第2頁共5頁2022年?公司客服人?員月度工作?總結(jié)我想?一個人只有?經(jīng)過不斷努?力，不斷奮?斗，才能克?服自身的缺?點，才能不?斷超越自我?，實現(xiàn)理想?和人生的價?值。在_?__公司_?__經(jīng)理的?領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)?責(zé)接待電話?業(yè)務(wù)，用高?標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要?求自己，不?斷學(xué)習(xí)、刻?苦追求，加?強(qiáng)自身素質(zhì)?和品質(zhì)的修?養(yǎng)，提高自?身能力，做?好客服工作?。雖然工作?有很多地方?做的不夠到?位，但是我?會在以后的?工作中忠實?履行職責(zé)，?不斷自查、?反省自己，?不斷開拓進(jìn)?取，把自己?全身心地投?入到各項工?作實踐中。?我的信念是?“只要自己?能夠勝任本?職工作，就?是稱職的。?”現(xiàn)將__?_月的主要?工作情況述?職如下：?一，每天上?班之前永遠(yuǎn)?記住(1)?客戶滿意第?一;(2)?客戶永遠(yuǎn)是?對的;(3?)如果客戶?錯了，任然?記住客戶永?遠(yuǎn)是對的?二，加緊跟?蹤車輛行駛?位置，做到?服務(wù)客戶最?優(yōu)化，讓客?人無論在何?時何地只要?查貨物位置?，我們總?能在第一時?間準(zhǔn)確無誤?的答復(fù)客人?，不要感到?失望。三?，為了貨物?能夠準(zhǔn)時的?到達(dá)客戶手?中，及時的?查看到車貨?物中轉(zhuǎn)情況?，盡力做到?不讓客戶?打電話催貨?物。四，?及時上報貨?損，讓發(fā)貨?公司第一時?間知道貨物?的情況。?五，上下班?時間清點庫?房的貨存。?六，每一?個電話都關(guān)?系到我們的?業(yè)績，做好?電話記錄，?客戶信息記?錄。回顧?以往的工作?，我感到有?所得也有所?失，不足不?之主要表現(xiàn)?以下幾個方?面：首先，?在工作中，?工作方法過?去簡單，不?夠全面細(xì)致?，處事不夠?冷靜。其次?，在接待客?戶電話能力?上還有待于?進(jìn)一步提高?。這些不足?之外，有待?于在下步工?作中加以克?服和改進(jìn)。?因此，在下?一步的工作?中，我要虛?心向領(lǐng)導(dǎo)和?其他同事學(xué)?習(xí)管理和工?作經(jīng)驗，借?鑒好的工作?方法，努力?學(xué)習(xí)，提高?自身的素質(zhì)?。要進(jìn)一步?學(xué)習(xí)相關(guān)的?理論知識，?與實踐經(jīng)驗?相結(jié)合，有?效的完成各?項任務(wù)指標(biāo)?，工作要得?心應(yīng)手，有?駕馭全局的?能力。強(qiáng)化?敬業(yè)精神，?增強(qiáng)責(zé)任意?識。關(guān)心、?愛護(hù)同事，?我們是一直?強(qiáng)大的團(tuán)體?，一定可以?做的更好，?最好。我一?定可以做到?業(yè)務(wù)內(nèi)勤應(yīng)?該具有最基?本的素質(zhì)：?有強(qiáng)烈的事?業(yè)心與責(zé)任?感。以上?報告,請領(lǐng)?導(dǎo)指正批評?,歡迎對我?的工作多提?寶貴意見,?并借此機(jī)會?,向一貫關(guān)?心、支持和?幫助我的各?位領(lǐng)導(dǎo)表示?誠摯的謝意?。第5頁共5頁公司客?服員工個人?年終總結(jié)?___年即?將過去，回?首一年來的?工作，感慨?頗深，時光?如梭，不知?不覺中來瑞?和物業(yè)工作?已一年有余?了。在我看?來，這是短?暫而又漫長?的一年。短?暫的是我還?沒來得及掌?握更多的工?作技巧與專?業(yè)知識，時?光就已流逝?;漫長的是?要成為一名?優(yōu)秀的客服?人員，今后?的路還很漫?長?；仡?當(dāng)初來瑞和?物業(yè)應(yīng)聘客?服崗位的事?就像發(fā)生在?昨天一樣，?不過如今的?我已從當(dāng)初?懵懂的學(xué)生?變成了肩負(fù)?重要工作職?責(zé)的瑞和一?員，對客服?工作也由陌?生變得熟悉?。很多人?不了解客服?工作，認(rèn)為?它很簡單、?單調(diào)、甚至?無聊，不過?是接下電話?、做下記錄?、沒事時上?上網(wǎng)罷了;?其實不然，?要做一名合?格、稱職的?客服人員，?需具備相當(dāng)?的專業(yè)知識?，掌握一定?的工作技巧?，并要有高?度的自覺性?和工作責(zé)任?心，否則工?作上就會出?現(xiàn)許多失誤?、失職。前?臺是整個服?務(wù)中心的信?息窗口，只?有保持信息?渠道的暢通?才能有助于?各項服務(wù)的?開展，客服?人員不僅要?接待業(yè)主的?各類報修、?咨詢、投訴?和建議，更?要及時地對?各部門的工?作進(jìn)行跟進(jìn)?，對約修、?報修的完成?情況進(jìn)行回?訪。為提高?工作效率，?在持續(xù)做好?各項接待紀(jì)?錄的同時，?前臺還要負(fù)?責(zé)各項資料?的統(tǒng)計、存?檔，使各種?信息儲存更?完整，查找?更方便，保?持原始資料?的完整性，?同時使各項?工作均按標(biāo)?準(zhǔn)進(jìn)行。?下面是我這?一年來的主?要工作內(nèi)容?：1、按?照要求，對?業(yè)主的檔案?資料進(jìn)行歸?檔管理，發(fā)?生更改及時?做好跟蹤并?更新;2?、對業(yè)主的?報修、咨詢?及時進(jìn)行回?復(fù)，并記錄?在業(yè)主信息?登記表上;?3、業(yè)主?收房、入住?、裝修等手?續(xù)和證件的?辦理以及業(yè)?主資料、檔?案、鑰匙的?歸檔;4?、對于業(yè)主?反映的問題?進(jìn)行分類，?聯(lián)系施工方?進(jìn)行維修，?跟蹤及反饋?;5、接?受各方面信?息，包括業(yè)?主、裝修單?位、房產(chǎn)公?司、施工單?位等信息，?在做好記錄?的同時通知?相關(guān)部門和?人員進(jìn)行處?理，并對此?過程進(jìn)行跟?蹤，完成后?進(jìn)行回訪;?6、資料?錄入和文檔?編排工作。?對公司的資?料文檔和有?關(guān)會議記錄?，認(rèn)真做好?錄入及編排?打印，根據(jù)?各部門的工?作需要，制?作表格文檔?，草擬報表?等;7、?新舊表單的?更換及投入?使用;8?、完成上級?領(lǐng)導(dǎo)交辦的?其它工作任?務(wù)。在完?成上述工作?的過程中，?我學(xué)到了很?多，也成長?了不少。工?作中的磨礪?塑造了我的?性格，提升?了自身的心?理素質(zhì)。對?于我這個剛?剛步入社會?，工作經(jīng)驗?還不夠豐富?的人而言，?工作中難免?會遇到各種?各樣的阻礙?和困難，幸?運的是在公?司領(lǐng)導(dǎo)和同?事們的大力?幫助下，讓?我在遇到困?難時敢于能?夠去面對，?敢于接受挑?戰(zhàn)，性格也?逐步沉淀下?來。在瑞和?物業(yè)我深刻?體會到職業(yè)?精神和微笑?服務(wù)的真正?含義。所謂?職業(yè)精神就?是當(dāng)你在工?作崗位時，?無論你之前?有多辛苦，?都應(yīng)把工作?做到位，盡?到自己的工?作職責(zé)。所?謂微笑服務(wù)?就是當(dāng)你面?對客戶時，?無論你高興?與否，煩惱?與否，都應(yīng)?以工作為重?，急客戶所?急，始終保?持微笑，因?為我代表的?不單是我個?人的形象，?更是公司的?形象。在?這一年來的?工作中我深?深體會到了?細(xì)節(jié)的重要?性。（范本?）細(xì)節(jié)因其?小，往往被?人輕視，甚?至被忽視，?也常常使人?感到繁瑣，?無暇顧及。?在瑞和的每?一天，我都?明白細(xì)節(jié)疏?忽不得，馬?虎不得;不?論是擬就通?知時的每一?行文字，每?一個標(biāo)點，?還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)?調(diào)的服務(wù)做?細(xì)化，衛(wèi)生?無死角等，?都使我深刻?的認(rèn)識到，?只有深入細(xì)?節(jié)，才能從?中獲得回報?;細(xì)節(jié)產(chǎn)生?效益，細(xì)節(jié)?帶來成功。?工作學(xué)習(xí)?拓展了我的?才能，當(dāng)我?把上級交付?每一項工作?都認(rèn)真努力?的完成時，?換來的也是?上級對我的?支持與肯定?。前兩天剛?制作完畢的?圣誕、元旦?小區(qū)布置方?案是我自己?做的第一個?方案，當(dāng)該?方案得到大?家的一致認(rèn)?可后，心中?充滿成功的?喜悅與對工?作的___?;至于接下?來宣傳欄的?布置還有園?區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)?和春節(jié)小區(qū)?的布置方案?，我都會認(rèn)?真負(fù)責(zé)的去?對待，盡我?所能把它們?一項一項的?做好。在?___年這?全新的一年?里，我要努?力改正過去?一年里工作?中的缺點，?不斷提升自?己，著重加?強(qiáng)以下幾個?方面的工作?：1、自?覺遵守公司?的各項管理?制度;2?、努力學(xué)習(xí)?物業(yè)管理知?識，提高與?客戶交流的?技巧，完善?客服接待流?程及禮儀;?3、加強(qiáng)?文案制作能?力;拓展各?項工作技能?，如學(xué)習(xí)P?HOTOS?HOP、c?oreld?raw軟件?的操作等;?4、進(jìn)一?步改善自己?的性格，提?高對工作耐?心度，更加?注重細(xì)節(jié)，?加強(qiáng)工作責(zé)?任心和工作?積極性;?5、多與各?位領(lǐng)導(dǎo)、同?事們溝通學(xué)?習(xí)，取長補(bǔ)?短，提升自?己各方面能?力，跟