商務(wù)禮儀----有“禮”走遍天下Friday,October21,2022Content1、商務(wù)禮儀的重要性2、重要場(chǎng)合著裝禮儀3、客戶接待禮儀5、聚餐禮儀4、會(huì)議禮儀6、拜訪客戶禮儀商務(wù)禮儀的重要性12重要場(chǎng)合如何著裝5個(gè)人職業(yè)形象外表/形象：儀態(tài)，表情，視線，衣服色彩，姿勢(shì)，態(tài)度。聲音：音調(diào)，語(yǔ)氣，用詞，說(shuō)話速度，音量。儀容整潔，著裝得體，舉止端莊，大方，言談溫雅。男士著裝要點(diǎn)男士發(fā)不過(guò)耳。穿衣：夏天穿襯衣，冬天穿西裝?！叭瓌t”身上的顏色不宜超過(guò)三種，包括西裝，襯衫，領(lǐng)帶，鞋襪在內(nèi)。最佳搭配：深色西裝，白色襯衫，黑色鞋襪。CopyrightbyIPAinternationalauthenticationassociation男士著裝要點(diǎn)西服的扣法：?jiǎn)闻趴?---適合較苗條者。雙?？?--扣上面一粒三?？?--扣上面兩粒或中間一粒。多?？?---扣上面三粒，或中間一粒雙排扣----一般全扣上。CopyrightbyIPAinternationalauthenticationassociation女士著裝要點(diǎn)正式高級(jí)場(chǎng)合不光腿，穿貼近肉色的襪子，不穿鏤花的絲襪。鞋襪配套，襪子長(zhǎng)度合適，避免出現(xiàn)三截腿。鞋子：不穿過(guò)高，過(guò)細(xì)鞋跟，穿正裝涼鞋。接待前的準(zhǔn)備工作1，了解該公司的業(yè)務(wù)范圍，基本信息.2,訪問(wèn)的目的，與本公司將會(huì)發(fā)生哪些合作。3，訪問(wèn)人員的到達(dá)時(shí)間，人數(shù)等基本情況。4，本公司應(yīng)該安排的接待及知悉人員的準(zhǔn)備工作。到達(dá)接待地點(diǎn)提前到達(dá)約定好的地點(diǎn)，恭候客人的到來(lái)。見(jiàn)到客戶后：1，行握手禮，親切問(wèn)候。2，自我介紹，并贈(zèng)予名片。（先長(zhǎng)輩/上級(jí)/尊者，雙手遞/接名片）。名片接過(guò)后看一下再放起來(lái)。3，提前安排好交通及食宿等。4，介紹此次訪問(wèn)的順序或其他活動(dòng)安排。乘車(chē)禮儀車(chē)內(nèi)位置應(yīng)該怎么坐？乘車(chē)禮儀

計(jì)程車(chē)私家車(chē)乘車(chē)禮儀1，先為客人打開(kāi)右側(cè)后門(mén)，并以手擋住車(chē)門(mén)上框，同時(shí)提醒客人小心，等其坐好后再關(guān)門(mén)。2，抵達(dá)目的地后，先下車(chē)，為客戶打開(kāi)車(chē)門(mén)，并以手擋住車(chē)門(mén)上框，協(xié)助客人下車(chē)。驅(qū)車(chē)趕往公司的途中可以先跟客戶聊天，聯(lián)絡(luò)下感情，話題可以很寬泛，一般可以問(wèn)下列問(wèn)題來(lái)打開(kāi)對(duì)方的話匣子，拉近距離。1，來(lái)這個(gè)城市多久了，對(duì)這個(gè)城市的印象。2，對(duì)方國(guó)家的天氣如何，喜歡哪個(gè)地方的天氣。3，經(jīng)常去哪里度假或者最近有去哪里旅游，感覺(jué)如何。4，本次車(chē)程需要多久，目的地是哪里，客戶去過(guò)沒(méi)有。開(kāi)場(chǎng)白，您來(lái)自哪個(gè)國(guó)家？哪個(gè)城市，來(lái)深圳多久了？來(lái)過(guò)石巖嗎？20拉近距離會(huì)議室準(zhǔn)備預(yù)約好會(huì)議室：1號(hào)會(huì)議室，展覽室，小會(huì)議室會(huì)場(chǎng)布置：桌，椅，空調(diào)，燈光，投影，電腦，插座名片，樣品，畫(huà)冊(cè)，演示機(jī)，茶水，果盤(pán)，計(jì)算器，筆，紙。

客戶到了公司后現(xiàn)場(chǎng)的禮貌接待：微笑歡迎客戶并禮貌問(wèn)候。帶領(lǐng)客戶進(jìn)公司時(shí)要配合客戶步調(diào)，在客戶左前側(cè)作引導(dǎo)。邊走邊向客戶介紹環(huán)境。在轉(zhuǎn)彎或者上樓梯時(shí)，要先有所動(dòng)作，讓對(duì)方明白往何處。如果要帶客戶見(jiàn)總經(jīng)理，應(yīng)先敲門(mén)，得到允諾后再開(kāi)門(mén)引導(dǎo)客戶進(jìn)入。怎樣安排客戶會(huì)議中的座位第一種：自由式隨便坐，一般適用于熟人。第二種：相對(duì)式客人和主人面對(duì)面坐。如果桌子是橫放，則面對(duì)房間正門(mén)為上座。背面位置則為下座。如果桌子是豎放，以進(jìn)門(mén)方向?yàn)闇?zhǔn)，右側(cè)為上。第三種：并列式：

賓主并排坐。并排坐，右為上，另外居中為上。招呼客戶飲料，水果，點(diǎn)心飲料的講究：1，品種：最好有冷/熱,茶/咖啡/礦泉水幾個(gè)品種供客戶選擇。2,杯子，一次性杯子洗干凈。3，上飲料的順序：先賓后主，先女后男。注意：茶水不要太滿，七分滿為宜，將茶杯放在安全的地方，杯耳朝著客戶。會(huì)議中公司介紹：我們能為您提供什么，做什么，如何合作。實(shí)力談到：和我們合作為什么可以放心。案列說(shuō)明：我們不是說(shuō)大話，有很多用戶和我們一起取得了成功，并有案可查。會(huì)議中思路：公司業(yè)務(wù)面—產(chǎn)品體系---組織架構(gòu)和服務(wù)體系---合作建議---成功案例---發(fā)展歷程，榮譽(yù)和企業(yè)文化。做好會(huì)議記錄，對(duì)客戶的發(fā)言積極給予相應(yīng)的回應(yīng)。會(huì)議中客戶有任何問(wèn)題，應(yīng)該馬上找相關(guān)人員解決，不能當(dāng)場(chǎng)回復(fù)的，應(yīng)該記錄下來(lái)，后續(xù)郵件里再回復(fù)給客戶。會(huì)議后帶領(lǐng)客戶參觀工廠，介紹工廠的相關(guān)信息。會(huì)議結(jié)束后：集體在公司LOGO前合影。重要客戶可以贈(zèng)送禮品。客戶需要購(gòu)買(mǎi)樣品的，需測(cè)試好樣品，并打好易提包裝。CopyrightbyIPAinternationalauthenticationassociation會(huì)議結(jié)束后安排車(chē)送客戶會(huì)酒店。主要談判人員應(yīng)該送客戶至電梯/樓梯口。主談判手應(yīng)送客戶上車(chē)，條件允許，應(yīng)陪同一起送客戶回酒店。會(huì)議當(dāng)天（如太晚則第二天）應(yīng)將此次會(huì)議的內(nèi)容總結(jié)連同照片郵件發(fā)送給客戶。與客戶聚餐禮儀

5用餐禮儀：5MMEETING時(shí)間，對(duì)象MEDIA環(huán)境（人數(shù)，類(lèi)型，關(guān)系程度，來(lái)賓意愿）MONEY少而精。MENU對(duì)方喜好，常規(guī)地方特色，禁忌，應(yīng)時(shí)。MANNER舉止（禮貌入席，舉止文雅，正確使用餐具）宴請(qǐng)忌諱西方人有六不吃：不吃動(dòng)物內(nèi)臟；不吃動(dòng)物的頭和腳；不吃寵物，尤其是貓和狗；不能吃珍稀動(dòng)物；不吃淡水魚(yú)，淡水魚(yú)有土腥味；不吃無(wú)磷無(wú)鰭的魚(yú)；蛇、膳等。

宗教禁忌：穆斯林禁忌動(dòng)物的血，不吃豬肉。佛教禁忌葷腥，韭菜等。七不要不要過(guò)于熱情與別人分享食物，不要為別人夾菜。不要用手抓食物不要?jiǎng)窬疲鹬貏e人的選擇不要吃東西的時(shí)候有響聲。不要吹熱咖啡或菜。不要抱怨食物不好不要用餐的時(shí)候抽煙拜訪客戶禮儀6拜訪客戶禮儀事先約好時(shí)間—準(zhǔn)時(shí)赴約，遲到或失約要預(yù)先告知做好準(zhǔn)備工作—了解對(duì)方個(gè)人及公司資料，準(zhǔn)備好需要用到的資料，定好拜訪目的，整理服裝，儀容。檢查各項(xiàng)物品是否攜帶齊備。進(jìn)入拜訪客戶辦公室---說(shuō)明身份，