交貨管理作業(yè)流程目的為了全面了解交管銷服課的服務范疇，明確交管銷服課工作執(zhí)掌，特制定本作業(yè)辦法。適用范圍/HUB意度調查以及抱怨處理。組織及地域范圍：國內各廠區(qū)。名詞解釋PO：PurchaseOrder，買賣合同。Forecast：客戶提供給供應商用以備料、生產(chǎn)的依據(jù)。MRR：MaterialRiskReport，物料風險報告。MPS：MasterPlanningSchedule，主計劃排程。MRP：MaterialRequirementPlanning，物料需求計劃。DOS：Daysofstock，庫存周轉天數(shù)。HUB：客戶設立以供供應商寄存貨物的中轉倉。指導原則以客戶需求為導向，快速處理，及時反饋。資源協(xié)調，產(chǎn)銷平衡。定期查核HUB了解客戶反饋，改善不足，完善服務。角色權責5.1.客戶5.1.1.發(fā)送需求，協(xié)助確認需求準確性。5.1.2.判定供應商回復計劃是否能夠滿足生產(chǎn)。5.1.3.對供應商作業(yè)不完善之處提出抱怨。5.1.4.主檔信息變更時，通知供應商進行變更。5.1.5.回復供應商之滿意度調查。5.2.市場5.2.1.接收、評審量試需求，確認需求信息基本資料正確性。交管/銷服接收、評審、處理客戶需求，轉換客戶需求為交貨計劃。與內部協(xié)調確認交貨計劃。/銷貨狀況，并及時處理出貨異常。風險物料預警客戶。不良品退貨補貨以及帳物處理。HUB接收客戶抱怨，查找責任單位，敦促責任單位進行改善。5.3.8.申請變更客戶主檔信息。5.3.9.定期進行客戶滿意度調查，并協(xié)助內部改善。5.4.生管5.4.1.依照交管發(fā)布的初版交貨計劃制作生產(chǎn)排配。5.4.2.依照物料計劃、廠內資源等制定生產(chǎn)排配，回復交管交貨計劃。5.4.3.及時預報交管交貨異常風險，協(xié)調處理生產(chǎn)異常。5.4.4.主導產(chǎn)銷協(xié)調。5.5.物控5.5.1.依照初版交貨計劃以及生產(chǎn)排配制作物料需求計劃。5.5.2.跟進采購確認物料計劃，并將物料計劃回復給生管。5.5.3.跟進物料進廠進度。5.6.采購5.6.1.跟進供應商回復并達成物料計劃，滿足生產(chǎn)排配。5.7.供應商5.7.1.接收物料需求計劃并回復供料計劃。5.7.2.依照確認交期按時、按量送至工廠。5.8.物流5.8.1.根據(jù)「銷貨明細表」制作出貨文件。5.8.2.根據(jù)「銷貨明細表」進行派車和聯(lián)系貨代。5.9.關務5.9.1.協(xié)助進行出口報關作業(yè)。倉庫/帳務根據(jù)「銷貨明細表」進行備貨，并通知品管人員進行出貨檢驗。若備貨中出現(xiàn)異常，通知交管等相關單位。出貨后在SAP品管出貨前的質量終檢作業(yè)。不良品責任判定，確認處理方式。經(jīng)管判定客戶主檔變更申請的正確性。會計開立發(fā)票確立應收帳款。進行收款作業(yè)。在客戶動態(tài)管理系統(tǒng)中生成變更后客戶主檔信息，并上傳SAP。帳信查核客戶主檔變更信息的合理性。HUB進行來料的外包裝和數(shù)量檢驗。按照客戶要求叫料。Hub/交管。Hub/交管。作業(yè)細則說明客戶需求處理及需求變更處理客戶發(fā)送需求，市場接收量試PO銷服接收量產(chǎn)PO/forecast/統(tǒng)需求。市場對接收的PO（價格、交易條款、接單法人、幣別）的初步判斷。如果客戶基本資料有誤，則反饋客戶進行修正。市場接收量試PO交管/銷服接收需求后，檢查客戶需求的料號、數(shù)量、交期、價格、幣別、交易條款、接DOSHUB生管接收初版交貨計劃后，制作初版生產(chǎn)排配，生成MPS。物控接收初版交貨計劃以及生產(chǎn)排配后，制作物料需求計劃，生成MRP。采購傳送物料需確認生產(chǎn)排配。如果物料計劃無法滿足生產(chǎn)，物控、采購要求供應商更新計劃。產(chǎn)排配。交管確認交貨計劃后，生成定版交貨計劃以及MRR，同時交貨計劃上傳客戶系統(tǒng)或郵件回進物料到廠進度。交管/銷服轉發(fā)交貨計劃以及MRR/銷服變更交貨計劃，交客戶并請客戶確認。如客戶仍需調整需求，交管依照客戶要求再次調整計劃并確認。出/銷貨以及退補貨作業(yè)（外銷、品管。代以及安排車輛。SAP如果出貨涉及出口報關，關務將依照「一般出口貨物管制作業(yè)細則」進行報關作業(yè)。交管需要跟進貨物入庫以及貨物出廠后，直銷出貨將由會計直接開立開票，處理應收賬款。出貨HUBHUBHUB將進行退貨補貨作業(yè)。HUBHUBHUB交管/銷服定期進行HUBHUB倉通知HUB差異，同時需要通知HUB交管提交調帳申請后，經(jīng)部門主管以及經(jīng)管確認后，賬務在SAP務處理?？蛻糁鳈n變更/銷服在客戶動態(tài)管理系統(tǒng)中申請客戶主檔信息變更。正確，退回申請人重新提請申請。正確，退回申請人重新提請申請。to通知銷服已完成建檔。銷服接收變更成功信息后，通知交管變更后信息，交管依照更新后信息安排出貨?？蛻舯г固幚硪约皾M意度調查/責任單位，要求責任單位提交改善報告。//銷服要求責任單位重新提交改善報告直至滿意。銷服定期進行客戶滿意度調查。/位提交改善報告，客戶滿意改善報告后，追蹤改善結果并進行歸檔，流程結束。「一般出口貨物管制作業(yè)細則」 文件編:「原物料請購作業(yè)細則」 文件編:「成品出貨作業(yè)細則」 文件編:「生