第一章電子商務(wù)基本概念主講人：陳琳中國網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟市場規(guī)模

中國網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用使用率

世界Int網(wǎng)用戶超超過4億2000年

我國Int網(wǎng)用戶超超過2250萬Int網(wǎng)實現(xiàn)的的商品銷銷售額達達2.5萬億美元元電子商務(wù)務(wù)交易總總額達771..6億元2001年6月底我國的網(wǎng)網(wǎng)民總數(shù)數(shù)為2650萬人，比比上年同同期增長長56.8%通過上述述數(shù)字表表明，互互聯(lián)網(wǎng)成成為改變變?nèi)藗兊牡纳罘椒绞降闹刂匾ぞ呔?。電子子商?wù)已已成為21世紀各國國經(jīng)濟的的新的增增長點。。具體表現(xiàn)現(xiàn)在：電子商務(wù)務(wù)的應(yīng)用用，將大大大促進進供求雙雙方的經(jīng)經(jīng)濟活動動，極大大地減少少交易費費用和交交通運輸輸?shù)呢摀?dān)擔(dān)，提高高企業(yè)的的整體經(jīng)經(jīng)濟效益益和參與與世界市市場的競競爭力。。有力地帶帶動一批批信息產(chǎn)產(chǎn)業(yè)和信信息服務(wù)務(wù)業(yè)的發(fā)發(fā)展，促促進經(jīng)濟濟結(jié)構(gòu)的的調(diào)整。。這是一場場商業(yè)領(lǐng)領(lǐng)域的根根本性革革命，它它對于人人類生產(chǎn)產(chǎn)方式、、工作方方式和生生活方式式的影響響正在逐逐步顯露露出來。。當代的信信息技術(shù)術(shù)，特別別是以Internet為核心的的網(wǎng)絡(luò)技技術(shù)的發(fā)發(fā)展與應(yīng)應(yīng)用，使使社會步步入了全全新的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟濟時代。。在這個個時代，，市場競競爭規(guī)則則，經(jīng)濟濟增長方方式乃至至社會生生活方式式都將發(fā)發(fā)生劇烈烈變化。?？梢钥峡隙?，網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟濟時代帶帶來的變變革，將將不亞于于18世世紀的蒸蒸汽機發(fā)發(fā)明和19世紀紀的電發(fā)發(fā)明給人人類社會會所帶來來的沖擊擊和影響響。電子商務(wù)務(wù)作為網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟濟時代適適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)虛擬市市場發(fā)展展的企業(yè)業(yè)經(jīng)營管管理新模模式，將將突破傳傳統(tǒng)的商商務(wù)模式式，改變變傳統(tǒng)的的競爭規(guī)規(guī)則。電電子商務(wù)務(wù)的影響響將是全全面的，，它不但但在微觀觀上影響響企業(yè)的的經(jīng)營行行為、組組織管理理模式和和消費者者的消費費行為，，而且在在宏觀上上影響著著國際貿(mào)貿(mào)易關(guān)系系和國家家未來的的競爭力力?！緯鴷把员菊乱c點什么是電電子商務(wù)務(wù)電子商務(wù)務(wù)與傳統(tǒng)統(tǒng)商務(wù)的的關(guān)系電子商務(wù)務(wù)流程電子商務(wù)務(wù)的發(fā)展展思考題1.1什么是電電子商務(wù)務(wù)1.11電子商務(wù)務(wù)的定義義1.12電子商務(wù)務(wù)的特征征1.13電子商務(wù)務(wù)的基本本類型1.14電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng).1.11電子商務(wù)務(wù)的定義義定義1.一般消費費者：電電子商務(wù)務(wù)（E-commerce,EC）理解為為通過Internet實現(xiàn)網(wǎng)上上商品查查詢和網(wǎng)網(wǎng)上購物物。盡管管2006年有超過過3000萬中國網(wǎng)網(wǎng)民進行行網(wǎng)上購購物，國國內(nèi)網(wǎng)上上交易成成交額由由2005年的5531億元升至至11000億元，同同比增長長48.6%，但電子子商務(wù)的的業(yè)務(wù)領(lǐng)領(lǐng)域并不不局限于于網(wǎng)上購購物，它它還包括括很多其其他的商商業(yè)活動動。定義2.聯(lián)合國國國際貿(mào)易易程序簡簡化工作作組：采采用電子子形式開開展的商商務(wù)活動動，它包包括在供供應(yīng)商、、客戶、、政府及及其參與與方之間間通過各各種電子子工具共共享非結(jié)結(jié)構(gòu)化或或結(jié)構(gòu)化化商務(wù)信信息，并并管理和和完成在在商務(wù)活活動、管管理活動動和消費費活動中中的各種種貿(mào)易。。定義3.IBM：E-business，即在Internet的廣闊聯(lián)聯(lián)系與傳傳統(tǒng)信息息技術(shù)系系統(tǒng)的豐豐富資源源相互結(jié)結(jié)合的背背景下，，應(yīng)運而而生的一一種在互互聯(lián)網(wǎng)上上開展的的相互關(guān)關(guān)聯(lián)的動動態(tài)商務(wù)務(wù)活動。。.定義4.美國政府府在其《《全球電電子商務(wù)務(wù)綱要》》中比較較籠統(tǒng)地地提出：：“電子子商務(wù)是是指通過過Internet進行的各各項商務(wù)務(wù)活動，，包括廣廣告、交交易、支支付、服服務(wù)等活活動，全全球電子子商務(wù)將將會涉及及全球各各國。定義5HP公司認為為，電子子商務(wù)簡簡單地說說，是指指從售前前服務(wù)到到售后支支持的各各個環(huán)節(jié)節(jié)實現(xiàn)電電子化、、自動化化，它能能夠使我我們以電電子交易易手段完完成物品品和服務(wù)務(wù)等價值值交換。。狹義定義義以現(xiàn)代網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)術(shù)為依托托進行物物品和服服務(wù)的交交換，是是商家和和客戶之之間聯(lián)系系的紐帶帶。廣義定義義以現(xiàn)代網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)術(shù)為依托托進行的的一切有償商業(yè)業(yè)活動和非贏利業(yè)業(yè)務(wù)交往或服服務(wù)活動動的總和和。包括括電子政政務(wù)和企企業(yè)內(nèi)部部業(yè)務(wù)聯(lián)聯(lián)系的電電子化、、網(wǎng)絡(luò)化化。.從定義中中，理解解電子商商務(wù)基本本要素：：1.以因特網(wǎng)網(wǎng)為主要要業(yè)務(wù)平平臺、各各種現(xiàn)代代信息技技術(shù)為支支撐。2.以電子信信息的傳傳輸來實實現(xiàn)各種種商務(wù)信信息的傳傳遞。3.包括各種種行業(yè)、、部門和和組織以以及各種種形式商商務(wù)活動動的管理理和運作作。.正確把握握電子商商務(wù)實質(zhì)質(zhì)提出問題題：我們們不是計計算機專專業(yè)的學(xué)學(xué)生，學(xué)學(xué)習(xí)電子子商務(wù)可可以嗎？？電子商務(wù)務(wù)是基于于電子化化手段的的商務(wù)活活動，即即電子化化是電子子商務(wù)之之“毛””；商務(wù)務(wù)活動是是電子商商務(wù)之““皮”。?！捌ぶ淮娲?，毛將將焉附””.如何正確確把握電電子商務(wù)務(wù)的本質(zhì)質(zhì)？我們從以以下幾個個方面進進行分析析：（一）、、電子商商務(wù)產(chǎn)生生和發(fā)展展的基礎(chǔ)礎(chǔ)1、發(fā)展電電子商務(wù)務(wù)可能性性由于生產(chǎn)產(chǎn)的專業(yè)業(yè)化、服服務(wù)的社社會化、、信息系系統(tǒng)的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)化，，使具有有開拓性性的，面面向全球球的，基基于網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的電子子商務(wù)成成為可能能。2、信用卡卡的普及及與應(yīng)用用信用卡以以其方便便、快捷捷、安全全等優(yōu)點點而成為為人們消消費支付付的重要要手段，，同時也也為電子子商務(wù)中中的網(wǎng)上上支付提提供了重重要手段段。.2、信用卡卡的普及及與應(yīng)用用信用卡以以其方便便、快捷捷、安全全等優(yōu)點點而成為為人們消消費支付付的重要要手段，，同時也也為電子子商務(wù)中中的網(wǎng)上上支付提提供了重重要手段段。3、SET電子安全全交易協(xié)協(xié)議的出出臺1997年5月31日，由美美國VISA和MasterCard國際組織織等聯(lián)合合指定的的SET也就是電電子安全全交易協(xié)協(xié)議的出出臺，為為在開發(fā)發(fā)網(wǎng)絡(luò)上上的電子子商務(wù)提提供了一一個關(guān)鍵鍵的安全全環(huán)境4、政府的的支持與與推動為電子商商務(wù)的發(fā)發(fā)展提供供了有利利的支持持.1.12電子商務(wù)務(wù)的特征征交易方式式：在虛虛擬購物物環(huán)境中中通過網(wǎng)網(wǎng)上商品品搜索、、選擇、、支付和和網(wǎng)絡(luò)配配送等環(huán)環(huán)節(jié)完成成交易的的幾個或或全部過過程。交易過程程：可以以在網(wǎng)上上實現(xiàn)廣廣告宣傳傳、訂貨貨、電子子支付、、物流管管理、售售后服務(wù)務(wù)、市場場調(diào)查、、財務(wù)核核算、生生產(chǎn)安排排交易工具具：電子子目錄、、電子合合同、電電子商品品編碼、、信用卡卡、智能能卡交易平臺臺：因特特網(wǎng)交易的時時空觀：：時間；；企業(yè)或或商店可可以一周周7天，每天天24小時營業(yè)業(yè)；空間間；足不不出戶，，可以訪訪問任何何網(wǎng)站交易的環(huán)環(huán)境和策策略：網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷銷的技術(shù)術(shù)和策略略、電子子商務(wù)的的相關(guān)法法律交易中的的信息技技術(shù)應(yīng)用用：網(wǎng)絡(luò)絡(luò)技術(shù)、、數(shù)據(jù)庫庫和數(shù)據(jù)據(jù)交換、、數(shù)據(jù)獲獲取、數(shù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)統(tǒng)計處理理技術(shù).1.13電子商務(wù)務(wù)的基本本類型按交易的的參與主主體分（1）B2C類的電子子商務(wù)（2）B2B類的電子子商務(wù)（3）B2G（4）C2G（5）C2C.B2C即：利用用因特網(wǎng)網(wǎng)向最終終消費者者提供類類似于傳傳統(tǒng)零售售商業(yè)的的服務(wù)。。如各種種網(wǎng)上商商店、網(wǎng)網(wǎng)上商城城提供的的商品和和服務(wù)。。亞馬遜網(wǎng)網(wǎng)上商店店、雅虎虎、美國國在線及及淘寶網(wǎng)網(wǎng)、當當當網(wǎng)具體來說說：（1）社社交電電子子商務(wù)使使消費者者能通過過電子郵郵件、視視頻會議議和新聞聞組相互互交流（2）個個人理財財消消費者能能使用在在線金融融服務(wù)工工具管理理投資食食物和個個人理財財（3）購購買產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)電子商務(wù)務(wù)向消費費者提供供了方便便的購物物方式，，消費者者能找到到減少各各種產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)的在線線信息...B2B商業(yè)機構(gòu)構(gòu)利用因因特網(wǎng)或或各種商商務(wù)網(wǎng)站站向供應(yīng)應(yīng)商（企企業(yè)或公公司）訂訂貨或付付款等商商業(yè)活動動。它是是電子商商務(wù)的主主流形式式，其手手段主要要是電子子數(shù)據(jù)交交換。如：阿里里巴巴及及一些行行業(yè)網(wǎng)站站。該模模式是當當前電子子商務(wù)中中份額最最大、最最具操作作性、最最容易成成功的模模式。.（1）供供應(yīng)商管管理企業(yè)間電電子商務(wù)務(wù)應(yīng)用可可幫助企企業(yè)減少少供應(yīng)商商的數(shù)量量，這些些應(yīng)用可可以降低低訂單處處理成本本、縮短短處理周周期、減減少處理理人員并并同時提提高處理理的訂單單數(shù)量，，加強業(yè)業(yè)務(wù)伙伴伴關(guān)系（2）存存貨管理理企業(yè)還可可以確認認所傳輸輸?shù)奈募?，以確確保文件件為對方方收到，，從而提提高審計計能力（3）配配送管理理企業(yè)間電電子商務(wù)務(wù)應(yīng)用簡簡化了運運輸單證證的傳送送，如提提貨單、、采購訂訂單、提提前運輸輸通知單單和載貨貨單等（4）渠渠道管理理企業(yè)間電電子商務(wù)務(wù)應(yīng)用可可快速將將經(jīng)營信信息傳遞遞給貿(mào)易易伙伴（5）結(jié)結(jié)算管理理企業(yè)間電電子商務(wù)務(wù)應(yīng)用可可將企業(yè)業(yè)與供應(yīng)應(yīng)商和分分銷商連連接起來來，使結(jié)結(jié)算能以以電子方方式發(fā)送送和接收收。電子子結(jié)算減減少了單單證錯誤誤，提高高了企業(yè)業(yè)處理發(fā)發(fā)票的速速度，并并且降低低了交易易費用.B2B內(nèi)容.B2B的程序1.綜合式B2B涵蓋了不不同行業(yè)業(yè)和領(lǐng)域域，服務(wù)務(wù)于不同同行業(yè)的的從業(yè)者者。如阿阿里巴巴巴全球貿(mào)貿(mào)易信息息網(wǎng)。這這種電子子商務(wù)優(yōu)點：機機會多；；潛在顧顧客群大大；缺點點：用戶戶群不穩(wěn)穩(wěn)定；易易被模仿仿2、垂直式式B2B，即專業(yè)業(yè)性電子子商務(wù)網(wǎng)網(wǎng)站如中國糧糧食貿(mào)易易網(wǎng)，中中國紡織織在線優(yōu)點：專專業(yè)性強強；用戶戶忠實缺缺點：風(fēng)風(fēng)險較大大.B2B分類..B2G指企業(yè)與與政府機機構(gòu)之間間依托因因特網(wǎng)等等現(xiàn)代信信息技術(shù)術(shù)手段進進行的商商務(wù)或業(yè)業(yè)務(wù)活動動。如政府網(wǎng)網(wǎng)上采購購和公公司的網(wǎng)網(wǎng)上納稅稅、網(wǎng)上上工商管管理、海海關(guān)管理理等。該該電子商商務(wù)有助助于建立立一個透透明、高高效、廉廉潔的政政府。C2G是指政府府對個人人的電子子商務(wù)和和業(yè)務(wù)活活動。主要是政政府將某某些管理理職能部部門放到到網(wǎng)上來來完成，，如政府府的電子子商務(wù)活活動擴展展到福利利費的發(fā)發(fā)放、稅稅收咨詢詢及個人人稅收的的征收等等方面。。..C2C個人對個個人的交交易平臺臺，如拍拍賣網(wǎng)，，淘寶也也提供此此類商務(wù)務(wù)模式服服務(wù)。.C2C個人對個個人的交交易平臺臺，如拍拍賣網(wǎng)，，淘寶也也提供此此類商務(wù)務(wù)模式服服務(wù)。.C2C個人對個個人的交交易平臺臺，如拍拍賣網(wǎng)，，淘寶也也提供此此類商務(wù)務(wù)模式服服務(wù)。.按交易電電子化程程度分類類（1）完全電電子商務(wù)務(wù)完全通過過電子方方式實現(xiàn)現(xiàn)和完成成整個過過程的商商務(wù)活動動，如網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)廣告告服務(wù)、、網(wǎng)上娛娛樂（2）不完全全電子商商務(wù)無法完全全依靠電電子方式式實現(xiàn)完完成整個個交易活活動，即即在商務(wù)務(wù)活動的的某些環(huán)環(huán)節(jié)需要要脫離電電子方式式實現(xiàn)的的商務(wù)活活動。.按交易過過程的完完整性分分類（1）非交易易型電子子商務(wù)：：指那些沒沒有完整整的交易易活動，，而只是是由廠商商或顧客客單方面面在網(wǎng)上上進行的的與商務(wù)務(wù)有關(guān)的的一些活活動。如如商家做做網(wǎng)上廣廣告、發(fā)發(fā)布產(chǎn)品品信息。。（2）交易型型電子商商務(wù)：指交易的的買方和和買方以以及其他他進行網(wǎng)網(wǎng)上交易易的各方方同時存存在的交交易活動動。如網(wǎng)網(wǎng)上購物物、網(wǎng)上上拍賣。。.按從事交交易活動動的行業(yè)業(yè)或企業(yè)業(yè)分類網(wǎng)上企業(yè)業(yè)、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)銀行、、網(wǎng)上商商店和網(wǎng)網(wǎng)上購物物、網(wǎng)上上拍賣、、網(wǎng)上人人才市場場、網(wǎng)上上服務(wù)、、網(wǎng)上教教育、網(wǎng)網(wǎng)上政府府電子商務(wù)務(wù)孕育并并不斷產(chǎn)產(chǎn)生越來來越多新新的服務(wù)務(wù)模式，，如網(wǎng)絡(luò)絡(luò)游戲、、娛樂、、交友等等層出不不窮，這這就需要要企業(yè)或或個人不不斷地挖挖掘電子子商務(wù)帶帶來的商商機，創(chuàng)創(chuàng)造新的的業(yè)務(wù)模模式。.按網(wǎng)絡(luò)設(shè)設(shè)備的接接入方式式分類（1）固定電電子商務(wù)務(wù)：基于固固定的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備備，如利利用通用用電纜、、光纖或或雙絞線線和因特特網(wǎng)連接接的PC及服務(wù)器器所開展展的電子子商務(wù)。。（2）移動電電子商務(wù)務(wù):通過移動動的聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)設(shè)備開開展的電電子商務(wù)務(wù)活動，，如利用用手機或或其他移移動通信信設(shè)備開開展的網(wǎng)網(wǎng)上瀏覽覽、支付付等。.1.14電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)定義電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)是是由各種種交易實實體通過過數(shù)據(jù)通通信網(wǎng)絡(luò)絡(luò)連接在在一起，，實現(xiàn)電電子商務(wù)務(wù)活動有有效運行行的復(fù)雜雜系統(tǒng)。。這個系系統(tǒng)包括括各種網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)、部部門、企企業(yè)還包包括各種種硬件和和軟件系系統(tǒng)等。。我們不能能把電子子商務(wù)看看作是企企業(yè)內(nèi)部部管理的的事情，，更不能能僅僅將將電子商商務(wù)理解解為建立立一個孤孤立的網(wǎng)網(wǎng)站。對對于一個個實際企企業(yè)的電電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)也也必須以以系統(tǒng)的的觀點進進行分析析和設(shè)計計，并按按照系統(tǒng)統(tǒng)工程的的方法來來組織建建設(shè)。.1.15電子商務(wù)務(wù)體系架架構(gòu).電子商務(wù)務(wù)應(yīng)用網(wǎng)上商店店、網(wǎng)上上銀行、、信息服服務(wù)、行行業(yè)網(wǎng)站站、網(wǎng)上上旅游法律環(huán)境境、公共共政策技術(shù)標準準、安全全、協(xié)議議網(wǎng)絡(luò)營銷銷、供應(yīng)應(yīng)鏈管理理信息發(fā)布布、電子子支付、、安全認認證電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)的的管理電子商務(wù)務(wù)開發(fā)工工具、技技術(shù)、解解決方案案網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施因特網(wǎng)、、企業(yè)網(wǎng)網(wǎng)、外聯(lián)聯(lián)網(wǎng)、接接入技術(shù)術(shù)、無線線網(wǎng)1.電子商務(wù)務(wù)的基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施電子商務(wù)務(wù)以因特特網(wǎng)為商商務(wù)活動動的基礎(chǔ)礎(chǔ)平臺。。一個企企業(yè)要開開展電子子商務(wù)，，首先解解決網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的接入入以及內(nèi)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)絡(luò)建設(shè)問問題。包包括：企企業(yè)內(nèi)部部網(wǎng)絡(luò)建建設(shè)、因因特網(wǎng)的的接入、、現(xiàn)代網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)術(shù)的應(yīng)用用、域名名的設(shè)置置和網(wǎng)站站的發(fā)布布。2.電子商務(wù)務(wù)的支撐撐技術(shù)電子商務(wù)務(wù)是建立立在現(xiàn)代代信息技技術(shù)基礎(chǔ)礎(chǔ)上的，，對技術(shù)術(shù)有強烈烈的依賴賴性。電電子商務(wù)務(wù)應(yīng)用技技術(shù)包括括網(wǎng)站開開發(fā)技術(shù)術(shù)、網(wǎng)上上支付技技術(shù)、數(shù)數(shù)據(jù)的管管理和挖挖掘技術(shù)術(shù)、電子子商務(wù)安安全技術(shù)術(shù).3.電子商務(wù)務(wù)應(yīng)用這部分是是電子商商務(wù)的核核心知識識，主要要解決如如何具體體應(yīng)用各各種電子子商務(wù)技技術(shù)和工工具來開開展商務(wù)務(wù)活動。。應(yīng)用包包括網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營銷工工具的開開發(fā)與應(yīng)應(yīng)用、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)廣告告的開發(fā)發(fā)和應(yīng)用用、數(shù)字字化商品品和服務(wù)務(wù)的開發(fā)發(fā)、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營銷策策略、供供應(yīng)鏈管管理、客客戶關(guān)系系管理、、電子商商務(wù)網(wǎng)站站的管理理和維護護。4.電子商務(wù)務(wù)環(huán)境的的保障主要指電電子商務(wù)務(wù)賴以生生存和健健康發(fā)展展的基本本環(huán)境和和保證，，是電子子商務(wù)發(fā)發(fā)展的支支柱。環(huán)環(huán)境的建建立是需需要政府府的主導(dǎo)導(dǎo)和社會會的支持持才能建建立起來來，甚至至需要全全世界各各國政府府、行業(yè)業(yè)及企業(yè)業(yè)間的協(xié)協(xié)商才能能實現(xiàn)。。如：網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)協(xié)議議、技術(shù)術(shù)標準的的制定、、電子商商務(wù)法律律的研究究、物流流系統(tǒng)的的建設(shè)、、電子商商務(wù)政策策。.1.2電子商務(wù)務(wù)與傳統(tǒng)統(tǒng)商務(wù)關(guān)關(guān)系兩種觀點點:一是認為為電子商商務(wù)將很很快取代代傳統(tǒng)商商務(wù)，該該觀點在在上世紀紀比較流流行；二二是認為為電子商商務(wù)并不不是什么么新的商商務(wù)模式式，而僅僅僅是交交易工具具的改變變。這種種觀點在在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)經(jīng)濟泡沫沫破滅、、世界經(jīng)經(jīng)濟暫時時蕭條時時影響較較大。.1.2電子商務(wù)務(wù)與傳統(tǒng)統(tǒng)商務(wù)關(guān)關(guān)系1.21電子商務(wù)務(wù)是傳統(tǒng)統(tǒng)商務(wù)的的發(fā)展電子商務(wù)務(wù)是在傳傳統(tǒng)商務(wù)務(wù)基礎(chǔ)上上發(fā)展起起來的電子商務(wù)務(wù)不是為為了取代代所有傳傳統(tǒng)商務(wù)務(wù)模式而而是對傳傳統(tǒng)商務(wù)務(wù)的發(fā)展展傳統(tǒng)企業(yè)業(yè)的電子子商務(wù)是是我國發(fā)發(fā)展電子子商務(wù)的的重點和和主力電子商務(wù)務(wù)是一個個不斷發(fā)發(fā)展的概概念..電子商務(wù)務(wù)與傳統(tǒng)統(tǒng)商務(wù)主主要差異異比較表表序號比較項目傳統(tǒng)商務(wù)電子商務(wù)1工具條件交通運輸工具、紙筆數(shù)據(jù)處理工具通信網(wǎng)絡(luò)、計算機網(wǎng)絡(luò)為主的電子傳輸和加工工具2勞動者技能商務(wù)技能信息技術(shù)使用技能和現(xiàn)代商務(wù)技能3勞動對象以物化商品為主的購買、運輸、存儲、銷售等對商品的信息化；對信息化商品的采集、儲存、加工、傳輸?shù)?活動速度主要由交通工具決定主要由電子傳輸工具決定5活動場所有形的有限空間無形的廣闊空間6活動時間分割的非連續(xù)時間統(tǒng)一的完全連續(xù)時間7主要成本構(gòu)成人力、交通、實物、商品周轉(zhuǎn)和資金占用等人力、商品信息化、信息化商品服務(wù)1.22電子商務(wù)務(wù)優(yōu)勢電子商務(wù)務(wù)最大優(yōu)優(yōu)勢在于于它是建建立在幾幾乎覆蓋蓋全世界界的因特特網(wǎng)基礎(chǔ)礎(chǔ)上的，，可以快快速、便便捷地實實現(xiàn)信息息的傳輸輸。對于消費費者：便便利（1）足不出出戶就能能快速便便捷的上上網(wǎng)搜索索信息（2）擴大了了選擇范范圍（3）網(wǎng)上購購物和多多樣化的的網(wǎng)上信信息服務(wù)務(wù)（4）網(wǎng)絡(luò)游游戲、娛娛樂和交交友（5）網(wǎng)上接接受教育育和培訓(xùn)訓(xùn)（6）家庭辦辦公SOHO.對于企業(yè)業(yè)主要是提提高管理理效率、、擴大企企業(yè)效益益、增加加企業(yè)發(fā)發(fā)展新機機遇（1）增加了了營銷模模式，為為擴大銷銷售帶來來了機會會（2）降低了了經(jīng)營和和交易成成本（3）通過細細分目標標市場提提高服務(wù)務(wù)質(zhì)量，，吸引客客戶（4）了解市市場需求求，開發(fā)發(fā)市場需需要的產(chǎn)產(chǎn)品（5）數(shù)字化化產(chǎn)品和和服務(wù)產(chǎn)產(chǎn)品的開開發(fā)更適適合于網(wǎng)網(wǎng)上銷售售（6）縮短了了新產(chǎn)品品進入市市場時間間（7）提升競競爭優(yōu)勢勢.對于社會會社會的各各種資源源得到優(yōu)優(yōu)化整合合，建立立起高效效、低耗耗的經(jīng)濟濟生態(tài)環(huán)環(huán)境。（1）資源的的配置整整合和優(yōu)優(yōu)化（2）增加新新的就業(yè)業(yè)崗位（3）加速偏偏遠和貧貧困地區(qū)區(qū)經(jīng)濟和和教育發(fā)發(fā)展，減減少和發(fā)發(fā)達國家家和地區(qū)區(qū)的差別別。（4）開展電電子審計計、電子子海關(guān)業(yè)業(yè)務(wù)，防防止稅收收的流失失（5）政務(wù)管管理透明明化，促促進政府府廉潔，，提高工工作效率率(6)養(yǎng)老金、、醫(yī)療保保險網(wǎng)上上發(fā)放（7）開展網(wǎng)網(wǎng)上教育育，提高高全民教教育水平平（8）減少污污染和自自然資源源的消耗耗，增加加經(jīng)濟可可持續(xù)性性發(fā)展的的能力（9）提高國國家綜合合競爭力力.1.23電子商務(wù)務(wù)的缺陷陷1.影響電子子商務(wù)發(fā)發(fā)展的不不利因素素（1）電子商商務(wù)需要要一定的的先期資資本投入入（2）技術(shù)含含量高，，對于人人才和企企業(yè)管理理人員的的素質(zhì)要要求較高高（3）促使企企業(yè)管理理和消費費者購物物習(xí)慣的的改變，，引起抵抵觸情緒緒（4）將使一一些工作作崗位消消失或減減少（5）需要健健全的物物流系統(tǒng)統(tǒng)的支撐撐（6）電子商商務(wù)的效效益難以以定量計計算.2.不是所有有的商品品都適合合在網(wǎng)上上銷售（1）一些需需要通過過觸摸或或品嘗的的商品（2）易于損損壞或腐腐爛變質(zhì)質(zhì)的商品品（3）價格昂昂貴的高高檔商品品（4）低值小小商品3.電子商務(wù)務(wù)的安全全和誠信信問題（1）大量網(wǎng)網(wǎng)民對于于網(wǎng)上支支付的安安全性存存有顧慮慮（2）電子商商務(wù)的誠誠信和信信譽管理理困難（3）不健康康的商品品的銷售售和網(wǎng)絡(luò)絡(luò)欺詐需需要有效效管理.1.3電子商務(wù)務(wù)的流程程1.31網(wǎng)上購物物的流程程步驟：（1）消費者者登錄因因特網(wǎng)，，網(wǎng)上搜搜索并瀏瀏覽網(wǎng)頁頁，注冊冊會員（2）消費者者通過網(wǎng)網(wǎng)頁上的的表單下下訂單，，輸入相相應(yīng)的商商品、付付款方式式和送貨貨信息。。（3）選擇支支付方式式（4）網(wǎng)上商商店客戶戶服務(wù)器器檢查支支付方服服務(wù)器，，確認匯匯款額是是否被認認可（5）網(wǎng)上商商店確認認消費者者付款后后，通知知銷售部部門送貨貨上門（6）消費者者的開戶戶銀行將將支付款款項傳給給消費者者的信用用卡公司司，信用用卡公司司轉(zhuǎn)賬并并向消費費者發(fā)收收費清單單...1.32企業(yè)間網(wǎng)網(wǎng)上交易易流程.企業(yè)MIS信息處理理物流配送送信息發(fā)布布平臺發(fā)發(fā)布布信息CA認證中心心信用認認證電子支付付結(jié)算信息交流流平臺簽簽訂電子子合同企業(yè)間電電子商務(wù)務(wù)信息流流程企業(yè)間的的交易要要根據(jù)自自己的需需求，首首先尋找找客戶，，企業(yè)利利用自己己的網(wǎng)站站發(fā)布買買賣、合合作和招招投標等等信息。。通過商商業(yè)信用用調(diào)查平平臺，買買賣雙方方調(diào)查對對方的信信用等級級，并通通過質(zhì)量量認證平平臺對賣賣方商品品質(zhì)量認認證。然然后通過過信息交交流平臺臺簽訂電電子合同同，實現(xiàn)現(xiàn)電子支支付過程程。最后后，通過過物流配配送系統(tǒng)統(tǒng)完成商商品的發(fā)發(fā)送。企業(yè)在采采購方面面。電子子商務(wù)的的使用不不僅提高高了交易易的效率率，也大大大降低低了企業(yè)業(yè)間的交交易成本本，為企企業(yè)帶來來了客觀觀的效益益。.1.4電子商務(wù)務(wù)的發(fā)展展電子商務(wù)務(wù)概念誕誕生于20世紀90年代，但但實際上上電子商商務(wù)起源源于60年代，經(jīng)經(jīng)歷了局局部、專專用網(wǎng)到到Internet的發(fā)展過過程，最最近幾年年得到蓬蓬勃的發(fā)發(fā)展。1.41時代背景景早在20世紀60年代，人人們開始始采用EDI作為企業(yè)業(yè)間電子子商務(wù)的的應(yīng)用技技術(shù)，這這也是電電子商務(wù)務(wù)的雛形形，但早早期的EDI只應(yīng)用于于單一的的、專用用的軟硬硬件設(shè)施施上，且且價格昂昂貴，使使用范圍圍也不廣廣，限制制了其發(fā)發(fā)展。直直到20世紀90年代中期期，國際際互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)迅速普普及，而而且隨著著經(jīng)濟全全球化、、信息時時代化到到來，全全球網(wǎng)絡(luò)絡(luò)用戶迅迅速增長長，電子子商務(wù)就就是在這這一時代代背景下下產(chǎn)生和和迅速發(fā)發(fā)展起來來的。.1.42電子商務(wù)務(wù)的發(fā)展展1.準電子商商務(wù)時期期20世紀60年代，開開始電話話、電報報、傳真真等進行行商務(wù)活活動，電電子訂票票系統(tǒng)、、電子資資金轉(zhuǎn)換換、電子子數(shù)據(jù)交交換EDI等電子交交易早以以不同方方式存在在，其中中在企業(yè)業(yè)之間使使用EDI作為電子子商務(wù)的的應(yīng)用技技術(shù)堪稱稱這一時時期的楷楷模。EDI在20世紀60年代末期期始于美美國。它它是將業(yè)業(yè)務(wù)文件件按標準準從一臺臺計算機機傳輸?shù)降搅硪慌_臺計算機機中去。。EDI包括硬件件和軟件件兩部分分。硬件件主要是是計算機機網(wǎng)絡(luò)，，軟件包包括計算算機軟件件和EDI標準。硬件方面面，20世紀90年代之前前的大多多數(shù)EDI都是通過過租用的的電腦線線在專用用網(wǎng)絡(luò)上上實現(xiàn)，，這類專專用的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)被稱稱為VAN，目的是是主要考考慮到安安全問題題。軟件件方面，，EDI所需要的的軟件功功能要將將用戶數(shù)數(shù)據(jù)庫系系統(tǒng)中的的信息，，翻譯成成EDI的標準格格式以供供傳輸交交換，由由于不同同企業(yè)是是根據(jù)自自己的業(yè)業(yè)務(wù)需要要來規(guī)定定數(shù)據(jù)庫庫的信息息格式，，因此，，當需要要發(fā)送EDI文件時，，從企業(yè)業(yè)專有數(shù)數(shù)據(jù)庫中中提取的的信息必必須把它它翻譯成成EDI的標準格格式才能能進行傳傳輸。EDI軟件包括括轉(zhuǎn)換軟軟件、翻翻譯軟件件和通信信軟件。。.EDI的特點、、使用范范圍和優(yōu)優(yōu)勢（1）EDI的特點①EDI的使用對對象是不不同的組組織之間間。②EDI所傳送的的資料是是一般業(yè)業(yè)務(wù)資料料，如發(fā)發(fā)票、訂訂單等，，而不是是指一般般性的通通知。③采用共共同標準準化的格格式，這這也是與與一般E-mail的區(qū)別，，如聯(lián)合合國EDIFACT標準。④盡量避避免人工工的介入入操作,由收送雙雙方的計計算機系系統(tǒng)直接接傳送、、交換資資料。⑤與傳真真或電子子郵件的的區(qū)別是是：傳真真與電子子郵件需需要人工工的閱讀讀判斷處處理才能能進入計計算機系系統(tǒng)。人人工將資資料重復(fù)復(fù)輸入計計算機系系統(tǒng)中，，既浪費費人力資資源，也也容易發(fā)發(fā)生錯誤誤，而EDI不需要再再將有關(guān)關(guān)資料人人工重復(fù)復(fù)輸入系系統(tǒng)。.(2)EDI的使用范范圍EDI系統(tǒng)可以以在世界界范圍內(nèi)內(nèi)交付和和使用。。.國際貿(mào)易易EDI結(jié)構(gòu)（3）使用EDI的好處①降低紙張張使用成成本。②提高工作作效率。。③節(jié)省庫存存費用。。④減少錯誤誤數(shù)據(jù)處處理。⑤節(jié)省人員員費用。。⑥其他效益益。.2.基于互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)的電電子商務(wù)務(wù)時期由于使用用VAN（增值網(wǎng)網(wǎng)）費用用很高，，因此限限制了基基于EDI的電子商商務(wù)應(yīng)用用范圍的的擴大。。20世紀90年代起，，Internet迅速普及及，逐步步從科研研、教育育、技術(shù)術(shù)機構(gòu)走走向企業(yè)業(yè)和千家家萬戶，，同時隨隨著Internet安全性的的日益提提高，電電子商務(wù)務(wù)進入全全新階段段，電子子商務(wù)成成為互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用用的最大大熱點。。例子美國戴爾爾公司1998年5月的在線線銷售額額高達500萬美元。。亞馬遜遜網(wǎng)上書書店的營營業(yè)收入入從1996年的1580萬美元猛猛增到1998年的4億美元。。1995年開辦的的eBay公司是互互聯(lián)網(wǎng)上上最大的的個人對對個人的的拍賣網(wǎng)網(wǎng)站，這這個跳蚤蚤市場1998年第一季季度的銷銷售額就就達1億美元。。像這樣樣的營業(yè)業(yè)性網(wǎng)站站已從1995年的2000個急升為為1998年的42.4萬個。面面對電子子商務(wù)如如此迅猛猛的發(fā)展展趨勢，，國際上上著名的的弗雷斯斯特公司司不得不不更改并并提高自自己對于于電子商商務(wù)收益益的預(yù)測測。.1.43電子商務(wù)務(wù)發(fā)展現(xiàn)現(xiàn)狀2008年7月24日，中國國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)信息息中心（（CNNIC）在京發(fā)發(fā)布《第22次中國互互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)發(fā)展狀狀況統(tǒng)計計報告》。1.網(wǎng)民規(guī)模模與結(jié)構(gòu)構(gòu)特征.中國網(wǎng)民民人數(shù)增增長情況況.互聯(lián)網(wǎng)普普及率網(wǎng)民性別別結(jié)構(gòu).網(wǎng)民年齡齡結(jié)構(gòu).網(wǎng)民學(xué)歷歷結(jié)構(gòu).網(wǎng)民職業(yè)業(yè)結(jié)構(gòu).網(wǎng)民收入入結(jié)構(gòu).2..互聯(lián)網(wǎng)基基礎(chǔ)資源源互聯(lián)網(wǎng)基基礎(chǔ)資源源數(shù)量增增長情況況

2008年6月總量（個）年增長率每萬人擁有量（個/萬居民）每萬網(wǎng)民擁有量（個/萬網(wǎng)民）IPv4地址（個）158,141,18433.7%1,1976,251域名（個）14,854,83061.8%112587其中：CN域名（個）11,900,14493.5%90470網(wǎng)站（個）1,918,50046.3%1576國際出口帶寬（Mbps）493,72958.1%4201.44電子商務(wù)務(wù)未來發(fā)發(fā)展趨勢勢1.電子商務(wù)務(wù)將與企企業(yè)信息息化逐步步融合電子商務(wù)務(wù)兩種理理解：一一是狹義義的電子子商務(wù)，，即通過過網(wǎng)絡(luò)的的方式進進行交易易；一是是廣義的的電子商商務(wù)，即即在設(shè)計計、生產(chǎn)產(chǎn)、銷售售、管理理等企業(yè)業(yè)經(jīng)營全全過程廣廣泛使用用現(xiàn)代信信息技術(shù)術(shù)，實現(xiàn)現(xiàn)企業(yè)的的電子化化、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)化運作作。黨中中央和國國務(wù)院提提出走““新型工工業(yè)化””道路，，以信息息化帶動動工業(yè)化化。我國國許多企企業(yè)都是是制造業(yè)業(yè)企業(yè)，，制造業(yè)業(yè)企業(yè)在在網(wǎng)上銷銷售產(chǎn)品品本身就就屬于狹狹義的電電子商務(wù)務(wù)范疇。。即便是是商貿(mào)企企業(yè)，除除了臺前前的網(wǎng)上上交易，，也需要要在后臺臺利用信信息技術(shù)術(shù)來提高高經(jīng)營管管理水平平?？梢娨?，“企企業(yè)信息息化”與與“電子子商務(wù)””是密切切相關(guān)的的。它們們將逐步步融合。。2.區(qū)域電子子商務(wù)將將漸入佳佳境隨著區(qū)域域信息化化的不斷斷發(fā)展，，以及信信息化在在區(qū)域發(fā)發(fā)展過程程中的作作用逐漸漸顯現(xiàn)