保險(xiǎn)公司個(gè)人上半年工作總結(jié)范文保險(xiǎn)公司個(gè)人上半年工作總結(jié)一2021年初，我加入到了_保險(xiǎn)公司，從事我不曾熟悉的_保險(xiǎn)工作。半年來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和其他老師傅的熱情幫助下，自己從一個(gè)保險(xiǎn)門外漢到能夠獨(dú)立從事和開展保險(xiǎn)營銷業(yè)務(wù)，在自己的業(yè)務(wù)崗位上，做到了無違規(guī)行為，和全司員工一起共同努力，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)和上級布置的各項(xiàng)工作任務(wù)。以下是本人上半年來的工作情況總結(jié)。一、努力提高政治素養(yǎng)和思想道德水平積極參加上級公司和支公司、本部門組織的各種政治學(xué)習(xí)、主題教育、職業(yè)教育活動以及各項(xiàng)組織活動和文娛活動，沒有無故缺席現(xiàn)象;能夠堅(jiān)持正確的政治方向，從各方面主動努力提高自身政治素養(yǎng)和思想道德水平，在思想上政治上都有所進(jìn)步。二、努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平積極參加上級公司和支公司、本部門組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考試考核，勤于學(xué)習(xí)，善于創(chuàng)造，不斷加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練，不斷提高業(yè)務(wù)操作技能和為客戶服務(wù)的基本功，掌握了應(yīng)有的專業(yè)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧，能夠熟練辦理各種業(yè)務(wù)，知曉本公司經(jīng)營的各項(xiàng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品并能有針對性地開展宣傳和促銷。三、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度半年來，無論在辦理業(yè)務(wù)還是其它的工作中，都能嚴(yán)格執(zhí)行上級公司和支公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、內(nèi)控規(guī)定和服務(wù)規(guī)定，堅(jiān)持使用文明用語，不越權(quán)辦事，不以權(quán)謀私，沒有出現(xiàn)被客戶投訴的行為以及其它違規(guī)違章行為。業(yè)余生活檢點(diǎn)，不參與賭博、_等不良行為。四、較好地完成支公司和本部門下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)上半年來，能一直做到兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇地努力工作，上班早來晚走，立足崗位，默默奉獻(xiàn)，積極完成支公司和本部門下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。能夠積極主支動關(guān)心本部門的各項(xiàng)營銷工作和任務(wù)，積極營銷電子銀行業(yè)務(wù)和各種銀行卡等及其它中介業(yè)務(wù)等。半年來，本人憑著對保險(xiǎn)事業(yè)的熱愛，竭盡全力來履行自己的工作和崗位職責(zé)，努力按上級領(lǐng)導(dǎo)的要求做好各方面工作，取得了一定的成績，也取得領(lǐng)導(dǎo)和同志們的好評。回首上半年過來，在對取得成績欣慰的同時(shí)，也發(fā)現(xiàn)自己與秀的員工比還存在一定的差距和不足。但我有信心和決心在今后的工作中努力查找差距，勇敢地克服缺點(diǎn)和不足，進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì)，把該做的工作做實(shí)、做好。保險(xiǎn)公司個(gè)人上半年工作總結(jié)二今年上半年，我公司在深入貫徹落實(shí)總公司“優(yōu)化結(jié)構(gòu)、把握節(jié)奏、依法合規(guī)、效益經(jīng)營”的戰(zhàn)略部署下，在省公司總經(jīng)理室的正確指導(dǎo)下，有效應(yīng)對市場形勢變化，全面加快業(yè)務(wù)發(fā)展，使公司自身能力穩(wěn)步提升，各項(xiàng)核心指標(biāo)在當(dāng)?shù)厥袌鰧?biāo)情況較好?，F(xiàn)將上半年的工作情況總結(jié)如下：一、確保業(yè)務(wù)合規(guī)、平穩(wěn)發(fā)展在省公司各部門的悉心指導(dǎo)下，每月我們嚴(yán)格遵守上級公司下發(fā)的承保政策、費(fèi)用政策，把好承保入口關(guān)，確保業(yè)務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提高。在業(yè)務(wù)良性發(fā)展的同時(shí)，經(jīng)營成本和盈利水平持續(xù)改善，規(guī)模效益總體呈現(xiàn)協(xié)調(diào)發(fā)展的態(tài)勢。針對理賠工作中存在盲點(diǎn)問題，查找癥結(jié)，進(jìn)一步優(yōu)化工作流程。如在加強(qiáng)損余物資的管理上，繼續(xù)細(xì)化管理制度和理賠、財(cái)務(wù)的交接環(huán)節(jié)，使“跑、冒、滴、漏”現(xiàn)象得到有效控制。采取管控措施的同時(shí)，公司還通過每周五的培訓(xùn)例會，強(qiáng)化理賠人員的職業(yè)道德素養(yǎng)和專業(yè)工作技能，防范道德風(fēng)險(xiǎn)對理賠工作的影響。通過這些有效措施的管控使公司理賠各項(xiàng)指標(biāo)保持在較好的水平范圍內(nèi)。二、內(nèi)控合規(guī)工作進(jìn)一步完善，為業(yè)務(wù)發(fā)展保駕護(hù)航通過合規(guī)經(jīng)營的宣導(dǎo)，提高全員的合規(guī)意識。提倡將合規(guī)工作日常化：即將監(jiān)管機(jī)關(guān)的各項(xiàng)檢查內(nèi)容做為日常實(shí)務(wù)工作的準(zhǔn)則、做為我們進(jìn)行自查工作的重點(diǎn);把上級公司的各項(xiàng)工作制度切實(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中，提高了員工的責(zé)任意識。根據(jù)公司發(fā)展的實(shí)際情況，定期、合理地對公司內(nèi)部各條線的管理辦法進(jìn)行修訂和補(bǔ)充。通過整章建制，完善內(nèi)控合規(guī)工作的依據(jù)。三、存在的主要問題由于業(yè)務(wù)發(fā)展思路的慣性思維，認(rèn)為新的承保政策“管控過嚴(yán)、過死”，業(yè)務(wù)發(fā)展沒有出路。沒有真正理解上級公司的精細(xì)化管理意圖，體現(xiàn)出我公司在適應(yīng)市場變化和調(diào)整經(jīng)營策略上的能力較弱，致使公司上半年業(yè)務(wù)發(fā)展滯后，整體序時(shí)進(jìn)度落后于省公司下達(dá)的目標(biāo)，全年業(yè)務(wù)發(fā)展較吃力。對新版基本法的貫徹落實(shí)不到位，使銷售團(tuán)隊(duì)在管理上沒有好的制度做保障，人員流動性較大，各銷售渠道都缺少穩(wěn)定、專業(yè)的銷售人員，影響了標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。公司的業(yè)務(wù)仍以內(nèi)部員工銷售為主，中介業(yè)務(wù)和互動業(yè)務(wù)的占比較低。按照總、省公司客戶服務(wù)工作的要求，我們在客戶服務(wù)規(guī)范上做了大量工作，客服工作從整體上有了一定的改善，但距離執(zhí)行客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范還相差甚遠(yuǎn)：在基本服務(wù)禮儀上仍然存在著裝不規(guī)范、服務(wù)用語不標(biāo)準(zhǔn)，對外部客戶和對內(nèi)部員工服務(wù)環(huán)節(jié)不緊湊，工作態(tài)度散慢的情況。柜面人員時(shí)常遭到外部客戶和內(nèi)部員工的投訴，與公司業(yè)務(wù)發(fā)展不相和諧。較強(qiáng)的執(zhí)行力是我們統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標(biāo)、統(tǒng)一行動的重要保障。但從整體來看公司的執(zhí)行力實(shí)行較弱，主要表現(xiàn)在：對上級公司的工作安排和工作要求執(zhí)行不及時(shí)，不細(xì)致、存在敷衍工作的情況;公司各部門和下轄機(jī)構(gòu)均存在對公司制度和工作要求有令不行、有禁不止的現(xiàn)象，我行我素，在執(zhí)行力實(shí)行上存在懶散、抵觸心理。極大影響了公司管理水平的提高。隨著公司的不斷發(fā)展壯大，原有粗獷性的管理方式己不適應(yīng)公司的發(fā)展需要，在薪酬績效管理、人事編制管理、服務(wù)規(guī)范執(zhí)行結(jié)果考核、承保理賠服務(wù)流程和關(guān)鍵崗位的風(fēng)險(xiǎn)管理控上體現(xiàn)出精細(xì)化管理程度不高。保險(xiǎn)公司個(gè)人上半年工作總結(jié)三一年來，_保險(xiǎn)封圖公司在省市公司正確領(lǐng)導(dǎo)下，依靠我公司全體員工的不懈努力，公司業(yè)務(wù)取得了突破性進(jìn)展，率先在全省突破保費(fèi)收入千萬元大關(guān)。今年，我公司提前兩個(gè)月完成了省公司下達(dá)的全年?duì)I銷任務(wù)，各項(xiàng)工作健康順利發(fā)展。下面結(jié)合我的具體分管工作，談?wù)勥@一年來的成績與不足。一、工作思想積極貫徹省市公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示，與時(shí)俱進(jìn)，勤奮工作，務(wù)實(shí)求效，勇爭一流，帶領(lǐng)各部員工緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展、真誠服務(wù)、提高效益”這一中心，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念、改革創(chuàng)新，面對競爭日趨激烈的臨沂保險(xiǎn)市場，強(qiáng)化核心競爭力，開展多元化經(jīng)營，經(jīng)過努力和拼搏，公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢，為廣東保險(xiǎn)公司的持續(xù)發(fā)展，做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。全方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平和管理水平。作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部，肩負(fù)著上級領(lǐng)導(dǎo)和全體員工賦予的重要職責(zé)與使命，公司的經(jīng)營方針政策需要我去貫徹實(shí)施。因此，我十分注重保險(xiǎn)理論的學(xué)習(xí)和管理能力的培養(yǎng)。注意用科學(xué)的方法指導(dǎo)自己的工作，規(guī)范自己的言行，樹立強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力。不斷提高公司業(yè)務(wù)人員隊(duì)伍的整體素質(zhì)水平。一年來，我一直把培養(yǎng)展業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)作為團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容來抓，并和經(jīng)理室一起實(shí)施有針對性的培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和員工隊(duì)伍建設(shè)。二、業(yè)務(wù)管理“沒有規(guī)矩不成方圓”。要想使一個(gè)公司穩(wěn)步發(fā)展，必須制定規(guī)范加強(qiáng)管理。管理是一種投入，這種投入必定會產(chǎn)生效益。我分管的是業(yè)務(wù)工作，更需要向管理要效益。只有不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動中去，才能出成績、見效益。業(yè)務(wù)管理中我主要做了以下工作：1.根據(jù)市公司下達(dá)給我們的全年銷售任務(wù)，制定各個(gè)部室的周、月、季度、年銷售計(jì)劃。制定計(jì)劃時(shí)本著實(shí)事求是、根據(jù)各個(gè)險(xiǎn)種特點(diǎn)、客戶特點(diǎn)，部室情況確定每個(gè)部室合理的、可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。在目標(biāo)確定之后，我本著“事事落實(shí)，事事督導(dǎo)”的方針，通過加強(qiáng)過程的管理和監(jiān)控，來確保各部室目標(biāo)計(jì)劃的順利完成。2.作為分管業(yè)務(wù)的經(jīng)理我十分注重各個(gè)展業(yè)部室的團(tuán)隊(duì)建設(shè)。一直注重部室經(jīng)理和部室成員的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)教育。一年來，我多次組織形勢動員會、業(yè)務(wù)研討會，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動，組織大家學(xué)知識、找經(jīng)驗(yàn)，提高職工全面素質(zhì)。培訓(xùn)重點(diǎn)放在學(xué)習(xí)保險(xiǎn)理論、展業(yè)技巧的知識上，并且強(qiáng)調(diào)對團(tuán)隊(duì)精神的培育。學(xué)習(xí)促進(jìn)了各個(gè)團(tuán)隊(duì)自身素質(zhì)的不斷提高，為公司的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。3.幫助經(jīng)理室全面推進(jìn)薪酬制度創(chuàng)新，不斷夯實(shí)公司基礎(chǔ)管理工作。建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革。今年，我緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會化、獎金績效化和福利多樣化“四化”目標(biāo)，全面推進(jìn)企業(yè)薪酬體制改革。初步建立了一個(gè)能上能下，能進(jìn)能出，能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機(jī)制。三、部室負(fù)責(zé)工作除了業(yè)務(wù)管理工作，我還兼任了營銷一部的經(jīng)理。營銷一部營銷員只有一名，我的業(yè)務(wù)主要是面向大客戶。我的大客戶業(yè)務(wù)主要是生資公司的。根據(jù)生資公司車隊(duì)的特點(diǎn)，在原有車輛保險(xiǎn)的基礎(chǔ)上，我在全市首先開辦了針對營業(yè)性貨車的貨運(yùn)險(xiǎn)。貨運(yùn)險(xiǎn)的開辦既為客戶提供了安全保障又增加了公司保費(fèi)收入，真可謂一舉兩得。經(jīng)過不懈努力，我部全年完成保費(fèi)收入2000元，其中車險(xiǎn)保費(fèi)1000元，非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)900元，滿期賠付率為。成為公司發(fā)展的重要保證。四、工作中的不足由于工作千頭萬緒，加上分管業(yè)務(wù)較多，有時(shí)難免忙中出錯(cuò)。例如有時(shí)服務(wù)不及時(shí)，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差等。有時(shí)工作有急躁情緒，有時(shí)工作急于求成，反而影響了工作的進(jìn)度和質(zhì)量;處理一些工作關(guān)系時(shí)還不能得心應(yīng)手?？傊荒陙?，我嚴(yán)于律己、克己奉公，用自身的帶頭作用，在思想上提高職工的認(rèn)識，行動上用嚴(yán)格的制度規(guī)范，在我的帶領(lǐng)下，公司員工以不斷發(fā)展建設(shè)為己任，以“誠信為先，穩(wěn)健經(jīng)營，價(jià)值為上，服務(wù)社會”為經(jīng)營宗旨，銳意改革，不斷創(chuàng)新，規(guī)范運(yùn)作，取得了很大成績。新的一年即將到來，保險(xiǎn)市場的競爭將更加激烈，公司要想繼續(xù)保持較好的發(fā)展態(tài)勢，必須進(jìn)一步解放思想，更新觀念，突破自我，逐漸加大市場營銷力度。新的一年我將以飽滿的激情、以百倍的信心，迎接未來的挑戰(zhàn)，使本職工作再上新臺階。我相信，在上級公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，上下一心，艱苦奮斗，同舟共濟(jì)，全力拼搏，我們公司一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績。財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司上半年工作總結(jié)保險(xiǎn)公司是市場經(jīng)濟(jì)中以“經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)”為主要功能的特殊企業(yè)，風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)營能力的水平與合理性，直接關(guān)系保險(xiǎn)公司的企業(yè)績效，以下是整理的“財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司上半年工作總結(jié)”僅供參考，希望能幫助到大家！財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司上半年工作總結(jié)20xx年的工作已接近尾聲，半年來，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門同仁齊心協(xié)力，共同努力，客服工作取得了一定的成績。今年以來，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重，實(shí)現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動，進(jìn)一步整合服務(wù)資源，促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型，不斷提升服務(wù)水平，創(chuàng)造客戶價(jià)值，積極承擔(dān)社會責(zé)任，為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?？蛻舴?wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，在做好本職工作的同時(shí)做好服務(wù)創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。一、在制度建設(shè)方面，繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作，進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度1、主要從＂內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象＂著手，通過狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進(jìn)一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。1一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)須有一個(gè)素質(zhì)、技術(shù)過硬的服務(wù)隊(duì)伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì)。針對我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題，我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性，并從加強(qiáng)服務(wù)意識、強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對客戶服務(wù)人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場指導(dǎo)，并予以相應(yīng)處罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個(gè)很大的提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。20xx年xx月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達(dá)70%。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試，加強(qiáng)了客服人員對專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。二、強(qiáng)化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè)，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障，客戶服務(wù)部對于分公司篩選出部分需客服員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)的文件和制度，進(jìn)行了認(rèn)真梳理及匯集，并制定了業(yè)務(wù)管理強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計(jì)劃，按照學(xué)習(xí)計(jì)劃，定期組織客服人員通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習(xí)，要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記、進(jìn)行測試并撰寫學(xué)習(xí)心得；根2據(jù)測試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報(bào)告。從自身出發(fā)，樹立了強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識，確保了此項(xiàng)工作的全面有效開展，切實(shí)提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性。三、以服務(wù)為本，促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出國壽＂1+N＂服務(wù)計(jì)劃。旨在通過舉辦客戶服務(wù)活動，不斷密切公司與客戶的關(guān)系，進(jìn)一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。為切實(shí)有效的開展活動，公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，并加強(qiáng)了對此項(xiàng)工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳方案逐一落實(shí)并有效實(shí)施各相關(guān)工作。提升了服務(wù)品質(zhì)、增強(qiáng)了客戶忠誠度，進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平，充分維護(hù)了客戶權(quán)益，樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ)，也為加強(qiáng)我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進(jìn)了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業(yè)務(wù)增長注入了新的活力。四、從服務(wù)的本身出發(fā)，＂一切為了客戶著想＂，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容3了公司的知名度。2、公司理賠部把＂上門送賠款＂工作做細(xì)做新，積極為學(xué)生險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強(qiáng)對一些在社會上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù)。繁忙的工作，有成績也有不足，在做好總結(jié)的同時(shí)，要不斷改進(jìn)，現(xiàn)就不足與差距結(jié)合20xx年的工作如何進(jìn)行改進(jìn)做如下安排：（一）抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落實(shí)及執(zhí)行工作，繼續(xù)做好客戶服務(wù)部人員特別是新人的專業(yè)知識及技能的培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì)。針對客戶服務(wù)部今年以來人員調(diào)整的客觀原因，客戶服務(wù)部新入人員對專業(yè)知識及業(yè)務(wù)技能的缺乏，20xx年，我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑，對所轄員工進(jìn)行定期與不定期的培訓(xùn)，從本職工作做起，對于相關(guān)崗位技能進(jìn)行專門培訓(xùn)，加強(qiáng)所轄人員的職業(yè)道德教育，有針對性地組織和開展業(yè)務(wù)知識及服務(wù)禮儀培訓(xùn)，對于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時(shí)進(jìn)行傳達(dá)及學(xué)習(xí)，真正領(lǐng)會其操作要領(lǐng)，將其運(yùn)用到實(shí)際操作中。通過培訓(xùn)，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務(wù)。（二）配合公司團(tuán)險(xiǎn)、中介、個(gè)險(xiǎn)三支銷售渠道各項(xiàng)業(yè)務(wù)競賽活動的開展，更好地對業(yè)務(wù)發(fā)展提供強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障積極配合公司團(tuán)險(xiǎn)、中介、個(gè)險(xiǎn)三支銷售渠道開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)競賽活動，全力促進(jìn)公司業(yè)務(wù)持續(xù)、健康地發(fā)展。（三）以服務(wù)為本，促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作緊密結(jié)合，全面詮釋國壽＂1+N＂服務(wù)內(nèi)涵41、配合分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實(shí)行的銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收費(fèi)、轉(zhuǎn)賬付費(fèi)項(xiàng)目實(shí)施方案，保證此項(xiàng)目的順利實(shí)施。2、保證＂兩鴻＂滿期給付、轉(zhuǎn)保工作和銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收付費(fèi)工作的順利進(jìn)行，同時(shí)為了提高銷售人員活動量，挖掘積累客戶，有效整合客戶資源，做好客戶的二次開發(fā)，努力促進(jìn)轉(zhuǎn)保，為20xx年開門紅奠定基礎(chǔ)，以進(jìn)一步提升公司服務(wù)品質(zhì)，增強(qiáng)客戶對公司的滿意度。3、進(jìn)一步加強(qiáng)柜面管理工作，營建良好的學(xué)習(xí)氛圍，組織培訓(xùn)與自我學(xué)習(xí)相結(jié)合，建立體系化的培訓(xùn)教程，鼓勵(lì)員工不斷提高自身綜合素質(zhì)?？傊?，客戶服務(wù)部明年的發(fā)展思路將以加強(qiáng)客服隊(duì)伍建設(shè)為根本，以加強(qiáng)柜面服務(wù)質(zhì)量考核為重點(diǎn)，以人員管理辦法為后盾，以教育訓(xùn)練為基礎(chǔ)，積極推進(jìn)柜面職場標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，建立科學(xué)、完善、嚴(yán)格的品質(zhì)管理辦法和監(jiān)督、考核機(jī)制，提高客戶滿意度，提升柜面運(yùn)營能力，防范經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，樹立中國人壽熱情、真誠的服務(wù)形象，使柜面真正承擔(dān)起中國人壽品牌載體的重任?？蛻舴?wù)工作是一項(xiàng)長期的工作，如何在激烈的服務(wù)競爭中處于不敗之地，真正把對客戶的服務(wù)做＂好＂、做＂永久＂、做到＂深入人心＂，并非一個(gè)人一朝一夕能夠完成的，而是公司每一個(gè)部門整體的工作，人人都是公司客戶服務(wù)鏈的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，我們只有把客戶服務(wù)各項(xiàng)工作及活動的開展與日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作結(jié)合起來，全員服務(wù)，營造良好的服務(wù)氛圍，國壽＂1+N＂服務(wù)需要我們每一個(gè)5客戶服務(wù)人員去全面詮釋，良好的客戶關(guān)系需要我們每一個(gè)國壽員工去共同增進(jìn)，客戶的滿意度與國壽品牌知名度及形象的提升將是我們每一個(gè)國壽人的責(zé)任與驕傲！記得有一位實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)專家曾說過，＂簡單的事情重復(fù)做，你就是專家；重復(fù)的事情快樂做，你就是羸家＂?？蛻舴?wù)工作是一項(xiàng)長期的、較為復(fù)雜的綜合性工作，我部將要求所轄人員在平凡的工作中，不斷提高服務(wù)意識，營造全員為客戶服務(wù)的氛圍，將簡單的工作做成不簡單的事，達(dá)到客戶、公司、自我的三嬴。6本學(xué)期，我校德育工作認(rèn)真貫徹區(qū)教育局的工作重點(diǎn)，以區(qū)教育局德育工作要求為依托，以構(gòu)建和諧校園為主題開展工作。下面就本學(xué)期的德育工作作一個(gè)簡要的回顧。一、繼續(xù)加強(qiáng)師德理論學(xué)習(xí)，開展德育工作理論研究。1、加強(qiáng)教師的師德理論學(xué)習(xí)，強(qiáng)化教師師德意識。本學(xué)期，我們利用教師政治學(xué)習(xí)的機(jī)會，組織教師多次學(xué)習(xí)了有關(guān)教師師德方面的文件法規(guī)，提高教師的政治素質(zhì)，增強(qiáng)教師的責(zé)任意識，強(qiáng)調(diào)德育工作者要尊重學(xué)生，熱愛學(xué)生，關(guān)心學(xué)生，杜絕體罰和變相體罰學(xué)生及其他偽規(guī)事件的發(fā)生，在學(xué)生，家長，社會面前樹立良好的師德形象。2、繼續(xù)開展好班主任教研活動加強(qiáng)班主任教研活動，在班主任教研活動時(shí)做到定時(shí)、定內(nèi)容，開展豐富多彩的班主任教研活動。積極參與區(qū)教育局教育科、區(qū)進(jìn)修學(xué)校德育處開展的德育工作，進(jìn)一步推動了我校班主任比學(xué)趕幫的學(xué)習(xí)氛圍。二、抓住德育教育主題，開展多種形式的主題教育活動。1、深化愛國主義教育，提升德育教育質(zhì)量(1)本學(xué)期繼續(xù)抓好主題升旗儀式，激發(fā)學(xué)生愛國熱情，樹立良好的愛國意識。今年是祖國60周年大慶，少先隊(duì)組織了以“祖國在我心中”為主題的愛國教育升旗儀式。(2)抓住節(jié)假日為契機(jī)，通過有意義的活動，對學(xué)生進(jìn)行愛祖國，愛家鄉(xiāng)的教育。如“”十、一”國慶節(jié)、“少先隊(duì)日”等進(jìn)行了革命主義系列宣傳教育等。(3)組織學(xué)生開展“做一個(gè)有道德的人”活動。2、安全法制教育(1)加強(qiáng)安全知識的宣講教育，提高安全意識。在安全教育月活動中，學(xué)校加強(qiáng)安全知識教育活動，特別是進(jìn)行了安全、法制教育。并充分利用黑板報(bào)、廣播，利用晨會時(shí)間做好宣傳教育工作。普及安全知識和技能，推進(jìn)法制宣傳教育，增強(qiáng)師生安全意識，從而達(dá)到了提高師生自我保護(hù)能力，為青少年健康成長創(chuàng)造安全和諧環(huán)境的目的。安全教育月活動中，安全教育活動內(nèi)容分為三部分：一是安全知識教育活動，二是安全技能演練活動，三是安全隱患大檢查。學(xué)校進(jìn)行了防火安全疏散演練、舉行了安全教育主題升旗儀式。(2)加強(qiáng)對個(gè)別學(xué)生的管理，對一些苗頭性現(xiàn)象及時(shí)加以教育，杜絕學(xué)生違法犯罪現(xiàn)象。針對出現(xiàn)的較惡劣的打架事件及時(shí)處理，防止惡性事件的出現(xiàn)。(3)繼續(xù)完善學(xué)校各種安全制度、應(yīng)急預(yù)案的制定，特別是對學(xué)校消防工作。(4)做好衛(wèi)生防疫工作，尤其是對“手口足”病、水痘、風(fēng)疹等傳染病在學(xué)校及時(shí)進(jìn)行知識宣傳，防病、控病，衛(wèi)生消毒。本學(xué)期期末正值我省預(yù)防甲型h1n1流感傳染的重要時(shí)期，學(xué)校根據(jù)做好教育局的布置做好學(xué)校此項(xiàng)工作的應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)對學(xué)生的宣傳，讓學(xué)生了解相關(guān)知識，下發(fā)《告健康書》，做好防控工作。(8)做好考前、假前的安全工作。3、環(huán)保教育通過宣傳櫥窗、校園廣播積極宣傳環(huán)保的重要意義，上好環(huán)境教育課。結(jié)合環(huán)境日開展了主題升旗儀式，向?qū)W生開展環(huán)保教育，讓學(xué)生養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，形成自覺維護(hù)公共衛(wèi)生的風(fēng)氣。4、開展學(xué)唱校園歌曲活動，組織各班學(xué)生學(xué)習(xí)、傳唱校園歌曲。三、切實(shí)開展好開展好家校工作切實(shí)落實(shí)“百、千、萬”活動，使學(xué)校與社會、教師與家長形成了良好的關(guān)系。加強(qiáng)學(xué)校的走訪工作。密切學(xué)校與社區(qū)的工作聯(lián)系，將學(xué)校德育工作與社區(qū)關(guān)工委工作結(jié)合在一起。完善學(xué)校及各班家長委員會，發(fā)揮家長委員會的積極作用，從而促進(jìn)家校工作的開展。四、加強(qiáng)扶貧幫困工作為切實(shí)減輕困難家庭學(xué)生的學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)，真正落實(shí)國家的“兩免一補(bǔ)”政策，使黨和政府的關(guān)懷實(shí)實(shí)在在的體現(xiàn)，學(xué)校按照國家政策繼續(xù)對城市困難家庭、農(nóng)村家庭學(xué)生實(shí)施“兩免一補(bǔ)”工作，保證不落掉一名學(xué)生，使黨和政府的惠民政策切實(shí)落實(shí)。以上是本學(xué)期我校德育工作的簡單回顧，我們決心在今后的工作中繼續(xù)努力，務(wù)實(shí)創(chuàng)新，進(jìn)一步提高。本學(xué)期,認(rèn)真貫徹落實(shí)《中共中央國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)未成年人思想道德建設(shè)的若干意見》、《“愛國、守法、誠信、知禮”現(xiàn)代公民道德教育活動意見》等方針政策,嚴(yán)格執(zhí)行《中小學(xué)生守則》《小學(xué)生日常行為規(guī)范》《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》,繼續(xù)加強(qiáng)對學(xué)生的愛國主義、集體主義、安全等教育,道德法制教育,習(xí)慣養(yǎng)成教育和民族精神教育。創(chuàng)新班級、學(xué)校、家庭、社會“四位一體”教育模式。結(jié)合我校德育工作實(shí)際情況,狠抓德育常規(guī)管理,積極研究德育方法,不斷增強(qiáng)德育工作的主動性、實(shí)效性,現(xiàn)就一學(xué)期來的德育工作總結(jié)如下:一、工作突出六個(gè)方面(一)加強(qiáng)各學(xué)科德育滲透,挖掘?qū)W科德育點(diǎn),在授知的同時(shí)對學(xué)生潤物無聲。(二)加強(qiáng)學(xué)生日常行為規(guī)范教育,保持學(xué)生行為習(xí)慣良好率為100%。(三)深化德育課題研究,重視科研過程及資料收集,使課題具有輻射性。(四)加強(qiáng)安全教育(活動安全、飲食安全、交通安全、防觸電等),確保學(xué)年內(nèi)無責(zé)任事故發(fā)生(需要師生共同努力)。加強(qiáng)法制教育,確保在校生違法犯罪率為零。(五)深化少先隊(duì)教育活動,組織開展校內(nèi)外豐富多彩的、形式多樣的各種競賽以及綜合實(shí)踐活動,從活動中不斷提高學(xué)生綜合素質(zhì),打造學(xué)校德育品牌。(六)堅(jiān)持“三個(gè)加強(qiáng)”,即加強(qiáng)常規(guī)管理,加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),加強(qiáng)德育科研,調(diào)動校內(nèi)各層面育人積極性,全員育人、全程育人,爭創(chuàng)德育工作先進(jìn)學(xué)校。二、工作成效1、發(fā)揮學(xué)校德育的主體作用。繼續(xù)完善德育制度管理機(jī)制,以嚴(yán)格的制度進(jìn)行常規(guī)管理和教育。在全校范圍內(nèi)創(chuàng)設(shè)“全員育人”的氛圍,樹立“人人都是德育工作者”的意識,促進(jìn)和推動學(xué)校德育工作健康發(fā)展。2、加強(qiáng)了班主任素質(zhì)的培訓(xùn)。班主任是一個(gè)班級的組織者、指導(dǎo)者和教育者,是學(xué)校德育工作的主力軍,擔(dān)負(fù)著為祖國培養(yǎng)“四有”新人的重任,而班主任素質(zhì)的高低在很大程度上關(guān)系著班級工作的成效,學(xué)校德育工作能否順利有序的開展,所以班主任必須具備勝任本職工作所必須的品德、能力、個(gè)性心理等方面的條件和素質(zhì)。開學(xué)的第一個(gè)星期對全校的班主任進(jìn)行一次短期的培訓(xùn),強(qiáng)調(diào)了班主任開學(xué)的班級常規(guī)工作、班主任的職責(zé)、家訪的藝術(shù)等方面的培訓(xùn),讓班主任明確了學(xué)校德育工作的指導(dǎo)思想、工作方向和具體措施。堅(jiān)持每月召開一次班主任工作會議,通過班主任工作會議,全面總結(jié)一個(gè)月的德育教育工作,并指出在教育工作中存在的各種問題,根據(jù)班級中出現(xiàn)的問題,讓班級管理優(yōu)秀的班主任談班級管理方法,給全校各班主任提供了學(xué)習(xí)和交流的機(jī)會,提高了各班的管理水平。3、進(jìn)一步加強(qiáng)德育常規(guī)工作的管理,加強(qiáng)檢查力度。(1)、加強(qiáng)值周工作管理。進(jìn)一步明確責(zé)任分工,帶班領(lǐng)導(dǎo)宏觀調(diào)控;值周教師與學(xué)生檢查評比;安全衛(wèi)士協(xié)助管理。嚴(yán)格執(zhí)行值周工作的各項(xiàng)制度,繼續(xù)實(shí)施日查、周評、月累、學(xué)期末總評的管理方法,認(rèn)真做好每周“文明紅旗班”的評比。(2)、嚴(yán)格規(guī)范升旗儀式,(升起班學(xué)生必須統(tǒng)一著裝,提前準(zhǔn)備好國旗下演講稿)進(jìn)行富有成效的國旗下教育活動,根據(jù)每周安排及節(jié)厲或節(jié)日慶?；顒?用學(xué)生自己身邊的典型進(jìn)行教育,激發(fā)學(xué)生的上進(jìn)心。(3)、繼續(xù)辦好家長學(xué)校,提高家教水平。本學(xué)年,將繼續(xù)完善家長委員會制度,各班通過召開家長會(要求每學(xué)期每班召開一次以上)、對家長輔導(dǎo)的內(nèi)容、方式、方法進(jìn)行指導(dǎo),要特別重視單親家庭、離異家庭、貧困家庭等特殊家庭家教工作的指導(dǎo)和該類家庭學(xué)生的教育和管理。做好評選“好家長”活動。與學(xué)校教育形成良好的合力。(4)、擬定開展“警校共建”活動。本學(xué)期與甸子鎮(zhèn)派出所有關(guān)人員協(xié)商,聘請交警來我校講課,提升師生的法律意識。(5)、繼續(xù)抓好就餐生“文明餐桌”評選活動,做到日檢、周匯、月評獎。4、落實(shí)教育局“四位雙主體”有措施。按著要求,我校將“四位雙主體”內(nèi)容分兩塊(班主任、科任)進(jìn)行有機(jī)組合,把班主任手冊、班隊(duì)會、家訪、少先隊(duì)教育(感恩教育、誠信教育、愛國主義教育等內(nèi)容)有關(guān)理論等形成集子,從多角度、多側(cè)面對學(xué)生進(jìn)行教育,形成特色。5、對《中小學(xué)生守則》《小學(xué)生行為規(guī)范》進(jìn)行強(qiáng)化學(xué)習(xí)并測試。6、開展了“中小學(xué)弘揚(yáng)和培育民族精神月”活動。九月觀看了啟動儀式,各班召開了主題班會等。7、各班“德育導(dǎo)師”常抓不懈,任課教師都有培養(yǎng)學(xué)生記錄。8、各班均召開了誠信教育、感恩教育主題教育活動。9、本學(xué)期,德育處繼續(xù)把行為習(xí)慣養(yǎng)成教育作為德育工作長期堅(jiān)持的重點(diǎn)。嚴(yán)格按照各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練,,以“四個(gè)一”的養(yǎng)成教育為德育切入口,強(qiáng)調(diào)四個(gè)狠抓:一抓活動、促養(yǎng)成(通過思品、德育課抓明禮導(dǎo)行;學(xué)科教育抓美育熏陶;班隊(duì)活動抓養(yǎng)成訓(xùn)練;榜樣示范抓正面引導(dǎo);校園文化抓環(huán)境陶冶;家庭教育抓輔導(dǎo)配合等途徑。從明禮入手、典型示范、訓(xùn)練養(yǎng)成、檢查督促、評價(jià)表彰來提高活動實(shí)效)。二抓典型、樹榜樣(給學(xué)生以良好的示范,比如英雄人物事跡,教師的言行示范、文明學(xué)生的評選,禮儀規(guī)范等)。三抓重點(diǎn)、求突破(主要是規(guī)范語言,要求學(xué)生講普通話,正確使用文明用語,不說臟話、粗話,規(guī)范學(xué)生日常課間活動,不在走廊跑跳、喧嘩,不罵人、不打架,積極參加各興趣小組活動。隊(duì)列、間操、各種集會做到快、靜、齊)。四抓檢查、求深化(開展文明班級、文明少先隊(duì)員評選活動,學(xué)校加強(qiáng)對學(xué)生養(yǎng)成教育專項(xiàng)檢查評價(jià),每周一評,每月一小結(jié))。圍繞“行為習(xí)慣養(yǎng)成教育”,在全體學(xué)生中開展“行為養(yǎng)成星級好少年”爭章活動。分為“文明禮儀星、遵紀(jì)守法星、勤奮學(xué)習(xí)星、團(tuán)結(jié)互助星、環(huán)保衛(wèi)士星”五星。德育處制訂詳細(xì)的評比要求,由班主任組織學(xué)生進(jìn)行評議,每周評議要有記載,每月匯評一次上墻。評議結(jié)果期末上報(bào)德育處。學(xué)期末,學(xué)校將對一學(xué)年來獲得“五星級好少年”集中進(jìn)行表彰獎勵(lì)并頒發(fā)獎勵(lì)卡。將評比結(jié)果列入學(xué)生學(xué)習(xí)成長記錄袋,也做為評選市、縣級優(yōu)秀學(xué)生的依據(jù)。有突出表現(xiàn)的,由德育處研究決定直接授予星級獎勵(lì)。10、繼續(xù)加強(qiáng)對學(xué)生的法制教育,交通安全知識教育,知識教育的主題活動,通過辦手抄報(bào)、出?？?、圖片展覽、觀看教育片、召開主題班隊(duì)會等形式,把這些知識灌輸?shù)胶⒆觽冃闹?培養(yǎng)他們遵紀(jì)守法的良好習(xí)慣?？傊⑼ㄟ^本學(xué)年對學(xué)生進(jìn)行“五愛”教育、未成年思想道德教育、安全教育、法制教育、習(xí)慣養(yǎng)成教育等,通過“四位雙主體”的有效實(shí)施,使師生達(dá)到“四親”即:親善目光接觸;親切微笑相迎;親和語言溝通;親自指導(dǎo)到位的格局。爭取在今后的“四個(gè)領(lǐng)域”(每一天;每一周;每個(gè)月;每學(xué)期)德育工作中,真正發(fā)揮育人作用。我校圍繞全面實(shí)施素質(zhì)教育，深化教育教學(xué)改革，認(rèn)真落實(shí)《小學(xué)德育綱要》，以德育為突破口，全面提高教育教學(xué)質(zhì)量，使學(xué)校的各項(xiàng)工作步入了全縣的先進(jìn)行列。為更好地落實(shí)《中共中央、國務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)和改善未成年思想道德建設(shè)的若干意見》及省、市有關(guān)文件精神，采取有效措施，進(jìn)一步做好學(xué)生的思想道德建設(shè)工作，我們對學(xué)校的德育工作進(jìn)行了全面回顧。一、德育工作的做法和措施1、建立健全德育管理系統(tǒng)為切實(shí)加強(qiáng)學(xué)校德育工作管理，我校建立了學(xué)校、教總兩處、少先隊(duì)、班級管理網(wǎng)絡(luò)，并明確德育管理的任務(wù)要求，各負(fù)其責(zé)。成立了由校長任組長、教務(wù)主任、大隊(duì)輔導(dǎo)員、校外輔導(dǎo)員、班主任及少先隊(duì)干部參與的德育工作領(lǐng)導(dǎo)小組，實(shí)施德育工作“一把手”工作。構(gòu)成了校長親自抓，教導(dǎo)主任、總務(wù)主任靠上抓，大隊(duì)輔導(dǎo)員具體分管、班主任老師時(shí)刻對學(xué)生進(jìn)行教育，少先隊(duì)干部參與管理的德育工作局面。班級是學(xué)校德育工作的基本單位，班主任是班級德育工作的第一職責(zé)人。為此，學(xué)校建立了班級、學(xué)生及班主任考核制度。紅領(lǐng)巾監(jiān)督崗堅(jiān)持每一天檢查監(jiān)督學(xué)生入校、離校紅領(lǐng)巾佩帶、班級及個(gè)人衛(wèi)生、學(xué)生紀(jì)律等小學(xué)生一日常規(guī)的落實(shí)狀況，生容生貌每周一總結(jié)，對好的班級頒發(fā)流動紅旗;學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、教師輪流值日，每一天二次對學(xué)生的日常行為進(jìn)行檢查，其結(jié)果在學(xué)期結(jié)束納入對班級的綜合考核，并作為量化班主任工作的重要依據(jù)，目的是激勵(lì)他們育人的用心性。學(xué)校每學(xué)期都設(shè)立班主任工作獎勵(lì)基金，對在班級工作中做出優(yōu)異成績的班主任進(jìn)行獎勵(lì)。2、充分調(diào)動德育工作用心性我校始終注重德育工作的開展和落實(shí)，從調(diào)動全體教師的德育工作用心性、主動性和創(chuàng)造性入手，經(jīng)常組織學(xué)習(xí)《中小學(xué)德育工作規(guī)程》、《小學(xué)德育綱要》、《教師十不行為規(guī)范》、《小學(xué)生守則》、《中小學(xué)生日常行為規(guī)范》，透過學(xué)習(xí)進(jìn)一步明確德育工作目標(biāo)和自己的職責(zé)，到達(dá)調(diào)動全體教師工作用心性的目的。一是調(diào)動班主任教師加強(qiáng)班級管理的用心性，他們是班級工作的組織者，是學(xué)校德育工作、安全教育的骨干，我們透過制定班主任工作職責(zé)、班主任考核細(xì)則，提高班主任待遇，評選優(yōu)秀班主任等措施，大大調(diào)動了其工作用心性。二是調(diào)動各任課教師教書育人的用心性，各學(xué)科教師都擔(dān)負(fù)著滲透德育的重任，學(xué)科教師是不容忽視的德育工作者，學(xué)校要求學(xué)科教師要結(jié)合學(xué)科特點(diǎn)和教學(xué)資料，以教材為載體滲透德育教育、愛國主義教育、愛科學(xué)、愛勞動、愛人民教育等，同時(shí)配合班主任抓好班級工作，努力減輕學(xué)生課業(yè)負(fù)擔(dān)，并將學(xué)科教書育人成績納入學(xué)期工作質(zhì)量考核量化。三是調(diào)動服務(wù)育人的用心性，用心營造校園育人環(huán)境，學(xué)校服務(wù)人員在德育工作的作用是不可替代，學(xué)校制定了有關(guān)保衛(wèi)、伙房、后勤供應(yīng)等人員的職責(zé)和制度，我校服務(wù)人員能圍繞育人的要求設(shè)計(jì)、布置宣傳欄等教育陣地，更新新資料，做好校園美化、綠化工作，定期舉辦心理健康教育講座。這樣，全校上下達(dá)成了共識，構(gòu)成德育工作的合力，保證了學(xué)校德育工作健康有序地開展。3、不斷加強(qiáng)德育工作研究我校在做好德育工作的過程，十分注重學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和教師自身素質(zhì)的提高。結(jié)合德育工作的特點(diǎn)和當(dāng)?shù)刭Y源優(yōu)勢，重視校本培訓(xùn)，透過理論學(xué)習(xí)和學(xué)習(xí)外地經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)了對德育的研究，組織多種形式的德育活動，每學(xué)期組織二至三次校外實(shí)踐活動，社會實(shí)踐活動的開展有效地促進(jìn)了學(xué)生身心的健康發(fā)展。德育研究的開展是德育工作科學(xué)化的保證，更是提高德育工作者自身素質(zhì)的有效途徑。我們根據(jù)小學(xué)生成長的特點(diǎn)和新形勢的要求，在德育工作中還加強(qiáng)以下幾方面的教育和研究。如：革命傳統(tǒng)教育、良好行為習(xí)慣教育、安全教育、法制教育、社會適應(yīng)潛力教育、誠信教育、禮儀教育、網(wǎng)絡(luò)媒體教育……多次組織誠信教育、禮儀教育等德育研究和專題講座，透過“一周常規(guī)評比”“學(xué)習(xí)《守則》《規(guī)范》演講比賽”“小學(xué)生思想品德評價(jià)”等活動的開展，不僅僅教師素質(zhì)得到了提高，也使學(xué)生受到了良好的德育教育。4、注重加強(qiáng)德育陣地建設(shè)加強(qiáng)德育陣地建設(shè)，是我校一向十分重視的工作。多年來，我們圍繞德育工作的開展，建立了高標(biāo)準(zhǔn)的少先隊(duì)活動室、德育成果展覽室，黑板報(bào)、宣傳欄資料常換常新，各班教室內(nèi)都張貼了《中小學(xué)生守則》和《小學(xué)生日常行為規(guī)范》及國旗、名人名言和科學(xué)家畫像，真正使校園的每一處地方都發(fā)揮著育人的作用。德育陣地的建設(shè)是學(xué)校禮貌的窗口，是學(xué)校德育工作的重要組成部分。我校德育陣地的建設(shè)為學(xué)校創(chuàng)造了優(yōu)美的環(huán)境，給全體師生以奮進(jìn)向上的力量。我校長期堅(jiān)持開展升國旗制度和系列化的國旗下的講話，透過豐富多采的興趣小組活動和校園文化生活等教育活動，使學(xué)生在優(yōu)美的環(huán)境和健康的氣氛中陶冶情操，促進(jìn)了學(xué)生健康人格的養(yǎng)成。二、存在的問題和不足1、德育系列活動開展還不夠經(jīng)常。如社會實(shí)踐教育，有時(shí)因受教學(xué)的沖擊，聯(lián)系不及時(shí)，抓不住季節(jié)性，致使活動不能堅(jiān)持經(jīng)常。2、個(gè)別教師，個(gè)性是個(gè)別任課教師，對德育的認(rèn)識不足，認(rèn)為對學(xué)生的教育是班主任的工作，自己上好課就能夠了，不能很好地配合學(xué)校和班主任做好班級德育工作，失去了一個(gè)教育工作者務(wù)必具備的育人素質(zhì)。3、由于條件限制，致使學(xué)校或班級組織的一些德育活動不能留下原始的材料，為以后活動的開展和對學(xué)生的教育失去寶貴、有說服力的東西，達(dá)不到應(yīng)有的德育效果。4、對德育工作的考核還不夠完善。三、今后工作打算1、健全德育工作考核制度，將德育工作全面納入班級及教師個(gè)人的考核量化，進(jìn)一步調(diào)動全體教職員工德育工作的用心性、主動性和創(chuàng)造性，扎扎實(shí)實(shí)落實(shí)好德育工作。2、用心創(chuàng)造條件，努力改善育人環(huán)境，進(jìn)一步搞好校內(nèi)、外德育陣地建設(shè)，保障學(xué)校德育工作長期、有序、健康、和諧地開展，使每一名同學(xué)都受良好的德育教育。3、以素質(zhì)教育為核心，根據(jù)不同學(xué)科特點(diǎn)和學(xué)生年齡特征，促進(jìn)各類學(xué)科教學(xué)與德育工作的有機(jī)結(jié)合，以學(xué)科教材為依據(jù)搞好德育滲透，進(jìn)一步到達(dá)學(xué)科育人的教育目的。在本學(xué)期學(xué)校德育工作中，德育處緊緊圍繞學(xué)校的中心工作，以人為本，不斷開拓德育新思路，發(fā)揮德育途徑整體效益，提高學(xué)校德育整體效果。結(jié)合我校實(shí)際，努力加強(qiáng)德育隊(duì)伍建設(shè)，深化德育管理，拓展德育活動空間，使學(xué)校德育工作的針對性和實(shí)效性得以再提高，體現(xiàn)學(xué)校德育工作的導(dǎo)向、動力、保證作用，實(shí)現(xiàn)了本學(xué)期德育目標(biāo)的要求，取得了必須的成績，現(xiàn)將本學(xué)期個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告如下：一、做好德育工作計(jì)劃，努力加強(qiáng)德育隊(duì)伍建設(shè)，不斷提高德育隊(duì)伍的整體素質(zhì)。二、加強(qiáng)校園文化建設(shè)，優(yōu)化育人環(huán)境。1、精心布置宣傳陣地。加強(qiáng)對“紅領(lǐng)巾廣播站”、墻報(bào)等文化陣地的指導(dǎo)管理，在把好輿論導(dǎo)向的同時(shí)，力求主題突出，圖文并茂，充分發(fā)揮宣傳教育功能2、規(guī)范教室布置。各班教室的布置體現(xiàn)了各班的特點(diǎn)，營造了生動活潑、潔凈素雅、健康禮貌、催人奮進(jìn)的良好育人氛圍。3、用心做好了迎接“區(qū)域現(xiàn)代化”迎檢工作，使校園文化具備與教育要求相適應(yīng)的吸引力和情感號召力，逐步構(gòu)成了以“紅色精神”為特色的校園文化，凝聚高品位的校園文化精神4、大力推進(jìn)“書香校園”進(jìn)程，以優(yōu)美的環(huán)境氛圍，高雅的校園文化，給人以奮進(jìn)向上的力量，學(xué)校發(fā)揮環(huán)境育人的作用，創(chuàng)設(shè)一個(gè)“時(shí)時(shí)受教育，處處受感染”的德育環(huán)境。我校有健全的教育陣地，如：宣傳欄、黑板報(bào)、廣播站、少先隊(duì)活動室等。學(xué)校長期堅(jiān)持不懈地開展升旗儀式活動，每一天中午廣播站定時(shí)播音，每一天下午的“操前講話”已構(gòu)成我校的特色這些活動都充分體現(xiàn)了學(xué)生參與的全體性、教育目的的素質(zhì)性、教育形式的多樣性，使學(xué)生在這樣的教育環(huán)境中，陶冶情操，健全人格，促進(jìn)學(xué)生實(shí)踐潛力和創(chuàng)新精神的發(fā)展。三、加強(qiáng)學(xué)生的思想道德教育和養(yǎng)成教育1.豐富德育活動促進(jìn)養(yǎng)成教育。認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹《小學(xué)生守則》、《小學(xué)生日常行為規(guī)范》和《茅山中心小學(xué)學(xué)生在校一日常規(guī)》，堅(jiān)持每一天十分鐘的養(yǎng)成序列教育。同時(shí)深入開展了禮貌禮儀教育、法制教育、安全教育等等。2.加強(qiáng)班級文化建設(shè)。我們要求班主任用心思考，加強(qiáng)班級制度建設(shè)、班風(fēng)和學(xué)風(fēng)建設(shè)，營造良好的班級氛圍，樹立班級形象，爭創(chuàng)班級特色，爭創(chuàng)“禮貌班級”。各班的學(xué)習(xí)園地布置精美，中隊(duì)角規(guī)范實(shí)用，富有教育性，各班的中隊(duì)活動、好人好事都有記錄。3、加強(qiáng)后進(jìn)生的教育與轉(zhuǎn)化。德育處要求各班對后進(jìn)生轉(zhuǎn)化工作做到了有計(jì)劃，有措施，并比較及時(shí)地了解掌握有關(guān)狀況，協(xié)助班主任做好個(gè)別學(xué)生的幫教工作。4、開展了普及小康知識學(xué)習(xí)宣傳活動，開展一次主題中隊(duì)活動，出一期“我與小康同成長”黑板報(bào)，學(xué)校還利用“小靈通”廣播站進(jìn)行了宣傳，真正做到了小康知識“進(jìn)課堂”。同時(shí)，少先隊(duì)組織隊(duì)員開展了“我與父輩手拉手，小康知識我來教”活動，要求隊(duì)員把自己在校學(xué)習(xí)的小康知識帶回家，讓他們的家長對小康知識也有所了解，讓小康知識“進(jìn)家庭”。透過開展普及小康知識學(xué)習(xí)宣傳活動，讓全校教師切實(shí)增強(qiáng)了教育工作的榮譽(yù)感、自豪感和職責(zé)感;學(xué)生也了解了小康，更體驗(yàn)感悟到祖國、家鄉(xiāng)、家庭的變化，激發(fā)了學(xué)生熱愛祖國、熱愛家鄉(xiāng)的情感。在學(xué)生心中樹立了“為早日實(shí)現(xiàn)全面建設(shè)小康社會而努力”的理想。四、做好德育教學(xué)工作計(jì)劃，拓寬德育渠(數(shù)學(xué)教師教學(xué)工作總結(jié))道，發(fā)揮“三結(jié)合”教育優(yōu)勢。1、辦好家長學(xué)校，增進(jìn)家校聯(lián)系。我們堅(jiān)持定期召開家長會，透過聽講座、隨堂聽課等形式，豐富家長學(xué)?；顒?，家長參與率達(dá)70%以上。同時(shí)，堅(jiān)持透過電話聯(lián)系、家訪、經(jīng)常性地與家長溝通，充分利用有效的教育資源，推進(jìn)家校聯(lián)系，提高了家教水平。2、我校一向注重寓教育于活動之中，我們組織了一系列的活動：如開展了以“激情奧運(yùn)、陽光校園”、“奧運(yùn)精神伴我成長”等為主題的讀書教育活動;組織學(xué)生定期觀看教育片;布置宣傳櫥窗，讓學(xué)生及時(shí)了解了國際、國內(nèi)及校園大事;開辦家長學(xué)校，召開家長會，努力營造學(xué)校、家庭、社會共同教育的氛圍。3、我校十分重視家庭教育工作，成立了家長委員會和家長學(xué)校，定期開展活動，使學(xué)校教育和家庭教育步調(diào)一致。透過家長學(xué)校向家長介紹學(xué)生基本狀況、學(xué)校發(fā)展規(guī)劃及對學(xué)生的要求和對家長的期望期望家長和學(xué)校密切配合，用正確的方法教育好孩子。提高家庭教育效果，轉(zhuǎn)變家長中存在的不正確的教育思想和教育方法。存在的問題1、全員育人方面，教師重視程度有待提高。2、家長對學(xué)生教育理念有待更新，社會、家庭、學(xué)校三結(jié)合工作仍需加強(qiáng)。3、需更加注重學(xué)生的心理健康教育，促進(jìn)學(xué)生身心全面和諧健康的發(fā)展。今后工作設(shè)想1、進(jìn)一步加強(qiáng)師德建設(shè)，突出全員育人觀念，充分發(fā)揮全體教師的育人作用，真正做到服務(wù)育人，教書育人的全方位育人觀。2、加強(qiáng)德育科研，探討新形勢下德育工作的針對性、時(shí)效性、實(shí)效性。加強(qiáng)德育課題研究工作，進(jìn)一步提升教育管理水平，把研究成果及時(shí)應(yīng)用到學(xué)校教育工作中去。3、繼續(xù)抓好班主任“老青幫帶”工作，營造良好的教育氛圍。樹立全體教師皆為班主任的教育管理思想，使全體教師能共同教育培養(yǎng)學(xué)生自覺遵守《小學(xué)生日常行為規(guī)范》和學(xué)校各項(xiàng)規(guī)章制度。以嚴(yán)要求、高標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)學(xué)生的組織紀(jì)律。4、學(xué)校德育工作領(lǐng)導(dǎo)小組將在原有工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上從學(xué)校實(shí)際出發(fā)，不斷更新觀念，努力使德育工作邁上新的臺階2016年德育工作總結(jié)2016年德育工作總結(jié)。今后，我們要進(jìn)一步結(jié)合我校德育工作中的新狀況、新問題，結(jié)合少年兒童的年齡特點(diǎn)，加強(qiáng)教育理論的學(xué)習(xí)，不斷提高教師的科研意識，為培養(yǎng)德智體美全面發(fā)展的建設(shè)者和接班人而不懈努力。本學(xué)期，我校在教育局的關(guān)懷下，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，認(rèn)真貫徹黨的教育方針，堅(jiān)持以德育為首，育人為本的辦學(xué)方向，確立了“全面規(guī)劃，整體推進(jìn)，突出重點(diǎn)，講求實(shí)效”的德育工作思路，拓寬了德育工作渠道，提高了德育工作的針對性、實(shí)效性和主動性。在工作中我們以素質(zhì)教育為目標(biāo)，以德育工作為先導(dǎo)，以愛國主義為主旋律，以日常行為規(guī)范為抓手，寓德育教育于豐富多彩的活動之中，提高學(xué)生的素質(zhì)，結(jié)合學(xué)生實(shí)際，堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)。我們圓滿地完成了本年度的德育工作任務(wù)取得了良好的效果，現(xiàn)把德育工作回顧如下：本年度我們所做的主要工作及成績有：一、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)和德育實(shí)踐研究。組織教師學(xué)習(xí)新課改，注重教學(xué)中的德育滲透，加強(qiáng)對學(xué)生心理健康的關(guān)注和教育。二、開展多種形式的主題教育活動。1、愛國主義教育。本學(xué)期繼續(xù)抓好每周一的升旗儀式和國旗下講話，激發(fā)學(xué)生愛國熱情，樹立正確的國家意識，培養(yǎng)愛國主義意識。2、安全法制教育。加強(qiáng)安全知識的宣講教育，開展了系列宣傳教育活動，如黑板報(bào)，專題廣播等，學(xué)生受到良好的教育。3、環(huán)保教育。透過宣傳窗、國旗下講話、班會課、廣播站用心宣傳環(huán)保的重要好處，教育學(xué)生從身邊做起，從小事做起，樹立良好的環(huán)保意識。4、禮貌禮儀教育。本學(xué)期，我校繼續(xù)加強(qiáng)了學(xué)生常規(guī)教育，個(gè)性是禮貌禮儀教育。以新的《中小學(xué)守則》、《小學(xué)生日常行為規(guī)范》為資料，制定了新的班級評比細(xì)則，開展“禮貌班級評比”活動，以班級教育、自我教育為主，紅領(lǐng)巾督察隊(duì)為陣地，幫忙學(xué)生養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，收到了良好的教育效果。5、開展了“學(xué)雷鋒”“感恩母親”“光輝的旗幟”“歡慶六一”等主題活動，培養(yǎng)了孩子熱心助人、感恩他人、熱愛祖國、熱愛生活的精神。三、切實(shí)加強(qiáng)家校聯(lián)系。為真正提高家校聯(lián)系質(zhì)量，本學(xué)期制定了家長學(xué)校各種制定并開展活動，還對班主任和其他任課老師提出必須的要求，使學(xué)校、家庭、社會聯(lián)系更為緊密，構(gòu)建立體的教育網(wǎng)絡(luò)。四、加強(qiáng)德育隊(duì)伍建設(shè)。1、利用教師政治學(xué)習(xí)等機(jī)會讓教師明確人人都是教育工作者、個(gè)個(gè)有職責(zé)參與德育工作，樹立“大德育觀”，增強(qiáng)德育力量。2、繼續(xù)加強(qiáng)班主任隊(duì)伍建設(shè)。組織班主任座談會，透過交流取長補(bǔ)短，提高了班級管理水平。在這學(xué)期的德育工作中，有成效有也不足。我會更加努力，爭取在以后的工作中吸取教訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)，不斷進(jìn)步。

一、實(shí)習(xí)目的通過自己在淘寶上開網(wǎng)店，我體會到了大學(xué)生在電子商務(wù)網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)方面的一些優(yōu)勢，同時(shí)也感覺到了網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)的艱辛。這次實(shí)習(xí)使我對電子商務(wù)有了一個(gè)大概的感性認(rèn)識，加深了我對所學(xué)營銷知識的理解，使學(xué)習(xí)和實(shí)踐相結(jié)合。二、實(shí)習(xí)時(shí)間20_年1月24日——20_年6月20日三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)在家個(gè)人全職淘寶網(wǎng)店四、實(shí)習(xí)內(nèi)容1、網(wǎng)店系統(tǒng)：全面評估了我自己的能力以后，我認(rèn)為我開獨(dú)立網(wǎng)店的想法不現(xiàn)實(shí)，因?yàn)檫@所需要的專業(yè)能力太強(qiáng)，我能夠成功經(jīng)營的幾率不大。因此我選擇了在淘寶旗下開集市網(wǎng)店，這樣可以依附淘寶的各種系統(tǒng)運(yùn)作，所面對的困難和局限性會相對少一點(diǎn)。我選用的店鋪版本為“標(biāo)準(zhǔn)版”，90元一季。2、物流配送：我首先選擇的是“順豐速運(yùn)”，因?yàn)樗男屎头?wù)在業(yè)內(nèi)都得到了比較好的評價(jià)，但缺點(diǎn)是郵費(fèi)相對于其他快遞要高一些，這就增加了我的經(jīng)營成本。期間也使用過其他快遞，比如中通，申通，圓通，郵政…但整體感覺都沒有順豐好，因此默認(rèn)快遞就定為“順豐速運(yùn)”。3、網(wǎng)店信譽(yù)問題：(1)首先要保證貨源的穩(wěn)定和質(zhì)量。我在網(wǎng)上賣的是手表，每一塊手表的質(zhì)量都要能保證，發(fā)貨之前要仔細(xì)比對檢查，盡量保證手表本身不出問題;(2)選擇好的快遞，不能只圖便宜，因?yàn)榭爝f的好壞也直接影響顧客對你的評價(jià);(3)很基本的，態(tài)度要好，有耐心，盡量滿足顧客所有的知情權(quán)，設(shè)身處地的為顧客著想;(4)要看一些專門的“防騙招數(shù)”，因?yàn)榫W(wǎng)購的風(fēng)險(xiǎn)并不只是買家才有，賣家同樣會遇到很多“騙子”，俗稱的“職業(yè)差評師”惡意差評騙取錢財(cái)，讓你又損失信譽(yù)又損失錢;(5)交易時(shí)記錄每個(gè)顧客的信息，把他們加為旺旺好友，定期回訪調(diào)查，這樣也能贏得一些回頭客。4、網(wǎng)店定位問題：(1)經(jīng)營數(shù)量不要一味的求“多”，要盡量的求“精”，盡量做到每一個(gè)貨品都能顧及的到;(2)價(jià)格也要定的合理，有吸引力;(3)找到好的貨源，盡量壓低價(jià)，這樣你的利潤就相對多一點(diǎn)。(4)網(wǎng)店要裝修，突出貨品的特色。我用過3個(gè)模板，只有現(xiàn)在這一個(gè)比較滿意。其實(shí)挑模板也是一個(gè)學(xué)習(xí)的過程，并不是每一個(gè)看似好看的模板都適合，并且買了模板后還要動腦筋加一些自己的東西進(jìn)去，和你經(jīng)營的貨品相照應(yīng)。(5)網(wǎng)店名稱。網(wǎng)店名稱最好是簡短明了，并且能直接突出貨品的“關(guān)鍵詞”，貨品的標(biāo)題也是一樣。網(wǎng)店的名稱我改了無數(shù)次，一直到近期改為“一抹光陰防水手表促銷店”才比較滿意。5、貨品選擇問題：這個(gè)我沒有太操心，因?yàn)槲野謰尡旧砭褪亲鍪直砩獾?，我們家都有固定的貨源，并且質(zhì)量，價(jià)格各方面都能得到很大優(yōu)惠。我店里的手表全部都是按促銷價(jià)來定的，單個(gè)賺的都不多，薄利多銷。并且也解決了很多“郵費(fèi)”帶來的麻煩，比如，我某些手表的定價(jià)為43元，在同質(zhì)量，同款式的貨品里面本身就很低了，但我還可以做到“2支包郵，一直立減10元!”，這樣就更能吸引到想購買這一類手表的顧客。6、宣傳推廣：我沒有采取買“廣告位”的方式宣傳，因?yàn)橐粋€(gè)是“廣告位”太貴，不劃算，還有一個(gè)是我的網(wǎng)店規(guī)模還小，經(jīng)營的數(shù)量，款式，類別相對來說單一一點(diǎn)，不可能吸引到大多數(shù)人。因此我都是自己在各大網(wǎng)站，論壇，微博等等能想到的網(wǎng)絡(luò)渠道做宣傳，雖然辛苦一點(diǎn)，但是有針對性，也很靈活，雖然沒有“廣告”而是“窄告”，但是還是贏得了很多銷量。所以網(wǎng)店里的每一筆交易都要靠自己的辛苦努力得來，如果守著電腦坐等顧客上門，在網(wǎng)店經(jīng)營里是根本不能存活的，當(dāng)然我所學(xué)的“市場營銷”專業(yè)也幫了我很多忙。五、實(shí)習(xí)總結(jié)經(jīng)過這次實(shí)習(xí)，我更加堅(jiān)定了大學(xué)生網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)的可能性。在開網(wǎng)店的過程中，我學(xué)到了很多東西，其中最重要的就是：做一件事不僅要有信心，決心，還要有毅力，不能一遇到困難就退縮找后路。網(wǎng)店是一筆長期投資，要不斷的學(xué)習(xí)，創(chuàng)新，積累…投入很多的時(shí)間，精力，物力…積累到一定時(shí)候才會慢慢的有收獲。我也曾經(jīng)感到很灰暗，力不從心過，那時(shí)候什么消極的思想都會在腦子里邊轉(zhuǎn)，認(rèn)為自己的知識，能力是不是真的很差。但是我們都要對自己有信心，不斷的鼓勵(lì)自己，突破自己，而且也要找到對的方向，朝著那個(gè)方向去努力?，F(xiàn)在的我，更加堅(jiān)定學(xué)“市場營銷”專業(yè)是對的，我2年得大學(xué)沒白上!一、實(shí)習(xí)目的通過專業(yè)實(shí)習(xí)，讓我們在深入了解電子商務(wù)的基礎(chǔ)上，掌握電子商務(wù)專業(yè)實(shí)踐技能及操作流程。在專業(yè)實(shí)習(xí)的過程中，可以提高我們對實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)的積累，綜合運(yùn)用所學(xué)專業(yè)的基本理論、基本方法、基本技能，理論聯(lián)系實(shí)際，培養(yǎng)我們的應(yīng)用能力，獨(dú)立地分析問題、解決問題的能力和創(chuàng)新能力。1、提高自身對企業(yè)電子商務(wù)的全面認(rèn)識調(diào)查了解實(shí)習(xí)單位的實(shí)際情況，包括企業(yè)發(fā)展歷史、企業(yè)目前的業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品情況、企業(yè)效益情況、企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)、銷售系統(tǒng)等，特別是企業(yè)開展電子商務(wù)的情況，從而提高對企業(yè)管理特別是企業(yè)電子商務(wù)的全面認(rèn)識。2、培養(yǎng)自身電子商務(wù)專業(yè)的技術(shù)技能和商務(wù)技能把我們所學(xué)的基礎(chǔ)理論、基本知識和基本技能，綜合運(yùn)用于專業(yè)實(shí)踐之中，培養(yǎng)從事商貿(mào)方面工作的獨(dú)立工作能力。3、培養(yǎng)創(chuàng)新能力、自主學(xué)習(xí)能力和職業(yè)能力通過專業(yè)實(shí)習(xí)，培養(yǎng)愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德，增強(qiáng)對專業(yè)的適應(yīng)性，使我們進(jìn)一步加深對書本知識的理解，加強(qiáng)實(shí)踐能力與創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，同時(shí)，在實(shí)習(xí)過程中意識到自身的不足，更加明確下一步的努力改進(jìn)方向，增強(qiáng)自覺學(xué)習(xí)的意識與動力。從工作中學(xué)習(xí)和鍛煉職業(yè)能力，為以后開展的畢業(yè)實(shí)習(xí)及就業(yè)，打好基礎(chǔ)。二、實(shí)習(xí)時(shí)間本次實(shí)習(xí)時(shí)間從20_年x月x日到20_年x月x日三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)_省_市_區(qū)_工業(yè)區(qū)_鞋業(yè)四、實(shí)習(xí)單位和崗位實(shí)習(xí)單位：_市_鞋業(yè)有限公司崗位：電子商務(wù)部——美工五、崗位工作描述應(yīng)聘來這里的時(shí)候，我的崗位是電子商務(wù)部的美工，主要是負(fù)責(zé)網(wǎng)店的裝修，在網(wǎng)上找一些素材，自己制作幾套模板上傳到網(wǎng)店去，然后就是制作首頁廣告圖、寶貝廣告圖、促銷廣告圖等，還有一樣就是用photoshop處理寶貝圖片，再上傳到寶貝詳情描述里。因?yàn)椴块T的經(jīng)理想讓我多學(xué)其他東西，所以到后來還安排我負(fù)責(zé)上傳新的寶貝，并__到分銷平臺，再有就是做推廣，利用百度貼吧、博客、微博等為網(wǎng)店做推廣。六、實(shí)習(xí)心得第一次來到公司，一眼望去感覺公司的環(huán)境也不錯(cuò)。公司的生產(chǎn)廠房跟商務(wù)辦公樓是一起，電子商務(wù)部也是后來才發(fā)展的。在大門進(jìn)去的右邊墻上，有公司的文化欄、制度專欄、學(xué)習(xí)園地、部門的情況欄、公告欄等，并且內(nèi)容詳細(xì)。給我的第一印象就是這家公司非常注重公司的文化和制度。令我映象最深的是墻上掛著的一塊牌子，上面寫著：“白天上班，私下卻說公司的壞話就是出賣自己的身體和靈魂?！蔽覍@句話的理解是：每一份工作，你都要用心去做，只有全身心投入到里面去，你才能做得更好;如果自己不滿意這份工作，老是想著他怎么不好，那個(gè)做出來的成效也很有限。專業(yè)實(shí)習(xí)第一天，我們部門的經(jīng)理先讓我熟悉一下公司和本部門的環(huán)境，然后簡單地給我介紹我的工作內(nèi)容，以及讓我想熟悉一下基本流程。電子商務(wù)部的人并不多，加上我只有三個(gè)人，所以經(jīng)理跟我說以后的工作可能比較多，范圍也比較廣，我自己倒認(rèn)為，多接觸點(diǎn)東西也不壞，那樣我可以學(xué)到更多的東西。公司有做淘寶商城，也有做C店和分銷，在阿里巴巴也有注冊，感覺以后要做的東西真的很多。給寶貝拍照，處理圖片，上傳寶貝，售前售后客服，發(fā)貨，店鋪推廣等等，全都是我們部門三個(gè)人一手包辦，每一樣都要做好真的不簡單。首先就是給寶貝拍照，不做你不知道，原來這里面也有很多學(xué)問。例如怎樣調(diào)節(jié)燈光才能把寶貝更細(xì)致的地方呈現(xiàn)出來，怎樣擺放寶貝才能讓寶貝的不同角度展現(xiàn)在買家眼前，另外背景選取也很重要，一般寶貝細(xì)節(jié)圖片的背景都是白色的，真人試穿的時(shí)候就選取外景，或者拍好摳圖換背景。還有，好的拍攝設(shè)備更能拍出更好的作品，這個(gè)也是讓我們頭痛的地方。我們做的是中高檔皮鞋，需要拍出的效果是讓這雙鞋子看上去高貴，細(xì)膩，毫無瑕疵，但由于設(shè)備有限，我們很難做到這個(gè)程度。也只能靠后期圖片處理。處理圖片基本都是由另一個(gè)人負(fù)責(zé)，而我就負(fù)責(zé)上傳寶貝，因?yàn)闆]有數(shù)據(jù)包，所以都是一個(gè)個(gè)的上傳，每一處信息填寫都要很小心，要了解鞋子的特性、有什么顏色和碼數(shù)、庫存情況等，寶貝標(biāo)題也很重要，要抓住關(guān)鍵詞，盡量體現(xiàn)你賣的產(chǎn)品，有沒有促銷等吸引買家眼球。客服我也做過，每當(dāng)他們兩個(gè)都出差的時(shí)候我就幫忙做客服，總結(jié)出來就是，我還不是很適合做客服，因?yàn)樽隹头囊恍┘记晌疫€沒掌握，還有我回復(fù)顧客的語氣有點(diǎn)強(qiáng)硬，我發(fā)現(xiàn)，就是一句簡單句也要變長句，例如顧客問你有沒有這款鞋，沒有的話不能只說“沒有”，要親切的說“親，不好意思，我們這款鞋子現(xiàn)在沒貨哦，要不看看其他的?！庇行╊櫩椭付ㄒ欢ㄒ@款鞋，但我們沒有貨了，先承認(rèn)錯(cuò)誤給他解釋清楚，再給他推薦其他款式，所以說一定要清楚寶貝情況，及時(shí)把信息改正過來以免誤導(dǎo)買家。遇到再麻煩的顧客也要耐心為他們解答，這需要好好練習(xí)我們的忍耐力。推廣方面我是負(fù)責(zé)博客推廣。一開始做的時(shí)候無從下手，不知道該怎么做，后來請教了經(jīng)理和一個(gè)推廣比較在行的同學(xué)，我慢慢也掌握到一點(diǎn)技巧。一個(gè)是利用百度貼吧。先申請幾個(gè)QQ，在qq空間寫一些網(wǎng)店推廣的軟文，加上一些添加店鋪水印的圖片吸引讀者，然后再貼吧發(fā)帖，發(fā)帖要注意不能做廣告，這樣會被封的，要寫一些比較吸引人看的帖子或找一些圖片，圖片上面加上qq空間的地址，這個(gè)水印要做的透明一點(diǎn)，這樣就沒那么容易被封貼，在貼吧把瀏覽量引到qq空間，在引到你的淘寶店鋪。一個(gè)是博客營銷。在成功實(shí)施博客營銷之前，首先要擁有一定的關(guān)注度，這就需要你去挖掘粉絲關(guān)注，可以先關(guān)注別人的博客，或者評論別人發(fā)布的博文來吸引關(guān)注，另外還需要掌握以下幾個(gè)技巧：1、不要只看不評，轉(zhuǎn)發(fā)也要寫評論2、評論要有特色，引起共鳴3、微博也要講究可信度4、發(fā)布關(guān)于企業(yè)的微博故事化5、不斷更新，堅(jiān)持發(fā)布新內(nèi)容6、做好互動，參與一些話題，如：#今日精品推薦#推廣一定要堅(jiān)持，不斷的更新內(nèi)容，發(fā)的帖子要精彩，貧乏無味的帖子是沒人看的，也要有創(chuàng)新，就算抄襲也要換個(gè)表達(dá)方式，為獲取靈感我們可以多關(guān)注時(shí)事新聞、身邊人身邊事、多看一些成功推銷的軟文，吸取好的方法。以上說的這些都是我后期的工作任務(wù)和吸取的經(jīng)驗(yàn)，在這之前，我一直是做網(wǎng)店裝修和廣告圖片制作。做好店鋪裝修不容易，像淘寶商城的裝修我們可以直接買模板，而C店也可以使用買了的模板，但不一定買到的就適合店鋪的風(fēng)格，那就需要我們自己去制作一些能更好體現(xiàn)店鋪和吸引顧客的裝修模板。七、得出一些小小結(jié)論1、裝修網(wǎng)店，可以根據(jù)不同時(shí)期(如：季節(jié)變化、節(jié)假)，不同的促銷活動，可以制作幾款模板來裝修網(wǎng)店，把店鋪裝修得漂漂亮亮，能讓買家從視覺上和心理上感覺到店主對店鋪的用心，并且能夠限度的提升店鋪形象，有利于網(wǎng)店品牌的形成，提高瀏覽量。2、無論是裝修網(wǎng)店還是做廣告圖片，都需要用到素材，這就需要我們養(yǎng)成一個(gè)好習(xí)慣，就是平時(shí)看到一些有用的素材網(wǎng)站要收藏起來，好看有用的圖片素材也要隨手保存起來以便需要的時(shí)候可以用到，也要多看看別人成功的制作，吸取精華來給自己創(chuàng)作提供靈感，也要加以自己的創(chuàng)新。3、做美工要用到的軟件不多也不少，例如photoshop、dreamweaver、firework等這些軟件都有可能要用到，特別是photoshop，那是經(jīng)常要用的，要好好掌握技巧，熟練使用，這些東西如果說時(shí)間一長了你不用就很快會忘記怎么用，所以，我覺得在學(xué)校沒事干的時(shí)候啊，不要老是只會上網(wǎng)、看電影、玩游戲什么的，可以多看看一些photoshop的使用教程，自己也要實(shí)際操作，多掌握一門技術(shù)總是好的，這樣往后我們需要用到的時(shí)候就不會不知所措了。一個(gè)半月的專業(yè)實(shí)習(xí)過程中，時(shí)間雖短，但也反映出不少問題，有好也有壞。好的就是：每項(xiàng)經(jīng)理給我安排的任務(wù)我都能按時(shí)完成，在工作方面也有自己的一些想法，吃苦耐勞，基本上每天都是我最早來到辦公室，面對龐大的工作量和每天晚上都要加班，我仍然堅(jiān)持了一個(gè)多月，做事方面也比較勤快靈活。然而經(jīng)理給我一個(gè)差評就是，工作上“問題”少，這個(gè)問題少不是說我工作上沒有出差錯(cuò)，而是說我工作這么久，極少向他提出過有什么不能解決的問題，他說，作為一個(gè)實(shí)習(xí)生不可能什么都會，應(yīng)該多少會有點(diǎn)問題，可就是少見我提問。而我自己則認(rèn)為，每次給我新任務(wù)的時(shí)候，經(jīng)理都會告訴我該怎么做或者一些技巧，所以我都是按照他的指示來做，有時(shí)候遇到小問題是我就會上網(wǎng)自己查找解決辦法或者找同學(xué)請教，而且經(jīng)理又比較忙，所以我就不敢麻煩他。八、經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)1、要善于學(xué)習(xí)。面對大量在學(xué)校從未接觸過的東西，要快速掌握方法，這就要提高學(xué)習(xí)能力。還有，不僅要學(xué)習(xí)技術(shù)，還要學(xué)習(xí)別人身上的優(yōu)勢，吸取別人的經(jīng)驗(yàn)，少走彎路。只有提高自己的學(xué)習(xí)能力才能在競爭激烈的社會中比別人學(xué)得快、學(xué)得好，才能讓自己更快的適應(yīng)任何一份工作。2、提高人際交往能力。在一個(gè)地方工作，每一個(gè)人都有自己的思想和個(gè)性，跟他們處理好關(guān)系則需要很多技巧，有好的人際關(guān)系為你日后的工作提供便利，還有要學(xué)會待人接物，人與人之間的相處是一門很大的學(xué)問，我們踏入社會，該怎么待人接物?處人處事?這個(gè)我們只能一邊學(xué)一邊做。3、掌握專業(yè)知識很重要。在學(xué)校接受理論教育，在社會就要實(shí)踐，不能掉以輕心的認(rèn)為自己學(xué)到的東西足以應(yīng)付企業(yè)的需求，在企業(yè)中并沒有想象中的容易，要嚴(yán)格要求自己熟練掌握好專業(yè)知識技能，并與實(shí)際相結(jié)合。缺乏專業(yè)知識技能，很快就會被社會淘汰掉，所以，要珍惜在學(xué)校學(xué)習(xí)時(shí)光，好好利用學(xué)校給我們的資源。4、要善于自我總結(jié)?？鬃诱f：“人非圣賢，孰能無過?過而改之，善莫大焉?！边@說明了自我總結(jié)、改過的重要性?？偨Y(jié)是一面鏡子，沒有總結(jié)就沒有進(jìn)步，通過總結(jié)可以全面剖析自身存在的問題，從中找出經(jīng)驗(yàn)，完善自我。我認(rèn)為我們專業(yè)實(shí)踐是很重要的，可以開展多些實(shí)踐，因?yàn)槔碚摳鷮?shí)踐總有不同的地方，學(xué)的東西跟做起來的感覺是不一樣的，日后的工作需要我們有強(qiáng)硬的專業(yè)知識技能還有實(shí)踐能力，這樣才能讓我們跟好的勝任一份工作。實(shí)習(xí)結(jié)束，回到學(xué)校，我們要總結(jié)在此次實(shí)習(xí)過程中遇到的問題，不斷學(xué)習(xí)，不斷改進(jìn)，不僅要學(xué)好專業(yè)知識，還要綜合學(xué)習(xí)，提高自己的綜合素質(zhì)，為自己將來出社會工作打好基礎(chǔ)。在對電子商務(wù)專業(yè)三年的學(xué)習(xí)中，我們學(xué)習(xí)了大量的相關(guān)專業(yè)知識，打下了電子商務(wù)專業(yè)理論的基礎(chǔ)，對電子商務(wù)這門專業(yè)有了一個(gè)理性的認(rèn)識，為了能夠?qū)⒗碚搼?yīng)用于實(shí)際工作，使我們對電子商務(wù)的理性認(rèn)識上升到更高層次的感性認(rèn)識，同時(shí)了解當(dāng)今企業(yè)對電子商務(wù)的應(yīng)用和發(fā)展情況，提高自身動手實(shí)際操作能力，以增強(qiáng)自身的社會競爭力，為今后工作積累工作經(jīng)驗(yàn)，我通過參加實(shí)習(xí)單位的招聘以及面試，成為了青島_公司的一名實(shí)習(xí)員工，主要擔(dān)任總經(jīng)理助理工作。一、實(shí)習(xí)單位簡介青島_公司位于青島市_園內(nèi)，西面毗鄰秀麗的膠州灣，南面臨近便利的青島流亭國際機(jī)場及青島港碼頭，占地面積300多畝，是以水產(chǎn)品、蔬菜制品、種植基地為一體的產(chǎn)、學(xué)、研為主的外向型國家中一檔企業(yè)。二、實(shí)習(xí)時(shí)間我的實(shí)習(xí)工作從20_年2月28日進(jìn)行到2017年4月22日，在開始的一個(gè)星期，公司對我進(jìn)行了相關(guān)的職業(yè)培訓(xùn)，主要是對員工以及工作環(huán)境以及公司規(guī)定的介紹，作為一名總經(jīng)理助理，我的主要工作是輔助總經(jīng)理的工作，具體方面包括文件發(fā)送，電話記錄，指令下達(dá)，傳真以及信件收發(fā)等。由于這項(xiàng)工作便于對企業(yè)整體運(yùn)作模式的觀察，因此擔(dān)任此項(xiàng)實(shí)習(xí)工作更能夠?qū)W(xué)過的專業(yè)知識與實(shí)際相對比。在開始的工作中，由于對人員和工作環(huán)境還不太熟悉，因此工作效率比較低，也出現(xiàn)了一些錯(cuò)誤，比如發(fā)錯(cuò)報(bào)價(jià)單、文件指令下達(dá)效率低等，但是經(jīng)過后來的彌補(bǔ)，沒有造成經(jīng)濟(jì)損失，同時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)并且努力在與員工溝通和協(xié)調(diào)方面下功夫，了解人員關(guān)系，適應(yīng)企業(yè)環(huán)境，漸漸比較熟悉的掌握了業(yè)務(wù)技能，后面的類似工作便能應(yīng)付得比較得心應(yīng)手。三、工作任務(wù)由于業(yè)務(wù)方面的熟練，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對我提高了信任程度，并且交給了我一些較為復(fù)雜的工作，我的實(shí)習(xí)期間正處于食品加工出口的旺季，物流運(yùn)輸倉儲等方面工作較為繁忙，因此企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)分配我在做好一些總經(jīng)理助理工作的同時(shí)完成一些倉儲相關(guān)的工作。該企業(yè)擁有多個(gè)大型倉庫，以低溫倉庫為主，倉庫配備堆高車，鏟車等倉儲車輛以及各種噸位的載重卡車保溫車?yán)洳剀嚩噍v，并且有集裝箱堆積地以及集裝箱龍門吊等專業(yè)的物流標(biāo)準(zhǔn)設(shè)施，在這里我主要輔助管理一個(gè)低溫冷凍倉庫，工作任務(wù)如下：監(jiān)督員工進(jìn)行低溫倉庫的高層/堆垛貨架儲存。存貨即時(shí)控制。利用貨卡登記制度，隨時(shí)了解庫存商品的數(shù)量。確保商品質(zhì)量，隨時(shí)檢查，及時(shí)上報(bào)、調(diào)整出現(xiàn)的質(zhì)量問題。定時(shí)觀察庫房條件，確保庫房內(nèi)溫濕度不超標(biāo)。參加庫存貨物的加工整理。為客戶提供完善的分揀、換包裝等加工服務(wù)。訂單處理。對訂單處理要求做到及時(shí)、準(zhǔn)確、高效，并承諾：單據(jù)收到15分鐘內(nèi)，指派操作人員到達(dá)現(xiàn)場，進(jìn)行收發(fā)貨。退貨處理。全力協(xié)助客戶進(jìn)行退貨收貨作業(yè)，并且填寫收貨單和進(jìn)倉單，并及時(shí)反饋客戶，以便客戶盡快對退貨做出處理決定。退貨收貨時(shí)，對于原封箱之產(chǎn)品如無可惡特別指令，即可作為商品入庫處理。非原封箱退貨按客戶指令要求，做到清點(diǎn)、分類、整理后方能入庫。通過從事這項(xiàng)工作，我了解了現(xiàn)代企業(yè)倉儲的基本操作模式，同時(shí)，我將現(xiàn)實(shí)中的物流模式和課本上的電子商務(wù)的物流模式做了對比，了解了實(shí)際操作和理論知識之間的不同，深入了解了物流倉儲的現(xiàn)狀。在這項(xiàng)工作中，由于人員數(shù)量較多，而且大多數(shù)員工為臨時(shí)工，技術(shù)知識和文化水平都比較低，因此一定的領(lǐng)導(dǎo)和組織協(xié)調(diào)能力是十分重要的。因此，我在這方面加強(qiáng)了鍛煉，加強(qiáng)工作中的監(jiān)督作用，提高員工的工作效率，在員工人手不夠的情況下親自下冷庫，駕駛堆高機(jī)完成貨物堆放工作，發(fā)揚(yáng)特別能吃苦特別能戰(zhàn)斗的精神，完成一些體力勞動，雖然這些體力勞動技術(shù)含量不高，但是在進(jìn)行這些工作的過程中，我了解了倉儲工作在實(shí)際操作過程中的一些技能，比如：我學(xué)習(xí)到了塑料周轉(zhuǎn)箱以及紙質(zhì)周轉(zhuǎn)箱的不同堆放方式，塑料周轉(zhuǎn)箱可以采用上下對齊的方式利用周轉(zhuǎn)箱的自身結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)保持貨物堆的整齊和均勻受力，然后將物堆放至托盤，用堆高機(jī)按照標(biāo)準(zhǔn)最大堆高數(shù)量儲存;紙質(zhì)周轉(zhuǎn)箱由于耐壓程度較低，需要其呈“五花”擺放，然后堆高。這些細(xì)節(jié)方面的小技能雖然與專業(yè)方面的知識不是十分相干，但是這些細(xì)節(jié)提高了我對工作的了解，確保在業(yè)務(wù)較多的這個(gè)時(shí)期增加企業(yè)效益。從這次實(shí)習(xí)中，我體會到，如果將我們在大學(xué)里所學(xué)的知識與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起，用實(shí)踐來檢驗(yàn)真理，用我們的實(shí)際動手操作在真正理解和學(xué)習(xí)我們學(xué)習(xí)過的理論知識，這才是我們學(xué)習(xí)與實(shí)習(xí)的真正目的。今年7月15日，我到立白企業(yè)集團(tuán)宜州辦事處實(shí)習(xí)。在這一個(gè)月的實(shí)習(xí)里，我的主要任務(wù)是協(xié)助公司銷售部各職員的工作，具體包括打印、復(fù)印、傳真、查賬、對帳、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、上網(wǎng)推廣，網(wǎng)絡(luò)銷售，聯(lián)系客戶，介紹產(chǎn)品等等。這段時(shí)間的經(jīng)歷，讓我親身經(jīng)歷了公司的生活，不僅熟悉了銷售業(yè)務(wù)，更看到了公司銷售過程中的許多內(nèi)容，理論上實(shí)踐上都有了較大的飛躍。通過此次實(shí)習(xí)，我進(jìn)一步的了解電子商務(wù)，更深的理解所學(xué)的基本理論，基本知識和基本技能，聯(lián)系了社會，結(jié)合了實(shí)踐，鍛煉和提高理論聯(lián)系實(shí)際的能力，分析問題解決問題的能力和社會工作能力也有所提高。一、企業(yè)介紹廣州立白企業(yè)集團(tuán)有限公司創(chuàng)建于1994年，總部位于改革開放前沿的廣州市，主營家居民生離不開的日化產(chǎn)品，產(chǎn)品范圍涵蓋“衣物洗滌、衣物護(hù)理、洗潔精、個(gè)人護(hù)理、口腔清潔、家居清潔、紙品、消殺”等八大類一百多個(gè)品種。在國家的改革開放政策和各級黨委、政府、社會各界的關(guān)心、支持和幫助下，立白集團(tuán)如沐春風(fēng)，如魚得水，業(yè)務(wù)發(fā)展突飛猛進(jìn)，近年來均保持每年30%以上增長的發(fā)展速度。現(xiàn)如今，立白集團(tuán)的綜合實(shí)力雄居中國洗滌行業(yè)前三強(qiáng)。立白集團(tuán)的營銷網(wǎng)絡(luò)星羅棋布，遍布全國。立白集團(tuán)在全國各地?fù)碛衅叽笊a(chǎn)基地，員工總?cè)藬?shù)達(dá)7000余人，并擁有“立白”、“藍(lán)天”兩個(gè)“中國馳名商標(biāo)”、兩個(gè)“中國免檢產(chǎn)品”和三個(gè)“中國名牌”。根據(jù)市場權(quán)威機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)表明，2005年立白洗潔精雄居全國市場占有率第一位，立白洗衣皂雄居全國市場占有率第二位，立白洗衣粉雄居全國市場占有率第三位，立白集團(tuán)已發(fā)展成為代表民族日化工業(yè)的標(biāo)桿企業(yè)和旗艦型企業(yè)，并得到了政府和社會各界的廣泛認(rèn)可及信賴。二、主要工作而且給的那些藥很坑人由于該企業(yè)大量產(chǎn)品用于國內(nèi)銷售，且信息宣傳主要靠阿里巴巴的網(wǎng)站，我就是主要負(fù)責(zé)阿里巴巴的后臺操作，通過產(chǎn)品信息發(fā)送和顧客的咨詢來開拓客戶。公司已經(jīng)申請了阿里巴巴的誠信通服務(wù)，能通過阿里推廣的即誠信通會員形式更好的在其網(wǎng)站上發(fā)布信息。網(wǎng)上的聯(lián)絡(luò)方式還有MSN和Email聯(lián)系顧客，網(wǎng)絡(luò)之外的還有電話、信件聯(lián)系等等，從而通過與顧客不斷的溝通來獲得商機(jī)。我就是通過操作該網(wǎng)絡(luò)平臺來實(shí)現(xiàn)信息的收發(fā)，再通過即時(shí)通訊軟件阿里旺旺貿(mào)易通版來實(shí)現(xiàn)與顧客的即時(shí)通訊，幫助企業(yè)打點(diǎn)日常的顧客咨詢事宜。這也與電子商務(wù)專業(yè)緊密的聯(lián)系了一起，使我們的專業(yè)知識更好的發(fā)揮在現(xiàn)實(shí)工作當(dāng)中。作為信息化的一種趨勢，電子郵箱和網(wǎng)站留言也是通訊的一種不錯(cuò)的選擇。我的’主要任務(wù)是操作阿里巴巴誠信通，主要步驟有：1、直接登錄阿里巴巴網(wǎng)站，在網(wǎng)站上點(diǎn)擊我的商務(wù)中心，填寫登錄名和密碼即可。2、登錄阿里旺旺貿(mào)易通，選擇左邊阿里幫幫，點(diǎn)擊右上角的產(chǎn)品管理，即可直接進(jìn)入阿里巴巴的我的商務(wù)中心。3、商務(wù)中心為商家提供的發(fā)送信息和重復(fù)發(fā)送信息的服務(wù)，由于以前已經(jīng)有部分商品上架。所以每天的主要是重復(fù)發(fā)送以前的信息，以來獲取較靠前的信息排名。但是一天24小時(shí)之內(nèi)一條信息僅可以重發(fā)一次，修改信息不能提高信息排名，且信息通過審核后才能上榜，每天僅可以修改一次。逐一點(diǎn)擊產(chǎn)品后的重發(fā)按鈕，便可以重發(fā)信息。4、通過訂閱產(chǎn)品信息或在阿里巴巴站內(nèi)搜索引擎中搜取需要立白產(chǎn)品的中間商，還可在站內(nèi)搜索引擎中搜取供應(yīng)有關(guān)產(chǎn)品信息的一些貿(mào)易公司，都可以找到顧客。5、點(diǎn)擊客戶，再輸入驗(yàn)證碼便可查看該公司的聯(lián)系方式，需要注意的是必須是誠信通會員才能看到。阿里巴巴也會隨機(jī)匹配一些客戶給會員!6、如果該公司的阿里旺旺誠信通的人頭是彩色的，說明此時(shí)電腦或手機(jī)在線。如果您已經(jīng)登錄阿里旺旺的話就可以直接通過點(diǎn)擊來實(shí)現(xiàn)即時(shí)通訊了。7、如果網(wǎng)上洽談的可以的話，再通過電話就可以商量具體事宜。關(guān)鍵的付款基本都不是是通買賣通來實(shí)現(xiàn)的，而是通過傳統(tǒng)手段來實(shí)現(xiàn)的?？蛻粼谫Q(mào)易通上咨詢的問題很多，首先的是商品的用途問題，其次是價(jià)格問題。真正想購買產(chǎn)品的顧客首先是要考慮價(jià)格的，包括運(yùn)費(fèi)等其它費(fèi)用。而這個(gè)問題針對不同的顧客是不同的，有誠意的顧客就可以，但是誠意一般都是靠感覺的。另一個(gè)考慮的是該商品是否有積壓，如果有就可以相應(yīng)的放寬限度。該公司主要顧客還是中間經(jīng)銷商。這是由市場決定的，因?yàn)楹芏囝櫩托枨罅渴禽^小的，不適合公司直接聯(lián)系的。公司的主要目標(biāo)也是培養(yǎng)大量的經(jīng)銷商，這樣不僅能夠減輕自己的各方面壓力，而且能夠擁有穩(wěn)定的貨源，對于企業(yè)的發(fā)展是非常有力的。但是傳統(tǒng)企業(yè)在向現(xiàn)代化企業(yè)轉(zhuǎn)型的同時(shí)，尤其是B2B行業(yè)在電子商務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展還遠(yuǎn)沒有像歐美國家那樣發(fā)達(dá)。尤其是在交易的后期，國內(nèi)的大量廠家在資金投放是通過傳統(tǒng)的銀行和企業(yè)信譽(yù)保證來實(shí)現(xiàn)的，而在國外除了了商品的運(yùn)輸之外其它都已能通過網(wǎng)絡(luò)來實(shí)現(xiàn)?？梢妵鴥?nèi)的電子商務(wù)還有很長的一段路要走，還不成熟。三、自我認(rèn)識由于專業(yè)知識的一些限制和自身知識的匱乏，在日常的操作