大榮批發(fā)市場(chǎng)管理公司市場(chǎng)辦公室—市場(chǎng)管理市場(chǎng)管理模塊職責(zé)市場(chǎng)管理主管崗位職務(wù)說明書市場(chǎng)管理分隊(duì)長(zhǎng)崗位職務(wù)說明書市場(chǎng)管理員崗位職務(wù)說明書倉管員崗位職務(wù)說明書市場(chǎng)管理各崗位工作職責(zé)說明應(yīng)急處理規(guī)程（火災(zāi)、水浸、）部門管理規(guī)定（違紀(jì)處罰、值班管理、宿舍管理、交接班、文明用語）市場(chǎng)消防安全管理規(guī)定倉庫管理?xiàng)l例及倉管員工作守則（附出入登記表）衛(wèi)生隊(duì)工作規(guī)程返回

市場(chǎng)管理模塊一、工作任務(wù)做好市場(chǎng)的“三防”工作，維護(hù)市場(chǎng)的經(jīng)營秩序，控制市場(chǎng)的超擺，保證市場(chǎng)交通順暢和環(huán)境干凈，協(xié)助其他部門搞好市場(chǎng)經(jīng)營，提升客戶的滿意度。二、部門職責(zé)制定相應(yīng)的工作計(jì)劃，配合公司的整體發(fā)展目標(biāo)和完成公司給部門所下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。負(fù)責(zé)做好市場(chǎng)的“防火、防盜、防水浸”的工作，保證市場(chǎng)有良好穩(wěn)定的經(jīng)營場(chǎng)所。負(fù)責(zé)做好市場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生的打掃清理工作，保證場(chǎng)內(nèi)清潔。嚴(yán)格消防管理，落實(shí)消防責(zé)任制，及時(shí)消除消防隱患。控制市場(chǎng)超擺，積極疏導(dǎo)市場(chǎng)交通，指揮車輛停放有序。搞好治安管理，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行巡查，控制市場(chǎng)的車輛出入，保證公司和客戶財(cái)產(chǎn)不受損失。負(fù)責(zé)對(duì)市場(chǎng)內(nèi)客戶進(jìn)行消防、治安的宣傳工作，指導(dǎo)和提高客戶的消防安全意識(shí)。積極地與客戶做好協(xié)調(diào)溝通，妥善處理客戶之間的關(guān)系，提高客戶的滿意度。積極配合當(dāng)?shù)芈毮懿块T嚴(yán)厲打擊違法犯罪活動(dòng)。完成公司布置的各項(xiàng)臨時(shí)工作任務(wù)。

廣州市白云區(qū)龍發(fā)批發(fā)市場(chǎng)有限公司所屬部門市場(chǎng)辦公室直接上級(jí)市場(chǎng)經(jīng)理直接下屬專區(qū)管理員內(nèi)部協(xié)作部門或崗位市場(chǎng)各職能主管。外部協(xié)作單位或客戶工作目標(biāo)派出所、城管、消防、綜治辦、工商，質(zhì)監(jiān)其它政府職能部門等。工作職責(zé)1主持管理員隊(duì)伍的日常工作，執(zhí)行公司的管理計(jì)劃，達(dá)成工作目標(biāo)。2擬定市場(chǎng)安全、消防、交通管理的規(guī)章制度和管理計(jì)劃并具體負(fù)責(zé)執(zhí)行。3根據(jù)公司的經(jīng)營目標(biāo)，制定本職能崗位的工作計(jì)劃，正確領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下屬開展工作完成工作指標(biāo)。（每月）4制定管理員的培訓(xùn)和訓(xùn)練計(jì)劃并組織執(zhí)行，確保下屬明確工作任務(wù)和目標(biāo)、掌握工作技能和技巧。（每月）5檢查、監(jiān)督員工的在崗值勤情況和工作效果，及時(shí)給予工作評(píng)價(jià)、指導(dǎo)和處理、糾正存在問題。（每天）6主持每天的班前、班會(huì)，評(píng)估工作效果，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)、激勵(lì)士氣、布置新的工作任務(wù)。7負(fù)責(zé)組織對(duì)市場(chǎng)的（月）安全防火檢查和日常安全、消防檢查工作，及時(shí)清除安全隱患、處理違規(guī)行為。8擬定應(yīng)對(duì)突發(fā)事件應(yīng)急方案，組織突發(fā)事件應(yīng)急處理訓(xùn)練；負(fù)責(zé)處理突發(fā)事件發(fā)生時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)指揮，將損失和影響減少到最低程度。9配合政府行政執(zhí)法部門在本市場(chǎng)內(nèi)的檢查和執(zhí)法。 10組織對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的安全監(jiān)控，協(xié)助配合對(duì)市場(chǎng)內(nèi)的裝修報(bào)建的審核。11負(fù)責(zé)按照公司的規(guī)章制度和行為規(guī)范實(shí)施隊(duì)員的管理工作，關(guān)心隊(duì)員的思想、工作、學(xué)習(xí)、生活、娛樂和個(gè)人及家庭情況，合理調(diào)配資源和安排工作，正確評(píng)價(jià)員工的工作及時(shí)激勵(lì)士氣。12接受所屬員工的工作投訴，聽取工作意見，處理內(nèi)部糾紛化解工作矛盾。13每月例會(huì)向上級(jí)匯報(bào)工作及任務(wù)完成情況，反映員工的思想動(dòng)態(tài)和工作表現(xiàn)。14完成上級(jí)臨時(shí)交辦的任務(wù)。權(quán)限1市場(chǎng)內(nèi)的作業(yè)動(dòng)火的安全審核。2裝修報(bào)建的消防和安全審批。3提出違反安全、消防及市場(chǎng)管理規(guī)定商鋪的整改和處罰意見。4提出管理員的獎(jiǎng)勵(lì)和違紀(jì)處罰。5提出部門員工崗位調(diào)整，薪金調(diào)整，辭退的建議。任職資格1大專以上學(xué)歷。2具有5年以上保衛(wèi)工作經(jīng)驗(yàn)，其中2年的主管崗位。3接受過消防、治安、內(nèi)保的培訓(xùn)。4退役軍人。受職人：簽發(fā)人：年月日年月日市場(chǎng)管理主管崗位職務(wù)說明書廣州市白云區(qū)龍發(fā)批發(fā)市場(chǎng)有限公司分隊(duì)長(zhǎng)崗位職務(wù)說明書所屬部門市場(chǎng)辦公室-市管直接上級(jí)市管主管直接下屬市管員工作目標(biāo)保障責(zé)任區(qū)安全、有序、整潔、服務(wù)周到。工作職責(zé)直接對(duì)市場(chǎng)主管負(fù)責(zé)。全面負(fù)責(zé)本班次的日常工作，對(duì)本班次隊(duì)員違紀(jì)行為負(fù)有直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。熟悉市場(chǎng)基本情況,崗位特點(diǎn),督促檢查崗位值班情況。組織隊(duì)員整治市場(chǎng)超擺，疏導(dǎo)交通，消除消防隱患。帶領(lǐng)隊(duì)員搞好客戶服務(wù)工作，妥善處理好客戶之間矛盾。對(duì)各隊(duì)員的工作成績(jī)做出客觀公正的評(píng)價(jià)。做好員工的思想工作，隨時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)員工思想狀況。完成上級(jí)布置的其他各項(xiàng)工作任務(wù)。權(quán)限隊(duì)員獎(jiǎng)懲建議任職資格1、初中以上學(xué)歷。2、23~35歲；一年以上物業(yè)公司、專業(yè)批發(fā)市場(chǎng)工作經(jīng)驗(yàn)和復(fù)退軍人。3、具備治安、消防等基本業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)技能；具備較好的應(yīng)變能力和溝通、表達(dá)能力。4、身高1.73米以上，身體素質(zhì)良好。具有物業(yè)管理員上崗證優(yōu)先。受職人：簽發(fā)人：年月日年月日廣州市白云區(qū)龍發(fā)批發(fā)市場(chǎng)有限公司市管員崗位職務(wù)說明書所屬部門市場(chǎng)辦公室-市管直接上級(jí)市管分隊(duì)長(zhǎng)直接下屬工作目標(biāo)保障責(zé)任區(qū)安全、有序、整潔、服務(wù)周到。工作職責(zé)掌握熟悉消防器材及防護(hù)設(shè)備的使用，負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)的放火安全巡查工作，及時(shí)查處，清理違章施工和違規(guī)行為，并將情況及時(shí)匯報(bào)。負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)的治安巡查工作，消除安全隱患，對(duì)影響市場(chǎng)正常秩序和危害人、財(cái)、物安全的行為立即進(jìn)行糾正、制止和處理，并將情況及時(shí)匯報(bào)。負(fù)責(zé)維持責(zé)任區(qū)的交通秩序和貨物擺放秩序，及時(shí)疏導(dǎo)交通；文明糾正車輛，貨物亂停亂放、亂擺，保障通道及消防栓（箱）、水電設(shè)備開關(guān)通道的暢通無阻。負(fù)責(zé)保護(hù)責(zé)任區(qū)內(nèi)的公共和消防設(shè)備設(shè)施，防止他人隨意挪用和損壞，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告，并在當(dāng)值記錄上詳細(xì)登記。在責(zé)任區(qū)中發(fā)生突發(fā)性事件（火警、群毆、雙搶案件等）時(shí)，按照公司應(yīng)急程序及時(shí)處理；情況嚴(yán)重和緊急時(shí)，火警撥打119；報(bào)警撥打110；急救撥打120；并及時(shí)向公司上級(jí)報(bào)告。做好與客戶的協(xié)調(diào)溝通工作，主動(dòng)幫助客戶，及時(shí)為客戶搬運(yùn)、環(huán)衛(wèi)、裝修和維修服務(wù)的需求提供協(xié)助。做好當(dāng)值記錄和交接班工作，積極反饋信息和提出工作建議。完成上司交辦的其他工作任務(wù)。權(quán)限任職資格1、初中以上學(xué)歷。2、23~35歲；一年以上物業(yè)公司、專業(yè)批發(fā)市場(chǎng)工作經(jīng)驗(yàn)和復(fù)退軍人。3、具備治安、消防等基本業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)技能；具備較好的應(yīng)變能力和溝通、表達(dá)能力。4、身高1.73米以上，身體素質(zhì)良好。具有物業(yè)管理員上崗證優(yōu)先。受職人：簽發(fā)人：年月日年月日廣州市白云區(qū)龍發(fā)批發(fā)市場(chǎng)有限公司倉管員崗位職務(wù)說明書所屬部門市場(chǎng)辦公室-市管直接上級(jí)倉庫負(fù)責(zé)人直接下屬工作目標(biāo)保障倉庫及貨物安全，進(jìn)出有序，客戶滿意。工作職責(zé)負(fù)責(zé)每日巡查倉庫內(nèi)的防火、治安和保衛(wèi)工作，維持通道秩序，對(duì)影響倉庫正常秩序和危害人、財(cái)、物安全的行為立即糾正、制止和處理，并將情況及時(shí)匯報(bào)。負(fù)責(zé)保護(hù)倉庫內(nèi)的公共和消防設(shè)施設(shè)備，禁止他人隨意動(dòng)用和損壞。不定期檢查倉庫內(nèi)是否按《市場(chǎng)消防管理規(guī)定》要求堆放貨物和發(fā)生亂接亂拉電線的現(xiàn)象。負(fù)責(zé)進(jìn)出倉庫人員、車輛、貨物的檢查和登記工作，并積極疏導(dǎo)交通，嚴(yán)禁車輛亂停亂放。主動(dòng)幫助客戶，及時(shí)為客戶的需求提供協(xié)助，保持倉庫區(qū)域的環(huán)境整潔。及時(shí)按公司應(yīng)急程序處理負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的突發(fā)事件，情況嚴(yán)重和緊急時(shí)，打火警“119”報(bào)警“110”急救“120”，并及時(shí)向公司上級(jí)報(bào)告。做好值班記錄和交接班工作，服從公司領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。完成上級(jí)交予的其他各項(xiàng)工作任務(wù)。權(quán)限任職資格1高中以上學(xué)歷。220~45歲；一年以上保安工作經(jīng)驗(yàn)或復(fù)退軍人。3有一定的分析、判斷能力，較強(qiáng)的應(yīng)變能力；有一定治安、消防常識(shí)。4身高1.7米以上，身體素質(zhì)良好。有倉庫管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。受職人：簽發(fā)人：年月日年月日部門管理規(guī)定一、市場(chǎng)管理部違紀(jì)處罰規(guī)定 如違反下列規(guī)定之一者，給予警告并罰款。簽發(fā)《過失通知書》并扣當(dāng)月工資30元，存放個(gè)人檔案。當(dāng)值時(shí)聽收音機(jī)、看報(bào)紙、吃零食、吸煙等。當(dāng)值不按規(guī)定統(tǒng)一著裝，不修飾儀容、儀表或在公共場(chǎng)合污言。值班記錄不規(guī)格，不按時(shí)填寫，交接事項(xiàng)不清楚。沒有按時(shí)參加公司、部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)、列會(huì)。在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)檢查或值班分隊(duì)長(zhǎng)檢查工作時(shí)態(tài)度惡劣。當(dāng)班時(shí)，不按工作規(guī)定巡查轄區(qū)并作登記。當(dāng)班時(shí)，對(duì)市場(chǎng)交通秩序混亂而不做處理。發(fā)現(xiàn)有違反公司管理規(guī)定的人和事不進(jìn)行糾正。不按規(guī)定使用對(duì)講機(jī)〈閑談、開玩笑〉，不愛護(hù)或損壞公物。當(dāng)值時(shí)，非工作需要私自進(jìn)入客戶鋪位。在崗位上私自會(huì)客。在規(guī)定的吃飯時(shí)間，無故拖延回崗位超過10分鐘。沒經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)擅自調(diào)班。對(duì)公司所交代的工作，不能如期完成，而有沒有正當(dāng)?shù)睦碛?。如違反下列規(guī)定，簽發(fā)〈〈嚴(yán)重過失通知書〉〉，并扣發(fā)當(dāng)月工資100元，情節(jié)嚴(yán)重的開除或交職能部門處理。上班時(shí)間擅自離開工作崗位、竄崗、睡崗。對(duì)上司不禮貌、頂撞、不服從上司合理的工作安排。對(duì)客人粗暴、隨意漫罵與客戶發(fā)生打架事件。沒經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，私自留他人住宿。蓄意損壞公司、客戶財(cái)物。遇到突發(fā)事件，處理緊急情況時(shí)，故意行動(dòng)遲緩，逃避。泄露公司有關(guān)機(jī)密。當(dāng)值或非當(dāng)值在市場(chǎng)內(nèi)開客戶的機(jī)動(dòng)車輛。向客戶索取小費(fèi)，財(cái)物或私自收取停車費(fèi)。二、值班員管理規(guī)定值班時(shí)，站、坐、走都要嚴(yán)格規(guī)范，以端正儀表給人穩(wěn)重威武形象。衣褲鞋帽要整潔規(guī)范，不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、怪發(fā)、胡須。見到公司領(lǐng)導(dǎo)、賓客要敬禮問好。上崗后及時(shí)熟悉區(qū)域內(nèi)地形路線，設(shè)施分布。值班中高度警惕，嚴(yán)格檢查出入市場(chǎng)車輛，人員的證件，對(duì)可疑人員和事都要仔細(xì)詢問盤查記錄，根據(jù)事件大小急緩盡力處理并及時(shí)匯報(bào)。值班期間不準(zhǔn)會(huì)客、聊天、看書、吃零食、吸煙以及與工作無關(guān)的其他事件。值班期間不準(zhǔn)離崗、竄崗、遲到、早退。上班提前15分鐘到達(dá)指定地點(diǎn)交接班，對(duì)物品的數(shù)量、質(zhì)量、重點(diǎn)目標(biāo)和值班情況交接清楚，并做好詳細(xì)記錄。三、宿舍管理規(guī)定 目的：為完善公司的管理制度，加強(qiáng)員工的自覺性，讓員工有一個(gè)良好的休息環(huán)境，保證市場(chǎng)管理工作的順利開展，特制定本規(guī)定。制定宿舍值班制度，值班員對(duì)宿舍衛(wèi)生進(jìn)行全面的打掃，并對(duì)宿舍衛(wèi)生實(shí)行監(jiān)督管理。不得擅自帶非本單位人員進(jìn)入宿舍或留宿，特殊情況需留宿的，由個(gè)人提出申請(qǐng)理由，報(bào)公司相關(guān)主管批準(zhǔn)，方可入住。嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)打麻將或其他賭博等違法行為。不準(zhǔn)在宿舍大聲喧嘩或酗酒鬧事。住宿人員應(yīng)節(jié)約用水，出入隨手關(guān)燈或水龍頭,杜絕浪費(fèi)。注意安全防火，宿舍內(nèi)禁止私自接配電線，裝接電器，禁止使用電器煮食。宿舍電視機(jī)、收錄機(jī)、音響的音量不能過大，晚上10：30宿舍禁止一切娛樂活動(dòng)，以免影響他人休息。住宿員工應(yīng)愛護(hù)公司財(cái)物，損壞公物照價(jià)賠償。宿舍員工講究衛(wèi)生，折疊好自己的被單和蚊帳，擺放好各種生活用品。衣服不得隨意亂掛。凡離職員工限在離職之日起搬離宿舍，不得無故拖延。凡在違反以上規(guī)定者，按公司制度給予警告、罰款或除名處理。四、交接班的管理 目的：規(guī)范交接班工作的程序，確保工作交接清楚，責(zé)任明確。〈一〉、提前15分鐘達(dá)到指定地點(diǎn)（管理部辦公室），由值班分隊(duì)長(zhǎng)整隊(duì)集合，整理著裝，點(diǎn)名報(bào)數(shù)。向本分隊(duì)人員交代工作任務(wù)和注意事項(xiàng)，提前5分鐘達(dá)到崗位進(jìn)行交接班。〈二〉、交接班要求集合前禁止嬉笑、打鬧、蹲、坐、抽煙等不良現(xiàn)象發(fā)生。接班員按要求著裝，保持良好的儀容儀表。接班員必須在規(guī)定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到崗位交接班，到崗后主動(dòng)向隊(duì)員敬禮問好，然后進(jìn)行交接。清點(diǎn)物品，查看交接班記錄，檢查區(qū)域情況是否與值班記錄相符。雙方確認(rèn)無誤后，簽名交接班，交班隊(duì)員必須在接班隊(duì)員簽名后方可離開崗位。〈三〉接班的程序主動(dòng)敬禮問好。清點(diǎn)物品是否完好，如有損壞應(yīng)立即向值班分隊(duì)長(zhǎng)報(bào)告，并要求上一班講明原因，并做好記錄。查閱上一班值班記錄，如有沒完成的工作繼續(xù)跟進(jìn)落實(shí)。共同檢查區(qū)域，如有問題應(yīng)立即通知值班分隊(duì)長(zhǎng)，并要求上一班人員作出解釋，同時(shí)做好記。接班，在值班記錄本上簽名。〈四〉交班的程序提前30分鐘清理崗?fù)ばl(wèi)生，整理物品，擺放整齊。做好值班記錄，整理好有關(guān)證據(jù)。敬禮問好。把沒完成的工作向接班人員交代清楚。帶接班人員全面的檢查區(qū)域。交班，在值班記錄本上簽名。交班后趕往指定的地點(diǎn)集合，參加班后的工作講評(píng)。五、文明用語標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程〈一〉、文明值勤基本用語稱呼語：小姐、夫人、先生、同志、阿姨……問候語：您好、早上好、下午好……告別語：再見、晚安、祝您一路平安、歡迎下次再來……道歉語：對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)?、打攪您了、失禮了……應(yīng)答語：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意……征詢語：請(qǐng)問您有什么事、需要我?guī)湍鍪裁磫帷乐x語：謝謝、非常感謝……〈二〉、車輛管理禮貌用語對(duì)違章行車者，應(yīng)說：“對(duì)不起，為了您的安全，請(qǐng)您按規(guī)定行使”。對(duì)違章停車者，應(yīng)說“對(duì)不起，此處禁止停車，請(qǐng)您將車停在車位里好嗎”？對(duì)車場(chǎng)內(nèi)閑雜人員，應(yīng)說：“您好，為了確保您的安全，請(qǐng)您不要在車場(chǎng)逗留”。當(dāng)車主離開車輛時(shí)，應(yīng)注意提醒車主：“請(qǐng)您將車鎖好，貴重物品隨身帶走，不要放在車上?！慈?、服務(wù)工作時(shí)的要求三人〈含〉以上對(duì)話，應(yīng)用互相都能聽得懂的語言。不得模仿他人的語言和聲調(diào)談話。不得聚眾閑聊，大聲談笑。不得高聲呼喊另一個(gè)人。不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客戶。不開過分的玩笑。不高聲辯論，大聲爭(zhēng)吵，高談闊論。不講有損公司形象的語言。龍發(fā)市場(chǎng)消防安全管理規(guī)定為了加強(qiáng)市場(chǎng)消防安全管理工作,進(jìn)一步健全和完善檢查制度,杜絕火災(zāi)隱患,確保安全。根據(jù)市場(chǎng)的基本情況，特作出如下規(guī)定。嚴(yán)禁在鋪位、倉庫內(nèi)存放和銷售煙花、鞭炮、火柴、汽油、煤油等易燃易爆物品。嚴(yán)禁在鋪位、倉庫內(nèi)燒香拜佛，燃放煙花、鞭炮、蠟燭、和蚊香等；嚴(yán)禁在鋪位、倉庫內(nèi)吸煙。嚴(yán)禁在鋪位、倉庫內(nèi)亂拉、亂搭電線以及使用易燃易爆等非耐火材料進(jìn)行整修。嚴(yán)禁超負(fù)荷使用電器，安裝電器設(shè)備和線路改裝必須征得物業(yè)部批準(zhǔn)，并由具備資格證的專業(yè)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)操作。嚴(yán)禁在檔口、倉庫住人、煮食，保證消防和安全通道的暢通，貨物與燈管、電線的距離不得低于50厘米。檔主在離開鋪位時(shí)，必須關(guān)閉電源總閘，并進(jìn)行仔細(xì)檢查，夜間用電嚴(yán)格遵守消防制度。任何個(gè)人和單位，不得擅自動(dòng)用或破壞市場(chǎng)消防設(shè)施設(shè)備。檔口、倉庫必須按《消防法》和〈〈市場(chǎng)消防管理規(guī)定〉〉每25平方米配置一個(gè)4公斤ABC干粉滅火器。嚴(yán)禁阻擾市場(chǎng)管理員進(jìn)行正常的安全防火檢查工作及活動(dòng)，對(duì)毆打和干擾消防人員的，交有關(guān)職能部門處理。嚴(yán)格遵守〈〈消防法〉〉的消防管理規(guī)定和市場(chǎng)、地放性管理規(guī)定。應(yīng)急處理規(guī)程一、火警火災(zāi)目的：應(yīng)付市場(chǎng)的突發(fā)事件，保障公司客戶生命和財(cái)產(chǎn)安全?！匆弧?、火警火災(zāi)信息的來源市場(chǎng)管理員值班期間發(fā)現(xiàn)的火警。群眾、檔主和客戶的報(bào)警。市場(chǎng)廣播通知的報(bào)警?！炊?、火警信息的確認(rèn)發(fā)現(xiàn)火警時(shí)市場(chǎng)管理員立即趕撲起火現(xiàn)場(chǎng)，取就近滅火器材控制火情，并及時(shí)報(bào)警或向值班干部報(bào)告。公司任何人員或部門接到群眾或客戶的報(bào)警時(shí)，應(yīng)立即采取最有效的手段報(bào)警，控制火情或通知市場(chǎng)管理部。聽到廣播通知后所有人員用最快速度趕往火警發(fā)生地點(diǎn)?！慈怠⒒鹁馂?zāi)的處理原則確認(rèn)的火警應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)向“119”臺(tái)和市場(chǎng)管理部報(bào)警的原則。立即開展撲滅火警火災(zāi)的原則。積極疏散受影響的群眾、客戶，搶救被困人員的原則。將易燃易爆物品迅速撤離火源及毗鄰場(chǎng)所的原則。盡力搶救公司客戶財(cái)產(chǎn)安全的原則?！此摹?、火警火災(zāi)的處置辦法公司任何員工發(fā)現(xiàn)火警，應(yīng)立即就近取用滅火器材迅速撲滅火警。若火警有發(fā)展趨勢(shì)應(yīng)立即呼叫鄰近人員參與控制火勢(shì)，一邊呼叫市場(chǎng)管理值班干部和相關(guān)人員前往撲救。取用滅火器材時(shí)應(yīng)正確選用滅火器〈根據(jù)物質(zhì)的燃燒特性〉，以免用錯(cuò)滅火器防回火復(fù)燃。若是機(jī)房，電器發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)先切斷電源選用“1211、干粉和CO2等滅火器直接噴射火源處?！次濉怠⒒馂?zāi)撲救及現(xiàn)場(chǎng)控制向“119”報(bào)警，并派隊(duì)員到必經(jīng)路口引導(dǎo)。通知值班干部緊急組織其他值班留守人員快速趕往火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行外圍警戒和局部交通管制。市場(chǎng)區(qū)域內(nèi)機(jī)動(dòng)崗位立即趕往火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行疏散，搶救被困人員，搶救財(cái)物，控制火勢(shì)的蔓延。市場(chǎng)內(nèi)門崗嚴(yán)格控制閑散人員，保證市場(chǎng)財(cái)物安全。市管員在值班干部的帶領(lǐng)下鋪設(shè)水帶出水或施放滅火劑進(jìn)行滅火。通知工程部斷開相關(guān)電源，開啟消防加壓系統(tǒng)，保證消防供水。市場(chǎng)經(jīng)理在消防隊(duì)沒到之前應(yīng)負(fù)責(zé)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的指揮，消防隊(duì)達(dá)到之后，應(yīng)迅速向消防指揮員報(bào)告火情并移交指揮權(quán)，組織公司所有參戰(zhàn)人員配合撲滅火災(zāi)。〈六〉、火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)及影響區(qū)人員的疏散客戶經(jīng)營部通過市場(chǎng)廣播裝置進(jìn)行廣播，通知火災(zāi)情況，引導(dǎo)群眾疏散。市管員通知受火災(zāi)影響的客戶，做好疏散撤離工作。工程部切斷電源后應(yīng)開通應(yīng)急照明電源，現(xiàn)場(chǎng)值班員引導(dǎo)客戶有序的撤離?！雌摺?、交通管制和現(xiàn)場(chǎng)治安的維護(hù)市場(chǎng)管理部當(dāng)班人員對(duì)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行交通管制和現(xiàn)場(chǎng)控制。阻攔與撲救無關(guān)的人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)和影響區(qū)，保障援救車輛通行，預(yù)防火場(chǎng)中物品被盜竊。組織看管被搶救的公司和客戶財(cái)物，在火災(zāi)撲滅前嚴(yán)禁任何人轉(zhuǎn)移。〈八〉、火災(zāi)撲滅后的處置市場(chǎng)經(jīng)理主管和相關(guān)人員應(yīng)配合公安消防部門對(duì)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查分析，評(píng)估火災(zāi)造成的損失及影響。并按規(guī)定上報(bào)火災(zāi)事故報(bào)告，填寫火警火災(zāi)事故報(bào)告表，組織對(duì)滅火演練方案的可行性和有效性進(jìn)行討論，必要是進(jìn)行修改。市場(chǎng)管理部組織人員對(duì)搶救出的物品進(jìn)行確認(rèn)領(lǐng)取及轉(zhuǎn)移到倉庫庫存?？偨?jīng)辦和客戶經(jīng)營部負(fù)責(zé)整個(gè)市場(chǎng)的協(xié)調(diào)工作，保障后勤供給。對(duì)受災(zāi)客戶進(jìn)行安慰及解決實(shí)際問題?？偨?jīng)辦應(yīng)召集參與實(shí)施滅火撲救的部門負(fù)責(zé)人，總結(jié)滅火工作的經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn)。市場(chǎng)管理部對(duì)消防設(shè)備設(shè)施進(jìn)行一次檢查和清點(diǎn)，對(duì)已損壞的應(yīng)提出申請(qǐng)修復(fù)或者購買。〈九〉、附〈〈消防滅火流程圖〉〉二、水浸處理應(yīng)急方案〈一〉、目的：快速妥善處理水浸，減少公司客戶財(cái)產(chǎn)損失?！炊?、前期工作的準(zhǔn)備做好天氣預(yù)報(bào)的收聽工作。準(zhǔn)備好充足的雨具，保證搶險(xiǎn)隊(duì)工作的正常使用〈雨衣、雨鞋〉。準(zhǔn)備好充足的處理水浸的工具〈沙袋、水帶、潛水泵〉。保證機(jī)動(dòng)人員的在位?！慈?、水浸應(yīng)急處理的原則由市場(chǎng)經(jīng)理主管或值班分隊(duì)長(zhǎng)全權(quán)處理水浸的原則。市場(chǎng)管理部、物業(yè)部統(tǒng)一指揮的原則。積極主動(dòng)處理水浸，協(xié)助或通知各客戶轉(zhuǎn)移物質(zhì)的原則。盡最大努力減少公司和客戶財(cái)物損失的原則。〈四〉、工作分工1．警戒聯(lián)絡(luò)分隊(duì)人員的組成：人員由值班市管員組成，值班分隊(duì)長(zhǎng)為現(xiàn)場(chǎng)指揮員，直接行使指揮權(quán)。工作任務(wù)：負(fù)責(zé)監(jiān)控整個(gè)市場(chǎng)的水勢(shì)情況，聯(lián)絡(luò)突擊分隊(duì)做好抗水浸的準(zhǔn)備工作。搶險(xiǎn)時(shí)負(fù)責(zé)外圍的警戒以及對(duì)搶救出的公司客戶財(cái)物的看管。2．機(jī)動(dòng)分隊(duì)人員的組成：由備勤人員與物業(yè)部人員組成，值班經(jīng)理主管為直接指揮人。工作任務(wù)：負(fù)責(zé)鋪設(shè)水帶，將潛水泵等排水設(shè)備安裝好，搶險(xiǎn)裝填沙袋，排除積水，協(xié)助客戶轉(zhuǎn)移物品?！次濉怠⑺奶幚沓绦蛴芍蛋鄦T查看區(qū)域水情，發(fā)現(xiàn)情況異常時(shí)及時(shí)通知值班分隊(duì)長(zhǎng)。值班分隊(duì)長(zhǎng)通知倉庫管理員，將潛水泵、水帶拿出倉庫，按險(xiǎn)情位置的重點(diǎn)由工程部人員連接好，并通知機(jī)動(dòng)分隊(duì)做好抗洪的準(zhǔn)備工作。通知工程部人員打開電源，排除積水。機(jī)動(dòng)分隊(duì)利用防水浸的工具，采取堵水，轉(zhuǎn)移物品及通知客戶等方式，減少損失。值班分隊(duì)為警戒分隊(duì)，對(duì)轉(zhuǎn)移過來的物品監(jiān)督看管，指揮車輛的行駛路線及防止市場(chǎng)內(nèi)發(fā)生其它的異常情況。報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)水浸的受災(zāi)及處理情況，對(duì)受水浸影響的客戶進(jìn)行了解安慰。水浸處理好后將工具收回倉庫，并進(jìn)行維修保養(yǎng)，同時(shí)對(duì)需要補(bǔ)充的物質(zhì)填寫申購單。三、其他〈一〉、客戶投訴處理流程〈二〉、辦理動(dòng)火證流程倉庫管理?xiàng)l例為了加強(qiáng)倉庫的安全管理，確保倉庫的安全使用，特制定倉庫管理辦法，用戶必須遵守執(zhí)行。租用倉庫必須自行購買貨物防火、防盜、防自然災(zāi)害、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)；倉庫內(nèi)除公司提供照明用電外，嚴(yán)禁使用任何電器；倉庫內(nèi)不得住人或在倉庫內(nèi)煮食；倉庫內(nèi)嚴(yán)禁存放火柴、打火機(jī)、發(fā)膠等易燃易爆物品；倉庫內(nèi)嚴(yán)禁存放各種假冒偽劣商品和進(jìn)行其他違法活動(dòng)；倉庫內(nèi)必須按照安全規(guī)定，由客戶購買配置符合要求的滅火器材，貨物離電源開關(guān)和電線必須留有50厘米以上的安全距離；客戶必須服從和配合管理人員對(duì)倉庫的安全檢查，并對(duì)管理人員提出的問題及時(shí)改正；進(jìn)入倉庫的車輛和人員必須服從管理人員的監(jiān)督檢查和管理；嚴(yán)禁攜帶火種進(jìn)入倉庫區(qū)域，嚴(yán)禁在倉庫內(nèi)吸煙；嚴(yán)禁違反國家法律法規(guī)和市場(chǎng)的其他管理規(guī)定。每天倉庫進(jìn)、出貨的時(shí)間為07：00----22：00凡違反上述有關(guān)管理規(guī)定，公司有權(quán)取消對(duì)倉庫的使用資格和追究其責(zé)任；如因此造成火災(zāi)或其他安全事故的，必須承擔(dān)一切經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任。倉庫管理人員工作守則為了規(guī)范倉庫管理員的工作行為，加強(qiáng)倉庫的安全管理，特制定本工作守則。做好物品和區(qū)域情況的交接班工作。嚴(yán)格控制車輛人員的出入，對(duì)出入車輛和人員，倉管員應(yīng)檢查其有效證件，做好登記，并檢查是否攜帶易燃易爆物品進(jìn)入倉庫區(qū)。嚴(yán)禁在倉庫區(qū)內(nèi)吸煙和攜帶危險(xiǎn)物品上班，當(dāng)班時(shí)不準(zhǔn)酗酒、服食麻醉藥物等。佩帶工卡上班，不得擅離工作崗位，當(dāng)值時(shí)不得私自會(huì)客、打瞌睡