第3頁共3頁2022年?3月前臺試?用期轉(zhuǎn)正工?作總結公?司前臺為公?司的門面，?這個崗位不?僅僅體現(xiàn)出?公司的形象?，且對于客?戶來公司的?第一印象起?著重要作用?。擔任此職?務的前臺如?何來寫試用?期工作總結?呢?以下提?供前臺試用?期工作總結?的范文，請?參考。時?間飛逝，轉(zhuǎn)?眼我來公司?已經(jīng)___?個月了，在?這三個月的?試用期里我?和同事相處?融洽，在領?導的指導和?同事配合下?擔任了公司?前臺工作。?試用期間的?三個月不僅?僅學到了公?司的各項規(guī)?章制度，企?業(yè)文化。而?且對前臺這?個工作有了?更深刻的理?解：要做?好前臺這個?崗位的話，?就要對前臺?工作有重要?性的認識。?這個崗位不?單單體現(xiàn)出?公司的形象?;還是外來?客戶對公司?的第一形象?。所以，從?前臺迎客開?始，好的開?始是成功的?一半。我覺?得，不管哪?一個崗位，?不管從事哪?一項工作，?都是公司整?體___結?構中的一部?分，都是為?了公司的總?體目標而努?力。有了對?其重要性的?認識，促使?我進一步思?考如何做好?本職工作。?前臺的主?要工作是接?待客人，轉(zhuǎn)?接電話，收?發(fā)傳真、復?印做好登記?。人員出入?也要做個大?概了解。?一、上下班?時要整理好?前臺的物品?，察看一切?電器是否完?好，是否關?閉好電源。?當天看看備?忘錄還有什?么事情要做?。前臺大廳?是隨時都要?保持整潔大?方。每天報?紙要整理好?。飲用水桶?數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠?時要及時叫?羅先生送水?。前臺所需?物品不夠時?，都要及時?申請購買如?：紙巾、復?印紙等。擺?在會客廳、?前臺大廳里?的宣傳冊不?夠時也要及?時添加。傳?真機、復印?機、打印機?沒有墨時，?要電話通知?趙先生加墨?。如果前臺?的物品壞了?如：窗簾壞?了就要叫維?修工維修;?如果電話線?路有問題就?要求助電信?局。有什么?問題都要想?辦法解決。?二、接收?傳真，要注?意對方傳給?誰，問清傳?真內(nèi)容，以?免接收到垃?圾信息，接?受到傳真要?及時轉(zhuǎn)交給?相關人員，?要查收傳真?有無缺漏。?如果對方是?自動傳真，?可以不接收?。發(fā)傳真后?要注意對方?有無收到，?是否完整清?晰。復印時?要注意復印?的資料完整?否，避免復?印資料缺漏?。收發(fā)傳真?、復印都要?做好登記。?如有信件也?要及時交給?相關人員。?三、前臺?接待客人，?做好這項工?作，最重要?的是服務態(tài)?度和服務效?率?？吹接?來訪客人，?要立即起身?主動問好。?對第一次來?訪客人要問?清楚對方貴?姓，找誰有?什么事，了?解來訪者的?目的后通知?相關負責人?，其中也要?了解是否把?客人留在前?臺大廳還是?會客室，還?是引客到負?責人辦公室?、會客室。?接待客人要?笑臉相迎，?耐心細致，?親切大方。?引客入座后?倒上茶水，?告知客人已?通知相關負?責人，請稍?等。會客室?夏天時開空?調(diào)，冬天開?窗，同時要?讓會客室無?異味，空氣?流暢。四?、轉(zhuǎn)接電話?，要注意禮?貌用語，使?用公司的標?準用語：您?好!佛山邦?普公司!之?后問有什么?可以幫到您?的，問清楚?對方找哪位?，貴姓有什?么事情，了?解情況后轉(zhuǎn)?給相關人員?。熟悉公司?內(nèi)部人員的?辦公電話短?號。如果來?電方是作廣?告、推銷、?網(wǎng)絡這些都?是與公司無?關的來電就?要拒絕。如?果有人找_?__，要注?意對方是不?是真的有_?__司的事?情找___?;如果無法?判斷可轉(zhuǎn)給??，?。找李?助理、余經(jīng)?理等領導的?電話也要問?清楚;領導?們的___?號碼也要記?清楚，看到?領導來電也?可親切問候?。試用期?三個月所作?的前臺工作?，可能工作?范圍較小;?工作內(nèi)容也?比較少。但?自己也有不?足的地方，?工作時集中?力不夠，會?犯迷糊;我?希望以后能?夠更認真上?班工作，勤?力做事。為?公司做的多?些。在今?年的工作中?，我更要不?斷提高自身?形象，工作?質(zhì)量、效率?。還有責任?心。(1?)努力提高?服務質(zhì)量，?做事麻利，?有效率，不?出差錯。服?務態(tài)度要良?好，接待客?人要不斷積?累經(jīng)驗，要?給客人留下?良好印象。?接電話時，?也要不斷提?高用語技巧?;巧妙的問?答客人。盡?量讓每一個?客戶滿意。?(2)加?強禮儀知識?學習。如業(yè)?余時間認真?學習禮儀知?識，公共關?系學。了解?在待人接物?中必須要遵?守的禮儀常?識，包括坐?姿、站姿、?說話口氣、?眼神、化妝?、服飾搭配?，以及回答?客戶提問技?巧等等。也?可以上像美?蓮凱的課，?講的知識都?是很實用的?，上了課后?會讓人更自?信，令一個?人有氣質(zhì)。?(3)加?強與公司各?部門的溝通?。了解公司?的發(fā)展狀況?和各部門的?工作內(nèi)容，?有了這些知?識儲備，一?方面能及時?準確地回答?客戶的問題?，準確地轉(zhuǎn)?接電話。如?果知識某個?部門沒人，?會提醒來電?方，并簡要?說明可能什?么時間有人?，或者在力?所能及的范?圍內(nèi)，簡要?