第4頁共8頁2022年?銀行優(yōu)質(zhì)服?務(wù)總結(jié)范文?剛剛過去?的___月?，對___?銀行___?分行來說,?無疑是一個?豐收的日子?：總行成功?登陸a股，?___分行?又在“__?_理財(cái)之春?-中國（_?__）金融?理財(cái)節(jié)”上?獲得六項(xiàng)大?獎。在_?__人眼中?，金融業(yè)的?競爭，實(shí)質(zhì)?是一種信譽(yù)?競爭，服務(wù)?競爭。誰的?信譽(yù)好，誰?的服務(wù)好，?誰就能更適?應(yīng)顧客的需?要，誰就能?占領(lǐng)的市場?。為客戶提?供優(yōu)質(zhì)、高?效、快捷的?服務(wù)，樹立?良好的服務(wù)?口碑是__?_銀行順應(yīng)?市場競爭的?內(nèi)在需要。?___銀行?___分行?自___年?以來，緊密?圍繞服務(wù)品?質(zhì)創(chuàng)建工作?做文章，通?過創(chuàng)新服務(wù)?體系，深化?服務(wù)內(nèi)涵，?強(qiáng)化服務(wù)管?理等系列舉?措，不斷提?高服務(wù)水平?和提升服務(wù)?質(zhì)量，使全?轄營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)?服務(wù)品質(zhì)創(chuàng)?建工作取得?了明顯成效?。每家支?行都有服務(wù)?品質(zhì)負(fù)責(zé)人?___銀?行___分?行秉承“創(chuàng)?一流服務(wù)，?爭一流銀行?”的精神，?高度重視服?務(wù)品質(zhì)工作?，把其納為?一項(xiàng)重要的?工作來抓實(shí)?抓好，從_?__保障、?制度安排、?人員培訓(xùn)、?檢查督促等?多方面開展?服務(wù)品質(zhì)建?設(shè)。__?_年以來，?___銀行?多次___?召開了全轄?規(guī)范服務(wù)工?作會議，統(tǒng)?一思想認(rèn)識?，強(qiáng)化問責(zé)?制度，提出?明確要求，?并在分行成?立了“優(yōu)質(zhì)?服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小?組”，負(fù)責(zé)?服務(wù)品質(zhì)的?___推進(jìn)?，在支行確?定了服務(wù)品?質(zhì)管理負(fù)責(zé)?人，管理網(wǎng)?點(diǎn)的服務(wù)品?質(zhì)工作，而?總行設(shè)有9?5558客?戶服務(wù)中心?，專門受理?客戶的投訴?和建議，形?成了總行、?分行、支行?三級聯(lián)動的?、長效的零?售銀行服務(wù)?管理體系。?提升服務(wù)?定期___?員工培訓(xùn)?除了切實(shí)做?好文明優(yōu)質(zhì)?服務(wù)的__?_保障，在?制度安排方?面，___?分行不僅及?時轉(zhuǎn)發(fā)了_?__省銀行?同業(yè)協(xié)會的?文明服務(wù)相?關(guān)文件，嚴(yán)?格執(zhí)行總行?印發(fā)的《_?__銀行零?售銀行服務(wù)?品質(zhì)管理方?法》《__?_銀行零售?客戶服務(wù)指?引》等制度?，而且結(jié)合?實(shí)際先后印?發(fā)了《__?_銀行__?_分行柜面?規(guī)范化服務(wù)?管理辦法》?《___銀?行___分?行“優(yōu)質(zhì)服?務(wù)流動紅旗?”評選辦法?》等一系列?文件，有力?保證全轄規(guī)?范服務(wù)工作?的順利進(jìn)行?。在人員?培訓(xùn)方面，?該行從__?_年開始，?___柜臺?員工、大堂?經(jīng)理、客戶?經(jīng)理等一線?人員先后開?展了“__?_銀行服務(wù)?品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)手?冊”的學(xué)習(xí)?，并舉辦了?多期規(guī)范化?服務(wù)禮儀及?服務(wù)技能培?訓(xùn)，不斷強(qiáng)?化員工的業(yè)?務(wù)素質(zhì)教育?和服務(wù)能力?培養(yǎng)。每個?月，該行都?會評選出服?務(wù)明星，引?導(dǎo)其他員工?加強(qiáng)服務(wù)。?神秘顧客?親臨網(wǎng)點(diǎn)給?員工打分?提升服務(wù)，?僅靠內(nèi)部制?度遠(yuǎn)遠(yuǎn)是不?夠的。為增?強(qiáng)競爭力，?彰顯___?品牌，__?_銀行于_?__年__?_月啟動了?一項(xiàng)神秘顧?客訪問制度?，委托專業(yè)?的服務(wù)咨詢?公司對全轄?___個網(wǎng)?點(diǎn)從營業(yè)環(huán)?境、儀容儀?表規(guī)范、標(biāo)?準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)?范等方面進(jìn)?行實(shí)際監(jiān)測?。每天上?班后，__?_銀行的部?分網(wǎng)點(diǎn)總會?出現(xiàn)一些看?似普通的客?戶，他們中?有___多?歲的年輕男?女，也有不?滿___歲?的在校學(xué)生?，還有__?_多歲的老?年人。這些?客戶，有的?會刻意刁難?柜臺人員，?有的會裝著?什么也不懂?問這問那。?其實(shí)，他們?都有一個共?同身份--?神秘顧客。?針對網(wǎng)點(diǎn)的?內(nèi)部布局，?以及員工的?服務(wù)技能、?服務(wù)態(tài)度，?他們會悄悄?打分。通?過神秘顧客?不定點(diǎn)的實(shí)?地監(jiān)測，_?__銀行_?__分行每?月都會通報?檢查結(jié)果，?總結(jié)分析網(wǎng)?點(diǎn)服務(wù)存在?的問題，對?服務(wù)不到位?的員工進(jìn)行?懲處，并督?促相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)?和人員立即?整改。一年?來，___?銀行整體服?務(wù)水平得到?了明顯提升?，各營業(yè)網(wǎng)?點(diǎn)零售人員?服務(wù)意識不?斷強(qiáng)化，客?戶滿意度和?忠誠度有所?增強(qiáng)?！?___服務(wù)?，天天進(jìn)步?”，服務(wù)品?質(zhì)建設(shè)是一?項(xiàng)長期持續(xù)?的戰(zhàn)略性工?作，該行將?常抓不懈。?按照中國銀?行業(yè)協(xié)會的?安排和部署?，___月?___日至?___月_?__日中國?銀行業(yè)將_?__開展“?文明服務(wù)月?”活動，_?__將以此?為契機(jī)，強(qiáng)?化服務(wù)品質(zhì)?體系建設(shè)工?作，增強(qiáng)員?工的服務(wù)意?識，激發(fā)員?工不斷創(chuàng)新?服務(wù)，不斷?擴(kuò)大服務(wù)的?內(nèi)涵，逐步?強(qiáng)化顧客關(guān)?系管理，推?動其服務(wù)向?規(guī)范化、標(biāo)?準(zhǔn)化方向發(fā)?展，最終實(shí)?現(xiàn)銀行與廣?大客戶的雙?贏。服務(wù)?環(huán)境全新面?貌閃亮登場?___月?___日,?清江路支行?店招經(jīng)重新?制作后閃亮?登場，成為?青羊區(qū)大街?上一道亮麗?的風(fēng)景線。?這也是分行?近期改造的?第十三家支?行店招。?___銀行?___分行?現(xiàn)有___?家網(wǎng)點(diǎn)，主?要分布在市?區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)?的繁華商務(wù)?圈，并與眾?多甲級寫字?樓毗連，人?口密集，交?通發(fā)達(dá)，占?據(jù)很好的商?業(yè)口岸。_?__分行認(rèn)?識到提供規(guī)?范的服務(wù)環(huán)?境，建設(shè)良?好的外部形?象，帶給客?戶愉悅的享?受，也是優(yōu)?質(zhì)服務(wù)的內(nèi)?容之一。?從___年?___月起?，分行陸續(xù)?開始進(jìn)行各?網(wǎng)點(diǎn)的店招?改造，重新?制作的支行?店招采用新?vi標(biāo)志紅?底白字的吸?塑燈箱，大?方整潔美觀?，立體感強(qiáng)?，提高了遠(yuǎn)?視距離和可?視角度，夜?間亮燈效果?顯著，視覺?沖擊力強(qiáng)，?有效樹立了?___銀行?良好的品牌?形象。為?了給客戶營?造一個舒適?的環(huán)境，各?網(wǎng)點(diǎn)如今都?免費(fèi)提供糖?果、礦泉水?、報紙、時?尚雜志、老?花眼鏡等，?并隨時注意?更換座椅。?此外，他們?還增添了股?票查詢機(jī)，?并與___?證券一起開?通了銀證轉(zhuǎn)?賬業(yè)務(wù)，同?時配備了專?業(yè)證券分析?師，為關(guān)心?股票的客戶?___。?目前，__?_銀行在計(jì)?劃增加自助?設(shè)備投入的?同時，正著?手在雙流、?郫縣、溫江?等地籌備零?售專業(yè)支行?。明年起，?該行的網(wǎng)點(diǎn)?還將陸續(xù)發(fā)?展到綿陽、?宜賓、樂山?等城市，讓?___銀行?的服務(wù)領(lǐng)域?更寬闊。

?第8頁共8頁___年?銀行會計(jì)個?人工作總結(jié)?經(jīng)過__?_年的崗位?調(diào)整，我本?人被聘任為?“___級?執(zhí)行會計(jì)師?”,在新的?崗位面前，?我一再告戒?自己盡快找?準(zhǔn)位置、_?__，因?yàn)?營業(yè)室不允?許有無所事?事的人。卸?掉了部分管?理方面的擔(dān)?子，我把精?力集中到抓?前臺業(yè)務(wù)和?產(chǎn)品營銷上?，尤其是對?儲蓄存款及?相關(guān)新產(chǎn)品?的營銷，更?是緊抓不敢?松懈?！?求生存”壓?力變成了動?力進(jìn)入_?__年，通?過認(rèn)真學(xué)習(xí)?領(lǐng)會我行的?一系列職工?大會、中層?干部會議及?我行的第一?次“經(jīng)營分?析會議”的?會議精神，?新___屆?領(lǐng)導(dǎo)班子超?常規(guī)、跳躍?式發(fā)展的嶄?新思路，既?激發(fā)了營業(yè)?室全體人員?的工作熱情?,同時也拓?寬了我本人?的工作思路?。“求生存?”壓力變成?了動力，在?勞動競賽中?以求生存、?促發(fā)展為主?題,不斷加?大工作力度?,在充分挖?掘各方面潛?力的基礎(chǔ)上?針對實(shí)際情?況，站在快?速發(fā)展的高?度上,我和?營業(yè)室主任?客觀分析了?面對存款增?量份額與其?它行的差距?,在會計(jì)主?管的指導(dǎo)下?詳細(xì)制定了?工作計(jì)劃和?方案,切實(shí)?遵循行黨總?支確立的“?大發(fā)展、大?市場、大營?銷”的工作?思路,在土?地補(bǔ)償資金?歸集、職工?買斷資金代?發(fā)、收復(fù)失?去的代發(fā)工?資陣地、集?團(tuán)企業(yè)工資?源頭上及來?兗投資商找?突破點(diǎn),鞏?固擴(kuò)大了營?業(yè)室的客戶?群體。營業(yè)?室作為核算?主體行，是?全行各項(xiàng)工?作的樞紐，?是全行會計(jì)?核算的中心?。要提高我?行的會計(jì)管?理水平和會?計(jì)核算質(zhì)量?，必須從營?業(yè)室的會計(jì)?基礎(chǔ)工作抓?起。按照內(nèi)?部控制制度?的要求，通?過對營業(yè)室?不同崗位、?不同業(yè)務(wù)種?類進(jìn)行認(rèn)真?分析，重新?制定和細(xì)化?了崗位職責(zé)?，調(diào)整了輪?崗制度，嚴(yán)?格了操作流?程，制定了?錢箱現(xiàn)金管?理辦法、錢?箱單證管理?辦法、證券?業(yè)務(wù)管理辦?法、憑證整?理裝訂辦法?、會計(jì)差錯?考核辦法等?一系列管理?規(guī)定。明確?專人對錢箱?現(xiàn)金、單證?、重點(diǎn)會計(jì)?科目及帳戶?進(jìn)行實(shí)時監(jiān)?控，確保出?現(xiàn)問題，及?時發(fā)現(xiàn)，及?時解決。同?時通過制定?二次分配辦?法，將營業(yè)?室人員的績?效工資與業(yè)?務(wù)量、存款?任務(wù)完成、?核算質(zhì)量、?服務(wù)質(zhì)量、?勞動紀(jì)律等?內(nèi)容相結(jié)合?，打破了分?配上的“小?鍋飯”“小?平均”，促?進(jìn)了各項(xiàng)任?務(wù)目標(biāo)的完?成和服務(wù)質(zhì)?量、核算質(zhì)?量的提高。?此外我本?人積極投入?到吸存增儲?的熱潮中去?，班上談存?款、班下跑?存款，以自?身的行動啟?發(fā)引導(dǎo)前臺?柜員提高存?款意識、指?標(biāo)意識。并?和同志們總?結(jié)了“新客?戶以服務(wù)吸?引，老客戶?用感情穩(wěn)固?”這一經(jīng)驗(yàn)?，___月?份一個__?_年存入營?業(yè)室100?0美圓的老?年客戶__?_遺忘，我?先后___?上門為其辦?理掛失解掛?手續(xù)，該客?戶非常感動?，將其他銀?行的各種存?款都轉(zhuǎn)存到?營業(yè)室來。?為了提高自?身和營業(yè)室?人員的業(yè)務(wù)?素質(zhì)，保證?我行會計(jì)核?算質(zhì)量，我?們制定了詳?細(xì)的培訓(xùn)計(jì)?劃和文件傳?閱學(xué)習(xí)制度?，利用業(yè)余?時間___?營業(yè)室人員?進(jìn)行會計(jì)業(yè)?務(wù)、會計(jì)法?規(guī)學(xué)習(xí)和職?業(yè)道德教育?，此外，我?還積極參加?行里舉辦的?統(tǒng)一業(yè)務(wù)培?訓(xùn)，學(xué)習(xí)中?，注重實(shí)效?，不走過場?，使自己的?業(yè)務(wù)知識趨?向全面，業(yè)?務(wù)操作更加?熟練規(guī)范。?（范本）?2.以身作?則，努力學(xué)?習(xí)內(nèi)控制度?，提高工作?效率。_?__年本人?和營業(yè)室主?任在分管行?長、會計(jì)主?管的要求及?指導(dǎo)下嚴(yán)格?按照內(nèi)控制?度的要求，?研究不同業(yè)?務(wù)量、不同?業(yè)務(wù)種類的?崗位設(shè)置和?勞動組合形?式，重新制?定細(xì)化了會?計(jì)崗位職責(zé)?，嚴(yán)格了操?作流程，并?根據(jù)不同的?營業(yè)人員經(jīng)?辦的業(yè)務(wù)權(quán)?限，確定相?應(yīng)的職責(zé)。?同時，根據(jù)?上級行的要?求和我行各?網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)際?情況，今年?先后參與制?定了錢箱現(xiàn)?金管理辦法?、錢箱單證?管理辦法、?證券業(yè)務(wù)管?理辦法及憑?證裝訂管理?辦法、會計(jì)?差錯考核辦?法等一系列?規(guī)章制度，?進(jìn)一步規(guī)范?各網(wǎng)點(diǎn)帳務(wù)?，使我行的?核算手續(xù)更?加嚴(yán)密，業(yè)?務(wù)辦理程序?更加安全科?學(xué)，做到了?相互制約、?職責(zé)分明。?強(qiáng)化了內(nèi)部?控制，提高?了工作效率?。在日常工?作中，通過?主動觀察和?總結(jié)，發(fā)現(xiàn)?問題和業(yè)務(wù)?操作中不合?理的地方，?都能及時給?主任和主管?匯報，并能?及時給柜員?和網(wǎng)點(diǎn)提醒?，起到了警?示建議作用?。3.努?力提高自身?服務(wù)和業(yè)務(wù)?素質(zhì)。優(yōu)?質(zhì)文明服務(wù)?是金融行業(yè)?永恒的話題?，但如何落?實(shí)行動上，?徹底改變我?行社會形象?，營業(yè)室全?體人員確實(shí)?動了一番腦?筋。一是擺?正位置，靠?服務(wù)贏得客?戶，靠客戶?吸收存款，?靠存款保住?飯碗。消除?了思想上的?松懈和不足?，徹底更新?了觀念，以?客戶滿意為?標(biāo)準(zhǔn)，自覺?規(guī)范自己的?行為，認(rèn)真?落實(shí)我行各?項(xiàng)服務(wù)措施?。二是把業(yè)?務(wù)技術(shù)和熟?練程度作為?衡量服務(wù)水?平尺度，苦?練基本功，?加快業(yè)務(wù)辦?理的速度，?避免失誤，?把握質(zhì)量。?雖然我們營?業(yè)室盡心盡?力的搞服務(wù)?，但是，因?各種因素，?營業(yè)室的服?務(wù)質(zhì)量仍是?不盡人意。?三是努力學(xué)?習(xí)新業(yè)務(wù)知?識大力拓展?業(yè)務(wù)營業(yè)室?的業(yè)務(wù)領(lǐng)域?，創(chuàng)造良好?的發(fā)展環(huán)境?。對于我本?人來講，盡?力做到了“?三個服務(wù)”?。一是給客?戶服好務(wù)，?由于我主要?任務(wù)是分管?前臺，柜員?幾乎每天都?有不好處理?的業(yè)務(wù)和客?戶介紹給我?，本著“客?戶就是__?_”的意識?，每次我都?能圓滿的讓?客戶滿意而?歸，有一些?較難處理的?事情，我都?是帶著禮物?主動上門，?最終看到的?都是客戶滿?意的笑臉。?就這樣，有?的客戶甚至?已經(jīng)和我交?上了朋友，?也成為了建?行的忠實(shí)客?戶。二是給?本營業(yè)室的?柜員服好務(wù)?，不論柜員?業(yè)務(wù)、設(shè)備?出現(xiàn)了問題?，我都能主?動解決，柜?員身體不適?、家庭不順?心，我都能?主動關(guān)心和?幫助。三是?給各網(wǎng)點(diǎn)服?好務(wù)，因營?業(yè)室是全行?業(yè)務(wù)的中心?樞紐，我和?各網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)?務(wù)聯(lián)系也較?為頻繁，工?作中不論網(wǎng)?點(diǎn)因設(shè)備問?題或業(yè)務(wù)問?題找到我，?我都能積極?為他們聯(lián)系?或者親自上?門想方設(shè)法?的幫助他們?解決。4?.做好新業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)和營?銷工作今?年，可以說?是我行產(chǎn)品?的營銷年，?今年以來我?行新的金融?產(chǎn)品層出不?窮，我本人?也抓緊時間?在最短的時?間內(nèi)領(lǐng)會新?業(yè)務(wù)，掌握?新技能，把?我行的產(chǎn)品?營銷作為今?年的重點(diǎn)，?大力宣傳和?營銷我行產(chǎn)?品,同時指?導(dǎo)、協(xié)助其?他網(wǎng)點(diǎn)開展?新業(yè)務(wù)的推?銷活動，努?力發(fā)展中間?業(yè)務(wù)。截止?到年底，由?我主持辦理?的基金業(yè)務(wù)?有十余種，?金額近__?_萬元，代?理記帳式和?電子國債_?__萬元，?在市行排名?中名列前茅?。我還在行?里的安排下?對全行柜員?就網(wǎng)上銀行?、call?cente?r系統(tǒng)、貸?記卡業(yè)務(wù)、?vip客戶?等新業(yè)務(wù)進(jìn)?行了多次授?課。5.?身先士卒，?起到黨員的?帶頭作用?___年是?建設(shè)銀行重?大改革的一?年，在__?_年中，我?本人除認(rèn)真?學(xué)習(xí)與改革?相關(guān)的文件?精神，作好?心理準(zhǔn)備外?，還積極主?動的和營業(yè)?室的同志們?談改革，探?討改革的必?要性和必然?性，加強(qiáng)同?志們對我行?改革的信心?，端正同志?們對改革的?態(tài)度。日常?工作中，自?己身先士卒?，加班加點(diǎn)?工作多干，?主動關(guān)心幫?助他人，發(fā)?現(xiàn)問題及時?匯報，主動?解決。盡最?大的努力體?現(xiàn)出一個黨?員