門店收銀理規(guī)范一收員具的件職（一）銀主管1．任職資格（1）有收銀方面必備的財務(wù)、電腦知識。（2)有兩年以上的收銀基層管理經(jīng)驗。(3）熟悉收銀各環(huán)節(jié)及相關(guān)制度.（4)對數(shù)字比較敏感,有識別假鈔和鑒別支票的能力。（5)掌握收銀機和相關(guān)設(shè)備的使用方法及性能2．工作要求(1）對分店經(jīng)理負(fù)責(zé)，對收銀員的日常工作進行管理。①收發(fā)放備用金及零鈔等，與銀行交接營業(yè)款。②對收銀員工作中的問題進行總結(jié)分析。(2）編制收銀員的月工作計劃，并對計劃進行落實、總結(jié)、反饋、修改。(3)加強與各職能部門以及其他區(qū)域之間的溝通，使收銀工作正常運作(4)加強與收銀員的溝通,及時發(fā)現(xiàn)問題,進行分析、解決、向上匯報（5)對收銀員的服務(wù)技巧、專業(yè)技能進行培訓(xùn)考核。（6）對收銀員提出的各種疑問及時作出答復(fù)。(7）監(jiān)督收銀員正確使用各種收銀設(shè)備,保證收銀工作的質(zhì)量(二）銀員1．任職資格(1)具備基本的電腦知識和財務(wù)知識，對數(shù)字敏感，反應(yīng)較快，接受能力強1

(2）具有識別假鈔和鑒別支票的能力。（3）熟練掌握收銀機和相關(guān)設(shè)備的使用方法。2．工作要求（1）熟悉公司財務(wù)及收銀監(jiān)察制度的動作。（2）嚴(yán)格按照收銀要求規(guī)范操作。（3）熟練掌握收銀機及鍵盤操作。①愛護收銀機設(shè)備。②保持設(shè)備清潔及完整.③每月請電腦部對設(shè)備進行一次清潔維修。(4）熟悉各類銀行卡的操作方法。（5）嚴(yán)禁將營業(yè)款帶出商場。（6）上崗時嚴(yán)禁攜帶私款和私換外幣。、銀職道規(guī)（一）收銀員作業(yè)之職責(zé)1。正確而迅速的結(jié)帳.2.親切的待客。3。使顧客對我們的店留下良好的印象。（二）收銀員時間之利用1.檢查零錢是否足夠2。將退品歸原賣場3。結(jié)帳處附近的清掃及整理4。備品的補充2

5.幫忙賣場（三）收銀員服務(wù)之禁忌1.儀容不整;2.姿勢不正;3.吹口哨、哼歌；4.同事間嬉罵、聊天;5.無精打采；6.大模大樣打哈欠；7.雙手交抱、叉腰或放在口袋；8.當(dāng)顧客請你傳話或幫忙時，應(yīng)該以愉快的心情來接受，但是辦不到的時候，應(yīng)該婉轉(zhuǎn)回絕；9.在指示場所時,不可用手指來指示,而應(yīng)以手掌來指示，這時伸出手肘將顯得姿勢優(yōu)美；10.沒禮貌的打量顧客；11.對顧客指指點點，講顧客閑話;12。不回答顧客詢問；13.以不耐煩的態(tài)度接待顧客；14.將找零或商品以丟的方式交予顧客；15。出口不遜.三收員本業(yè)工流3

1。收銀員的基本作業(yè)營業(yè)前的準(zhǔn)備作業(yè)收銀員的基本作業(yè)營業(yè)中的作業(yè)打烊時的作業(yè)

環(huán)境的整理備品的檢點與補充收銀機的檢點零錢的準(zhǔn)備情報確認(rèn)儀容裝扮商品之登錄與金錢的收付備品的處理待客態(tài)度包裝換零錢檢點中間收款登錄錯誤之更正收銀員之交談離開結(jié)帳處時應(yīng)注意事項結(jié)算業(yè)務(wù)4

業(yè)業(yè)營業(yè)總額的計算2.收銀員工作的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)及工作流程收銀工作的規(guī)標(biāo)準(zhǔn)及作流程收銀臺清潔、整理收銀作業(yè)區(qū)，包括：＊收銀臺、包裝臺＊收銀機1＊收銀柜臺四周之地板、垃圾桶＊收銀臺前頭柜＊購物車、籃放置處整理、補充必備的物品，包括：＊購物袋（所有尺寸）、包裝紙＊圓磁鐵、點鈔油＊衛(wèi)生筷子、吸管、湯匙

1234

收銀臺招呼顧客為顧客做結(jié)帳服務(wù)為顧客做商品入袋服務(wù)特殊收銀作業(yè)處理：＊贈品兌換或贈送＊現(xiàn)金采用券或折價券的折現(xiàn)＊點券或印花的贈送＊折扣的處理()營業(yè)

2

＊必要之各式記錄本及表單＊膠帶、膠臺＊干凈抹布＊筆、便條紙、剪刀＊訂書機、訂書針＊統(tǒng)一發(fā)票、空白收銀條＊鈴鐘或警鈴＊[停結(jié)帳］牌

無顧客結(jié)帳時：（二)＊整理及補充收銀員各必須物品營＊整理購物車、籃5＊整理及補充收銀臺前類柜的商品中＊兌換零錢＊整理顧客的退貨＊擦拭收銀柜臺，整理環(huán)境前

3456

補充收銀臺前頭柜之商品準(zhǔn)備放在收銀機內(nèi)定額零售用金，包括：＊各種幣值的紙鈔＊各種幣值的硬鈔檢驗收銀機：包括:＊發(fā)票存根聯(lián)及收執(zhí)聯(lián)的裝置是否正確，號碼是否相同＊日期是否正確＊機內(nèi)的程式設(shè)定和各項統(tǒng)計數(shù)值是特派員正確或歸收銀員服裝儀容的檢查,包括：＊制服是否整齊，且合于規(guī)定＊是否配戴識別證＊發(fā)型、儀容是否清爽、整潔熟記并確認(rèn)當(dāng)日特價品、變更售

6789101112131（三）2結(jié)束3營業(yè)4

收銀臺之抽查作業(yè)顧客作廢作業(yè)中間收款作業(yè)保持收銀臺及周圍環(huán)境的清潔協(xié)助、指導(dǎo)新人及兼職人員顧客詢問及抱怨處理收銀員交班結(jié)算作業(yè)單人營業(yè)總額結(jié)帳作業(yè)整理作廢發(fā)票及各種點券結(jié)算營業(yè)總額整理收銀臺及四周的環(huán)境關(guān)閉收銀機電源并套上防塵套7

價商品、促銷活動，以及重要商品所在位置

后

5

擦拭購物車、籃并放于定位5

8

朝會禮儀訓(xùn)練6

協(xié)助現(xiàn)場人員處理善后工作3。收銀結(jié)帳步驟與禮節(jié)步驟

收銀帳步驟與節(jié)收標(biāo)用

配合之動1

歡迎顧客

●歡迎光臨●抱歉讓您等了

★面帶笑容，顧客的目接觸★等待顧客將物籃或是物單上的品放置收銀上?！飳⑹浙y機的動熒幕面顧客。2

商品登錄

●逐項念出項商品的金額

★以左手拿取品，并確該商品的價及類別代是否無誤★以右手按鍵將商品的價及類別號正確的登在收錄機★登錄完的商必須與未錄的商品開放置，避混淆?！餀z查購物車部是否還有商品尚結(jié)帳。3

結(jié)算商品總金額，并告知顧客。

●總共XX元

★將空的購物從收銀臺拿開，疊在一旁?！锶魺o他人協(xié)入袋工作，收銀員以趁顧客拿時，先行商品入袋但是在顧客現(xiàn)金付帳，應(yīng)立即止手邊的工。4

收取顧客支付的金額

●收您XX元

★確認(rèn)顧客支的金額，檢查是否鈔。567

找錢與顧客。●找您XX元商品入袋誠心的感謝●謝謝！歡再度光臨。

★將顧客的現(xiàn)以磁發(fā)鐵在收銀機磁盤上?！锶纛櫩臀锤?，應(yīng)禮貌的重復(fù)一次，不可表不耐煩的度?！镎页稣_零。疊放在旁。★將大鈔放下，零錢放面，雙手現(xiàn)金連同發(fā)交給顧客★待顧客沒有問時，立將磁盤上現(xiàn)金放入收機的抽屜，并關(guān)上★根據(jù)入袋原，將商品序放入購袋內(nèi)?！镆皇痔嶂彺唤o顧，另一手著購物袋的部，確定客拿穩(wěn)后才可將雙手開?！锎_定顧客沒遺忘其購袋?！锩鎺θ?，送顧客離。6

7

四專收操管制店中店/專柜的收銀分為獨立收銀和委托收銀兩種形式，獨立收銀操作與獨立店相同，委托收銀按如下規(guī)范操作。1、當(dāng)顧客決定購買時，專柜當(dāng)班員工根據(jù)顧客需求仔細(xì)填寫所在門店指定的收銀票據(jù)（一式三聯(lián)或二聯(lián))，容包括：編碼、品名、規(guī)格、數(shù)量、金額，將填寫好的票據(jù)交顧客到所在店指定的收銀處交款。2、顧客交款后,將收銀處蓋有現(xiàn)金收訖章的兩聯(lián)單據(jù)交柜組員工，柜員核對后，將包裝好的商品及收銀憑據(jù)（顧客聯(lián)）交給顧客?！白粤袈?lián)妥善保管,分班匯總裝訂。3、正式含稅發(fā)票由對方收銀員開具.4、每班必須根據(jù)收銀票據(jù)的內(nèi)容填入每專柜銷售統(tǒng)計表中，如查