護(hù)士長綜合素質(zhì)培養(yǎng)

1理論篇2實(shí)踐篇

理論篇護(hù)士長能力建設(shè)

護(hù)士長能力建設(shè)

護(hù)士長的角色1

護(hù)士長的職責(zé)2

護(hù)士長的素質(zhì)要求3護(hù)士長的角色

角色的概念：“角色”是社會(huì)學(xué)、社會(huì)心理學(xué)中的一專門術(shù)語，是描述一個(gè)人在某位置或狀況下被他人期望的行為總和。角色也可以是社會(huì)結(jié)構(gòu)中或社會(huì)制度中的一個(gè)特定位置，每一個(gè)位置都有其特定的權(quán)利和義務(wù)。護(hù)士長角色

護(hù)士長角色：是醫(yī)院護(hù)理管理的一個(gè)特定位置，它被賦予護(hù)士長的權(quán)利和義務(wù)。護(hù)士長又是具體的領(lǐng)導(dǎo)者和組織者，在醫(yī)護(hù)、護(hù)護(hù)以及護(hù)患關(guān)系中還是協(xié)調(diào)者。

護(hù)士長會(huì)承擔(dān)多種角色。護(hù)士長角色模式?護(hù)理管理者?聯(lián)絡(luò)者?代表者?監(jiān)督者?傳達(dá)和宣傳者?護(hù)患代言人?計(jì)劃者?沖突處理者?資源調(diào)配者?協(xié)商談判者?教育者?變革者

護(hù)士長的職責(zé)

護(hù)士長行政管理職責(zé)護(hù)士長業(yè)務(wù)管理職責(zé)護(hù)士長行政管理職責(zé)在護(hù)理部主任及科護(hù)士長的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作。制定本病區(qū)工作計(jì)劃，并付諸實(shí)施。負(fù)責(zé)本科護(hù)理人員的政治思想工作。負(fù)責(zé)本科人員的分工和排班。深入病房了解病人的思想情況，定期召開工休座談會(huì)，以便改進(jìn)工作。護(hù)士長業(yè)務(wù)管理職責(zé)

在護(hù)理部主任及科護(hù)士長的指導(dǎo)下進(jìn)行工作。制定本病區(qū)業(yè)務(wù)技術(shù)管理具體計(jì)劃。負(fù)責(zé)檢查護(hù)理質(zhì)量。組織病房護(hù)理查房和護(hù)理會(huì)診。隨同科主任和主治醫(yī)師查房。清點(diǎn)和指定專人領(lǐng)取本病室的藥品、儀器等。負(fù)責(zé)護(hù)士的見習(xí)、實(shí)習(xí)和護(hù)士進(jìn)修工作。護(hù)士長的素質(zhì)要求

護(hù)士的“排頭兵”醫(yī)院的“大管家”科室的“攻關(guān)者”護(hù)理學(xué)科的“帶頭人”合格的護(hù)士長應(yīng)具有較高的素質(zhì)和精湛的專業(yè)技術(shù)!護(hù)士長護(hù)士長的素質(zhì)要求思想政治成熟專業(yè)技術(shù)精湛身體心理健康熟悉管理方法——思想政治成熟

護(hù)士長應(yīng)：

熱愛護(hù)理專業(yè)，有奉獻(xiàn)精神；勇于開拓，積極進(jìn)取；公正廉潔，以身作則；用自己的模范去帶動(dòng)護(hù)士；憑借自己的人格魅力影響人、團(tuán)結(jié)人。——專業(yè)技術(shù)精湛護(hù)士長應(yīng)：知識面寬——“博學(xué)多才”專業(yè)要精——“技術(shù)精湛”會(huì)教善寫——“傳道、授業(yè)、解惑”知識面寬——“博學(xué)多才”

護(hù)士長的理論知識必須要全面、系統(tǒng)，從而迎接新世紀(jì)知識經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)。專業(yè)要精——“技術(shù)精湛”

護(hù)士長對護(hù)理專業(yè)，不但要熟悉常用的技術(shù)操作，熟悉護(hù)理工作的方法、技巧等，同時(shí)還要精通護(hù)理過程，對護(hù)理相關(guān)的業(yè)務(wù)要運(yùn)用自如，技術(shù)要精湛、過硬。會(huì)教善寫——“傳道、授業(yè)、解惑”

護(hù)士長作為科室的帶頭人，要做一個(gè)好的老師，對護(hù)士要“傳道、授業(yè)、解惑”，培養(yǎng)新生力量，同時(shí)還要培養(yǎng)自己的寫作能力，寫成論文，來總結(jié)自己在工作中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)在護(hù)理雜志上發(fā)表?！煜す芾矸椒?/p>

護(hù)理管理是一門藝術(shù)，既要講究民主，也要明確行為準(zhǔn)則、工作職責(zé)、規(guī)章制度。善于處理與上級領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)師、醫(yī)技、后勤等部門和患者、陪護(hù)等人際關(guān)系，力求取得理解、支持與合作，使管理工作達(dá)到事半功倍的效果?！眢w心理健康

領(lǐng)導(dǎo)者護(hù)士長操作者 護(hù)士長接觸廣泛，要善于自我心理調(diào)節(jié)，保持良好的狀態(tài)。同時(shí)，也要會(huì)用心理管理的方法讓科室護(hù)士一分為二看待自己和他人，正確對待逆境與批評，避免心理失衡給工作帶來負(fù)面影響。

身體力行，做出表率！

實(shí)踐篇

新任護(hù)士長的工作技巧強(qiáng)化五種意識

提高五種能力

處理五種關(guān)系

倡導(dǎo)五種策略一二三四五管理目標(biāo)出色完成院部工作目標(biāo)；為病人提供優(yōu)質(zhì)、安全服務(wù)；為護(hù)士創(chuàng)造和諧環(huán)境，發(fā)揮潛能。

一、強(qiáng)化五種意識

——服從大局意識

人員、物資等資源共享

——管理責(zé)任意識（一）

人：養(yǎng)成教育、正確引導(dǎo)、業(yè)務(wù)能力、挖掘潛能財(cái)：增收節(jié)支物：物盡其用、性能完好、妥善維護(hù)時(shí)間：合理分配、彈性排班、關(guān)鍵時(shí)間、要事第一信息：獲取及發(fā)布信息、快速傳遞、消化吸收——管理責(zé)任意識（二）

勤于管理——敢于管理——善于管理1、要深入病房及易發(fā)問題場所善于發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)指出、開現(xiàn)場會(huì)達(dá)到警示作用。2、對長期以來明顯違反要求的“焦點(diǎn)”人或事要迎刃而上，敢于堅(jiān)持原則。3、遇到困難鍥而不舍，必要時(shí)可借助其他管理人員的力量尋求合適的方法達(dá)到管理的目的。

——管理責(zé)任意識（三）主動(dòng)配合檢查對管理中存在的問題要端正態(tài)度分析原因，改進(jìn)不足不抵觸、不追查、不相互攻擊、不強(qiáng)調(diào)主觀原因

——質(zhì)量意識

熟知標(biāo)準(zhǔn)養(yǎng)成作風(fēng)衡量標(biāo)準(zhǔn)即時(shí)講評糾正偏差獎(jiǎng)罰公開——安全意識重點(diǎn)病人：新、危重、診斷不明、病情變化、特殊檢查治療、家庭支持無效、心理障礙者重點(diǎn)護(hù)士：新畢業(yè)、新調(diào)入、實(shí)習(xí)進(jìn)修生、工作計(jì)劃性條理性差、有不良情緒者——安全意識重點(diǎn)技術(shù)：化療、深靜脈穿刺、新技術(shù)配合重點(diǎn)藥物：不良副作用重點(diǎn)時(shí)間：午間晚間、節(jié)假日重點(diǎn)環(huán)節(jié)：標(biāo)本、病人轉(zhuǎn)運(yùn)途中安全及交接，醫(yī)囑核對及準(zhǔn)確執(zhí)行——自我保護(hù)意識

一要循證：保護(hù)現(xiàn)場及相關(guān)原始資料二要學(xué)會(huì)說話：以病人利益為重三要正確履職：注意事項(xiàng)事先告知簽字，各項(xiàng)記錄及時(shí)、客觀，不參與、介入家庭等社會(huì)性矛盾

二、提高五種能力

1、組織、參與、指導(dǎo)、督查能力

業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、護(hù)理查房、質(zhì)量差錯(cuò)分析——充分準(zhǔn)備、目的明確、正確引導(dǎo)、適時(shí)提問、集思廣益、不拘形式、共同提高、總結(jié)指導(dǎo)，注重成效

克服“形式主義、任務(wù)觀”的思想護(hù)理業(yè)務(wù)、搶救危重癥患者——參與、指揮、指導(dǎo)、督查

克服“動(dòng)口不動(dòng)手”的習(xí)慣

2、預(yù)測、觀察、分析、處理問題

能力從小事做起，從細(xì)節(jié)做起，透過現(xiàn)象分析問題的根源克服“見怪不怪、習(xí)以為?！钡乃枷?/p>

3、溝通協(xié)調(diào)能力善于傾聽、換位思考、尊重和理解他人、主動(dòng)配合

克服“本位主義”的思想

4、

自覺學(xué)習(xí)和提高的能力

帶頭學(xué)習(xí)了解本專科業(yè)務(wù)前沿注重實(shí)際拾遺補(bǔ)缺帶著問題學(xué)開展好合作性學(xué)習(xí)克服“滿足現(xiàn)狀、得過且過”的思想

5、領(lǐng)會(huì)和執(zhí)行規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)及上級

要求的能力認(rèn)真學(xué)習(xí)正確領(lǐng)會(huì)上級精神、各種規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)組織學(xué)習(xí)，找出差距，部署工作督促執(zhí)行檢查效果

防止“曲解標(biāo)準(zhǔn)（規(guī)范），事倍功半”

三、處理好五種關(guān)系

尊重

理解

溝通

合作

1、科主任、科護(hù)士長、護(hù)理部

明確關(guān)系尊重服從請示匯報(bào)共同商討

2、

護(hù)士長

相互理解、尊重、信任、幫助、學(xué)習(xí)，學(xué)人之長補(bǔ)己之短，發(fā)揮傳、幫、帶作用

克服猜疑、報(bào)復(fù)等不良習(xí)氣

3、護(hù)士

了解性格特點(diǎn)、了解和滿足不同需要、掌握思想動(dòng)態(tài)和情緒，動(dòng)之以情，曉之以理公平、公正處事敢于授權(quán)、用人之長相互理解、支持人盡其才、才盡其用

統(tǒng)合綜效互相尊重，珍惜不同，博采眾長。XX協(xié)力，團(tuán)隊(duì)精神，成功保障。4、其他部門（后勤、設(shè)備、醫(yī)技、

職能科室）

尊重、配合、溝通、合作

5、病人及家屬

以患方為中心竭盡所能滿足要求理解和安慰患方不良心情容忍其情緒的發(fā)泄

四、倡導(dǎo)五種策略

1、防患于未然

——體現(xiàn)管理的最大效益沒有一件事情不是從微小之處產(chǎn)生而逐漸發(fā)展顯著的也沒有一件事情不是隱藏在不易覺察的細(xì)微之處，而發(fā)生在被人忽略的環(huán)節(jié)上

矯正初起的小事，用小力而收效大。

謹(jǐn)慎對待微小的變故及時(shí)處理2、

有寬容之心

——體現(xiàn)人性化管理

以平常心對待護(hù)士發(fā)生的錯(cuò)誤，從管理系統(tǒng)上分析原因。正確對待他人攻擊，敢于批評與自我批評。人不是以不犯錯(cuò)誤為圣明，而是以改正錯(cuò)誤為美德。有過失而不改正才是真正的過失。

關(guān)鍵是要及時(shí)發(fā)現(xiàn)、改正錯(cuò)誤

3、善于教誨

——變壞事為好事

4、善于聽取別人的意見

——得到正確的結(jié)論

5、善于創(chuàng)新

——推動(dòng)護(hù)理學(xué)科發(fā)展

五、新任護(hù)士長工作技巧

工作方法：注重五多一少

多下去、多看、多干、多管，少責(zé)備。護(hù)理質(zhì)量控制：把握兩高一低

高標(biāo)準(zhǔn)、高效益，少消耗。零度寬容。講話技巧：注意兩清一柔

思維要清晰，講話要清楚，聲音要柔和。物資管理：做到兩常一短

常規(guī)范、常整頓，循環(huán)周期短。思想工作：注意兩動(dòng)一靜

觀察護(hù)士行為動(dòng)向、組織好科室活動(dòng)，靜心分析動(dòng)向原因做好引導(dǎo)工作。

與人合作：一熱一冷：別人有助于你時(shí)熱心點(diǎn)，處事要冷靜點(diǎn)。

一粗一細(xì)：別人欠你財(cái)務(wù)時(shí)要粗心一點(diǎn)，你欠別人財(cái)物時(shí)應(yīng)心細(xì)一點(diǎn)。

一謙一敬：你求助別人時(shí)態(tài)度要謙和一點(diǎn)，講話要尊敬一點(diǎn)。

與科主任相處：力求兩勤一穩(wěn)

勤請示、勤協(xié)商，穩(wěn)定情緒。對待患者：四講、四心、兩換位

講文明、講質(zhì)量、講安全、講醫(yī)德；做事讓醫(yī)生放心、患者放心、家屬