第5頁(yè)共17頁(yè)2022年?房地產(chǎn)實(shí)習(xí)?報(bào)告總結(jié)?實(shí)習(xí)前言?這次我們進(jìn)?行的實(shí)習(xí)，?內(nèi)容豐富，?引人思考，?任何知識(shí)的?真正理解都?不應(yīng)該離開?實(shí)踐，這也?是實(shí)習(xí)的意?義所在。?___月_?__日開會(huì)?的時(shí)候，_?__師向我?們講解了房?地產(chǎn)泡沫方?面的知識(shí)，?再通過(guò)自己?收集材料，?我才了解到?房地產(chǎn)泡沫?的含義。房?地產(chǎn)泡沫就?是指房地產(chǎn)?價(jià)格在一個(gè)?連續(xù)的過(guò)程?中的持續(xù)上?漲，使人們?產(chǎn)生價(jià)格會(huì)?進(jìn)一步上漲?的預(yù)期，進(jìn)?而吸引新的?買者和投機(jī)?資本進(jìn)入市?場(chǎng)，隨著價(jià)?格不斷上漲?與投機(jī)資本?的持續(xù)增加?，使房地產(chǎn)?價(jià)格遠(yuǎn)遠(yuǎn)高?于與之對(duì)應(yīng)?的實(shí)體價(jià)格?。以往聽(tīng)到?房地產(chǎn)泡沫?這個(gè)詞，只?是處于一個(gè)?感性認(rèn)知，?以泡沫的特?質(zhì)去映射房?地產(chǎn)市場(chǎng)具?有的特質(zhì)，?現(xiàn)在才算有?了初步的理?性認(rèn)知。有?了理性認(rèn)知?還應(yīng)有__?_的了解，?如房地產(chǎn)泡?沫的由來(lái)，?房地產(chǎn)市場(chǎng)?規(guī)律，房地?產(chǎn)市場(chǎng)泡沫?的發(fā)展規(guī)律?，以及最終?泡沫破滅對(duì)?國(guó)民經(jīng)濟(jì)的?影響，從各?個(gè)方面了解?分析，才能?真正理解房?地產(chǎn)市場(chǎng)泡?沫的意義。?而與我們的?未來(lái)息息相?關(guān)的，我們?持續(xù)___?和需要__?_的，即是?房地產(chǎn)泡沫?破滅的可能?性及其帶來(lái)?的危害了。?作為一個(gè)消?費(fèi)者，作為?一位生活水?平一般的公?民，我以往?的想法是房?價(jià)越低越好?，通過(guò)了解?我才知道這?種想法是多?么短淺。與?房地產(chǎn)行業(yè)?相關(guān)聯(lián)的行?業(yè)幾乎遍布?整個(gè)經(jīng)濟(jì)市?場(chǎng)，房?jī)r(jià)的?走勢(shì)牽動(dòng)著?無(wú)數(shù)行業(yè)的?生息，房?jī)r(jià)?的下跌本身?就是物資的?貶值，對(duì)有?房和無(wú)房人?員來(lái)說(shuō)都不?是一件有利?的事，且房?價(jià)的下跌引?發(fā)的問(wèn)題，?及其造成的?危害，更將?使我們的利?益受損，我?們的生活受?到影響和沖?擊。對(duì)于今?后一段時(shí)間?內(nèi)房?jī)r(jià)走勢(shì)?的問(wèn)題，_?__師也給?了我們回答?，近期房?jī)r(jià)?是不會(huì)下跌?的。以我們?現(xiàn)在的知識(shí)?很難去全面?分析這樣的?結(jié)果的由來(lái)?，但在這樣?的學(xué)習(xí)和了?解中我們也?在一步步摸?索其中的來(lái)?龍去脈和經(jīng)?結(jié)連理，我?也懂得了學(xué)?習(xí)知識(shí)時(shí)應(yīng)?該系統(tǒng)而全?面，才能避?免出現(xiàn)這樣?斷章取義的?問(wèn)題，對(duì)事?實(shí)和未來(lái)的?預(yù)估才能有?更深更準(zhǔn)確?的見(jiàn)解。?___月_?__日我們?在___師?的帶領(lǐng)下參?觀了老校區(qū)?，我因此對(duì)?老校區(qū)有了?___的了?解。老校區(qū)?設(shè)施布局科?學(xué)合理，由?三條平行的?主干路分成?了四塊，每?一塊當(dāng)中的?設(shè)施項(xiàng)目彼?此之間聯(lián)系?緊密或所屬?相同的分類?，而每一部?分的布局之?間又有著很?強(qiáng)的邏輯關(guān)?系和科學(xué)構(gòu)?思。通過(guò)講?解，校區(qū)的?地圖很明顯?地就平鋪在?腦海中了。?我校建立于?___年代?，從外觀看?很多設(shè)施都?略顯陳舊了?，但其設(shè)計(jì)?的科學(xué)性和?質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)使?得這些老建?筑依然有其?可取之處，?如歷史最悠?久的一教如?今還在維護(hù)?利用中。校?園內(nèi)有許多?標(biāo)志性的主?要建筑設(shè)施?，如許志偉?廣場(chǎng)，科技?孵化樓，磷?資源生產(chǎn)中?心等。其中?磷資源生產(chǎn)?中心是我校?兩個(gè)國(guó)家級(jí)?工程中心之?一，另一個(gè)?則為清潔生?產(chǎn)中心，位?于新校區(qū)。?磷資源的生?產(chǎn)與化藥院?的教學(xué)實(shí)際?與發(fā)展息息?相關(guān)。一個(gè)?院系的發(fā)展?有橫向和縱?向之分，縱?向是理論實(shí)?際獲得的榮?譽(yù)多少，橫?向即是與企?業(yè)的聯(lián)合強(qiáng)?度?；幵?在我們整個(gè)?學(xué)校的科研?實(shí)力是最強(qiáng)?的，而我們?資土學(xué)院的?強(qiáng)項(xiàng)則在于?橫向發(fā)展，?還有很大的?發(fā)展和進(jìn)步?空間。除了?這些主要的?設(shè)施建筑，?老師還向我?們介紹了學(xué)?校比較有特?色和重要的?建筑細(xì)節(jié)。?如進(jìn)學(xué)校大?門的設(shè)計(jì)。?學(xué)校大門兩?邊開，中間?是落地校標(biāo)?牌，一邊是?人行出口，?另一邊是車?用過(guò)道，這?樣的設(shè)計(jì)就?使得車子進(jìn)?來(lái)校內(nèi)有盲?點(diǎn)，無(wú)法及?時(shí)觀察到轉(zhuǎn)?角有無(wú)行人?的情況，容?易引發(fā)事故?。這樣細(xì)節(jié)?的設(shè)計(jì)，卻?關(guān)乎著很重?要的實(shí)際問(wèn)?題，這是所?有建筑設(shè)計(jì)?應(yīng)該考慮到?的問(wèn)題，除?了設(shè)計(jì)上的?___，還?要做到與實(shí)?際結(jié)合時(shí)設(shè)?計(jì)仍具有合?理性和可實(shí)?行，脫離實(shí)?際的設(shè)計(jì)只?能是空談。?聽(tīng)了老師的?提問(wèn)，我們?也紛紛開動(dòng)?腦筋思考解?決方案，有?人說(shuō)入口旁?設(shè)立一個(gè)后?視鏡，問(wèn)題?就解決了，?我不由得贊?同，也許這?樣的構(gòu)思仍?有不足之處?，但我由此?看到了實(shí)地?考察的重要?性，進(jìn)入一?個(gè)實(shí)際的情?景，結(jié)合實(shí)?際去思考問(wèn)?題，我們才?能真正運(yùn)用?所學(xué)，真正?領(lǐng)悟所學(xué)，?并激發(fā)自己?的智慧和創(chuàng)?新能力。再?如進(jìn)入大門?后既映入眼?簾的一個(gè)貫?通式過(guò)道，?老師告訴我?們，此時(shí)建?筑面積的計(jì)?算，應(yīng)不包?括臺(tái)階和平?臺(tái)，而按頂?棚的投影面?積計(jì)算。這?樣的實(shí)地教?學(xué)，使我們?對(duì)知識(shí)的理?解和記憶更?為深刻。?現(xiàn)在我們看?到老校區(qū)正?在進(jìn)行新宿?舍樓的建設(shè)?，之后會(huì)陸?續(xù)開始更大?規(guī)模的改造?和建設(shè)。改?造多是針對(duì)?于老職工住?宅的改造，?新家屬區(qū)的?建設(shè)，及其?他生活配套?設(shè)施的建設(shè)?。對(duì)此我有?以下幾點(diǎn)建?議:一、?建設(shè)改造應(yīng)?注意整體性?，除了對(duì)職?工住宅的改?造，新家屬?區(qū)的建設(shè)，?也應(yīng)將教育?設(shè)施的改造?建設(shè)納入考?慮，提上日?程:作為?一個(gè)校區(qū)，?作為政府劃?撥的教育用?地，可以為?了發(fā)展為了?職工福利做?改造建設(shè)，?但是首要出?發(fā)和最終目?的還是應(yīng)當(dāng)?坐落在教育?用途上的。?教育的根本?價(jià)值，就是?給國(guó)家提供?具有崇高信?仰、道德高?尚、誠(chéng)實(shí)守?法、技藝精?湛、博學(xué)多?才、多專多?能的人才，?培養(yǎng)___?發(fā)展需要的?勞動(dòng)力，培?養(yǎng)合格公民?，為國(guó)、為?家、為社會(huì)?創(chuàng)造科學(xué)知?識(shí)和物質(zhì)財(cái)?富，推動(dòng)經(jīng)?濟(jì)增長(zhǎng)，推?動(dòng)民族興旺?，促進(jìn)人的?發(fā)展，推動(dòng)?世界和平和?人類發(fā)展。?教育在社會(huì)?中起著相當(dāng)?重要的作用?。在我看來(lái)?，教育如同?慈善一樣崇?高，而它的?技術(shù)性和影?響力的持久?性就像授人?以漁，比授?人以魚的慈?善更有價(jià)值?更值得頌贊?和推崇。對(duì)?于學(xué)校來(lái)說(shuō)?，本身主要?在做的就是?這樣一份崇?高的事業(yè)，?在未來(lái)的發(fā)?展中，仍應(yīng)?將教育的加?強(qiáng)發(fā)展放在?首位。而教?育設(shè)施建設(shè)?的重要性，?就在于它能?給在校學(xué)子?提供一個(gè)舒?適的學(xué)習(xí)生?活環(huán)境，對(duì)?吸引未來(lái)生?源也起了很?關(guān)鍵的作用?，而這些都?是為了學(xué)校?的繁榮發(fā)展?或促進(jìn)學(xué)校?的繁榮發(fā)展?。所以在建?造住宅區(qū)、?家屬區(qū)的同?時(shí)，對(duì)于教?育設(shè)施也應(yīng)?給與___?和加以改造?。老校區(qū)建?校歷史已久?，在外觀上?早已體現(xiàn)出?老態(tài)，新住?宅區(qū)和家屬?區(qū)的建設(shè)會(huì)?使新舊對(duì)比?越發(fā)明顯，?教育及其配?套設(shè)施的改?造也是不容?刻緩的。?二、對(duì)建造?項(xiàng)目的建議?:老校區(qū)?處于市中心?地段，空氣?質(zhì)量較差，?噪音污染也?較為嚴(yán)重，?改造建設(shè)時(shí)?應(yīng)先注意大?環(huán)境的建造?。據(jù)我們的?實(shí)地觀察，?老校區(qū)有一?大特點(diǎn)就是?綠樹成蔭，?綠化程度很?高，本應(yīng)悶?熱的夏季走?在校園里都?是一股涼意?。綠化程度?高不僅使得?空氣質(zhì)量提?高，也使人?感到一種自?然環(huán)境的舒?適，作為住?宅區(qū)有這樣?的綠化條件?是很大的優(yōu)?勢(shì)，因此在?建造時(shí)應(yīng)注?意綠化面積?，注意植被?的保護(hù)。對(duì)?于噪音污染?，房屋建造?時(shí)在保證整?體質(zhì)量的同?時(shí)應(yīng)特別注?意隔聲的處?理，隔聲材?料的運(yùn)用。?校區(qū)內(nèi)曾引?起爭(zhēng)議的假?山，被一些?居民視為不?吉利的象征?。在我看來(lái)?，不管它在?風(fēng)水外觀形?象上的寓意?，它本身建?造的目的即?美觀已經(jīng)沒(méi)?有了，相反?造成了視障?和路障，且?占用了大量?面積，因此?是完全有必?要推平改建?的。對(duì)于配?套的生活設(shè)?施，如活動(dòng)?設(shè)施、生活?超市等，應(yīng)?注意其規(guī)劃?布局，如生?活超市應(yīng)該?最大限度地?便利最多人?，不僅是職?工或退休教?師等，也應(yīng)?使學(xué)生的生?活更便利，?因此在建造?位置上最好?與學(xué)生活動(dòng)?范圍有交叉?，最大限度?發(fā)揮它的便?民作用。另?外除了一些?常見(jiàn)的如健?身器材等活?動(dòng)設(shè)施外，?還可以做一?些創(chuàng)新，在?環(huán)境美化上?，特殊休閑?地建造上等?等，如可以?設(shè)計(jì)建造一?個(gè)戶外讀書?角，使學(xué)生?和所有閱讀?人士能在戶?外、在大自?然中有一個(gè)?舒適的閱讀?休閑的地方?，既可以成?為住宅的外?部?jī)?yōu)勢(shì)條件?，也可以在?校區(qū)內(nèi)營(yíng)造?一個(gè)好的閱?讀學(xué)習(xí)氛圍?，形成一道?特殊的文化?景觀。總?結(jié)和建議:?通過(guò)這次?實(shí)習(xí)，我對(duì)?于學(xué)習(xí)有了?新的認(rèn)識(shí)，?對(duì)于自己的?專業(yè)及未來(lái)?就業(yè)也有了?新的認(rèn)識(shí)。?書本上的知?識(shí)是死的，?需要我們自?己活靈活用?，而處于剛?成人還未成?熟的我們，?對(duì)于對(duì)本專?業(yè)所涉行業(yè)?接觸頗少的?我們，老師?的帶領(lǐng)和實(shí)?習(xí)活動(dòng)就是?我們了解專?業(yè)和本專業(yè)?行業(yè)的實(shí)際?的第一步。?我們?cè)趯W(xué)習(xí)?課本知識(shí)時(shí)?，難免會(huì)覺(jué)?得這些專業(yè)?化的知識(shí)生?澀難懂，實(shí)?習(xí)實(shí)踐就是?讓這些抽象?的知識(shí)具象?化為可見(jiàn)可?聽(tīng)可觸的東?西，我們因?此才能從實(shí)?際上真正認(rèn)?識(shí)它。而在?實(shí)習(xí)過(guò)程中?老師對(duì)本專?業(yè)和本專業(yè)?行業(yè)社會(huì)現(xiàn)?實(shí)的講述，?又使我們識(shí)?得了書本上?學(xué)不到的知?識(shí)，對(duì)于未?來(lái)的道路和?方向有了最?基礎(chǔ)也是最?重要的認(rèn)識(shí)?，我們才能?找到正確的?路口，以后?的路再在學(xué)?習(xí)實(shí)踐中一?步步探索。?這次的實(shí)習(xí)?實(shí)踐的不足?之處在我的?觀點(diǎn)看來(lái)是?內(nèi)容的不充?分，因是學(xué)?期末所以時(shí)?間和任務(wù)的?安排比較緊?，很多問(wèn)題?因?yàn)闀r(shí)間關(guān)?系和我們專?業(yè)知識(shí)水平?限制的問(wèn)題?只是簡(jiǎn)單地?帶過(guò)了，而?我認(rèn)為這樣?的實(shí)習(xí)是非?常有意義的?，我們可以?在研究問(wèn)題?的深度上_?__，由此?學(xué)會(huì)研究問(wèn)?題分析問(wèn)題?的基本方法?，并在實(shí)際?了解上進(jìn)行?思維解放，?獨(dú)到和有創(chuàng)?造性地給出?自己的總結(jié)?意見(jiàn)，這其?實(shí)是對(duì)我們?實(shí)際能力的?一種培養(yǎng)，?所以我們都?樂(lè)于接受這?樣富有挑戰(zhàn)?性又具有實(shí)?際意義的任?務(wù)。而整個(gè)?實(shí)習(xí)任務(wù)的?安排重點(diǎn)應(yīng)?該在實(shí)習(xí)的?過(guò)程，這一?階段的任務(wù)?可以更充實(shí)?豐富一些，?報(bào)告和論文?是實(shí)習(xí)過(guò)程?的總結(jié)和結(jié)?果，實(shí)習(xí)過(guò)?程充實(shí)豐富?了，得出的?報(bào)告也將是?內(nèi)容豐富而?有價(jià)值的。?第17頁(yè)共17頁(yè)房地產(chǎn)客?服專員工作?總結(jié)【一?】歲月荏?苒，時(shí)光如?梭，轉(zhuǎn)眼來(lái)?到___房?地產(chǎn)公司已?___年有?余，能夠成?為公司的一?員，我感到?十分榮幸。?在這段不長(zhǎng)?的時(shí)間里，?雖沒(méi)有做出?太多驕人的?成績(jī)，但卻?讓我收益頗?多。如今在?繁忙的工作?中又將迎來(lái)?嶄新的開始?，回顧過(guò)去?一年的工作?歷程，我在?公司領(lǐng)導(dǎo)及?各位同事的?支持與幫助?下，通過(guò)自?身的努力，?基本完成了?本職工作，?同時(shí)也取得?了一定的進(jìn)?步，現(xiàn)將我?的工作情況?作如下總結(jié)?匯報(bào)。一?、對(duì)公司企?業(yè)文化以及?管理理念的?深刻理解?“己所不欲?勿施于人，?至誠(chéng)仁義修?己安人”，?“思想上的?舉案齊眉，?行動(dòng)上的并?駕齊驅(qū)”始?終是公司_?__經(jīng)常教?導(dǎo)我們的話?。伴隨著公?司的不斷成?長(zhǎng)壯大，我?也逐漸領(lǐng)悟?到了其中的?深刻內(nèi)涵，?這正是一個(gè)?負(fù)責(zé)任的企?業(yè)所擁有的?靈魂，所具?備的素質(zhì)。?在這樣的企?業(yè)文化熏陶?之下，我也?懂得了如何?更好的做到?誠(chéng)實(shí)守信、?愛(ài)崗敬業(yè)、?團(tuán)結(jié)進(jìn)取，?同時(shí)也讓我?更加堅(jiān)定的?相信，面對(duì)?日益競(jìng)爭(zhēng)激?烈的房地產(chǎn)?市場(chǎng)，__?_公司會(huì)繼?續(xù)沿著健康?，可持續(xù)的?方向發(fā)展。?二、全面?加強(qiáng)學(xué)習(xí)，?努力提高自?身業(yè)務(wù)素質(zhì)?水平。作?為一名客服?人員，不僅?要按時(shí)、保?質(zhì)、保量的?完成領(lǐng)導(dǎo)交?辦的各項(xiàng)工?作任務(wù)，同?時(shí)也要做好?每位業(yè)主的?各種服務(wù)工?作，所以對(duì)?自身業(yè)務(wù)水?平要有很高?的要求。在?過(guò)去的一年?當(dāng)中，我十?分注重房管?局政策法規(guī)?的學(xué)習(xí)，力?爭(zhēng)在第一時(shí)?間吃透最新?政策法規(guī)的?精神要求；?努力學(xué)習(xí)辦?理按揭抵押?及產(chǎn)權(quán)登記?等手續(xù)，希?望在最短的?時(shí)間里熟悉?辦理各項(xiàng)手?續(xù)的流程；?時(shí)常關(guān)心銀?行按揭政策?的變化，及?時(shí)向置業(yè)顧?問(wèn)提供最新?的銀行按揭?新舉措。同?時(shí)注意用科?學(xué)的方法安?排自己的工?作，樹立強(qiáng)?烈的責(zé)任感?和事業(yè)心，?不斷提高自?己的業(yè)務(wù)能?力，只為更?好的為業(yè)主?服務(wù)。三?、客戶資料?的管理與統(tǒng)?計(jì)對(duì)于我?來(lái)說(shuō)，對(duì)每?位業(yè)主的個(gè)?人信息保密?工作都責(zé)任?大于天，所?以在日常工?作中，我都?十分注重客?戶資料的管?理，無(wú)論成?交與否，都?要建立科學(xué)?，合理，規(guī)?范，全面的?檔案，以便?日后的查閱?。另外，對(duì)?客戶成交信?息以及聯(lián)系?電話的管理?也更為規(guī)范?。（范本）?今年又基本?圓滿的完成?了小區(qū)__?_號(hào)和__?_號(hào)樓的交?房工作，這?又是一次對(duì)?平時(shí)客戶資?料規(guī)整的是?否完整的檢?閱；從__?_月底到_?__月中旬?的二期車位?和儲(chǔ)藏間正?式發(fā)售工作?，也考驗(yàn)了?我和同事對(duì)?客戶資料建?檔及統(tǒng)計(jì)的?能力，同時(shí)?讓我更加深?刻的理解到?了客服工作?的圣神使命?感。四、?工作中有待?提高的部分?第一，加?強(qiáng)與成交業(yè)?主的溝通能?力，以便在?今后提供更?為細(xì)致入微?的服務(wù)；?第二，還需?提高工作效?率；第三?，不斷提高?自己的專業(yè)?知識(shí)及業(yè)務(wù)?水平十分，?為今后更加?繁重的工作?打好基礎(chǔ)。?感謝公司?領(lǐng)導(dǎo)和同事?在過(guò)去一年?中給予我工?作中的支持?和幫助，感?謝你們對(duì)我?工作中出現(xiàn)?的失誤的提?醒和指正。?相信在你們?的悉心關(guān)懷?和指導(dǎo)下，?我會(huì)通過(guò)自?身的不懈努?力，為公司?的全面發(fā)展?，貢獻(xiàn)自己?綿薄之力。?___年?又將是充滿?___與挑?戰(zhàn)的一年，?在今后的工?作中，我將?努力提高自?身素質(zhì)，拓?寬知識(shí)面，?多學(xué)習(xí)房產(chǎn)?、物業(yè)方面?的專業(yè)知識(shí)?和相關(guān)法律?常識(shí)，并用?于指導(dǎo)自己?工作實(shí)踐。?加強(qiáng)鍛煉自?己的膽識(shí)和?毅力，提高?自己解決實(shí)?際問(wèn)題的能?力，并且積?極、熱情、?細(xì)致地的對(duì)?待每一項(xiàng)工?作。雄光?漫道真如鐵?，而今邁步?從頭越。我?堅(jiān)信：不管?前方有多少?艱難險(xiǎn)阻，?只要我一刻?也不放松對(duì)?工作的熱愛(ài)?和對(duì)目標(biāo)的?追求，我就?能在自己的?崗位上踏踏?實(shí)實(shí)地工作?，勇于面對(duì)?挑戰(zhàn)，做出?更加出色的?成績(jī)！房?地產(chǎn)客服專?員工作總結(jié)?【二】光?陰似箭，歲?月如梭，轉(zhuǎn)?眼間已接近?年底，驀然?回首，我于?___年_?__月成為?___投資?有限公司的?一名員工到?現(xiàn)在已一年?時(shí)光，在這?一年的時(shí)間?中我通過(guò)不?懈的學(xué)習(xí)，?和努力的工?作，得到了?有形與無(wú)形?的成長(zhǎng)進(jìn)步?，今臨近年?終，思之過(guò)?去，放眼未?來(lái)，為了更?好的開展新?的工作的任?務(wù)，明確自?己新的目標(biāo)?，理清思路?，特對(duì)自己?這大半年以?來(lái)的工作進(jìn)?行全方面的?剖析，使自?己能夠更加?的認(rèn)識(shí)自己?，鞭策自己?，提高自己?，以便于更?好，更出色?地完成今后?公司賦予的?各項(xiàng)客服工?作！一，?工作中的感?想和回顧?自去年__?_月份滿懷?___與夢(mèng)?想入司以來(lái)?一直伴隨著?公司一起成?長(zhǎng)至今，隊(duì)?伍不斷的在?壯大，團(tuán)隊(duì)?實(shí)力和戰(zhàn)斗?力也不斷在?增強(qiáng)，公司?規(guī)模也不斷?在擴(kuò)大，可?以說(shuō)是非常?不平凡的一?年。我由衷?的感謝公司?對(duì)我們的栽?培和幫助及?鼓勵(lì)和支持?！我在這?大一年的時(shí)?間里收獲頗?多，做為房?地產(chǎn)一線客?服專員的我?深知自己責(zé)?任的重大。?因?yàn)槲掖?著公司窗口?，自己的言?行舉止都代?表著公司的?形象，不僅?要做好本職?工作而且還?要帶好自己?的銷售團(tuán)隊(duì)?，促使我必?須提高自己?的素質(zhì)，加?強(qiáng)自己的專?業(yè)知識(shí)和專?業(yè)技能，只?有以身作則?才能服眾。?平時(shí)還要保?持一顆良好?的心態(tài)，良?好的心態(tài)是?一個(gè)客服人?員應(yīng)該具備?的最基本的?素質(zhì)。特別?是在派單上?，碰到的是?行行色色的?人和物，能?控制自己的?情緒以一顆?平穩(wěn)的心態(tài)?坦然去面對(duì)?。二，工?作中好的方?面1.思?想上積極進(jìn)?步，不斷進(jìn)?取，熱愛(ài)銷?售行業(yè)尤其?是房地產(chǎn)銷?售行業(yè)，因?為只有干一?行，愛(ài)一行?，才能通一?行，精一行?，平時(shí)能夠?保持一顆積?極向上的心?態(tài)，立足本?職，安心工?作！2.?工作上樂(lè)觀?自信能吃苦?耐勞，認(rèn)真?務(wù)實(shí)，服從?管理，聽(tīng)從?安排，適應(yīng)?能力強(qiáng)，有?團(tuán)隊(duì)協(xié)作精?神，富有責(zé)?任心自覺(jué)性?強(qiáng)，領(lǐng)導(dǎo)在?與不在都是?一個(gè)樣，能?自覺(jué)的完成?好手頭上的?工作！并能?遵守公司的?各項(xiàng)規(guī)章制?度！3.?心態(tài)上能都?端正自己的?態(tài)度，畢竟?銷售也是服?務(wù)行業(yè)，正?所謂“一流?的置業(yè)顧問(wèn)?賣的不是產(chǎn)?品而是服務(wù)?”平時(shí)能夠?保持一顆積?極向上的心?態(tài)，以及良?好的從業(yè)服?務(wù)意識(shí)，能?制動(dòng)調(diào)節(jié)自?己的情緒！?4.生活?中與同事們?相處友善，?為人誠(chéng)懇并?善于助人！?三，工作?中存在不足?：1.工?作中不善于?不自我總結(jié)?，自我反思?，自我檢查?，剖析問(wèn)題?根源，查找?客戶未成交?原因以至于?數(shù)月都沒(méi)有?銷售業(yè)績(jī)，?當(dāng)然這包括?外在和內(nèi)在?因素，外在?體現(xiàn)的房地?產(chǎn)市場(chǎng)的不?景氣，內(nèi)在?體現(xiàn)的個(gè)人?身上，我想?個(gè)人因素才?是主要的因?素吧！2?.思想上有?時(shí)不夠端正?，不能及時(shí)?糾正自己的?航向，意志?不堅(jiān)定，自?控能力差。?總認(rèn)為這是?由于市場(chǎng)環(huán)?境引取應(yīng)理?所當(dāng)然，自?己比別人比?起已經(jīng)夠努?力了！3?.工作中沒(méi)?有一個(gè)明確?的目標(biāo)和詳?細(xì)的工作計(jì)?劃。做為一?名銷售員如?果沒(méi)有目標(biāo)?，會(huì)導(dǎo)致銷?售工作放任?自由，無(wú)緊?迫感和壓力?，自會(huì)導(dǎo)致?工作效率低?，工作時(shí)間?得不到合理?安排。4?.派單時(shí)自?詡“注質(zhì)不?注量”導(dǎo)致?客戶量抓的?少，平時(shí)約?客時(shí)跟進(jìn)不?及時(shí)及客戶?-資源管理?混讓，導(dǎo)致?出團(tuán)量少，?從而影響成?交！5.?平時(shí)和客戶?溝通不夠深?入，未能把?項(xiàng)目知識(shí)及?樓盤賣點(diǎn)清?晰的傳遞給?客戶，及及?時(shí)的滿足客?戶的需求，?不能及時(shí)的?發(fā)現(xiàn)客戶對(duì)?對(duì)項(xiàng)目的優(yōu)?勢(shì)，劣勢(shì)的?看法及了解?到什么程度?。6.平?時(shí)在工作中?發(fā)展的問(wèn)題?未能及時(shí)的?請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)及?同事！7?.談客能力?還有待提高?及增強(qiáng)，逼?定存在優(yōu)柔?寡斷！四?：下步工作?中需要得到?的改進(jìn)及幫?助1.完?善的工作計(jì)?劃及個(gè)人目?標(biāo)，并嚴(yán)格?落實(shí)及執(zhí)行?！2.對(duì)?客戶間的交?流并學(xué)習(xí)新?的知識(shí)，掌?握新的方法?！3.單?注重質(zhì)與量?的雙管齊下?，約客跟進(jìn)?幾時(shí)及做好?客戶分類！?4.用平?時(shí)工作休息?時(shí)間閱讀房?地產(chǎn)相關(guān)書?籍，及其它?相關(guān)銷售知?識(shí)，提高自?己素質(zhì)！?5.日常工?作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題及時(shí)反映?，并及時(shí)得?以有效解決?！6.正?思想，保持?一顆積極上?進(jìn)心，以良?好的精神面?貌和積極的?心態(tài)投入到?下步工作中?！7.習(xí)?掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)建?設(shè)方面知識(shí)?，充分調(diào)動(dòng)?組員的積極?性，創(chuàng)造性?，上進(jìn)心，?進(jìn)取心，打?造一支王牌?銷售隊(duì)伍，?并不斷強(qiáng)化?和完善自身?的各項(xiàng)能力?！8.望?公司加強(qiáng)相?關(guān)專業(yè)培訓(xùn)?，使我們的?綜合能力和?素質(zhì)得到全?面提高！?9.希望在?工作中好的?方面給予保?持，不足之?處在下不工?作加予克服?及改進(jìn)！?以上是我入?司以來(lái)的工?作總結(jié)，不?足之處懇請(qǐng)?批評(píng)指正，?從而更好的?成長(zhǎng)進(jìn)步！?房地產(chǎn)客?服專員工作?總結(jié)【三】?一、總機(jī)?：1、負(fù)?責(zé)公司所有?經(jīng)銷商日常?訂單的接收?、確認(rèn)及匯?總。2、?客戶確認(rèn)單?的制訂及相?關(guān)催款等事?宜。3、?負(fù)責(zé)非標(biāo)產(chǎn)?品的報(bào)價(jià)及?圖紙確認(rèn)。?4、銷售?統(tǒng)計(jì)表的制?訂及相關(guān)客?戶回款賬目?的整理。?5、日常訂?單的跟蹤及?回復(fù)。6?、發(fā)貨狀況?的協(xié)調(diào)與跟?進(jìn)等。二?、不足之處?：1、對(duì)?客戶沒(méi)有一?種概念“急?客戶之所急?”的基本理?念?？蛻羲?反映的問(wèn)題?未能及時(shí)解?決，導(dǎo)致給?客戶一種公?司混亂的印?象2、缺?乏生產(chǎn)進(jìn)度?表導(dǎo)致客戶?問(wèn)產(chǎn)品生產(chǎn)?進(jìn)度時(shí)無(wú)法?及時(shí)反饋信?息給客戶。?3、缺乏?團(tuán)隊(duì)合作精?神！缺乏相?互配合的工?作態(tài)度，導(dǎo)?致工作積極?性喪失及自?我約束力松?懈，工作效?率低下。?三、___?年對(duì)自己有?以下要求：?1、對(duì)所?有客戶都有?一種理念“?客戶是__?_”。但不?能太低三下?氣。給客戶?一個(gè)好印象?，為公司樹?立更好的形?象。2、?客戶反映問(wèn)?題，不再“?事不關(guān)己，?高高掛起”?一定會(huì)盡全?力解決。讓?客戶相信我?們的工作實(shí)?力，才能更?好的完成任?務(wù)。3、?和公司其他?員工要有良?好的溝通，?有團(tuán)隊(duì)意識(shí)?，多交流，?多探討，才?能不斷增加?工作技能。?___年?，是全新的?一年，也是?自我挑戰(zhàn)的?一年，我將?努力改正過(guò)?去一年工作?中的不足，?把新一年的?工作做好，?為公司的發(fā)?展盡一份力?。房地產(chǎn)?客服專員工?作總結(jié)【四?】懷著無(wú)?比期待的心?情迎來(lái)了我?的第一份工?作，很榮幸?成為___?公司的一員?，___年?___月_?__日開始?了我的實(shí)習(xí)?工作，忙忙?碌碌之中，?一個(gè)月轉(zhuǎn)瞬?即逝。雖然?還只是一名?___，雖?然只是短短?的一個(gè)月，?但我堅(jiān)持以?積極進(jìn)取的?心態(tài)認(rèn)真學(xué)?習(xí)，使我這?個(gè)對(duì)房地產(chǎn)?不太了解的?人受益匪淺?，綜合素質(zhì)?也得到了進(jìn)?一步提高。?___集?團(tuán)“___?”的企業(yè)精?神吸引著我?，公司在年?輕的領(lǐng)導(dǎo)班?子帶領(lǐng)下充?滿著蓬勃朝?氣，使我們?感受到了生?機(jī)和力量。?我慶幸自己?趕上了__?_集團(tuán)__?_建設(shè)年的?大計(jì)劃，這?將帶來(lái)給我?們?cè)S多的機(jī)?遇和挑戰(zhàn)，?現(xiàn)擔(dān)任客戶?管理中心客?服專員__?_一職，希?望自己能早?日轉(zhuǎn)正，為?公司貢獻(xiàn)自?己的力量。?實(shí)習(xí)的第?一個(gè)月由于?元旦和春節(jié)?放假耽擱，?實(shí)際工作時(shí)?間只有半個(gè)?月左右，年?底是一年當(dāng)?中最為忙綠?的時(shí)段，因?此，短短的?時(shí)間內(nèi)我接?觸到了比較?多的部門事?務(wù)，現(xiàn)將_?__月工作?情況做如下?匯報(bào)：1?、辦理實(shí)習(xí)?入職相關(guān)事?宜，熟悉公?司相關(guān)制度?規(guī)范、管理?流程和考核?細(xì)則，嚴(yán)格?要求自己，?擔(dān)任年會(huì)禮?儀，協(xié)助年?會(huì)順利開展?，對(duì)公司發(fā)?展和企業(yè)文?化有了更為?深刻的認(rèn)識(shí)?；2、熟?悉本部門內(nèi)?部結(jié)構(gòu)及制?度規(guī)范，掌?握客戶服務(wù)?基本工作流?程和標(biāo)準(zhǔn)要?求，參與部?門培訓(xùn)，協(xié)?助___對(duì)?各項(xiàng)目進(jìn)行?巡檢，已基?本掌握物業(yè)?服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化?流程及評(píng)分?標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則；?3、逐漸?參與部門日?常工作，熟?悉車輛及會(huì)?議室申請(qǐng)流?程，掌握財(cái)?務(wù)報(bào)銷流程?，學(xué)習(xí)視頻?會(huì)議、OA?辦公系統(tǒng)操?作流程及規(guī)?范，加強(qiáng)辦?公軟件的學(xué)?習(xí)和運(yùn)用；?4、初步?了解公司各?項(xiàng)目情況，?負(fù)責(zé)跟進(jìn)交?房后工程整?改工作，及?時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)?交辦的任務(wù)?，獲取投訴?業(yè)主相關(guān)有?效信息，統(tǒng)?計(jì)住戶報(bào)修?及處理情況?，督促其及?時(shí)整改，對(duì)?事件的有效?處理發(fā)揮了?一定作用。?集團(tuán)客戶?管理中心是?公司客服工?作的核心，?主要負(fù)責(zé)客?戶信息管理?、客戶投訴?管理、客戶?滿意度調(diào)查?、客服服務(wù)?管理、物業(yè)?品質(zhì)監(jiān)管、?領(lǐng)地會(huì)管理?六方面工作?。目前我接?觸較多的主?要是物業(yè)品?質(zhì)監(jiān)管和客?戶投訴管理?方面，參與?了省內(nèi)各項(xiàng)?目的物業(yè)品?質(zhì)考核、設(shè)?施設(shè)備巡檢?以及___?事件的跟進(jìn)?工作。集團(tuán)?客服的工作?要求我不僅?要掌握客服?工作的基本?標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范?，還要站在?集團(tuán)總部的?高度對(duì)各項(xiàng)?目和物業(yè)公?司做出考核?、協(xié)調(diào)，督?促其不斷改?善，責(zé)任重?大。因此，?在沒(méi)有任何?經(jīng)驗(yàn)和基礎(chǔ)?知識(shí)的情況?下我必須不?斷了解和學(xué)?習(xí)，虛心請(qǐng)?教同事和領(lǐng)?導(dǎo)，在做好?基礎(chǔ)工作的?同時(shí)必須提?高自己的協(xié)?調(diào)溝通能力?，遇事要求?自己要更加?沉著穩(wěn)定，?因?yàn)槲覀兊?言行舉止時(shí)?刻代表著公?司的形象。?部門客服?專員___?負(fù)責(zé)對(duì)我的?工作進(jìn)行安?排、指導(dǎo)、?修正，隨時(shí)?了解我的工?作情況，適?時(shí)對(duì)我的實(shí)?習(xí)工作計(jì)劃?進(jìn)行調(diào)整，?及時(shí)對(duì)我工?作中的問(wèn)題?提出合理的?建議和意見(jiàn)?，毫無(wú)保留?地傳授我工?作經(jīng)驗(yàn)，有?利于促進(jìn)我?快速、正確?、有效地掌?握自己的工?作。___?經(jīng)常與我溝?通、交流，?關(guān)心我的工?作和生活情?況，給與了?我極大的幫?助和支持，?讓感受到了?部門工作的?和諧和愉快?，增加了我?的團(tuán)隊(duì)合作?意識(shí)。_?__主管處?理___事?件的過(guò)程中?，我作為部?門人員也參?與整個(gè)事件?的處理工作?，我深感客?服工作的壓?力?！白尶?戶滿意，為?客戶創(chuàng)造價(jià)?值”是我們?的目的，其?中要求我們?不僅要全面?了解客戶現(xiàn)?在的需求，?同時(shí)還要正?確分析客戶?的需求，更?多的是要擁?有很多專業(yè)?知識(shí)。我們?職責(zé)范圍內(nèi)?的事務(wù)必須?負(fù)責(zé)到底，?其他的事務(wù)?需要做到及?時(shí)有效協(xié)調(diào)?溝通，對(duì)于?客戶潛在的?需求要走在?客戶前面，?提前做好準(zhǔn)?備，真正做?到讓客戶滿?意。突發(fā)緊?急事件出現(xiàn)?時(shí)必須臨危?不亂，嚴(yán)格?按照標(biāo)準(zhǔn)流?程及時(shí)準(zhǔn)確?上報(bào)，并做?好相關(guān)準(zhǔn)備?，協(xié)助相關(guān)?部門有效處?理。實(shí)習(xí)?時(shí)間已經(jīng)過(guò)?去三分之一?，在我實(shí)習(xí)?的第二個(gè)月?中，我將更?加全面和深?入地學(xué)習(xí)和?參與工作，?同時(shí)結(jié)合上?個(gè)月的實(shí)習(xí)?情況調(diào)整自?己的實(shí)習(xí)進(jìn)?度和計(jì)劃。?我將不斷完?善自己的不?足，進(jìn)一步?提高溝通協(xié)?調(diào)能力，加?強(qiáng)和各項(xiàng)目?的聯(lián)系，提?高工作效率?，更加嚴(yán)格?要求自己，?爭(zhēng)取取得更?大的進(jìn)步。?房地產(chǎn)客?服專員工作?總結(jié)【五】?時(shí)光飛逝?，又到年關(guān)?時(shí)，精彩的?___年即?將就要過(guò)去?了，這是一?個(gè)忙碌而充?滿回憶的年?頭，無(wú)論是?世博生態(tài)城?的裝修還是?___的房?交會(huì)，都讓?人回想起時(shí)?就有許多感?慨，在這忙?碌而充實(shí)的?一年里，讓?我學(xué)到了很?多寶貴的經(jīng)?驗(yàn)。在公?司我擔(dān)任的?職位是執(zhí)行?部主觀，這?一年里由我?負(fù)責(zé)的主要?項(xiàng)目就是世?博生態(tài)城的?兩棟樣板房?的裝修。由?于我們廣告?公司的很多?工作都需要?多個(gè)部門一?起協(xié)助完成?，因此，在?負(fù)責(zé)世博生?態(tài)城樣板房?裝修之外我?還協(xié)助其他?部門完成了?很多零散的?工作。例如?在___月?份___房?交會(huì)的時(shí)候?，我就協(xié)助?制作部完成?了站臺(tái)的設(shè)?計(jì)、布置和?搭建。由于?我有駕駛證?，所以很多?時(shí)候我更在?是充當(dāng)了駕?駛員的角色?，這樣一來(lái)?我所駕駛的?車輛的維護(hù)?工作也由我?來(lái)?yè)?dān)任。我?很高興，在?這一年快要?結(jié)束的時(shí)候?，我主要負(fù)?責(zé)的世博生?態(tài)城的樣板?房裝修工作?已經(jīng)順利的?完成了。而?我們這一組?的成員也經(jīng)?受住了磨煉?和考驗(yàn)，逐?步成長(zhǎng)起來(lái)?。作為執(zhí)?行部主管，?所有的事情?就必須落實(shí)?在實(shí)際的工?作中，可以?說(shuō)在這個(gè)職?位，只有付?出百分之百?的努力才會(huì)?得到認(rèn)同。?在這一年里?，凡事我都?腳踏實(shí)地地?去做，不弛?于空想，不?騖于虛聲，?認(rèn)認(rèn)真真做?好每件事，?尊重領(lǐng)導(dǎo)，?同事，用戶?，始終以一?個(gè)執(zhí)行部主?管的身份來(lái)?嚴(yán)格要求自?己。作為主?管，在處處?以身作則的?同時(shí)，時(shí)刻?注意處理好?班組成員之?間以及班組?成員與施工?人員以及其?他部門的關(guān)?系，盡力使?他們的個(gè)人?能力做到到?最大限度的?發(fā)揮，讓他?們團(tuán)結(jié)起來(lái)?為公司盡心?盡力。在工?作中，能夠?及時(shí)迅速地?分配工程里?的具體事項(xiàng)?，協(xié)調(diào)人手?，聯(lián)系人員?，分配物資?，使工程都?能順利保質(zhì)?地完成。?在這一年里?，我細(xì)心處?理工作中的?每一件事，?告誡自己不?能粗枝大葉?。因此，我?常常牢記六?個(gè)字：細(xì)節(jié)?決定成敗，?每一個(gè)小細(xì)?節(jié)都有可能?影響最后的?成功，所以?，我在做每?一件事時(shí)都?會(huì)細(xì)心、耐?心、專心。?我覺(jué)得我們?應(yīng)該把自己?所在崗位的?每一件小事?做好、做到?位，接了手?的事必須按?時(shí)、按標(biāo)準(zhǔn)?完成，不能?完成沒(méi)有任?何解釋的理?由；已做完?的事情，自?己要檢查認(rèn)?定完全沒(méi)有?錯(cuò)誤再上報(bào)?，不要等檢?查出了破綻?或漏洞再辯?解。只有注?重細(xì)節(jié)，把?小事做細(xì)了?，這樣工作?效率自然就?提高了。我?所負(fù)責(zé)的世?博生態(tài)城的?樣板間裝修?，所有樣板?間的裝飾品?都是我親自?去___采?購(gòu)回來(lái)的，?每一件不起?眼的飾品都?是經(jīng)過(guò)對(duì)房?間的實(shí)際考?慮來(lái)選擇的?。在___?房交會(huì)的時(shí)?候，雖然我?是主管，但?是布置會(huì)場(chǎng)?那天我和其?他組員一起?拉條幅、貼?招貼、擺桌?椅等，這些?雖然看起來(lái)?都是很瑣碎?做到不值做?到一提，但?是我卻認(rèn)為?這些細(xì)節(jié)非?常重要，這?也一直是我?要求自己的?準(zhǔn)則。當(dāng)?然，總結(jié)_?__年一年?的表現(xiàn)，也?要看到自身?的很多不足?之處，有時(shí)?候性子比較?急，工作方?法比較簡(jiǎn)單?，思考問(wèn)題?處理事情不?夠周全。今?后要努力完?善自己，使?自己能夠更?能勝任管理?崗位的工作?，管理好小?組人員和施?工隊(duì)伍，發(fā)?揮各支隊(duì)伍?的特點(diǎn)，提?高外包隊(duì)的?素質(zhì)，多做?精品工程，?為公司的發(fā)?展做出更大?的貢獻(xiàn)。?___年很?快就要接近?尾聲，在作?此總結(jié)的同?時(shí)，我給自?己提出了更?高的要求：?在今后的工?作