人力資源服務(wù)業(yè)現(xiàn)實狀況和發(fā)展趨勢東方英才林鋼-11-16人力資源服務(wù)業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢第1頁前言黨十八大提出，健全人力資源市場，完善就業(yè)服務(wù)體系《服務(wù)業(yè)發(fā)展“十二五”規(guī)劃》（國發(fā)〔〕62號）將人力資源服務(wù)業(yè)列為十二大重點發(fā)展生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)之一，提出“十二五”時期建立專業(yè)化、信息化、產(chǎn)業(yè)化、國際化人力資源服務(wù)體系人力資源服務(wù)業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢第2頁主要內(nèi)容31人力資源服務(wù)業(yè)概念和特征2人力資源服務(wù)業(yè)發(fā)展情況3人力資源服務(wù)業(yè)發(fā)展存在問題4人力資源服務(wù)業(yè)發(fā)展趨勢人力資源服務(wù)業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢第3頁人力資源服務(wù)業(yè)概念和特征4(一)人力資源服務(wù)業(yè)概念《國務(wù)院關(guān)于加緊發(fā)展服務(wù)業(yè)若干意見》（國發(fā)〔〕7號）提出“人才服務(wù)業(yè)”概念。人力資源服務(wù)業(yè)是為勞動者就業(yè)和職業(yè)發(fā)展，為用人單位管理和開發(fā)人力資源提供相關(guān)服務(wù)專門行業(yè)。人力資源服務(wù)業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢第4頁人力資源服務(wù)業(yè)概念和特征5(一)人力資源服務(wù)業(yè)概念作為當(dāng)代服務(wù)業(yè)主要門類，人力資源服務(wù)業(yè)主要功效是促進人力資源有效開發(fā)與優(yōu)化配置，其發(fā)展程度直接反應(yīng)一個國家或地域人力資源開發(fā)利用水平包含主要業(yè)態(tài)：人力資源招聘、職業(yè)指導(dǎo)、人力資源和社會保障事務(wù)代理、人力資源培訓(xùn)、人才測評、勞務(wù)派遣、高級人才尋訪、人力資源外包服務(wù)、人力資源管理咨詢、人力資源信息軟件服務(wù)等人力資源服務(wù)業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢第5頁人力資源服務(wù)業(yè)概念和特征6對人力資源服務(wù)業(yè)概念了解人力資源服務(wù)業(yè)是生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)主要組成部分，是當(dāng)代服務(wù)業(yè)中新興主要門類。人力資源服務(wù)業(yè)主要載體包含人力資源服務(wù)事業(yè)和人力資源服務(wù)產(chǎn)業(yè)。人力資源服務(wù)業(yè)由法律、政策來規(guī)范和引導(dǎo)。人力資源服務(wù)業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢第6頁人力資源服務(wù)業(yè)概念和特征7(二)人力資源服務(wù)業(yè)行業(yè)特征人力資源服務(wù)業(yè)溢出性高成長性引領(lǐng)性基礎(chǔ)性人力資源服務(wù)業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢第7頁人力資源服務(wù)業(yè)概念和特征8(二)人力資源服務(wù)業(yè)行業(yè)特征基礎(chǔ)性

人力資源是第一資源，是經(jīng)濟社會發(fā)展基礎(chǔ)和源泉

直接提供人力資源服務(wù)，廣泛滲透到社會各個行業(yè)、各個部門人力資源服務(wù)業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢第8頁人力資源服務(wù)業(yè)概念和特征9(二)人力資源服務(wù)業(yè)行業(yè)特征引領(lǐng)性社會生產(chǎn)先決條件人力資源配置作為跨國企業(yè)進行全球布局、規(guī)劃、投資首要考慮原因人力資源服務(wù)業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢第9頁人力資源服務(wù)業(yè)概念和特征10(二)人力資源服務(wù)業(yè)行業(yè)特征溢出性各國增加最快產(chǎn)業(yè)之一創(chuàng)造就業(yè)崗位主要動力源高成長性朝陽產(chǎn)業(yè)發(fā)展前景遼闊人力資源服務(wù)業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢第10頁人力資源服務(wù)業(yè)概念和特征11（三）人力資源服務(wù)業(yè)經(jīng)濟社會效益人力資源服務(wù)業(yè)關(guān)系就業(yè)創(chuàng)業(yè)、職業(yè)發(fā)展和創(chuàng)新能力提升，含有突出經(jīng)濟社會貢獻，突出表現(xiàn)以下：人力資源服務(wù)業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢第11頁人力資源服務(wù)業(yè)概念和特征12（三）人力資源服務(wù)業(yè)經(jīng)濟社會效益一是提供與崗位相適人力資源招聘服務(wù)、勞務(wù)派遣、高級人才尋訪等直接配置人力資源，降低了流動配置信息不對稱二是提供素質(zhì)能力持續(xù)提高服務(wù)平臺培訓(xùn)服務(wù)是推進人力資源知識技能與綜合素質(zhì)提升重要途徑企業(yè)培訓(xùn)投資回報率一般在33%左右大型制造業(yè)培訓(xùn)回報率約在20%-30%之間人力資源服務(wù)業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢第12頁人力資源服務(wù)業(yè)概念和特征13（三）人力資源服務(wù)業(yè)經(jīng)濟社會效益三是降低組織運行成本、提升組織效益為企業(yè)提供人力資源規(guī)劃、薪酬福利管理、人力資源管理方案設(shè)計等服務(wù)使企業(yè)從非關(guān)鍵業(yè)務(wù)、不擅長且成本較高事務(wù)中解放出來四是直接推進經(jīng)濟社會發(fā)展給社會提供眾多就業(yè)崗位給人力資源和用人單位間提供優(yōu)化配置平臺人力資源服務(wù)業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢第13頁主要內(nèi)容141人力資源服務(wù)業(yè)概念和特征2人力資源服務(wù)業(yè)發(fā)展情況3人力資源服務(wù)業(yè)發(fā)展存在問題4人力資源服務(wù)業(yè)發(fā)展趨勢人力資源服務(wù)業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢第14頁發(fā)展迅猛作為服務(wù)業(yè)獨立門類地位已經(jīng)確立各類人力資源服務(wù)機構(gòu)2.6萬家從業(yè)人員35.8萬人行業(yè)年營業(yè)收入6945億元（一）近年來發(fā)展情況人力資源服務(wù)業(yè)發(fā)展情況長足發(fā)展人力資源服務(wù)業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢第15頁人力資源服務(wù)業(yè)發(fā)展情況161、服務(wù)體系逐步健全公共服務(wù)與經(jīng)營性服務(wù)并重有形市場和無形市場相結(jié)合多層次、多元化6482家1139家18578家218家人力資源服務(wù)業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢第16頁體制內(nèi)人才機構(gòu)業(yè)務(wù)：現(xiàn)場招聘、網(wǎng)絡(luò)招聘人事代理、檔案管理、人才征信、大型政府展會人才（勞務(wù)）派遣、服務(wù)外包、人才測評、人才培訓(xùn)、管理咨詢流動黨員管理、青年職業(yè)見習(xí)外籍人員服務(wù)、國際勞務(wù)輸出、出國簽證、臺胞服務(wù)法律咨詢?nèi)肆Y源服務(wù)業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢第17頁體制外人力機構(gòu)業(yè)務(wù)：人力資源外包HRManagementOutsourcing○人事服務(wù)外包○境外人士服務(wù)○薪酬外包○崗位外包&青年見習(xí)○福利外包○生產(chǎn)作業(yè)外包人力資源招聘HRManagementRecruitment○高級人才推薦○網(wǎng)絡(luò)招聘○RPO○校園招聘平臺管理咨詢PlatformConsultiancy○人力資源管理咨詢○培訓(xùn)與咨詢○人才測評與咨詢商務(wù)合作&國際人才BusinessCooperation&InternationalTalent○園區(qū)運行&招商引智○舉行人才論壇○提供人才政策顧問服務(wù)○引進國內(nèi)外高層次人才○建立海內(nèi)外人才工作站人力資源服務(wù)業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢第18頁人力資源服務(wù)業(yè)發(fā)展情況192、行業(yè)結(jié)構(gòu)顯著優(yōu)化人力資源服務(wù)業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢第19頁人力資源服務(wù)業(yè)發(fā)展情況20人力資源服務(wù)業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢第20頁人力資源服務(wù)業(yè)發(fā)展情況213、從業(yè)人員素質(zhì)提升人數(shù)（萬人）百分比人員總數(shù)大專及以下大學(xué)本科碩士及以上取得職業(yè)資格大專及以下大學(xué)本科碩士及以上取得職業(yè)資格37.820.716.11.011.454.7%42.7%2.6%30.2%33.619.313.40.911.157.4%39.9%2.7%33.0%35.821.213.51.111.659.4%37.6%3.0%32.5%人力資源服務(wù)業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢第21頁人力資源服務(wù)業(yè)發(fā)展情況224、人力資源服務(wù)產(chǎn)業(yè)園方興未艾人力資源服務(wù)業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢第22頁主要內(nèi)容231人力資源服務(wù)業(yè)概念和特征2人力資源服務(wù)業(yè)發(fā)展情況3人力資源服務(wù)業(yè)發(fā)展存在問題4人力資源服務(wù)業(yè)發(fā)展趨勢人力資源服務(wù)業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢第23頁人力資源服務(wù)業(yè)發(fā)展存在問題24人力資源服務(wù)業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢第24頁2．過往產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)已成為發(fā)展瓶頸人力資源服務(wù)業(yè)發(fā)展存在問題我國人力資源服務(wù)業(yè)是改革開放產(chǎn)物:產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)帶有濃厚計劃經(jīng)濟色彩帶有經(jīng)典中國特色，產(chǎn)品依然停留在簡單人事外包和勞務(wù)派遣，已經(jīng)遠不能適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展和經(jīng)濟轉(zhuǎn)型中客戶需求整個行業(yè)同質(zhì)化競爭日趨激烈25人力資源服務(wù)業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢第25頁（1）．產(chǎn)品雷同人力資源服務(wù)業(yè)發(fā)展存在問題

人事外包

薪酬外包

福利外包

招聘服務(wù)

法務(wù)服務(wù)

外籍服務(wù)

商務(wù)服務(wù)產(chǎn)品雷同26人力資源服務(wù)業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢第26頁人力資源服務(wù)業(yè)發(fā)展存在問題（2）低價競爭同質(zhì)化競爭結(jié)果就是拼價格，在一片紅海中，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)低價拼殺，沒有最低，只有更低。（3）客戶對外包價值低估伴隨整個社會信息化程度提升，以及政府服務(wù)功效逐步完善，人事外包價值逐步被客戶低估，成為降低成本，剝離非關(guān)鍵業(yè)務(wù)伎倆。27人力資源服務(wù)業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢第27頁依據(jù)國家統(tǒng)計局公布數(shù)據(jù)，上六個月GDP同比增加7.6%，經(jīng)濟回落，而且31個省市上六個月GDP增速均未到達年初制訂增加目標(biāo)。人力資源服務(wù)業(yè)發(fā)展存在問題3．行業(yè)環(huán)境影響28人力資源服務(wù)業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢第28頁人力資源行業(yè)面臨很多挑戰(zhàn)中日、中美關(guān)系擔(dān)心，造成部分跨國企業(yè)收縮在華業(yè)務(wù)；因為中國勞動力成本及企業(yè)運行成本提升，很多歐美、日本企業(yè)陸續(xù)將其制造、研發(fā)機構(gòu)撤出中國；世界經(jīng)濟不景氣，很多五百強企業(yè)大量裁員；人事外包業(yè)務(wù)技術(shù)門檻低，同質(zhì)化競爭激烈；新《勞動協(xié)議法暫行要求》實施使勞務(wù)派遣受到規(guī)制；移動互聯(lián)興起，使得人力資源行業(yè)孕育著一場變革。人力資源服務(wù)業(yè)發(fā)展存在問題29人力資源服務(wù)業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢第29頁主要內(nèi)容301人力資源服務(wù)業(yè)概念和特征2人力資源服務(wù)業(yè)發(fā)展情況3人力資源服務(wù)業(yè)發(fā)展存在問題4人力資源服務(wù)業(yè)發(fā)展趨勢人力資源服務(wù)業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢第30頁人力資源服務(wù)業(yè)發(fā)展趨勢31人力資源供求改變新型城鎮(zhèn)化經(jīng)濟發(fā)展方式轉(zhuǎn)變及產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整技術(shù)與商業(yè)模式創(chuàng)新政府職能轉(zhuǎn)變形勢人力資源服務(wù)業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢第31頁人力資源服務(wù)業(yè)發(fā)展趨勢321、行業(yè)規(guī)模將深入增大人力資源服務(wù)業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢第32頁人力資源服務(wù)業(yè)發(fā)展趨勢332、從市場拓展向內(nèi)涵增加轉(zhuǎn)變?nèi)肆Y源服務(wù)業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢第33頁人力資源服務(wù)業(yè)發(fā)展趨勢343、本土自主品牌建設(shè)日益受到重視人力資源服務(wù)業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢第34頁人力資源服務(wù)業(yè)發(fā)展趨勢354、人力資源服務(wù)業(yè)信息化水平將快速提升各省市人力資源公共服務(wù)機構(gòu)開始重視信息化建設(shè)，為人力資源公共服務(wù)提供了越來越多便捷全球行業(yè)巨頭如德科、任仕達等經(jīng)過合資或者收購方式進入人力資源外包市場，關(guān)鍵系統(tǒng)建設(shè)采取了引進改造、合作開發(fā)等模式，投資額巨大人力資源服務(wù)業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢第35頁人力資源服務(wù)業(yè)發(fā)展趨勢365、市場細分和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化步伐深入加緊人力資源服務(wù)業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢第36頁人力資源服務(wù)業(yè)發(fā)展趨勢376、人力資源公共服務(wù)更趨完善人力資源服務(wù)業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢第37頁人力資源服務(wù)業(yè)發(fā)展趨勢387、國際化步伐將深入加速人力資源服務(wù)業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢第38頁放眼國內(nèi)，BPO業(yè)務(wù)流程外包市場正從導(dǎo)入期進入快速增加階段，與招聘外包、薪酬外包、福利外包、IT外包一樣，成為綜合人力資源服務(wù)企業(yè)主要產(chǎn)品模塊。BPO業(yè)務(wù)流程外包將成為綜合人力資源服務(wù)企業(yè)主要產(chǎn)品模塊人力資源服務(wù)業(yè)發(fā)展趨勢39人力資源服務(wù)業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢第39頁BPO業(yè)務(wù)流程外包人力資源服務(wù)業(yè)發(fā)展趨勢40人力資源服務(wù)業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢第40頁2、靈活用工成為整體處理方案不可或缺產(chǎn)品之一靈活用工人力資源服務(wù)業(yè)發(fā)展趨勢41人力資源服務(wù)業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢第41頁（1）靈活用工對服務(wù)商要求人力資源服務(wù)業(yè)發(fā)展趨勢42人力資源服務(wù)業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢第42頁（2）靈活用工崗位崗位層級崗位類型崗位說明關(guān)鍵類管理型重視于企業(yè)短期管理架構(gòu)建設(shè)崗位技術(shù)型短期項目標(biāo)研發(fā)或高端技術(shù)支持等崗位通用類功效型人力資源、財務(wù)、行政等功效型崗位技術(shù)型基礎(chǔ)工程師、基礎(chǔ)技術(shù)開發(fā)型崗位業(yè)務(wù)型基礎(chǔ)產(chǎn)品銷售、客服等崗位其它輔助性保潔、司機、保安等崗位暫時性女工三期暫時替換崗位人員，普通不超出6個月可替換性技術(shù)含量較低，可隨時替換在崗人員人力資源服務(wù)業(yè)發(fā)展趨勢43人力資源服務(wù)業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢第43頁人力資源服務(wù)業(yè)發(fā)展趨勢以靈活用工世界平均滲透率2%來計算，中國有8億就業(yè)人口，8億*2%=1600萬，假設(shè)每人年薪4萬元工資，一年人工成本為6400億元。靈活用工收費國際通例是人工成本20%，一年就是1280億人民幣毛利。44人力資源服務(wù)業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢第44頁人力資源服務(wù)業(yè)發(fā)展趨勢外包業(yè)務(wù)關(guān)鍵成功要素人力資源服務(wù)業(yè)關(guān)鍵成功要素45人力資源服務(wù)業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢第45頁人力資源服務(wù)業(yè)發(fā)展趨勢46人力資源服務(wù)業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢第46頁1、人力資源服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)深入優(yōu)化人力資源服務(wù)將從簡單人事外包向以專業(yè)服務(wù)為關(guān)鍵人力資源處理方案轉(zhuǎn)變。人力資源服務(wù)業(yè)發(fā)展趨勢47人力資源服務(wù)業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢第47頁從服務(wù)專業(yè)領(lǐng)域看：將從傳統(tǒng)人事代理向招聘、培訓(xùn)、薪酬、福利、員工健康等更多人力資源服務(wù)外包領(lǐng)域發(fā)展人力資源服務(wù)業(yè)發(fā)展趨勢48人力資源服務(wù)業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢第48頁從服務(wù)模式來看：將從事務(wù)性操作向處理方案、咨詢信息系統(tǒng)服務(wù)平臺同外包服務(wù)系統(tǒng)整合綜合處理方案體系轉(zhuǎn)變。處理方案咨詢信息系統(tǒng)服務(wù)平臺外包服務(wù)系統(tǒng)事務(wù)性操作綜合處理方案人力資源服務(wù)業(yè)發(fā)展趨勢49人力資源服務(wù)業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢第49頁人力資源服務(wù)業(yè)發(fā)展趨勢東方英才發(fā)展，已經(jīng)形成了多元一體綜合產(chǎn)業(yè)鏈50人力資源服務(wù)業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢第50頁人力資源服務(wù)業(yè)發(fā)展趨勢伴隨市場發(fā)展，人力資源服務(wù)業(yè)規(guī)模不停擴大，品牌成為企業(yè)在市場競爭中主要無形資產(chǎn)，越來越多企業(yè)開始關(guān)注企業(yè)品牌培養(yǎng)和發(fā)展，并以誠信經(jīng)營和優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹立服務(wù)品牌。品牌已成為人力資源服務(wù)企業(yè)關(guān)鍵競爭力。2、人力資源服務(wù)業(yè)品牌化、精細化程度不停提升51人力資源服務(wù)業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢第51頁人力資源服務(wù)業(yè)發(fā)展趨勢在人力資源服務(wù)業(yè)推進品牌化競爭中，必將依據(jù)客戶要求提供愈加精細化服務(wù)，并與標(biāo)準(zhǔn)化、個性化相結(jié)合.標(biāo)準(zhǔn)化：完整透明服務(wù)流程成熟管理工具個性化：突出細致專業(yè)分工提供專、精、深服務(wù)產(chǎn)品52人力資源服務(wù)業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢第52頁人力資源服務(wù)業(yè)發(fā)展趨勢3、人力資源服務(wù)業(yè)信息化程度不停加強在迅猛發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟時代，中國人力資源服務(wù)行業(yè)正在經(jīng)歷一場以計算機信息系統(tǒng)為關(guān)鍵技術(shù)改進。在新服務(wù)模式下，計算機批量處理將逐步替換傳統(tǒng)