選擇與企業(yè)策略最速配行動郵件解決方案JackHsueh薛光智企業(yè)營運事業(yè)部企業(yè)客戶業(yè)務(wù)暨行銷部資深技術(shù)顧問Mobile:886-955-215042E-Mail:khsueh@.tw第1頁Agenda有錢才用得起行動數(shù)據(jù)服務(wù)?

甚麼是行動郵件服務(wù)?行動郵件服務(wù)市場情況分析(U.S.A.08)

遠傳電信臺灣企業(yè)行動郵件服務(wù)市場觀察企業(yè)導(dǎo)入行動郵件服務(wù)應(yīng)有考慮與建議Q&A第2頁行動郵件服務(wù)也會這樣嗎?資料來源︰臺視新聞(/05/11

報導(dǎo)記者︰陳嘉筠)1.該使用者使用甚麼東西造成帳單金額爆增?2.該使用者使用行為何?使用行動郵件服務(wù)也有相同問題嗎?第3頁3G手機國際漫遊兩天4萬元–案例分析1按照遠傳計費方式(日本0.45元/KB，不足1KB以1KB計算)，約等於產(chǎn)生86.8MB資料傳輸量39,499/0.45≈86.8MB第4頁3G手機國際漫遊兩天4萬元–案例分析212使用了兩天GoogleErath(=GoogleMap+GPS)，導(dǎo)致帳單爆增1.使用GoogleMap真會產(chǎn)生這麼大資料量嗎?2.它是怎麼運作?第5頁3G手機國際漫遊兩天4萬元–案例分析3GoogleMap運作原理GPRS/3GWiFiInternetGoogleMap資料庫Google取得經(jīng)緯度資訊取得地圖資訊GoogleMap軟體GoogleMap手機讀取地圖資料時機:(1)手機經(jīng)緯度改變(ex:每60秒一次)(2)使用者選擇放大/縮小顯示範圍GoogleMap開機一整天,假設(shè)只要每分鐘讀取圖資一次,每次讀取地圖資料平均大小為30KB:24*60=14401440*30=43200KB≈43MB(3)43*2=86MB答案揭曉!!第6頁任意郵+服務(wù)使用者傳輸資料量範例日期傳送至手機端資料量手機端發(fā)送資料量手機端接收到訊息數(shù)收機端發(fā)送訊息數(shù)電子郵件大小平均值/6/6158.10KB2.80KB17291.125KB/6/7201.20KB0.00KB21101.049KB/6/8197.40KB0.00KB17000.861KB/6/9178.30KB1.50KB88160.578KB/6/1049.40KB0.46KB4450.983KB/6/1135.90KB1.20KB3671.159KB/6/12197.60KB1.30KB401142.086KB/6/13247.00KB0.64KB26441.082KB/6/14223.00KB0.28KB22431.017KB/6/15217.80KB0.09KB22611.042KB/6/16230.40KB0.00KB35001.519KB/6/17133.10KB0.28KB17331.320KB/6/1893.50KB0.00KB11701.251KB/6/19267.10KB0.00KB59802.239KB/6/2068.50KB0.00KB6000.876KB/6/22225.30KB1.40KB236151.107KB/6/23141.00KB0.19KB20221.445KB/6/27181.70KB0.00KB20201.112KB/6/28222.20KB0.00KB26001.170KB/6/29154.30KB0.00KB21601.400KB/6/30177.70KB0.00KB23301.311KB總計3.52MB0.01MB4483封79封假設(shè)該月份都在日本漫遊,費用為3.53*1024*0.45≈1,627元第7頁甚麼是行動郵件服務(wù)?第8頁

InternetE-MailServerEnterpriseServerRelayServerDeviceClient

遠傳行動網(wǎng)路End-to-EndEncryption行動裝置電子郵件自動同時更新TCPConnectionAPITCPConnection自動更新行動郵件功效，在電腦系統(tǒng)收到電子郵件第一時間，伺服器就會自動將收到郵件訊息傳遞至使用者行動裝置。第9頁行事曆與連絡(luò)人資料相互同時個人行事曆與連絡(luò)人資料自動與手機相互同時，連企業(yè)全域通訊名單(企業(yè)通訊錄)，也能在手機上搜尋電子郵件行事曆連絡(luò)人第10頁

InternetE-MailServerEnterpriseServerRelayServerDeviceClient

遠傳行動網(wǎng)路End-to-EndEncryption企業(yè)行動郵件(PushMail)經(jīng)典架構(gòu)圖TCPConnectionAPITCPConnectionSolutionProviderSupportedMailSystemEnterpriseServerSupportedDeviceBehindtheFirewallRelayServerEnd-to-EndEncryptionBlackBerryExchangeDominoBESBlackberryYESYESYESSevenExchangeDominoLinux/Unix*PushConnectorWindowsMobile(PDA/SP)SymbianS60/S80/UIQYESYESYES第11頁行動郵件市場市況分析

（U.S.A.08)第12頁企業(yè)導(dǎo)入行動郵件服務(wù)分佈情形取樣基礎(chǔ)---共959家企業(yè)

1.大型企業(yè)(規(guī)模大於5000人以上)11%2.中型企業(yè)(規(guī)模介於1000人至5000人)39%3.中小企業(yè)(規(guī)模介於500人至999人)50%

已導(dǎo)入+導(dǎo)入中+評估中>70%

評估後確定不導(dǎo)入僅6%資料來源:PalmInc.大部份企業(yè)對於導(dǎo)入行動郵件服務(wù)是積極行動郵件是被市場必定服務(wù)---靠近半數(shù)企業(yè)已導(dǎo)入或是確定導(dǎo)入8月第13頁企業(yè)導(dǎo)入wirelessemail時間點8月資料來源:PalmInc.

已經(jīng)導(dǎo)入wirelessemail服務(wù)受訪對象中,近半數(shù)(48%)中小企業(yè)在近一年來才導(dǎo)入,所以,企業(yè)導(dǎo)入wirelessemail服務(wù)還是最近才有現(xiàn)象2.企業(yè)規(guī)模越大,導(dǎo)入wirelessemail服務(wù)時間點越早3.企業(yè)對於行動郵件服務(wù)需求與企業(yè)規(guī)模無關(guān)第14頁導(dǎo)入WirelessMailSolution後滿意度分佈情況

超出預(yù)期+符合預(yù)期>

90%

低於當(dāng)早期望值僅8%n=502資料來源:PalmInc.第15頁階段性導(dǎo)入v.s一次全方面性導(dǎo)入n=502這點與遠傳在臺灣市場觀察是一致，企業(yè)對於新科技引進，就投資風(fēng)險考量，是保守，大型企業(yè)尤其明顯

企業(yè)規(guī)模越大越傾向於階段性導(dǎo)入資料來源:PalmInc.第16頁智慧型手機(Smartphone)主要功效主要功效必須穩(wěn)定，然後才是其它附屬功效企業(yè)考量智慧型手機主要功效包含:電子郵件/行事曆/連絡(luò)人/通訊錄功效開啟、傳送具附件檔電子郵件檢視、編輯電子郵件中MSOffice檔案資料雙向同時資料來源:PalmInc.第17頁其它手機功效企業(yè)考量智慧型手機其它附屬功效包含:WebBrowserBluetoothWi-Fi支援其它客製化程式*簡訊收發(fā)記憶卡擴充槽InstantMessageLBS服務(wù)資料來源:PalmInc.企業(yè)對於手機選擇主要考量重點:

提升生產(chǎn)力提升流程效率第18頁主要功效外其它附屬功效電子郵件中編輯MSOffice文件能力WebBrowser*內(nèi)建藍芽內(nèi)建Wi-Fi支援客製化程式或特定應(yīng)用程式n=502簡訊功效記憶卡擴充IM觸控式螢?zāi)?LBS錄音功效無數(shù)位相機*內(nèi)建數(shù)位相機拍照/顯示照片攝影/播放影片下載/播放音樂資料來源:PalmInc.MobileWebApplication是未來商務(wù)流程主流技術(shù)之一不論西方人或東方人都有手寫輸入需求企業(yè)對於資訊設(shè)備安全非常重視第19頁企業(yè)規(guī)範手機清單供員工選擇就企業(yè)規(guī)模大於500人企業(yè)，不考慮手機大小情況下，絕大多數(shù)都由企業(yè)規(guī)範統(tǒng)一手機清單給員工選擇，只允許表列手機存取企業(yè)資料，規(guī)模越大，越是如此資料來源:PalmInc.第20頁手機統(tǒng)一由企業(yè)採購與導(dǎo)入企業(yè)內(nèi)部主要使用智慧型手機大多都由企業(yè)統(tǒng)一採購與導(dǎo)入，極少企業(yè)不補貼手機費用員工自行購買，企業(yè)完全不補貼員工自行購買，企業(yè)部份補貼或全額補貼企業(yè)統(tǒng)一購買與導(dǎo)入資料來源:PalmInc.第21頁企業(yè)導(dǎo)入行動郵件服務(wù)優(yōu)點在全部導(dǎo)入行動郵件服務(wù)企業(yè)調(diào)查結(jié)果資料顯示，其最主要幫助在於『提升員工生產(chǎn)力』與『大幅改進即時回應(yīng)速度』提升員工離開辦公室時生產(chǎn)力改進對客戶,合作夥伴以及供應(yīng)商即時回應(yīng)能力提升員工於全球各地出差時存取企業(yè)資料能力改進企業(yè)決策人員決策效率提供更方便,更佳使用者經(jīng)驗n=608資料來源:PalmInc.將手機使用從語音功效延伸至數(shù)據(jù)應(yīng)用員工能夠更有效地在工作與家庭生活間取得平衡強化員工彼此間協(xié)同合作比使用NB無線上網(wǎng)成本更低增加IT現(xiàn)有投資效益第22頁企業(yè)導(dǎo)入行動郵件服務(wù)障礙

昂貴wirelessemail解決方案是企業(yè)決定導(dǎo)入與否最大關(guān)鍵只要價格持續(xù)下降,會有越來越多企業(yè)願意導(dǎo)入對僅有少許行動工作者企業(yè)而言,導(dǎo)入如此昂貴系統(tǒng)幾乎遙遙無期針對那些評估完後確定不導(dǎo)入企業(yè)進一步了解其原因以下:等候價格下降*需更多行動工作者以說服企業(yè)導(dǎo)入等候更成熟技術(shù)網(wǎng)路相容性問題n=56資料來源:PalmInc.第23頁企業(yè)導(dǎo)入行動郵件服務(wù)障礙(cont.)對那些從未考慮wirelessemail解決方案企業(yè)而言,主要原因就是『企業(yè)內(nèi)部行動工作者人數(shù)太少』企業(yè)內(nèi)部行動工作者太少

缺乏預(yù)算/企業(yè)成本考量設(shè)備成本與使用費用過高n=187資料來源:PalmInc.第24頁企業(yè)未來行動郵件服務(wù)布署計劃受過去導(dǎo)入wirelessemail解決方案成效良好鼓舞,這些企業(yè)都希望加速他們在wirelessemail上投資

靠近4/3已導(dǎo)入wirelessemail解決方案企業(yè)受訪者預(yù)期未來18個月內(nèi)企業(yè)內(nèi)部擁有智慧型手機員工數(shù)會增加,平均增加幅度約23%

受訪者認為持有智慧型手機人數(shù)會增加主要原因是『手機價格持續(xù)下降』以及

『行動工作者數(shù)目增加』未來計劃擴增智慧型手機數(shù)量資料來源:PalmInc.第25頁行動郵件以外M化應(yīng)用受訪者中有1/3表示經(jīng)常使用文書處理以及緊急通訊功能與商業(yè)流程相關(guān)解決方案方面,最受到矚目是『SalesForceAutomation』以及『FieldServiceAutomation』文書處理功效緊急通訊/第一時間回覆IT人員管控行動裝置功效無線網(wǎng)路管理功效衛(wèi)星定位功效(GPSLBS)SalesForceAutomation車隊管理(FleetMgnt.)時效掌控

(TimeTracking)資產(chǎn)管理/訂單管理行動化客戶關(guān)係管理(CRM)客戶服務(wù)自動化(FSA)智慧型手機其它主要功效資料來源:PalmInc.第26頁上述調(diào)查結(jié)果顯示…行動郵件服務(wù)得到企業(yè)決策人員極高滿意度，確帶給他們實質(zhì)上幫助大多數(shù)已導(dǎo)入行動郵件服務(wù)企業(yè)認為該服務(wù)符合,甚至超出他們期望；其中絕大部份受訪者認為於未來18個月內(nèi)企業(yè)有打算增加使用人數(shù)規(guī)模超過500人以上企業(yè)導(dǎo)入行動郵件服務(wù)是最近才有現(xiàn)象多數(shù)導(dǎo)入行動郵件服務(wù)企業(yè)其使用經(jīng)驗不到兩年；大型企業(yè)例外,它們都已經(jīng)有2~4年使用經(jīng)驗大多數(shù)規(guī)模超過500人企業(yè)對於手機選擇採取統(tǒng)一手機清單給員工選擇,而且?guī)缀醵际怯善髽I(yè)購買給員工使用,極少企業(yè)不補貼員工手機費用*企業(yè)選擇導(dǎo)入行動郵件服務(wù)主要是為了『提升員工生產(chǎn)力』以及『改進員工對客戶、合作夥伴以及供應(yīng)商即時回應(yīng)效率』企業(yè)是否導(dǎo)入行動郵件解決方案最大困難點在於『費用過高』以及『企業(yè)內(nèi)部行動工作者人數(shù)不足』就行動郵件服務(wù)以外功效,已經(jīng)有企業(yè)使用了比如文書處理功效以及緊急通訊功效;另外,商業(yè)流程M化部份,SalesForceAutomation以及FieldServiceAutomation是比較到重視資料來源:PalmInc.第27頁遠傳電信臺灣企業(yè)行動郵件市場觀察第28頁其它遠傳在臺灣市場觀察到現(xiàn)象臺灣企業(yè)導(dǎo)入行動郵件服務(wù)主要障礙還包含:昂貴行動數(shù)量漫遊費用需說服全部使用者門號轉(zhuǎn)換相同電信業(yè)者對大多數(shù)臺灣企業(yè)而言,導(dǎo)入行動郵件服務(wù)是M化第一階段,商業(yè)流程行動化則是下一階段重點對那些不只考慮PIM功效企業(yè)而言,WindowsMobilePDA手機是其首選導(dǎo)入行動郵件服務(wù)時,需一併考量手機資料安全,越大企業(yè)越重視企業(yè)導(dǎo)入行動郵件服務(wù)時通常會先詢問電信業(yè)者,並期望藉由電信業(yè)者補貼方案降低手機成本因預(yù)算掌控之原因,絕大部份企業(yè)均選擇FlateRate(吃到飽)費率方案市場上行動郵件服務(wù)同時支援2G/3G/3.5G行動裝置，由於近來3G/3.5G網(wǎng)路逐漸成熟,使用者逐漸傾向優(yōu)先考慮3G/3.5G手機第29頁企業(yè)導(dǎo)入行動郵件服務(wù)應(yīng)有

思索與建議第30頁企業(yè)導(dǎo)入行動郵件解決方案所需費用一次性費用WirelessMailServer(比如:PushConnector)使用者手機費用(比如:O2AtomLifePDA,NokiaE61)硬體主機費用、教育訓(xùn)練費用持續(xù)發(fā)生費用(RunningCost)加值服務(wù)費用(比如:任意郵+100元月租費)行動數(shù)據(jù)服務(wù)費(比如:任意郵+400型&國際漫遊費)保固維護費用&技術(shù)顧問費第31頁企業(yè)選擇電信業(yè)者行動郵件服務(wù)重點穩(wěn)定、涵蓋範圍廣系統(tǒng)與行動通訊網(wǎng)路價格夠競爭力優(yōu)惠方案國際著名解決方案,比如全球前五大行動郵件解決方案一次購足(OneStopShopping)服務(wù)與彈性費率方案免費行動郵件服務(wù)試用(Trial)專業(yè)團隊提供企業(yè)全方位服務(wù):專業(yè)技術(shù)顧問完善系統(tǒng)建置與導(dǎo)入計劃與建議教育訓(xùn)練課程即時專業(yè)售後服務(wù),比如:7x24企業(yè)客戶服務(wù),5x8技術(shù)支援服務(wù),on-site技術(shù)支援服務(wù)第32頁搭配手機選擇符合預(yù)算且價格合理、同時搭配電信業(yè)者手機補貼方案主流做業(yè)系統(tǒng)平臺,比如:Symbian或WindowsMobile上市一段時間且穩(wěn)定度已經(jīng)過市場驗證生命週期(LifeCycle)不少於2年優(yōu)於市場相同價位手機技術(shù)規(guī)格發(fā)展第二階段M化應(yīng)用彈性多重且合適資料輸入操作模式,比如:Qurty鍵盤或手寫輸入第33頁3導(dǎo)入行動郵件服務(wù)建議步驟1

確定行動工作者人數(shù),

確認行動工作者工作模式2

使用者對行動裝置功效

特殊需求與偏好蒐集市場上相關(guān)行動郵件服務(wù)方案資訊

為行動工作者規(guī)劃行動應(yīng)用

服務(wù)內(nèi)涵*(mail&M-Apps

準備相關(guān)預(yù)算,包含軟體授權(quán)費用、手持式裝置費用、

PCServer費用、行動數(shù)據(jù)傳輸費用(24個月/人)4

安排服務(wù)供應(yīng)商務(wù)介紹與

簡報，同時提出產(chǎn)品服務(wù)

試用(POC)要求行動郵件服務(wù)測試5

彙整服務(wù)試用過程測試報告與結(jié)論

確認服務(wù)對使用者效益並選出最合最正確解決方案6

擬定服務(wù)導(dǎo)入時程與相關(guān)必要工作，

-ServerPC採購與準備

-服務(wù)供