第五章電子商務(wù)與供應(yīng)鏈【本章教學(xué)學(xué)目標(biāo)與與要求】理解電子子商務(wù)的的概念及及分類及及特點(diǎn)；；了解電子子化供應(yīng)應(yīng)鏈的含含義及特特點(diǎn)熟悉供應(yīng)應(yīng)鏈信息息的特點(diǎn)點(diǎn)，理解解供應(yīng)鏈鏈信息流流的管理理模式；；熟悉供應(yīng)應(yīng)鏈信息息管理中中的牛鞭鞭效應(yīng)產(chǎn)產(chǎn)生的原原因、危危害及解解決的策策略；熟悉信息息不對稱稱引發(fā)的的逆向選選擇及敗敗德行為為風(fēng)險；；了解信息息安全問問題；理解供應(yīng)應(yīng)鏈信息息共享的的價值、、內(nèi)容及及實(shí)現(xiàn)策策略；熟悉供應(yīng)應(yīng)鏈企業(yè)業(yè)內(nèi)部及及企業(yè)之之間所使使用的信信息管理理系統(tǒng)。。25.1電子商務(wù)務(wù)物流概概述5.1..1電子商務(wù)務(wù)的概念念及分類類5.1..2電子商務(wù)務(wù)物流及及其特點(diǎn)點(diǎn)5.1..3電子化供供應(yīng)鏈的的含義及及特點(diǎn)35.1..1電子商務(wù)務(wù)的概念念及分類類1.電子商務(wù)務(wù)的概念念電子商務(wù)務(wù)是各參參與方之之間以電電子方式式而不是是以物理理交換或或直接物物理接觸觸方式完完成任何何形式的的業(yè)務(wù)交交易42.電子商務(wù)務(wù)的分類類1)BtoB電子商務(wù)務(wù)2)BtoC電子商務(wù)務(wù)3)BtoG電子商務(wù)務(wù)4)CtoC電子商務(wù)務(wù)5)CtoG電子商務(wù)務(wù)6)BinB電子商務(wù)務(wù)55.1..2電子商務(wù)務(wù)物流及及其特點(diǎn)點(diǎn)電子商務(wù)務(wù)環(huán)境下下物流具具有以下下新特點(diǎn)點(diǎn)：物流信息息化2)物流自動動化3)物流網(wǎng)絡(luò)絡(luò)化4)物流智能能化5)物流柔性性化6)物流外包包化7)物流業(yè)務(wù)務(wù)一體化化65.1..3電子化供供應(yīng)鏈的的含義及及特點(diǎn)1.電子化供供應(yīng)鏈的的含義電子化供供應(yīng)鏈即即電子商商務(wù)與供供應(yīng)鏈的的集成，，電子化化供應(yīng)鏈鏈改變了了傳統(tǒng)供供應(yīng)鏈信信息傳遞遞的逐級級線性移移動，采采用網(wǎng)狀狀信息的的傳遞方方式，以以核心企企業(yè)為中中心，將將上游供供應(yīng)商、、物流運(yùn)運(yùn)輸商、、經(jīng)銷商商、零售售商、顧顧客以及及銀行進(jìn)進(jìn)行整合合，構(gòu)成成一個電電子商務(wù)務(wù)供應(yīng)鏈鏈網(wǎng)絡(luò)。。72.電子化供供應(yīng)鏈的的特點(diǎn)1)成本低2)響應(yīng)速度度快3)信息充分分共享85.2供應(yīng)鏈信信息管理理概述5.2..1供應(yīng)鏈信信息的特特點(diǎn)及作作用5.2..2供應(yīng)鏈信信息流的的管理模模式5.2..3信息技術(shù)術(shù)對供應(yīng)應(yīng)鏈管理理的作用用95.2..1供應(yīng)鏈信信息的特特點(diǎn)及作作用1.信息的量量大、更更新快2.信息來源源多樣化化3.“橫向一一體化””的信息息傳遞方方式4.信息的傳傳遞頻率率明顯增增大105.2..2供應(yīng)鏈信信息流的的管理模模式分散式信信息管理模式式。11供應(yīng)商信息控制中心制造商信息控制中心分銷商信息控制中心零售商信息控制中心消費(fèi)者圖5.1分散式信息管理模式2.集中式信信息管理理模式。。12圖5.2集中式信息管理模式供應(yīng)商信息控制中心制造商信息控制中心分銷商信息控制中心零售商信息控制中心消費(fèi)者信息集成中心物流公司信息控制中心核心企業(yè)或第三方ASP控制5.2..3信息技術(shù)術(shù)對供應(yīng)應(yīng)鏈管理理的作用用①供應(yīng)鏈鏈管理運(yùn)運(yùn)作的所所有方面面。②供應(yīng)鏈鏈管理組組織的建建立離不不開信息息技術(shù)的的支持。。③供應(yīng)鏈鏈管理強(qiáng)強(qiáng)調(diào)將企企業(yè)內(nèi)外外的競爭爭力與資資源集成成，而集集成的實(shí)實(shí)現(xiàn)離不不開網(wǎng)絡(luò)絡(luò)化的支支持、集集成和網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)化互互相補(bǔ)充充。④供應(yīng)鏈鏈管理強(qiáng)強(qiáng)調(diào)信息息共享。。只有供供應(yīng)鏈上上合作伙伙伴進(jìn)行行密切合合作，借借助信息息技術(shù)，，就可完完全解決決由信息息失真引引起的長長鞭效應(yīng)應(yīng)。⑤幾乎所所有的供供應(yīng)鏈管管理方法法都充分分利用了了信息技技術(shù)。135.3供應(yīng)鏈信信息管理理中的風(fēng)風(fēng)險風(fēng)險是由由不確定定性引發(fā)發(fā)的損失失或危險險。供應(yīng)鏈管管理中信信息風(fēng)險險產(chǎn)生的的原因主主要有信信息失真真、信息息不對稱稱及信息息的安全全。145.3..1供應(yīng)鏈管管理中的的信息失失真1.供應(yīng)鏈牛牛鞭效應(yīng)應(yīng)的定義義牛鞭效應(yīng)應(yīng)（Bull-WhipEffect），指供供應(yīng)鏈上上的一種種需求變變異放大大現(xiàn)象，，是信息息流從最最終客戶戶端向原原始供應(yīng)應(yīng)商端傳傳遞時，，需求信信息被扭扭曲而逐逐級放大大，導(dǎo)致致了需求求信息出出現(xiàn)越來來越大的的波動。。152.供應(yīng)鏈牛牛鞭效應(yīng)應(yīng)產(chǎn)生的的原因1)需求信號號處理2)批量訂貨貨3)價格波動動4)限量供應(yīng)應(yīng)和短期期博弈163.供應(yīng)鏈牛牛鞭效應(yīng)應(yīng)的危害害增加了成成本。2)延長了供供應(yīng)鏈的的補(bǔ)給供供貨期。。3)降低了供供應(yīng)鏈內(nèi)內(nèi)產(chǎn)品的的供給水水平，導(dǎo)導(dǎo)致更多多的貨物物源不足足現(xiàn)象發(fā)發(fā)生。4)降低了整整個供應(yīng)應(yīng)鏈的穩(wěn)穩(wěn)定性，，給整個個鏈條的的合作和和協(xié)調(diào)造造成不諧諧之音。。174.電子商務(wù)務(wù)環(huán)境下下解決供供應(yīng)鏈牛牛鞭效應(yīng)應(yīng)的策略略1)利用信息息共享降降低供應(yīng)應(yīng)鏈牛鞭鞭效應(yīng)2)集中顧客客需求信信息3)穩(wěn)定價格格4)減少訂貨貨批量5)消除短期期博弈行行為6)建立戰(zhàn)略略合作伙伙伴關(guān)系系185.3..2供應(yīng)鏈管管理中的的信息不不對稱在信息經(jīng)經(jīng)濟(jì)學(xué)中中，信息息不對稱稱是指交交易各方方擁有的的信息不不對等、、不相同同，一方方擁有另另一方所所沒有的的信息。。擁有信信息的一一方稱為為代理方方，缺乏乏信息的的一方稱稱為委托托方。19委托—代理”關(guān)關(guān)系引起起了兩種種信息風(fēng)風(fēng)險：道德風(fēng)險險，逆向選擇擇20敗德行為為從事經(jīng)濟(jì)濟(jì)活動的的人在最最大限度度地增進(jìn)進(jìn)自身效效用的同同時做出出不利于于他人的的行動。?！被蚧蛘哒f是是當(dāng)簽約約一方不不完全承承擔(dān)風(fēng)險險后果時時所采取取的自身身效用最最大化的的自私行行為。212.逆向選擇擇在供應(yīng)鏈鏈的管理理中通常常表現(xiàn)為為在選擇擇供應(yīng)商商時，一一些供應(yīng)應(yīng)商提供供虛假資資信證明明來以劣劣充優(yōu)來來獲得投投標(biāo)的資資格，隱隱瞞一些些自己的的實(shí)力、、質(zhì)量、、財務(wù)等等信息，，干擾委委托人的的選擇。。225.3..3供應(yīng)鏈管管理中的的信息安安全信息安全全威脅的的來源主主要有：：①人為的的錯誤和和失誤，，包括員員工和非非員工造造成的意意外問題題，像員員工的誤誤操作造造成數(shù)據(jù)據(jù)的刪除除、丟失失等；②惡意的的人為活活動，包包括員工工和前員員工蓄意意地破壞壞數(shù)據(jù)或或其他系系統(tǒng)原件件，還包包括闖入入系統(tǒng)的的黑客和和感染計(jì)計(jì)算機(jī)系系統(tǒng)的病病毒和蠕蠕蟲的編編寫者；；③自然事事件和災(zāi)災(zāi)害，包包括火災(zāi)災(zāi)、水災(zāi)災(zāi)、颶風(fēng)風(fēng)、地震震、海嘯嘯和其他他的自然然活動。。235.4供應(yīng)鏈信信息共享享5.4..1供應(yīng)鏈企企業(yè)間信信息共享享的價值值及局限限性5.4..2供應(yīng)鏈企企業(yè)間信信息共享享的內(nèi)容容5.4..2供應(yīng)鏈信信息共享享的實(shí)現(xiàn)現(xiàn)245.4..1供應(yīng)鏈企企業(yè)間信信息共享享的價值值及局限限性1．供應(yīng)鏈鏈企業(yè)間間信息共共享的價價值1)信息共享享可以有有效改善善供應(yīng)鏈鏈系統(tǒng)的的性能2)信息共享享能夠降降低供應(yīng)應(yīng)鏈庫存存總成本本3)信息共享享能夠提提高供應(yīng)應(yīng)鏈成員員對顧客客的響應(yīng)應(yīng)速度，，提高服服務(wù)質(zhì)量量4)信息共享享能夠加加強(qiáng)供應(yīng)應(yīng)鏈企業(yè)業(yè)間的伙伙伴關(guān)系系252．供應(yīng)鏈鏈企業(yè)間間信息共共享的局局限性信息共享享后，若若不采用用協(xié)調(diào)策策略，供供應(yīng)鏈的的期望總總利潤與與沒有信信息共享享的期望望利潤相相差無幾幾，信息息共享不不一定使使供應(yīng)鏈鏈的績效效改進(jìn)。。雖然供供應(yīng)鏈的的所有成成員都得得到了全全部信息息，若在在追求各各自利潤潤最大化化的同時時卻沒有有考慮供供應(yīng)鏈系系統(tǒng)的總總體利益益的時候候，供應(yīng)應(yīng)鏈的績績效將不不一定得得到改進(jìn)進(jìn)，這體體現(xiàn)了信信息共享享的局限限性。265.4..2供應(yīng)鏈企企業(yè)間信信息共享享的內(nèi)容容1．需求信信息2．庫存信信息3．生產(chǎn)信信息4．訂單信信息275．產(chǎn)品信信息6．物流信信息7．銷售信信息5.4..3供應(yīng)鏈信信息共享享的實(shí)現(xiàn)現(xiàn)1.利用信息息技術(shù)，，建立信信息共享享平臺2.完善激勵勵機(jī)制，，建立供供應(yīng)鏈成成員間的的信任關(guān)關(guān)系3.加強(qiáng)信息息訪問控控制，保保證信息息共享安安全285.5供應(yīng)鏈中中的信息息管理系系統(tǒng)5.5..1供應(yīng)鏈信信息管理理系統(tǒng)的的演變5.5..2供應(yīng)鏈節(jié)節(jié)點(diǎn)企業(yè)業(yè)內(nèi)的信信息管理理系統(tǒng)5.5..3供應(yīng)鏈節(jié)節(jié)點(diǎn)企業(yè)業(yè)間的信信息管理理系統(tǒng)295.5..1供應(yīng)鏈信信息管理理系統(tǒng)的的演變20世紀(jì)80年代到20世紀(jì)90年代末期期,物料需求求計(jì)劃(MRP)、制造資資源計(jì)劃劃(MRPII))、電子自自動訂貨貨系統(tǒng)(EOS)、客戶關(guān)關(guān)系管理理系統(tǒng)(CRM)、企業(yè)資資源計(jì)劃劃(ERP)和企業(yè)應(yīng)應(yīng)用集成成(EAI)等系統(tǒng)30第二個階階段是2000年到現(xiàn)在在供應(yīng)商關(guān)關(guān)系管理理系統(tǒng)(SRM)、群體決決策支持持系統(tǒng)(GDSS)、需求預(yù)預(yù)測系統(tǒng)統(tǒng)(DPS)、電子數(shù)數(shù)據(jù)交換換系統(tǒng)(EDI)等戰(zhàn)略層層次上的的信息管管理系統(tǒng)統(tǒng)。315.5..2供應(yīng)鏈節(jié)節(jié)點(diǎn)企業(yè)業(yè)內(nèi)的信信息管理理系統(tǒng)1.客戶關(guān)系系管理系系統(tǒng)客戶關(guān)系系管理系系統(tǒng)(CustomerRelationshipManagement，CRM))是利用信信息科學(xué)學(xué)技術(shù)，，實(shí)現(xiàn)市市場營銷銷、銷售售、服務(wù)務(wù)等活動動自動化化，是企企業(yè)能更更高效地地為客戶戶提供滿滿意、周周到的服服務(wù)，以以提高客客戶滿意意度、忠忠誠度為為目的的的一種管管理經(jīng)營營方式。。322.企業(yè)資源源計(jì)劃企業(yè)資源源計(jì)劃(EnterpriseResourcePlanning,ERP)是一種企企業(yè)內(nèi)部部的管理理方法，，通過優(yōu)優(yōu)化企業(yè)業(yè)的資源源包括人人力、生生產(chǎn)、庫庫存、財財務(wù)、銷銷售等方方面達(dá)到到企業(yè)產(chǎn)產(chǎn)出與投投入的最最大比。。335.5..3供應(yīng)鏈節(jié)節(jié)點(diǎn)企業(yè)業(yè)間的信信息管理理系統(tǒng)供應(yīng)商關(guān)關(guān)系管理