精選優(yōu)質文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)2018年晉中市第十屆職業(yè)中等職業(yè)學校技能大賽“世紀云飛杯”電子商務運營技能競賽規(guī)程一、賽項名稱：晉中市職業(yè)院校技能大賽中職組電子商務運營技能競賽二、競賽地點、聯(lián)系方式報到及競賽地點：靈石縣第一高級職業(yè)中學（靈石縣建設路108號）聯(lián)系人：劉永紅電話:E-mail：lsyzliuyonghong@163.com三、賽項組別中職組四、賽項目的本賽項適應電子商務產(chǎn)業(yè)發(fā)展新趨勢，將引領中等職業(yè)教育電子商務專業(yè)教學改革與建設，有效推進專業(yè)建設與產(chǎn)業(yè)發(fā)展對接，使本專業(yè)更好服務于產(chǎn)業(yè)發(fā)展；同時，為參賽院校師生搭建一個相互學習和交流的平臺，展示中等職業(yè)教育教學改革成果，促進中等職業(yè)學校電子商務人才培養(yǎng)水平的提升。五、賽項意義與設計原則（1）賽事意義晉中市職業(yè)院校技能競賽的舉辦，既有現(xiàn)代信息技術的應用，又包括商務活動的各個環(huán)節(jié)，如采購、生產(chǎn)、銷售、資金支付、客戶服務、物流配送等等，這就形成了營銷、貿易、客服、技術、商務、管理、財務等多種要素交叉的人才需求格局。近年來，電子商務專業(yè)的發(fā)展速度及招生規(guī)模隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展在逐步擴大，截止目前，開設電子商務專業(yè)的院校已達上千所，為社會培養(yǎng)輸送了大批不同層次的電子商務人才，同時也可促進全市職業(yè)院校電子商務專業(yè)教育水平的整體提升也有著重要意義。（2）設計原則①全面原則：全面考核學生的電子商務綜合素質，涉及到的知識點、技能全面覆蓋現(xiàn)實工作所需及課堂學習理論知識；②仿真原則：借助電子商務運營競賽平臺，使學生能夠充分掌握移動網(wǎng)店裝修、全網(wǎng)運營推廣、客戶服務等具體電子商務工作環(huán)節(jié)，能夠有效地檢驗學生對電子商務各項技能的掌握情況，讓學生在模擬實戰(zhàn)中體驗電子商務運營技能，提升實戰(zhàn)感。③先進性原則：比賽運用的技術平臺是省賽使用平臺，且在目前國內學科競賽中有較大規(guī)模的應用，具備較廣泛的認可度。對于電子商務運營的仿真模擬能夠達到較高的水平。以便達到以賽促學，以賽促練，在競爭中提升學生電子商務運營的職業(yè)技能效果。④面向崗位技能：賽項內容包括了目前電商店鋪中常見的崗位類別，例如網(wǎng)店管理、商品信息管理、網(wǎng)店產(chǎn)品分類、網(wǎng)店展示區(qū)、異常客服管理、商品分類模板等實際運用，相關崗位的實操內容在系統(tǒng)中均有體現(xiàn)。⑤引領教學改革：競賽目的旨在引導院校提升電子商務教學水平，運用電子商務運營技能競賽平臺進行教學改革探索，提高教學形式多樣性，增強電子商務專業(yè)教學效果。賽項方案的特色與創(chuàng)新點（一）覆蓋面廣平臺競賽內容關聯(lián)商品拍攝、美工、網(wǎng)絡營銷、網(wǎng)店運營、客戶服務等多種崗位群，體現(xiàn)網(wǎng)店招牌設計、詳情頁設計、商品定價、關鍵詞優(yōu)化、訂單處理等多個操作點和多個技能點。（二）市場導向性強平臺賽項設計緊貼行業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，以人才需求和崗位專業(yè)素質為導向，體現(xiàn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展最新動態(tài)，有效避免電子商務人才培養(yǎng)滯后于市場需求的狀況，具有前瞻性和實用性，對電子商務人才培養(yǎng)起到很好地引導作用。（三）難易適當，深淺有度競賽內容充分考慮中職院校學生技能掌握的需求情況，以能力培養(yǎng)為宗旨，難易適當、深淺有度，既能考核學生操作技能，更能讓職業(yè)院校學生得到充分的展示。（四）客觀、公正平臺以企業(yè)崗位績效考核為指標藍本，構建競賽考核體系，采用自動評分為主、主觀評分為輔的形式進行競賽評分，評分點、分值統(tǒng)一，評分標準真實、客觀、公正。七、比賽內容與規(guī)則【比賽內容】本賽項內容包括移動網(wǎng)店裝修（15分）、全網(wǎng)運營推廣（65分）、網(wǎng)絡客戶服務（20分）三個部分。競賽時間為2.5小時。競賽涵蓋的崗位、知識點、技能點一覽表比賽任務崗位知識技能移動網(wǎng)店裝修網(wǎng)頁編輯網(wǎng)店美工商品拍攝商品信息采集與編輯商務網(wǎng)站內容維護網(wǎng)店裝修與設計商品拍攝美化能力網(wǎng)店視覺營銷能力移動網(wǎng)店設計能力商品信息編輯能力商品信息發(fā)布能力數(shù)據(jù)收集和分析能力全網(wǎng)運營推廣推廣專員運營專員新媒體運營網(wǎng)店運營新媒體運營能力全網(wǎng)運營能力客戶服務網(wǎng)絡客服客戶服務與管理客戶服務能力（一）移動網(wǎng)店裝修參賽選手利用提供的計算機、攝影器材、商品、靜物拍攝臺等設備，在“博星卓越電子商務運營技能競賽平臺V1.0”（以下簡稱“競賽平臺”）上，借助競賽平臺配套提供的素材，進行商品拍攝和美化，完成移動網(wǎng)店招牌、移動網(wǎng)店導航、移動網(wǎng)店廣告、移動網(wǎng)店商品分類、商品詳情頁圖文設計、移動網(wǎng)店活動主題和移動商品關聯(lián)推薦等移動網(wǎng)店裝修工作。（二）全網(wǎng)運營推廣參賽選手使用競賽平臺進行商品定價、關鍵詞優(yōu)化、參加平臺活動，完成微信、微博運營推廣等相關操作任務，提升網(wǎng)店訪問量。（三）網(wǎng)絡客戶服務參賽選手在競賽平臺中完成售前與售后客服工作?！颈荣愐?guī)則】本賽項為團體賽；以院校為單位組隊參賽，不得跨校組隊，同一學校相同項目報名參賽隊不超過2支。每隊4名選手，不超過2名指導教師。比賽現(xiàn)場只允許學生進入，指導教師不得進入。裁判組對參賽選手的證件進行檢查并進行大賽相關事項進行公告。比賽過程中如出現(xiàn)違規(guī)、違紀、舞弊等現(xiàn)象，經(jīng)裁判組裁定將取消大賽成績。競賽所需軟件，硬件由大賽承辦院校和平臺研發(fā)單位提供，選手可以攜帶不帶存儲功能的便攜式計算器作為競賽輔助工具。禁止攜帶任何通訊設備及與比賽無關的電子設備。比賽開始后，遲到15分鐘的選手不得進入賽場。比賽過程中出現(xiàn)大范圍的設備或軟件故障等問題，應提請項目裁判長確認原因。項目裁判長請示總裁判長同意后，方可酌情后延比賽時間。如果是個別設備或軟件出現(xiàn)故障，選手應提請項目裁判長確認原因，項目裁判長同意后及時更換備用機，參賽選手原比賽賬號登陸后繼續(xù)比賽（之前經(jīng)營數(shù)據(jù)還在）。比賽開始后，非工作人員一律不得進入比賽場地。八、賽項簡介此賽項本著“以賽促學、以賽促教、以賽促改、以賽促建”的核心理念，對接行業(yè)標準和企業(yè)技術發(fā)展水平，結合電子商務典型工作任務而設計。平臺包含移動網(wǎng)店裝修、全網(wǎng)運營推廣、網(wǎng)絡客戶服務三大部分，通過PC端和移動端的協(xié)同運營，有效鍛煉、考核參賽學生電子商務全網(wǎng)運營技能，考察參賽學生團隊協(xié)作能力，培養(yǎng)學生誠信經(jīng)營意識，提升學生職業(yè)素養(yǎng)，使學生提前掌握全網(wǎng)電商工作流程和工作內容。該平臺不僅可以做為技能競賽的支撐平臺，滿足學生技能競賽和行業(yè)技能大賽的需要，而且能夠支撐《商品拍攝》、《圖形圖像處理》、《網(wǎng)店運營》、《網(wǎng)絡營銷》、《客戶服務》等電子商務專業(yè)核心課程的日常實踐教學。利于將課程與競賽之間有機結合起來，構建“課賽融通”教學模式；利用平臺提供的素材，學生可以完成商品拍攝、移動網(wǎng)店招牌、移動網(wǎng)店導航、移動網(wǎng)店廣告、移動網(wǎng)店商品分類、商品詳情頁圖文設計、移動網(wǎng)店活動主題和移動商品關聯(lián)推薦等設計與操作。加強了設計創(chuàng)意內容，能夠體現(xiàn)出學生的商品整合、視覺營銷和店鋪規(guī)劃能力；借助于平臺該平臺，學生可以參加網(wǎng)店平臺活動，進行關鍵詞優(yōu)化；設置微信（訂閱號）自定義菜單、關鍵詞回復、圖文消息；進行微博圖文內容發(fā)布、微博關鍵詞設置、微話題發(fā)起，并與粉絲互動。通過不同渠道提升網(wǎng)店訪問量。促進學生網(wǎng)絡營銷推廣能力的提高，為學生搭建一個深入了解互聯(lián)網(wǎng)營銷的平臺。學生借助于平臺可完成售前客服和售后客服任務，充分體現(xiàn)電商客戶服務工作的場景、流程及解決方法，訓練學生響應速度、服務質量和團隊協(xié)作水平，突出線上客服環(huán)節(jié)的即時性特點，提升學生電商整體服務能力。借助于該平臺，可以為廣大師生提供一個開拓視野、展示風采、追夢圓夢的大舞臺，為教學成果展示和教學資源轉化搭建新平臺；規(guī)范實驗教學，選拔行業(yè)優(yōu)秀技能人才，提高電子商務專業(yè)學生的就業(yè)競爭力；該平臺可以作為中職學校電子商務專業(yè)的校企合作平臺，促進電子商務主流軟件及相關技術在中職院校中電子商務專業(yè)中的教學應用，推進產(chǎn)教融合，校企合作，引導中職院校電子商務專業(yè)的教學改革方向。九、比賽樣題本賽項試題類型和考核方式公開。試題包括“移動網(wǎng)店裝修”、“全網(wǎng)運營推廣”、“客戶服務”三大部分內容的相關操作。（一）移動網(wǎng)店裝修1.移動網(wǎng)店首頁設計利用系統(tǒng)提供的素材和拍攝美化后的產(chǎn)品素材完成移動網(wǎng)店招牌、移動網(wǎng)店導航、移動網(wǎng)店廣告、移動網(wǎng)店商品分類的設計與制作。2.移動網(wǎng)店詳情頁設計利用系統(tǒng)提供的素材和拍攝美化后的產(chǎn)品素材完成商品詳情頁圖文設計與制作。3.活動與商品關聯(lián)設計利用系統(tǒng)提供的素材和拍攝美化后的產(chǎn)品素材完成移動網(wǎng)店活動主題和移動商品關聯(lián)推薦的設計與制作。（二）全網(wǎng)運營推廣1.關鍵詞優(yōu)化利用系統(tǒng)提供的相應商品類別的10組關鍵詞進行最優(yōu)匹配。2.參加活動推廣在運營過程中將店鋪DSR服務指數(shù)達到4.5及以上且銷量達到20單后參加活動推廣。3.微信運營利用系統(tǒng)提供的素材和拍攝美化后的產(chǎn)品素材完成微信（訂閱號）自定義菜單的設置、微信（訂閱號）關鍵詞的回復和微信（訂閱號）圖文消息的制作與發(fā)布。4.微博運營利用系統(tǒng)提供的素材和拍攝美化后的產(chǎn)品素材完成微博圖文質量的提升、微博內容發(fā)布、微博名人堂的關注、微博關鍵詞的設計、微博效果的跟蹤、微博話題的發(fā)表與參與、微博粉絲的互動。（三）網(wǎng)絡客戶服務利用系統(tǒng)提供的素材完成售前客服與售后客服的相關操作。1.關于價格買家：掌柜的，再給便宜點唄！客服：親，我們從正規(guī)渠道拿貨，也就是賺個運費錢，實在不好便宜的。買家：買的多，能優(yōu)惠嗎？客服：您可以稍等幾天，我們促銷時有優(yōu)惠！2.關于物流運輸買家：拍下后啥時候發(fā)貨？客服：親，我們每天17點前發(fā)貨。由于貨物較多，所以是分批的，還望您理解。買家：掌柜，我在新疆，大概幾天能到？客服：一般來說，如果沒有特殊天氣，3-5天您就能拿到啦！3.關于售后買家：為什么別人的待機2天，我的就只有十幾個小時？客服：尊敬的顧客，你好！您的手機后臺可能自動運行了很多程序，它們會加快耗電，造成待機時間降低。如還有其他疑問，我們讓技術人員聯(lián)系您！十、比賽方式晉中市職業(yè)院校技能大賽中職組電子商務運營技能競賽由各學校負責報名參加，本賽項為團體賽。以院校為單位組隊參賽，不得跨校組隊，同一學校相同項目報名參賽隊不超過2支。每隊4名選手，不超過2名指導教師。參賽對象為晉中市中職在籍學生，財經(jīng)商貿類相關專業(yè)學生均可參加。十一、比賽時間安排與流程比賽時間晉中市中職電子商務運營技能競賽時間為180分鐘，具體時間安排如下：時間主要項目參加人員地點8:30裁判、選手入場，領隊、指導教師進入指定觀摩場所，大賽開賽式、宣讀競賽規(guī)則領導、嘉賓、裁判、各參賽隊競賽場地8:45抽簽確定參賽物品、使用的照相機、參賽工位裁判、參賽選手抽簽區(qū)域9:00對參賽物品拍照裁判、參賽選手競賽場地9:30～12:00電子商務運營技能競賽裁判、參賽選手競賽場地12:00比賽結束，參賽隊退場裁判、參賽選手競賽場地14:30～16:30評分裁判十二、評分標準制訂原則、評分方法、評分細則評分標準制定原則：公平性：本評分標準的制訂，能保證各支參賽隊公平參與競賽，不因非競賽因素影響比賽結果?？茖W性：本評分標準的制訂，能夠根據(jù)每個項目的特點，為其規(guī)定評分點與評分辦法，使所評分數(shù)能科學地反應出參賽隊的水平。專業(yè)性：本評分標準的制訂，應該能從電子商務專業(yè)的教學角度，評判選手的專業(yè)素質與專業(yè)技能。評分方法與細則：（一）賽項裁判本賽項共計安排4名裁判，包括2名加密裁判，2名現(xiàn)場裁判，最后同為評分裁判。（二）評分方法大賽評分由軟件系統(tǒng)和裁判共同完成。客觀技能題由系統(tǒng)自動統(tǒng)計生成分數(shù)；對于主觀評分部分，由4名評分裁判評分，裁判打分的算術平均值作為參賽隊伍的最后得分。競賽成績的評定嚴格遵循《全國職業(yè)院校技能大賽制度匯編》的相關規(guī)定。競賽總分為100分。其構成為：移動網(wǎng)店裝修15分，全網(wǎng)運營推廣65分，網(wǎng)絡客戶服務20分。各參賽隊的最終得分為以上三部分實際得分的算術之和。參賽團隊的最終成績經(jīng)復核無誤，由裁判長、監(jiān)督人員和仲裁人員簽字確認后公布。（三）評分標準項目內容評分細則分值移動網(wǎng)店裝修（15分）商品拍攝每件商品共有4張圖片，能區(qū)分不同商品與主輔圖，得1分；圖片清晰、明亮、不失真，得1分；能完整體現(xiàn)商品的外觀，主次面清楚，布局合理，構圖新穎，商品無變形，得1分；有創(chuàng)意效果，通過輔助手段展示效果特點，得1分。如果有圖片，但沒有達到要求效果，不得分。4分移動網(wǎng)店招牌設計移動網(wǎng)店招牌（包含網(wǎng)店名稱、網(wǎng)店LOGO）并內容完整，得1分；未設計移動網(wǎng)店招牌（包含網(wǎng)店名稱、網(wǎng)店LOGO）或內容不完整，得0分。1分移動網(wǎng)店導航設計移動網(wǎng)店導航，并進行導航分類且合理，得0.5分；未設計移動網(wǎng)店導航或導航分類不合理，得0分。0.5分移動網(wǎng)店廣告設計移動網(wǎng)店廣告，且具有營銷導向，得1分；營銷導向差得0.5分；未設計移動網(wǎng)店廣告，得0分。1分移動網(wǎng)店商品分類有分類且分類合理展示美觀，得0.5分；無分類或雖有分類，但展示不夠美觀，得0分。0.5分商品詳情頁圖文設計商品詳情頁圖文設計包含“商品介紹”、“商品細節(jié)圖”、“質檢/品牌實力”等信息且布局美觀，得6分；商品詳情頁圖文設計包含“商品介紹”、“商品細節(jié)圖”、“質檢/品牌實力”等信息，但缺乏一定設計，得1-5分；商品詳情頁圖文設計未包含“商品介紹”、“商品細節(jié)圖”、“質檢/品牌實力”，得0分。6分移動網(wǎng)店活動主題設計“活動主題”，且主題氛圍清晰、得當，得1分；活動主題性不明顯，得0.5分；無“活動主題”，得0分。1分移動商品關聯(lián)推薦設計“商品關聯(lián)推薦”，且關聯(lián)性強，得1分；關聯(lián)性弱，得0.5分；未設計“商品關聯(lián)推薦”，或得0分。1分全網(wǎng)運營推廣（65分）商品定價商品進貨價格*80%≤商品定價≤商品進貨價格*200%，得1分；商品定價<商品進貨價格*80%,屬于惡性競爭，得0分；商品定價>商品進貨價格*200%，屬于非誠信經(jīng)營，得0分。1分運營收入虧損率≤30%，得3分；虧損率>30%，屬于惡性破產(chǎn)，得0分。3分關鍵詞優(yōu)化參賽隊伍需從系統(tǒng)給出每個商品的10組關鍵詞中，根據(jù)關鍵詞和商品的匹配性，選擇匹配性最好的2組關鍵詞；共6件商品，每正確匹配1組關鍵詞，得0.5分，滿分6分。6分活動推廣店鋪DSR服務指數(shù)達到4.5及以上且銷量達到20單可參加活動推廣。確定參加活動推廣并在首頁和單品頁添加活動banner，得3分。參加活動推廣但只在其中一個規(guī)定頁面成功添加活動banner，得1分；未上傳活動banner或在規(guī)定頁面均未成功添加活動banner，視為未參加活動，得0分。3分活動banner主題突出，表達信息明確，排版精致，符合店鋪整體風格，本項滿分2分。2分設置微信（訂閱號）自定義菜單設置微信自定義菜單的3個欄目并包含店鋪活動通告，得3分；微信自定義菜單欄目設置不夠3個，得0分；微信自定義菜單欄目設置達到3個但無店鋪活動通告，得0分。3分微信（訂閱號）關鍵詞回復關鍵詞回復內容設置合理且與輸入關鍵詞每匹配一個，得0.5分，最高不超過6分；設置關鍵詞回復與輸入關鍵詞不匹配得0分。6分微信（訂閱號）圖文消息選擇多條系統(tǒng)給定的且主題突出的網(wǎng)店商品活動圖文消息，與系統(tǒng)最佳選項匹配，每匹配一條，得1分，最高不超過5分。5分編制并發(fā)布一條主題突出的網(wǎng)店商品活動圖文消息，排版精細、標題具有創(chuàng)意，圖文搭配合理，本項滿分5分，未發(fā)布得0分。5分微博圖文質量通過微博語言組織進行推廣。包含“@”標簽，得1分，未包含，得0分；話題包含“##”標簽，得1分，未包含，得0分。2分微博內容采用圖片或圖文結合的方式，內容包括名稱、配圖、產(chǎn)品描述或業(yè)務介紹，得1-2分，不符合要求，得0分；包含有效推廣鏈接，得1分，未包含，得0分。3分微博名人堂在微博名人堂添加合適關注，每虛擬天增加8-14人，得5分；每虛擬天增加5-7人，得3分；每虛擬天增加1-4人，得1分；每虛擬天增加≥15人，得3分；每虛擬天增加>20人或不增加人，得0分；并根據(jù)名人關注匹配度進行減分，當天添加關注中，無關聯(lián)因素-0.5分，扣完為止。5分微博內容發(fā)布發(fā)布數(shù)量＜10條/虛擬天，得1分；發(fā)布數(shù)量10-15條/虛擬天，得2分；發(fā)布數(shù)量＞15條/虛擬天，得3分。3分微博關鍵詞包含關鍵詞，得1.5分；未包含關鍵詞，得1分（包含關鍵詞但關鍵詞疊加3個以上視為未包含關鍵詞）；發(fā)送時間段10:00～12:00、16:00～18:00、22:00～24:00，得1.5分，其余時間，得1分。3分微博效果跟蹤根據(jù)點贊數(shù)進行階梯評分，滿分2分；根據(jù)轉發(fā)數(shù)進行階梯評分，滿分2分；根據(jù)評論數(shù)進行階梯評分，滿分2分。6分微博話題制造有效微博話題，得2分，未制造微博話題，得0分；參與微博話題，得2分，未參與微博話題，得0分。4分微博粉絲互動有效回復評論＞10條，得5分；有效回復評論5-10條，得3分；有效回復評論1-4條，得1分；未回復評論，得0分。5分網(wǎng)絡客戶服務（20分）售前客服1.售前客服處理（2分）[（處理數(shù)減去正在處理數(shù)）/訪問數(shù)]*22.成單數(shù)（2分）[成單數(shù)/（處理數(shù)減去正在處理數(shù)）]*2

3.丟單數(shù)（2分）{1減去[丟單數(shù)/（處理數(shù)-正在處理數(shù)）]}*2

4.響應時間（3分）響應時間平均小于100秒，可獲得3分響應時間平均100-149秒?yún)^(qū)間，可獲得2.5分響應時間平均150-199秒?yún)^(qū)間，可獲得2分響應時間平均200-249秒?yún)^(qū)間，可獲得1.5分響應時間平均250-299秒?yún)^(qū)間，可獲得1分響應時間平均300-349秒之間，可獲得0.5分響應時間平均350秒以上，可獲得0.1分5.服務得分（2分）在該場次內，對所有店鋪的服務得分進行倒序排序，即得分最高者第一名；第一名2分，之后按名次遞減0.1分；若遞減至1，則該店鋪及之后的所有店鋪該項評分為1分。11分售后客服1.售后客服處理（2分）[（處理數(shù)減去正在處理數(shù)）/訪問數(shù)]*22.滿意數(shù)（1分）滿意數(shù)/（處理數(shù)減去正在處理數(shù)）3.不滿意數(shù)（1分）1減去{不滿意數(shù)/（處理數(shù)減去正在處理數(shù)）}4.響應時間（2分）響應時間平均小于250秒，可獲得2分響應時間平均250-299秒?yún)^(qū)間，得1.5分響應時間平均300-349秒?yún)^(qū)間，得1分響應時間平均350-399秒?yún)^(qū)間，得0.5分響應時間平均400秒以上，得0.1分5.團隊處理客服得分（1分）在規(guī)定時間內，正確處理需要進行團隊配合的售后客服問題，處理時間超時或處理結果錯誤得0分。6.服務得分（2分）對所有店鋪的服務得分進行倒序排序，即得分最高者第一名；第一名2分，之后按名次遞減0.1分；若遞減至1，則該店鋪及之后的所有店鋪該項評分為1分。9分十三、技術規(guī)范本賽項遵循以下規(guī)范：職業(yè)標準：《電子商務師國家職業(yè)標準》。教學標準：《國家職業(yè)院校電子商務專業(yè)教學資源庫》。十四、競賽