行政文秘(前臺)崗位職責(zé)

第1篇：行政文秘(前臺)崗位職責(zé)

第2篇：前臺兼文秘崗位職責(zé)崗位說明書系列編號：FS-ZD-04017前臺兼文秘崗位職責(zé)Frontdeskandsecretarialroletemplate說明：為規(guī)劃化、統(tǒng)一化進行崗位管理，使崗位管理人員有章可循，提高工作效率與明確責(zé)任制，特此編寫。1.負(fù)責(zé)公司來訪人員的接待、登記、引導(dǎo)。拒絕與公司業(yè)務(wù)無關(guān)的上門推銷者。2.負(fù)責(zé)公司電話總機的接線工作。電話接人準(zhǔn)確及時，使用禮貌用語、聲音清晰、態(tài)度和藹。做好未能聯(lián)系上的電話記錄并及時轉(zhuǎn)告。3.負(fù)責(zé)信函、包裹的收發(fā)工作。4.負(fù)責(zé)公司高管分配的文檔處理工作。5.負(fù)責(zé)公司會議室計劃安排。6.負(fù)責(zé)管理監(jiān)視器、廣播音響、文體用品。7.協(xié)助環(huán)保員做好白天公司消防、電力、防盜等安全事項的工作。8.完成上級交辦的其他工作。請輸入您的公司名字第1頁/共2頁崗位說明書系列編號：FS-ZD-04017FonshionDesignCo.,Ltd第2頁/共2頁

第3篇：前臺文秘崗位職責(zé)(保險)

第4篇：前臺兼文秘崗位職責(zé)

第5篇：行政文秘崗位職責(zé)行政文秘崗位職責(zé)1．熟悉了解公司組織框架結(jié)構(gòu)及管理運作程序，詳細(xì)掌握公司各文本文檔的建立結(jié)構(gòu)，熟知公司各項管理規(guī)定及營運流程。2．負(fù)責(zé)辦公區(qū)的各項衛(wèi)生清潔工作。3．負(fù)責(zé)公司印鑒、證照的使用和管理以及年檢等工作，證明管理，各種資料、文件、檔案的收集、編撰、起草、收發(fā)、制做、打印、復(fù)印和存檔保管工作。4．排版打印公司各個部門的各種文件（上行文、下行文等）。5．負(fù)責(zé)下發(fā)、張貼公司各項管理規(guī)章、公告、通知等文件。6．負(fù)責(zé)公司各項簽呈、狀況處理、獎懲提報等呈報文案的各部門會簽。7．熟悉公司的各項規(guī)章制度細(xì)則及行政歸檔程序，配合各部門負(fù)責(zé)人隨時調(diào)取各類存檔。8．先期負(fù)責(zé)公司人事檔案管理及公司各單位考勤的稽核。9．負(fù)責(zé)公司辦公物品采購計劃、采購申請的審核工作；辦公設(shè)施設(shè)備及備品管理工作。10．整理并保存公司所有電腦文檔并備份文件，用密碼保護不得外泄于任何單位或個人，員工合理化建議和提案的接收、整理、轉(zhuǎn)交、存檔保管工作。11．負(fù)責(zé)公司辦公室所有來電接聽。12.接待董事長、總經(jīng)理之來訪人員。13．負(fù)責(zé)公司各種會議的資料準(zhǔn)備、會議召集、會議服務(wù)安排、會議記錄、會議紀(jì)要整理分發(fā)工作。14．外出復(fù)印、投遞公司業(yè)務(wù)單位之材料、信函等相關(guān)文件。15．負(fù)責(zé)公司上級各檢查單位下發(fā)的通知等各項政府文件的管理、記錄、存檔。16.負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)及緊急、重要事務(wù)。貴州翔輝華通投資有限公司

第6篇：行政文秘崗位職責(zé)行政文秘崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)公司各項規(guī)章制度的修改、完善工作。2、公司各種上傳下達文件、函件及材料的收發(fā)、核稿、傳遞及催辦工作。3、公司領(lǐng)導(dǎo)批示、決議及交辦事項的協(xié)調(diào)、催辦及督辦工作。4、負(fù)責(zé)公司大事記的記錄及整理工作。5、負(fù)責(zé)公司各種公文的制作工作。6、負(fù)責(zé)部門ISO9001/14001體系工作。7、負(fù)責(zé)公司外來人員的接待工作。8、負(fù)責(zé)公司辦公用品固定資產(chǎn)的管理工作。9、負(fù)責(zé)公司辦公用品及耗材的招標(biāo)、采購、管理、發(fā)放工作。10、負(fù)責(zé)公司辦公機器設(shè)備的管理、維護、報修、保養(yǎng)工作。11、負(fù)責(zé)商標(biāo)的申辦、報批、續(xù)展、資料更改等相關(guān)工作。12、負(fù)責(zé)公務(wù)用飛機、火車的票務(wù)訂購、外來客人住宿安排、公司商務(wù)用餐預(yù)定安排工作。13、負(fù)責(zé)公司高管及部門領(lǐng)導(dǎo)名片的制作工作。14、負(fù)責(zé)總經(jīng)理辦公室的保潔工作。15、負(fù)責(zé)信函的處理、外來文件的登記、傳閱、發(fā)放和收回工作。16、負(fù)責(zé)公司檔案（人事檔案除外）的建立、保管及查詢、借閱等工作。17、負(fù)責(zé)日常接聽電話、收發(fā)傳真及回復(fù)日常郵件工作。18、負(fù)責(zé)公司圖冊、圖片、說明書、臺歷、明信片等的印刷工作。19、負(fù)責(zé)各項榮譽申報材料的搜集、整理、準(zhǔn)備工作。20、負(fù)責(zé)各種辦公、管理費用的結(jié)算工作。21、負(fù)責(zé)指定、修改、完善本崗位所屬各項工作的工作流程。，22、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性工作。關(guān)于前臺行政的崗位職責(zé)要有哪些11、訪客前臺接待，總機電話轉(zhuǎn)接，快遞收發(fā);2、節(jié)日福利物品、辦公用品申購、登記、發(fā)放;3、辦公固定資產(chǎn)管理管理、維護;4、員工活動組織;5、公司通知、公告擬定公示等;6、員工報銷等相關(guān)材料的匯總、登記、初審;7、做好上下級的協(xié)調(diào)工作;8、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作;關(guān)于前臺行政的崗位職責(zé)要有哪些21、負(fù)責(zé)公寓招租工作，開展招租信息發(fā)布，客戶接待，辦理住戶入住、退租、結(jié)算等工作;2、負(fù)責(zé)門店日常運營管理;3、解決住戶需求，處理住戶報修、投訴等日常服務(wù)工作;4、維護客戶關(guān)系，組織住戶活動，提升住戶滿意度;5、其他行政管理工作。關(guān)于前臺行政的崗位職責(zé)要有哪些31、負(fù)責(zé)公司前臺接待及電話轉(zhuǎn)接;2、負(fù)責(zé)公司辦公用品的申購和管理;3、負(fù)責(zé)公司的日?？记诠芾?4、負(fù)責(zé)文件的掃描、復(fù)印等行政工作5、完成上級交代的其他事務(wù)性工作。關(guān)于前臺行政的崗位職責(zé)要有哪些41、前臺基本接待禮儀和流程，負(fù)責(zé)訪客、來賓、面試者的接待、引見，對無關(guān)人員的阻擋處理;2、負(fù)責(zé)辦公環(huán)境、綠化的維護，保證前臺區(qū)域干凈整潔;3、快遞費用統(tǒng)計分類、結(jié)算;4、負(fù)責(zé)辦公用品及日用品的簽收、整理、登記及每月統(tǒng)計，負(fù)責(zé)辦公設(shè)備的清潔、保養(yǎng)、維護，記錄及統(tǒng)計，負(fù)責(zé)公司名片的校對、制作，配合主管維護公司整體環(huán)境整潔，督促保潔;5、執(zhí)行公司考勤、作息制度，負(fù)責(zé)員工每周考勤記錄匯總。負(fù)責(zé)新員工或離職人員在辦公區(qū)域內(nèi)的相關(guān)手續(xù);6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時工作。關(guān)于前臺行政的崗位職責(zé)要有哪些51.前臺接聽客戶電話、接待客戶來訪(投訴)并加以記錄;2.負(fù)責(zé)對園區(qū)內(nèi)部及外圍等區(qū)域的客戶報修及開單;3.熱情為客戶服務(wù)、充分滿足客人提出的各項合理要求，確保任何報修、投訴都能在24小時內(nèi)處理或獲得反饋;4.聽取客戶的意見和建議并妥善處理投訴與業(yè)主建立和保持良好關(guān)系;5.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。關(guān)于前臺行政的崗位職責(zé)要有哪些61、負(fù)責(zé)公司前臺接待及電話接轉(zhuǎn);2、收發(fā)傳真，復(fù)印文檔，收發(fā)信件、報刊、文件等;3、受理會議室預(yù)約，協(xié)調(diào)會議時間，下發(fā)會議通知，布置會議室;4、負(fù)責(zé)信件、包裹的安排及與快遞公司的聯(lián)系;5、負(fù)責(zé)各級主管交辦的訂票、訂酒店等各項工作;6、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。1、接聽電話，接收傳真，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時準(zhǔn)確。2、對來訪客人做好接待、登記、引導(dǎo)工作，及時通知被訪人員。對無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者應(yīng)拒之門外。3、保持公司清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象。4、負(fù)責(zé)公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作5、負(fù)責(zé)辦公用品的盤點工作，做好登記存檔。并對辦公用品的領(lǐng)用、發(fā)放、出入庫做好登記。6、負(fù)責(zé)復(fù)印、傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。

第一篇：行政前臺的崗位職責(zé)行政前臺的崗位職責(zé)1、接聽電話，接收傳真，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時準(zhǔn)確。2、對來訪客人做好接待、登記、引導(dǎo)工作，及時通知被訪人員。對無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者應(yīng)拒之門外。3、保持公司清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象。4、監(jiān)督員工每日考勤情況。5、負(fù)責(zé)公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作6、負(fù)責(zé)辦公用品的盤點工作，做好登記存檔。并對辦公用品的領(lǐng)用、發(fā)放、出入庫做好登記。7、不定時檢查用品庫存，及時做好后勤保障工作。8、負(fù)責(zé)每月統(tǒng)計公司員工的考勤情況，考勤資料存檔。9、協(xié)助上級完成公司行政事務(wù)工作及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作。10、協(xié)助上級進行內(nèi)務(wù)、安全管理，為其他部門提供及時有效的行政服務(wù)。

第二篇：行政前臺的崗位職責(zé)與流程前臺崗位職責(zé)及行為規(guī)范一、總則前臺可以稱為公司的第一門面，前臺的工作在公司的整個運行鏈中居于重要地位。前臺的工作表現(xiàn)關(guān)系到公司的整體形象和業(yè)務(wù)開展的質(zhì)量甚至成敗，前臺的工作是一種對信息的接收、歸納分解以至處理的過程。同時，前臺接觸信息量很大，也練就了一個人分析問題解決問題的能力，短時間可以讓一個人獲得快速的成長。所以前臺的工作對個人來說是一個鍛煉的機會，對公司來講前臺崗位至關(guān)重要，一榮俱榮，一毀俱毀。因此，每個前臺都必須嚴(yán)格要求自己。二、崗位職責(zé)與流程（一）負(fù)責(zé)來訪客戶的接待工作，基本咨詢和引見，包括為客戶讓座、遞上茶水、咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進行登記，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌。工作流程：①客戶進門起身微笑迎接并詢問來訪事由；②登記《客戶來訪登記薄》，弄清來訪者身份和意圖。若來訪者未預(yù)約或是初次拜訪，不得將公司領(lǐng)導(dǎo)的各種聯(lián)系方式隨意告訴素不相識的人，若有事宜，盡量選用轉(zhuǎn)告方式；③如有必要，安排來訪者前往會客室稍坐片刻；④準(zhǔn)備招待茶水，并對客戶說：請喝水。對方道謝時，應(yīng)附以笑容回答：不客氣；⑤通知相關(guān)工作人員有人來訪，如果我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間。；⑥每隔15分鐘左右添加茶水，來客告辭時起身道別；⑦客人離開后2分鐘以內(nèi)清理水杯，保持接待處的整潔，并把公司資料放回原處；⑧若來訪者要找的人不在，記錄下來訪者的聯(lián)系方式、需轉(zhuǎn)告事宜并在《來訪人員登記簿》上登記，及時通知相關(guān)人員做回復(fù)；若來訪者表示下次再來則需在《來訪人員登記簿》上注明；⑨如有推銷人員到我公司，應(yīng)及時制止，可將其資料留下，不得讓其進入到辦公區(qū)域；注意事項：1、接待客戶熱情周到，及時給客戶添加茶水并在客戶離開后及時整理會客區(qū)；2、《客戶來訪登記薄》的詳細(xì)記錄；并及時將使用完的記錄交由行政主管歸檔；3、及時通知相關(guān)被訪人員，若被訪人員不在，要及時轉(zhuǎn)告以確保及時回復(fù)；4、不得隨意把公司領(lǐng)導(dǎo)及其他工作人員的聯(lián)系方式告訴第三人。（二）負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認(rèn)真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤。流程：①電話響鈴兩聲后，立即接聽，注意禮貌用語；②接聽電話時應(yīng)控制音量，不應(yīng)影響其他人的正常工作；③聽話時先問候，并自報公司、部門。標(biāo)準(zhǔn)語如下：您好，聚景投資公司！對方講訴時留心聽并記下要點，未聽清時，及時告訴對方。隨后根據(jù)對方的初次問話，迅速判斷出他有何需求，做出標(biāo)準(zhǔn)回答。Ⅰ.咨詢公司產(chǎn)品：先生（小姐），關(guān)于這方面情況（產(chǎn)品咨詢），讓我們工資銷售人員X先生為您服務(wù)吧，他可以全面、專業(yè)地解釋您做想了解的問題，我把電話轉(zhuǎn)過去，請稍等。Ⅱ.聯(lián)系業(yè)務(wù)：與本公司關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)則轉(zhuǎn)接相關(guān)部門的相關(guān)人員；無關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，則直接回答：先生（小姐），我們公司沒有這方面的需要，請您聯(lián)系其他公司吧，謝謝?、?找人：先生（小姐），您找的X先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）預(yù)約了嗎？請您稍等。（然后接通本公司X先生（小姐）的電話，詢問轉(zhuǎn)接與否。）Ⅳ.不指明的電話：判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上把電話轉(zhuǎn)給能處理的人，在轉(zhuǎn)接前，應(yīng)先把對方所談內(nèi)容簡明扼要地告訴接話人。④結(jié)束時應(yīng)說“再見”，禮貌道別，待對方切斷電話，再放下聽筒。注意事項：1、通話簡明扼要，不應(yīng)長時間占線；2、態(tài)度誠懇，表情自然、大方，語言和氣親切，表達得體。3、談話中意見不一致時，要保持冷靜，以豁達的態(tài)度包容或回避問題；（三）每日負(fù)責(zé)接受外來快遞、信件、資料，并正確轉(zhuǎn)交給相應(yīng)部門。流程：①前臺向收發(fā)件單位確定所收發(fā)快遞、信件、資料，需轉(zhuǎn)交對象，如需簽字就代收發(fā)件人簽字；收快遞：1)所有快遞全部不允許進入工作區(qū)域，全部由前臺簽收。2)定時發(fā)放：可以在下午下班前統(tǒng)一發(fā)放。發(fā)快遞：1)所有的快遞統(tǒng)一由前臺與快遞公司聯(lián)系2)需要提供給所需發(fā)快遞員工的資料有，快遞單。快遞信封。3)員工會把整理好的文件物品包裝好放到前臺。4)聯(lián)系快遞公司過來取件。5)如果是個人物品，請讓員工個人提供快遞費用，如是公司文件由公司會計提供費用。6)及時做好收發(fā)快件的登記工作。（四）打印、復(fù)印文件和管理各種表格文件；負(fù)責(zé)整理、分類、保管公司常用表格并依據(jù)實際使用情況進行增補；流程：①每天早上上班時間準(zhǔn)時開啟并且檢查打印機、復(fù)印機，并及時補充所需的紙張；②負(fù)責(zé)公司日常的打印、復(fù)印。打印、復(fù)印重要文件或需要發(fā)出的文件使用白紙，公司內(nèi)部使用或不重要的文稿圖紙使用再生紙；③打印機、復(fù)印機或其它設(shè)備出現(xiàn)故障時，及時聯(lián)絡(luò)辦公設(shè)施維護人員進行檢查維修；注意事項：1、熟練操作打印、復(fù)印機，并及時補充用紙；2、完成公司日常的打印、復(fù)印工作，做到節(jié)約資源；3、打印、復(fù)印機等設(shè)備出現(xiàn)問題不得私自解決，應(yīng)及時報修，并聯(lián)系相關(guān)專業(yè)人員進行維修；4、不得私自打印、復(fù)印與工作無關(guān)的文件、圖紙，特殊情況下應(yīng)申報行政主管同意再使用；5、節(jié)約資源，愛惜紙張；6、及時將用完的相關(guān)記錄表交由行政主管歸檔、核對。（五）購訂員工用水、用餐。流程：訂水：①每次訂水一般情況一次性定4—5桶；②及時聯(lián)系送水，每次接待時只需要在送水公司的卡片上寫清送水“XX”桶，拿走空桶“XX”個即可。同時關(guān)注公司飲水機是否正常，如有異常及時通知飲水公司進行維修。訂餐：①每次訂餐在（上午10:30分、下午15:30分）前詢問業(yè)務(wù)廳各組組長員工吃飯人數(shù)，統(tǒng)計好人數(shù)后，在（上午10:30分、下午15:30分）左右打電話訂餐。②送餐員來公司后，協(xié)助送餐員核對訂餐數(shù)量。注意事項：1、出現(xiàn)少訂餐時，及時通知送餐員加訂，并向沒有員工餐的員工致歉；2、出現(xiàn)多訂餐時，及時和送餐員調(diào)解，退訂并致歉；3、每天務(wù)必核對好訂餐數(shù)量，以減免產(chǎn)生不必要的麻煩。（六）協(xié)助人力資源部通知面試人員時間、接待面試人員（填表、登記、通知人力資源部）；流程：1）通知面試人員時間①撥通號碼，先自報公司、部門。標(biāo)準(zhǔn)語如下：您好，X先生（小姐）。我們這里是聚景投資公司！我們在XXX網(wǎng)站看到您投了我們公司的簡歷，經(jīng)過初步篩選，你很適合我們公司XXX職位，先通知你明天下午3點半到公司面試，公司地址及詳細(xì)信息會以郵件的方式發(fā)送到您的郵箱，請注意查收！②如通知過程中有問題，就根據(jù)情況回答對方的問題。2）接待面試人員①在前臺填寫《來訪人員登記簿》；②詢問求職者是否有帶個人簡歷，并收收取。如沒帶，拿出人事資料表讓其到臨時接待區(qū)填寫；③提供一杯溫水；④將求職者的簡歷送到相關(guān)部門，等待面試；⑤等面試官準(zhǔn)備好后，引導(dǎo)面試人員進入面試場所，我前他后，敲門示意，面試官同意后，帶其進入，進去后向求職者介紹面試官的職位和姓氏，然后向面試官介紹求職者姓名；待求職者坐下后，轉(zhuǎn)身出門隨手將門輕輕帶上；⑥清理臨時接待區(qū)水杯，保持接待處的整潔；⑦面試結(jié)束后求職者離開公司，起身道別。（七）負(fù)責(zé)辦公用品的盤點工作，做好登記存檔。并對辦公用品的領(lǐng)用、發(fā)放、出入庫最好登記。及時檢查用品庫存，及時做好后勤保障工作。（所有耳麥、椅子、桌子等固定資產(chǎn)都要有編號，登記清楚使用者，并存檔。）領(lǐng)用流程：①填寫辦公用品領(lǐng)用表；②到前臺文件柜中領(lǐng)取對應(yīng)要領(lǐng)取的物品，核對表格的信息。③讓領(lǐng)取人確認(rèn)物品，簽字；④月底及時匯總，下月一號匯總完成。注意事項：只有組長級別以上才可領(lǐng)用，特殊情況經(jīng)行政主管準(zhǔn)許后可領(lǐng)用。（八）負(fù)責(zé)公司前臺的衛(wèi)生清理以及桌面擺放，并保持整潔干凈。（九）對辦公室植物的檢查和監(jiān)督工作：①公司門口的兩盆發(fā)財樹不用經(jīng)常澆水，平時用噴壺噴灑葉面即可；②經(jīng)常巡視室內(nèi)植物的葉子，如有爛掉的或者黃掉的及時清理。（十）對設(shè)備遙控板、個人辦公區(qū)域的管理①空調(diào)遙控板的集中管理；②上、下班時檢查所有的電源開關(guān)；③檢查所有前臺桌面上的文件及辦公用品的歸類。注意事項：1、遙控板是否在各辦公室使用后沒有歸還；2、下班后，前臺的電腦、空調(diào)、飲水機、燈的電源是否斷開；3、下班后，圖紙、文件是否隨意鋪在辦公桌上沒有收撿。（十一）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作，做好其他部門的協(xié)助工作。

第三篇：行政前臺的崗位職責(zé)與流程工作報告一、崗位職責(zé)與流程（一）負(fù)責(zé)來訪客戶的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水、咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進行登記。流程：①客戶進門起身迎接并詢問來訪事由；②登記《客戶來訪登記薄》，弄清來訪者身份和意圖。若來訪者未預(yù)約或是初次拜訪，不得將公司領(lǐng)導(dǎo)的各種聯(lián)系方式隨意告訴素不相識的人，若有事宜，盡量選用轉(zhuǎn)告方式；③如有必要，安排來訪者前往會客室稍坐片刻；④準(zhǔn)備招待茶水，并對客戶說：請喝水。對方道謝時，應(yīng)附以笑容回答：不客氣；⑤通知相關(guān)工作人員有人來訪；⑥每隔15分鐘左右添加茶水，來客告辭時起身道別；⑦客人離開后2分鐘以內(nèi)清理水杯，保持接待處的整潔，并把公司資料放回原處；⑧若來訪者要找的人不在，記錄下來訪者的聯(lián)系方式、需轉(zhuǎn)告事宜并在《來訪人員登記簿》上登記，及時通知相關(guān)人員做回復(fù)；若來訪者表示下次再來則需在《來訪人員登記簿》上注明；⑨如有推銷人員到我公司，應(yīng)及時制止，可將其資料留下，不得讓其進入到辦公區(qū)域；注意事項：1、接待客戶熱情周到，及時給客戶添加茶水并在客戶離開后及時整理會客區(qū)；2、《客戶來訪登記薄》的詳細(xì)記錄；并及時將使用完的記錄交由行政主管歸檔；3、及時通知相關(guān)被訪人員，若被訪人員不在，要及時轉(zhuǎn)告以確保及時回復(fù)；4、不得隨意把公司領(lǐng)導(dǎo)及其他工作人員的聯(lián)系方式告訴第三人。（二）負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認(rèn)真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤。流程：①電話響鈴兩聲后，立即接聽，注意禮貌用語；②接聽電話時應(yīng)控制音量，不應(yīng)影響其他人的正常工作；③聽話時先問候，并自報公司、部門。標(biāo)準(zhǔn)語如下：您好，聚景投資公司！對方講訴時留心聽并記下要點，未聽清時，及時告訴對方。隨后根據(jù)對方的初次問話，迅速判斷出他有何需求，做出標(biāo)準(zhǔn)回答。Ⅰ.咨詢公司產(chǎn)品：先生（小姐），關(guān)于這方面情況（產(chǎn)品咨詢），讓我們工資銷售人員X先生為您服務(wù)吧，他可以全面、專業(yè)地解釋您做想了解的問題，我把電話轉(zhuǎn)過去，請稍等。Ⅱ.聯(lián)系業(yè)務(wù)：與本公司關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)則轉(zhuǎn)接相關(guān)部門的相關(guān)人員；無關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，則直接回答：先生（小姐），我們公司沒有這方面的需要，請您聯(lián)系其他公司吧，謝謝！Ⅲ.找人：先生（小姐），您找的X先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）預(yù)約了嗎？請您稍等。（然后接通本公司X先生（小姐）的電話，詢問轉(zhuǎn)接與否。）Ⅳ.不指明的電話：判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上把電話轉(zhuǎn)給能處理的人，在轉(zhuǎn)接前，應(yīng)先把對方所談內(nèi)容簡明扼要地告訴接話人。④結(jié)束時應(yīng)說“再見”，禮貌道別，待對方切斷電話，再放下聽筒。注意事項：1、通話簡明扼要，不應(yīng)長時間占線；2、態(tài)度誠懇，表情自然、大方，語言和氣親切，表達得體。3、談話中意見不一致時，要保持冷靜，以豁達的態(tài)度包容或回避問題；（三）每日負(fù)責(zé)接受外來快遞、信件、資料，并正確轉(zhuǎn)交給相應(yīng)部門。流程：①前臺向收發(fā)件單位確定所收發(fā)快遞、信件、資料，需轉(zhuǎn)交對象，如需簽字就代收發(fā)件人簽字；收快遞：1)所有快遞全部不允許進入工作區(qū)域，全部由前臺簽收。2)定時發(fā)放：可以在下午下班前統(tǒng)一發(fā)放。發(fā)快遞：1)所有的快遞統(tǒng)一由前臺與快遞公司聯(lián)系2)需要提供給所需發(fā)快遞員工的資料有，快遞單?？爝f信封。3)員工會把整理好的文件物品包裝好放到前臺。4)聯(lián)系快遞公司過來取件。5)如果是個人物品，請讓員工個人提供快遞費用，如是公司文件由公司會計提供費用。6)及時做好收發(fā)快件的登記工作。（四）打印、復(fù)印文件和管理各種表格文件；負(fù)責(zé)整理、分類、保管公司常用表格并依據(jù)實際使用情況進行增補；流程：①每天早上上班時間準(zhǔn)時開啟并且檢查打印機、復(fù)印機，并及時補充所需的紙張；②負(fù)責(zé)公司日常的打印、復(fù)印。打印、復(fù)印重要文件或需要發(fā)出的文件使用白紙，公司內(nèi)部使用或不重要的文稿圖紙使用再生紙；③打印機、復(fù)印機或其它設(shè)備出現(xiàn)故障時，及時聯(lián)絡(luò)辦公設(shè)施維護人員進行檢查維修；注意事項：1、熟練操作打印、復(fù)印機，并及時補充用紙；2、完成公司日常的打印、復(fù)印工作，做到節(jié)約資源；3、打印、復(fù)印機等設(shè)備出現(xiàn)問題不得私自解決，應(yīng)及時報修，并聯(lián)系相關(guān)專業(yè)人員進行維修；4、不得私自打印、復(fù)印與工作無關(guān)的文件、圖紙，特殊情況下應(yīng)申報行政主管同意再使用；5、節(jié)約資源，愛惜紙張；6、及時將用完的相關(guān)記錄表交由行政主管歸檔、核對。（五）購訂員工用水、用餐。流程：訂水：①每次訂水一般情況一次性定4—5桶；②及時聯(lián)系送水，每次接待時只需要在送水公司的卡片上寫清送水“XX”桶，拿走空桶“XX”個即可。同時關(guān)注公司飲水機是否正常，如有異常及時通知飲水公司進行維修。訂餐：①每次訂餐在（上午10:30分、下午15:30分）前詢問業(yè)務(wù)廳各組組長員工吃飯人數(shù)，統(tǒng)計好人數(shù)后，在（上午10:30分、下午15:30分）左右打電話訂餐。②送餐員來公司后，協(xié)助送餐員核對訂餐數(shù)量。注意事項：1、出現(xiàn)少訂餐時，及時通知送餐員加訂，并向沒有員工餐的員工致歉；2、出現(xiàn)多訂餐時，及時和送餐員調(diào)解，退訂并致歉；3、每天務(wù)必核對好訂餐數(shù)量，以減免產(chǎn)生不必要的麻煩。（六）協(xié)助人力資源部通知面試人員時間、接待面試人員（填表、登記、通知人力資源部）；流程：1）通知面試人員時間①撥通號碼，先自報公司、部門。標(biāo)準(zhǔn)語如下：您好，X先生（小姐）。我們這里是聚景投資公司！我們在XXX網(wǎng)站看到您投了我們公司的簡歷，經(jīng)過初步篩選，你很適合我們公司XXX職位，先通知你明天下午3點半到公司面試，公司地址及詳細(xì)信息會以郵件的方式發(fā)送到您的郵箱，請注意查收?、谌缤ㄖ^程中有問題，就根據(jù)情況回答對方的問題。2）接待面試人員①在前臺填寫《來訪人員登記簿》；②詢問求職者是否有帶個人簡歷，并收收取。如沒帶，拿出人事資料表讓其到臨時接待區(qū)填寫；③提供一杯溫水；④將求職者的簡歷送到相關(guān)部門，等待面試；⑤等面試官準(zhǔn)備好后，引導(dǎo)面試人員進入面試場所，我前他后，敲門示意，面試官同意后，帶其進入，進去后向求職者介紹面試官的職位和姓氏，然后向面試官介紹求職者姓名；待求職者坐下后，轉(zhuǎn)身出門隨手將門輕輕帶上；⑥清理臨時接待區(qū)水杯，保持接待處的整潔；⑦面試結(jié)束后求職者離開公司，起身道別。（七）負(fù)責(zé)辦公用品的盤點工作，做好登記存檔。并對辦公用品的領(lǐng)用、發(fā)放、出入庫最好登記。及時檢查用品庫存，及時做好后勤保障工作。（所有耳麥、椅子、桌子等固定資產(chǎn)都要有編號，登記清楚使用者，并存檔。）領(lǐng)用流程：①填寫辦公用品領(lǐng)用表；②到前臺文件柜中領(lǐng)取對應(yīng)要領(lǐng)取的物品，核對表格的信息。③讓領(lǐng)取人確認(rèn)物品，簽字；④月底及時匯總，下月一號匯總完成。注意事項：只有組長級別以上才可領(lǐng)用，特殊情況經(jīng)行政主管準(zhǔn)許后可領(lǐng)用。（八）負(fù)責(zé)公司前臺的衛(wèi)生清理以及桌面擺放，并保持整潔干凈。（九）對辦公室植物的檢查和監(jiān)督工作：①公司門口的兩盆發(fā)財樹不用經(jīng)常澆水，平時用噴壺噴灑葉面即可；②經(jīng)常巡視室內(nèi)植物的葉子，如有爛掉的或者黃掉的及時清理。（十）對設(shè)備遙控板、個人辦公區(qū)域的管理①空調(diào)遙控板的集中管理；②上、下班時檢查所有的電源開關(guān)；③檢查所有前臺桌面上的文件及辦公用品的歸類。注意事項：1、遙控板是否在各辦公室使用后沒有歸還；2、下班后，前臺的電腦、空調(diào)、飲水機、燈的電源是否斷開；3、下班后，圖紙、文件是否隨意鋪在辦公桌上沒有收撿。（十一）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作，做好其他部門的協(xié)助工作。

第四篇：行政前臺的職責(zé)行政前臺：（1）負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認(rèn)真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；（2）負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌，對無關(guān)人員應(yīng)阻擋在外；（3）熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規(guī)的非保密信息；（4）負(fù)責(zé)電話、郵件、信函、傳真的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔；（5）負(fù)責(zé)公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存；（6）服從領(lǐng)導(dǎo)要求，完成部分文件的打印、復(fù)印、文字工作；（7）負(fù)責(zé)公司辦公用品及辦公設(shè)備的購買、登記、清潔保養(yǎng)；（6）維護前臺區(qū)域內(nèi)的整潔，進行該區(qū)域內(nèi)的報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養(yǎng)；（7）負(fù)責(zé)公司飲水的預(yù)定工作；（8）保管公司車輛相關(guān)材料；（9）負(fù)責(zé)繳納公司固定電話費用、水電費等；（11）執(zhí)行公司考勤制度，負(fù)責(zé)員工的考勤記錄匯總、外出登記，監(jiān)督員工打卡；（12）負(fù)責(zé)員工出差預(yù)訂機票、火車票、客房等，差旅人員行程及聯(lián)絡(luò)登記；（13）負(fù)責(zé)公司的圖書管理工作；（14）負(fù)責(zé)公司的資產(chǎn)管理、庫房管理工作；（15）負(fù)責(zé)公司行政后勤的管理、支持、監(jiān)督、執(zhí)行工作；（16）對工作中出現(xiàn)的各種問題及時匯報，提出工作改進意見；（17）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時工作。

第五篇：行政前臺的工作職責(zé)行政前臺的工作職責(zé)一、日常接待1.接待來訪者：接待不明目的的來訪者，先問清對方來訪原因，根據(jù)原因來看來者是否是無關(guān)人員，還是需要找公司相關(guān)人員再進行接待。2.接待咨詢者，若有咨詢者來訪，應(yīng)及時請相關(guān)工作人員來協(xié)助接待。3.接聽轉(zhuǎn)接電話：一般電話撥入后都需轉(zhuǎn)接其他分機，根據(jù)通訊錄的分機號碼，準(zhǔn)確的進行電話轉(zhuǎn)接；接聽咨詢電話，若在前臺接到咨詢電話，如對方不明確自己的咨詢顧問是誰，直接將電話轉(zhuǎn)接至相關(guān)部門處。4.接待推銷人員：上班時間若有其他公司的推銷人員上門推銷，應(yīng)婉轉(zhuǎn)拒絕，告知上班時間在公司推銷，會影響他人工作，若有員工需要他們的服務(wù)，告知相關(guān)部門員工直接與其對接。5.面試人員：請面試人員在前臺處填寫面試人員資料表，并帶領(lǐng)其前往會議室等待，通知辦公室主任或相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)進行面試。6.接待頻繁往來的相關(guān)人員：a)快遞，公司內(nèi)部不論發(fā)件或者寄件，均以電話通知相關(guān)員工至前臺處進行處理，不能讓快遞員直接進入公司內(nèi)部。b)物業(yè)公司，公司內(nèi)部的水電維修、物業(yè)規(guī)定的各項活動的聯(lián)系工作；c)送水公司，關(guān)注公司各處飲水機水量情況，及時聯(lián)系送水，每次接待時只需要在送水公司的卡片上寫清送水“XX”桶，拿走空桶“XX”個即可。每月月底結(jié)賬，填寫請款單提交辦公室主任，向財務(wù)申請費用支付。同時關(guān)注公司飲水機是否正常，如有異常及時通知飲水公司進行維修。二、辦公用品管理1.盤庫：每月23-25日對庫存的辦公用品進行全面盤點，制作“辦公用品庫存統(tǒng)計表”提交相關(guān)人員審查。若有用品數(shù)量不足或已領(lǐng)用完，即時上報，進行補充；2.購買：每月25-28日通知公司各部門提交下月所需的辦公用品清單，統(tǒng)計出“購買清單”