店經(jīng)理的管理技能從營業(yè)員到店經(jīng)理你是一位店經(jīng)理還是一位超級營業(yè)員?管理的定義?五大管理功能規(guī)劃(Planning)組織(Organizing)任用(Staffing)領(lǐng)導(dǎo)(Leading)控制(Controlling)規(guī)劃(Planning)規(guī)劃程序(循環(huán))狀況分析/SWOT分析目標(biāo)設(shè)訂/預(yù)測(我們現(xiàn)在哪里?)(我們要往哪里去?)評估檢討/改正行動發(fā)展策略與行動計劃(我們到達(dá)哪里了嗎?)(我們?nèi)绾蔚竭_(dá)哪里?)規(guī)劃(Planning)短期規(guī)劃/中期規(guī)劃/策略規(guī)劃目標(biāo)管理(MBO,Managementbyobjective)藉由組織內(nèi)上司與下屬共同參與,建立一目

標(biāo)共識體系,最后導(dǎo)致具體化行動常見的規(guī)劃毛病隨意性決策,不做計劃計劃未書寫下來計劃只是數(shù)字分解計劃只是主管做,未建立共識未充分狀況分析,就直接采取行動行動計劃不具體計劃寫完就結(jié)束,未追蹤檢討門店分析:做出結(jié)論參考值/平均值/目標(biāo)值20/80法則邏輯樹法SWOT分析界定問題:邏輯樹法

新顧客數(shù)減少

顧客數(shù)減少

舊顧客數(shù)回頭率降低營業(yè)額下滑

高單價產(chǎn)品銷售占比降低

客單價降低

關(guān)聯(lián)性產(chǎn)品陳列位置改變

顧客動線改變

商品促銷頻率/強(qiáng)度減低作出結(jié)論:SWOT分析機(jī)會(O)威脅(T)優(yōu)勢(S)弱勢(W)SO運(yùn)用優(yōu)勢來抓住/利用機(jī)會WO改進(jìn)弱勢來抓住/利用機(jī)會ST運(yùn)用優(yōu)勢來抵御/回避威脅WT改進(jìn)弱勢來抵御/回避威脅目標(biāo)

可以衡量具挑戰(zhàn)性可達(dá)成的發(fā)展行動計劃提升新顧客數(shù)提升交易次數(shù)提高客單價提升毛利率動詞+結(jié)果+時間組織(Organizing)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計人員分工/工作分配指揮/職權(quán)/溝通管道直線與幕僚部門關(guān)系指揮/職權(quán)/溝通管道集權(quán)授權(quán)分權(quán)人員成熟度店面大小商品品類數(shù)競爭情況工作復(fù)雜度管理者與訓(xùn)練管理者必須具備教導(dǎo)部屬之能力肯用心訓(xùn)練之管理者,他的業(yè)績一定輝煌學(xué)習(xí)過程精神(心理)階段:知識/訓(xùn)練技巧階段:角色扮演/輔導(dǎo)態(tài)度階段:激勵訓(xùn)練的方法講解角色扮演示范個案研究影片/幻燈片/錄像帶教科書座談/討論會在職訓(xùn)練/輔導(dǎo)輔導(dǎo)(Coaching)與部屬一起工作在工作中給與訓(xùn)練在職訓(xùn)練輔導(dǎo)的步驟與部屬一起工作

示范請他作一次觀察與記錄輔導(dǎo)的步驟結(jié)論面談

獲取部屬回饋----問話檢討優(yōu)缺點

獲得同意發(fā)展行動計劃追蹤改進(jìn)行動

輔導(dǎo)注意事項最好有一“檢核表”實施前討論目標(biāo)與計劃批評時要讓他知道是要幫助他給予贊賞讓部屬操作,避免“插手”觀察與記錄與同一部屬連續(xù)工作數(shù)日需求層次自我成就被尊重被愛安全生理快樂的員工可以做好事情?做好事情的員工很快樂?“兩因子”理論衛(wèi)生因素(HygieneFactors)

不良——引起不滿足良好——消除不滿足(但不能引起滿足)激勵因素(MotivationFactors)

良好——引起滿足衛(wèi)生因素(HygieneFactors)行政規(guī)定監(jiān)督工作環(huán)境/設(shè)備薪水與主管的關(guān)系與同事的關(guān)系與部屬的關(guān)系安全感激勵因素(MotivationFactors)達(dá)成目標(biāo)肯定工作豐富度/挑戰(zhàn)性責(zé)任晉升成長“兩因子”理論檢討是否有不良之衛(wèi)生因素存在消除不良之衛(wèi)生因素集中于激勵因素激勵(MotivationFactors)幫助他達(dá)成目標(biāo)給予肯定給予更豐富/更具挑戰(zhàn)性的工作賦予更多責(zé)任給予晉升教育/訓(xùn)練/成長領(lǐng)導(dǎo)力量之產(chǎn)生法統(tǒng)力量獎懲力量訊息力量專技力量感情力量員工成熟度激勵(Motivation)

安全感

信心

意愿

獎勵能力(Ability)

經(jīng)驗

教育對工作之了解

角色認(rèn)知員工成熟度

激勵

能力

R1

低

低

R2

高低

R3

低

高

R4

高高

領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)工作行為

大量使用指令詳細(xì)確立目標(biāo)與角色追蹤頻率高

單向溝通關(guān)系行為

支持性傾聽與問話鼓勵與贊賞

雙向溝通領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)

工作行為

關(guān)系行為

S1(指令式)

高低

S2(引導(dǎo)/輔導(dǎo))

高高

S3(支持/參與)

低高

S4(授權(quán))

低高

使用正確的領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)R4員工成

授權(quán)熟度R3

支持/參與

R2

引導(dǎo)/輔導(dǎo)

指令式

R1

S1

S2

你的領(lǐng)

S3導(dǎo)型態(tài)

S4不正確的領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)領(lǐng)導(dǎo)過度

焦慮

不安

抗拒

逃避

敵意領(lǐng)導(dǎo)不足

焦慮

不安

挫折

退縮

錯誤

失敗評估員工的成熟度情境:

員工激勵(高/低)

能力(高/低)

成熟度(R1-4)使用正確的領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)S3:

支持/參與

S2:

引導(dǎo)/輔導(dǎo)S4:

授權(quán)

S1:

指令式控制(Controlling)控制程序建立評估標(biāo)準(zhǔn)

比較實際與標(biāo)準(zhǔn)之差異

采取改正行動管理信息系統(tǒng)控制之行為影響面會計控制與審計管理之人性面X理論:

人性本惡Y理論:

人性本善“管理方格”理論9,1:

工作狂熱者1,9:

鄉(xiāng)村俱樂部1,1:

乏弱無力者5,5:

中庸之道者9,9:

團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者1,99,987關(guān)6心5人5,54員32關(guān)心工作1,123456789,1管理功能之互相關(guān)系

規(guī)劃

控制

組織

領(lǐng)導(dǎo)

任用管理功能與溝通/決策

溝

規(guī)劃組織決

任用領(lǐng)導(dǎo)

通控制策

管理功能與業(yè)務(wù)功能之關(guān)系

營銷商品營運(yùn)人事推廣計算機(jī)會計規(guī)劃組織任用領(lǐng)導(dǎo)控制溝通決策你在做管理性的工作還是在做業(yè)務(wù)性的工作?管理者信念我不期望每個人都在注意聽我的話,所以我要以不同方式多說幾次我不期望每個人都能記住他們聽到的話,所以我要不斷地重復(fù),以免因個人之記憶問題,而使整個計劃失敗管理者信念我不期望每個人,都能在沒有幫助和關(guān)心之下達(dá)成任務(wù).

因此,我要隨時站在他們身邊,鼓勵他們,協(xié)

助他們