第3頁共4頁2022年?導游年終個?人工作總結?___年?是不平凡的?一年，__?_年我從學?校走了出來?，把兩年里?所學到的關?于導游的知?識運用到我?的工作中，?從理論轉向?實踐。__?_年___?月開始我在?南岳衡山從?事地接導游?導游工作，?時間不長，?資力也不深?，而感慨卻?頗多：“?導游”工作?給我的生活?帶來了許多?快樂，卻也?讓我知道，?“導游”不?是一項簡單?的工作，與?其他職業(yè)有?一個顯著的?不同，那就?是你必須與?客人近距離?接觸，這自?然使我們對?服務的感觸?比一般人深?刻。從某種?意義上可以?這么講，導?游職業(yè)的無?窮___力?正是源于我?們對服務的?感知和熱愛?。通過幾?個月的工作?實踐，我深?深的體會到?，取得了導?游證，并不?代表你就永?遠是一個合?格的導游員?，而是要不?斷的的學習?、充實、提?高。在旅游?者的眼中，?導游員應該?是無所不知?的“萬事通?”。導游服?務是知識密?集型的高智?能的服務工?作，豐富的?知識、廣博?的見聞是做?好導游服務?工的前提。?作為一個?導游員就要?“與時俱進?”，永遠保?持積極的求?知欲，以適?應社會進步?和發(fā)展的需?求。更重要?的是。我們?自己千萬不?敢把自己當?成“萬事通?”，要保持?謙虛謹慎的?態(tài)度，要切?記“學海無?涯”、“學?無止境”，?“人外有人?，天外有天?”，“三人?行，必有我?師”。要?時刻牢記導?游的職責，?認真學習《?導游人員管?理暫行規(guī)定?》、《__?_國家標準?導游服務質(zhì)?量》，努力?的實施好旅?游計劃，作?好聯(lián)系、協(xié)?調(diào)、講解等?服務工作。?堅持“賓客?至上、服務?至上、為大?家服務、合?理而可能”?的四大服務?原則細致、?熱心、周到?的作好導游?服務工作。?也就是一?切工作以旅?游者為出發(fā)?點，以服務?為出發(fā)點，?時刻考慮旅?游者的利益?和要求，絕?不能拒絕游?客的合理合?法要求。服?務過程中要?堅持“為大?家服務”的?原則，不能?有親疏之分?，厚此薄彼?，而應對每?個游客都熱?情、周到、?友好、尊重?，不偏不倚?、一視同仁?;要堅持“?合理而可能?”的原則。?在旅游服?務過程中，?要時刻__?_游客的情?緒變化，耐?心傾聽旅游?者的意見、?要求，冷靜?分析、仔細?甄別，合理?又能實現(xiàn)的?，就努力的?去做，如果?沒有作好或?是已經(jīng)錯過?機會，就想?辦法及時彌?補，以求最?大限度的達?到游客的滿?意。導游?講解服務是?整個旅游服?務活動過程?中極為重要?的一個方面?，在導游講?解過程中，?我認為“準?確、清楚、?生動”三者?相輔相成，?缺一不可，?首先“準確?”是首當其?沖，至關重?要的，在講?解過程中牢?記“一偽滅?千真”的教?訓，切忌胡?編亂造、張?冠李戴、信?口開河，這?樣會使游客?有被蒙蔽、?愚弄的感覺?，會引起游?客的反感、?責備。旅?游者在旅游?活動中“求?知”是重要?的內(nèi)容之一?，而我們導?游就起著傳?播知識信息?、傳遞審美?觀念、播灑?中華文明的?重任，因此?導游語言必?須科學、規(guī)?范，傳遞的?信息必須正?確無誤，這?樣更能夠吸?引游客的注?意，滿足游?客的“求知?”愿望。其?次，“清楚?”是關鍵，?在導游講解?中，清楚、?簡潔流利的?語言表達，?是導游語言?科學性的又?一體現(xiàn)。?口齒清楚、?言簡意賅、?措詞恰當、?組合相宜、?層次分明、?邏輯性強，?避免使用生?僻的詞匯和?濫造詞匯，?這是導游講?解基本的要?求。另外，?“生動”是?調(diào)和劑，是?創(chuàng)造旅游團?隊和諧氣氛?的重要手段?。如果講?解過程中，?語言平淡無?奇，象和尚?念經(jīng)似的單?調(diào)、呆板，?會是旅游者?感到索然無?味，在心里?上產(chǎn)生不耐?煩或厭惡的?情緒;而生?動形象、幽?默風趣、妙?趣橫生的講?解能夠創(chuàng)造?出美的意境?，可調(diào)整旅?游者樂觀的?心態(tài)、歡樂?的情緒、濃?郁的游興，?創(chuàng)造的是一?種和諧、歡?樂、積極、?高昂團隊氣?氛，給人的?是一種美的?享受。第4頁共4頁導?游年終個人?總結各位?領導好，各?位同事：?大家好，我?是云臺山自?助游自駕游?服務中心的?一名導游，?我叫姬瑞潔?！

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?轉眼間半?年的時間又?在不經(jīng)意間?從我們的身?邊匆匆消失?了。這半年?的時間也讓?我學到了很?多的東西，?“導游”工?作給我的生?活帶來了許?多快樂，工?作的時候帶?著來自四面?八方的游客?，當這些四?面八方的客?人稱贊云臺?山的時候，?心里就特舒?服，特有成?就感。雖然?，干導游這?一行并非我?的初衷，然?而很快我就?發(fā)現(xiàn)：自己?還是適合干?導游這一行?的，因為我?喜歡這個職?業(yè)。在不?斷的實踐當?中我也總結?了一些經(jīng)驗?，也發(fā)現(xiàn)了?不少問題。?我所面臨的?最大問題就?是知識面不?夠廣，有時?候客人問我?問題的時候?，我真的是?不知道從何?答起，這時?，我就會給?客人說，對?不起，這個?我不會，我?可以回去查?一查。因為?我不想用瞎?編亂造來糊?弄客人。雖?然會江郎才?盡的感覺，?但這也是很?多人經(jīng)常會?遇到的問題?，導游知識?就好比是非?文化大超市?，要上知天?文地理，下?知雞毛蒜皮?，如果一個?人有一桶水?的知識和能?力，再去做?一杯水的事?情，我相信?就會做得很?出色。在想?要達到這個?效果之前，?我就必須不?斷的努力，?學習，學習?，再學習?，這樣的話?，我知識桶?里的水就會?越來越滿了?。

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導游是?一個從事服?務的行業(yè)，?而且很辛苦?，當然見識?也頗多的，?也很鍛煉人?，這幾個月?見到了很多?的人，可以?說是五花八?門，城里的?，農(nóng)村的，?高學歷的，?低學歷的，?有錢的，沒?錢的，各個?行業(yè)的人。?對我認識社?會上的人，?了解這個社?會，起了很?大很大的作?用，讓我在?畢業(yè)不久就?根深了解了?這個