第3頁共5頁2022年?公司前臺最?新個人工作?總結(jié)要做?好前臺這個?崗位的話，?就要對前臺?工作有重要?性的認(rèn)識。?這個崗位不?單單體現(xiàn)出?公司的形象?;還是外來?客戶對公司?的第一形象?。所以，從?前臺迎客開?始，好的開?始是成功的?一半。我覺?得，不管哪?一個崗位，?不管從事哪?一項(xiàng)工作，?都是公司整?體___結(jié)?構(gòu)中的一部?分，都是為?了公司的總?體目標(biāo)而努?力。有了對?其重要性的?認(rèn)識，促使?我進(jìn)一步思?考如何做好?本職工作。?前臺的主?要工作是接?待客人，轉(zhuǎn)?接電話，收?發(fā)傳真、復(fù)?印做好登記?。人員出入?也要做個大?概了解。?一、上下班?時要整理好?前臺的物品?，察看一切?電器是否完?好，是否關(guān)?閉好電源。?當(dāng)天看看備?忘錄還有什?么事情要做?。前臺大廳?是隨時都要?保持整潔大?方。每天報?紙要整理好?。飲用水桶?數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠?時要及時叫?羅先生送水?。前臺所需?物品不夠時?，都要及時?申請購買如?：紙巾、復(fù)?印紙等。擺?在會客廳、?前臺大廳里?的宣傳冊不?夠時也要及?時添加。?傳真機(jī)、復(fù)?印機(jī)、打印?機(jī)沒有墨時?，要電話通?知趙先生加?墨。如果前?臺的物品壞?了如：窗簾?壞了就要叫?維修工維修?;如果電話?線路有問題?就要求助電?信局。有什?么問題都要?想辦法解決?。二、接?收傳真，要?注意對方傳?給誰，問清?傳真內(nèi)容，?以免接收到?垃圾信息，?接受到傳真?要及時轉(zhuǎn)交?給相關(guān)人員?，要查收傳?真有無缺漏?。如果對方?是自動傳真?，可以不接?收。發(fā)傳真?后要注意對?方有無收到?，是否完整?清晰。復(fù)印?時要注意復(fù)?印的資料完?整否，避免?復(fù)印資料缺?漏。收發(fā)傳?真、復(fù)印都?要做好登記?。如有信件?也要及時交?給相關(guān)人員?。三、前?臺接待客人?，做好這項(xiàng)?工作，最重?要的是服務(wù)?態(tài)度和服務(wù)?效率。看到?有來訪客人?，要立即起?身主動問好?。對第一次?來訪客人要?問清楚對方?貴姓，找誰?有什么事，?了解來訪者?的目的后通?知相關(guān)負(fù)責(zé)?人，其中也?要了解是否?把客人留在?前臺大廳還?是會客室，?還是引客到?負(fù)責(zé)人辦公?室、會客室?。接待客人?要笑臉相迎?，耐心細(xì)致?，親切大方?。引客入座?后倒上茶水?，告知客人?已通知相關(guān)?負(fù)責(zé)人，請?稍等。會客?室夏天時開?空調(diào)，冬天?開窗，同時?要讓會客室?無異味，空?氣流暢。?四、轉(zhuǎn)接電?話，要注意?禮貌用語，?使用公司的?標(biāo)準(zhǔn)用語：?您好!佛山?邦普公司!?之后問有什?么可以幫到?您的，問清?楚對方找哪?位，貴姓有?什么事情，?了解情況后?轉(zhuǎn)給相關(guān)人?員。熟悉公?司內(nèi)部人員?的辦公電話?短號。如果?來電方是作?廣告、推銷?、網(wǎng)絡(luò)這些?都是與公司?無關(guān)的來電?就要拒絕。?如果有人?找___，?要注意對方?是不是真的?有___司?的事情找_?__;如果?無法判斷可?轉(zhuǎn)給___?。找___?助理、__?_經(jīng)理等領(lǐng)?導(dǎo)的電話也?要問清楚;?領(lǐng)導(dǎo)們的_?__號碼也?要記清楚，?看到領(lǐng)導(dǎo)來?電也可親切?問候。做?前臺工作也?有四個月多?了，工作范?圍較小;工?作內(nèi)容也比?較少。但自?己也有不足?的地方，工?作時集中力?不夠，會犯?迷糊;我希?望以后能夠?更認(rèn)真上班?工作，勤力?做事。為公?司做的多些?。在__?_年里要不?斷提高自身?形象，工作?質(zhì)量、效率?。還有責(zé)任?心。(1?努力提高服?務(wù)質(zhì)量，做?事麻利，有?效率，不出?差錯。服務(wù)?態(tài)度要良好?，接待客人?要不斷積累?經(jīng)驗(yàn)，要給?客人留下良?好印象。接?電話時，也?要不斷提高?用語技巧;?巧妙的問答?客人。盡量?讓每一個客?戶滿意。?(2加強(qiáng)禮?儀知識學(xué)習(xí)?。如業(yè)余時?間認(rèn)真學(xué)習(xí)?禮儀知識，?公共關(guān)系學(xué)?。了解在待?人接物中必?須要遵守的?禮儀常識，?包括坐姿、?站姿、說話?口氣、眼神?、化妝、服?飾搭配，以?及回答客戶?提問技巧等?等。也可以?上像美蓮凱?的課，講的?知識都是很?實(shí)用的，上?了課后會讓?人更自信，?令一個人有?氣質(zhì)。(?3加強(qiáng)與公?司各部門的?溝通。了解?公司的發(fā)展?狀況和各部?門的工作內(nèi)?容，有了這?些知識儲備?，一方面能?及時準(zhǔn)確地?回答客戶的?問題，準(zhǔn)確?地轉(zhuǎn)接電話?。如果知識?某個部門沒?人，會提醒?來電方，并?簡要說明可?能什么時間?有人，或者?在力所能及?的范圍內(nèi)，?簡要回答客?戶的問題，?同時也能抓?住適當(dāng)機(jī)會?為公司作宣?傳。(4?努力打造良?好的前臺環(huán)?境。要保持?好公司的門?面形象，不?僅要注意自?身的形象，?還要保持良?好的環(huán)境衛(wèi)?生，讓客戶?有種賞心悅?目的感覺。?第5頁共5頁公司前臺?行政工作總?結(jié)不知不?覺已經(jīng)加入?公司兩個多?月了，剛開?始我對公司?的運(yùn)作模式?和工作流程?都很生疏，?多虧了領(lǐng)導(dǎo)?和同事的耐?心指導(dǎo)和幫?助，讓我在?較短的時間?內(nèi)熟悉了工?作內(nèi)容，自?己的職責(zé)所?在，點(diǎn)點(diǎn)滴?滴都讓我在?工作中進(jìn)步?，受益匪淺?。在過去的?兩個月里，?雖然沒有轟?轟烈烈的戰(zhàn)?果，但也取?得了一定的?進(jìn)步?，F(xiàn)就?進(jìn)入公司以?來的工作情?況向領(lǐng)導(dǎo)作?簡要匯報：?一、前臺?日常工作主?要包括1?、負(fù)責(zé)前臺?電話的接聽?和轉(zhuǎn)接，重?要事項(xiàng)認(rèn)真?記錄并傳達(dá)?給相關(guān)人員?，做到不遺?漏，不延誤?；2、負(fù)?責(zé)公司會議?室的衛(wèi)生清?潔及桌椅擺?放，并保持?整潔干凈；?二、行政?工作方面?行政工作是?繁瑣的，小?到復(fù)印、掃?描、傳真、?發(fā)快件、印?名片、文件?的保管、協(xié)?助技術(shù)部工?作人員打印?、整理、裝?訂標(biāo)書等，?每一項(xiàng)工作?的完___?是對責(zé)任心?和工作能力?的考驗(yàn)。?三、人事管?理方面1?、落實(shí)相關(guān)?人事管理制?度公司的考?勤統(tǒng)計工作?由我負(fù)責(zé)，?在執(zhí)行過程?中，嚴(yán)格遵?守公司的規(guī)?章制度，做?到實(shí)事求是?的統(tǒng)計考勤?，每月初以?統(tǒng)計數(shù)據(jù)為?依據(jù)制作考?勤統(tǒng)計表，?并及時交由?財務(wù)制作工?資表。2?、人事相關(guān)?資料嚴(yán)格執(zhí)?行公司的規(guī)?章制度，填?寫《應(yīng)聘登?記表》《入?職簡歷表》?等做好、入?職員工的檔?案管理。填?寫《派車單?》《請假條?》等做好公?司規(guī)章制度?的貫徹執(zhí)行?。新的一?年對我們來?說意味著新?的機(jī)遇與挑?戰(zhàn)。針對這?兩個月工作?中存在的不?足，在新一?年的工作中?，我需要做?好以下幾個?方面的工作?：1、做?好辦公室內(nèi)?務(wù)工作。注?意辦公室內(nèi)?的清潔、保?潔；注意打?印機(jī)、復(fù)印?機(jī)等辦公設(shè)?備的保養(yǎng)；?努力做好自?己自己的本?職工作。?2、在日常?工作中注意?收集信息，?以備不時只?需。例如快?遞公司的名?片等。3?、處理好日?常行政管理?管理，協(xié)助?領(lǐng)導(dǎo)不斷完?善各項(xiàng)規(guī)章?管理制度，?使公司趨于?規(guī)范化的管?理。4、?加強(qiáng)業(yè)務(wù)知?識的學(xué)習(xí)，?深入了解公?司的產(chǎn)品，?以便能更好?的協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)?及銷售人員?的工作。?作為一名前?臺行政工作?人員，需要?掌握的知識?還很多，在?以后的工作?中，我會努?力向身邊的?同事學(xué)習(xí)，?進(jìn)一步提高?自己的理論?水平和業(yè)務(wù)?能力。最后