現(xiàn)代企業(yè)員工整體化訓(xùn)練整體解決方案★課程提綱

第一講什什么是職職業(yè)化（上上）1.什么是是職業(yè)化化2.新時(shí)代代對(duì)職業(yè)業(yè)人的界界定

第二講什么么是職業(yè)業(yè)化(下)1.職業(yè)化化與個(gè)人人成長是是否能達(dá)達(dá)成統(tǒng)一一2.職業(yè)人人的一個(gè)個(gè)中心、三三個(gè)基本本點(diǎn)3.職業(yè)化化的煩惱惱4.課程結(jié)結(jié)構(gòu)和學(xué)學(xué)習(xí)方法法介紹

第三講挑戰(zhàn)戰(zhàn)(上)1.討論：：生活工工作中遇遇到過哪哪些挑戰(zhàn)戰(zhàn)2.生活工工作中遇遇到的挑挑戰(zhàn)之一一3.生活工工作中遇遇到的挑挑戰(zhàn)之二二

第四講挑戰(zhàn)戰(zhàn)(下)1.變革的的三個(gè)層層次2.企業(yè)必必須變革革的原因因3.企業(yè)變變革對(duì)企企業(yè)以及及個(gè)人的的影響4.企業(yè)變變革的類類型

第五講職業(yè)業(yè)心態(tài)1.什么是是態(tài)度2.如何調(diào)調(diào)整我們們的態(tài)度度3.強(qiáng)調(diào)積積極因素素、轉(zhuǎn)化化消極因因素

第六講調(diào)調(diào)整心態(tài)態(tài)的技巧巧1.調(diào)整心心態(tài)的八八種方法法（1）2.調(diào)整心心態(tài)的八八種方法法（2）

第七講態(tài)度度1.真正的的職業(yè)人人應(yīng)追求求“超之之在我”的的心態(tài)2.“超之之在我”的的心態(tài)對(duì)對(duì)職業(yè)人人的價(jià)值值和意義義3.真正掌掌握“超超之在我我”的心心態(tài)要在在行動(dòng)上上加以修修煉

第八講請打打開你的的改變之之門1.知識(shí)、欲欲望、技技巧和習(xí)習(xí)慣的關(guān)關(guān)系2.成長的的三個(gè)階階段3.效率==產(chǎn)能和和產(chǎn)出的的平衡4.心靈地地圖

第九講企業(yè)業(yè)與你（上上）1.企業(yè)的的本質(zhì)2.企業(yè)的的組成3.常見的的組織形形式

第十講企業(yè)業(yè)與你（下下）1.如何了了解您的的崗位2.職業(yè)人人應(yīng)具備備的三種種意識(shí)

第十一講職職業(yè)思考考力（上上）1.職業(yè)思思考力的的涵義2.以科學(xué)學(xué)的方式式進(jìn)行工工作

第十二講職職業(yè)思考考力（下下）1.目的意意識(shí)和問問題意識(shí)識(shí)2.風(fēng)險(xiǎn)管管理3.任何小小事都不不要忽視視創(chuàng)意

第十三講職職業(yè)地完完成指派派的工作作（上）1.接受任任務(wù)的方方式2.完成工工作的方方法

第十四講職職業(yè)地完完成指派派的工作作（下）1.解決問問題的程程序2.職業(yè)經(jīng)經(jīng)理人守守則

第十五講人人際關(guān)系系（上）1.英雄無無用武之之地時(shí)的的三種選選擇2.英雄無無用武之之地的原原因3.人際關(guān)關(guān)系的產(chǎn)產(chǎn)生和定定義4.人際關(guān)關(guān)系的改改善應(yīng)從從自己做做起

第十六講人人際關(guān)系系（下）1.人際沖沖突產(chǎn)生生的原因因2.擺正交交往心態(tài)態(tài)、改善善人際關(guān)關(guān)系3.如何處處理組織織外部的的人際關(guān)關(guān)系4.如何處處理組織織內(nèi)部的的人際關(guān)關(guān)系

第十七講團(tuán)隊(duì)建建設(shè)（上上）1.團(tuán)隊(duì)和和群體的的區(qū)別2.團(tuán)隊(duì)的的涵義及及其特點(diǎn)點(diǎn)3.團(tuán)隊(duì)發(fā)發(fā)展的四四個(gè)階段段

第十八講團(tuán)團(tuán)隊(duì)建設(shè)設(shè)（下）1.團(tuán)隊(duì)建建設(shè)的階階段策略略2.團(tuán)隊(duì)成成員的角角色3.團(tuán)隊(duì)成成員的責(zé)責(zé)任和義義務(wù)

第十九講知知識(shí)管理理與學(xué)習(xí)習(xí)型組織織（上）1.新經(jīng)濟(jì)濟(jì)時(shí)代的的特征2.知識(shí)經(jīng)經(jīng)濟(jì)與知知識(shí)管理理

第二十講知知識(shí)管理理與學(xué)習(xí)習(xí)型組織織（下）1.思維導(dǎo)導(dǎo)圖（腦腦圖）形形成2.思維導(dǎo)導(dǎo)圖理論論的應(yīng)用用——個(gè)個(gè)人知識(shí)識(shí)管理

第二十一講講職業(yè)道道德1.什么是是職業(yè)道道德2.職業(yè)道道德問題題凸現(xiàn)的的原因3.大多數(shù)數(shù)企業(yè)認(rèn)認(rèn)同的職職業(yè)道德德4.職業(yè)道道德面臨臨的挑戰(zhàn)戰(zhàn)5.成功企企業(yè)的職職業(yè)道德德介紹

第二十二講講個(gè)人質(zhì)質(zhì)量管理理1.質(zhì)量意意識(shí)2.個(gè)人質(zhì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)3.質(zhì)量的的基石———三個(gè)個(gè)C4.組織的的目標(biāo)5.完美標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)———意識(shí)

第二十三講講商務(wù)禮禮儀（上上）1.什么是是商務(wù)禮禮儀2.商務(wù)禮禮儀之儀儀容儀表表——男男士篇3.商務(wù)禮禮儀之儀儀容儀表表——女女士篇4.商務(wù)禮禮儀的職職業(yè)表現(xiàn)現(xiàn)之社交交禮儀

第二十四講講商務(wù)禮禮儀（下下）1.電話禮禮儀中需需要注意意的細(xì)節(jié)節(jié)2.辦公室室禮儀中中需要注注意的細(xì)細(xì)節(jié)3.會(huì)議禮禮儀中需需要注意意的細(xì)節(jié)節(jié)4.商務(wù)用用餐禮儀儀中需要要注意的的細(xì)節(jié)

第二十五講講時(shí)間管管理（上上）1.時(shí)間管管理概述述2.優(yōu)先計(jì)計(jì)劃管理理

第二十六講講時(shí)間管管理（下下）1.自我組組織管理理2.溝通管管理

第二十七講講溝通技技巧（上上）1.溝通的的重要性性2.溝通的的定義3.溝通的的模式4.溝通的的種類

第二十八講講溝通技技巧(下)1.溝通的的基礎(chǔ)2.溝通的的原則3.溝通的的應(yīng)用

第二十九講講高效的的會(huì)議管管理技巧巧（上）1.會(huì)議的的目的2.會(huì)議的的形式

第三十講高高效的會(huì)會(huì)議管理理技巧（下下）1.會(huì)議的的流程管管理及其其案例2高效會(huì)議議的案例例解析

第三十一講講商務(wù)寫寫作（上上）1.商務(wù)寫寫作的首首要環(huán)節(jié)節(jié)2.中西式式寫作的的共性與與區(qū)別

第三十二講講商務(wù)寫寫作（下下）1.商務(wù)寫寫作的四四個(gè)步驟驟2.成文過過程中語語言的合合理運(yùn)用用3.成文過過程中目目錄以及及附件的的合理運(yùn)運(yùn)用4.成文過過程中布布局的合合理運(yùn)用用5.成文過過程中圖圖表、空空白和標(biāo)標(biāo)題的合合理運(yùn)用用

第三十三講講談判技技巧（上上）1.談判目目標(biāo)的確確定2.談判人人員的選選擇和組組織3.全面掌掌握對(duì)方方情報(bào)的的關(guān)鍵4.談判方方案的制制定

第三十四講講談判技技巧（下下）1.談判的的原則2.談判的的基本程程序3.談判的的基本技技巧4.談判人人員的基基本素質(zhì)質(zhì)5.談判合合同的簽簽訂

第三十五講講壓力管管理（上上）1.什么是是壓力2.壓力的的類型3.壓力的的特性4.壓力的的表現(xiàn)5.壓力的的評(píng)判

第三十六講講壓力管管理（下下）1.如何管管理壓力力2.如何緩緩解壓力力

第三十七講講簡報(bào)技技巧1.成功簡簡報(bào)的綜綜合條件件2.簡報(bào)者者的魅力力3.簡報(bào)輔輔助工具具4.簡報(bào)內(nèi)內(nèi)容與結(jié)結(jié)構(gòu)

第三十八講講信息管管理1.什么是是情報(bào)2.收集情情報(bào)3.整理情情報(bào)4.情報(bào)的的運(yùn)用和和傳播

第三十九講講客戶滿滿意（上上）1.客戶滿滿意的兩兩大誤區(qū)區(qū)2.客戶滿滿意的涵涵義3.客戶滿滿意的整整體解決決方案

第四十講客客戶滿意意（下）1.客戶滿滿意的實(shí)實(shí)戰(zhàn)技巧巧2.客戶關(guān)關(guān)系管理理系統(tǒng)

第四十一講講項(xiàng)目管管理概要要（上）1.項(xiàng)目管管理的重重要性2.項(xiàng)目管管理概述述

第四十二講講項(xiàng)目管管理概要要（中）1.制定項(xiàng)項(xiàng)目目標(biāo)標(biāo)2.制定項(xiàng)項(xiàng)目計(jì)劃劃

第四十三講講項(xiàng)目管管理概要要（下）1.任務(wù)細(xì)細(xì)分2.矩陣圖圖的應(yīng)用用3.項(xiàng)目工工期的確確定與項(xiàng)項(xiàng)目預(yù)算算

第四十四講講在追求求成功的的路上體體味成功功1.職業(yè)化化給企業(yè)業(yè)和員工工帶來的的好處2.課程內(nèi)內(nèi)容的總總結(jié)第一講什么是是職業(yè)化化（上）1.什么是是職業(yè)化化

現(xiàn)在很流行行的一本本漫畫書書《澀女女郎》，把把女人分分成四類類：要結(jié)結(jié)婚的女女人；要要愛情不不要婚姻姻的女人人；愛情情和婚姻姻都要的的女人；；愛情和和婚姻都都不要的的女人。參參照這種種有趣的的分法，從從經(jīng)營人人生的角角度來考考慮，也也可以把把人分成成四類：：●不經(jīng)營自自己，也也沒有人人經(jīng)營他他；●不經(jīng)營自自己，由由別人來來經(jīng)營他他；●經(jīng)營自己己；●經(jīng)營自己己，也經(jīng)經(jīng)營別人人。第一類人根根本沒有有人生可可言，只只能是死死人；第第二類人人碌碌無無為，可可稱為“活著的的人”；第四四類人就就是我們們稱之為為“老板”的人；；而第三三類人，就就是本課課程的中中心，“職業(yè)人人”。簡單單說，職職業(yè)人就就是懂得得如何為為自己創(chuàng)創(chuàng)造美好好生活的的人。人可以分為為四種類類型：●沒人經(jīng)營營他＿＿＿死人；；●別人經(jīng)營營他＿＿＿活著的的人；●自我經(jīng)營營＿＿職職業(yè)人；；●經(jīng)營別人人＿＿老老板。在理解“職職業(yè)人”之前，有有必要了了解一下下什么是是職業(yè)化化。在父父輩們的的觀念中中，一個(gè)個(gè)人是否否敬業(yè)就就看他上上班是否否準(zhǔn)時(shí)，不不遲到、不不早退，凡凡事遵從從領(lǐng)導(dǎo)的的意見就就是一個(gè)個(gè)敬業(yè)的的人。本本課程提提出的“新時(shí)代代職業(yè)化化”的概念念。它包包含三個(gè)個(gè)核心：：●客戶●職業(yè)化●職業(yè)生涯涯職業(yè)化的傳傳統(tǒng)概念念：按時(shí)上班，聽聽老板的的話，老老板讓干干什么就就干什么么。新時(shí)代的職職業(yè)化概概念有三三個(gè)核心心：客戶、職業(yè)業(yè)化和職職業(yè)生涯涯。

1.老板喜喜歡什么么樣的人人才原網(wǎng)通的總總經(jīng)理田田溯寧和和ＵＴ斯斯達(dá)康的的總經(jīng)理理吳鷹，在在做客《對(duì)對(duì)話》欄欄目時(shí)，主主持人列列出了八八個(gè)類型型的人才才，讓這這兩位老老總選擇擇其中三三種?！裼赂遥鲎鍪虏挥?jì)計(jì)后果；；●點(diǎn)子多，不不聽話；；●踏實(shí)，沒沒有創(chuàng)意意；●有本事，過過于謙虛虛；●聽話卻沒沒有原則則；●能力強(qiáng)但但不懂合合作；●機(jī)靈但不不踏實(shí)；；●有將才，也也有野心心。各大公司選選才自有有其獨(dú)到到之處，但但是由這這個(gè)例子子你會(huì)發(fā)發(fā)現(xiàn)，他他們往往往也有驚驚人的相相似之處處。這兩兩位老總總所選的的三種人人中，有有兩種人人是相同同的：▲勇敢，做做事不計(jì)計(jì)后果；；▲有將才，也也有野心心。圖1－1大大公司的的用人標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)這種選擇也也許可以以代表大大公司的的選才之之道，那那么，規(guī)規(guī)模較小小的企業(yè)業(yè)的老板板喜歡什什么樣的的人才呢呢？以金金山公司司和大洋洋公司為為例：規(guī)模較小的的公司的的用人標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：◆金山公司司——肯學(xué)、肯肯干、會(huì)會(huì)干、忠忠誠、協(xié)協(xié)調(diào)◆大洋公司司——能力與與協(xié)作、專專業(yè)、敬敬業(yè)、敬敬人

2.人才的的真義公司規(guī)模不不同，用用人標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)有一定定的差異異。但是是，從根根本上看看，他們們對(duì)人才才的評(píng)價(jià)價(jià)主要是是從兩個(gè)個(gè)方面做做出的。人才評(píng)價(jià)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：一一是能力力，二是是態(tài)度。根據(jù)這兩個(gè)個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，可可以畫出出下面的的分析圖圖。下圖中，橫橫軸和縱縱軸分別別代表態(tài)態(tài)度和能能力。按按照能力力的強(qiáng)弱弱、態(tài)度度的積極極與消極極，可以以得出四四種類型型的“人才”。圖1－2四四類人ＣＣＡＩ●左下角：：態(tài)度很很差，能能力很差差。這類類人只能能用“人裁”形容，因因?yàn)樗麄儌冏钊菀滓壮蔀椴貌脝T的對(duì)對(duì)象?！裼蚁陆牵海簯B(tài)度很很好，能能力很差差。這類類人可稱稱之為“人材”，給老老板的感感覺是：：將就用用吧。●左上角：：能力很很強(qiáng)，態(tài)態(tài)度很差差，對(duì)企企業(yè)不認(rèn)認(rèn)同。他他們是“剛才”的“才”。對(duì)這這類人才才，老板板很難用用他。●右上角：：能力很很強(qiáng)，態(tài)態(tài)度很好好，認(rèn)同同企業(yè)。這這類人是是給企業(yè)業(yè)帶來財(cái)財(cái)富的人人，用財(cái)財(cái)富的“財(cái)”字來形形容他。他他是老板板最喜歡歡的人。老板喜歡的的人才是是能給企企業(yè)帶來來財(cái)富的的人。他他們能力力強(qiáng)，態(tài)態(tài)度也好好。

四類人ＣＡＡＩ：人裁——沒沒有能力力，態(tài)度度又差。裁裁掉算了了！人材——態(tài)態(tài)度不錯(cuò)錯(cuò)，就是是干不了了事。將將就用吧吧！人才——能能力挺強(qiáng)強(qiáng)，就是是態(tài)度太太差。真真是難用用呀！人財(cái)——態(tài)態(tài)度好，又又有能力力。真是是公司的的財(cái)源呀呀！小故事故事：致加加西亞的的信地點(diǎn)：古巴巴背景：美國國和西班班牙發(fā)生生戰(zhàn)爭，古古巴是西西班牙的的殖民地地人物：古巴巴將領(lǐng)加加西亞、美美國總統(tǒng)統(tǒng)、羅文文（一個(gè)個(gè)送信人人）事件：美國國總統(tǒng)想想與古巴巴將領(lǐng)加加西亞結(jié)結(jié)盟，以以對(duì)抗西西班牙的的侵略。但但問題是是他不知知道加西西亞身在在何方。在在他一籌籌莫展的的時(shí)候，有有人向他他推薦了了羅文。于于是總統(tǒng)統(tǒng)讓羅文文去給加加西亞送送信。沒沒有人知知道羅文文是如何何把信送送到加西西亞將軍軍的手上上，只知知道加西西亞將軍軍確實(shí)收收到了這這封信。從企業(yè)用人人的角度度考慮，羅羅文就是是真正的的人才。假假設(shè)一個(gè)個(gè)人，他他做事時(shí)時(shí)需要公公司提供供所有的的要件，那那么，這這個(gè)人不不是能夠夠給企業(yè)業(yè)創(chuàng)造財(cái)財(cái)富的人人，而只只是一個(gè)個(gè)機(jī)器。真真正的人人才是自自己想辦辦法克服服困難，能能夠處理理老板辦辦不到的的事情。

真正的人才才是自己己想辦法法給企業(yè)業(yè)創(chuàng)造財(cái)財(cái)富的人人。

【自檢】結(jié)合你目前前的狀況況，你認(rèn)認(rèn)為應(yīng)該該在哪些些方面改改進(jìn)，能能夠使自自己成為為企業(yè)的的“人財(cái)財(cái)”？

2.新時(shí)代代對(duì)職業(yè)業(yè)人的界界定

1.客戶客戶是職業(yè)業(yè)化的核核心概念念。職業(yè)人的腦腦子里只只有一個(gè)個(gè)概念：：客戶。職職業(yè)人的的客戶，包包括上司司、同事事、合作作伙伴、下下屬、業(yè)業(yè)務(wù)客戶戶（狹義義概念上上的客戶戶）。職業(yè)人的所所有對(duì)象象是客戶戶，非職業(yè)人的的對(duì)象是是消費(fèi)者者。消費(fèi)者意味味著單純純的購買買商品的的行為主主體。而而客戶的的觀念，則則是以感感受滿意意為主導(dǎo)導(dǎo)。職業(yè)業(yè)人的使使命是使使客戶滿滿意?？涂蛻魸M意意是一個(gè)個(gè)過程，而而不是結(jié)結(jié)果。

2.典型的的職業(yè)人人典型的職業(yè)業(yè)人包括括：醫(yī)生生、律師師、會(huì)計(jì)計(jì)師、咨咨詢師、職職業(yè)經(jīng)理理人等。

【本講總結(jié)結(jié)】本講從經(jīng)營營人生的的角度入入手，介介紹了職職業(yè)人的的概念。所所謂職業(yè)業(yè)人是經(jīng)經(jīng)營自己己的人，即即懂得為為自己創(chuàng)創(chuàng)造美好好生活的的人。職職業(yè)人的的核心是是客戶。真真正的人人才是能能力強(qiáng)、態(tài)態(tài)度好，能能夠給企企業(yè)帶來來財(cái)富的的人。

【心得體會(huì)會(huì)】

第二講什么么是職業(yè)業(yè)化（下下）職職業(yè)化與與個(gè)人成成長是否否能達(dá)成成統(tǒng)一

個(gè)人的的發(fā)展與與職業(yè)的的發(fā)展密密不可分分

我們在開篇篇之初已已把職業(yè)業(yè)人定義義為經(jīng)營營自我的的人，那那么，他他有什么么特殊之之處呢？？下面通通過四類類人的比比較，來來分析職職業(yè)人的的特點(diǎn)。人可以分為為四種類類型：●沒人經(jīng)營營他———死人；；●別人經(jīng)營營他———活著的的人；●自我經(jīng)營營——職職業(yè)人；；●經(jīng)營別人人——老老板。

在分類中，第第一類人人沒有可可比性。第第二類是是自己不不經(jīng)營自自己，由由別人經(jīng)經(jīng)營的人人，稱之之為“活著的的人”。這類類人在公公司里很很可能是是普通的的員工，他他們的行行為模式式可以這這樣描述述：主管管讓我做做什么，我我就做什什么。假假如主管管問他們們有何建建議，他他們的反反應(yīng)就是是：我能能有什么么建議，老老板是你你，又不不是我。“活著的人”最擔(dān)心的可能是：公司又要裁員了。老板是經(jīng)營營別人的的人，他他們獲得得高收入入的同時(shí)時(shí)，承擔(dān)擔(dān)著巨大大的風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)。200年前中中國輝煌煌的企業(yè)業(yè)現(xiàn)在還還有幾家家？據(jù)說說，每天天在中關(guān)關(guān)村地區(qū)區(qū)注冊的的企業(yè)有有4500家之多多，破產(chǎn)產(chǎn)的企業(yè)業(yè)則有3300家家左右。這這個(gè)數(shù)字字可能有有點(diǎn)夸張張，但也也不是空空穴來風(fēng)風(fēng)，它至至少反映映了一個(gè)個(gè)現(xiàn)象：：破產(chǎn)的的企業(yè)很很多。第三類人是是經(jīng)營自自我的人人，是本本課程研研究的重重點(diǎn)。

1.職業(yè)人人的特點(diǎn)點(diǎn)（1）合作作精神職業(yè)人是企企業(yè)的合合作者，他他們總是是積極參參與企業(yè)業(yè)的運(yùn)作作。（2）擁有有良好的的資質(zhì)資質(zhì)是能力力被社會(huì)會(huì)認(rèn)同的的證明，如如注冊會(huì)會(huì)計(jì)師、注注冊律師師等就是是一種資資質(zhì)。獲獲得一定定的資質(zhì)質(zhì)，必須須具有一一定標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的能力力。作為為一個(gè)職職業(yè)人，必必須具有有良好的的資質(zhì)。職職業(yè)經(jīng)理理人的資資質(zhì)：具具備為客客戶提供供滿意的的服務(wù)的的能力，其其行為目目標(biāo)是使使客戶感感覺到比比期望值值更高的的意外驚驚喜。

職業(yè)人的特特點(diǎn)：合作——總總是積極極參與企企業(yè)的運(yùn)運(yùn)作資質(zhì)——提提供客戶戶滿意的的服務(wù)能能力

兩類人的比比較由別人經(jīng)營營的人：：經(jīng)營自自我的職職業(yè)人：：◆打工的◆◆企業(yè)的的合作者者◆老板讓干干什么就就干什么么◆干得比比老板希希望的還還要好◆熬年頭◆◆有良好好的資質(zhì)質(zhì)◆個(gè)人局限限性大，適適應(yīng)力弱弱◆個(gè)人空空間大，適適應(yīng)性強(qiáng)強(qiáng)◆風(fēng)險(xiǎn)大◆◆風(fēng)險(xiǎn)承承受力強(qiáng)強(qiáng)

2.職業(yè)經(jīng)經(jīng)理人受受社會(huì)的的認(rèn)同程程度2001年年，尤其其是下半半年，獵獵頭公司司的主要要目標(biāo)之之一就是是職業(yè)經(jīng)經(jīng)理人。真真正優(yōu)秀秀的職業(yè)業(yè)人在人人力資源源市場上上永遠(yuǎn)是是搶手貨貨。

職業(yè)經(jīng)理人人——獵獵頭目標(biāo)標(biāo)——最最搶手的的人才

3.職業(yè)人人的素質(zhì)質(zhì)一般，對(duì)于于一個(gè)人人的素質(zhì)質(zhì)的判斷斷，可以以從以下下幾個(gè)方方面進(jìn)行行：●知識(shí)。主主要是從從學(xué)校系系統(tǒng)學(xué)習(xí)習(xí)得來的的。我們們經(jīng)常會(huì)會(huì)用教育育背景來來評(píng)價(jià)一一個(gè)人的的水平。名名校學(xué)子子總是較較容易受受到關(guān)注注?！窦记伞闉槿颂幨率碌募记汕?，如談?wù)勁屑记汕伞贤ㄍ记傻鹊?。●理解能力力。明白白事情的的能力、速速度。●態(tài)度。對(duì)對(duì)客觀事事物的主主觀評(píng)價(jià)價(jià)。假設(shè)設(shè)一個(gè)人人評(píng)價(jià)事事物總是是盡力地地貼近客客觀事實(shí)實(shí)，這個(gè)個(gè)人就很很客觀；；相反，一一個(gè)人老老是從自自己的角角度出發(fā)發(fā)來評(píng)價(jià)價(jià)事物，就就會(huì)用“這個(gè)人人很有看看法”、“很偏激激”之類的的話語來來形容?！窠?jīng)驗(yàn)。工工作中積積累的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)的豐豐富程度度也是評(píng)評(píng)價(jià)一個(gè)個(gè)人水平平高低的的標(biāo)準(zhǔn)之之一。針對(duì)以上幾幾個(gè)評(píng)判判標(biāo)準(zhǔn)，職職業(yè)人的的素質(zhì)表表現(xiàn)為以以下幾個(gè)個(gè)方面：：●職業(yè)人懂懂得運(yùn)用用知識(shí)做做判斷?！衤殬I(yè)人掌掌握的是是能夠讓讓客戶滿滿意的技技巧?！衤殬I(yè)人能能夠根據(jù)據(jù)他所理理解的信信息做出出合理的的反應(yīng)。假假設(shè)大米米漲價(jià)了了，一般般人的反反應(yīng)是大大量購進(jìn)進(jìn)，因?yàn)闉樗斫饨獾氖谴蟠竺拙o缺缺才會(huì)漲漲價(jià)；而而職業(yè)人人不會(huì)輕輕易做這這種舉動(dòng)動(dòng)，他在在“買漲不不買落”的心態(tài)態(tài)之余，還還持有“家里不不存半年年閑”的想法法。這種種對(duì)事物物的兩個(gè)個(gè)方面的的考慮就就是一種種成熟的的思維模模式?！駪B(tài)度。職職業(yè)人是是敏感的的，他們們能夠靈靈敏地感感知外界界的變化化。識(shí)變變、應(yīng)變變、改變變是職業(yè)業(yè)人必備備的素質(zhì)質(zhì)?！?/p>

經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)。職業(yè)業(yè)人對(duì)于于經(jīng)驗(yàn)講講究的是是“借鑒”，最忌忌“生搬硬硬套”。職業(yè)業(yè)人總是是不斷總總結(jié)以往往的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，結(jié)合合知識(shí)，使使之不斷斷提升和和升華。●

職業(yè)人的素素質(zhì)：知識(shí)——做做判斷的的工具；；技巧——足足以讓客客戶滿意意；理解——成成熟的反反應(yīng)模式式；態(tài)度——識(shí)識(shí)變、應(yīng)應(yīng)變、改改變；經(jīng)驗(yàn)——借借鑒、總總結(jié)、創(chuàng)創(chuàng)造。

個(gè)人成長與與職業(yè)的的發(fā)展是是密不可可分的：：個(gè)人成長（個(gè)個(gè)體價(jià)值值）職業(yè)業(yè)成長（職職業(yè)人的的價(jià)值）●知識(shí)●判判斷●技巧●感感情投入入●理解●成成熟●態(tài)度●敏敏感●經(jīng)驗(yàn)●創(chuàng)創(chuàng)造

【自檢】假設(shè)你學(xué)歷歷較高，也也獲得很很多社會(huì)會(huì)上較有有名的認(rèn)認(rèn)證，是是不是就就可以說說你是一一個(gè)職業(yè)業(yè)人？

4.職業(yè)化化如何提提升個(gè)人人價(jià)值職業(yè)化對(duì)于于提升個(gè)個(gè)人價(jià)值值有何好好處？在在此利用用馬斯洛洛需要結(jié)結(jié)構(gòu)理論論對(duì)其進(jìn)進(jìn)行分析析。馬斯斯洛理論論認(rèn)為，人人的需要要可以分分為五個(gè)個(gè)階梯（如如下圖所所示），只只有在滿滿足了較較低的需需要之后后，人才才會(huì)產(chǎn)生生較高階階梯的需需要。那那么，作作為一個(gè)個(gè)職業(yè)人人能夠滿滿足哪些些方面的的需要呢呢？圖2－1個(gè)個(gè)人眼中中的成功功階梯與與馬斯洛洛需要結(jié)結(jié)構(gòu)圖

在高爾夫球球場上一一般有兩兩類人，企企業(yè)老板板和職業(yè)業(yè)經(jīng)理。當(dāng)當(dāng)老板高高風(fēng)險(xiǎn)、高高回收時(shí)時(shí)，經(jīng)常常打高爾爾夫也不不足為奇奇。而職職業(yè)經(jīng)理理人？他他們?nèi)绾魏文軌虺龀鋈肴绱舜烁呦M(fèi)費(fèi)的休閑閑場所？？原因在在于他們們有能力力干別人人干不了了的事情情，收入入比較高高，也具具有一定定的社會(huì)會(huì)地位。從從這個(gè)層層次上看看，職業(yè)業(yè)經(jīng)理人人已經(jīng)實(shí)實(shí)現(xiàn)了對(duì)對(duì)第四個(gè)個(gè)階梯的的需要———尊重重需要的的滿足。從更深的層層次來理理解，職職業(yè)經(jīng)理理人是企企業(yè)的合合作者。職職業(yè)經(jīng)理理人與打打工者不不同，后后者想的的是“老板讓讓我做什什么，我我就做什什么?！倍殬I(yè)業(yè)經(jīng)理人人想的則則是：“我能夠夠?yàn)楣舅驹鲋刀喽嗌佟！闭嬲牡娜瞬攀鞘悄軌蚪o給企業(yè)創(chuàng)創(chuàng)造價(jià)值值的人，是是能夠把把信送到到加西亞亞將軍手手上的人人。要想想成為一一個(gè)真正正的職業(yè)業(yè)人，你你必須記記住一點(diǎn)點(diǎn)：你不不是給公公司打工工，你的的價(jià)值就就在于你你能夠?yàn)闉楣驹鲈鲋?，在在為公司司?chuàng)造價(jià)價(jià)值的同同時(shí)，也也實(shí)現(xiàn)了了個(gè)人的的價(jià)值，體體現(xiàn)在個(gè)個(gè)人發(fā)展展和工作作上，是是自我實(shí)實(shí)現(xiàn)需要要的滿足足。職業(yè)人是懂懂得如何何為自己己創(chuàng)造美美好生活活的人，他他總是在在追求物物質(zhì)與事事業(yè)的豐豐收。真真正職業(yè)業(yè)人的生生涯跟五五個(gè)需求求的階梯梯是能夠夠切合在在一起的的。

職業(yè)化的一一個(gè)中心心、三個(gè)個(gè)基本點(diǎn)點(diǎn)

1.一個(gè)中中心職業(yè)人的核核心目標(biāo)標(biāo)是客戶戶滿意。職職業(yè)人總總是準(zhǔn)備備提供超超過客戶戶期望值值的服務(wù)務(wù)。這里里的客戶戶包括上上司、同同事、家家人、下下屬和生生意場上上的客戶戶。

職業(yè)化的一一個(gè)中心心：提供客戶滿滿意的服服務(wù)?？蛻糁笍V義義上的概概念，包包括上司司、同事事、家人人、下屬屬和常用用意義上上的客戶戶。

以客戶為中中心的第第一個(gè)含含義是你你能夠?qū)?duì)客戶產(chǎn)產(chǎn)生影響響。你能能夠使客客戶滿意意，意味味著你必必須具有有一定的的能力，使使客戶接接受你為為他提供供的服務(wù)務(wù)，也就就是你有有能力產(chǎn)產(chǎn)生影響響。以客客戶為中中心的第第二個(gè)含含義是互互賴，如如大洋公公司的總總經(jīng)理用用人的一一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)是“敬人”，敬上上司、敬敬客戶、敬敬同事，也也就是在在你的職職業(yè)圈子子里創(chuàng)造造互賴的的關(guān)系，這這樣才能能協(xié)調(diào)好好各個(gè)環(huán)環(huán)節(jié)，使使其功能能發(fā)揮達(dá)到最佳佳狀態(tài)。職業(yè)化的中中心是提提供客戶戶滿意的的服務(wù)，從從另一種種意義來來說，就就是提升升客戶的的競爭力力，使客客戶的價(jià)價(jià)值得到到提升。以以客戶為為中心還還意味著著你必須須關(guān)注對(duì)對(duì)整體的的把握，而而關(guān)注整整體，意意味著你你要關(guān)注注那些限限制整體體發(fā)展的的因素。木木桶理論論說明，限限制最大大產(chǎn)出的的是數(shù)量量最少的的資源。職職業(yè)人的的要?jiǎng)?wù)之之一就是是幫助客客戶以盡盡量小的的投入獲獲得盡量量大的產(chǎn)產(chǎn)出。

為客戶提供供滿意服服務(wù)的含含義：◆有能力產(chǎn)產(chǎn)生影響響◆互賴（互互相信賴賴）◆不斷提升升客戶的的競爭力力◆關(guān)注對(duì)整整體的把把握

1.三個(gè)基基本點(diǎn)第一個(gè)基本本點(diǎn)是職職業(yè)人要要為高標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)產(chǎn)出負(fù)責(zé)責(zé)，最主主要的是是做到兩兩點(diǎn)：（1）行為為思考的的出發(fā)點(diǎn)點(diǎn)是客戶戶最感興興趣的。（2）有義義務(wù)保守守與客戶戶合作之之間的所所有秘密密。對(duì)老老板而言言，職業(yè)業(yè)人能夠夠幫他做做他做不不了的事事情，他他之所以以雇傭你你，是因因?yàn)椋孩佗倌闶怯杏懈偁幜αΦ?，你你具有你你的專業(yè)業(yè)優(yōu)勢和和你的特特殊才能能。②他認(rèn)為為你的判判斷是客客觀的，職職業(yè)人很很重要的的一點(diǎn)是是用數(shù)據(jù)據(jù)說話。首首先，你你的所有有建議案案是有數(shù)數(shù)據(jù)支持持的；其其次，你你的所有有行動(dòng)方方案是可可以實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的，有有量化指指標(biāo)；另另外，結(jié)結(jié)果是可可以考量量的。③③你是正正直的。職職業(yè)道德德應(yīng)該是是企業(yè)用用人的重重要考核核點(diǎn)，商商業(yè)道德德問題對(duì)對(duì)于公司司的發(fā)展展也是致致命的。

你被雇傭是是因?yàn)椋海骸裟憔哂懈偢偁幜Α獙I(yè)業(yè)優(yōu)勢、特特殊才能能；◆你能夠做做出客觀觀的判斷斷——用用數(shù)據(jù)說說話；◆你是正直直的———職業(yè)道道德。

【自檢】試分析你能能夠使你你的客戶戶滿意的的優(yōu)勢所所在。第二個(gè)基本本點(diǎn)是團(tuán)團(tuán)隊(duì)協(xié)作作。作為為職業(yè)人人，你必必須記住住一點(diǎn)，只只有團(tuán)隊(duì)隊(duì)協(xié)作，才才能夠提提供高標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的服服務(wù)。這這里講述述的不是是專業(yè)人人士，而而是職業(yè)業(yè)人士，專專業(yè)人士士是學(xué)有有專精的的人，而而職業(yè)人人士則是是注重團(tuán)團(tuán)隊(duì)合作作的專業(yè)業(yè)人士。尤尤其是在在分工越越來越細(xì)細(xì)的現(xiàn)代代社會(huì)，團(tuán)團(tuán)隊(duì)協(xié)作作就更應(yīng)應(yīng)該被強(qiáng)強(qiáng)調(diào)。第三個(gè)基本本點(diǎn)就是是職業(yè)人人必須為為自己的的職業(yè)生生涯負(fù)責(zé)責(zé)。要提提升客戶戶的競爭爭力，首首先你要要提升你你自己的的競爭力力。處在在急劇發(fā)發(fā)展的時(shí)時(shí)代，職職業(yè)人必必須不斷斷地學(xué)習(xí)習(xí)，否則則只能被被社會(huì)淘淘汰。所所以說，應(yīng)應(yīng)變的唯唯一之道道是學(xué)習(xí)習(xí)。職業(yè)化的三三個(gè)基本本點(diǎn)：◆為高標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的產(chǎn)出出負(fù)責(zé)———為客客戶考慮慮◆團(tuán)隊(duì)協(xié)作作——互相相信賴◆為自己的的職業(yè)生生涯負(fù)責(zé)責(zé)——不斷斷學(xué)習(xí)

職業(yè)化的煩煩惱

容易產(chǎn)生職職業(yè)煩惱惱的兩類類人職場中最容容易產(chǎn)生生職業(yè)煩煩惱的有有兩類人人：（1）企業(yè)業(yè)新人新人還不具具備全面面的技能能，遇到到問題時(shí)時(shí)，常常常會(huì)不知知所措。（2）老員員工對(duì)變革總是是持不好好的看法法，恨不不得一輩輩子就這這樣過下下去。他他們想要要穩(wěn)定，不不愿接受受新事物物的想法法，是限限制其創(chuàng)創(chuàng)造力發(fā)發(fā)揮的主主要因素素。

職業(yè)煩惱人人的煩惱惱：企業(yè)新人———我不不知道我我會(huì)做什什么?！也恢牢夷苣芊駝偃稳芜@個(gè)職職位。——我對(duì)企企業(yè)運(yùn)作作一點(diǎn)都都不了解解，怎么么辦？——我的主主管是什什么樣的的人呢？？——我不會(huì)會(huì)用電腦腦，英語語說不出出口。老員工———ＷＴＯＯ、知識(shí)識(shí)經(jīng)濟(jì)、組組織變革革，我不不知道我我還能干干什么？？——又進(jìn)新新人！——什么職職業(yè)化，換換湯不換換藥。

職業(yè)煩惱的的根源歸結(jié)起來，他他們的煩煩惱有三三個(gè)根源源。

煩惱的根源源：◆心態(tài)◆不了解職職場規(guī)則則◆缺乏技巧巧

課程結(jié)構(gòu)和和學(xué)習(xí)方方法介紹紹

《現(xiàn)代企業(yè)業(yè)員工職職業(yè)化整整體解決決方案》是是要告訴訴你如何何成為職職業(yè)人的的一攬子子方案。以以上所提提的職場場中人的的煩惱就就是本課課程所要要解決的的問題。

課程結(jié)構(gòu)本課程包含含三大模模塊：（1）信念念篇（2）職場場篇（3）技巧巧篇

學(xué)習(xí)心態(tài)在進(jìn)入整個(gè)個(gè)課程體體系之前前，你需需要具備備良好的的心態(tài)。

準(zhǔn)職業(yè)人的的心態(tài)：：（1）有必必定成功功公式◆決定好你你現(xiàn)在要要達(dá)成的的事項(xiàng)，把把它寫下下來◆注意找出出你要進(jìn)進(jìn)行的步步驟◆立即行動(dòng)動(dòng)◆觀察哪個(gè)個(gè)行動(dòng)有有用，哪哪個(gè)行動(dòng)動(dòng)不管用用◆修正調(diào)整整不管用用的行動(dòng)動(dòng)，直至至達(dá)成目目標(biāo)為止止（2）你要要成為職職業(yè)人（3）過去去已經(jīng)過過去，現(xiàn)現(xiàn)在從零零開始（4）明白白的是道道理，行行動(dòng)后的的是收獲獲【自檢】請為你自己己制作一一個(gè)成功功公式，形形式如下下：【本講總結(jié)結(jié)】本講首先介介紹了職職業(yè)化概概念的一一個(gè)中心心、三個(gè)個(gè)基本點(diǎn)點(diǎn)。所謂謂一個(gè)中中心就是是為客戶戶提供滿滿意的服服務(wù)，三三個(gè)基本本點(diǎn)是職職業(yè)人要要為高產(chǎn)產(chǎn)出的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)責(zé)、要注注重團(tuán)隊(duì)隊(duì)合作、以以及為自自己的職職業(yè)生涯涯負(fù)責(zé)。之之后又講講述了職職業(yè)人在在現(xiàn)代社社會(huì)中的的地位，以以及他們們受歡迎迎的程度度。在論論證了我我們?yōu)槭彩裁匆寻崖殬I(yè)人人作為個(gè)個(gè)人成長長的目標(biāo)標(biāo)之后，又又分析了了職場中中人最容容易遇到到的煩惱惱，并就就此提出出了本課課程的目目的，它它的宗旨旨就在于于為有志志成為真真正職業(yè)業(yè)人的人人提供一一攬子的的解決工工具和方方法。本本課程體體系包括括三個(gè)部部分：信信念篇、技技巧篇、職職場篇。

【心得體會(huì)會(huì)】

第三講挑戰(zhàn)戰(zhàn)（上）引言

挑戰(zhàn)的類型型

有一位事業(yè)業(yè)做得很很成功的的人在接接受采訪訪時(shí)說：：“我并不不是什么么成功人人士，我我是一個(gè)個(gè)正在路路上的人人，一個(gè)個(gè)準(zhǔn)備迎迎接挑戰(zhàn)戰(zhàn)的人?！比绻阆氤蔀檎嬲穆殬I(yè)人，請記住這位成功人士的話：你是一個(gè)正在迎接各種挑戰(zhàn)的人。這就是職業(yè)人面對(duì)各種挑戰(zhàn)應(yīng)該具備的心態(tài)，但前提是要清楚自己面對(duì)的是什么樣的挑戰(zhàn)。本講介紹的是職業(yè)人士可能遇到的挑戰(zhàn)類型。

生活工作中中遇到的的挑戰(zhàn)之之一

1.變革聯(lián)想集團(tuán)在在剛成立立的時(shí)候候是每三三年實(shí)施施一次組組織機(jī)構(gòu)構(gòu)變革，后后來發(fā)展展到兩年年一次，今今天則是是一次00.755年至一一年。為為什么它它要如此此頻繁地地進(jìn)行變變革呢？？因?yàn)樾行袠I(yè)的發(fā)發(fā)展速度度很快，競競爭也很很激烈。傳傳統(tǒng)行業(yè)業(yè)的變化化也很快快，幾年年之前還還到便民民商店、副副食商店店買東西西，今天天去的是是家樂福福、沃爾爾瑪。這這個(gè)時(shí)代代最大的的挑戰(zhàn)就就是變革革。成功功與否的的關(guān)鍵就就在于你你對(duì)變革革的看法法以及反反應(yīng)。有有些人跟跟上了變變革，有有些人則則落在了了時(shí)代的的后面。變變革既是是一種挑挑戰(zhàn)，也也提供了了更為廣廣闊的發(fā)發(fā)展空間間，這就就是機(jī)會(huì)會(huì)。中國國進(jìn)入，這這是中國國企業(yè)的的挑戰(zhàn)，也也是最大大的機(jī)會(huì)會(huì)。

2.角色的的挑戰(zhàn)職業(yè)人士能能夠恰當(dāng)當(dāng)?shù)匕盐瘴兆约旱牡慕巧?，而而非職業(yè)業(yè)人士則則往往不不是，主主要有以以下兩種種表現(xiàn)：：（1）剛出出校門沒沒有經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)的職員員，他們們往往會(huì)會(huì)有這樣樣的想法法：我是是新來的的，有條條件跟人人競爭嗎嗎？我還還是往后后退一退退吧。如如果你有有類似的的想法，請請記住，公公司招聘聘你，看看中的是是你的價(jià)價(jià)值，上上司希望望你盡快快轉(zhuǎn)換角角色，參參與公司司的運(yùn)作作。（2）有一一定工作作經(jīng)驗(yàn)的的非職業(yè)業(yè)人士，他他們往往往不清楚楚自己的的關(guān)切范范圍和影影