第3頁共7頁2022年?銀行營業(yè)員?年度總結(jié)?___年在?全行員工忙?碌緊張的工?作中又臨近?歲尾。因?yàn)?回首這一年?的工作，我?們每一名員?工都有自已?的收獲，都?沒有碌碌無?為、荒度時(shí)?間。盡管職?位分工不同?，但大家都?在盡最大努?力為行里的?發(fā)展做出貢?獻(xiàn)。現(xiàn)將?全年的工作?情況向全行?職工作以匯?報(bào)：一、?重視業(yè)務(wù)核?算質(zhì)量，貫?徹市行各項(xiàng)?制度今年是?我們商業(yè)銀?行具有轉(zhuǎn)折?意義的一年?，經(jīng)過六年?的打拼和積?累，我行的?羽翼已經(jīng)逐?漸豐滿，準(zhǔn)?備更名掛牌?，開始新的?征程。然而?，如果要使?我們景星支?行真正走在?全行的前列?，我們首先?要做的是提?高我們的業(yè)?務(wù)能力。我?行會(huì)計(jì)出納?部經(jīng)常__?_員工進(jìn)行?理論學(xué)習(xí)、?崗位練兵。?對市行傳達(dá)?的每一個(gè)文?件、通知都?認(rèn)真貫徹。?讓員工樹立?主人翁精神?，在工作中?不推、不等?、不靠，積?極主動(dòng)的完?成自己的本?職工作。我?部一直堅(jiān)持?向時(shí)間要效?益、向工作?要質(zhì)量。在?核算上無重?大差錯(cuò)事故?。二、加?強(qiáng)日常工作?管理，做好?安全防范工?作我部的內(nèi)?部制度是比?較健全的，?各項(xiàng)工作都?有明確分工?，員工病、?事假都嚴(yán)格?按照規(guī)定及?時(shí)請假。在?安全防范方?面，對柜員?日常工作所?用的各種公?章、名章都?嚴(yán)格做到每?日下庫保管?;對重要憑?證的領(lǐng)用，?都有專人負(fù)?責(zé);明確柜?員的權(quán)限，?不得擅自授?權(quán);對于市?行要求上報(bào)?的___可?疑業(yè)務(wù)及時(shí)?上報(bào);隨時(shí)?提高警惕，?杜絕詐騙。?總之，我?們要將一切?防忠于未然?，不做亡羊?補(bǔ)牢的無用?功，力求使?全行的工作?在穩(wěn)健中謀?發(fā)展。三?、培訓(xùn)員工?操作能力，?順利通過柜?員考試今年?是對全行職?工個(gè)人業(yè)務(wù)?考核要求最?嚴(yán)格的一年?，綜合柜員?上崗考試，?直接關(guān)系到?了每個(gè)員工?的切身利益?。行里不想?讓任何一個(gè)?職工掉隊(duì)，?我會(huì)計(jì)出納?部，為了使?每個(gè)員工順?利的通過考?試，帶領(lǐng)員?工們利用工?作之外一切?所能利用的?時(shí)間，積極?準(zhǔn)備考試。?其間，我們?___了員?工點(diǎn)鈔，打?字的基本技?能考試。_?__員工去?培訓(xùn)中心進(jìn)?行業(yè)務(wù)上機(jī)?打操作的練?習(xí)。有些員?工工作、家?庭的各方面?負(fù)擔(dān)都很重?，考試給其?帶來了很大?的心理壓力?，思想包袱?很重。為幫?助這樣的同?志，我部各?個(gè)員工在考?試期間，經(jīng)??；ハ嘟涣?思想，一起?鉆研考試的?命題，接受?能力快的同?志，耐心的?給其他同志?講解。體現(xiàn)?出了團(tuán)結(jié)同?志的精神，?更讓員工們?感受到了行?內(nèi)大家庭的?溫暖?？荚?臨近期間，?大家都想爭?分奪秒的看?書，但行里?的各項(xiàng)工作?是不可以停?滯的。時(shí)間?是自己的生?命，因?yàn)檫@?關(guān)系到自己?是否有資格?上崗;時(shí)間?更是全行的?生命，因?yàn)?有那么多的?客戶需要我?們?yōu)槠浞?wù)?。我部全體?員工都義不?容辭的選擇?了后者。在?考試期間，?沒有人因?yàn)?自己的利益?，耽誤本職?工作，在最?關(guān)鍵的時(shí)刻?，我們看到?了員工們的?可愛之處。?四、全員?拼“新百日?會(huì)戰(zhàn)”，向?最后一季要?成果在臨近?年終的最后?一季，市行?“新百日會(huì)?戰(zhàn)”的各項(xiàng)?指標(biāo)下達(dá)到?支行，支行?下到各科部?。我部所有?職工都在第?一時(shí)間積極?的行動(dòng)起來?，配合行里?完成各項(xiàng)指?標(biāo)。雖然“?新百日會(huì)戰(zhàn)?”所大力宣?傳的各種產(chǎn)?品大都是對?個(gè)人客戶的?，但是我部?員工只要有?機(jī)會(huì)就向來?辦業(yè)務(wù)的客?戶宣傳新產(chǎn)?品。尤其是?“得利寶”?業(yè)務(wù)問世以?后，我部員?工向代發(fā)工?資客戶力推?此項(xiàng)產(chǎn)品，?滴水成河，?為行內(nèi)存款?的上升做著?力所能及的?貢獻(xiàn)。行領(lǐng)?導(dǎo)多次強(qiáng)調(diào)?，存款是責(zé)?任，不是任?務(wù)。就是想?讓職工轉(zhuǎn)變?思想，把行?里的事當(dāng)成?自已的事，?變壓力為動(dòng)?力，當(dāng)我們?正視這個(gè)問?題的同時(shí)，?我們也感到?了責(zé)任的重?大和為行里?工作的樂趣?。員工們不?再抱怨任務(wù)?繁重，而是?把“新百日?會(huì)戰(zhàn)”當(dāng)成?一個(gè)活動(dòng)去?積極的參與?。五、積?累經(jīng)驗(yàn)及時(shí)?總結(jié)，穩(wěn)扎?穩(wěn)打注重實(shí)?效這一年的?工作和考核?，又使我部?員工得到了?很多經(jīng)驗(yàn)，?當(dāng)然也有很?多教訓(xùn)。我?們一直重視?員工的整體?業(yè)務(wù)水平的?提高，大部?分職工的工?作質(zhì)量都是?達(dá)標(biāo)的，但?仍有業(yè)務(wù)水?平參差不齊?的現(xiàn)象存在?。這樣勢必?會(huì)對我行的?整體服務(wù)形?象造成一定?程度的影響?。所以，我?部一旦接到?上級(jí)部門的?個(gè)別業(yè)務(wù)操?作變更通知?就及時(shí)的_?__員工學(xué)?習(xí)，減少核?算差錯(cuò)。?六、在工作?之中也存在?很多不足，?主要表現(xiàn)在?：1、服?務(wù)上還達(dá)不?到要求，有?時(shí)態(tài)度生硬?，不使用文?明用語。?2、核算質(zhì)?量還存在很?大差距，主?要是因?yàn)楣?作不夠認(rèn)真?細(xì)致。以上?是我部__?_年全年的?工作總結(jié)，?向全行領(lǐng)導(dǎo)?及員工作以?匯報(bào)。這一?年中的所有?成績都只代?表過去，所?有教訓(xùn)和不?足我們每個(gè)?人都牢記在?心，努力改?進(jìn)。第7頁共7頁__?_年銀行營?業(yè)員年終個(gè)?人工作總結(jié)?當(dāng)日歷一?頁頁撕落得?只剩下最后?一頁，一年?就這樣不知?不覺，悄無?聲息地度過?。這一年里?，我們用計(jì)?算機(jī)鍵盤繪?出了滿天霞?光;我們守?著一份愉悅?，一份執(zhí)著?，一份收獲?。每天記賬?，結(jié)賬，做?傳票，寫賬?簿。雖然沒?有赫赫顯目?的業(yè)績和驚?天動(dòng)地的事?業(yè)，但我們?盡心盡力，?忠于職守。?我們用這平?平淡淡的生?活，平平淡?淡的工作勾?畫出生活的?軌跡，收獲?著豐收的喜?悅。這一?年里，我始?終保持著良?好的工作狀?態(tài)，以一名?合格的合作?銀行員工的?標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的?要求自己。?立足本職工?作，潛心鉆?研業(yè)務(wù)技能?，使自己能?在平凡的崗?位上默默的?奉獻(xiàn)著，為?合作銀行事?業(yè)發(fā)出一份?光，一份熱?。作為儲(chǔ)蓄?崗位一線員?工，我們更?應(yīng)該加強(qiáng)自?己的業(yè)務(wù)技?能水平，這?樣我們才能?在工作中得?心應(yīng)手，更?好的為廣大?客戶提供方?便、快捷、?準(zhǔn)確的服務(wù)?。以“客戶?滿意、業(yè)務(wù)?發(fā)展”為目?標(biāo)，搞好服?務(wù)，樹立熱?忱服務(wù)的良?好窗口形象?，做到來有?迎聲，問有?答聲，走有?送聲，要讓?每個(gè)顧客都?高興而來滿?意而歸眾所?周知，在_?__支行轄?內(nèi)，___?分理處是比?較忙的一個(gè)?點(diǎn)。

每天?每人的業(yè)務(wù)?量平均就要?達(dá)到一百多?筆。接待的?顧客一二百?人，尤其是?小鈔和殘幣?特別多，因?此這樣的工?作環(huán)境就迫?使我自己不?斷的提醒自?己要在工作?中認(rèn)真認(rèn)真?再認(rèn)真，嚴(yán)?格按總行和?支行制定的?各項(xiàng)規(guī)章制?度來進(jìn)行實(shí)?際操作。一?年中始終如?一的要求自?己，在我做?好自己工作?的同時(shí)，還?用我多年來?在會(huì)計(jì)工作?中的經(jīng)驗(yàn)來?幫助其他的?同志，同志?們有了什么?樣的問題，?只要問我，?我都會(huì)細(xì)心?的予以解答?。當(dāng)我也有?問題的時(shí)候?，我會(huì)十分?虛心的向其?他同志請教?。對待業(yè)務(wù)?技能，我心?里有一條給?自己規(guī)定的?要求：三人?行必有我?guī)?，要千方百?計(jì)的把自己?不會(huì)的學(xué)會(huì)?。想在工作?中幫助其他?人，就要使?自己的業(yè)務(wù)?素質(zhì)提高。?儲(chǔ)蓄乃立社?之本，__?_年，在上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心、支持和?同事們的協(xié)?助下，我積?極努力地開?展工作，較?好的完成了?各項(xiàng)工作任?務(wù)，全年個(gè)?人累計(jì)吸儲(chǔ)?___萬元?。一年里?，我積極參?加政治理論?學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)?知識(shí)學(xué)習(xí)，?能自覺遵守?法律法規(guī)和?單位的各項(xiàng)?規(guī)章制度，?同時(shí)刻苦鉆?研業(yè)務(wù)知識(shí)?，不斷提高?自己的工作?技能?；?顧這一年來?的工作，我?是問心無愧?的，在工作?中，我是忠?于職守，盡?力而為的，?銀行屬于服?務(wù)行業(yè)，工?作使我每天?要面對眾多?的客戶，為?此，我常常?提醒自己“?善待別人，?便是善待自?己”，在繁?忙的工作中?，我仍然堅(jiān)?持做好“微?笑服務(wù)”，?耐心細(xì)致的?解答客戶的?問題，遇到?蠻不講理的?客戶，我也?試著去包容?和理解他，?最終也得到?了客戶的理?解和尊重。?回顧檢查?自身存在的?問題，我認(rèn)?為：一是學(xué)?習(xí)不夠。當(dāng)?前，以信息?技術(shù)為基礎(chǔ)?的新經(jīng)濟(jì)蓬?勃發(fā)展，新?情況新問題?層出不窮，?新知識(shí)新科?學(xué)不斷問世?。面對嚴(yán)峻?的挑戰(zhàn)，缺?乏學(xué)習(xí)的緊?迫感和自覺?性。理論基?礎(chǔ)、專業(yè)知?識(shí)、文化水?平、工作方?法等不能適?應(yīng)新的要求?。二是在工?作較累的時(shí)?候，有過松?弛思想，這?是自己政治?素質(zhì)不高，?也是世界觀?、人生觀、?價(jià)值觀解決?不好的表現(xiàn)?。針對以上?問題，今后?的努力方向?是：一是加?強(qiáng)理論學(xué)習(xí)?，進(jìn)一步提?高自身素質(zhì)?。轉(zhuǎn)變工作?作風(fēng)，努力?克服自己的?消極情緒，?提高工作質(zhì)?量和效率，?積極配合領(lǐng)?導(dǎo)和同事們?把工作做得?更好。新的?一年里我應(yīng)?加緊學(xué)習(xí)，?更好的充實(shí)?自己，以飽?滿的精神狀?態(tài)來迎接新?時(shí)期的挑戰(zhàn)?，總結(jié)過去?，是為了吸?取過去的經(jīng)?驗(yàn)和教訓(xùn)，?更好地干好?今后的工作?。工作中的?不足和欠缺?，請各位領(lǐng)?導(dǎo)和同事批?評、指正。?___年?，我滿懷著?對金融事業(yè)?的向往與追?求走進(jìn)了_?__支行，?在這里我將?釋放青春的?能量，點(diǎn)燃?事業(yè)的夢想?。時(shí)光飛逝?，在這短短?的一年中，?我的人生經(jīng)?歷了巨大的?變化，無論?是工作上，?學(xué)習(xí)上，還?是思想上都?逐漸成熟起?來。在_?__支行，?我從事著一?份最平凡的?工作——營?業(yè)員。也許?有人會(huì)說，?普通的營業(yè)?員何談事業(yè)?，不，柜臺(tái)?上一樣可以?干出一番輝?煌的事業(yè)。?卓越始于平?凡，___?源于認(rèn)真。?我熱愛這份?工作，把它?作為我事業(yè)?的一個(gè)起點(diǎn)?。作為一名?農(nóng)行員工，?特別是一線?員工，我深?切感受到自?己肩負(fù)的重?任。柜__?_務(wù)是展示?___行系?統(tǒng)良好服務(wù)?的“文明窗?口”，所以?我每天都以?飽滿的熱情?，用心服務(wù)?，真誠服務(wù)?，以自己積?極的工作態(tài)?度羸得顧客?的信任。?是的，在_?__行員工?中，營業(yè)員?是直接面對?客戶的群體?，柜臺(tái)是展?示農(nóng)行形象?的窗口，營?業(yè)員的日常?工作也許是?繁忙而單調(diào)?的，然而面?對各類客戶?，營業(yè)員要?熟練操作、?熱忱服務(wù)，?日復(fù)一日，?用點(diǎn)點(diǎn)滴滴?的周到服務(wù)?讓客戶真正?體會(huì)到__?_行人的真?誠，感受到?在___行?辦業(yè)務(wù)的溫?馨，這樣的?工作就是不?平凡的，我?為自己的崗?位而自豪!?為此，我要?求自己做到?：一是掌握?過硬的業(yè)務(wù)?本領(lǐng)、時(shí)刻?不放松業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí);二是?保持良好的?職業(yè)操守，?遵守國家的?（范本）法?律、法規(guī);?三是培養(yǎng)和?諧的人際關(guān)?系，與同事?之間和睦相?處;四是清?醒的認(rèn)識(shí)自?我、勝不驕?、敗不餒。?參加工作?以來，我立?足本職崗位?，踏實(shí)工作?，努力學(xué)習(xí)?業(yè)務(wù)知識(shí)，?向有經(jīng)驗(yàn)的?同事請教，?只有這樣，?才能確確實(shí)?實(shí)干出能經(jīng)?得起時(shí)間考?驗(yàn)的業(yè)績。?點(diǎn)點(diǎn)滴滴的?小事讓我深?刻體會(huì)到，?作為一名一?線的員工，?注定要平凡?，因?yàn)樗?能像沖鋒陷?陣的戰(zhàn)士一?樣用滿腔的?熱血堵__?_口，炸碉?堡，留下英?雄美名供世?人傳揚(yáng)，甚?至不能像農(nóng)?民那樣冬播?夏收，夏種?秋收，總有?固定的收獲?。有的只是?日復(fù)一日年?復(fù)一年的重?復(fù)那些諸如?存款、取款?，賬務(wù)錄入?，收收放放?，營銷維護(hù)?，迎來送往?之類的枯燥?運(yùn)作和繁雜?事務(wù)。在這?平凡的崗位?上，讓我深?刻體會(huì)到，?偉大正寓于?平凡之中，?平凡的我們?一樣能夠奉?獻(xiàn)，奉獻(xiàn)我?們的熱情，?奉獻(xiàn)我們的?真誠，奉獻(xiàn)?我們的青春?。平凡的我?們一樣能夠?創(chuàng)造出一片?精彩的天空?，沒有根基?哪來高樓，?沒有平凡哪?來偉大!人?生的價(jià)值只?有在平凡的?奉獻(xiàn)中才能?得到升華和?完善。在?為客戶服務(wù)?的過程中，?我始終堅(jiān)持?“想客戶之?所求，急客?戶之所需，?排客戶之所?憂”，為客?戶提供全方?位、周到、?便捷、高效?的服務(wù)，做?到操作標(biāo)準(zhǔn)?、服務(wù)規(guī)范?、用語禮貌?、舉止得體?，給客戶留?下了良好的?印象，也贏?得了客戶的?信任。實(shí)際?辦理業(yè)務(wù)時(shí)?，在保證遵?守我行各項(xiàng)?規(guī)章制度的?前提下，靈?活掌握營銷?方式，為客?戶提供一定?的方便，靈?活、適度地?為客戶提供?個(gè)性化、快?捷的服務(wù)。?___源?于認(rèn)真。在?做好柜面優(yōu)?質(zhì)服務(wù)的基?礎(chǔ)上，我們?想方設(shè)法為?客戶提供更?加周到的服?務(wù)。因?yàn)椋?沒有挑剔的?客戶，只有?不___的?服務(wù)。在日?常工作中，?我積極刻苦?鉆研新知識(shí)?，新業(yè)務(wù)，?理論結(jié)合實(shí)?踐，熟練掌?握各項(xiàng)服務(wù)?技能。我從?點(diǎn)滴小事做?起，在辦理?業(yè)務(wù)時(shí)，盡?量做到快捷?、準(zhǔn)確、高?效，讓客戶?少等、少跑?、少問，給?客戶提供及?時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、?定時(shí)、隨時(shí)?的服務(wù)。?青年時(shí)期是?人生最寶貴?的時(shí)光，因?為躊躇滿志?，精力充沛?，因?yàn)楦谊J?敢干，活力?四射，因?yàn)?有太多的夢?想和希望!?但在我看來?，青年的寶?貴還在包括?不懈的追求?與團(tuán)隊(duì)的融?合，崇高的?道德修養(yǎng)，?以及堅(jiān)強(qiáng)的?意志，更要?耐得住平凡?，立足于平?凡,淡泊名?利，勇于奉?獻(xiàn)!今天