商務(wù)接待的設(shè)計(jì)方案所屬系部：商貿(mào)旅游系專(zhuān)業(yè)：商務(wù)英語(yǔ)班級(jí)：姓名：學(xué)號(hào)：指導(dǎo)老師：提交時(shí)間：商務(wù)談判的設(shè)計(jì)方案一、前言商務(wù)接待是商務(wù)談判的重要部分，接待是一種接待和交際活動(dòng)，是人類(lèi)社會(huì)關(guān)系和社會(huì)交往實(shí)踐的產(chǎn)物。對(duì)于企業(yè)而言，經(jīng)營(yíng)工作是龍頭，而接待工作則是經(jīng)營(yíng)工作的重要組成部分，接待工作做得好，能對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)工作起到潤(rùn)滑和推動(dòng)的作用。同時(shí)商務(wù)接待對(duì)展示企業(yè)形象，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，推動(dòng)企業(yè)發(fā)展質(zhì)量的提升具有重要意義。做好接待工作是企業(yè)適應(yīng)對(duì)外開(kāi)放和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)需要二、商務(wù)接待工作的意義和作用（一）服務(wù)保障接待工作是為企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)提供物質(zhì)條件和服務(wù)保障的工作，以保證接待活動(dòng)的正常運(yùn)行，通過(guò)客戶來(lái)公司訪問(wèn)、參觀、考察、技術(shù)交流等各項(xiàng)活動(dòng)提供必要的工作條件。因此，服務(wù)保障是公務(wù)接待工作的基本屬性。（二）展示形象接待工作是企業(yè)的窗口和門(mén)面，實(shí)現(xiàn)多領(lǐng)域、多層次、多方位的對(duì)外合作交流的橋梁和紐帶。接待工作和接待價(jià)值具有塑造、維持和創(chuàng)新企業(yè)形象和作用。（三）擴(kuò)大對(duì)外交往接待也是一種投資，有著明顯情感效應(yīng)和延伸效益。在接待工程中，通過(guò)與各級(jí)、各類(lèi)客戶的接待服務(wù)接觸，形成適宜企業(yè)發(fā)展的良好市場(chǎng)和牢固的客戶合作關(guān)系，是接待工作真正成為生產(chǎn)力。三、商務(wù)接待具體流程(一）接待前期準(zhǔn)備1.溝通了解客戶（1）制定計(jì)劃(2)具體實(shí)施2.接待中期(1)機(jī)場(chǎng)迎接客戶(2)商議合作事項(xiàng)(3)安排會(huì)談(4)送客戶去酒店3.接待后期(1)送別客戶(2）開(kāi)會(huì)討論總結(jié)此次接待合作事宜（二）公司情況簡(jiǎn)介我實(shí)習(xí)的東莞市金典有機(jī)玻璃工藝制品有限公司是一家專(zhuān)業(yè)制作有機(jī)玻璃展示用品和飾品展示架及工藝禮品的生產(chǎn)廠家。擁有國(guó)際先進(jìn)水平的機(jī)器設(shè)備;具備獨(dú)立的設(shè)計(jì)研發(fā)和生產(chǎn)能力。能根據(jù)市場(chǎng)需求提供數(shù)千種優(yōu)質(zhì)、具有實(shí)用價(jià)值的產(chǎn)品。此次接待是為了讓對(duì)方熟悉我們公司生產(chǎn)制作能力，從而雙方能在以往的合作基礎(chǔ)上更進(jìn)一步交流。（三）來(lái)訪賓客基本情況姓名職務(wù)年齡性別宗俊杰總經(jīng)理39男楊道懷車(chē)間主管54男涂漢平辦公室主任45男羅雙幸秘書(shū)26女張汝雕刻師傅25男（四）接待人員安排由我公司總經(jīng)理劉正軍、辦公室主任張海葉、產(chǎn)品經(jīng)理林玲玲到機(jī)場(chǎng)接機(jī)，此次接待規(guī)格根據(jù)商務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)確定此次接待級(jí)別為高級(jí)人員級(jí)別，我方應(yīng)真誠(chéng)、熱情、親切友好，讓客戶充分了解到我方公司的優(yōu)勢(shì)，雙方合作的互惠互利和長(zhǎng)期合作的可能性，務(wù)必讓其感受到我方的誠(chéng)意。（五）接待經(jīng)費(fèi)預(yù)算1.用車(chē)費(fèi)用：450元2.酒店名稱(chēng)：長(zhǎng)安大酒店3.酒店地址：長(zhǎng)安鎮(zhèn)廣深公路S358省道長(zhǎng)青路口4.住房類(lèi)型：標(biāo)準(zhǔn)單人間門(mén)市價(jià)650元/間*天雙人標(biāo)準(zhǔn)間門(mén)市價(jià)850元/間*天早餐免費(fèi)提供午餐、晚餐一桌1200元總計(jì)：8550元（六）接待日程安排日程表日期時(shí)間內(nèi)容地點(diǎn)3月2013:30辦公室主任接機(jī)廣州白云國(guó)際機(jī)場(chǎng)14:30——15:00休息東莞長(zhǎng)安大酒店15:00——16:00總經(jīng)理陪同參觀東莞長(zhǎng)安大酒店18:00——19:30晚宴東莞長(zhǎng)安大酒店20:00舉辦迎接會(huì)，總經(jīng)理接待東莞長(zhǎng)安大酒店12:00——13:00午餐東莞長(zhǎng)安大酒店14:30——17:30雙方短暫交流，探討合作事項(xiàng)東莞長(zhǎng)安大酒店18:00——19:00晚宴東莞長(zhǎng)安大酒店3月249:30——10:30正式會(huì)談會(huì)議室12:00——13:00品嘗風(fēng)味小吃東莞長(zhǎng)安大酒店16:00——17:30休息東莞長(zhǎng)安大酒店18:30——20:30舉行歡送晚宴東莞長(zhǎng)安大酒店3月259:00董事長(zhǎng)、總經(jīng)理送來(lái)訪人員登機(jī)廣州白云國(guó)際機(jī)場(chǎng)（七）安排會(huì)議1.會(huì)議主題：合作共贏，技術(shù)交流2.會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)：擬定于3月24日上午9：00至下午4：00在公司會(huì)議廳召開(kāi)。3.內(nèi)容：關(guān)于臨沂瑪麗亞克力制品有限公司與東莞市金典有機(jī)玻璃工藝制品有限公司技術(shù)交流與合作，促進(jìn)雙方進(jìn)一步合作發(fā)展。4.主持人：臨沂瑪麗亞克力制品有限公司總經(jīng)理5.參會(huì)人員：劉正軍、張海葉、林玲玲、徐成林、李紅、肖鑫四、總結(jié)此次接待工作中，值得以后延續(xù)的是良好的準(zhǔn)備工作。在各項(xiàng)工作進(jìn)行之前，為操作預(yù)想到所需環(huán)節(jié)并做好準(zhǔn)備，這是順利接待工作的必要條件。但是弊端畢竟還是有，比如在接待當(dāng)天的人員調(diào)配方面，如果可以有一個(gè)總的統(tǒng)籌者負(fù)責(zé)各地區(qū)各方面的協(xié)調(diào)工作，接待工作會(huì)更加完美。但總的來(lái)說(shuō)此次接待還是成功的。【參考文獻(xiàn)】[1]紀(jì)淑軍.《商務(wù)接待英語(yǔ)》[M]：中國(guó)人民大學(xué)出版社出版[2]金正昆.《接待禮儀》[M]：中國(guó)人民大學(xué)出版社[3]許力生.《跨文化交際》[M]：上海外語(yǔ)教育出版社[4]張佳.《淺析國(guó)際商務(wù)談判中的禮儀》[J]：科技信息，2010