商務(wù)禮儀

--辦公室禮儀

人力資源部商務(wù)禮儀--辦公室禮儀目錄電話禮儀匯報(bào)工作禮儀辦公室工作禮儀辦公室禮儀-電話禮儀電話禮儀：打電話接聽電話掛電話問題：我們在打電話時(shí)要注意哪些禮儀？辦公室禮儀-電話禮儀撥打電話的禮儀：1．整理重點(diǎn)2．選擇正確的時(shí)間3．自報(bào)家門4、確定身份5、文明用語討論：接聽電話時(shí)我們要注意哪些禮儀？辦公室禮儀-電話禮儀電話接聽的基本禮儀：1．左手持聽筒、右手拿筆2．電話鈴聲響2-3聲接聽電話3．報(bào)出公司或部門名稱4．確定來電者身份姓氏5．聽清楚來電目的6．注意聲音和表情7．保持正確姿勢8、文明用語問題：掛電話時(shí)，我們該注意些什么？辦公室禮儀-電話禮儀掛電話的禮儀：重復(fù)來電要點(diǎn)代問他人相互再見輕掛電話提醒您：簡單的一句祝福話語都能夠讓對方如沐春風(fēng)、心情愉悅，從而提升進(jìn)行往來的愿望，何樂而不為呢？辦公室禮儀-電話禮儀看視頻，答問題：1．第一段視頻中存在哪些問題？2．第二段視頻中，有哪些做的好的地方，哪些做的不好的地方,做的不好的地方該如何改進(jìn)？辦公室禮儀-電話禮儀第一段視頻中存在哪些問題？1、辦公桌太亂；2、電話鈴聲要在2-3聲接起；3、自報(bào)家門；4、通話中，不可以吃東西；5、注意禮貌用語；6、接電話時(shí)，要姿勢端正、面帶微笑；7、不可以說“陳經(jīng)理吃飯去了”，目前陳經(jīng)理不在，需要我為您留言嗎？8、當(dāng)電話切斷了，要主動(dòng)跟對方聯(lián)系。辦公室禮儀-電話禮儀第二段視頻中，有哪些做的好的地方，哪些做的不好的地方？好的：2-3聲接聽的電話；報(bào)公司名字：您好，.....,敝姓丁，很高興為您服務(wù)；不好的：不能用公司電話煲電話粥；我們該怎么做：1、家里有重要的事情，2分鐘處理好；2、有重要的公事要辦，要馬上掛掉電話處理公事；3、如果朋友一直跟我們聊天，我們要說：“對不起，我手頭上有重要的事情要忙，我們改天再聊。”這樣就不會(huì)傷到我們的朋友，也不會(huì)丟掉工作了。辦公室禮儀-電話禮儀電話用語規(guī)范：1．你找誰？2．你有什么事情？3．你是誰？4．不知道。5．我問過了，他不在！6．你等一下，我要接個(gè)別的電話。--請問您找誰--請問您有什么事情--請問您貴姓？--抱歉，這事我不太了解--我?guī)湍匆幌拢?，他還沒有回來，你方便留言嗎？--抱歉，請稍等。辦公室禮儀-電話禮儀電話用語規(guī)范：1、如果讓對方電話等很久，我們該怎么說？2、如果接聽電話不是找我們的，我們該怎么說？3、找的人不在，怎么說？4、對方說話支支吾吾的，我們該怎么說？5、需要對方幫我們留言，我們該怎么說？6、如果電話聽不清楚，我們該怎么說？7、如果是報(bào)電話號碼，我們....8、最后，一定記得說.....辦公室禮儀-匯報(bào)工作禮儀匯報(bào)工作禮儀領(lǐng)導(dǎo)找我們我們找領(lǐng)導(dǎo)12辦公室禮儀-匯報(bào)工作禮儀匯報(bào)工作匯報(bào)前--理清重點(diǎn)匯報(bào)中--進(jìn)門、聲音、時(shí)間、電話避讓匯報(bào)后--