美容業(yè)的歷史、現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)美容業(yè)的歷史、現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)美容業(yè)的歷史、現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)美容業(yè)的歷史、現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)編制僅供參考審核批準(zhǔn)生效日期地址：電話：傳真:郵編:美容業(yè)歷史、現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)1、國(guó)內(nèi)美容業(yè)發(fā)展歷史及現(xiàn)狀美容業(yè)起步于80年代中期，而實(shí)際真正發(fā)展則是從90年代中期開(kāi)始才進(jìn)入高速發(fā)展期。以美容院為例，80年代未至90年代初期時(shí)，大多數(shù)美容院只是開(kāi)在小區(qū)家屬宿舍樓里的“家庭作坊”，一兩張床，幾瓶按摩膏和護(hù)膚潤(rùn)膚乳就構(gòu)成了“美容護(hù)理”的全過(guò)程。90年代中期，家庭作坊逐步走出宿舍樓開(kāi)始以街面店鋪的專業(yè)美容院面目出現(xiàn)。從90年代初中期起步至今，根據(jù)產(chǎn)品與專業(yè)美容護(hù)理項(xiàng)目的逐步延伸，專業(yè)美容共經(jīng)歷了這樣六個(gè)階段：第一階段(80年代中期至90年代初期)，美容基礎(chǔ)保養(yǎng)期第二階段(90年代中期至90年代未期)，美白去斑期第三階段(90年代未期至2000年代初期)，減肥豐胸期第四階段(2000年代初中期)，SPA休閑期第五階段(2002--2003年)，光子嫩膚期(美容儀器時(shí)代)第六階段(2004年至今)，男士美容期2、美容院收益現(xiàn)狀美容院的利潤(rùn)來(lái)源主要有兩個(gè)：護(hù)理收費(fèi)(護(hù)理費(fèi)也俗稱手工費(fèi))和售賣產(chǎn)品賺取價(jià)差利潤(rùn)。到美容院做護(hù)理，收費(fèi)方式有兩種：①包卡(內(nèi)含產(chǎn)品)收費(fèi)。②買(mǎi)產(chǎn)品，另外支付服務(wù)費(fèi)。第一種方式是，美容院為顧客設(shè)計(jì)護(hù)膚方案，通過(guò)護(hù)理療程收取費(fèi)用；她們可以讓顧客開(kāi)卡消費(fèi)，可以包療程卡、月卡、季卡和年卡。在這里，美容院的收費(fèi)自然包含了產(chǎn)品成本和服務(wù)成本。第二種方式是，美容院向顧客推薦合適她皮膚的產(chǎn)品，由顧客將整套產(chǎn)品(通常是小套裝)買(mǎi)下來(lái)，然后，向顧客另外收取護(hù)理服務(wù)費(fèi)。在一些中小美容院，為了達(dá)到促銷目的，美容院通常提高一套原裝產(chǎn)品的價(jià)格再賣給顧客，然后讓顧客將整套產(chǎn)品買(mǎi)下后，再給顧客“買(mǎi)產(chǎn)品送服務(wù)”。這個(gè)服務(wù)費(fèi)當(dāng)然就可以包含在產(chǎn)品價(jià)格上，屬于偷換概念，滿足顧客圖實(shí)惠的心理。中小美容院，通常收取較為低廉的護(hù)理服務(wù)費(fèi)，她們的主要利潤(rùn)來(lái)源，更多是通過(guò)顧客來(lái)美容院護(hù)理的過(guò)程中，更多地向顧客推銷產(chǎn)品，獲取產(chǎn)品價(jià)差達(dá)到目的。中國(guó)美容業(yè)總的經(jīng)營(yíng)效益較好。從被調(diào)查的美容服務(wù)機(jī)構(gòu)來(lái)看，2004年49．6％的服務(wù)機(jī)構(gòu)盈利，38．6％持平，只有10．6％虧損，表明該行業(yè)總的經(jīng)營(yíng)狀況尚好。全國(guó)美容機(jī)構(gòu)的每店平均營(yíng)業(yè)收入為11．63萬(wàn)元/年。一、二級(jí)城市的大型店收入很高，年收入超過(guò)60萬(wàn)元者達(dá)43．84％；小型店的年收入多在5~lO萬(wàn)元。3、美容發(fā)展趨勢(shì)綜述（1）個(gè)性定制，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在法國(guó)，女性對(duì)自己的容貌和健康的要求十分苛刻，對(duì)美容院傳統(tǒng)的服務(wù)項(xiàng)目也越來(lái)越挑剔，美容期望值不斷提高。美容觀念的變化和相對(duì)處于下降趨勢(shì)的經(jīng)營(yíng)局面，迫使法國(guó)的美容從業(yè)者開(kāi)始謀求改變。2000年，在法國(guó)里昂，以“醫(yī)藥健康食品調(diào)理養(yǎng)身，美容品輔助解決皮膚問(wèn)題”的新型美容院——女士美容養(yǎng)身院亮相，驕人的營(yíng)業(yè)業(yè)績(jī)和風(fēng)光的場(chǎng)面帶動(dòng)了法國(guó)的中小美容院，并形成一種趨勢(shì)在各地被迅速克隆。法國(guó)和美國(guó)的美容院在經(jīng)營(yíng)內(nèi)容和形式是一致的，所不同的是法國(guó)人做得更細(xì)，美容院注重“以內(nèi)養(yǎng)外，全面調(diào)理”，對(duì)所服務(wù)的顧客均制訂一整套詳細(xì)“護(hù)理方案”和“營(yíng)養(yǎng)方案”。除服務(wù)于店內(nèi)顧客外，法國(guó)美容院還將觸角伸向店外顧客，實(shí)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，通過(guò)產(chǎn)品凝聚顧客，通過(guò)顧客傳播產(chǎn)品，讓顧客消費(fèi)與美容院形成利益共享。此外，法國(guó)美容院的培訓(xùn)作用十分突出，定期的培訓(xùn)活動(dòng)是完全開(kāi)放的，誰(shuí)都可以去聽(tīng)。培訓(xùn)內(nèi)容一是常各美容技法，二是美容健康品知識(shí)，三是美容與健康的關(guān)系。歐美國(guó)家美容院的經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)變，是在傳統(tǒng)服務(wù)上的創(chuàng)新深化，是對(duì)原有銷售模式的逐步完善，更是一場(chǎng)經(jīng)營(yíng)思路的變革。它直接引發(fā)了顧客對(duì)美容院新的依賴，為沉悶的美容業(yè)注入了活力。（2）實(shí)行信息化管理計(jì)算機(jī)在美容院的用處越來(lái)越大，常規(guī)應(yīng)用如顧客的預(yù)約登記，客戶資料追蹤，進(jìn)貨款項(xiàng)處理，員工薪金，商品銷售情況等都可由計(jì)算機(jī)進(jìn)行處理和管理，通過(guò)計(jì)算機(jī)的分析，可以找到管理上的漏洞，降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。而且，美容師在為顧客診斷膚質(zhì)，選擇保養(yǎng)類型時(shí)若利用計(jì)算機(jī)分析，不但工作起來(lái)得心應(yīng)手，而且可以增加顧客的信任感。另外，客戶資料中客人的姓名、生日、職業(yè)習(xí)慣、心理傾向、服務(wù)次數(shù)和頻率，以及服務(wù)日期都有詳細(xì)的記載，每逢客人生日時(shí)，實(shí)行信息化管理的美容院就可輕易根據(jù)電腦記錄準(zhǔn)時(shí)給客人送上溫馨的祝福，增加客人對(duì)美容院的滿意度。對(duì)服務(wù)次數(shù)以及消費(fèi)日期的記錄，將有利于對(duì)顧客的消費(fèi)習(xí)慣進(jìn)行分析，最終達(dá)到利潤(rùn)最大化的目的。所以，用電腦管理客戶資料不僅是為了查閱方便，更大程度上是出于對(duì)客人行為和心理的深度分析和掌握。此外，實(shí)行信息管理還可以完善美容院的內(nèi)部管理，對(duì)存貨、商品銷售情況等進(jìn)行有效的處理和管理。（3）復(fù)合美容院隨著白領(lǐng)、商務(wù)人士大量走進(jìn)美容院，商務(wù)、餐飲將逐漸融入美容服務(wù)業(yè)。美容院里的電腦、吧臺(tái)、談判桌等商務(wù)及餐飲設(shè)施會(huì)一應(yīng)俱全。美容院里的顧客可以在等候的時(shí)候上網(wǎng)和吃自助餐。一些美容院與健身房合二為一，開(kāi)設(shè)瑜伽、拉丁舞等課程，向美容、健康、休閑一體的大型生活會(huì)館發(fā)展，將美容的界限模糊化，進(jìn)而與健康、休閑、時(shí)尚等概念融合，是今后美容院發(fā)展的新亮點(diǎn)。（4）導(dǎo)入心理美容美容院是客人身心放松的地方，這就要求美容師不但提供美容服務(wù)，同時(shí)也應(yīng)為客人提供心理疏導(dǎo)服務(wù)?，F(xiàn)代社會(huì)生活壓力大，許多人都有各種不同的煩惱，但偏偏這種煩惱又不便于向身邊的人訴說(shuō)，而美容師正好充當(dāng)傾聽(tīng)者的角色，客人在美容院享受護(hù)理療程的同時(shí)經(jīng)常會(huì)將自己的煩惱向身邊的美容師傾訴，然后美容師對(duì)客人給予及時(shí)的安慰，這樣一來(lái)，即使不能解決問(wèn)題，客人也能從心理上得到舒緩，從而達(dá)至身心放松。（5）情調(diào)美容院?，F(xiàn)在很多美容院面積不大，里面就是幾張美容床、一些美容產(chǎn)品和儀器，也不注重室內(nèi)裝修。而現(xiàn)在的顧客進(jìn)美容院進(jìn)行美容，除了想求美、改善臉上身體上的一些瑕疵以外，通