Word———2022至2022學年網(wǎng)絡管理員個人工作總結一、概述

（一）職務名稱：同學網(wǎng)絡管理員

（二）所屬部門：教育技術中心網(wǎng)絡信息部

（三）工作時間：XX年-2022學年度

（四）職務性質(zhì)：勤工助學

（五）主要工作職責

1.根據(jù)規(guī)定流程開通校內(nèi)網(wǎng)用戶，做好審核與登記工作。

2.接聽辦公室報修電話，負責校內(nèi)網(wǎng)網(wǎng)絡故障報修用戶信息登記。

3.憑證參與網(wǎng)絡故障現(xiàn)場維護（自網(wǎng)絡故障報修日起兩個工作日內(nèi)）。

4.統(tǒng)計當天網(wǎng)絡故障報修數(shù)據(jù)，并上傳至網(wǎng)管q群和公共郵箱。

5.掃瞄、監(jiān)控指定網(wǎng)絡運行狀況。

6.定期檢查負責樓棟交換機設備運行狀況。

7.準時向管理老師匯報網(wǎng)絡特別狀況。

8.做好違規(guī)大事的記錄、取證、報告及善后工作。

9.清潔機房和設備。

10.參加組織內(nèi)部計算機和網(wǎng)絡技術溝通。

11.參與教育技術中心組織的計算機和網(wǎng)絡技術培訓和工作會議。

二、工作成果與不足

在擔當同學網(wǎng)絡管理員期間，我順當?shù)赝瓿闪吮韭毠ぷ?，親密地協(xié)作主管老師開展有關工作活動，執(zhí)行有關任務?，F(xiàn)將工作成果與不足之處總結如下。

（一）按時參與值班工作，恪盡職守。在任職期間，我嚴格根據(jù)值班支配參與值班工作，準時到崗，不遲到，不早退，遇到特別狀況能夠準時向主管老師說明緣由。

（二）嚴格遵守了有關憑證開戶、憑證處理帳戶管理信息的值班規(guī)定，保障網(wǎng)絡管理秩序與用戶信息平安。

（三）能夠意識到管理秩序與公正的重要性，嚴格要求自己，不濫用網(wǎng)絡管理權限延長他人上網(wǎng)時間許可。

（四）保持劇烈的責任感和服務意識，做好每一個細節(jié)。詳細包括以下幾個方面。

1.在第一工作臺值班時，能夠準時接聽電話（電話響鈴不超過兩次），禮貌措辭，急躁向用戶解釋。

2.指導到辦公室報修的用戶完整地填寫報修信息，為現(xiàn)場維護工作供應便利。

3.在值班時查看樓棟用戶報修狀況，能夠準時處理自己所負責樓棟網(wǎng)絡故障，做好上門維護工作，并準時提示有關網(wǎng)管進行報修處理。在全部的上門維護工作過程中，我都得到了用戶對網(wǎng)絡管理工作的理解與支持，也獲得廣泛好評。

（五）不斷提高技術水平和服務質(zhì)量，與其他同學網(wǎng)管共享學習成果。

在職期間，我不但樂觀參與網(wǎng)管員培訓，而且發(fā)揮自主學習的精神，通過互聯(lián)網(wǎng)和圖書館資源學習計算機與網(wǎng)絡故障解決方案，提高了網(wǎng)絡故障分析與處理水平，依據(jù)實際工作完善了一些故障解決方案，為網(wǎng)絡維護工作供應了肯定的便利。

（六）考驗了應急處理問題和自立處理問題的力量。

1.在一次假期樓棟網(wǎng)絡集體故障中準時上報，準時向樓棟用戶發(fā)布故障信息，穩(wěn)定用戶心情。

2.準時處理了一例樓棟大面積用戶患病arp病毒連續(xù)不斷攻擊的現(xiàn)象。

（七）準時向主管老師匯報工作中遇到的問題，致力于提高自身及同學網(wǎng)絡管理團隊的工作質(zhì)量。

（八）個人認為，工作中所表現(xiàn)出來的不足之處主要有以下兩個方面，不盡之處歡迎指正。

1.技術力量仍舊有限，無法執(zhí)行其它簡單的網(wǎng)絡管理工作。也就是說，以我目前現(xiàn)有的技術水平仍舊無法勝任社會上網(wǎng)絡管理工作要求。不過從職業(yè)生涯方面考慮，我也沒必要對這一方面提出過高要求。

2.溝通力量有待進一步提高。用戶不了解網(wǎng)絡是可以理解的，而作為網(wǎng)絡管理員則必需與用戶有一個良好的溝通過程，爭取用戶對工作的理解與支持。我信任，不斷提高自己的溝通水平將有利于將來各種工作的快速開展。

三、工作閱歷和教訓

（一）用戶的故障報告不肯定牢靠。

很多用戶報稱“宿舍上網(wǎng)端口有問題”，現(xiàn)場查看卻并非如此，造成人力鋪張。這類狀況可能有三方面的緣由：一是用戶沒有交換端口測試，直接將“本地連接受限制”等問題統(tǒng)稱為“端口問題”；二是用戶直接來辦公室報修登記，卻記不清網(wǎng)絡特別有什么詳細特征，照著前面報修登記用戶的故障描述填寫；三是一些用戶對網(wǎng)管員的詢問表現(xiàn)得不耐煩，不好溝通，但作為網(wǎng)管則可能盼望能夠盡快騰出時間處理其他報修問題，從速登記。四是值班網(wǎng)管員可能沒有做好保修登記指導工作。工作建議：（1）同學網(wǎng)管必需嫻熟把握各項常見故障及其解決方案；（2）針對報修用戶記不清故障提