Jan.20061BOSAuditorClass

BOS內(nèi)審員課程Module3:AuditMethods模塊3：審核技巧Jan.20062AboutthisModule

有關(guān)此模塊ThismoduleexplainsAuditorTechniques

此模塊說明了審核技巧GeneralAuditingTechniques

常規(guī)審核技巧InterviewingTechniques

面談技巧DealingwithConflict

沖突的處理Jan.20063CourseMap

課程介紹Thismoduleisthe3rdof4modulesrequired

此模塊是所要求的4個模塊的第三個AuditStrategyOverview–N.America1hour審核策略-北美1小時AuditProcess3hours審核過程3小時AuditMethods0.5hour審核技巧0.5小時ISO/TS16949Overview2hoursISO/TS16949

概述2小時Jan.20064GeneralMethods

常規(guī)技巧Howsomethingiswritteninaprocedureorworkinstruction

determineshowitisaudited

程序或作業(yè)指導(dǎo)書中怎么寫的你就怎么去審核Procedureauditableasstated

可被審核的程序如下Activevoice(submits,records,etc.)

WillMustShall“Should”isnot

auditable

“應(yīng)該”是不必去審核的。Guidelinesarenotauditableforthestepsdefinedtocompleteatask.However,thetaskitselfisauditableifitisarequirementofanotherprocess(procedure)

定義如何完成一個任務(wù)的導(dǎo)則是不必審核的，但是，如果任務(wù)本身是另一個過程(程序)的要求，則是需要審核的。AuditableornotJan.20065GeneralMethods

常規(guī)技巧Bepreparedfortheaudit!

為審核做好準備Bringallneededsuppliesanddocuments

帶好所有需要的物品和文件Beorganized

組織協(xié)調(diào)好Performtheauditefficiently

有效實施審核Startonschedule,stayonschedule

根據(jù)日程表開始及進行Begininterviewswithintroductions

從介紹開始面談Introduceyourselfandbefriendly!

介紹你自己，并展現(xiàn)友好的態(tài)度！MakesureitisOKtopullsomeoneawayfromtheproductionlineforaninterview(perhapssomeonewillneedtofillinforthem)

確定被審核方在接受審核時不影響其工作Waitfortheperson’sfullattention

等待所有人員的出席Explainthatyouareconductinganinternalaudit

說明你是在進行一次內(nèi)部審核ExplainthatyouareJCIteammember

說明你是JCI的團隊成員Beorganized,makesureauditeebeorganizedAuditmap,AuditchecklistAgendaAARformatRelevantprocedure(PC,Projector)orpenJan.20066Communicateopenlywhenyoubelievethereisanonconformance

當你發(fā)現(xiàn)確實有不符合項存在時，公開地與其交流。Listencarefully/respectfullytoallanswersgiven

仔細/謙恭地傾聽所有給出地答案Answerquestions&useopportunitiestoteachabouttherequirements

回答問題&利用機會去傳授要求。Recognizeandhighlightcompliance

認可并贊揚其符合要求的地方Beflexible,butdon’tcompromisetheauditscopeoron-timecompletionoftheaudit

靈活的，但不能對審核范圍或者完成準時性妥協(xié)。GeneralMethods

常規(guī)技巧Jan.20067AuditInterviewingTechniques

審核面談的技巧Threefacetsofcommunication

交流的三方面Whatissaid

說了什么Howit’ssaid

如何說的Toneofvoice

語氣怎樣Bodylanguage

肢體語言Gesturesandmovements

手勢和動作Eyecontact

眼神接觸Facialexpressions

面部表情Jan.20068AuditInterviewingTechniques

審核面談的技巧Partofcommunicatingislistening

交流的一部分就是傾聽Doyouunderstandtheanswergiven?

你理解了他們給出的答案嗎？Doestheauditeeunderstoodyourquestion?

被審核方理解你的問題嗎？Doyouhaveenoughinformationtoassesscompliance?

你有足夠的信息來評估其符合性嗎？“Test”understandingofsender’smessage

“測試”對信息的理解Clarify

闡明Correct

糾正Confirm

確定Jan.20069DealingwithConflict

處理沖突Issuescanoccurduringanauditwhichmaycauseminorconflictbetweenauditorandauditee.E.g….

審核期間可能出現(xiàn)某些問題導(dǎo)致審核員和受審方之間的沖突。Auditeedisagreeswithafinding;

受審方不贊成所發(fā)現(xiàn)的證據(jù)。Auditeeisconstantlypulledawayfromtheauditb