Word-31-2022物業(yè)客服月度工作總結12篇(物業(yè)客服年度工作總結及工作計劃年度)為了迎來新的長進，我們除了要有仔細的態(tài)度，工作方案的制定也很重要，那么相關的工作方案該如何寫呢？2022物業(yè)客服月度工作總結12篇(物業(yè)客服年度工作總結及工作方案年度)，以供參考。

2022物業(yè)客服月度工作總結1

回顧XX年的工作，已經(jīng)告一段落。能夠說是遺憾完成了對物業(yè)各項費用的收取，也對業(yè)主服務達到了一個愜意的標準。但是工作中也存在了無數(shù)的不足，在這一年里我們從客服接待，業(yè)主回訪，處理和協(xié)調(diào)各種問題中學習到了無數(shù)的學問。也很大程度上熟悉到了自身的不足之處。雖然付出了不少的努力，也取得了一點成果。但是付出的汗水，和獲得的工作效果還相差不少。所以想利用這次總結，仔細反思找出問題所在。在新的一年里使工作越發(fā)規(guī)范，業(yè)主越發(fā)愜意。

在這一年里我們仔細貫徹我們金源人企業(yè)理念“以情服務，專心做事”把服務業(yè)主，做好本職，為己任。我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下，仔細學習物業(yè)管理基本學問及崗位職責，熱烈接待業(yè)主，樂觀完成領導交辦的各項工作，辦理手續(xù)準時、服務周到，報修、投訴、回訪等業(yè)務服務盡心盡力督促處理妥當，順當完成了年初既定的各項任務及方案。

重要工作目標完成狀況及分析：

一、平時接待工作每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項，并協(xié)調(diào)處理結果，準時反饋、電話回訪業(yè)主。

二、信息發(fā)布工作本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約30多次。運用短信群發(fā)發(fā)送通知累計54000條，做到通知擬發(fā)準時、詳盡，表達清楚、用詞精確?????，同時樂觀協(xié)作通知內(nèi)容做好相關解釋工作。

三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作20XX年我客服部回訪率98%，工程修理愜意率96%。

四、在公司大力號召全員賣車位車庫的方向下，我們E區(qū)客服員工做出了努力和汗水，做出了不速度業(yè)績。

部門員工由一個思想熟悉不足、對工作沒有激情的隊伍引領成一個對公司彌漫向往，對行業(yè)進展和自身成長彌漫希翼的團隊;把部門員工由一個對物業(yè)管理學問掌控空白培訓成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊。

五、入戶服務看法調(diào)查工作我部門工作人員在完成平時工作的同時，樂觀走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的看法及建議，不斷提升世紀城小區(qū)物業(yè)管理的服務質(zhì)量及服務水平。

六、建立健全業(yè)主檔案工作已完美及更新業(yè)主檔案并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。

八、培訓學習工作在物業(yè)公司歐主任的多次指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的交流技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結合相關的法律規(guī)矩綜合學問，舉行了較為系統(tǒng)的培訓學習。

工作中存在的不足、發(fā)覺的問題及碰到的困難總結如下：

一、因為我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓，關于物業(yè)方面的學問仍需系統(tǒng)學習，服務規(guī)范及交流技巧也要進一步強化。

二、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠準時;

三、物業(yè)各項費用收取時機、方式、辦法不夠完美;物業(yè)費到期業(yè)主催繳，水電費預交費用不足。

四、客服工作壓力大，員工身體素養(yǎng)及自我心理調(diào)整本事需不斷提升。

五、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復，急需科學正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提升工作效率，簡化工作難度。

日后工作的努力方向及工作設想：

我部門在做好收費及平時工作的基礎上，繼續(xù)強化員工的培訓和指導，進一步明確各項責任制，加強部門工作紀律和服務規(guī)范，并根據(jù)任務、預算和工作方案準時做好各項工作。

一、對部門員工工作范圍、內(nèi)容進一步細化、明確;

二、強化培訓，保證部門員工勝任相應崗位，不斷提升服務質(zhì)量;

三、加強部門工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明;

四、強化對各項信息、工作情況的跟進，做到各項信息暢通、精確?????。

五、利用部門的平時工作支配和心理調(diào)試技巧學習，營造出“在工作中熬煉，在熬煉中成長”的氛圍，讓部門員工有種“緊急但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感。

六、樂觀學習科學正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運用先進的管理軟件來提升工作效率。

綜上所述，20XX年，我部門工作在公司領導的全力支持，在各部門的大力協(xié)作以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成果，但還沒有徹低達到公司的要求，離先進物業(yè)管理水平標準還有一段距離，我們今后一定強化學習，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領導下，依據(jù)湖南省有關物業(yè)管理的政策、規(guī)矩及世紀城小區(qū)《暫時管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務，仔細做好接待工作，為業(yè)主制造柔美、舒服的生活、休閑氛圍，提高世紀金源的服務品牌。

2022物業(yè)客服月度工作總結2

隨著新年的接近，我們在20xx年的工作目標也總算是告一段落了！反思一下過去的一年來，我作為xx公司物業(yè)的一名前臺客服，在工作中最主要目標就是為接待好業(yè)主，并滿足業(yè)主們在物業(yè)方面的需求和詢問。

作為一名客服，我認為我盡了自己最大努力去完成自己工作工作，并也在這一年來心得了業(yè)主們的眾多好拼。但同時，我也認為自己尚且有需要改進和完美的余地！越是努力，就越能感觸到自己有哪些方面沒有做好！隨著每年對自身的總結，我也越是能發(fā)覺這一點。以下是我對今年的工作總結：

一、工作的狀況

對于今年來的工作，我感到工作上有無數(shù)的長進和心得！尤其是在于小區(qū)的業(yè)主們認識了之后，業(yè)主們在于我的溝通中也越來越不用自在著，不僅能在工作中給我提出更多的看法，對于小區(qū)中一些細節(jié)上的物業(yè)問題，我也能從和他們的對話中了解，并樂觀的舉行改進。

此外，由于在工作中努力，業(yè)主們越來越愜意我們的服務態(tài)度以及質(zhì)量，在物業(yè)費的收取上也變的越發(fā)輕松！

二、自我的不足

固然，“人非圣賢”，在工作中我也有一些不足的問題。雖然不會給工作帶來太大的困擾，但作為xx物業(yè)的一名客服人員，我必需力求“完善”！以下是我對自己錯誤的總結：

1.簡單在工作中粗心！

還記的在一次工作中，業(yè)主才剛剛說了自己的問題，但我在那表單的時候卻想著其他的事情，一時光，竟沒聽清晰！當初看著業(yè)主有的怒氣的表情，我也很緊急，好在業(yè)主也并沒有深究。但這件事情，卻深深的裸露了我在工作上不能一心多用的問題。也正由于如此，我必需在今后的工作中越發(fā)用心一志，樂觀的完成自己眼前的目標！

2.溝通和服務本事還的不夠精彩！

工作中，雖然有時候也的會遇上很難照看的業(yè)主，但究竟作為一名服務人員，我只能去完美自己，而不能去選擇業(yè)主。為此，針對這一年來業(yè)主們對我工作中的問題指出，我還要多加反思和改進，提高自我的服務和接待本事。

三、今后的方案

在今后的工作上，我主要任務還是要放在自己的基礎本事的提高上，提升自身的服務和交流本事，并強化學習，在工作中以熱烈和樂觀的態(tài)度去服務好每一位業(yè)主，努力呈現(xiàn)我們xx物業(yè)的服務態(tài)度！

2022物業(yè)客服月度工作總結3

當時來xx物業(yè)應聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過如今的我已從當時懵懂的同學變成了肩負重要工作職責的xx一員，對客服工作也由生疏變得認識。

無數(shù)人不了解客服工作，認為它很容易、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當?shù)膶I(yè)學問，掌控一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會浮現(xiàn)許多失誤、失職。

前臺是囫圇服務中心的信息窗口，惟獨保持信息渠道的暢通才干有助于各項服務的開展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修、詢問、投訴和建議，更要準時地對各部門的工作舉行跟進，對約修、報修的完成狀況舉行回訪。

為提升工作效率，在持續(xù)做好各項接待紀錄的同時，前臺還要負責各項資料的統(tǒng)計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更便利，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準舉行。以下是我的工作總結。

一、主要工作內(nèi)容

根據(jù)要求，對業(yè)主的檔案資料舉行歸檔管理，發(fā)生更改準時做好跟蹤并更新；對業(yè)主的報修、詢問準時舉行回復，并記錄在業(yè)主信息記下表上；業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔；對于業(yè)主反映的問題舉行分類，聯(lián)系施工方舉行修理，跟蹤及反饋；

接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員舉行處理，并對此過程舉行跟蹤，完成后舉行回訪；資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關會議記錄，仔細做好錄入及編排打印，按照各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等；新舊表單的更換及投入使用；完成上級領導交辦的另外工作目標。

在完成上述工作的過程中，我學到了無數(shù)，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提高了自身的心理素養(yǎng)。對于我這個剛剛步入社會，工作閱歷還不夠豐盛的人而言，工作中難免會碰到各種各樣的妨礙和困難，幸運的是在公司領導和同事們的大力協(xié)助下，讓我在碰到困難時敢于可以去面向，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。

在xx物業(yè)我深刻體味到職業(yè)精神和微笑服務的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛勞，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面向客戶時，無論你開心與否，苦惱與否，都應以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，由于我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。

二、細節(jié)的重要性

細節(jié)因其“小”，往往被人輕蔑，甚至被忽略，也經(jīng)常使人感到繁瑣，無暇顧及。在xx的每一天，我都明了細節(jié)疏忽不得，粗心不得；不論是擬就通知時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調(diào)的服務做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的熟悉到，惟獨深化細節(jié)，才干從中得到回報；細節(jié)產(chǎn)生效益，細節(jié)帶來勝利。

工作學習拓展了我的才干，當我把上級交付每一項工作都仔細努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與絕對。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置計劃是我自己做的第一個計劃，當該計劃獲得大家的全都認可后，心中彌漫勝利的喜悅與對工作的負責；至于接下來宣揚欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置計劃，我都會仔細負責的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好。

三、改正過去工作中的缺點，不斷提高自己

自覺遵守公司的各項管理制度；努力學習物業(yè)管理學問，提升與客戶溝通的技巧，完美客服接待流程及禮儀；強化文案制作本事；拓展各項工作技能，如學習PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等；進一步改善自己的性格，提升對工作耐心度，越發(fā)注意細節(jié)，強化工作責任心和工作樂觀性；多與各位領導、同事們交流學習，取長補短，提高自己各方面本事，跟上公司前進的步子。

很幸運能加入xx物業(yè)這個優(yōu)秀的團隊，xx的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推進著我；讓我能夠在工作中學習，在學習中成長；也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的任務就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與公司一起取得更大的長進！

2022物業(yè)客服月度工作總結4

在這個經(jīng)濟繁華的年月，人民的生活水平也極度的提升了，物業(yè)也要強化防范意識，我向來盡職盡責的做好本分工作，以下是我的總結：

一、因為我們的操作不合理和住戶的違規(guī)使用，導致新年期間富康花園小區(qū)13棟209房被污水入浸，污水延長到一樓商鋪，給業(yè)主和商家都造成了很大的損失，管理處工作人員忙得不行開交，業(yè)主也是埋怨?jié)M腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下，經(jīng)一個多禮拜的努力，此事最終獲得了遺憾的解決，業(yè)主還拿浮現(xiàn)金給我處工作人員慰勞。

二、市場環(huán)境的變化，導致我們管理處秩序維護員短缺，給小區(qū)的治安防范帶來了挑戰(zhàn)，因為人員的不足，致使兩戶住戶的門鎖被撬，雖未損失什么貴重物品，但說明白人員穩(wěn)定的重要性。管理處上報公司，經(jīng)對工資和人員做了相應的調(diào)節(jié)后，小區(qū)到目前為止，沒有再發(fā)生過上述問題，確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性。

三、蝶戀花西餐廳占用小區(qū)的消防通道長達三年之久，造成業(yè)主對管理處的埋怨，也帶來了消防隱患，經(jīng)管理處多次商議、調(diào)整，并借用執(zhí)法部門的整治時機，勝利的讓蝶戀花西餐廳歸還了長久占用的消防通道，還提升了對消防的熟悉。此舉獲得了業(yè)主的好評，消退了平安隱患。

四、人員緊缺，聘請時不能擇優(yōu)錄用，有的員工私心較重，素養(yǎng)不過硬，給公司的聲譽帶來了一些負面的影響，經(jīng)管理處與業(yè)主交流，雖能獲得理解，但是不行否認，這種行為應當胎死腹中，不能盟發(fā)。否則將會給公司帶來消滅性的打擊。因此我們接下來的重任是一定要強化員工的素養(yǎng)培訓，提升個人的榮辱觀，體現(xiàn)物業(yè)管理人的真正價值。

五、管理處樂觀響應公司的號召，制定有償服務價格表，并領先在富康花園實施，雖有少數(shù)業(yè)主持有不同的意思，但經(jīng)過交流后，都欣然接受了這一事實。到目前為止運行壯況良好，此舉不是為了增強公司的收入，而是規(guī)范了物業(yè)管理服務的范圍。確認了業(yè)主和物管各自的責任。

六、小區(qū)已成立8年之久，加上地下管網(wǎng)小很簡單阻塞，管理處就根據(jù)年前制定的操作流程，歷時一年的流程操作，現(xiàn)已無任何問題，管網(wǎng)暢通，還給了小區(qū)業(yè)主一個舒服衛(wèi)生的生活環(huán)境，獲得了公司和業(yè)主的好評。

七、由于有了XX年勝利分亨芒果的閱歷，10年我們在芒果的管理和共享的過程中都做的得心應手，讓小區(qū)的業(yè)主再一次享受了自已的節(jié)日—芒果節(jié)?？葱^(qū)業(yè)主們共享著芒果盛宴，讓我們深深的感受到，惟獨真心的付出，才會心得愜意的微笑。物業(yè)管理藝術的決巧就是看我們怎樣去勾畫。

八、樓宇天臺的年久失修，裸露出了平安隱患，管理處工作人員扛著沉重的焊機，攀爬于每個樓道，經(jīng)一個禮拜的努力，最終劃上了遺憾的句號。小區(qū)東西門的破損和當時的設計不合理，讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦，管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié)，投入大量的人力物力，舉行改建，讓以前的過關變成了現(xiàn)在的回家，也彰現(xiàn)了我們物業(yè)公司服務的本質(zhì)。

九、小區(qū)單元樓的門禁系統(tǒng)，是業(yè)主與管理處之間的畔腳石，多年來向來得不到有效的解決。管理處與業(yè)主舉行反復的交流，獲得了大多數(shù)業(yè)主的認同，并同意由管理處牽頭舉行聯(lián)系，共商門禁改造方案。此工程到目前為止，已勝利的完成兩棟樓宇的改造，投入使用后運行良好。管理處對已安裝好的業(yè)主舉行了回訪，獲得的答復是：“我家小孩到晚上9點了還到樓下去按自家的對講機，讓我們在家聽對講里面發(fā)出來的音樂，笑死人了”。

2022物業(yè)客服月度工作總結5

20XX年度，我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下，仔細學習物業(yè)管理基本學問及崗位職責，熱烈接待業(yè)主，樂觀完成領導交辦的各項工作，辦理手續(xù)準時、服務周到，報修、投訴、回訪等業(yè)務服務盡心盡力督促處理妥當，順當完成了年初既定的各項任務及方案。

截止到20XX年12月19日共辦理交房手續(xù)312戶。辦理二次裝修手續(xù)171戶，二次裝修驗房126戶，二次裝修已退押金106戶。車位報名218戶。

以下是重要工作目標完成狀況及分析：

一、平時接待工作

每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項，并協(xié)調(diào)處理結果，準時反饋、電話回訪業(yè)主。累計已達上千項。

二、信息發(fā)布工作

本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。運用發(fā)送通知累計968條，做到通知擬發(fā)準時、詳盡，表達清楚、用詞精確?????，同時樂觀協(xié)作通知內(nèi)容做好相關解釋工作。

三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作

20XX年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程修理工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部修理完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份，投訴處理單204份。開發(fā)公司工程部修理完成回單88份，業(yè)主投訴報修修理率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程修理愜意率70%。

四、地下室透水事故處理工作

20XX年8月4日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財產(chǎn)損失。在公司領導的指揮下，我客服部第一時光聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品，事后又樂觀參加協(xié)作與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補償金。

五、入戶服務看法調(diào)查工作

我部門工作人員在完成平時工作的同時，樂觀走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的看法及建議，不斷提升世紀新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務質(zhì)量及服務水平。

截止到20XX年12月19日我部門對小區(qū)入住業(yè)主舉行的入戶調(diào)查走訪38戶，并發(fā)放物業(yè)服務看法表38份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的愜意率達90%，接待電話報修的愜意率達75%，回訪工作的愜意率達80%。

六、建立健全業(yè)主檔案工作

已完美及更新業(yè)主檔案312份，并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。

七、幫助政府部門完成的工作

2022物業(yè)客服月度工作總結6

一路走來，遍歷了20xx的景色，如今的我們即將走進全新的20XX年里。

在上一年的工作里，我們xx物業(yè)在工作中嚴格的強化了要求和規(guī)范，為xx、xx等小區(qū)的業(yè)主們提供了樂觀的物業(yè)服務和的協(xié)助。給業(yè)主們留下了十分不錯的印象，獲得了業(yè)主們的相信?；仡欉@一年，作為xx物業(yè)公司的一名客服人員。我專注在xx物業(yè)的前臺崗位，為業(yè)主提供接待和良好的物業(yè)申請，在今年的工作中充分的發(fā)揮了自己的作用。在今年的工作上，我嚴格的遵守工作紀律，仔細服從領導支配和培訓。在自身的崗位上樂觀的服務業(yè)主，認真的完成自己的工作?，F(xiàn)對我這一年來的工作心得做如下總結：

一、強化服務思想和工作態(tài)度

作為一名客服，我們是公司接觸業(yè)主的一線崗位。為此，我們在工作中并不是單純的作為的客服在于業(yè)主交流溝通，更是作為xx物業(yè)的代表，作為公司的形象站在這個位置上。為此，我也深深的感觸到了這個崗位的重要性。

為了能在工作中更好的給業(yè)主帶來感觸，我在今年的工作中著重強化了自身的思想熬煉。鞏固自己的服務思想，讓自己能越發(fā)專心、貼心的在工作中考慮業(yè)主的問題，并為業(yè)主提出的解決計劃或是解決問題。

此外，我還一改過去過去自己在工作中有的散漫的態(tài)度，開頭嚴格認真的正視起工作的責任。并還利用在培訓和書籍上的了解，強化了自身的服務禮儀，讓工作變得更容易。

二、嚴格的遵守工作要求，完美服務的不足

在工作方面，我能做到嚴格的遵守公司規(guī)定，做好接待工作的同時，絕不違背公司的紀律，不輕易向客戶許諾自身責任外的事等等。我也知道，自身作為公司和業(yè)主的交流橋梁，假如在我的工作中浮現(xiàn)了什么問題，業(yè)主也會受到影響！為此，在每次物業(yè)工作完成之后，我也會準時的打電話給業(yè)主確認狀況，確保工作能順當?shù)耐瓿桑覜]有什么遺留問題。

這樣嚴格認真的態(tài)度，給我避開了無數(shù)的問題。也讓我們的工作獲得了更多業(yè)主的認可，增強了業(yè)主對物業(yè)的認可。

三、自我的不足

反思一年，自己最大的問題在于不能銘記自己自身的問題。在工作中我也犯下過許多的大大小小的問題和粗心，但假如不能銘記和改進錯誤，就還會繼續(xù)犯下錯誤！對此，我感到很羞愧。

但在將來的一年里，我會越發(fā)嚴格的要求自己，讓自己能在工作方面取得更大的心得！

2022物業(yè)客服月度工作總結7

在來到我們公司作為一名物業(yè)客服后，我的生活就慢慢發(fā)生了轉變，不僅讓我和過去頹廢的生活告了一場別，還讓我擁有了一個新的開頭，和一個新的期盼。我覺得加入到我們，我的生活正在漸漸的步入正軌，我的工作也越來越得心應手。就像這一季度里我在公司的表現(xiàn)一樣。這是我來到我們公司度過的其次個季度。在這個季度里，雖然我沒有得到優(yōu)秀員工的名額，但是比起我在第一個季度里的表現(xiàn)來說，應當算是長進無數(shù)了。

首先，在為人處世方面。由于，我是剛從小學出來的應屆畢業(yè)生，所以剛開頭來到我們公司的第一個季度里，也就是在我的實習期里，我對為人處世這一塊還做的十分欠缺。不僅是在對待和同事之間的相處，還是在對待和客戶接洽的時候，我都表現(xiàn)的非常生澀和內(nèi)向。之后，我的主管就此事上和我舉行了交流。我也意識到了自己的這個問題。

于是在這個季度里，我就非常的開頭注意起自己與同事之間的相處，和客戶之間的交流方式。開頭主動的咨詢一些問題，試試著主動和他們打招呼，在歇息的時候，多融入到他們的集體中，和他們舉行一個輕松的交談，聯(lián)絡和他們之間的感情。對待客戶，我要學會做到靈便變通，看狀況而行事。碰到態(tài)度強硬的客戶，不逃避，不怯場。碰到胡攪蠻纏的客戶，我要先安撫好他的心情，然后再表明自己的立場，給出解決計劃。

第二，在工作本事方面。在上一季度里，我對物業(yè)客服的工作有了基本的掌控和了解，但是對于一些事務的處理還不夠嫻熟。在這一季度里，我就專注在提升自己的工作嫻熟度和工作效率上。首先，把自己在上一季度里做的還不夠好的地方一致排列了一遍，然后再按照上面寫的一一舉行改正和強化。這樣我的工作技能不僅獲得的了完美，我的工作本事也獲得了提高。

接下來，做完這個總結，我還會對下一個季度的工作舉行一個具體的方案和支配。主要是從我在這個崗位上還沒有掌控到了工作內(nèi)容來開展。我想學習到更多的有關物業(yè)客服崗位相關的內(nèi)容和學問，我想更進一步的提高自己，為我將來的進展做更多的努力，為我們的公司做更多的貢獻。

2022物業(yè)客服月度工作總結8

我從20xx年6月1日西苑物業(yè)正式成立后，接管西苑物業(yè)客服部客服領班工作，負責客服組、清潔組、修理組的管理工作。歷時7個月，從試探到認識，邊做邊學，在我前進的每一步中，都獲得了公司領導和同事的熱烈相助，獲得了大多數(shù)住戶的支持與認可。在這7個月來，我們面向了無數(shù)壓力，克服了無數(shù)困難，但我們卻十分舒暢和充實。由于我們有一只高素養(yǎng)的隊伍，有一群熱烈、愿奉獻的物業(yè)管理人。我們扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務，完成了各級領導交辦的工作目標。詳細狀況如下：

一、規(guī)范行為。加強內(nèi)部管理，自身建設質(zhì)量提升

1、管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。

2、對住戶、客戶服務按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解沖突、微笑服務，適時贊美等工作規(guī)程。

3、員工按時上下班，打考勤，請假需經(jīng)班組及主管批準。

4、員工分工明確，工作內(nèi)容執(zhí)行到人，熟知崗位職責、工作標準、工作規(guī)程。

二、規(guī)范服務

1、仔細書寫各項工作日志，文件、記錄清晰。

2、建立了清潔、修理日巡檢表，執(zhí)行交班工作記錄本。

3、客服組每周二下午召開周例會，在員工匯報工作的基礎上，小結、點評、總結前一階段完成的工作目標，同時布置新的工作目標，宣揚中心例會規(guī)定，提出明確要求，準時上報主管，請示工作。

4、每月對住戶來電來訪舉行月統(tǒng)計。接待來電來訪共計2385件，其中住戶詢問155件，看法建議43件，住戶投訴69件，公共修理752件，居家修理740件，另外服務626件，表揚23件。

5、辦理小區(qū)id門禁卡4571張，車卡380張，非機動車張。

6、建立完美的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索名目，共計23盒。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調(diào)閱。

三、房屋管理深化細致

準時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家修理服務量高達740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)修理量大，技術人員少，要求修理工技術全面，并且還要帶夜班修理工作和北苑日夜修理目標。修理工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱烈微笑，認真講解和宣揚修理學問。汪學林師傅又“違規(guī)”協(xié)作業(yè)主買材料（我們普通要求業(yè)主自行預備材料），騎電瓶車到建材市場尋覓匹配的材料，從來沒有申請過路費和人工費，在繁忙的修理工作中，分擔著一部分北苑修理工作，每次都是風風火火兩邊跑。修理師傅勞碌的身影，很多次地激動了我，各種重大修理、夜晚修理都是隨叫隨到，感謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，誠摯而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。

四、對房屋管理維護

1、對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定，催促戶主按規(guī)定舉行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章狀況的發(fā)生。

2、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等狀況，管理處實行幾種方式協(xié)助住戶排憂解難，一方面打報告由小學集中處理，一方面報小學修建中心，一方面樂觀聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題，執(zhí)行修理。

五、平時設施養(yǎng)護

建立修理巡查制度，對公共區(qū)域平時設施、設備舉行保養(yǎng)維護，準時通知電梯、門禁公司技術人員維保、修理。對小區(qū)路燈催促全面檢修，供水供電系統(tǒng)準時查驗、修繕，排解平安隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題準時打報告小學籌建。

六、規(guī)范保潔服務過程，滿足清潔舒服的要求。

監(jiān)督指導小區(qū)保潔工作、，制定標準操作監(jiān)督流程，執(zhí)行分區(qū)負責制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動其樂觀性，增進內(nèi)部和睦競爭，提高小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

七、綠化工作

生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周執(zhí)行清理。園林綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木舉行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。

八、業(yè)主的愜意就是物業(yè)管理服務工作的終于任務

本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表份，收回份，總體對物業(yè)管理愜意度為，其中客服愜意度為，清潔愜意度為，修理愜意度為。

經(jīng)過7個月的工作，認識了基層管理工作流程，基本可以將所學學問與實踐相結合，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了更深刻的熟悉。我在工作中越來越感觸到以誠待人，以誠處事，從短期看大概會給自己帶來一些困擾，但從長遠來看，其效果顯而易見。無論是對物業(yè)領導、對同事還是對住戶，誠實本身就是最大的敬重，以誠待人，才干獲得真正的理解與支持?！皠诔昃?，天道酬勤”。我們的業(yè)主群體屬于高素養(yǎng)、高素質(zhì)的學問群體，隨著他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關注度的提升，必定要求提升管理上的透亮?????度，使物業(yè)管理行為越發(fā)規(guī)范。因此，誠信決不僅僅是個口號，而是我們進展和生存的前提。

這七個月的工作，也裸露了自身存在的問題和缺陷，如在設備管理上比較薄弱，與上層交流上欠缺力度，有待在今后工作中予以改進和學習。同時，希翼能有機會到比較成熟的社區(qū)學習，掌控更多的技能，提升自身的專業(yè)水平，多與同行舉行橫向聯(lián)系。

新的一年，即未來到，決心在崗位上，投入更多的時光，更大的熱烈，完成上級布置的各項工作，不辜負上級領導的期望。希翼我們的團隊每一個人珍惜在一起的和睦氣氛，制造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團隊精神，以“住戶無埋怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作任務，讓我們西苑物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們廣闊住戶的內(nèi)心而努力、奮斗！“西苑物業(yè)，加油！??！”

2022物業(yè)客服月度工作總結9

在20XX年初步完美的各項規(guī)則制度的基礎上，20XX年的重點是深入執(zhí)行，為此，物業(yè)部客服按照公司的進展和物業(yè)管理行業(yè)不斷進展的現(xiàn)狀，樂觀應對新的形式和需要，結合xx國際的實際狀況，分批分次的對客服人員舉行培訓考核，加深其對物業(yè)管理的熟悉和理解。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、規(guī)矩的出臺和完美，物業(yè)部客服也準時調(diào)節(jié)客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢;

一、理論聯(lián)系實際，樂觀開展客服人員的培訓工作

一個好的客服管理及服務，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起打算性的作用，針對20XX年客服工作中人員的理論學問不足的問題，20XX年著重對客服人員舉行了大量的培訓：

1、培訓形式多種多樣，比如：理論講解、實操、研究等，從根本上使客服人員的綜合素養(yǎng)上了一個臺階。

2、本著走出去，請進來的思想，我們組織人員對xx兄弟企業(yè)的參觀學習，使我們的視野越發(fā)的開闊，管理的理念更能跟上行業(yè)進展的步子。

3、樂觀應對新出臺的法律、規(guī)矩，20XX年xx新出臺的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的規(guī)矩，針對這一狀況，商管公司領導準時支配客服人員參與了供熱公司組織的條例培訓，利用這次的學習，使我們的工作越發(fā)的游刃有余，同時，物業(yè)部客服在第一時光組織人員綻開學習、研究，并舉行了嚴格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎越發(fā)深了記憶，為冬季的供暖工作做了充分的理論預備，確保了冬季供暖工作的順當開展，截止20XX年初未浮現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。

二、一年物業(yè)收費標準和停車費收費標準的年審工作如期完成

一個規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)，必需做到收費工作和服務工作有法可依，嚴格根據(jù)物價管理部門的標準舉行收費，xx月份，樂觀預備了相關的資料，將xx國際大廈物業(yè)管理收費的標準舉行了年審，堅定杜絕亂收費現(xiàn)象，維護業(yè)主的合法權益。

2022物業(yè)客服月度工作總結10

20xx年對于xx物業(yè)來說，能夠說是成長的一年，進展的一年，我們在不斷改進和完美各項管理機制的一年。在這當中，物業(yè)客服部的工作獲得了公司領導的關懷與支持，同時也獲得了各兄弟部門的大力幫助，經(jīng)過全體客服工作人員一年來的努力工作，各項工作制度不斷獲得完美和執(zhí)行?！罩辽?，專心做事’的理念銘刻在每一位客服工作人員的腦海，新年已至，回顧一年來的客服工作，有得有失，現(xiàn)將一年工作總結如下：

本年度客服部8名員工中有6位工齡在半年以內(nèi)，也是企業(yè)的新奇血液，在加入本部后，以最短的時光內(nèi)，掌控本部工作程序，以最快的速度適應崗位工作，客服部員工仔細學習崗位學問，準時解答業(yè)主疑問。年度接待來電來訪萬余次，客服員登門走訪業(yè)主200余戶，投放各類通知20余份。截止20xx年12月底，辦理接房8483戶，辦理裝修6976戶，現(xiàn)小區(qū)在住人數(shù)3500余戶。

本年度物業(yè)費收繳狀況;現(xiàn)1,2,3期物業(yè)費用收取的日期，分為四個階段，給物業(yè)費的收取增強了一定的難度。進入8月份以來，客服部對拖欠物業(yè)費的業(yè)主舉行了電話提醒的催繳工作，要求業(yè)主以匯款和柜臺結算的方式舉行繳納物業(yè)費用，對現(xiàn)居住在小區(qū)惡意拖欠物業(yè)費的業(yè)主，舉行提醒，限期及停辦一切服務項目的措施催繳物業(yè)費，在物業(yè)費的催繳過程中，雖然我們的客服員遭到了業(yè)主的不理解與語言襲擊，但客服員都能以服務至上的工作態(tài)度為業(yè)主舉行解說。截止12月底，已繳納物業(yè)費業(yè)主6247戶，占總體的75%。這個成果是和我們每一位客服員的努力分不開的。

為了保證小區(qū)業(yè)主可以正常乘坐班車，杜絕外小區(qū)人員乘坐，鋪張小區(qū)資源?？头繉I(yè)主乘車卡的發(fā)放舉行了規(guī)范管理，發(fā)卡時嚴格核對業(yè)主信息，限一戶一卡，對車卡充值的業(yè)主舉行身份核對，掛失補卡等都做到了記下備案，控制了乘車卡的外流問題。在20xx年中，業(yè)主主要報修項為外墻滲水，飄窗進水未裝修房屋有水滲入樓下，洗手間下水管漏水等問題，及門鎖，窗等常見問題，走廊照明，電梯停用等。以上問題客服部都已準時上報準時派工準時賦予解決，并做好回訪工作。

盡管本部門總體工作取得了良好的成果，但仍存在一些問題，為了進一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結如下：員工的業(yè)務素養(yǎng)和服務水平偏低，主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和辦法不夠成熟，應對突發(fā)大事的閱歷不足，在服務中的職業(yè)素質(zhì)不是很高。協(xié)調(diào)處理問題不夠準時妥當，在投訴處理，業(yè)想法見建議，業(yè)主求助方面，欠缺部門協(xié)調(diào)，跟進和報告。

20xx年工作方案和重點：20xx年我部重點工作為，進一步提升物業(yè)費收費水平，在20xx年的基礎上，提升1至5個百分點，部門管理基本采取制度化，員工責任心和服務水平有顯著提升，各項服務工作有序開展，，業(yè)主愜意率有所提升，強化部門培訓工作，確?？头I(yè)務水平提升，密切協(xié)作各部門工作，準時妥當處理業(yè)主糾紛和看法建議。

同時希翼能有機會到比較成熟的社區(qū)學習，掌控更好的服務意識，提升自身的專業(yè)水平。新的一年，已經(jīng)到來，希翼我們團隊每一位珍惜在一起的和睦氣氛，制造更多的驚喜與超越，更好的發(fā)揮團隊精神，以“業(yè)主無埋怨，服務無圓滿，管理無盲點，工程無隱患”為工作任務，客服部全體以更飽滿的精神去面向新的一年，共同努力為xx物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁。

2022物業(yè)客服月度工作總結11

轉眼間我已經(jīng)在物業(yè)客服崗位上工作一年多的時光了，作為物業(yè)員工的我很重視日常工作的完成，雖然有著領導和同事們在工作中為自己提供協(xié)助，但我始終圍圍著公司年初制定的任務而奮斗著，每當客戶的問題得以解決都可以得到成就感，我得懷揣著樂觀的心態(tài)應對今后工作中的各項挑戰(zhàn)，現(xiàn)對這一年完成的物業(yè)客服工作舉行簡要總結。

仔細學習客服話術以便于更好地為客戶舉行服務，作為客服人員自然要在工作中具備較高的專業(yè)水平才行，因此嫻熟運用話術以及良好的服務性是自己需要具備的，雖然這一年的工作讓我可以熟記客服話術中的內(nèi)容，但因為在詳細運用方面較為死板的緣故導致難以得到客戶的認可，這不禁讓我反思自己對物業(yè)客服工作是否不夠重視，關于這點能夠多與同事舉行模擬對話練習來解決，而且工作閱歷堆積增多以后也可以較好地解決這類問題。

準時處理客戶投訴并盡快將其解決，以往的客服工作中僅僅滿足于客戶看法的記錄以及反饋，對于問題的解決進度是不夠了解的，久而久之簡單讓客戶產(chǎn)生不被重視的感覺，因此要賦予客戶足夠的敬重并懂得跟進問題的處理進度，即將問題的處理過程匯報給客戶從而讓對方有所了解，發(fā)覺問題卻遲遲得不到解決的時候應當要向相應的部門舉行督促，這既是為了提高物業(yè)的工作效率也是為了客戶舉行著想，對我來說客服人員若是連傳達的職責都履行不了，那么將會對物業(yè)的進展造成不須要的損失，因此對于這項工作還是應該要多花費心思才行。

逐步提高通話次數(shù)并對客戶資料舉行整理，為了提高物業(yè)的知名度導致有時客服人員也需要對業(yè)務舉行推銷，因此我得多聯(lián)絡客戶并讓對方挑選入住物業(yè)小區(qū)，這樣的話在辦理物業(yè)服務的時候就可以提高整體的績效，因此對于推銷方面的工作應當多投入精力，其它在聯(lián)絡過程中也要收集好客戶的信息并舉行整理，至少對于物業(yè)進展而言客戶資源的堆積是不行缺少的，我得仔細做好這項工作并為物業(yè)進展堆積更多資源，對于工作日志的撰寫也要持續(xù)下去從而養(yǎng)成這方面的習慣，利用對已完成工作的分析可以較好地提高自身的本事。

總而言之這一年完成的物業(yè)工作讓我從中堆積了不少閱歷，因此我會朝著成為優(yōu)秀的客服人員而努力下去，希翼在明年的客服工作中可以制造抱負的成果。

2022物業(yè)客服月度工作總結12

勞碌的20xx年即將過去?；厥滓荒陙淼墓ぷ?，感慨頗深。這一年來我在公司各級領導的關懷和支持下、在服務中心全體人員的樂觀努力協(xié)作下、在發(fā)覺、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成果。

一、提升服務質(zhì)量，規(guī)范管家服務。

自20xx年3月推出“一對一管家式服務”來，在平時工作中無論碰到任何問題，都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤執(zhí)行，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的`狀態(tài)下舉行，大大提升了我們的工作效率和服務質(zhì)量。按照記錄統(tǒng)計，在“一對一管家式服務”執(zhí)行的同時，還參與公司組織的各類培訓。主要針對《客戶大使服務規(guī)范》、《交房接待人員服務規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》等舉行培訓。培訓后還舉行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式舉行考核，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們按照日常成果到月底舉行獎懲，使我的服務水平有了較大的提升，獲得了業(yè)主的認可。

二、規(guī)范服務流程，物業(yè)管理走向專業(yè)化。

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及另外相關法律、規(guī)矩的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對小區(qū)的平時管理中，我們嚴格控制、強化巡察，發(fā)覺小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務角度動身，善意勸導，準時制止并給出合理化建議，并且同公司的相關部門舉行交流，制定了相應的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等，一經(jīng)發(fā)覺我們馬上發(fā)整改通知書，令其立刻整改。

三、強化培訓、提升業(yè)務水平。

專業(yè)學問對于搞物業(yè)管理者來說很重要。實踐中缺乏閱歷。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時光。這些客觀條件都打算了我們從業(yè)人員需不斷地學習，學習該行業(yè)的法律規(guī)矩及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有好處的。

客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素養(yǎng)凹凸代表著企業(yè)的形象，所以公司向來不斷地搞好員工培訓、提升我們的整體服務水平，我們培訓的主要內(nèi)容有：

1、搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表。

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱烈周到、微笑服務、態(tài)度和氣、這樣即使業(yè)