12/12金融機(jī)構(gòu)服務(wù)情況調(diào)查報(bào)告【概要】在現(xiàn)在金融服務(wù)市場(chǎng)逐步健全并不斷繁榮的時(shí)代背景下,金融服務(wù)的質(zhì)量對(duì)我們的日常生活的阻礙越來(lái)越大,我們生活的方方面面都無(wú)時(shí)不刻的與金融有著直接的或是間接地關(guān)系.此次調(diào)查,旨在了解當(dāng)下咸陽(yáng)地區(qū)消費(fèi)者對(duì)本區(qū)域金融服務(wù)情況的看法和各方面的意見(jiàn)和建議.本次調(diào)查采取街頭抽樣調(diào)查，要緊調(diào)查年齡在18-70歲之間，性不隨機(jī)抽取。發(fā)放問(wèn)卷100份，回收92份，其中男性占49人，女性為43人，被調(diào)查者大部分為城鎮(zhèn)居民。以下為回收調(diào)查問(wèn)卷的統(tǒng)計(jì)情況，在目前所選擇的銀行服務(wù)機(jī)構(gòu)結(jié)果統(tǒng)計(jì)中能夠看出，被最多人選用的銀行是中國(guó)工商銀行，有38人，占到了26%。其次是中國(guó)建設(shè)銀行，37人。中國(guó)銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行排在三、四位。有8%的人選擇其他銀行，目前在咸陽(yáng)市設(shè)有分行的有，招商銀行、興業(yè)銀行、中信銀行、交通銀行等，依照口頭的調(diào)查，交通銀行有較大的客戶群。消費(fèi)者對(duì)其所選擇的銀行中意度從結(jié)果統(tǒng)計(jì)圖表能夠看出，市民對(duì)銀行所提供的服務(wù)中意度不高，大部分的人表示只能牽強(qiáng)認(rèn)可銀行的服務(wù)，34%的人明確表示不中意銀行的服務(wù)，在被調(diào)查的人中大部分的表明其所選擇地為四大國(guó)有銀行，因此也能夠看出，四大銀行的服務(wù)確實(shí)存在較大的提升空間。從反應(yīng)的情況來(lái)看，人們對(duì)國(guó)有銀行的服務(wù)態(tài)度意見(jiàn)較大，銀行職員的敬業(yè)度不高。選擇商業(yè)銀行時(shí)考慮的要緊因素從雷達(dá)圖的分布來(lái)看，較多的人會(huì)就近選擇，服務(wù)和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的數(shù)量也在專門大程度上阻礙人的選擇，有就少部分的人會(huì)從知名度、安全性等方面考慮。是否考慮過(guò)選擇其他的商業(yè)儲(chǔ)蓄銀行64%的人未考慮過(guò)更換選擇其他銀行，36%表示想換。消費(fèi)者對(duì)股份制商業(yè)銀行（非四大國(guó)有銀行）的態(tài)度結(jié)果表明，人們對(duì)股份制商業(yè)銀行的了解不夠，只有14人已選擇股份制商業(yè)銀行為其提供金融服務(wù)。32表示有意向嘗試這一新興的銀行服務(wù)機(jī)構(gòu)，31對(duì)股份制商業(yè)銀行不甚了解，還有15人還未考慮此事。被訪者的收入中用于儲(chǔ)蓄的比重從柱狀圖的分布情況來(lái)看，有46%的人將大部分的收入存入銀行，三分之一的人將一半的收入交由銀行保管，有17人只將收入的1/4放在銀行，只有兩人表示目前在銀行沒(méi)有存款。被訪者是否使用過(guò)或正在使用信用卡被訪者中只有13人曾經(jīng)或正在使用信用卡，只占到被訪者的14%，而將近90%的人沒(méi)有使用過(guò)信用卡。被訪者對(duì)信用卡使用的態(tài)度從圖表中明確能夠看出，大約36%的人表示對(duì)信用卡還不甚了解，對(duì)其所起的作用不是專門清晰，18人仍在考慮，有意向辦理；19人覺(jué)得沒(méi)必要，對(duì)其作用不大。13人認(rèn)為信用卡專門方便，能夠解其一時(shí)之需，還有11人表示從未考慮過(guò)信用卡對(duì)其生活的阻礙。被訪者曾或現(xiàn)在參與的投資理財(cái)活動(dòng)能夠看出，有將近一半的人參與過(guò)股票投資，也確實(shí)是所謂的炒股，與此人數(shù)相近的被訪者有過(guò)證券投資的經(jīng)歷，有不到25%的人從事過(guò)基金投資，只有兩人參與過(guò)期貨交易，30%的人還沒(méi)有接觸過(guò)以上的投資活動(dòng)。被訪者對(duì)炒股的態(tài)度70%認(rèn)為能夠適當(dāng)?shù)膮⑴c股市交易，10%的人身講應(yīng)該積極參與股市的風(fēng)云變幻，14表示風(fēng)險(xiǎn)大，敬而遠(yuǎn)之。4人未做考慮。報(bào)告分析通過(guò)以上圖表的精確統(tǒng)計(jì)，以下作出詳盡分析。在對(duì)被訪者其所接觸銀行機(jī)構(gòu)的情況來(lái)看，在咸陽(yáng)地區(qū)，四大銀行占據(jù)著絕大比重的市場(chǎng)份額。究其緣故，目前的咸陽(yáng)地區(qū)，在街面所能見(jiàn)到的大多數(shù)為四大國(guó)有銀行，咸陽(yáng)在金融的開(kāi)放方面，和市場(chǎng)對(duì)金融機(jī)構(gòu)的吸引力欠缺。同時(shí)，大多數(shù)企事業(yè)單位與這些銀行有業(yè)務(wù)關(guān)系，等等因素。這其中工行占據(jù)了最多市場(chǎng)份額，26%的人選擇，建行、中行、農(nóng)行分列其后，在調(diào)查中發(fā)覺(jué)交行擁有許多的客戶群，這得益于目前交行在咸陽(yáng)的擴(kuò)張，并以其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)得到了廣泛的好評(píng)。近些年來(lái)股份制商業(yè)銀行逐漸的加大了對(duì)咸陽(yáng)地區(qū)的擴(kuò)張，消費(fèi)擁有了更加多樣的選擇空間，有利于金融服務(wù)機(jī)構(gòu)的合理競(jìng)爭(zhēng)，提高本地區(qū)的金融服務(wù)質(zhì)量。咸陽(yáng)市政府應(yīng)該加大對(duì)金融服務(wù)機(jī)構(gòu)的招商引資，活躍本地區(qū)的金融市場(chǎng)，更好的服務(wù)于本地區(qū)的經(jīng)濟(jì)進(jìn)展。盡管四大銀行的市場(chǎng)占有率極高，但被訪者普遍的表示出對(duì)為其提供服務(wù)的銀行的不滿，這是銀行系統(tǒng)在打算經(jīng)濟(jì)時(shí)代的遺留問(wèn)題，銀行服務(wù)人員的敬業(yè)程度急需提升，大銀行的服務(wù)差不多不再是他們?cè)谑袌?chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代行業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)，在當(dāng)代，人們對(duì)此有著多種的選擇，人們能夠選擇服務(wù)更人性化的銀行。從反應(yīng)的情況來(lái)看，消費(fèi)者對(duì)銀行的意見(jiàn)要緊表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：1.服務(wù)不夠人性化，不周到，不夠尊敬，沒(méi)有耐心2.四大銀行的各項(xiàng)費(fèi)用較多，且較貴，使得消費(fèi)者難以同意，阻礙到人們對(duì)網(wǎng)銀等新興事物的熱情。存在以上問(wèn)題的銀行應(yīng)該做出切實(shí)可行的整改方案，提升服務(wù)的品質(zhì)，使得消費(fèi)對(duì)所選銀行的忠誠(chéng)度得以提升，銀行間展開(kāi)良性的競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)現(xiàn)雙贏。被訪者在談到選擇銀行時(shí)的考慮因素時(shí)，顯得并不是特不的在意，能夠看出，專門多人處于方便的考慮，將鈔票存在離家較近的銀行，分析得知，現(xiàn)時(shí)期的咸陽(yáng)人對(duì)金融服務(wù)機(jī)構(gòu)的認(rèn)識(shí)還不是專門全面，消費(fèi)者應(yīng)該將其視為市場(chǎng)當(dāng)中的一般服務(wù)公司，更多的了解金融服務(wù)機(jī)構(gòu)，更好的利用其所提供的服務(wù)，使得我們的生活更加的便捷，提高時(shí)刻的效率，提高生活的質(zhì)量。人們對(duì)儲(chǔ)蓄的安全性沒(méi)有太多的顧慮，四大國(guó)有銀行的體制背景，使得這一金融業(yè)的關(guān)鍵問(wèn)題顯得并不那么重要，隨著改革開(kāi)放的深入，金融市場(chǎng)的逐步開(kāi)放，經(jīng)濟(jì)體制的優(yōu)化，競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的深化，各銀行的信用會(huì)顯得尤為重要?，F(xiàn)現(xiàn)在的許多銀行為提高其業(yè)務(wù)量，與許多的企事業(yè)單位合作，采納定點(diǎn)合作的方法來(lái)?yè)寠Z市場(chǎng)份額，此營(yíng)銷方案起到不小的作用。盡管銀行目前的存在較多待改進(jìn)地點(diǎn)，但人們打算更換銀行的熱情并不是專門高，用戶對(duì)其所選銀行有著較高的忠誠(chéng)度。如此并不利于銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)，不能使得資源得到最優(yōu)化的配置。消費(fèi)者應(yīng)該及時(shí)的轉(zhuǎn)變?cè)械挠^念，緊跟時(shí)代的步伐，合理的爭(zhēng)取自身利益的最大化，同時(shí)形成對(duì)銀行的壓力，迫使其不斷地進(jìn)步。在談到對(duì)股份制商業(yè)銀行的態(tài)度時(shí)，人們的反應(yīng)不一，有些人差不多體會(huì)其帶來(lái)的變革，有些人則對(duì)其不以為然，調(diào)查表明，大部分的人對(duì)其不甚了解，進(jìn)而對(duì)其可不能有過(guò)高的熱情。但人們的好奇十分的強(qiáng)烈，這講明股份制銀行在此依舊有較為寬敞的前景，但前期宣傳、導(dǎo)入，將會(huì)是一個(gè)較漫長(zhǎng)的過(guò)程，此類的金融機(jī)構(gòu)應(yīng)該加強(qiáng)長(zhǎng)遠(yuǎn)的預(yù)知能力，克服眼前短暫的困難，制造美好的以后。在提及存款占收入的比重時(shí)，將近50%的人表示其將大部分的收入存入銀行，多一半的人有不到一半或是將近一半的存款。了解到，每個(gè)對(duì)存款的態(tài)度不盡相同，出于安全性、流淌性、投資性的考慮，導(dǎo)致了不同存款比率。整體來(lái)看，本地區(qū)的人在消費(fèi)方面較為保守，生活負(fù)擔(dān)較重，人們多年來(lái)勤儉的生活適應(yīng)和現(xiàn)實(shí)的生活狀況，致使存款的比重較大。信用卡在本地區(qū)的使用率并不是專門高，有將近90%的人表示沒(méi)有使用過(guò)信用，這與本地區(qū)的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀和人們的觀念有著極為重要的關(guān)系，專門多人還不了解信用卡得作用和方便之處，提早消費(fèi)的觀念還不能為寬敞的民眾所認(rèn)識(shí)和同意，人們對(duì)其的需要并不專門強(qiáng)烈，伴隨著經(jīng)濟(jì)的進(jìn)展、人們的思想觀念先進(jìn)，人們會(huì)逐漸的同意使用信用卡，促進(jìn)本地區(qū)金融體制的完善。在針對(duì)投資活動(dòng)的調(diào)查中，和現(xiàn)狀相符，將近一半的人都直接或間接地從事過(guò)股票的投資活動(dòng)，炒股的門檻低，收益高，但存在專門大的風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)風(fēng)險(xiǎn)偏好小一些的人多投資與基金，試圖得到較少而穩(wěn)定回報(bào)。在投資的品種中，還有一個(gè)大類確實(shí)是債券，相信有專門多的人都有過(guò)債券投資的經(jīng)歷。債券能夠視為無(wú)風(fēng)險(xiǎn)的投資，但其的收益較低。有少數(shù)從事過(guò)期貨及其他種類的投資，這就要求投資者具有一定的專業(yè)知識(shí)，以防范風(fēng)險(xiǎn)。還有許多的人從未從事過(guò)投資活動(dòng)，這部分人更偏好與收益穩(wěn)定銀行存款。被訪者對(duì)炒股的態(tài)度多為適當(dāng)參與，他們較為理性的認(rèn)識(shí)股市存在的意義，既不能脫離資本市場(chǎng)運(yùn)作，又不能對(duì)風(fēng)險(xiǎn)不做必要的防范，適當(dāng)合理參與，在實(shí)戰(zhàn)中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)基礎(chǔ)知識(shí)的積存，不斷地優(yōu)化心態(tài)。總體來(lái)講目前咸陽(yáng)市金融服務(wù)業(yè)依舊專門發(fā)達(dá)，存在著專門多問(wèn)題，但前