知識(shí)管理活動(dòng)中的人員與工具知識(shí)管理理----人的要要素全體性：：應(yīng)鼓勵(lì)所所有的員員工都能能成為知知識(shí)管理理者。仍需要特特定司職職知識(shí)管管理的人人員。文化的形形成：知識(shí)管理理應(yīng)融入入每位員員工的工工作中，，進(jìn)行形形成一種種工作態(tài)態(tài)度。

夏佩諾麥肯錫產(chǎn)業(yè)類(lèi)型製造業(yè)知識(shí)導(dǎo)向普及性每一個(gè)員工都被視為知識(shí)員工；公司並未對(duì)知識(shí)的工作劃出界線在創(chuàng)造、傳播與利用知識(shí)方面，就沒(méi)月人會(huì)指望祕(mì)書(shū)或是行政人員提出任何貢獻(xiàn)。知識(shí)流通性主動(dòng)拜訪客戶(hù)、參加同業(yè)的座談會(huì)、進(jìn)行生產(chǎn)線試驗(yàn)、規(guī)劃獨(dú)特的師徒制度顧問(wèn)們?cè)诒舜藢W(xué)習(xí)上極為優(yōu)秀，但是在向外取經(jīng)方面，卻相當(dāng)平庸或不足。關(guān)鍵差異有一次，某位夏佩諾的訪客發(fā)現(xiàn)他們的警衛(wèi)居然在讀一本有關(guān)鋼鐵生產(chǎn)的教科書(shū)顧問(wèn)對(duì)知識(shí)管理的能力使得知識(shí)專(zhuān)家的工作更難以進(jìn)行。知識(shí)管理理的人員員分工觀觀念角色定位位掌握知識(shí)識(shí)的角色色傳播知識(shí)識(shí)的角色色利用知識(shí)識(shí)的角色色知識(shí)管理理的管理理金字塔塔（底-->頂））知識(shí)管理理的員工工知識(shí)專(zhuān)案案的經(jīng)理理人CKO知識(shí)管理理的員工工必須要存存在以知知識(shí)管理理為工作作目標(biāo)、、能主動(dòng)動(dòng)追求此此項(xiàng)目標(biāo)標(biāo)的機(jī)動(dòng)動(dòng)人員。。組織裡的的員工多多半沒(méi)有有自我組組織知識(shí)識(shí)的能力力，更不不要說(shuō)有有時(shí)間坐坐下來(lái)，，把自己己的知識(shí)識(shí)輸入系系統(tǒng)中。。組織需要要有人完完成知識(shí)識(shí)的「抽抽取」、、「組織織」、「「維護(hù)」」及「琢琢磨」。。知識(shí)管理理的員工工（續(xù)上上）知識(shí)管理理的員工工應(yīng)能對(duì)對(duì)所屬範(fàn)範(fàn)疇的工工作具備備兩元、、全方位位的能力力特質(zhì)：：硬體：技技術(shù)、知知識(shí)、經(jīng)經(jīng)驗(yàn)及直直覺(jué)（個(gè)個(gè)人的））軟性：文文化、政政治與人人性層面面（組識(shí)識(shí)的）知識(shí)仲介介者的產(chǎn)產(chǎn)生從圖書(shū)館館員轉(zhuǎn)型型或指派派專(zhuān)人向內(nèi)搜尋尋知識(shí)、、向外進(jìn)進(jìn)行知識(shí)識(shí)交影知識(shí)分佈佈圖與資資料庫(kù)知識(shí)專(zhuān)案案的經(jīng)理理人專(zhuān)案管理理的能力力發(fā)展計(jì)劃劃目標(biāo)組成團(tuán)隊(duì)隊(duì)與管理理團(tuán)隊(duì)監(jiān)督計(jì)劃劃執(zhí)行的的預(yù)算與與時(shí)程改革管理理的能力力解決問(wèn)題題、因應(yīng)應(yīng)改變科技管理理的能力力其它：心心理、商商業(yè)、謙謙虛…CKO鼓勵(lì)學(xué)習(xí)習(xí)建立知識(shí)識(shí)架構(gòu)（（組織內(nèi)內(nèi)）知識(shí)合作作（組織織外）制定與改改善知識(shí)識(shí)創(chuàng)造和和使用的的過(guò)程衡量知識(shí)識(shí)管理的的價(jià)值（（財(cái)務(wù)上上）管理以下下階層的的知識(shí)員員工，並並培養(yǎng)其其團(tuán)隊(duì)觀觀念。知識(shí)策略略的制定定與資源源分配不願(yuàn)意設(shè)設(shè)立CKO職位位的理由由：如果組織織的結(jié)構(gòu)構(gòu)太過(guò)強(qiáng)強(qiáng)調(diào)地方方分權(quán)，，中央集集權(quán)的知知識(shí)角色色就不適適合。公司不願(yuàn)願(yuàn)意設(shè)立立CKO的另外外一個(gè)原原因，是是其他經(jīng)經(jīng)理人已已經(jīng)分擔(dān)擔(dān)了這個(gè)個(gè)職位所所有重要要的功能能。知識(shí)管理理上的科科技應(yīng)用用科技在知知識(shí)管理理上最有有價(jià)值的的功能，，在於拓拓展知識(shí)識(shí)普及的的範(fàn)圍，，以及提提昇其轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移的速速度?？萍家灿杏兄吨R(shí)的整整理，有有時(shí)甚至至能夠協(xié)協(xié)助激發(fā)發(fā)新知。。迷思：期期望過(guò)高高、功能能遭到過(guò)過(guò)度渲染染沒(méi)有匆忙忙選定某某單項(xiàng)科科技的必必要焦點(diǎn)個(gè)案案----惠普資訊科技技在知識(shí)識(shí)管理上上的兩大大應(yīng)用主主軸：找知識(shí)文文件LotusNotes電子銷(xiāo)售售夥伴（（ESP）惠普網(wǎng)路路消息找知識(shí)專(zhuān)專(zhuān)家Connex知識(shí)傳播播工具GrapeVINE（（使用者者族群））知識(shí)管理理科技的的概念有些我們們平常不不見(jiàn)得會(huì)會(huì)歸類(lèi)到到知識(shí)管管理這個(gè)個(gè)範(fàn)疇的的科技，，可能也也有助於於知識(shí)的的管理工工作。在此主要要探討的的科技，，是能掌掌握、儲(chǔ)儲(chǔ)存、傳傳播結(jié)構(gòu)構(gòu)化知識(shí)識(shí)的工具具。知識(shí)科技技的應(yīng)用用比較偏偏於互動(dòng)動(dòng)的形式式，只有有強(qiáng)大功功能的電電腦和大大量電子子型態(tài)的的數(shù)據(jù)資資料是不不夠的。。人仍扮扮演知識(shí)識(shí)管理的的成功要要素。換句話說(shuō)說(shuō)，在開(kāi)開(kāi)發(fā)知識(shí)識(shí)管理的的軟體時(shí)時(shí)，需要要比一般般的軟體體發(fā)展更更重視人人的因素素。LotusNote&Intranet個(gè)人組織資料庫(kù)管管理討論群組組為遠(yuǎn)端資資料庫(kù)進(jìn)進(jìn)行複製製特別適合合「經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)談」形形式的知知識(shí)管理理。應(yīng)用容易易、方便便，但知知識(shí)架構(gòu)構(gòu)但鬆散散、內(nèi)容容和功能能方面或或有重疊疊之處。。未來(lái)分類(lèi)、統(tǒng)統(tǒng)一結(jié)構(gòu)構(gòu)及目標(biāo)標(biāo)。這些些管理原原則看來(lái)來(lái)似手有有些僵化化，但若若大容量量的資料料庫(kù)是員員工仰賴(lài)賴(lài)的知識(shí)識(shí)來(lái)源的的話，這這樣的管管理措施施是有其其必要的的。關(guān)鍵字&同義辭典典知識(shí)資料料庫(kù)至少少需要能能夠以關(guān)關(guān)鍵字為為輸入要要求，用用來(lái)進(jìn)行行查詢(xún)。。反過(guò)來(lái)說(shuō)說(shuō)，建立立知識(shí)資資料庫(kù)時(shí)時(shí)，需要要使用什什麼日後後可能形形成關(guān)鍵鍵字的字字詞，就就顯得很很重要。。關(guān)鍵字需需要被妥妥善的區(qū)區(qū)別和分分類(lèi)，才才能達(dá)用用易於使使用與維維護(hù)的目目的。同義辭典典讓使用用者能以以自行鍵鍵入的關(guān)關(guān)鍵字得得以搜尋尋到相對(duì)對(duì)應(yīng)、但但使用詞詞彙不同同的內(nèi)容容。使用者用用來(lái)搜尋尋的關(guān)鍵鍵字不一一定會(huì)符符合專(zhuān)家家用來(lái)形形容自己己專(zhuān)長(zhǎng)的的詞彙。。專(zhuān)家搜尋尋器不同的地地方：找找人。因難：需投注大大量時(shí)間間進(jìn)立資資料庫(kù)，，並時(shí)時(shí)時(shí)更新。。為某些員員工掛上上「專(zhuān)家家」的頭頭銜，可可能會(huì)造造成公司司內(nèi)部人人員的政政治鬥爭(zhēng)爭(zhēng)。知識(shí)集中中式的知知識(shí)環(huán)境境專(zhuān)家系統(tǒng)統(tǒng)：內(nèi)含許多多規(guī)則，，能和使使用者進(jìn)進(jìn)行對(duì)話話，並同同時(shí)透過(guò)過(guò)縝密的的結(jié)構(gòu)進(jìn)進(jìn)行推導(dǎo)導(dǎo)。困難：專(zhuān)專(zhuān)家不清清楚自身身專(zhuān)長(zhǎng)或或不願(yuàn)分分享系統(tǒng)較複複雜、維維護(hù)不易易，該知知識(shí)領(lǐng)域域必須要要相當(dāng)穩(wěn)穩(wěn)定。CBS（（Constraint-BasedSystem））問(wèn)題與解解決方案案的條例例（個(gè)案案導(dǎo)向））由專(zhuān)家長(zhǎng)長(zhǎng)期維護(hù)護(hù)和整理理，可達(dá)達(dá)最高效效能。亦適用於於「即時(shí)時(shí)性」的的知識(shí)系系統(tǒng)。長(zhǎng)期的的的知識(shí)分分析系統(tǒng)統(tǒng)類(lèi)神經(jīng)網(wǎng)網(wǎng)路比較容容易理解解的演算算法DMS（DataMiningSystem）結(jié)語(yǔ)光憑科技技，無(wú)法法為公司司營(yíng)造積