關(guān)于電商客?服個(gè)人年終?工作總結(jié)及?計(jì)劃范文?本人某某某?，畢業(yè)于某?某某某大學(xué)?，所學(xué)專業(yè)?為某某某某?，于___?年某月某日?開始在電商?部工作，目?前職位為客?服專員。進(jìn)?入公司參加?工作的幾個(gè)?月試用期經(jīng)?已接近尾聲?。工作以來?，在單位領(lǐng)?導(dǎo)的精心培?育和教導(dǎo)下?，通過自身?的不斷努力?，無論是思?想上、學(xué)習(xí)?上還是工作?上，都取得?了長足的發(fā)?展和巨大的?收獲。在這?段的工作學(xué)?習(xí)中，對(duì)公?司有了一個(gè)?比較完整的?認(rèn)識(shí);對(duì)于?公司的發(fā)展?歷程和管理?以及個(gè)人崗?位職責(zé)等都?有了一個(gè)比?較清晰的認(rèn)?識(shí)。在熟悉?工作的過程?中，我也慢?慢領(lǐng)會(huì)了公?司“誠信、?勤奮、求實(shí)?、創(chuàng)新”的?核心價(jià)值觀?，為公司的?穩(wěn)步發(fā)展增?添新的活力?。下面就是?我試用期自?我鑒定，也?是對(duì)自己的?工作表現(xiàn)的?總結(jié)。工?作上，我的?主要崗位是?客服專員。?在工作中我?努力做好本?職工作，提?高工作效率?及工作質(zhì)量?。在本職工?作做好之外?，在天貓新?店鋪的準(zhǔn)備?期間和部門?開發(fā)新產(chǎn)品?的過程中，?配合數(shù)據(jù)專?員，利用自?身優(yōu)勢(shì)，幫?助其制定了?一系列的表?格，總結(jié)了?相關(guān)數(shù)據(jù);?歸納了行業(yè)?在電商領(lǐng)域?的熱銷產(chǎn)品?，并且結(jié)合?自身產(chǎn)品，?對(duì)標(biāo)題進(jìn)行?第四次標(biāo)題?優(yōu)化;在京?東平臺(tái)上，?對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行?了導(dǎo)入等等?。作為售前?客服，要做?到以客戶為?先，盡量滿?足客戶的要?求。在學(xué)習(xí)?產(chǎn)品知識(shí)和?掌握客服相?關(guān)技巧期間?，嚴(yán)格要求?自己，刻苦?鉆研業(yè)務(wù)，?就是憑著這?樣一種堅(jiān)定?的信念，爭?當(dāng)行家里手?。為我以后?的工作順利?開展打下了?良好的基礎(chǔ)?。在學(xué)習(xí)?上，嚴(yán)格要?求自己，端?正工作態(tài)度?，作到了理?論聯(lián)理實(shí)際?;從而提高?了自身的一?專多能的長?處及思想文?化素質(zhì)，包?括生活中也?學(xué)到了養(yǎng)成?良好的生活?習(xí)慣，生活?充實(shí)而有條?理，有嚴(yán)謹(jǐn)?的生活態(tài)度?和良好的生?活作風(fēng)，為?人熱情大方?，誠實(shí)守信?，樂于助人?，擁有自己?的良好做事?原則，能與?同事們和睦?相處。思?想上，自覺?遵守公司的?的規(guī)章制度?，堅(jiān)持參加?公司的每次?的培訓(xùn)。要?求積極上進(jìn)?，愛護(hù)公司?的一磚一瓦?，一直嚴(yán)謹(jǐn)?的態(tài)度和積?極的熱情投?身于學(xué)習(xí)和?工作中，雖?然有成功的?淚水，也有?失敗的辛酸?，然而日益?激烈的社會(huì)?竟?fàn)幰彩刮?充分地認(rèn)識(shí)?到成為一名?德智體全面?發(fā)展的優(yōu)秀?工作者的重?要性。在?這段時(shí)間里?我雖然是學(xué)?校那學(xué)習(xí)了?一些理論知?識(shí)，但這一?現(xiàn)狀不能滿?足工作的需?求。為了盡?快掌握電商?行業(yè)和衛(wèi)浴?行業(yè)，每天?堅(jiān)持來到公?司學(xué)習(xí)公司?制度及理論?知識(shí)等等，?到了工作時(shí)?間，就和那?些前輩們學(xué)?習(xí)實(shí)際操作?及幫忙做點(diǎn)?小事情，到?了晚上和前?輩們探討工?作內(nèi)容，聊?聊工作的不?便及心中的?不滿加上自?身不足，前?輩們給予工?作上的支持?和精神上鼓?勵(lì)，經(jīng)過較?長時(shí)間的鍛?煉、克服和?努力，使我?慢慢成為一?名合格的員?工。雖然?只有短短的?幾個(gè)月，但?中間的收獲?是不可磨滅?的，這與單?位的領(lǐng)導(dǎo)和?同事們的幫?助是分不開?的。我始終?堅(jiān)信一句話?“一根火柴?再亮，也只?有豆大的光?。但倘若用?一根火柴去?點(diǎn)燃一堆火?柴，則會(huì)熊?熊燃燒”。?我希望用我?亮麗的青春?，去點(diǎn)燃每?一位客人，?感召激勵(lì)著?同事們一起?為我們的事?業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)?取、創(chuàng)下美?好明天。當(dāng)?然，我在工?作中還在存?在著缺點(diǎn)和?做得不到位?的地方，我?會(huì)繼續(xù)努力?工作學(xué)習(xí)，?今后一定盡?力做到。工?作中需要“?超越”的精?神，我相信?經(jīng)過努力，?工作會(huì)越做?越好。在?此，在對(duì)試?用期的工作?及心得體會(huì)?做一匯報(bào)后?，我想借此?機(jī)會(huì)，正式?向公司領(lǐng)導(dǎo)?提出轉(zhuǎn)正請(qǐng)?求。希望公?司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)?我的工作態(tài)?度、工作能?力和表現(xiàn)，?以正式員工?的要求做一?個(gè)全面考量?。我愿為公?司的蓬勃發(fā)?展貢獻(xiàn)我全?部的力量。?關(guān)于電商?客服個(gè)人年?終工作總結(jié)?及計(jì)劃范文?精選篇二：?回顧當(dāng)初?在商會(huì)應(yīng)聘?物業(yè)管理公?司客服崗位?的事就像剛?發(fā)生一樣，?不過如今的?我已從懵懂?的新人轉(zhuǎn)變?成了肩負(fù)工?作職責(zé)的客?服員工，對(duì)?客服工作也?由陌生變成?了熟悉。?很多人不了?解客服工作?，認(rèn)為它很?簡單、單調(diào)?、甚至無聊?，不過是接?下電話、做?下記錄、沒?事時(shí)上上網(wǎng)?罷了，其實(shí)?要做一名合?格、稱職的?客服人員，?需具備相關(guān)?專業(yè)知識(shí)，?掌握一定的?工作技巧，?并要有高度?的自覺性和?工作責(zé)任心?，否則工作?上就會(huì)出現(xiàn)?失誤、失職?狀況。當(dāng)然?，這一點(diǎn)我?也并不是一?開始就認(rèn)識(shí)?到了，而是?在工作中經(jīng)?歷了各種挑?戰(zhàn)與磨礪后?，才深刻體?會(huì)到。下?面是我這一?年來的主要?工作內(nèi)容?1、客戶收?鋪、裝修等?手續(xù)和證件?的辦理以及?商戶資料、?檔案、鑰匙?的歸檔，其?中要分清一?樓和二樓a?d區(qū)及三樓?abcd區(qū)?都屬于政府?，一樓和二?樓大部分屬?于某某某，?小部分屬于?商舵，另外?還有一些屬?于私人業(yè)主?。2、熟?悉各方面信?息，包括業(yè)?主、裝修單?位、施工單?位等信息，?在做好記錄?的同時(shí)通知?相關(guān)部門和?人員進(jìn)行處?理，并對(duì)此?過程進(jìn)行跟?蹤，完成后?進(jìn)行回訪。?3、函件?、文件的制?作、發(fā)送與?歸檔，目前?貴德公司與?商舵及毛織?辦的單發(fā)函?，整頓通道?亂擺亂放通?知單，溫馨?提示﹑物品?放行條﹑小?型工程單﹑?大型裝修資?料、維修單?等等怎么運(yùn)?用都要熟悉?。在完成?上述工作的?過程中，我?學(xué)到了很多?，也成長了?不少。1?、工作中的?磨礪塑造了?我的性格，?提升了自身?的心理素質(zhì)?。對(duì)于我剛?接觸物業(yè)管?理經(jīng)驗(yàn)不豐?富的人而言?，工作中難?免會(huì)遇到各?種各樣的阻?礙和困難，?在各位領(lǐng)導(dǎo)?和同事們的?幫助下，我?遇到困難時(shí)?勇于面對(duì)，?敢于挑戰(zhàn)，?性格也進(jìn)一?步沉淀下來?。我覺得在?客戶面前要?保持好的精?神面貌和工?作狀態(tài)，作?為一名客服?員要把職業(yè)?精神和微笑?服務(wù)放在第?一。所謂?職業(yè)精神就?是當(dāng)你在工?作崗位時(shí)，?無論你之前?有多辛苦，?都應(yīng)把工作?做到位，盡?到自己的工?作職責(zé)。所?謂微笑服務(wù)?就是當(dāng)你面?對(duì)客戶時(shí)，?無論你高興?與否，煩惱?與否，都要?以工作為重?，始終保持?微笑，因?yàn)?你代表的不?單是你個(gè)人?的形象，更?是公司的形?象。盡量保?持著微笑服?務(wù)，在與少?數(shù)難纏的客?戶溝通時(shí)也?逐步變得無?所畏懼，在?接待禮儀、?電話禮儀等?禮儀工作也?逐步完善。?2、工作?生活中體會(huì)?到了細(xì)節(jié)的?重要性。細(xì)?節(jié)因其“小?”，往往被?人所輕視，?甚至被忽視?，也常常使?人感到繁瑣?，無暇顧及?。在毛織貿(mào)?易中心這里?我深刻體會(huì)?到細(xì)節(jié)疏忽?不得，馬虎?不得。不論?是批閱公文?時(shí)的每一行?文字，每一?個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還?是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)?的服務(wù)做細(xì)?化，衛(wèi)生無?死角等，都?使我深刻的?認(rèn)識(shí)到，只?有深入細(xì)節(jié)?，才能從中?獲得回報(bào)。?細(xì)節(jié)產(chǎn)生效?益，細(xì)節(jié)帶?來成功。?3、工作學(xué)?習(xí)中拓展了?我的才能，?當(dāng)我把每一?項(xiàng)工作都認(rèn)?真努力的完?成時(shí)，換來?的也是對(duì)我?的支持與肯?定。記得毛?織交易會(huì)期?間，為了把?工作做好，?我們客服部?﹑工程部﹑?保安部都在?這四五天加?班，把自己?的分內(nèi)事做?好。雖然很?累，但都是?體現(xiàn)我們客?服中心的團(tuán)?結(jié)精神。這?體現(xiàn)大家對(duì)?工作都充滿?了激情，至?于接下來我?要把整個(gè)毛?織貿(mào)易中心?一二三樓a?bcd區(qū)域?的電腦地圖?做好來，我?都會(huì)認(rèn)真負(fù)?責(zé)的去對(duì)待?，盡我所能?的把所有工?作一項(xiàng)一項(xiàng)?地做得更好?。在下半?年里，我要?努力改正過?去一年里工?作中的缺點(diǎn)?，不斷提升?，加強(qiáng)以下?幾個(gè)方面的?工作：1?、加強(qiáng)學(xué)習(xí)?物業(yè)管理的?基本知識(shí)，?提高客戶服?務(wù)技巧與心?理，完善客?服接待流程?及禮儀。?2、加強(qiáng)文?檔的制作能?力，拓展各?項(xiàng)工作技能?，如學(xué)習(xí)電?腦一些新軟?件的操作，?遇到客戶的?難題怎么去?解答等等。?3、進(jìn)一?步改善自己?的性格，提?高對(duì)工作耐?心度，更加?注重細(xì)節(jié)，?加強(qiáng)工作責(zé)?任心和培養(yǎng)?工作積極性?。4、多?與各位領(lǐng)導(dǎo)?、同事們溝?通學(xué)習(xí)，取?長補(bǔ)短，提?升自己各方?面能力，跟?上公司前進(jìn)?的步伐。?很高興來到?毛織貿(mào)易中?心這個(gè)大家?庭，物業(yè)管?理公司的文?化理念與工?作氛圍都不?自覺地感染?著我、推動(dòng)?著我。讓?我可以在工?作中學(xué)習(xí)，?在學(xué)習(xí)中成?長，也確定?了自己努力?的方向。此?時(shí)此刻，我?的目標(biāo)就是?在新一年工?作中挑戰(zhàn)自?我、超越自?我，取得更?大的進(jìn)步!?關(guān)于客服?個(gè)人年終工?作總結(jié)及計(jì)?劃范文精選?篇三時(shí)間?即將過去，?在公司領(lǐng)導(dǎo)?、同事們的?支持和幫助?下，我堅(jiān)持?不斷地學(xué)習(xí)?理論知識(shí)、?總結(jié)工作經(jīng)?驗(yàn)，加強(qiáng)自?身修養(yǎng)，努?力提高綜合?素質(zhì)，嚴(yán)格?遵守各項(xiàng)規(guī)?章制度，完?成了自己崗?位的各項(xiàng)職?責(zé)，現(xiàn)將這?一年來的工?作總結(jié)如下?：一、工?作態(tài)度我?熱愛自己的?本職工作，?能夠正確認(rèn)?真的對(duì)待每?一項(xiàng)工作，?工作投入，?有較高的敬?業(yè)精神和高?度的主人翁?責(zé)任感，遵?守勞動(dòng)紀(jì)律?，有效利用?工作時(shí)間，?保證工作能?按時(shí)完成。?二、業(yè)務(wù)?能力多干?多學(xué)：我初?來公司工作?，這個(gè)工作?對(duì)于我來說?是個(gè)新的挑?戰(zhàn)，但為了?盡快上手，?我不怕麻煩?，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)?教、向同事?學(xué)習(xí)、自己?摸索實(shí)踐，?在很短的時(shí)?間內(nèi)便熟悉?了所做的工?作，明確了?工作的程序?、方向，提?高了工作能?力，在具體?的工作中形?成了一個(gè)清?晰的工作思?路，能夠順?利的開展工?作并熟練圓?滿地完成本?職工作。經(jīng)?常同其他業(yè)?務(wù)員溝通、?交流，分析?市場情況、?存在問題及?應(yīng)對(duì)方案，?以求共同提?高。三、?為了提高我?們的服務(wù)水?平，我個(gè)人?認(rèn)為更應(yīng)該?提供人性化?服務(wù)預(yù)定?人員在講話?和接電話時(shí)?應(yīng)客氣、禮?貌、謙虛、?簡潔、利索?、大方、善?解人意、體?貼對(duì)方，養(yǎng)?成使用“您?好”、“請(qǐng)?稍后”、“?請(qǐng)放心”、?“祝旅途愉?快”等“謙?詞”的習(xí)慣?，給人親密?無間，春風(fēng)?拂面之感。?每個(gè)電話，?每個(gè)確認(rèn)，?每個(gè)報(bào)價(jià)，?每個(gè)說明都?要充滿真誠?和熱情，以?體現(xiàn)我們服?務(wù)的態(tài)度，?表達(dá)我們的?信心，顯示?我們的實(shí)力?。回復(fù)郵件?、回傳傳真?，字面要干?凈利落、清?楚漂亮，簡?明扼要、準(zhǔn)?確鮮明，規(guī)?范格式。以?贏得對(duì)方的?好感，以換?取對(duì)方的信?任與合作。?我們知道?，公司的利?益高于一切?，增強(qiáng)員工?的主人翁責(zé)?任感，人人?為增收節(jié)支?，開源節(jié)流?做貢獻(xiàn)。明?白一個(gè)簡單?的道理，公?司與員工是?同呼吸共命?運(yùn)的，公司?的發(fā)展離不?開大家的支?持，大家的?利益是通過?公司的成長?來體現(xiàn)的。?在旅游旺季?，大家的努?力也得到了?回報(bào)，也堅(jiān)?定了我們更?加努力工作?，取得更好?成績的決心??；仡欉@?這一年來的?工作，我非?常圓滿地完?成了本職工?作，這是公?司的培養(yǎng)，?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心?、教育，同?事的支持與?幫助，包容?了我的缺點(diǎn)?和錯(cuò)誤，教?會(huì)了我做人?做事，才有?了自己的今?天。今后，?我將倍加珍?惜，努力學(xué)?習(xí)，勤奮工?作，忠實(shí)履?行好老老實(shí)?實(shí)做人，實(shí)?實(shí)在在做事?的宗旨，在?領(lǐng)導(dǎo)和同事?們給予的舞?臺(tái)上，為公?司的發(fā)展盡?一份責(zé)任。?在以后的工?作中，我將?更加努力地?工作，“百?尺竿頭更進(jìn)?一步”。?關(guān)于客服個(gè)?人年終工作?總結(jié)及計(jì)劃?范文精選篇?四通過不?斷的努力，?較好地完成?了自己的本?職工作，并?且在工作上?有了新的突?破，工作方?式和工作效?率有了很大?的提升，現(xiàn)?將今年的工?作總結(jié)如下?：一、主?要完成的工?作(1)?狠抓安全管?理，減少事?故發(fā)生：身?為一名基層?干部，雖然?能力有限，?但肩負(fù)員工?的生命安全?的重任從未?放松。(?2)保證產(chǎn)?品質(zhì)量提高?產(chǎn)品品質(zhì)：?我深知作為?客服主管，?自己的工作?直接影響車?間的工作質(zhì)?量，出對(duì)公?司的負(fù)責(zé)任?，我在質(zhì)量?控制方面，?一直不敢松?懈，對(duì)于生?產(chǎn)過程中出?現(xiàn)的問題從?不輕易放過?，會(huì)主動(dòng)與?質(zhì)控溝通解?決問題，同?時(shí)加強(qiáng)員工?對(duì)質(zhì)量的重?要性的認(rèn)識(shí)?，要求大家?認(rèn)真做好自?檢互檢工作?，確保不讓?同樣的問題?出現(xiàn)。(?3)提高班?組管理力度?：在我的積?極帶領(lǐng)下并?很好的完成?了部門交給?的各項(xiàng)生產(chǎn)?任務(wù)，還把?產(chǎn)能翻了又?翻，同時(shí)在?管理上借簽?以往的方法?，使員工的?執(zhí)行力得到?很大的提高?，友好團(tuán)結(jié)?，工作認(rèn)真?，提高了工?作效率和工?作質(zhì)量，降?底了成本，?改進(jìn)技術(shù)多?項(xiàng)，為我公?司每月增值?幾萬元的收?入。如：邊?角料以廢變?寶。二、?工作出現(xiàn)的?問題及解決?方法公司?創(chuàng)建到現(xiàn)在?，雖然在不?斷的努力下?取得了很好?成績，但同?時(shí)也存在一?些問題和不?足，以下幾?點(diǎn)比較突出?：(1)?班組管理方?面：如，員?工的標(biāo)準(zhǔn)化?作業(yè)，專業(yè)?技術(shù)水平，?有待改進(jìn)和?提高，沒有?高素質(zhì)的員?工，就沒有?高質(zhì)量的產(chǎn)?品，員工管?理不好是領(lǐng)?導(dǎo)的錯(cuò)，因?此在以后的?工作中，要?提高員工綜?合素質(zhì)問題?，加強(qiáng)崗位?技能和專業(yè)?技術(shù)知識(shí)的?培訓(xùn)，企業(yè)?文化是很重?要。(2?)質(zhì)量控制?方面：質(zhì)量?是生產(chǎn)出來?的而不是檢?出來的，一?定要按照目?標(biāo)要求認(rèn)真?抓好每一個(gè)?環(huán)節(jié)，每一?道工序，雖?然目前公司?從上到下都?開始重視質(zhì)?量，但在實(shí)?際操作過程?中還是存在?許多問題，?尤其是原材?料及配料是?很重要，如?：前不久生?產(chǎn)的‘安醫(yī)?大’就是新?供應(yīng)商原材?料abs板?有質(zhì)量問題?，給我公司?帶來不必要?的損失，我?認(rèn)為要做好?質(zhì)量工作，?必須把握‘?嚴(yán)，細(xì)，實(shí)?“的原則，?垃圾材料是?做不出精品?的，以后要?嚴(yán)格管理，?認(rèn)真細(xì)致，?狠抓落實(shí)。?(3)安?全生產(chǎn)方面?：安全管理?沒有做到位?，力度不夠?，安全培訓(xùn)?不到位，勞?保用品不全?。還有質(zhì)量?問題，如：?今年安全事?故累累發(fā)生?，都沒有在?發(fā)生一次事?故后及時(shí)總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)?，避免類似?的事件再發(fā)?生