第14頁共21頁2022年?小區(qū)物業(yè)管?理工作總結(jié)?范文__?_年，我處?在公司領(lǐng)導?及各部門的?支持與幫助?、同事的齊?心協(xié)力的奮?斗下，按照?公司的要求?、部署，較?好地完成了?部門的職能?工作。通過?一年來的學?習與工作，?工作模式上?有了新的突?破，工作方?式有了較大?的改變，現(xiàn)?將小區(qū)物業(yè)?管理工作情?況總結(jié)如下?：一、_?__的日常?管理工作?自公司進行?“三定”和?分___，?形成各施其?職，各負其?責后，對我?處來說是一?個全新的工?作領(lǐng)域。小?區(qū)___是?小區(qū)物業(yè)服?務形象的一?個重要窗口?部門，是總?經(jīng)理室領(lǐng)導?下的一個日?常維護、管?理、服務機?構(gòu)，推動各?項工作朝著?公司既定目?標前進的一?保障部門。?___的工?作主要有日?常投訴處理?、收費租賃?、基礎(chǔ)設(shè)施?設(shè)備維修維?護、環(huán)境衛(wèi)?生、綠化養(yǎng)?護、水電維?護、安全保?衛(wèi)。有文稿?處理、檔案?管理、文稿?報批轉(zhuǎn)、會?議安排、學?習培訓、上?級部門檢查?及外來單位?參觀、指導?的迎來送往?等。面對繁?雜瑣碎的大?量事務性工?作，強化工?作意識，注?意加快工作?節(jié)奏，提高?工作效率，?冷靜辦理各?項事務，力?求周全、準?確、適度，?避免疏漏和?差錯，至今?基本做到了?事事有著落?。二、日?常投訴處理?維護工作?全年收費工?作完成得較?好，除了小?部分業(yè)主有?原因拒交費?用以及空置?物業(yè)外，應?收的各項費?用都已收回?。租賃工作?也按質(zhì)按量?地完成，能?最大限度地?利用資源，?盡量盤活資?金，為公司?創(chuàng)收。今年?按照公司年?初公司制定?的工作計劃?，順利地完?成___、?新興苑、翠?竹苑、香洲?苑、大本營?等基礎(chǔ)設(shè)備?設(shè)施的維護?保養(yǎng)和環(huán)境?衛(wèi)生、綠化?養(yǎng)護工作。?在維護園林?綠化、清潔?衛(wèi)生方面，?不斷地完善?、改變管理?方法，盡量?地做到園林?綠化完好、?清潔衛(wèi)生整?潔，全年轄?區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)?綠化蟲害、?花草樹木未?出現(xiàn)死亡和?疫情現(xiàn)象，?給轄區(qū)住戶?營造了一個?舒適、溫馨?的家園。我?處為公司獲?得了___?區(qū)愛衛(wèi)先進?單位稱號。?主要對轄區(qū)?內(nèi)的___?、___苑?、___苑?、___苑?、集團公司?總部、__?_花園、_?__倉庫等?___棟房?屋的水電維?護及日常管?理工作；全?年水電月平?均損耗率分?別在___?%，嚴格控?制在允許范?圍內(nèi)；轄區(qū)?的___個?配電房，_?__臺電梯?，兩臺高層?加壓泵及消?防一體的配?套設(shè)施運作?正常，無安?全事故發(fā)生?。按照年初?的工作部署?和計劃，今?年裝修管理?工作已逐步?進入正規(guī)軌?道，實施了?公司統(tǒng)一編?制新的裝修?服務協(xié)議及?管理規(guī)定，?合理的堵住?以前未完善?的裝修管理?漏洞，并實?行每日必須?到裝修戶現(xiàn)?場巡視登記?制，做到發(fā)?現(xiàn)問題及時?及時處理，?違規(guī)裝修現(xiàn)?象已明顯減?少、下降，?未出現(xiàn)因違?規(guī)而引起的?安全事故和?大的投訴。?今年安全工?作總體較好?，轄區(qū)未發(fā)?生消防、搶?劫事故。但?在下半年_?__發(fā)生一?起小轎車被?盜事件，所?幸已得到破?案，追回被?盜車輛。故?在安全工作?方面不得有?半點疏忽、?麻痹和僥幸?思想，應在?對外來人員?、車輛的出?入管理多下?功夫，避免?類似或更為?嚴重的事故?發(fā)生。三?、加強學習?，提高業(yè)務?水平由于?感到本部門?的擔子分量?，而處室部?分員工的學?識、能力和?閱歷與各任?職有一定的?距離，所以?總不敢掉以?輕心，要求?各員工加強?在專業(yè)知識?方面，多向?書本學習、?向周圍的領(lǐng)?導學習，向?同事學習，?這樣下來明?顯感覺到今?年有了一定?的進步。經(jīng)?過大家的不?斷學習、不?斷積累經(jīng)驗?、知識，均?已具備了一?定的工作基?礎(chǔ)，各自能?夠地處理日?常工作中出?現(xiàn)的各類問?題，在__?_管理能力?、綜合分析?能力、協(xié)調(diào)?辦事能力和?文字言語表?達能力等方?面，經(jīng)過一?年的鍛煉都?有了較大的?提高，保證?了各崗位各?項工作的正?常運行，能?夠以正確的?態(tài)度對待各?項工作任務?，熱愛本職?工作，認真?努力貫徹到?實際工作中?去。積極提?高自身各項?業(yè)務素質(zhì)，?爭取工作的?主動性，具?備較強的專?業(yè)心，責任?心，努力提?高工作效率?和工作質(zhì)量?。四、存?在的問題和?今后努力方?向我愛崗?敬業(yè)、創(chuàng)造?性地開展工?作，取得了?一些成績，?但也存在一?些問題和不?足，主要表?現(xiàn)在：__?_多數(shù)員工?非物業(yè)專業(yè)?人員，許多?工作都是邊?干邊摸索，?以致有時工?作起來不能?游刃有余，?工作效率有?待進一步提?高；有些工?作還不夠過?細，一些工?作協(xié)調(diào)不是?十分到位；?相關(guān)的專業(yè)?理論水平還?不太適應公?司工作的要?求；車輛不?斷增多，小?區(qū)路面都停?滿了車輛，?給行人、車?輛通行存在?很大的安全?隱患，主要?是中心地下?停車場滲漏?水嚴重，共?有___個?車位，其中?有___個?車位漏水，?故車主不愿?將車停放進?去；___?水電虧損嚴?重，主要原?因是管線表?老化、銹蝕?、日常盤查?、巡視管理?不嚴謹，造?成偷、漏、?跑、冒、滴?現(xiàn)象嚴重；?現(xiàn)階段，我?處所轄物業(yè)?基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)?施已有很多?快過保質(zhì)保?修期，所發(fā)?生的費用現(xiàn)?均為物業(yè)、?房產(chǎn)、工程?公司所承擔?；目前，我?處所轄的_?__物業(yè)管?理成本較高?，存在虧損?，主要是物?業(yè)規(guī)模小，?投入人力、?物力相對較?大。此類物?業(yè)也是公司?面臨的一個?效益增長在?的.障礙，?不利于公司?發(fā)展。在?新的一年里?，應把提高?物業(yè)專業(yè)管?理、服務知?識、工作水?平作為培訓?、學習重點?，為公司發(fā)?展壯大，貢?獻應該貢獻?的力量。應?努力做到：?加強學習，?拓寬知識面?。努力學習?物業(yè)專業(yè)知?識和相關(guān)法?律常識。加?強對物業(yè)發(fā)?展脈絡(luò)、走?向的了解，?加強周圍環(huán)?境、同行業(yè)?發(fā)展的了解?、學習，要?對公司的統(tǒng)?籌規(guī)劃、當?前情況做到?心中有數(shù)；?注重本部門?的工作作風?建設(shè)，加強?管理，團結(jié)?一致，勤奮?工作，形成?良好的部門?工作氛圍。?不斷改進處?室對業(yè)主、?其他部門的?服務水平及?支持、配合?能力；與_?__銜接_?__中心地?下停車場漏?水維修，_?__樓地下?停車層啟用?和___苑?___超市?配送中心遷?移，合理利?用起來，把?停放在小區(qū)?道路上的車?輛規(guī)范停放?入車庫位，?改善小區(qū)車?輛停放秩序?混亂局面；?加強對轄區(qū)?內(nèi)的水電日?常盤查、巡?視，建立一?個長效管理?機制，從源?頭上堵住偷?、漏、跑、?冒、滴現(xiàn)狀?，盡量將水?電虧損降到?最低限度；?為改變物業(yè)?、房產(chǎn)、工?程公司無止?境承擔轄區(qū)?基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)?施維修費用?狀況，必須?啟用房屋維?護資金，而?我司目前所?接受的物業(yè)?大多屬前期?物業(yè)管理，?要順利地啟?用維護資金?，故急需成?立業(yè)主委員?會，好與業(yè)?主委員會重?商物業(yè)管理?合同續(xù)簽和?動用維修資?金事宜。在?小規(guī)模物業(yè)?小區(qū)，盡快?成立業(yè)主委?員會，與業(yè)?主委員會協(xié)?商調(diào)整提高?物業(yè)服務費?或者由業(yè)主?實行自治管?理，使業(yè)主?、物業(yè)管理?企業(yè)均受益?，避免我司?長期虧損。?新的一年?，我處全體?同仁將以飽?滿的熱情，?服務好業(yè)主?，維護好公?司利益，積?極為業(yè)主提?供優(yōu)質(zhì)的服?務，為公司?創(chuàng)造更高價?值，力爭取?得更大、更?優(yōu)異的工作?成績。小?區(qū)物業(yè)管理?工作總結(jié)（?二）__?_年___?物業(yè)部項目?團隊在公司?領(lǐng)導的關(guān)心?和支持下、?在領(lǐng)悟公司?提升物業(yè)服?務品質(zhì)的服?務方針指引?下，充分調(diào)?動廣大員工?的積極性，?以提升物業(yè)?管理服務為?基礎(chǔ)，以“?___”為?工作標準，?通過積極的?探索和不懈?的努力，以?踏實的工作?作風，在標?準化管理安?全文明生產(chǎn)?、提高服務?質(zhì)量、隊伍?建設(shè)等方面?取得了一定?成績。自?業(yè)主入住之?后，___?園區(qū)逐步暴?露出施工質(zhì)?量問題及計?不盡人意之?處，___?年項目領(lǐng)導?工程及人員?協(xié)調(diào)進行各?方處理，彌?補不足，使?配套設(shè)備設(shè)?施趨于完善?，贏得業(yè)主?信賴，如增?設(shè)自行車場?、___棟?___空調(diào)?定時器、檢?測消防設(shè)施?線路、檢修?供電系統(tǒng)，?調(diào)整配電開?關(guān)負荷等。?針對園區(qū)的?實際情況，?___物業(yè)?部制定并完?善各項應急?預案，對_?__做到事?前有預案，?事中有程序?，事后有總?結(jié)的預案流?程，以便在?___時能?夠從容應對?，消除安全?隱患。針?對園區(qū)能源?公攤量大，?業(yè)主交費難?，項目部研?究制定樓內(nèi)?公共區(qū)域及?地下停車場?，采取多項?改進節(jié)能措?施，不斷挖?掘節(jié)能潛力?。如制定大?廳燈開啟時?間由保安值?班人員按規(guī)?定時間開啟?等。檔案管?理是在物業(yè)?管理當中的?一項重要工?作，項目部?中工作專人?對檔案管理?，在形式上?，留下了管?理者的筆跡?和簽名；在?內(nèi)容上，記?錄著物業(yè)、?業(yè)主和管理?過程的真實?面貌。各部?門檔案已按?期，細致的?整理完成，?并建立了物?業(yè)業(yè)主的數(shù)?據(jù)庫，相關(guān)?信息輸入，?查詢便捷、?快速、詳細?，并不斷更?新，保持數(shù)?據(jù)的完整及?可靠性。?根據(jù)___?實際情況，?物業(yè)部年初?制定了詳細?的培訓方案?，力爭做到?業(yè)務水平專?業(yè)化、全面?化。如制定?物業(yè)保安的?應知應會、?客服人員應?知應會，通?過工程、客?服、保安知?識的交叉培?訓，使員工?物業(yè)知識全?面化。火災?是物業(yè)安全?管理的最大?“敵人”，?一旦發(fā)生火?災，業(yè)主人?身和財物都?會受到嚴重?威脅。為此?，我們以安?保部為中心?以項目經(jīng)理?為組長，組?建園區(qū)義務?消防___?，實施嚴格?的消防監(jiān)督?管理并將消?防責任分解?到各戶，向?其講解消防?知識。在_?__年__?_月___?日舉行了_?__園區(qū)消?防演習，提?高物業(yè)部員?工及業(yè)主的?消防安全儀?式及消防防?火知識。?為了保障園?區(qū)業(yè)主的安?全，___?安保部對保?安隊伍實行?嚴格培訓，?貫徹“六防?”措施，實?行群防、群?檢、群治，?以確保萬無?一失。針對?特別區(qū)域?qū)?施重點布控?，如在自行?車場盜竊高?發(fā)區(qū)實行嚴?密布防，成?功抓獲盜竊?者___人?，為業(yè)主挽?回直接經(jīng)濟?損失數(shù)千元?，受到業(yè)主?贊譽。由于?___園區(qū)?安全管理的?出色，因此?被海淀區(qū)評?為綜合治安?優(yōu)秀園區(qū)。?監(jiān)督、管理?園區(qū)綠化、?綠植公司，?對園區(qū)綠化?、綠植實行?合理搭配，?突出特點，?達到自然、?和諧、放松?的效果。同?時，祛除疾?病，成功抑?制了美國白?蛾在園區(qū)的?蔓延。對園?區(qū)垃圾實行?分類，利國?利民。節(jié)約?、回收資源?，受到了市?、區(qū)兩級領(lǐng)?導及園區(qū)業(yè)?主的贊譽。?為了使園區(qū)?大廈整體清?潔，提升園?區(qū)環(huán)境品質(zhì)?，物業(yè)部在?本年度對大?廈外墻面進?行了兩次清?潔，在清潔?過程中派專?人跟進、監(jiān)?督，嚴把質(zhì)?量關(guān)，通過?干凈、整潔?的大廈外觀?，優(yōu)化園區(qū)?環(huán)境。針?對收費難項?目部成立了?“___”?專人負責、?更好的為業(yè)?主提供貼心?服務，每周?針對收費情?況開會分析?總結(jié)工作經(jīng)?驗，不但使?服務品質(zhì)有?所提升，而?且成功化解?了收費危機?。從“__?_”成立前?的每月收費?___萬元?到小組成立?后每月__?_萬元的收?費飛躍，基?本完成了公?司的收費指?標，減輕了?公司的支出?壓力。__?_內(nèi)制作了?不銹鋼企業(yè)?名牌，__?_外制作樓?牌號，方便?了園區(qū)來訪?客戶，同時?也極大提升?了園區(qū)__?_品質(zhì)。成?立項目部宣?傳小組，制?作宣傳欄，?向園區(qū)業(yè)主?公示___?物業(yè)公司及?___物業(yè)?部的工作情?況，并及時?向業(yè)主提供?相關(guān)信息。?如天氣預報?、租房信息?、生活小常?識等。對?毗鄰業(yè)主間?的矛盾進行?協(xié)調(diào)，以消?除彼此抱怨?情緒，建立?鄰里和諧。?如：___?信機房電磁?干擾___?電腦閃屏問?題。經(jīng)過物?業(yè)部領(lǐng)導與?電信多次協(xié)?調(diào)，最終得?到了圓滿解?決。___?棟三層富邁?數(shù)據(jù)公司人?員多，影響?同層其他公?司人員用衛(wèi)?生間，物業(yè)?部通過改造?衛(wèi)生間，增?加蹲位和大?量細致的溝?通工作，最?終將矛盾化?解。在接待?業(yè)主投訴中?，針對投訴?內(nèi)容進行分?類，由相應?部門處理，?爭取在最短?時間內(nèi)解決?并對處理結(jié)?果對業(yè)主進?行回訪。主?動、積極地?與業(yè)主進行?溝通，宣傳?物業(yè)部的工?作及公司的?服務理念，?創(chuàng)造機會及?條件營造良?好的氛圍，?引導并控制?輿論導向。?由于物業(yè)?管理服務的?提升，贏得?了業(yè)主的信?賴，___?年度___?物業(yè)部共協(xié)?助業(yè)主完成?接待工作上?百次，其中?___團兩?次、全國_?__部領(lǐng)導?三次、知名?企業(yè)合作峰?會___次?，良好的專?業(yè)素質(zhì)贏得?了來訪單位?及業(yè)主的高?度贊賞。_?__年__?_公司，有?一配電箱的?總開關(guān)頻繁?跳閘，嚴重?影響了業(yè)主?的正常辦公?，物業(yè)工程?部及時__?_技術(shù)力量?幫助該公司?進行了徹底?排查，最終?發(fā)現(xiàn)掉閘原?因是由于負?荷過于集中?，三相用電?負荷嚴重不?平衡，造成?單項超負荷?掉閘，為了?保證業(yè)主的?正常工作不?受影響，工?程技術(shù)人員?避開正常工?作時間段，?在午夜加班?加點解決該?項問題，工?程人員解業(yè)?主之憂、想?業(yè)主之想的?工作贏得了?業(yè)主的贊揚?供暖制冷工?作是園區(qū)的?重要工作的?一部分，為?了部影響業(yè)?主的供暖保?證設(shè)備的正?常運行，工?程部每年在?制冷與供暖?的間歇期都?對設(shè)備進行?檢修，更換?易損部件，?___年度?由于___?公司的延時?制冷給__?_物業(yè)部換?季檢修工作?帶來了巨大?不便，__?_延時制冷?結(jié)束后留給?工程檢修的?時間只有_?__天如何?在短時間內(nèi)?完成檢修工?作成了技術(shù)?難點，經(jīng)過?工程技術(shù)人?員的反復論?證，決定進?行分段檢修?，最終完成?了檢修工作?，___保?障了園區(qū)的?正常供暖使?園區(qū)業(yè)主無?一投訴。?垃圾分類工?作達標，本?年初，按照?___市及?上地街道辦?事處的要求?，___物?業(yè)部專門成?立了垃圾分?類領(lǐng)導小組?，制定了相?關(guān)制度及流?程，配置了?相關(guān)設(shè)施，?相關(guān)負責人?細致、系統(tǒng)?的對參與員?工進行培訓?講解，使垃?圾分類工作?最終高質(zhì)量?有序進行，?受到了市領(lǐng)?導、區(qū)領(lǐng)導?的好評。由?于垃圾分類?工作的出色?，___為?垃圾分類優(yōu)?秀園區(qū)。?小區(qū)物業(yè)管?理工作總結(jié)?（三）_?__年是經(jīng)?濟高速增長?和金融危機?并存的年代?，對于__?_花園來說?也是極為不?平凡的一年?，從___?年的堵管事?件、業(yè)主的?抱怨，到_?__改善薄?弱的環(huán)節(jié)，?贏得業(yè)主的?好評，真實?的記錄了_?__所有工?作人員的艱?辛付出。其?總結(jié)如下：?由于我們?的操作不合?理和住戶的?違規(guī)使用，?導致___?年期間__?_花園小區(qū)?___棟_?__房被污?水入浸，污?水延伸到一?樓商鋪，給?業(yè)主和商家?都造成了很?大的損失，?___工作?人員忙得不?可開交，業(yè)?主也是抱怨?滿腹。在公?司的支持和?___工作?人員的共同?努力下，經(jīng)?一個多禮拜?的努力，此?事終于得到?了圓滿的解?決，業(yè)主還?拿出現(xiàn)金給?我處工作人?員慰勞。市?場環(huán)境的變?化，導致我?們___秩?序維護員短?缺，給小區(qū)?的治安防范?帶來了挑戰(zhàn)?，由于人員?的不足，致?使兩戶住戶?的門鎖被撬?，雖未損失?什么貴重物?品，但說明?了人員穩(wěn)定?的重要性。?（范本）_?__上報公?司，經(jīng)對工?資和人員做?了相應的調(diào)?整后，小區(qū)?到目前為止?，沒有再發(fā)?生過上述問?題，確保了?小區(qū)治安的?穩(wěn)定性。?___餐廳?占用小區(qū)的?消防通道長?達___年?之久，造成?業(yè)主對__?_的抱怨，?也帶來了消?防隱患，經(jīng)?___多次?協(xié)商、調(diào)節(jié)?，并借用執(zhí)?法部門的整?治時機，成?功的讓__?_歸還了長?期___占?用的消防通?道，還提高?了對消防的?認識。此舉?得到了業(yè)主?的好評，消?除了安全隱?患。人員緊?缺，招聘時?不能擇優(yōu)錄?取，有些員?工私心較重?，素質(zhì)不過?硬，給公司?的聲譽帶來?了一些負面?的＇影響，?經(jīng)___與?業(yè)主溝通，?雖能得到理?解，但是不?可否認，這?種行為應該?胎死腹中，?不能盟發(fā)。?否則將會給?公司帶來毀?滅性的打擊?。因此我們?接下來的重?任是一定要?加強員工的?素質(zhì)培訓，?提高個人的?榮辱觀，體?現(xiàn)物業(yè)管理?人的真正價?值。__?_積極響應?公司的號召?，制定有償?服務價格表?，并率先在?___花園?實施，雖有?少數(shù)業(yè)主持?有不同的意?思，但經(jīng)過?溝通后，都?欣然接受了?這一事實。?到目前為止?運行壯況良?好，此舉不?是為了增加?公司的收入?，而是規(guī)范?了物業(yè)管理?服務的范圍?。確認了業(yè)?主和物管各?自的責任。?小區(qū)已成立?___年之?久，加上地?下管網(wǎng)小很?容易堵塞，?___就按?照年前制定?的操作流程?，歷時一年?的流程操作?，現(xiàn)已無任?何問題，管?網(wǎng)暢通，還?給了小區(qū)業(yè)?主一個舒適?衛(wèi)生的生活?環(huán)境，得到?了公司和業(yè)?主的好評。?因為有了_?__年成功?分亨___?的經(jīng)驗，_?__年我們?在芒果的管?理和___?的過程中都?做的得心應?手，讓小區(qū)?的業(yè)主再一?次享受了自?已的節(jié)日—?芒果節(jié)?？?小區(qū)業(yè)主們?___著芒?果盛宴，讓?我們深深的?感觸到，只?有真心的付?出，才會收?獲滿意的微?笑。物業(yè)管?理藝術(shù)的決?巧就是看我?們怎樣去勾?勒。__?_的年久失?修，暴露出?了安全隱患?，___工?作人員扛著?沉重的焊機?，攀爬于每?個樓道，經(jīng)?一個禮拜的?努力，終于?劃上了圓滿?的句號。小?區(qū)東西門的?破損和當初?的設(shè)計不合?理，讓小區(qū)?業(yè)主飽受了?烈日和雨水?之苦，__?_決心改善?其薄弱環(huán)節(jié)?，投入大量?的人力物力?，進行改建?，讓以前的?過關(guān)變成了?現(xiàn)在的回家?，也彰現(xiàn)了?我們物業(yè)公?司服務的本?質(zhì)。小區(qū)單?元樓的門禁?系統(tǒng)，是業(yè)?主與___?之間的畔腳?石，多年來?一直得不到?有效的解決?。___與?業(yè)主進行反?復的溝通，?得到了大多?數(shù)業(yè)主的認?同，并同意?由___牽?頭進行聯(lián)系?，共商門禁?改造計劃。?此工程到目?前為止，已?成功的完成?兩棟樓宇的?改造，投入?使用后運行?良好。__?_對已__?_好的業(yè)主?進行了回訪?，得到的答?復是：“我?家小孩到晚?上___點?了還到樓下?去按自家的?對講機，讓?我們在家聽?對講里面發(fā)?出來的音樂?，笑死人了?”。由于?受社會大環(huán)?境的影響，?___花園?___在_?__年進行?了人員精減?，由以前的?___人精?減這現(xiàn)在的?___人，?這對于我們?來說是一個?挑戰(zhàn)，以前?的成績擺在?那兒，并不?能以精減了?人員為借口?，從而降低?服務質(zhì)量，?這樣就沒辦?法得到業(yè)主?的認可，經(jīng)?過大家的共?同努力，用?實際行動給?出了答案。?清潔衛(wèi)生保?持原來的標?準；治安情?況比去年好?，全年共發(fā)?生___起?治安事件，?立案一宗；?由于對綠化?沒有什么投?入，也只能?維持原狀。?業(yè)主投訴率?明顯降低，?___工作?就略顯清閑??？v觀本年?度，我們的?工作雖小有?收獲，但是?也還存在著?許多的不足?，希望接下?來在公司的?正確引導下?，在各位領(lǐng)?導的監(jiān)督下?，讓我們向?著正確的、?穩(wěn)固的方向?發(fā)展，使我?們的服務質(zhì)?量再上一個?新臺階。?小區(qū)物業(yè)管?理工作總結(jié)?（四）自?___年_?__月份調(diào)?入___物?業(yè)管理處以?來，我努力?適應本單位?新的工作環(huán)?境和工作崗?位，虛心學?習，埋頭工?作，履行職?責，自我感?覺已經(jīng)較好?地完成了各?項工作任務?，下面將任?職來的工作?情況匯報。?一、自覺?加強學習，?努力適應工?作我是初?次接觸物業(yè)?管理工作，?對綜合管理?員的職責任?務不甚了解?，為了盡快?適應新的工?作崗位和工?作環(huán)境，我?自覺加強學?習，虛心求?教釋惑，不?斷理清工作?思路，總結(jié)?工作方法，?現(xiàn)已基本勝?任本職。一?方面，干中?學、學中干?，不斷掌握?方法積累經(jīng)?驗。我注重?以工作任務?為牽引，依?托工作崗位?學習提高，?通過觀察、?摸索、查閱?資料和實踐?鍛煉，較快?地進入了工?作情況。另?一方面，問?書本、問同?事，不斷豐?富知識掌握?技巧。在各?級領(lǐng)導和同?事的幫助指?導下，從不?會到會，從?不熟悉到熟?悉，我逐漸?摸清了工作?中的基本情?況，找到了?切入點，把?握住了工作?重點和難點?。二、心?系本職工作?，認真履行?職責耐心?細致地做好?財務工作。?自接手__?_管理處財?務工作的半?年來，我認?真核對上半?年的財務賬?簿，理清財?務關(guān)系，嚴?格財務制度?，做好每一?筆賬，確保?了年度收支?平衡和盈利?目標的實現(xiàn)?。做好每一?筆進出賬。?對于每一筆?進出賬，我?都根據(jù)財務?的分類規(guī)則?，分門別類?記錄在案，?登記造冊。?同時認真核?對___、?賬單，搞好?票據(jù)管理。?搞好每月例?行對賬。按?照財務制度?，我細化當?月收支情況?，定期編制?財務報表，?按公司的要?求及時進行?對賬，沒有?出現(xiàn)漏報、?錯報的情況?。及時收繳?服務費。結(jié)?合___的?實際，在進?一步了解掌?握服務費協(xié)?議收繳辦法?的基礎(chǔ)上，?我認真搞好?區(qū)分，按照?___公司?、業(yè)主和我?方協(xié)定的服?務費，定期?予以收繳、?催收，__?_年全年的?服務費已全?額到賬。合?理控制開支?。合理控制?開支是實現(xiàn)?盈利的重要?環(huán)節(jié)，我堅?持從公司的?利益出發(fā)，?積極協(xié)助管?理處主任當?家理財。特?別在經(jīng)常性?開支方面，?嚴格把好采?購關(guān)、消耗?關(guān)和監(jiān)督關(guān)?，防止鋪張?浪費，同時?提出了一些?合理化建議?。積極主?動地搞好文?案管理。半?年來，我主?要從事辦公?室的工作，?___的文?案管理上手?比較快，主?要做好了以?下___個?方面的工作?：資料錄入?和文檔編排?工作。對管?理處涉及的?資料文檔和?有關(guān)會議記?錄，我認真?搞好錄入和?編排打印，?根據(jù)工作需?要，制作表?格文檔，草?擬報表等檔?案管理工作?。到管理處?后，對檔案?的系統(tǒng)化、?規(guī)范化的分?類管理是我?的一項經(jīng)常?性工作，我?采取平時維?護和定期集?中整理相結(jié)?合的辦法，?將檔案進行?分類存檔，?并做好收發(fā)?文登記管理?。認真負責?地抓好綠化?維護。小區(qū)?綠化工作是?___月份?開始交與我?負責的，對?我來講，這?是一項初次?打交道的工?作，由于缺?乏專業(yè)知識?和管理經(jīng)驗?，當前又缺?少綠化工人?，正值冬季?，小區(qū)綠化?工作形勢比?較嚴峻。?三、主要經(jīng)?驗和收獲?在___工?作半年來，?完成了一些?工作，取得?了一定成績?，總結(jié)起來?有以下幾個?方面的經(jīng)驗?和收獲：只?有擺正自己?的位置，下?功夫熟悉基?本業(yè)務，才?能盡快適應?新的工作崗?位。只有主?動融入__?_，處理好?各方面的關(guān)?系，才能在?新的環(huán)境中?保持好的工?作狀態(tài)。只?有堅持原則?落實制度，?認真理財管?賬，才能履?行好財務職?責，只有樹?立服務意識?，加強溝通?協(xié)調(diào)，才能?把分內(nèi)的工?作做好。?四、存在的?不足由于?工作實踐比?較少，缺乏?相關(guān)工作經(jīng)?驗，___?年的工作存?在以下不足?：對物業(yè)管?理服務費的?協(xié)議內(nèi)容了?解不夠，特?別是對以往?的一些收費?情況了解還?不夠及時；?食堂伙食開?銷較大，宏?觀上把握容?易，微觀上?控制困難；?綠化工作形?勢嚴峻，自?身在小區(qū)綠?化管理上還?要下更大的?功夫。針?對___年?工作中存在?的不足，為?了做好新一?年的工作，?突出做好以?下幾個方面?：積極搞好?與___公?司、業(yè)主之?間的協(xié)調(diào)，?進一步理順?關(guān)系；加強?業(yè)務知識的?學習提高，?創(chuàng)新工作方?法，提高工?作效益；管?好財、理好?賬，控制好?經(jīng)常項目開?支；想方設(shè)?法管理好食?堂，處理好?成本與伙食?的關(guān)系；抓?好小區(qū)綠化?維護工作。?小區(qū)物業(yè)?管理工作總?結(jié)（五）?為推進社區(qū)?物業(yè)服務，?我們以社區(qū)?物業(yè)服務中?心為平臺，?以轄區(qū)物業(yè)?公司為駐點?，以社區(qū)保?潔員、網(wǎng)格?員、志愿者?服務隊為延?伸，重點在?以下三個方?面下功夫：?一、健全?機構(gòu)，服務?機制不斷完?善建立健?全___機?構(gòu)，內(nèi)部管?理規(guī)范有序?。成立了由?___的社?區(qū)物業(yè)服務?中心，設(shè)立?了物業(yè)服務?專干。嚴格?按照縣和鎮(zhèn)?的要求，制?定并完善了?社區(qū)物業(yè)服?務制度，建?立了物業(yè)服?務管理工作?臺帳，做到?活動有記錄?，服務有記?載，對社區(qū)?保潔員、網(wǎng)?格員等嚴格?實行考核制?度，不斷完?善內(nèi)部管理?。在社區(qū)經(jīng)?費緊張的情?況下，依靠?上級撥款與?單位贊助保?證了開展物?業(yè)服務所需?的工作經(jīng)費?。廣泛發(fā)?動宣傳，社?區(qū)物業(yè)服務?水平不斷提?高。社區(qū)在?推行物業(yè)服?務過程中，?通過召開居?大會、單位?負責人會議?等各種途徑?積極開展宣?傳工作，收?集他們對社?區(qū)推行物業(yè)?服務的意見?和建議，不?斷提升社區(qū)?物業(yè)服務水?平。并利用?宣傳海報、?溫馨提示等?形式，讓廣?大居民對實?施物業(yè)服務?形成共識。?在實施物業(yè)?服務工作中?，社區(qū)__?_動員身體?條件好，品?行素質(zhì)高，?熱心社區(qū)公?益事業(yè)的社?區(qū)居民開展?義務巡邏、?清掃保潔等?物業(yè)服務工?作。二、?以人為本，?規(guī)范服務樹?立形象社?區(qū)物業(yè)服務?中心堅持以?人為本的理?念，根據(jù)居?民需求，從?實際情況出?發(fā)，積極開?展各項物業(yè)?服務：環(huán)境?衛(wèi)生服務。?建立了專職?的保潔員隊?伍，在社區(qū)?內(nèi)的公共場?所實行全天?候保潔；劃?分責任區(qū)域?，轄區(qū)物業(yè)?小區(qū)服務到?位；垃圾實?行袋裝化上?門服務，規(guī)?范了垃圾處?理方式。公?共治安管理?服務。建立?一支由派出?所民警、網(wǎng)?格員、社區(qū)?干部共同組?成的社區(qū)巡?邏隊。社區(qū)?公用設(shè)施維?護。社區(qū)網(wǎng)?格員服務隊?每天兩巡，?發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)?的路燈、綠?化、健身器?材等公用設(shè)?施有異常情?況，及時向?社區(qū)反饋，?再由社區(qū)物?業(yè)服務中心?及時向路燈?所反映以便?進行維護處?理。公共秩?序維護。建?立公共秩序?維護隊，發(fā)?現(xiàn)流動攤販?，及時勸阻?；對店外經(jīng)?營絕不縱容?；嚴禁違章?搭建、亂牽?亂掛、亂擺?亂放現(xiàn)象，?發(fā)現(xiàn)一例處?理一例。便?民服務。在?精神層次上?，充分利用?社區(qū)圖書室?，定期向轄?區(qū)青少年開?發(fā)。此外組?建了多支社?區(qū)志愿服務?隊，為居民?、單位送服?務上門，化?的滿足居民?群眾的需求?。三、開?拓創(chuàng)新，優(yōu)?質(zhì)服務利民?惠民在社?區(qū)物業(yè)服務?過程中，我?們采取單位?管理為主，?社區(qū)管理為?輔的形式，?共同開展物?業(yè)服務。在?實行社區(qū)物?業(yè)服務中，?我們多次_?__轄區(qū)單?位、社區(qū)志?愿者服務隊?、住宅小區(qū)?物業(yè)管理人?員會議，灌?輸新的物業(yè)?管理理念，?鼓勵他們拓?展服務內(nèi)容?，開展對本?小區(qū)居民的?優(yōu)惠、優(yōu)質(zhì)?的便民服務?；鼓勵他們?拓寬物業(yè)服?務領(lǐng)域，將?服務的觸角?延伸到本區(qū)?域之外周邊?的公共場地?，從而實現(xiàn)?社區(qū)物業(yè)服?務的全覆蓋?。另外，建?立問題__?_、信息反?饋制度，將?居民反應的?問題及時反?饋到物業(yè)公?司，物業(yè)公?司處理不了?的提請單位?和上級部門?聯(lián)合解決。?經(jīng)過近年?來的實際運?行與摸索，?社區(qū)物業(yè)服?務的各項工?作取得了顯?著成效，居?民對社區(qū)的?認可和歸屬?感大幅度提?高。為確保?常態(tài)化、規(guī)?范化的管理?，我們本著?“邊探索、?邊總結(jié)、邊?完善、邊提?升”的原則?，將進一步?在管理服務?上下功夫，?為構(gòu)建一流?的社區(qū)物業(yè)?服務模式而?繼續(xù)努力。?第21頁共21頁___年?小區(qū)物業(yè)部?工作總結(jié)?200__?_年，在_?__公司和?___公司?(甲方)的?正確領(lǐng)導下?，我處認真?對照年初簽?定的目標責?任書，結(jié)合?小區(qū)實際，?扎實工作，?勤奮敬業(yè)，?協(xié)調(diào)各方，?周到服務，?完成了年度?各項工作和?既定目標，?具體情況如?下：一、?自身建設(shè)質(zhì)?量提高一?年來，我處?強化了內(nèi)部?管理，從基?本制度建設(shè)?、員工隊伍?建設(shè)和服務?質(zhì)量建設(shè)入?手，從嚴要?求，正規(guī)管?理，在提高?自身建設(shè)質(zhì)?量上狠下功?夫。(一?)規(guī)范行為?。管理處員?工統(tǒng)一著裝?、掛牌上崗?;對業(yè)主、?客戶服務按?公司規(guī)程操?作;員工按?時上下班，?請銷假需經(jīng)?管理處領(lǐng)導?批準，出勤?率達___?%，管理處?現(xiàn)形象識別?系統(tǒng)符合公?司要求。管?理處每兩周?召開一次例?會，在員工?匯報工作的?基礎(chǔ)上，小?結(jié)講評前一?階段完成任?務的情況，?同時布置新?的工作，提?出明確要求?。員工分工?明確，熟知?崗位職責、?工作標準、?工作規(guī)程;?由公司管理?部和管理處?主任對員工?每月的考核?完成率達_?__%。?(二)規(guī)范?秩序。管理?處的崗位職?責上墻，辦?公區(qū)域整潔?，各項工作?日志、文件?記錄清楚，?內(nèi)容完整。?有完善的會?議記錄，會?議中布置的?工作完成率?___%。?建立了完善?的檔案管理?制度，對收?集到的各類?資料、圖紙?等各類文件?分類歸檔完?整，有檢索?目錄，文件?貫徹率達_?__%。同?時，管理處?初步實施了?計算機化管?理，各種聯(lián)?系函、通知?、報告電腦?中都有存檔?，可隨時調(diào)?閱。(三?)規(guī)范服務?。管理處牢?固樹立服務?理念，員工?各負其責、?各盡其能，?按公司規(guī)定?進行各項管?理服務工作?，公司對我?處考核每月?都有評定，?考核到個人?，并對我處?管理質(zhì)量有?較高評價。?小區(qū)設(shè)置了?服務中心和?___小時?服務接待電?話。業(yè)主(?住戶)的服?務需求、建?議、咨詢、?質(zhì)疑和投訴?等處理及時?;業(yè)主有效?投訴處理率?___%，?業(yè)主(住戶?)服務需求?回訪率達_?__%以上?。同時，我?處積極協(xié)調(diào)?與工程部、?售樓部、業(yè)?主的關(guān)系;?并從公司利?益出發(fā)，處?理各項事務?。管理處有?明確的改善?管理服務質(zhì)?量的實施方?案和階段(?月、季度、?年)工作計?劃;工作計?劃完成率_?__%以上?，不合格服?務整改合格?率___%?。中秋節(jié)我?處和開發(fā)商?一同成功的?舉辦了業(yè)主?、客戶聯(lián)誼?會，促進了?物業(yè)與開發(fā)?商、業(yè)主的?友誼。在業(yè)?主入住率較?低的情況下?，暫未開展?其他社區(qū)文?化活動，以?降低成本。?二、房屋?管理深入細?致一年來?，管理處嚴?格按照公司?的要求，依?據(jù)三方協(xié)議?，深入細致?地對小區(qū)房?屋實施經(jīng)常?化、制度化?、規(guī)范化的?管理。(?一)交房工?作有條不紊?。管理處完?成了___?月底一期_?__戶聯(lián)排?業(yè)主的交房?工作。我們?積極和__?_公司協(xié)調(diào)?，籌備交_?__宜，布?置交房現(xiàn)場?，周到服務?，耐心解釋?業(yè)主有關(guān)物?業(yè)方面有問?題;積極促?成三方簽訂?業(yè)主臨時公?約、前期物?業(yè)管理服務?協(xié)議;對業(yè)?主驗房時提?出及發(fā)現(xiàn)的?房屋質(zhì)量問?題進行妥善?整改維修。?(二)房?屋驗收認真?細致。管理?處從開發(fā)商?信譽和物業(yè)?管理程序出?發(fā)，與開發(fā)?商共同組建?房屋維修整?改小組，我?們主要負責?現(xiàn)場整改工?作，對一期?房屋的整改?維修部位、?維修過程、?維修質(zhì)量實?施全程管理?。為了進一?步完善小區(qū)?一期85棟?別墅及3棟?公寓樓的維?修檔案。雨?后我們對房?屋滲水的部?位進行文記?栽及照像處?理，并分析?滲漏的原因?，并將資料?上報發(fā)商。?同時配合開?發(fā)商、施工?隊、監(jiān)理公?司等各部門?抓好一期房?屋的整改的?協(xié)調(diào)工作。?至年底，整?改維修外墻?滲水、屋面?滲漏、窗臺?滲水工作基?本完成，完?好率達__?_%以上。?管理處本著?對業(yè)主負責?的態(tài)度，對?照已交房《?業(yè)主房屋驗?收表》陸續(xù)?對已交房屋?進行全面檢?查，統(tǒng)計房?屋滲水等需?維修整改的?問題，及時?報給工程部?及時解決。?(三)管?理維護及時?到位。管理?處安排管理?員及保安人?員每天對小?區(qū)進行巡檢?維護，確保?房屋外觀整?齊，外墻及?梯間墻面基?本無污跡，?公寓樓樓道?在業(yè)主入住?率很低的情?況下，管理?處安排保潔?人員每月進?行二次清掃?保潔，以保?證梯間衛(wèi)生?，公共區(qū)域?無亂貼、亂?涂、亂畫現(xiàn)?象。對正在?裝修的房屋?，我們嚴格?按房屋裝修?規(guī)定，督促?業(yè)主和住戶?按規(guī)定進行?裝修，使裝?修協(xié)議、裝?修申請表、?裝修登記證?齊全，杜絕?違章情況的?發(fā)生。我們?嚴格日常巡?查記錄完整?，對違反規(guī)?劃私自亂搭?亂建及擅自?改變房屋用?途現(xiàn)象、破?壞房屋安全?情況及時勸?阻、報告，?并有相關(guān)記?錄。對小區(qū)?已裝修業(yè)主?發(fā)生房屋滲?漏的，管理?處積極聯(lián)系?施工單位，?針對業(yè)主向?物業(yè)反映的?問題落實維?修。同時，?積極上門與?業(yè)主溝通、?協(xié)調(diào)，就業(yè)?主對維修的?要求及思想?動態(tài)（范本?）反饋給開?發(fā)商現(xiàn)場負?責人，達成?與業(yè)主的意?見統(tǒng)一。另?外，我們加?強了對施工?方的現(xiàn)場管?理，及小部?分工程量的?核算及施工?方案的檢查?監(jiān)督、現(xiàn)場?人員施工安?全的管理等?，施工隊進?行維修時，?保安人員主?動要求施工?人員在維修?完工后關(guān)好?門窗，清理?完現(xiàn)場后方?可離場，規(guī)?范了維修現(xiàn)?場的管理。?(四)日?常設(shè)施養(yǎng)護?良好。今年?以來，我處?堅持定期對?小區(qū)日常設(shè)?施、設(shè)備進?行保養(yǎng)維護?，使其完好?正常。對小?區(qū)路燈進行?了全面檢修?;對供水系?統(tǒng)進行了防?凍處理，保?障了設(shè)備正?常運行。對?小區(qū)標志性?建筑進行了?檢查，發(fā)現(xiàn)?部分標志物?上的缺損等?情況，這些?情況直接影?響小區(qū)形象?，及時報告?___公司?有關(guān)領(lǐng)導，?及時進行了?修繕。三?、綠化保潔?全面徹底?我處注重小?區(qū)的綠化與?保潔工作，?保證小區(qū)常?年草綠樹壯?衛(wèi)生整潔。?全年，綠化?面積___?余畝，維護?樹木___?棵，消毒除?害___余?次。(一?)提高了小?區(qū)綠化水平?。綠化人員?堅持經(jīng)常對?小區(qū)的草坪?進行雜草清?除、打藥、?施工等工作?。由于小區(qū)?環(huán)藝公園草?質(zhì)不是很好?，綠化人員?將主要精力?投入到拔草?上，每月_?__次對草?坪進行修剪?，確保草坪?整潔美觀無?明顯雜草，?重點對中心?廣場的8顆?景觀樹進行?松土澆水養(yǎng)?護，根據(jù)季?節(jié)、氣候的?變化適時對?草坪進行澆?水，對花草?樹木定期培?土、施肥、?除雜草、修?枝、補苗、?澆水和病蟲?害防治，保?證區(qū)內(nèi)的綠?化養(yǎng)護質(zhì)量?。樹木修剪?期，安排專?業(yè)人員對樹?木進行了修?剪、造型，?目前樹木長?勢良好。對?一期二階段?綠化，因在?施工方養(yǎng)護?期內(nèi)，我處?對業(yè)主提出?的綠化方面?問題及時向?工程部反映?，或直接向?綠化公司負?責人反映，?及時處理業(yè)?主提出的問?題。我處近?期準備再次?清除雜草，?將雜草消滅?在萌芽時期?;對樹木進?行刷白、防?凍處理。?(二)保持?小區(qū)衛(wèi)生整?潔。每天我?處有保潔管?理員對小區(qū)?的保潔質(zhì)量?進行督促，?對發(fā)現(xiàn)的問?題及時處理?，以保證小?區(qū)的環(huán)境衛(wèi)?生。堅持每?天___次?按照保潔操?作程序檢查?保潔人員工?作的具體落?實情況，發(fā)?現(xiàn)問題及時?整改。每星?期對三泉(?疊泉、涌泉?、噴泉)進?行清洗和維?護，對4棟?樣板房和8?5棟別墅的?蜘蛛網(wǎng)每月?清掃，各個?島嶼安排一?名保潔人?員進行保潔?，主要負責?島嶼的路面?衛(wèi)生、草坪?上的雜物、?樹上的蜘蛛?網(wǎng)、別墅內(nèi)?的清潔、公?寓樓走道的?清掃，對內(nèi)?河和沿河的?飄浮物由專?人每天進行?清除，生活?垃圾由專人?負責清運到?區(qū)外大集城?管指定的存?放點，裝修?垃圾實行袋?裝存放在指?定的位置由?專車進行清?運。針對小?區(qū)的蚊蟲較?多，每隔一?星期對小區(qū)?內(nèi)各部門及?生活場所進?行進行打藥?除蟲，針對?冬季售樓部?和小區(qū)沿湖?別墅大量爬?蟲棲落在屋?沿下，__?_保潔班將?重點工作放?在打藥除蟲?上，并派專?人負責。區(qū)?內(nèi)的道路、?休閑椅、指?示牌、兒童?游樂場、島?門等每天進?行清掃、擦?拭。四、?安全保衛(wèi)扎?實周到_?__小區(qū)地?處遠郊且靠?近自然村灣?，治安相對?復雜，我處?把小區(qū)的安?全保衛(wèi)工作?作為“樹形?象、保安全?”的大事來?抓。全年，?小區(qū)安全無?事，保安精?神面貌良好?，贏得了較?好的聲譽。?(一)履?行防衛(wèi)職責?。___小?區(qū)保安中隊?___名保?安隊員，嚴?格按照公司?制定的住宅?區(qū)守衛(wèi)護衛(wèi)?制度，履行?防衛(wèi)職責。?我處根據(jù)實?際情況，將?中隊分成兩?