第十章供應(yīng)鏈一體化

第一節(jié)供應(yīng)鏈一體化理論本章內(nèi)容：第二節(jié)供應(yīng)鏈一體化的實(shí)施第三節(jié)供應(yīng)鏈一體化的方法和工具第四節(jié)供應(yīng)鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟與市場(chǎng)選擇第一節(jié)供供應(yīng)應(yīng)鏈一體體化理論論一、供應(yīng)應(yīng)鏈一體體化理論論基礎(chǔ)供應(yīng)鏈一一體化基礎(chǔ)核心：企業(yè)核心心競(jìng)爭(zhēng)力力管理紐帶：現(xiàn)代信息息技術(shù)供應(yīng)鏈伙伙伴關(guān)系系管理顧客關(guān)系系管理1.供應(yīng)鏈一一體化以以企業(yè)核核心競(jìng)爭(zhēng)力為核心企業(yè)的核核心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力本質(zhì)質(zhì)是企業(yè)業(yè)特有的的知識(shí)和和資源，，具有以以下主要要特征：：價(jià)值優(yōu)越越性異質(zhì)性不可仿制制性不可交易易性難以替代代性高度激烈烈的市場(chǎng)場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)使使任何一個(gè)企企業(yè)都不不可能具具有全面面的核心心資源，，足以應(yīng)應(yīng)付社會(huì)會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)壓力,,也不可可能單獨(dú)獨(dú)地與其其他所有有競(jìng)爭(zhēng)企企業(yè)抗衡衡,它們們只能以以聯(lián)盟整整體的力力量與其其他競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)企業(yè)抗抗衡,以以維護(hù)企企業(yè)的共共同利益益。企業(yè)業(yè)間的互互相協(xié)作作、互相相服務(wù)就就形成了了一條從從供應(yīng)商商、制造造商、分分銷商到到終端顧顧客的物物流和信信息流網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)（價(jià)價(jià)值鏈或或供應(yīng)鏈鏈）。在在這個(gè)價(jià)價(jià)值鏈（（供應(yīng)鏈鏈）中，，核心企企業(yè)只抓抓能創(chuàng)造造核心價(jià)價(jià)值、比比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手更具具有競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力的關(guān)關(guān)鍵業(yè)務(wù)務(wù)，對(duì)于于非核心心業(yè)務(wù)則則通過(guò)供供應(yīng)鏈上上的資源源高效配配置來(lái)快快速響應(yīng)應(yīng)需求,,從而贏贏得市場(chǎng)場(chǎng)先機(jī)。。因此，，供應(yīng)鏈鏈管理思思想的本本質(zhì)是基基于核心心競(jìng)爭(zhēng)力力的管理理。供應(yīng)鏈一一體化戰(zhàn)戰(zhàn)略要求求其供應(yīng)應(yīng)鏈成員員擁有如如下特征征：企業(yè)以自自身核心心優(yōu)勢(shì)資資源整合合協(xié)作企企業(yè)資源源時(shí)，總總能尋租租到現(xiàn)有有的、比比企業(yè)自自營(yíng)更低低的成本本；企業(yè)通過(guò)過(guò)非關(guān)鍵鍵業(yè)務(wù)外外包可以以降低企企業(yè)自營(yíng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)成本；；企業(yè)通過(guò)過(guò)供應(yīng)鏈鏈中企業(yè)業(yè)的協(xié)作作可以免免去或降降低非關(guān)關(guān)鍵業(yè)務(wù)務(wù)的技術(shù)術(shù)改造成成本，降降低投資資建廠和和設(shè)備更更新的成成本，縮縮短定單單履行時(shí)時(shí)間，降降低龐大大的業(yè)務(wù)務(wù)管理成成本，從從而實(shí)現(xiàn)現(xiàn)企業(yè)成成本組合合最小化化。供應(yīng)鏈一一體化戰(zhàn)戰(zhàn)略方法主要要有戰(zhàn)略略聯(lián)盟、、業(yè)務(wù)外外包、敏敏捷物流流和顧客客服務(wù)等等2.供應(yīng)鏈伙伙伴關(guān)系系是供應(yīng)鏈一一體化的的基礎(chǔ)處于本企企業(yè)上游游的企業(yè)業(yè)是它的的供應(yīng)商商；供應(yīng)應(yīng)鏈中的的本企業(yè)業(yè)與上游游供應(yīng)商商所建立立的以信信任、合合作、雙雙贏為基基礎(chǔ)的關(guān)關(guān)系就是是供應(yīng)鏈鏈合作伙伙伴關(guān)系系（SupplyChainPartner-ship，SCP）。。供應(yīng)商合合作伙伴伴關(guān)系可可以使供供應(yīng)商與與本企業(yè)業(yè)獲得雙雙贏，具具有如下下優(yōu)勢(shì)：（1）增加產(chǎn)品品價(jià)值。。通過(guò)供應(yīng)應(yīng)鏈一體體化的敏敏捷配送送和敏捷捷制造，，降低物物流成本本，減少少生產(chǎn)損損失，降降低產(chǎn)品品制造成成本，并并通過(guò)良良好的顧顧客服務(wù)務(wù)獲得增增值價(jià)值值。（2）改善營(yíng)銷銷進(jìn)程。。協(xié)同的產(chǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)計(jì)和一體體化的制制造技術(shù)術(shù)的應(yīng)用用，縮短短了產(chǎn)品品設(shè)計(jì)、、制造、、配送的的時(shí)間流流程，減減少了進(jìn)進(jìn)λ市場(chǎng)的時(shí)時(shí)間，提提高顧客客響應(yīng)速速度；（3）強(qiáng)化運(yùn)作作管理。。縮短了供供應(yīng)鏈成成員間的的提前期期，增強(qiáng)強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)場(chǎng)波動(dòng)反反應(yīng)的靈靈活性，，減少生生產(chǎn)故障障時(shí)間和和等待時(shí)時(shí)間，增增加生產(chǎn)產(chǎn)的應(yīng)變變能力，，提高顧顧客定制制化水平平。（4）降低資本本成本，提高資本本收益。。在供應(yīng)鏈鏈企業(yè)間間的信用用融資機(jī)機(jī)制作用用下，減減少庫(kù)存存、管理理成本和和積壓資資金流，，通過(guò)合合理利益益分配實(shí)實(shí)現(xiàn)整體體財(cái)務(wù)優(yōu)優(yōu)化，提提高企業(yè)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力力。（5）提高顧客客價(jià)值。。產(chǎn)品價(jià)值值的增加加，營(yíng)銷銷進(jìn)程的的改善，，運(yùn)作管管理的強(qiáng)強(qiáng)化，財(cái)財(cái)務(wù)實(shí)力力的加強(qiáng)強(qiáng)，等等等，必然然促進(jìn)企企業(yè)更多多地關(guān)注注顧客，，改善服服務(wù)，提提高顧客客價(jià)值，，謀求長(zhǎng)長(zhǎng)治久安安。3.客客戶關(guān)系管理理是供應(yīng)鏈一一體化戰(zhàn)戰(zhàn)略的基礎(chǔ)處于其下下游的企企業(yè)和消消費(fèi)者就就是它的的顧客。。顧客價(jià)價(jià)值是顧顧客關(guān)系系管理的的核心問(wèn)問(wèn)題，它它驅(qū)動(dòng)供供應(yīng)鏈的的改變和和改善。。一方面，，通過(guò)完完善顧客客服務(wù)，，提高顧顧客價(jià)值值來(lái)提高高核心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力是是企業(yè)的的內(nèi)在追追求，另另一方面面，顧客客需求和和市場(chǎng)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)的壓壓力也迫迫使企業(yè)業(yè)不遺余余力地去去爭(zhēng)取顧顧客，維維持顧客客，提高高顧客價(jià)價(jià)值。要要做到這這些，供供應(yīng)鏈必必須能夠夠適應(yīng)顧顧客關(guān)系系的變化化而調(diào)整整。建立顧客拉動(dòng)動(dòng)的供應(yīng)應(yīng)鏈：（1）顧客需求求的及時(shí)時(shí)、準(zhǔn)確確的信息息；（2）快快速反應(yīng)應(yīng)；（3）顧顧客化定定制；（4）敏敏捷物流流；（5）個(gè)個(gè)性化服服務(wù)；（6）供供應(yīng)商、、銷售商商的協(xié)同同一致，，渠道資資源共享享。4.現(xiàn)代信息息技術(shù)是是供應(yīng)鏈鏈一體化化的紐帶帶現(xiàn)代信息息技術(shù)對(duì)對(duì)于任何何供應(yīng)鏈鏈管理都都是必須須的，而而不僅僅僅是針對(duì)對(duì)復(fù)雜的的供應(yīng)鏈鏈。在供供應(yīng)鏈成成員企業(yè)業(yè)之間傳傳輸數(shù)據(jù)據(jù)主要有有手工、、半自動(dòng)動(dòng)化（如如E-mail）、自動(dòng)化（（如EDI）三三種方式式。顧客客需求訂訂單、給給供應(yīng)商商的采購(gòu)購(gòu)訂單和和供應(yīng)商商的回執(zhí)執(zhí)可以通通過(guò)手工工或EDI、E-mail也也一樣可可以用來(lái)來(lái)交換非非結(jié)構(gòu)化化的數(shù)據(jù)據(jù)。運(yùn)用用EDI和Internet等信息息技術(shù)可可以支持持與供應(yīng)應(yīng)商及顧顧客的聯(lián)聯(lián)系和獲獲得快速速的反應(yīng)應(yīng)能力。。EDI是供應(yīng)應(yīng)鏈實(shí)現(xiàn)現(xiàn)信息集集成的重重要工具具，利用用EDI可以快快速獲得得信息，，提供更更好的顧顧客服務(wù)務(wù)和加強(qiáng)強(qiáng)顧客聯(lián)聯(lián)系，提提高供應(yīng)應(yīng)鏈企業(yè)業(yè)運(yùn)行狀狀況的跟跟蹤能力力、直至至提高整整體競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。。二、供應(yīng)應(yīng)鏈一體體化的要要素及原原則1.供供應(yīng)鏈一一體化要要素在供應(yīng)鏈鏈一體化化的構(gòu)成成要素中中，核心企業(yè)業(yè)、供應(yīng)應(yīng)商伙伴伴關(guān)系、、顧客關(guān)關(guān)系是核心三要要素，供應(yīng)鏈結(jié)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)計(jì)與制造造、物流流管理、、營(yíng)銷渠渠道、信信息技術(shù)術(shù)和決策策支持系系統(tǒng)則是圍繞繞核心三三要素展展開的供供應(yīng)鏈運(yùn)運(yùn)行的必要條件件。①核心企業(yè)：核心企業(yè)業(yè)是供應(yīng)應(yīng)鏈的信信息集散散中心和和資源整整合中心心，是供供應(yīng)鏈運(yùn)運(yùn)行的調(diào)調(diào)節(jié)器，，是供應(yīng)應(yīng)鏈核心心動(dòng)力的的表現(xiàn)。。②顧客關(guān)系系：顧客是供供應(yīng)鏈的的終端和和目標(biāo)，，顧客關(guān)關(guān)系是實(shí)實(shí)現(xiàn)供應(yīng)應(yīng)鏈價(jià)值值的關(guān)鍵鍵。③供應(yīng)鏈伙伙伴關(guān)系系：包括核心心企業(yè)與與供應(yīng)商商的伙伴伴關(guān)系，，與制造造商的伙伙伴關(guān)系系，與銷銷售商、、零售商商的伙伴伴關(guān)系，，是供應(yīng)應(yīng)鏈運(yùn)行行的基礎(chǔ)礎(chǔ)。④供應(yīng)鏈結(jié)結(jié)構(gòu)：核心企業(yè)業(yè)或者企企業(yè)核心心競(jìng)爭(zhēng)力力是供應(yīng)應(yīng)鏈設(shè)計(jì)計(jì)以及構(gòu)構(gòu)建供應(yīng)應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)構(gòu)的核心心和方向向。⑤產(chǎn)品設(shè)計(jì)與制制造：是供應(yīng)鏈鏈運(yùn)行的的實(shí)體，，是供應(yīng)應(yīng)鏈中伙伙伴關(guān)系系進(jìn)行資資源交換換的主體體。現(xiàn)代代工業(yè)設(shè)設(shè)計(jì)已成成為企業(yè)業(yè)核心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力的的焦點(diǎn)之之一。⑥物流管理：敏捷物流流是供應(yīng)應(yīng)鏈一體體化的保保障，它它的價(jià)值值在于通通過(guò)供應(yīng)應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)將合適適的產(chǎn)品品或服務(wù)務(wù)以合適適的質(zhì)量量、合適適的數(shù)量量、合適適的價(jià)格格按合適適的時(shí)間間、送達(dá)達(dá)合適的的地點(diǎn)及及時(shí)滿足足合適顧顧客需求求，顧客客價(jià)值最最大化。。⑦營(yíng)銷渠渠道：渠道是實(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)市場(chǎng)目目標(biāo)的資資源，是是供應(yīng)鏈鏈一體化化的毛細(xì)細(xì)管和神神經(jīng)末梢梢，是企企業(yè)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)物流配配送和顧顧客服務(wù)務(wù)的通道道，是顧顧客得產(chǎn)產(chǎn)品和服服務(wù)的途途徑。⑧信息技術(shù)和決決策支持持系統(tǒng)：信息技術(shù)術(shù)是供應(yīng)應(yīng)鏈一體體化得以以正常有有效運(yùn)行行的紐帶帶，同時(shí)時(shí)又是企企業(yè)決策策的支持持系統(tǒng)。。供應(yīng)鏈鏈管理的的基本問(wèn)問(wèn)題不在在于獲得得了多少少數(shù)據(jù)，，而在于于數(shù)據(jù)能能夠在供供應(yīng)鏈中中高效流流動(dòng)，實(shí)實(shí)現(xiàn)共享享，形成成共同的的決策的的一致性性，產(chǎn)生生效益。。2.實(shí)實(shí)現(xiàn)供應(yīng)應(yīng)鏈一體體化的原原則設(shè)計(jì)和實(shí)實(shí)施有效的銷銷售渠道道和網(wǎng)絡(luò)絡(luò)：公司必須須積極地地尋找降降低成本本分銷產(chǎn)產(chǎn)品和服服務(wù)的方方法。合作進(jìn)行行計(jì)劃和和預(yù)測(cè)：：策劃和預(yù)預(yù)測(cè)顧客客需求的的供應(yīng)鏈鏈合伙者者的合作作進(jìn)行跨功功能預(yù)測(cè)測(cè)是管理理全球化化庫(kù)存水水平和供供需狀況況的根本本方法。。必須同同外部例例如零售售商和批批發(fā)商組組織合作作才能得得到關(guān)鍵鍵顧客的的水平數(shù)數(shù)據(jù)。內(nèi)內(nèi)部部門門之間的的合作和和國(guó)內(nèi)與與國(guó)外的的合作使使預(yù)測(cè)更更加準(zhǔn)確確。對(duì)于于庫(kù)存水水平而言言，跨功功能的方方法使得得庫(kù)存集集中在地地區(qū)和跨跨市場(chǎng)的的基礎(chǔ)上上，提高高了庫(kù)存存平衡供供需的能能力。合合作預(yù)測(cè)測(cè)和計(jì)劃劃可以產(chǎn)產(chǎn)生更好好的上游游供應(yīng)鏈鏈活動(dòng)計(jì)計(jì)劃。利用第三三方管理理非核心心活動(dòng)和和供應(yīng)鏈鏈成本：：在全球化化的市場(chǎng)場(chǎng)上，企企業(yè)進(jìn)出出市場(chǎng)時(shí)時(shí)，供應(yīng)應(yīng)鏈的歸歸屬權(quán)成成為一個(gè)個(gè)大問(wèn)題題，因?yàn)闉槊恳粋€(gè)個(gè)國(guó)家都都需要按按照它的的監(jiān)管、、基礎(chǔ)設(shè)設(shè)施和物物流市場(chǎng)場(chǎng)混合度度獨(dú)立地地進(jìn)行評(píng)評(píng)估。第二節(jié)供供應(yīng)應(yīng)鏈一體體化的實(shí)實(shí)施供應(yīng)鏈一一體化實(shí)實(shí)施，就就是結(jié)合合物流流流程的具具體情況況，利用用后物流流流程的的概念分分析和研研究對(duì)象象流程，，充分利利用功能能供應(yīng)鏈鏈一體化化技術(shù)，，進(jìn)行供供應(yīng)鏈一一體化改改造的過(guò)過(guò)程。根根據(jù)業(yè)務(wù)務(wù)流程重重組的觀觀點(diǎn)，供供應(yīng)鏈一一體化實(shí)實(shí)施是運(yùn)運(yùn)用業(yè)務(wù)務(wù)流程重重組的理理論和方方法解決決供應(yīng)鏈鏈一體化化問(wèn)題的的過(guò)程和和步驟。。一、業(yè)務(wù)務(wù)流程重重組實(shí)施施階段分分析T.Gelius和和Leththen認(rèn)認(rèn)為，基基于流程程的觀點(diǎn)點(diǎn)和企業(yè)業(yè)的交割割鏈分析析的業(yè)務(wù)務(wù)流程重重組具有有5個(gè)關(guān)關(guān)鍵步驟驟：第一一步：確確定企業(yè)業(yè)的產(chǎn)品品或服務(wù)務(wù)的交割割流程，，進(jìn)行現(xiàn)現(xiàn)有流程程的績(jī)效效分析；；第二步步：就當(dāng)當(dāng)前流程程進(jìn)行標(biāo)標(biāo)桿瞄準(zhǔn)準(zhǔn)；第三三步：制制定一個(gè)個(gè)新的理理想的流流程；第第四步：：新流程程的試運(yùn)運(yùn)行，保保證新流流程設(shè)計(jì)計(jì)是最好好的、經(jīng)經(jīng)過(guò)實(shí)踐踐檢驗(yàn)的的。第五五步：新新流程投投入運(yùn)行行。WilliamJ..Kettinger、SubashlshGuha、JamesT.C.Teng等提出了了業(yè)務(wù)流流程重組組的生命命周期概概念，并并將該生生命周期期劃分為為新流程展展望、項(xiàng)項(xiàng)目準(zhǔn)備備、現(xiàn)有有流程診診斷、新新流程設(shè)設(shè)計(jì)、流流程重建建和新流流程檢測(cè)測(cè)等6的階段。。WilliamJ.Kettinger、SubashlshGuha將業(yè)務(wù)流流程重組組實(shí)施的的步驟分分為展望階段段、啟動(dòng)動(dòng)階段、、診斷階階段、設(shè)設(shè)計(jì)階段段、重建建階段和和監(jiān)控階階段等，并分分析了其其中17個(gè)主要的的活動(dòng)。。如表所所示。JulianWatts認(rèn)為，采采用價(jià)值值流分析析的方法法進(jìn)行業(yè)業(yè)務(wù)流程程重組，，主要包包括重組項(xiàng)目目定位和和計(jì)劃、、評(píng)估價(jià)價(jià)值流、、重組價(jià)價(jià)值流、、組織價(jià)價(jià)值流、、實(shí)施解解決方案案和監(jiān)控控價(jià)值流流績(jī)效等步驟。。JulianWatts所主張的的業(yè)務(wù)流流程重組組程序和和步驟如如下圖所所示。重組項(xiàng)目目的定位位和計(jì)劃劃評(píng)估價(jià)值值流監(jiān)控價(jià)值值流績(jī)效效實(shí)施解決決方案組織價(jià)值值流重組價(jià)值值流2．業(yè)務(wù)務(wù)流程重重組的步步驟與活活動(dòng)根據(jù)對(duì)大大量業(yè)務(wù)務(wù)流程重重組案例例的分析析，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)業(yè)務(wù)流流程重組組的流程程多是物物流流程程。WilliamJ..Kettinger、SubashlshGuha、JamesT.C.Teng等人利用用生命周周期法進(jìn)進(jìn)行了美美國(guó)箭牌牌公司的的業(yè)務(wù)流流程重組組，并取取得了比比較好的的效果。。該項(xiàng)目目的具體體步驟和和活動(dòng)內(nèi)內(nèi)容如下下表所示示。二、供應(yīng)應(yīng)鏈一體體化實(shí)施施步驟第三節(jié)供供應(yīng)應(yīng)鏈一體體化的方方法和工工具一、供應(yīng)應(yīng)鏈一體體化方法法分析1.業(yè)業(yè)務(wù)流程程重組中中的方法法和工具具第一類方方法面向向直觀的的企業(yè)經(jīng)經(jīng)營(yíng)全過(guò)過(guò)程。能夠處理理較為簡(jiǎn)簡(jiǎn)單的業(yè)業(yè)務(wù)流程程重組的的方法，，但是難難于處理理較為復(fù)復(fù)雜的經(jīng)經(jīng)營(yíng)過(guò)程程。該類類方法從從經(jīng)營(yíng)過(guò)過(guò)程的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)體系系出發(fā)，，通過(guò)分分析流程程的前后后關(guān)系，，對(duì)業(yè)務(wù)務(wù)流程重重組，例例如過(guò)程程影射法法，業(yè)務(wù)務(wù)活動(dòng)圖圖示法，，PADM（plan-act-do-manage））法，以及及基于Petri網(wǎng)的方法法等。這這一類方方法，通通過(guò)對(duì)各各經(jīng)營(yíng)環(huán)環(huán)節(jié)的邏邏輯關(guān)系系進(jìn)行剖剖析，找找出現(xiàn)有有流程存存在的癥癥結(jié)，并并采取相相應(yīng)的整整改措施施。第二類針針對(duì)復(fù)雜雜的業(yè)務(wù)務(wù)流程重重組而提提出來(lái)的的方法，例如CIMOSAS方法（computermanufacturing—opensystemsarchitecture）。該方法是是進(jìn)幾年年提出來(lái)來(lái)的計(jì)算算機(jī)集成成制造系系統(tǒng)的升升級(jí)，面面向更開開放的生生產(chǎn)制造造環(huán)境，，要求企企業(yè)整體體經(jīng)營(yíng)集集成，因因而需要要較大的的資金投投入，技技術(shù)難度度也較大大，只適適合于技技術(shù)水平平很高的的企業(yè)。。第三類是是在整個(gè)個(gè)業(yè)務(wù)流流程重組組過(guò)程中中以某一一種方法法為主的的方法，，該類方方法由于于操作性性強(qiáng)，見(jiàn)見(jiàn)效快，，發(fā)展很很快，例例如QFD方法、價(jià)價(jià)值工程程方法、、基礎(chǔ)優(yōu)優(yōu)勝方法法等。另另外，借借助于信信息流分分析技術(shù)術(shù)，還可可以使用用“實(shí)體體—關(guān)系”模模型（E—R）和數(shù)據(jù)流流程圖等等方法。。2.常常見(jiàn)的供供應(yīng)鏈一一體化方方法在某種意意義上，，供應(yīng)鏈鏈一體化化的方法法就是在在供應(yīng)鏈鏈一體化化實(shí)踐中中得到廣廣泛應(yīng)用用，并且且證明有有效的業(yè)業(yè)務(wù)流程程重組的的方法。。在WillianJ..Kettinger等人的研研究成果果基礎(chǔ)上上，補(bǔ)充充最新出出現(xiàn)的業(yè)業(yè)務(wù)流程程重組的的方法和和物流改改革實(shí)踐踐得到廣廣泛應(yīng)用用的方法法，提出出一個(gè)盡盡量全面面的菜單單式的供供應(yīng)鏈一一體化方方法的組組合，為為供應(yīng)鏈鏈一體化化的實(shí)踐踐者和研研究人員員選用。。二、供應(yīng)應(yīng)鏈一體體化技術(shù)術(shù)1.展望望階段的的常用方方法供應(yīng)鏈一一體化展展望步驟驟所使用用的代表表性的方方法有搜索會(huì)議議、IT/流程分析析等。該方方法的思路是通知流流程的有有關(guān)人員員參加會(huì)會(huì)議，共共同決定定流程重重組必須須如何實(shí)實(shí)現(xiàn)這些些變化。。搜索會(huì)議議的主要作作用就是是將流程程重組的的有關(guān)人人員集中中在一起起，進(jìn)行行對(duì)話，，對(duì)于流流程重組組的目標(biāo)標(biāo)達(dá)成共共識(shí)；通通過(guò)積極極的參與與調(diào)動(dòng)有有關(guān)人員員的積極極性。IT/流程分析析是保證IT的能力與與流程需需求匹配配的方法法。這種種方法包包括分析析流程需需求、IT能力分析析和匹配配結(jié)合三三個(gè)階段段。流程優(yōu)先先矩陣是進(jìn)行重重組流程程選擇的的重要的的方法。。該方法法首先在在建立關(guān)關(guān)鍵成功功因素，，即可明明確必須須重組的的流程；；進(jìn)而做做出物流流一體化化實(shí)施的的流程優(yōu)優(yōu)先矩陣陣，即可可利用矩矩陣選擇擇重組流流程。2．項(xiàng)目目啟動(dòng)階階段的常常用方法法質(zhì)量功能能展開（QFDqualityfunctiondeployment）是項(xiàng)目啟啟動(dòng)階段段用最為為廣泛的的方法之之一。這這種方法法是將顧顧客需求求與流程程和產(chǎn)品品特點(diǎn)進(jìn)進(jìn)行結(jié)構(gòu)構(gòu)轉(zhuǎn)換的的方法。。在供應(yīng)應(yīng)鏈一體體化實(shí)踐踐中，重重組團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員選選定出一一組需要要優(yōu)先滿滿足的需需求，然然后參照照世界級(jí)級(jí)企業(yè)的的優(yōu)秀流流程進(jìn)行行標(biāo)桿瞄瞄準(zhǔn)，將將流程需需求轉(zhuǎn)化化為流程程或者別別的特點(diǎn)點(diǎn)。3．流程程診斷階階段的常常用方法法流程診斷斷階段常常用的方方法有用于設(shè)計(jì)計(jì)現(xiàn)流程程模型的的流程圖圖方法（processmapping)，用于分析析現(xiàn)有流流程原因因的魚骨骨分析法法和帕累累托分析析。流程圖方方法主要作用用是輔助助重組團(tuán)團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)計(jì)現(xiàn)流程程的模型型形成文文檔。流流程圖法法包括咨咨詢公司司經(jīng)常用用的描述述性流程程圖（processflowchart）影影響模型型以及更更加結(jié)構(gòu)構(gòu)化的角角色活動(dòng)動(dòng)圖和工工作流模模型等。。一旦現(xiàn)有有流程圖圖清晰準(zhǔn)準(zhǔn)確的畫畫出來(lái)以以后，找找出現(xiàn)有有流程存存在的問(wèn)問(wèn)題和根根本原因因就是重重新設(shè)計(jì)計(jì)流程的的必經(jīng)步步驟：魚骨分析析法和帕帕累托分分析法就是找出出流程問(wèn)問(wèn)題根本本原因、、確定改改進(jìn)區(qū)域域的有效效方法。。魚骨分分析法通通過(guò)魚骨骨圖直觀觀給定的的原因和和潛在原原因之間間的關(guān)系系；帕累累托分析析法反映映出造成成某種結(jié)結(jié)果的主主要原因因。交貨不及時(shí)程序/標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題不好知識(shí)問(wèn)題人員影響訓(xùn)練問(wèn)題簿記問(wèn)題壓力問(wèn)題認(rèn)可建立檔案執(zhí)行溝通問(wèn)題部門協(xié)調(diào)問(wèn)題郵遞問(wèn)題時(shí)間問(wèn)題存在延遲適度問(wèn)題存在性問(wèn)題測(cè)量頻度問(wèn)題測(cè)量問(wèn)題交貨不及及時(shí)魚骨骨圖分析析圖4．流程程創(chuàng)新階階段的常常用方法法流程選擇擇創(chuàng)新常常用的方方法有搜索會(huì)議議、頭腦腦風(fēng)暴、、發(fā)散思思維、假假設(shè)搜索索、想象象法等，新流流程模擬擬計(jì)算機(jī)機(jī)模擬和和仿真。。仿真技技術(shù)提供供了建立立新的流流程選擇擇的動(dòng)態(tài)態(tài)模型的的方法，，保證實(shí)實(shí)現(xiàn)該階階段的現(xiàn)現(xiàn)實(shí)性。。通過(guò)仿仿真，重重組團(tuán)隊(duì)隊(duì)可以得得到流程程變量，，如周期期時(shí)間、、排隊(duì)時(shí)時(shí)間、輸輸入/輸出對(duì)于于可能出出現(xiàn)流程程環(huán)境和和流程結(jié)結(jié)構(gòu)的定定量分析析。5．重新新設(shè)計(jì)階階段的常常用方法法在信息系系統(tǒng)分析析設(shè)計(jì)階階段，數(shù)數(shù)據(jù)模型型化技術(shù)術(shù)是系統(tǒng)統(tǒng)發(fā)展的的前提。。它利用用系統(tǒng)定定義和分分析的流流程圖提提供建立立新流程程的數(shù)據(jù)據(jù)結(jié)構(gòu)的的基礎(chǔ)。。這些方方法有很很多工具具支持，，包括具具有建立立數(shù)據(jù)流流程圖能能力的案案例分析析工具和和使用IDEFIX技術(shù)的IDEF家族共據(jù)據(jù)系列。。IDEF模型反反映任務(wù)務(wù)輸入和和輸出、、資源、、控制和和它們之之間的相相互關(guān)系系，包括括進(jìn)行流流程獲取取、仿真真、更新新的方法法和工具具。以案例為為基礎(chǔ)的的信息工工程工具具允許系系統(tǒng)分析析人員建建立重新新設(shè)計(jì)的的流程數(shù)數(shù)據(jù)需求求模型。。6．重組組實(shí)施階階段的常常用方法法在重組實(shí)實(shí)施階段段，BPR團(tuán)隊(duì)最常常用的方方法之一一是效能范圍圍分析（forcefieldanalysis）。。利用該方方法分析析影響供供應(yīng)鏈一一體化實(shí)實(shí)施的促促進(jìn)因素素和阻礙礙因素如如下：認(rèn)為質(zhì)量已經(jīng)夠好對(duì)質(zhì)量意義有誤解不理解質(zhì)量底線的影響認(rèn)為質(zhì)量不如企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)重要沒(méi)有預(yù)見(jiàn)到質(zhì)量危機(jī)直接顧客接觸制度質(zhì)量改善目標(biāo)/與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)結(jié)合高級(jí)管理人員參與/流程重組試點(diǎn)/積極參與/質(zhì)量政策/行政訓(xùn)練供應(yīng)鏈一體化實(shí)施的促進(jìn)因素和阻礙因素

7．監(jiān)督督評(píng)價(jià)階階段的常常用方法法活動(dòng)成本本分析和和帕累托托分析等等方法使使重組團(tuán)團(tuán)隊(duì)可以以將流程程活動(dòng)分分配到成成本中心心，定量量研究流流程的績(jī)績(jī)效。調(diào)調(diào)查結(jié)果果表明很很多活動(dòng)動(dòng)成本分分析集成成在很多多BPR的軟件件工具里里面，說(shuō)說(shuō)明它在在流程重重組中得得到廣泛泛應(yīng)用。。監(jiān)控結(jié)結(jié)構(gòu)化的的流程可可以采用用統(tǒng)計(jì)的的方法。。帕累托托分析方方法對(duì)于于從眾多多的原因因中尋找找主要原原因非常常有價(jià)值值。利用帕累累托分析析方法研研究和分分析了物物流差錯(cuò)錯(cuò)事故的的原因，，導(dǎo)致產(chǎn)產(chǎn)生物流流差錯(cuò)事事故的原原因很多多，但是是主要因因素有顧顧客折扣扣延遲支支付、發(fā)發(fā)票延誤誤、計(jì)算算錯(cuò)誤、、程序不不合理等等，分別別占造成成事故概概率的48%、24%、16%、10%，合計(jì)98%。三、供應(yīng)應(yīng)鏈一體體化方法法的選擇擇按照每一一種方法法的主要要作用和和功能，，將其分分類；在在選擇方方法時(shí)，，根據(jù)供供應(yīng)鏈一一體化要要達(dá)到的的目標(biāo)，，直接找找到相應(yīng)應(yīng)的方法法類別，，然后選選擇具體體的方法法。這種種方法可可以和按按照步驟驟-活動(dòng)-方法矩陣陣尋找到到的供應(yīng)應(yīng)鏈一體體化方法法的途徑徑結(jié)合起起來(lái)使用用。1．供應(yīng)應(yīng)鏈一體體化方法法的分類類供應(yīng)鏈一一體化的的分類是是這種方方法的基基礎(chǔ)。供供應(yīng)鏈一一體化中中經(jīng)常使使用的方方法大致致分為以以下11個(gè)類別別。項(xiàng)目管理理類：預(yù)算、項(xiàng)項(xiàng)目計(jì)劃劃（PERT、、CPM、GANTT）等；；問(wèn)題解決決與診斷斷：魚骨圖、、帕累托托圖、認(rèn)認(rèn)知圖等等；顧客需求求分析：：質(zhì)量功能能展開、、標(biāo)桿瞄瞄準(zhǔn)、焦焦點(diǎn)小組組等；流程抓取取建模：：流程圖、、IDEF、角角色活動(dòng)動(dòng)、演講講影響模模型等；；流程測(cè)量量：活動(dòng)成本本分析、、統(tǒng)計(jì)流流程控制制、時(shí)間間活動(dòng)研研究等；；流程原型型和仿真真：角色扮演演、仿真真技術(shù)、、Hierarchicalcoloredpetrinet等等；信息系統(tǒng)統(tǒng)分析和和設(shè)計(jì)：：軟件工程程、CASE、、JAD/RAC等；；項(xiàng)目計(jì)劃劃：關(guān)鍵成功功因素分分析、價(jià)價(jià)值鏈分分析、核核心流程程分析等等；創(chuàng)造性思思考：想象法、、發(fā)散思思維、關(guān)關(guān)系圖、、DELPHI方法等等；組織分析析和設(shè)計(jì)計(jì)：?jiǎn)T工和團(tuán)團(tuán)隊(duì)?wèi)B(tài)度度意見(jiàn)評(píng)評(píng)價(jià)、工工作設(shè)計(jì)計(jì)、團(tuán)隊(duì)隊(duì)組建技技術(shù)等；；變革管理理：搜索會(huì)議議、假設(shè)設(shè)發(fā)現(xiàn)、、說(shuō)服技技術(shù)等。。2．供應(yīng)應(yīng)鏈一體體化方法法的選擇擇原則四、供應(yīng)應(yīng)鏈一體體化工具具的研究究供應(yīng)鏈一一體化工工具的產(chǎn)產(chǎn)生有兩兩個(gè)主要要來(lái)源：：一是物物流實(shí)踐踐中產(chǎn)生生的體現(xiàn)現(xiàn)供應(yīng)鏈鏈一體化化思想的的工具，，例如MRP、MRP、JIT、JIT、ECR等；二是是借鑒和和應(yīng)用業(yè)業(yè)務(wù)流程程重組的的豐富和和實(shí)用的的工具。。根據(jù)供供應(yīng)鏈一一體化工工具的應(yīng)應(yīng)用范圍圍將供應(yīng)應(yīng)鏈一體體化的工工具分為為三類：：基礎(chǔ)工工具、專專業(yè)工具具、特殊殊工具。?；A(chǔ)工具具：基礎(chǔ)工具具指廣泛泛應(yīng)用在在數(shù)據(jù)處處理、制制作表格格和日常常管理的的工具，，例如EXCEL，LOTUS123、帕累托托圖等。。專業(yè)工具具：專業(yè)工具具專門為為業(yè)務(wù)物物流重組組開發(fā)的的工具，，并且再再實(shí)踐中中得到驗(yàn)驗(yàn)證具有有較好的的效果。。專業(yè)工工具構(gòu)成成供應(yīng)鏈鏈一體化化的主體體部分。。特殊工具具：物流業(yè)理理論研究究人員和和實(shí)際工工作者在在供應(yīng)鏈鏈一體化化實(shí)踐中中提出和和發(fā)展出出來(lái)的工工具。該該部分是是供應(yīng)鏈鏈一體化化方法和和工具研研究中最最具有發(fā)發(fā)展?jié)摿αΦ牟糠址帧５谒墓?jié)供應(yīng)鏈戰(zhàn)戰(zhàn)略聯(lián)盟盟與市場(chǎng)場(chǎng)選擇一、供應(yīng)應(yīng)鏈戰(zhàn)略略聯(lián)盟供應(yīng)鏈戰(zhàn)戰(zhàn)略聯(lián)盟盟是企業(yè)業(yè)為共同同利益所所形成的的聯(lián)合體體，利用用各方協(xié)協(xié)作能實(shí)實(shí)現(xiàn)任何何一方無(wú)無(wú)法實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的目標(biāo)標(biāo),戰(zhàn)略略聯(lián)盟是是一種有有計(jì)劃的的持久性性合作關(guān)關(guān)系，合合作雙方方彼此能能滿足對(duì)對(duì)方需要要，并為為實(shí)現(xiàn)共共同的利利益具有有共同的的價(jià)值取取向。1．普通通的企業(yè)業(yè)間關(guān)系系與供應(yīng)應(yīng)鏈戰(zhàn)略略聯(lián)盟的的比較2．供應(yīng)應(yīng)鏈戰(zhàn)略略聯(lián)盟的的優(yōu)勢(shì)供應(yīng)鏈聯(lián)聯(lián)盟具有有如下優(yōu)優(yōu)勢(shì)：縮短配送送前置時(shí)時(shí)間、提提高配送送可靠性性、提高高及時(shí)配配送率、、降低庫(kù)庫(kù)存水平平、減少少產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量問(wèn)題題、具有有競(jìng)爭(zhēng)性性的價(jià)格格和優(yōu)先先供應(yīng)等等。3．戰(zhàn)略略聯(lián)盟的的風(fēng)險(xiǎn)因因素當(dāng)供應(yīng)鏈鏈合并時(shí)時(shí)，潛在在的合作作伙伴的顧慮主要要有：①失去對(duì)對(duì)物流渠渠道的控控制能力力；②擔(dān)心被被置于物物流管理理之外；；③擔(dān)心物物流失敗敗，風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)提高，，不能直直接為客客戶管理理物流；；④無(wú)法判判斷是否否進(jìn)行了了充分的的檢查和和平衡，，以使合合作伙伴伴滿意；；⑤很難判判斷與現(xiàn)現(xiàn)有物流流成本相相比，聯(lián)聯(lián)盟是否否實(shí)現(xiàn)了了成本降降低；⑥報(bào)告制制度與合合作伙伴伴的不一一致，或或者不足足以減少少不確定定因素；；⑦難以衡衡量共同同經(jīng)營(yíng)物物流所獲獲得的收收益，尤尤其當(dāng)合合作伙伴伴對(duì)物流流系統(tǒng)享享有一定定所有權(quán)權(quán)時(shí)；⑧合作各各方相互互信任不不夠；⑨第三方方物流供供應(yīng)商不