2022理論大比武題庫（練習(xí)5）基本信息：[矩陣文本題]*姓名：________________________班組：________________________1.與旅客或服務(wù)對象交流時，應(yīng)注視對方，語言親切、語氣柔和、語調(diào)委婉，音量適中、態(tài)度誠懇、表情自然、面帶微笑屬于崗位用語規(guī)范中的（）。[單選題]*主動稱呼或問好態(tài)度和藹(正確答案)用語規(guī)范表述清晰2.用以引導(dǎo)、指示方向的手勢是（）手勢。[單選題]*“L”型手勢指引手勢(正確答案)引領(lǐng)手勢侮辱性手勢3.用以引領(lǐng)旅客或服務(wù)對象到達(dá)指定地點(diǎn)的手勢是（）手勢。[單選題]*“L”型手勢指引手勢引領(lǐng)手勢(正確答案)侮辱性手勢4.下列哪項屬于維序崗位服務(wù)忌語？[單選題]*請您排隊時注意腳下黃線，與他人保持1米間距。那邊人少，走那邊。(正確答案)各位旅客，請到旅客排隊較少的通道候檢，謝謝您的配合。各位旅客，請?zhí)崆皽?zhǔn)備好有效身份證件和登機(jī)牌，在黃線后排隊稍等,依次過檢，謝謝您的配合。5.下列哪項不屬于驗證崗位服務(wù)忌語？[單選題]*沒讓你進(jìn)，就別進(jìn)你姓什么叫什么把票拿出來給我看一下請您摘一下墨鏡/帽子/口罩/圍巾/……謝謝！(正確答案)6.基本坐姿：上體保持正直，不靠椅背，以坐滿椅子的（）為宜；頭正肩平。[單選題]*4419944230(正確答案)44198442597.民航安檢設(shè)備安裝、改造、重大維修后，投入使用前，應(yīng)當(dāng)按照民航局有關(guān)規(guī)定，進(jìn)行使用（）檢測[單選題]*專業(yè)技術(shù)驗收技術(shù)(正確答案)設(shè)備檢驗專業(yè)人員8.未經(jīng)使用（）檢測或者沒有使用驗收技術(shù)檢測合格標(biāo)簽的民航安檢設(shè)備，不得用于民航安檢工作[單選題]*驗收技術(shù)(正確答案)專業(yè)技術(shù)專業(yè)人員設(shè)備檢驗9.民航安檢機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定將民航安檢設(shè)備使用驗收技術(shù)檢測記錄報（）機(jī)關(guān)[單選題]*民航管理民航行政(正確答案)民航行政管理民航檢驗10.民航安檢機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照（）有關(guān)規(guī)定，制定民航在用安檢設(shè)備使用管理制度[單選題]*國務(wù)院中共中央管理局民航局(正確答案)民航華北地區(qū)管理局11.民航在用安檢設(shè)備的技術(shù)檔案、使用說明和操作規(guī)范應(yīng)當(dāng)在民航（）放置，以備查閱。[單選題]*安檢服務(wù)臺安檢通道內(nèi)安檢設(shè)備科安檢工作現(xiàn)場(正確答案)12.民航安檢機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立民航在用安檢設(shè)備制度，規(guī)范民航在用安檢設(shè)備（）使用操作要求[單選題]*定期使用管理日常使用管理(正確答案)維護(hù)管理不定期管理13.民航在用安檢設(shè)備的技術(shù)參數(shù)應(yīng)當(dāng)由經(jīng)過（）或者取得相應(yīng)資質(zhì)的人員負(fù)責(zé)調(diào)試。[單選題]*專業(yè)人員維修人員專業(yè)培訓(xùn)(正確答案)設(shè)備科14.民航安檢機(jī)構(gòu)開始民航安檢（），應(yīng)當(dāng)組織實施民航在用安檢設(shè)備及輔助設(shè)施日常檢測，確認(rèn)其具備使用條件[單選題]*日常勤務(wù)后日常勤務(wù)前(正確答案)日常勤務(wù)后航班結(jié)束后15.民航安檢機(jī)構(gòu)試用民航局組織的尚未制定技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的新技術(shù)類安檢設(shè)備的，應(yīng)當(dāng)按照民航局有關(guān)規(guī)定，及時提交（）報告[單選題]*使用試用(正確答案)適用檢測16.民航安檢機(jī)構(gòu)使用對人身安全、財產(chǎn)安全和環(huán)境安全具有或者可能具有危害的民航安檢設(shè)備，應(yīng)當(dāng)要求設(shè)備生產(chǎn)制造廠商提供詳細(xì)的安全提示，在設(shè)備（）張貼安全標(biāo)識。[單選題]*隱蔽位置有利位置顯著位置(正確答案)空閑位置17.驗證檢查崗位職責(zé)不包括：[單選題]*提示待檢人員做好檢查前準(zhǔn)備工作(正確答案)合理控制通行人員驗放速度按規(guī)定處置不符合證件檢查驗放標(biāo)準(zhǔn)的人員采集旅客正面頭像和旅客信息錄入民航安檢信息管理系統(tǒng)，并加注安檢驗訖標(biāo)識18.前傳引導(dǎo)檢查崗位職責(zé)不包括：[單選題]*引導(dǎo)待檢人員正確擺放待檢行李物品，保證有效檢查間隔；提示、協(xié)助待檢人員將可能影響檢查效果的物品取出，做好待檢準(zhǔn)備；維護(hù)民航人身安檢設(shè)備前秩序。合理控制安全門過檢速度(正確答案)19.機(jī)場控制區(qū)道口車輛檢查崗位職責(zé)不包括（）[單選題]*做好民航安檢現(xiàn)場勤務(wù)總結(jié)和工作交接(正確答案)管理、維護(hù)機(jī)場控制區(qū)道口秩序，引導(dǎo)、安排車輛有序受檢核驗車輛的機(jī)場控制區(qū)通行證件，檢查車輛，確認(rèn)是否含有民航禁限運(yùn)輸物品按規(guī)定對可疑車輛及物品采取處置措施20.民航安檢現(xiàn)場值班領(lǐng)導(dǎo)崗位職責(zé)包括：傳達(dá)上級指示和通知并提出工作要求和注意事項；組織、安排、協(xié)調(diào)、監(jiān)督民航安檢現(xiàn)場勤務(wù)實施；按照授權(quán)處置民航安檢現(xiàn)場發(fā)生的勤務(wù)事件和突發(fā)事件；（）[單選題]*利用民航安檢信息管理系統(tǒng)，統(tǒng)計、分析民航安檢工作生產(chǎn)數(shù)據(jù)及信息操作民航安檢信息管理系統(tǒng)，對民航安檢現(xiàn)場實施監(jiān)控做好民航安檢現(xiàn)場勤務(wù)總結(jié)和工作交接(正確答案)實施質(zhì)量控制活動，監(jiān)督、評估民航安檢工作質(zhì)量21.安全檢查信息管理系統(tǒng)操作崗位職責(zé)不包括:（）[單選題]*利用民航安檢信息管理系統(tǒng)，統(tǒng)計、分析民航安檢工作生產(chǎn)數(shù)據(jù)及信息傳達(dá)上級指示和通知并提出工作要求和注意事項(正確答案)操作民航安檢信息管理系統(tǒng)，對民航安檢現(xiàn)場實施監(jiān)控將民用機(jī)場公安機(jī)關(guān)布控信息錄入民航安檢信息系統(tǒng)22.安全檢查質(zhì)量監(jiān)察崗位職責(zé)不包括（）[單選題]*制定民航安檢工作質(zhì)量監(jiān)察計劃和實施方案定期組織民航安檢形勢分析，提出調(diào)整民航安檢工作措施的意見和建議操作民航安檢信息管理系統(tǒng)，對民航安檢現(xiàn)場實施監(jiān)控(正確答案)分析質(zhì)量監(jiān)察結(jié)果，編制質(zhì)量監(jiān)察報告，提出改進(jìn)意見，跟蹤、督查、評估整改措施的落實情況23.安全檢查設(shè)備維修崗位職責(zé)不包括：（）[單選題]*對民航在用安檢設(shè)備進(jìn)行定期或不定期的巡視、維護(hù)、保養(yǎng)和維修對民航在用安檢設(shè)備技術(shù)參數(shù)進(jìn)行校準(zhǔn)檢測和設(shè)定按規(guī)定處置疑似爆炸物·爆炸裝置檢測報警事件(正確答案)對報修民航在用安檢設(shè)備進(jìn)行故障判定及維修，并做好記錄24.異常行為識別崗位職責(zé)不包括：（）[單選題]*觀察待檢區(qū)情況，對待檢人員進(jìn)行分類識別(正確答案)利用情報系統(tǒng)分析、篩查異常人員對民航安檢現(xiàn)場人員實施異常行為識別，發(fā)現(xiàn)可疑人員向民航安檢現(xiàn)場崗位發(fā)布異常行為人員安全提示25.通行管制崗位職責(zé)不包括：（）[單選題]*對采取通行管制的區(qū)域?qū)嵭袇^(qū)域管控措施按規(guī)定處置不符合證件檢查驗放標(biāo)準(zhǔn)的人員(正確答案)查驗通行人員的機(jī)場控制區(qū)通行證件或者有效乘機(jī)憑證依規(guī)處置違規(guī)通行人員并做好登記工作26.民航安檢機(jī)構(gòu)組織和實施民航安檢工作勤務(wù)時，應(yīng)當(dāng)以（）（或者班、組）等建制單位安檢，采取分級指揮、分級負(fù)責(zé)的方法，使各級職、責(zé)、權(quán)分明[單選題]*部門科、隊(正確答案)分隊等級27.為規(guī)范民用航空安全檢查工作（以下簡稱民航安檢工作），統(tǒng)一民航安檢工作標(biāo)準(zhǔn)，保證民航安檢工作措施有效實施，依據(jù)《中華人民共和國民用航空安全保衛(wèi)條例》和（），制定本手冊。[單選題]*A《民用航空安全檢查手冊》B《民用航空安全檢查規(guī)則》(正確答案)C中華人民共和國民用航空法》D《民用航空運(yùn)輸機(jī)場航空安全保衛(wèi)規(guī)則》28.民航安檢機(jī)構(gòu)（）民航安檢工作，以及與民航安檢工作相關(guān)的單位和個人，應(yīng)當(dāng)遵守本手冊[單選題]*組織開展(正確答案)組織實施實施開展展開實施29.民航安檢機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)作為專門部門依法（）民航安檢工作，直接對設(shè)立民航安檢機(jī)構(gòu)的運(yùn)輸機(jī)場公司、公共航空運(yùn)輸企業(yè)負(fù)責(zé)，并對民航安檢工作承擔(dān)直接管理責(zé)任。[單選題]*組織實施組織開展(正確答案)開展組織開展實施30.服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)：（）。[單選題]*成為民航安檢行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的引領(lǐng)者成為民航安檢行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的領(lǐng)先者(正確答案)成為民航安檢行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的先驅(qū)成為民航安檢行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的先鋒31.《北京首都機(jī)場航空安保有限公司服務(wù)管理規(guī)定》中的服務(wù)管理方針是：堅持（），正確處理安全、服務(wù)、運(yùn)行之間的關(guān)系，精塑“國門安檢”品牌，傳播安檢工匠精神，傳遞人文安檢情懷，踐行“真情服務(wù)”。[單選題]*“一切為了人民”“以人民為中心”(正確答案)“為人民服務(wù)””全心全意為人民服務(wù)“32.《北京首都機(jī)場航空安保有限公司服務(wù)管理規(guī)定》中的（）是：堅持“以人民為中心”，正確處理安全、服務(wù)、運(yùn)行之間的關(guān)系，精塑“國門安檢”品牌，傳播安檢工匠精神，傳遞人文安檢情懷，踐行“真情服務(wù)”。[單選題]*服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)服務(wù)管理方針(正確答案)服務(wù)管理原則服務(wù)管理內(nèi)涵33.《北京首都機(jī)場航空安保有限公司服務(wù)管理規(guī)定》中的服務(wù)管理方針是：堅持“以人民為中心”，正確處理安全、服務(wù)、運(yùn)行之間的關(guān)系，精塑“國門安檢”品牌，傳播安檢工匠精神，傳遞人文安檢情懷，踐行（）。[單選題]*“真情服務(wù)”(正確答案)“國門服務(wù)”“中國服務(wù)”“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”34.《北京首都機(jī)場航空安保有限公司服務(wù)管理規(guī)定》中的服務(wù)管理原則是：系統(tǒng)管理、持續(xù)改進(jìn)、協(xié)同聯(lián)動、創(chuàng)優(yōu)服務(wù)。[單選題]*提升服務(wù)深化服務(wù)創(chuàng)優(yōu)服務(wù)(正確答案)完善服務(wù)35.根據(jù)《北京首都機(jī)場航空安保有限公司服務(wù)管理規(guī)定》，（）負(fù)責(zé)審批公司服務(wù)管理有關(guān)制度文件和決策公司服務(wù)管理重大事項。[單選題]*總經(jīng)理辦公會(正確答案)公司分管副總經(jīng)理質(zhì)量安全部黨群工作部36.根據(jù)《北京首都機(jī)場航空安保有限公司服務(wù)管理規(guī)定》，公司分管副總經(jīng)理負(fù)責(zé)認(rèn)真貫徹執(zhí)行服務(wù)方針政策，掌握公司服務(wù)工作動態(tài)；（）；領(lǐng)導(dǎo)公司服務(wù)工作歸口管理部門開展服務(wù)管理各項工作，研究服務(wù)提升工作方法；領(lǐng)導(dǎo)組織公司服務(wù)質(zhì)量檢查工作，及時解決生產(chǎn)過程中的服務(wù)風(fēng)險及問題。[單選題]*審批公司服務(wù)管理有關(guān)制度文件決策公司服務(wù)管理重大事項組織開展服務(wù)質(zhì)量控制及改進(jìn)相關(guān)工作組織實施公司中、長期及年度服務(wù)工作計劃(正確答案)37.根據(jù)《北京首都機(jī)場航空安保有限公司服務(wù)管理規(guī)定》，（）為公司服務(wù)管理工作的歸口管理部門。[單選題]*黨群工作部保衛(wèi)部質(zhì)量安全部(正確答案)綜合服務(wù)部38.根據(jù)《北京首都機(jī)場航空安保有限公司服務(wù)管理規(guī)定》，下列屬于質(zhì)量安全部職責(zé)的是：①制定并修訂公司服務(wù)管理有關(guān)制度、標(biāo)準(zhǔn)和文件，建立健全公司服務(wù)管理體系；②指導(dǎo)各安檢部開展服務(wù)管理工作，監(jiān)督各安檢部落實服務(wù)管理相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和工作要求；③組織開展服務(wù)質(zhì)量控制及改進(jìn)相關(guān)工作；④根據(jù)公司規(guī)定，對各安檢部進(jìn)行服務(wù)管理績效考核；⑤負(fù)責(zé)組織涉及安保業(yè)務(wù)委托合同的服務(wù)事件的對外溝通和協(xié)調(diào)；⑥負(fù)責(zé)運(yùn)行協(xié)調(diào)、指揮及內(nèi)外部相關(guān)溝通工作。[單選題]*①②③④(正確答案)①②⑤⑥①②③⑥①④⑤⑥39.根據(jù)《北京首都機(jī)場航空安保有限公司服務(wù)管理規(guī)定》，持續(xù)完善服務(wù)行為規(guī)范，包括但不限于：（）等。[單選題]*服務(wù)管理服務(wù)質(zhì)量監(jiān)察投訴管理服務(wù)禮儀規(guī)范(正確答案)40.根據(jù)《北京首都機(jī)場航空安保有限公司服務(wù)管理規(guī)定》，建立服務(wù)質(zhì)量控制與改進(jìn)機(jī)制，包括但不限于：（）、旅客滿意度測評結(jié)果獎勵、國門安檢卡服務(wù)獎勵等。[單選題]*投訴管理服務(wù)短板排查與整改(正確答案)服務(wù)管理服務(wù)質(zhì)量監(jiān)察41.根據(jù)《北京首都機(jī)場航空安保有限公司服務(wù)管理規(guī)定》，應(yīng)當(dāng)建立并持續(xù)完善服務(wù)培訓(xùn)課程體系，將服務(wù)培訓(xùn)納入（）培訓(xùn)計劃，并組織實施。[單選題]*每周月度季度年度(正確答案)42.根據(jù)《北京首都機(jī)場航空安保有限公司服務(wù)管理規(guī)定》，服務(wù)過程管理，包括：著裝管理、服務(wù)禮儀規(guī)范、特殊旅客檢查、（）、投訴管理、服務(wù)異常情況處置等。[單選題]*國門安檢卡服務(wù)獎勵通道資源保障(正確答案)服務(wù)短板排查與整改旅客滿意度測評結(jié)果獎勵43.根據(jù)《北京首都機(jī)場航空安保有限公司服務(wù)管理規(guī)定》，結(jié)合服務(wù)工作形勢和要求需要特別提示的，或在監(jiān)察、檢查、投訴處理等服務(wù)管理過程中發(fā)現(xiàn)的，未充分遵守或執(zhí)行公司服務(wù)管理有關(guān)規(guī)范和要求，對安全、服務(wù)質(zhì)量未產(chǎn)生直接影響,但需要稍加改進(jìn)的情況，質(zhì)量安全部適時下發(fā)（）。[單選題]*《服務(wù)問題告知單》《服務(wù)問題整改單》《服務(wù)問題提示單》《服務(wù)工作提示單》(正確答案)44.根據(jù)《北京首都機(jī)場航空安保有限公司服務(wù)管理規(guī)定》，在監(jiān)察、檢查、投訴處理等服務(wù)管理過程中發(fā)現(xiàn)的，未遵守或執(zhí)行公司服務(wù)管理有關(guān)規(guī)范和要求，可能對安全、服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生直接影響，特別需要加以改進(jìn)的情況，同類問題告知2次，第3次出現(xiàn)時，將升級下發(fā)（）。[單選題]*《服務(wù)問題告知單》《服務(wù)問題整改單》(正確答案)《服務(wù)問題提示單》《服務(wù)工作提示單》45.民航安檢機(jī)構(gòu)不負(fù)責(zé)以下情形的航空器安保檢查、搜查工作：*旅客下機(jī)后、登機(jī)前和貨物裝載前，對航空器客艙、貨艙進(jìn)行的安保檢查(正確答案)旅客中途下機(jī)或者臨時中止行程后，對航空器客艙進(jìn)行的安保檢查(正確答案)發(fā)生機(jī)上盜竊行為后對航空器客艙進(jìn)行的安保檢查(正確答案)其他非安保原因造成的航空器客艙安保檢查、搜查(正確答案)46.中國境內(nèi)公民使用護(hù)照、往來港澳通行證、往來臺灣通行證乘坐國內(nèi)航班的，原則上應(yīng)當(dāng)要求旅客提供（）。*居民身份證(正確答案)《乘坐民航飛機(jī)臨時身份證明》(正確答案)護(hù)照以上全對47.對乘坐國內(nèi)航班的有效乘機(jī)身份證件遺失、過期、損壞或者因故不能出示的中國境內(nèi)公民，核驗下列證件或證明，要素齊全的，予以放行：*公安機(jī)關(guān)出具的貼有本人近期免冠證件照(正確答案)加蓋專用章并注明有效期的臨時身份證明或戶籍證明(正確答案)旅客申領(lǐng)居民身份證期間，公安機(jī)關(guān)出具的貼有本人近期免冠證件照、并加蓋戶籍專用章、注明有效期的《申領(lǐng)居民身份證回執(zhí)》(正確答案)民用機(jī)場公安機(jī)關(guān)簽發(fā)的貼有本人近期免冠證件照、有效期內(nèi)的制式《乘坐民航飛機(jī)臨時身份證明》(正確答案)48.對沒有《進(jìn)藏批準(zhǔn)函》或者《旅藏確認(rèn)函》的乘坐進(jìn)藏航班的外籍旅客和臺胞，不得放行。但屬于下列情況的除外：*持有西藏自治區(qū)公安、外事部門頒發(fā)的有效在華居留許可證(正確答案)外國專家證（留學(xué)生證、工作證）(正確答案)在藏執(zhí)教的外國文教專家(正確答案)在藏學(xué)習(xí)的外國留學(xué)生(正確答案)49.對國內(nèi)航班旅客驗證檢查中遇有下列情形的，不予放行：*使用有效乘機(jī)身份證件復(fù)印件的(正確答案)港澳居民使用香港、澳門特別行政區(qū)護(hù)照或香港、澳門特別行政區(qū)政府簽發(fā)的身份證件的(正確答案)臺胞使用臺灣當(dāng)局簽發(fā)的身份證件的(正確答案)使用邊防檢查部門出具的暫扣護(hù)照證明的(正確答案)50.為切實落實（）要求，踐行（），引導(dǎo)各級員工自覺擺正安全檢查與文明執(zhí)勤服務(wù)之間的關(guān)系，切實提升安檢品質(zhì)，展現(xiàn)“國門安檢”形象，特制訂北京首都機(jī)場航空安保有限公司崗位服務(wù)禮儀規(guī)范。*“真情服務(wù)”(正確答案)“國門服務(wù)”“中國服務(wù)”(正確答案)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”51.為切實落實“真情服務(wù)”要求，踐行“中國服務(wù)”，引導(dǎo)各級員工自覺擺正（）與（）之間的關(guān)系，切實提升安檢品質(zhì)，展現(xiàn)“國門安檢”形象，特制訂北京首都機(jī)場航空安保有限公司崗位服務(wù)禮儀規(guī)范。*安全檢查(正確答案)安全檢查規(guī)范文明執(zhí)勤服務(wù)(正確答案)安檢服務(wù)52.北京首都機(jī)場航空安保有限公司崗位服務(wù)禮儀規(guī)范所指服務(wù)禮儀，是員工在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對旅客或服務(wù)對象表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。*言談(正確答案)言行舉止(正確答案)行為(正確答案)53.北京首都機(jī)場航空安保有限公司崗位服務(wù)禮儀規(guī)范所指服務(wù)禮儀，是員工在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對旅客或服務(wù)對象表示（）和（）的行為規(guī)范和慣例。*禮貌親善尊重(正確答案)友好(正確答案)54.北京首都機(jī)場航空安保有限公司崗位服務(wù)禮儀規(guī)范所指服務(wù)禮儀，是員工在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對旅客或服務(wù)對象表示尊重和友好的（）和（）。*行為準(zhǔn)則行為規(guī)范(正確答案)慣例(正確答案)慣用形式55.禮儀規(guī)范的實際內(nèi)涵就是員工在各自的工作崗位上向旅客或服務(wù)對象提供服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)、正確的做法，做到（）。*執(zhí)勤語言美(正確答案)執(zhí)勤儀態(tài)美執(zhí)勤姿態(tài)美(正確答案)執(zhí)勤行為美(正確答案)56.崗位服務(wù)禮儀主要包括：（）。*基本要求(正確答案)崗位著裝及儀容儀表規(guī)范(正確答案)崗位行為規(guī)范(正確答案)服務(wù)環(huán)境規(guī)范(正確答案)57.各安檢部、分公司負(fù)責(zé)北京首都機(jī)場航空安保有限公司崗位服務(wù)禮儀規(guī)范的（）、（）和（）。*宣貫(正確答案)培訓(xùn)(正確答案)執(zhí)行(正確答案)修訂58.遇旅客或服務(wù)對象問訊時如因自身原因無法協(xié)助解決時，應(yīng)將旅客或服務(wù)對象指引至相應(yīng)地點(diǎn)，找到可以協(xié)助解決問題的（）。*單位(正確答案)人員(正確答案)組織設(shè)備設(shè)施(正確答案)59.北京首都機(jī)場航空安保有限公司崗位服務(wù)禮儀規(guī)范要秉承（）和（）的原則。*真情服務(wù)首問負(fù)責(zé)(正確答案)旅客或服務(wù)對象優(yōu)先的原則(正確答案)堅守空防底線60.工作現(xiàn)場如遇旅客或服務(wù)對象突發(fā)意外情況需要幫助時，員工應(yīng)（），或（）。*及時上前予以幫助視情況予以及時響應(yīng)(正確答案)聯(lián)系相關(guān)單位和人員到場處置(正確答案)不予理睬61.崗位行為規(guī)范主要包括：（）。*崗位用語(正確答案)崗位儀容崗位儀態(tài)(正確答案)崗位操作規(guī)范(正確答案)62.遇旅客或服務(wù)對象問訊時，員工應(yīng)（）。*保持站立姿態(tài)(正確答案)表情自然(正確答案)認(rèn)真傾聽旅客或服務(wù)對象的需求(正確答案)協(xié)助解決問題(正確答案)63.下列哪項屬于維序崗位用語規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)？*請您在驗證臺前方稍候，我正在為您存儲圖像。攜帶電子產(chǎn)品的旅客，請將電子產(chǎn)品從包內(nèi)取出單獨(dú)過檢，謝謝您的配合。(正確答案)各位旅客，請?zhí)崆皽?zhǔn)備好有效身份證件和登機(jī)牌，在黃線后排隊稍等,依次過檢，謝謝您的配合。(正確答案)請將大衣/外套脫下,放在衣物筐內(nèi)過檢。64.下列哪項屬于驗證崗位用語規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)？*攜帶電子產(chǎn)品的旅客，請將電子產(chǎn)品從包內(nèi)取出單獨(dú)過檢，謝謝您的配合。各位旅客，請?zhí)崆皽?zhǔn)備好有效身份證件和登機(jī)牌，在黃線后排隊稍等,依次過檢，謝謝您的配合。請您摘一下墨鏡/帽子/口罩/圍巾/……謝謝！(正確答案)請出示您的一次性證件和您的有效身份證件。(正確答案)65.下列哪項不屬于引導(dǎo)崗位用語規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)？*請您摘一下墨鏡/帽子/口罩/圍巾/……謝謝！(正確答案)您可以從安全門一側(cè)繞過，接受手工檢查。（孕婦等特殊旅客）對不起，您的證件已過期/區(qū)域不符，不能進(jìn)入。(正確答案)請將大衣/外套脫下,放在衣物筐內(nèi)過檢。66.下列哪項屬于手檢崗位用語規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)？*對不起，您的證件已過期/區(qū)域不符，不能進(jìn)入。麻煩您取出兜內(nèi)物品，我需要確認(rèn)一下。/請稍等，您的***需要經(jīng)過X光機(jī)檢查。(正確答案)您的鞋需要過機(jī)檢查。請稍等。(正確答案)請將大衣/外套脫下,放在衣物筐內(nèi)過檢。67.下列哪項不屬于開機(jī)、開包崗位用語規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)？*請您摘一下墨鏡/帽子/口罩/圍巾/……謝謝！(正確答案)麻煩您取出兜內(nèi)物品，我需要確認(rèn)一下。/請稍等，您的***需要經(jīng)過X光機(jī)檢查。(正確答案)謝謝您的合作，您的登機(jī)口是x號，請直走/向左/向右……。您的行李需要進(jìn)行復(fù)檢，請稍等。68.工作現(xiàn)場常用的服務(wù)手勢主要包括：（）。*“L”型手勢(正確答案)指引手勢(正確答案)引領(lǐng)手勢(正確答案)侮辱性手勢69.錯誤手勢包括（）。*指手畫腳(正確答案)隨意擺手(正確答案)擺弄手指(正確答案)一指禪(正確答案)70.北京首都機(jī)場航空安保有限公司崗位服務(wù)禮儀規(guī)范要納入日常（）和（）范圍，監(jiān)督指導(dǎo)員工嚴(yán)格落實規(guī)范要求。*服務(wù)質(zhì)量監(jiān)察(正確答案)服務(wù)短板排查(正確答案)服務(wù)風(fēng)險防范服務(wù)隱患排查71.下列哪項不屬于手檢崗位服務(wù)忌語？*東西都沒掏干凈你就進(jìn)來了，出去把東西放了再進(jìn)來麻煩您取出兜內(nèi)物品，我需要確認(rèn)一下。/請稍等，您的***需要經(jīng)過X光機(jī)檢查。(正確答案)您的鞋需要過機(jī)檢查。請稍等。(正確答案)用完的衣服筐放在前面，你不懂得放起來嗎72.引領(lǐng)手勢包括：（）、（）和（）。*橫擺式(正確答案)曲臂式(正確答案)斜下式(正確答案)舉臂式73.民航安檢設(shè)備采購時，應(yīng)當(dāng)符合以下條件：（）*取得國務(wù)院頒發(fā)的"民航安檢設(shè)備使用許可證書"、且證書在有效期內(nèi)取得民航局頒發(fā)的"民航安檢設(shè)備使用許可證書"、且證書在有效期內(nèi)(正確答案)設(shè)備用途符合民航運(yùn)輸使用范圍設(shè)備用途符合"民航安檢設(shè)備使用許可證書"規(guī)定的范圍(正確答案)74.民航安檢機(jī)構(gòu)督促有關(guān)單位落實民航在用安檢設(shè)備設(shè)施使用管理和（）、（）、（）、檢測保養(yǎng)管理要求。*安裝(正確答案)巡視(正確答案)維修(正確答案)維護(hù)75.民航在用安檢設(shè)備有下列情形之一的，民航安檢機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)組織實施定期檢測工作：*民航在用安檢設(shè)備定檢周期屆滿的(正確答案)民航在用安檢設(shè)備移機(jī)或者故障維修的(正確答案)民航在用安檢設(shè)備更換零部件的(正確答案)設(shè)備設(shè)施老化76.民航安檢設(shè)備定期檢測應(yīng)當(dāng)按照民航局有關(guān)（）和（）實施。*規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)(正確答案)方式程序(正確答案)77.民航安檢機(jī)構(gòu)使用新技術(shù)類安檢設(shè)備的，應(yīng)當(dāng)對新技術(shù)類安檢設(shè)備操作人員進(jìn)行（）和（）培訓(xùn)*設(shè)備使用(正確答案)使用技術(shù)操作規(guī)范(正確答案)操作程序78.民航安檢機(jī)構(gòu)使用對（）、（）和（）具有或者可能具有危害的民航安檢設(shè)備，應(yīng)當(dāng)要求設(shè)備生產(chǎn)制造廠商提供詳細(xì)的安全提示，在設(shè)備顯著位置張貼安全標(biāo)識。*人身安全(正確答案)財產(chǎn)安全(正確答案)環(huán)境安全(正確答案)航空器安全79.維序檢查崗位職責(zé)包括：（）*宣傳、解釋民航安檢工作相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章和政策；接受民航安檢工作有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章和政策咨詢(正確答案)觀察待檢區(qū)情況，對待檢人員進(jìn)行分類識別和分流疏導(dǎo)；(正確答案)引導(dǎo)待檢人員正確使用特殊通道，維持待檢區(qū)域秩序(正確答案)提示待檢人員做好檢查前準(zhǔn)備工作(正確答案)80.維序檢查崗位職責(zé)不包括：（）*提示、協(xié)助待檢人員將可能影響檢查效果的物品取出，做好待檢準(zhǔn)備(正確答案)觀察待檢區(qū)情況，對待檢人員進(jìn)行分類識別和分流疏導(dǎo)，引導(dǎo)待檢人員正確使用特殊通道，維持待檢區(qū)域秩序提示待檢人員做好檢查前準(zhǔn)備工作引導(dǎo)受檢人員有序、有效通過民航人身安檢設(shè)備(正確答案)81.驗證檢查崗位職責(zé)包括：（）*對進(jìn)入機(jī)場控制區(qū)的人員進(jìn)行人、證對照，核實人證相符(正確答案)采集旅客正面頭像和旅客信息錄入民航安檢信息管理系統(tǒng)，并加注安檢驗訖標(biāo)識(正確答案)核驗旅客有效乘機(jī)身份證件的真?zhèn)渭坝行?，核驗旅客乘機(jī)憑證有效性，核驗乘機(jī)身份證件、乘機(jī)憑證姓名一致(正確答案)核驗機(jī)組人員、工作人員和其他人員進(jìn)入機(jī)場控制區(qū)的證件真?zhèn)渭坝行?，核錄相關(guān)信息(正確答案)82.前傳引導(dǎo)檢查崗位職責(zé)包括：（）*提示、協(xié)助待檢人員將可能影響檢查效果的物品取出，做好待檢準(zhǔn)備；(正確答案)引導(dǎo)待檢人員正確擺放待檢行李物品，保證有效檢查間隔；(正確答案)合理控制人員過檢速度；(正確答案)維護(hù)民航人身安檢設(shè)備前秩序。(正確答案)83.人身檢查崗位職責(zé)包括：（）*引導(dǎo)受檢人員有序、有效通過民航人身安檢設(shè)備；(正確答案)對通過民航人身安檢設(shè)備報警人員進(jìn)行手工人身檢查，排除安全疑點(diǎn)(正確答案)對通過民航人身安檢設(shè)備不報警的人員進(jìn)行抽查；(正確答案)按規(guī)定處置發(fā)現(xiàn)的民航禁限運(yùn)輸物品及攜運(yùn)人員(正確答案)84.民航行李安檢設(shè)備操作崗位職責(zé)包括：（）*將需要開箱檢查的行李物品及重點(diǎn)檢查部位準(zhǔn)確無誤的通知開箱包檢查崗位；(正確答案)按照判圖分析方法，使用操作功能鍵對圖像進(jìn)行判讀，發(fā)現(xiàn)、辨認(rèn)民航禁限運(yùn)輸物品或可疑圖像；(正確答案)合理控制行李過檢速度對經(jīng)過開箱包檢查的行李物品進(jìn)行復(fù)檢(正確答案)85.行李物品開箱包檢查崗位職責(zé)包括：（）*確認(rèn)并復(fù)述民航行李安檢設(shè)備操作崗位的指令，確認(rèn)箱包歸屬，控制箱包，進(jìn)行開箱包檢查；(正確答案)與民航行李安檢設(shè)備操作崗位確認(rèn)檢查結(jié)果，并提示對實施開箱包檢查的行李物品進(jìn)行復(fù)檢；(正確答案)通知防爆檢查崗位對疑似爆炸物品、爆炸裝置或者無法確認(rèn)性質(zhì)的可疑行李物品進(jìn)行防爆檢查(正確答案)按規(guī)定處置發(fā)現(xiàn)的民航禁限運(yùn)輸物品及攜運(yùn)人員。(正確答案)86.貨郵快件安檢設(shè)備操作崗位職責(zé)包括：（）*審核航空貨物、航空郵件運(yùn)輸文件和安檢申報清單，確定航空貨物、航空郵件檢查方式，安排有序過檢(正確答案)按照判圖分析方法，使用操作功能鍵對航空貨物、航空郵件圖像進(jìn)行判讀，發(fā)現(xiàn)、辨認(rèn)偽報、夾帶運(yùn)輸危險品、違禁品和管制器具(正確答案)通知貨郵快件開箱檢查崗位對可疑航空貨物、航空郵件進(jìn)行開箱檢查，提示開箱檢查要點(diǎn)(正確答案)對經(jīng)過開箱檢查的航空貨物、航空郵件進(jìn)行復(fù)檢(正確答案)87.貨郵快件開箱檢查崗位職責(zé)包括：（）*控制可疑航空貨物、航空郵件，通知航空貨物、航空郵件托運(yùn)人或者貨運(yùn)銷售代理人到場(正確答案)確認(rèn)并復(fù)述貨郵快件