〔畢業(yè)設(shè)計論文〕海爾公司“零存貨〞管理模式分析ll西安歐亞學(xué)院本科畢業(yè)論文〔設(shè)計〕題目：海爾公司“零存貨〞管理模式分析學(xué)生姓名：指導(dǎo)老師：所在分院：會計學(xué)院專業(yè)：財務(wù)管理班級：0901二0一三年一月摘要零存貨管理是對企業(yè)的采購、生產(chǎn)、配送各個環(huán)節(jié)進(jìn)行合理方案和安排，使物料處于不斷運動，不停周轉(zhuǎn)的狀態(tài)的一種新型管理模式，同時，存貨作為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的重要組成局部，作為聯(lián)系產(chǎn)品和銷售的重要紐帶，貫穿于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)，關(guān)系著存貨控制或管理效率的上下，決定著企業(yè)財務(wù)狀況和經(jīng)營成果，存貨不僅種類繁多，而且占用資金量大，存貨管理的目的就在于既要滿足需要，又能在不同情況下使相關(guān)總本錢最低，因而在整體投資決策中居于舉足輕重的主體地位，如何有效降低存貨，提高客戶效勞水平一直都是企業(yè)在開展中首要考慮的問題，目前，實行零存貨管理才成為了企業(yè)最理想的存貨管理方法。本文通過對海爾企業(yè)的零存貨管理模式的研究，介紹了零存貨的真正含義及其管理，結(jié)合海爾的開展?fàn)顩r來說明零存貨管理模式存在的優(yōu)越性以及海爾公司在運用的過程中取得的成功，以及其實施零存貨存在的問題，強調(diào)零存貨在采購、生產(chǎn)、銷售方面的重要性，并提出有效解決問題的方法，實現(xiàn)存貨水平的最大化，向真正的零存貨、零距離邁進(jìn)，憑借，使企業(yè)取得更大的利潤。關(guān)鍵詞：零存貨管理模式；海爾；庫存管理；ABSTRACTZeroinventorymanagementofenterprisesprocurement,production,distributionallaspectsofreasonableplanningandarrangements,sothatthematerialinconstantmotion,donotstopworkingconditionofanewmanagementmodel,atthesametime,inventoryastheimportantpartofenterpriseproductionandmanagement,astheimportantlinkofproductsandsales,throughouttheenterpriseproductionandmanagementeachlink,relatedwithinventorycontrolormanagementefficiency,decidinganenterprise'sfinancialpositionandoperatingresults,notonlyawidevarietyofinventory,andoccupyalargeamountoffunds,inventorymanagementaimstonotonlytomeettheneed,butalsoinvarioussituationsrelatedtothelowesttotalcost,andthereforeintheoverallinvestmentdecisionplayadecisiveroleinthesubjectposition,howtoeffectivelyreduceinventory,improvethelevelofcustomerservicehasalwaysbeeninthedevelopmentofenterprisestheproblemoffirstconsideration,atpresent,theimplementationofzeroinventorymanagementhasbecometheenterpriseoptimalinventorymanagementapproach.ThisarticlethroughtotheHaierEnterprisezeroinventorymanagementmodelresearch,introducestherealmeaningandzeroinventorymanagement,combinedwiththedevelopmentstatusofHaiertozeroinventorymanagementmodehasadvantagesaswellastheHaiercompanyintheusingprocessofsuccess,aswellastheimplementationofzeroinventoryproblems,emphasizingthezeroinventoryprocurementproduction,sales,importance,andproposedtheeffectivesolutiontotheproblem,toachievethemaximumstocklevel,tothetruezeroinventory,zerodistanceforward,with,fortheenterprisestoobtaingreaterprofits這里應(yīng)該是題目這里應(yīng)該是題目TOC\o"1-3"\u1緒論 REF_Toc346464367\h41.1論文寫作的背景及意義 51.2國內(nèi)外研究現(xiàn)狀 62零存貨管理模式的相關(guān)理論 72.1零存貨管理模式概述 72.2企業(yè)零存貨管理模式的開展及企業(yè)運用零存貨管理模式的必要性 72.2.1我國零存貨管理模式的開展 72.2.2企業(yè)零存貨管理模式的優(yōu)點 83海爾公司零存貨管理模式存在的問題及其原因分析 93.1海爾公司簡介 93.2海爾公司運用零存貨管理模式現(xiàn)狀 103.3海爾公司運用零存貨管理模式存在的問題及原因分析 103.3.1不注重銷售和采購環(huán)節(jié)的損失及技術(shù)更新 113.3.2沒有合理的客服系統(tǒng) 113.3.3無視管理技術(shù)所需的本錢和代價 114海爾公司運用零存貨管理模式存在問題的解決方法及對策 124.1以市場鏈為紐帶重構(gòu)業(yè)務(wù)流程 124.2快速響應(yīng)客戶需求 134.3訂單信息流同步并行 14 目錄不完整，目錄應(yīng)至少占到一頁紙，你的目錄太少，還沒有結(jié)語、參考文獻(xiàn)及致謝，在稍微調(diào)整拉大一下行間距 目錄不完整，目錄應(yīng)至少占到一頁紙，你的目錄太少，還沒有結(jié)語、參考文獻(xiàn)及致謝，在稍微調(diào)整拉大一下行間距1緒論1.1論文寫作的背景及意義背景及意以分兩段寫，第一段背景，第二段意義即可背景及意以分兩段寫，第一段背景，第二段意義即可隨著信息技術(shù)的進(jìn)步、生產(chǎn)力的提高，現(xiàn)代物流被看作第三利潤源泉，是企業(yè)最有希望降低本錢、提高效益的環(huán)節(jié)，而零存貨管理又是物流資源優(yōu)化配置的有效方式。采用零存貨管理，將減少流通環(huán)節(jié)，提高物流效率，為企業(yè)創(chuàng)造更多價值，企業(yè)實現(xiàn)零存貨管理的可以在滿足客戶效勞要求的前提下，通過對企業(yè)庫存水平的控制，提高物流系統(tǒng)的效率，實現(xiàn)庫存最小化，到達(dá)管理最優(yōu)化，從而增強企業(yè)的競爭力，獲取最大收益。本文以海爾公司為例，通過舉例分析和數(shù)據(jù)解析研究零存貨管理模式在企業(yè)的財務(wù)管理中所起到的作用及零存貨管理模式對企業(yè)的影響，從而分析零存貨管理模式在企業(yè)的財務(wù)管理中的影響，促進(jìn)企業(yè)不斷開展。2021年之前，家電市場競爭已經(jīng)相當(dāng)劇烈，2021年爆發(fā)的全球金融危機，將家電市場間的競爭推向了一個更加嚴(yán)峻的狀況。為此，海爾集團推出了以現(xiàn)代信息技術(shù)和先進(jìn)經(jīng)營理念為依托的“零存貨下的即需即供〞的商業(yè)模式。該模式提出取消倉庫，真單直發(fā)，使市場開發(fā)、產(chǎn)品研發(fā)、產(chǎn)品供應(yīng)鏈形成一個從用戶需求到用戶滿足的完整過程，使企業(yè)適應(yīng)了市場快速變化的需求。在6月以來的大旺季中，海爾空調(diào)經(jīng)常出現(xiàn)階段性斷貨，導(dǎo)致其2021年在連鎖渠道內(nèi)份額下滑較多。但走渠道多元化的格力和美的貨源相對充足。受斷貨影響的海爾只比排名第四的志高多出幾萬臺銷量?！昂柨照{(diào)的潰敗最直接的原因就是他們目前推行的‘零存貨’。海爾采用的“零存貨下的即需即供〞模式，讓它比其他空調(diào)企業(yè)少了高能耗空調(diào)的負(fù)累。庫存能夠保障企業(yè)生產(chǎn)的連續(xù)性，但是本身不增加產(chǎn)品價值。過量的庫存不僅占用企業(yè)大量資金，也掩蓋企業(yè)眾多管理問題，同時更增加了企業(yè)的商品本錢和管理本錢。企業(yè)假設(shè)想實現(xiàn)零存貨管理，那么必須在滿足客戶效勞要求的前提下，通過提高物流系統(tǒng)的效率，實現(xiàn)管理最優(yōu)化，進(jìn)而增強企業(yè)的競爭力，以此來獲得更大的收益。零存貨管理是一種新興的現(xiàn)代管理方法，其使用價值備受企業(yè)各界的矚目，它的運作需要綜合各項管理技術(shù)，涉及到企業(yè)采購、生產(chǎn)、營銷等多個環(huán)節(jié)，實施起來難度較大。因此，在實施零存貨管理的過程中，企業(yè)需要在采購、生產(chǎn)和營銷等各個過程中不斷創(chuàng)新開展，建立起一套貼切本企業(yè)生產(chǎn)實際的管理和技術(shù)體系。為此，如何實現(xiàn)企業(yè)的競爭優(yōu)勢，零存貨就成了焦點和當(dāng)務(wù)之急。在以往的商業(yè)經(jīng)驗中，庫存是一種生產(chǎn)和消費保障的重要手段。但如今在國外的統(tǒng)計規(guī)律下，假設(shè)想使存貨保值，那么必須以近20%的速度增加其價值。存貨不是一成不變的，它在消耗企業(yè)儲存費用的同時，隨著時間的推移，其價值也會不斷貶值，最終形成不良資產(chǎn)。由此可見，庫存由以往的生產(chǎn)、消費保障的重要手段漸漸成為了制約企業(yè)開展的主要障礙，庫存的改革之勢刻不容緩。國外研究現(xiàn)狀日本的先進(jìn)管理方式之一是零\o"庫存管理"庫存管理，它在企業(yè)生產(chǎn)中有著廣泛的應(yīng)用。截止20世紀(jì)末，日本制造業(yè)已經(jīng)廣泛采用零\o"庫存管理"庫存管理。日本豐田汽車公司是零庫存管理方式重的佼佼者，也是日本各企業(yè)公司中的典范。隨著零\o"庫存管理"庫存管理在日本豐田公司的成功實施，零\o"庫存管理"庫存管理的使用也在越來越多的日本各企業(yè)被應(yīng)用。與此同時，零\o"庫存管理"庫存管理方式不僅在日本、美國被廣泛應(yīng)用，其應(yīng)用足跡也遍布法國、澳大利亞等世界各地。?存貨作為企業(yè)流動資產(chǎn)的重要組成局部，在企業(yè)的資產(chǎn)總額中占有很大比重，其管理好壞，直接關(guān)系到企業(yè)營運資金的占用水平與運作效率，存貨管理進(jìn)行了三次歷史性的改革，JIT〔即時生產(chǎn)〕技術(shù)是存貨管理的第一次革命，也就是追求一種無庫存、或庫存量到達(dá)最小的生產(chǎn)系統(tǒng)。存貨管理的第二次變革的動力來自于數(shù)控和傳感技術(shù)、精密機床以及計算機等技術(shù)在工廠里的廣泛應(yīng)用，這些技術(shù)使得工廠的整備時間從早先的數(shù)小時縮短到幾分鐘。隨著20世紀(jì)末互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和信息技術(shù)興起之后，存貨管理發(fā)生了第三次革命。將信息技術(shù)運用于企業(yè)中(如ERP、MRPⅡ等)，可以使企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)劃以及市場銷售的相關(guān)信息得到充分共享，企業(yè)內(nèi)部的各個部門之間也可以更好地協(xié)同工作。而互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的運用那么可以更精確的得到生產(chǎn)預(yù)測。因此，加強對存貨進(jìn)行管理是企業(yè)管理中不容無視的一局部，存貨管理主要從管理制度，管理方式，核算方法，倉儲保管以及充分利用第三方物流等方面進(jìn)行合理而有效的管理。國內(nèi)研究現(xiàn)狀完全意義上的零存貨是否存在是我國學(xué)者爭論的焦點,也屬于一個庫存管理的新話題。關(guān)于零存貨的認(rèn)識主要有兩種觀點：1.企業(yè)庫存可以最大限度的逼近零存貨，但不可能為零。該觀點認(rèn)為庫存受到市場的不確定因素、不穩(wěn)定生產(chǎn)和多變需求的多方面影響，企業(yè)不可能使庫存真正成為零。但是，企業(yè)可以通過有效地管理手段和方法，在企業(yè)采購、生產(chǎn)、銷售等各個環(huán)節(jié)都能夠最大限度的接近零存貨。2.企業(yè)零存貨的實現(xiàn)需要付出很大本錢和代價的。該觀點認(rèn)為企業(yè)實現(xiàn)零存貨需要相當(dāng)高的本錢而且要承擔(dān)很大的風(fēng)險。零存貨的核心就在于構(gòu)建一個信息傳遞快捷的信息機制。專家認(rèn)為，實現(xiàn)零存貨，將以打造一個信息密集型企業(yè)為代價。由于存貨管理的起步較慢，我國的大多數(shù)企業(yè)對存貨管理仍不夠重視，依舊運用以往的經(jīng)驗來擴大生產(chǎn)規(guī)?；蛱岣咪N售，因此，存貨管理概念的開展在我國的各個方面都存在很多問題，如我國從方案經(jīng)濟進(jìn)入市場經(jīng)濟的時間較短,傳統(tǒng)的商業(yè)理念仍然桎梏著人們的思想行為,使先進(jìn)的存貨管理理論在實踐中難以進(jìn)一步的應(yīng)用和開展,進(jìn)而影響我國企業(yè)總體的存貨管理水平,其中最突出的問題是庫存量一直居高不下,甚至有呈上升的趨勢。存貨的收入、發(fā)出、核算等都不健全，管理機制也比較薄弱，而且不少企業(yè)還將存貨作為調(diào)節(jié)利潤、偷逃國家稅費基金的調(diào)節(jié)器。2零存貨管理模式的相關(guān)理論零存貨是一種特殊的庫存概念，它并不是等于不要儲藏和沒有儲藏，而是指物料〔包括原材料、半成品和產(chǎn)成品等〕在采購、生產(chǎn)、銷售、配送等一個或幾個經(jīng)營環(huán)節(jié)中，不以倉庫存儲的形式存在，均是處于周轉(zhuǎn)的狀態(tài)。它并不是指以倉庫儲存形式的某種或某些物品的儲存數(shù)量真正為零，而是通過實施特定的庫存控制策略，實現(xiàn)庫存量的最小化。〔商業(yè)現(xiàn)代化，彭勝平2021年34期〕所以“零存貨〞管理的內(nèi)涵是以倉庫儲存形式的某些種物品數(shù)量為“零〞，即不保存經(jīng)常性庫存，它是在物資有充分社會儲藏保證的前提下，所采取的一種特殊供應(yīng)方式。零存貨主要是以減少流動資金的占用量來實現(xiàn)降低本錢的目的，解決倉庫存貨的一系列的問題，如節(jié)約像倉庫建設(shè)、存貨維護、管理費、裝卸、搬運等費用，解決庫存管理中的局部浪費現(xiàn)象，如防止庫存物的老化、損失、變質(zhì)等。企業(yè)通過實現(xiàn)零存貨管理，優(yōu)化應(yīng)收和應(yīng)付賬款，加快資金周轉(zhuǎn)。零存貨策略縮短了原輔料的供應(yīng)時間，并減少了重大事故的發(fā)生，所以零存貨管理可以縮短產(chǎn)品生產(chǎn)周期，躲避市場變化和產(chǎn)品升級換代而產(chǎn)生的降價、滯銷的風(fēng)險等。零存貨不是庫存數(shù)量為零，庫存是物流運動的一個不可缺少的環(huán)節(jié)，可以說，沒有庫存，就不會有商品流通。零存貨可以追溯到20世紀(jì)的六七十年代，當(dāng)時的日本豐田汽車采用了一系列技術(shù)來降低生產(chǎn)過程中的庫存及資金的積壓，同時提高了相關(guān)生產(chǎn)活動的管理效率，他們主要采取的措施有：實施準(zhǔn)時制生產(chǎn)，在管理手段上采用看板管理、單元化生產(chǎn)等，而且實行拉式生產(chǎn)，以實現(xiàn)在生產(chǎn)過程中根本上沒有積壓的原材料和半成品，此后，零存貨不僅應(yīng)用在生產(chǎn)過程中，而且延伸到原材料供應(yīng)、物流配送、產(chǎn)成品銷售等各個環(huán)節(jié)。庫存管理一直是現(xiàn)代企業(yè)物流管理中一個備受關(guān)注的局部，目前，在我國企業(yè)內(nèi)部管理中，對零存貨管理的研究工作尚處起步階段，還是一個薄弱環(huán)節(jié)，卻在國外大型企業(yè)中備受青睞，所以，已有不少企業(yè)在學(xué)習(xí)、探討和摸索中，有借鑒dell的庫存模式的，也有研究在電子商務(wù)條件下實行無縫銜接。比方海爾借助先進(jìn)的信息技術(shù)，發(fā)動了一場深刻的管理革命，逐漸向“零存貨、零營運資本和零距離〞的最終目標(biāo)邁進(jìn)。2.2.1我國零存貨管理模式的開展這里應(yīng)該是開展現(xiàn)狀這里應(yīng)該是開展現(xiàn)狀從古至今，對存貨的管理一直出現(xiàn)在我們的生活當(dāng)中，出現(xiàn)在各個國度，而我國對存貨的管理也是從無到有，從簡單到精細(xì)，從為生產(chǎn)加工做準(zhǔn)備轉(zhuǎn)向更加明確的目的，就是降低存貨的儲藏量，增加利潤的收入。雖然世界各國的技術(shù)興旺，在存貨方面，我國也不退后，緊跟時代的腳步，采用各種手段，使得庫存接近于零。首先，我國有著健全的，嚴(yán)格的庫存管理制度，監(jiān)督企業(yè)員工對庫存的管理，讓庫存材料或商品盡可能的保持原有狀態(tài)，防止無效的浪費和損失，讓員工心中有了推行零庫存管理的理念。其次，我國在實施零庫存的同時學(xué)習(xí)國外企業(yè)的庫存技術(shù)，借鑒有用之處，為我國的庫存接近零做努力。再次，產(chǎn)品的產(chǎn)出需要方案材料的投入，根據(jù)產(chǎn)品訂單的需要來決定庫存量，與訂單材料需求量越接近越能減少不必要的損失和浪費。此外，參與采購、生產(chǎn)、和銷售的各個部門之間保持著溝通，根據(jù)部門的間的互相交流，準(zhǔn)確抓住信息，為各項工作的順利進(jìn)行奠定了根底。要實現(xiàn)零存貨，要緊緊抓住供應(yīng)商和客戶，客戶的需求決定了材料需求的多上，掌握了客戶的需求的同時聯(lián)系到供應(yīng)商，做到了有需必有供。零存貨管理模式的優(yōu)越性零存貨管理模式在公司運用中表達(dá)了自身的優(yōu)越性：1.庫存由供應(yīng)商管理。把倉庫管理的所有責(zé)任讓供應(yīng)商承擔(dān)，供應(yīng)商可以通過其他途徑保存庫存，例如，在用戶處保存，在分銷中心保存，根據(jù)企業(yè)的需要快速的補充庫存，企業(yè)將非核心業(yè)務(wù)外包，專業(yè)的事情被專業(yè)的人做，這樣做能最大程度防止庫存資金的占用和不必要損失，降低供應(yīng)鏈整體本錢，本錢實際由雙方共同承擔(dān)。2.防止因。減少資金占用量可以防止資金以庫存形式閑置，更重要的是，企業(yè)可將節(jié)約下來的資金作其它投資，以取得相應(yīng)的投資收益，增強企業(yè)市場快速響應(yīng)能力，提高資金利用效率。加快了資金的周轉(zhuǎn)速度，企業(yè)便可以有更多的市場時機。3.防止企業(yè)存貨變現(xiàn)和跌價損失。在市場經(jīng)濟中，市場消費需求的不確定性日益增加。企業(yè)可能會由于產(chǎn)品銷路不暢或產(chǎn)品改型，而使暫時保存的存貨變?yōu)殚L期保存，使企業(yè)遭受不必要的損失。積壓的存貨越少，便減少了重大事故的發(fā)生，躲避市場變化和產(chǎn)品升級換代帶來的滯銷風(fēng)險和產(chǎn)生的降價。4.有利于暴露生產(chǎn)過程隱藏的問題。JIT采購提供了一個不斷改進(jìn)的有效途徑，即降低原材料和外購件庫存、暴露物資采購問題、采取措施解決問題、降低原材料和外購件庫存。JIT采購?fù)ㄟ^不斷減少外購件和原材料的庫存來暴露生產(chǎn)過程隱藏的問題，從解決深層次的問題上來提高生產(chǎn)效率。5.不留庫存。零存貨模式要求按訂單生產(chǎn)，企業(yè)在接到訂單后再確定采購的數(shù)量，質(zhì)量等生產(chǎn)所需的原料，減少材料的浪費，減少庫存管理的費用和風(fēng)險。企業(yè)實行零存貨管理的必要性作為企業(yè)的一項重要資產(chǎn)，存貨占用著一局部資金，存貨的閑置如同資金的閑置，不能把它用于其他的投資，更會加大它的管理本錢，存儲本錢，而且還要擔(dān)著存貨喪失和損壞的危險。此外，無論國外還是國內(nèi)，都實行高技術(shù)的管理策略，有很多企業(yè)把目光移到了庫存管理上，隨著競爭的日益增強，企業(yè)既要降低存貨的本錢，也要防止各種質(zhì)量問題。企業(yè)在銷售環(huán)節(jié)費盡心思，取得巨大的銷售量，創(chuàng)造利潤，一個簡單的公式〔收入-本錢=利潤〕可以看出，要想贏得更多的利潤，只靠創(chuàng)造收入是不夠的，更應(yīng)該努力去降低本錢。所以，實行零存貨具有一定的必要性。3海爾公司零存貨管理模式存在的問題及其原因分析海爾集團于1984年在青島創(chuàng)立，至今是世界白色家電第一品牌、中國最具價值品牌。海爾在全球建立了29個制造基地，8個綜合研發(fā)中心，19個海外貿(mào)易公司，全球員工總數(shù)超過6萬人，已開展成為大規(guī)模的跨國企業(yè)集團，2021年海爾集團實現(xiàn)全球營業(yè)額1190億元。2021年，海爾全球營業(yè)額實現(xiàn)1243億元，品牌價值812億元，連續(xù)8年蟬聯(lián)中國最有價值品牌榜首。2021年，海爾實施全球化品牌戰(zhàn)略進(jìn)入第五年。海爾將繼續(xù)發(fā)揚“創(chuàng)造資源、美譽全球〞的企業(yè)精神和“人單合一、速決速勝〞的工作作風(fēng)，深入推進(jìn)信息化流程再造，以人單合一的自主經(jīng)營體為支點，通過“虛實網(wǎng)結(jié)合的零存貨下的即需即供〞商業(yè)模式創(chuàng)新，努力打造滿足用戶動態(tài)需求的體系，一如既往地為用戶不斷創(chuàng)新，創(chuàng)出中華民族自己的世界名牌！而海爾的成功秘訣之一就是采用了零存貨管理模式。在2021年底，海爾集團旗下兩家上市公司發(fā)布的半年報顯示，在冰箱、洗衣機和熱水器傳統(tǒng)強勢產(chǎn)品增長的同時，海爾空調(diào)業(yè)務(wù)經(jīng)歷了三成以上的下滑。追求“零存貨〞下的“即需即供〞的模式改革，讓海爾空調(diào)在6月的“高溫救贖戰(zhàn)〞中因庫存不濟“很受傷〞。一位家電連鎖渠道業(yè)人士告訴記者，海爾空調(diào)今年在該連鎖渠道內(nèi)份額下滑較多，目前在該連鎖庫存流轉(zhuǎn)速度為20天?！霸?月以來的大旺季中，海爾空調(diào)經(jīng)常出現(xiàn)階段性斷貨，這對銷售量影響很大。〞一位海爾空調(diào)的經(jīng)銷商也告訴記者，海爾對庫存的強力控制，使得他們對拿貨愈發(fā)猶豫，拿少了就怕補不上貨?！昂柕膸齑骘L(fēng)險實際壓到了我們的頭上，我甚至考慮轉(zhuǎn)做別的品牌了。〞盡管調(diào)整遭遇局部失利，但海爾集團企業(yè)文化中心對外宣傳部總監(jiān)孫鯤鵬表示，“在一系列轉(zhuǎn)型調(diào)整后，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)和傳統(tǒng)模式有關(guān)業(yè)務(wù)的收入可能會出現(xiàn)調(diào)整性下降，而新生業(yè)務(wù)的收入及盈利那么會持續(xù)上升。〞而目前市場結(jié)果顯示，海爾的“零存貨〞管理下的“即需即供〞模式改革策略是成功的，使得海爾的營業(yè)利潤有明顯的上升海爾借助先進(jìn)的信息技術(shù)，海爾發(fā)動了一場管理革命，逐步向“零存貨、零營運資本和〔與用戶〕零距離〞的終極目標(biāo)邁進(jìn)，海爾創(chuàng)造了中國制造業(yè)企業(yè)的一個奇跡，借助全面的信息化管理手段，整合全球供應(yīng)鏈資源，快速響應(yīng)市場，海爾取得極大成功，其經(jīng)驗值得更多的企業(yè)借鑒。海爾的零存貨管理概述海爾集團依靠先進(jìn)的技術(shù)，借助合理的管理模式和高端的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，逐步推進(jìn)零庫存模式下的零距離，快速響應(yīng)市場的供求關(guān)系，降低庫存帶來的本錢付出。海爾采用的CRM聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)和ERP系統(tǒng)就為海爾公司帶來便捷，讓企業(yè)和客戶間進(jìn)行零距離的交流，防止了彼此之間信息交流的障礙，方便企業(yè)與客戶的一對多的交易，讓許多的業(yè)務(wù)能夠在同一時間進(jìn)行，節(jié)省了很多的時間和精力。海爾實施的JIT采購把企業(yè)的生產(chǎn)、庫存和配送密切聯(lián)系起來，按系統(tǒng)訂單的多少來決定采購量，將材料投入生產(chǎn)并且產(chǎn)出后，利用海爾在全國建有的物流中心系統(tǒng)，將客戶事先定好的產(chǎn)品配送到預(yù)定地點，方便又快速，在為客戶效勞方面比較到位，讓產(chǎn)品從投入到產(chǎn)出及配送到位都井井有條。除了庫存會占用資金之外，很多的呆壞賬的形成才是最主要問題。隨著電子產(chǎn)品日新月異的更新?lián)Q代，原材料和產(chǎn)成品因為積壓而大幅降價，市場上便形成現(xiàn)在的價格戰(zhàn)，不管企業(yè)宣傳的多么到位，庫存帶來的降價壓力不得疑心。海爾用及時配送的時間來滿足用戶的要求，最終消滅庫存的空間。運營資本，流動資產(chǎn)減去流動負(fù)債等于零，就是零營運資本。簡單地說，就是應(yīng)該做到現(xiàn)款現(xiàn)貨。要做到現(xiàn)款現(xiàn)貨就必須按定單生產(chǎn)。海爾創(chuàng)造了中國制造業(yè)企業(yè)的一個奇跡，借助全面的信息化管理手段，整合全球供應(yīng)鏈資源，快速響應(yīng)市場，海爾取得極大成功，其經(jīng)驗值得借鑒。海爾零存貨管理中存在的主要問題一下對于幾點問題的介紹及分析內(nèi)容過少，在充實一些內(nèi)容一下對于幾點問題的介紹及分析內(nèi)容過少，在充實一些內(nèi)容海爾能否完全或者更接近的實現(xiàn)零存貨，實際上還有考慮到它帶來的收益以及相關(guān)的本錢，要想解決企業(yè)管理中的大局部問題，主力應(yīng)放在采購、生產(chǎn)、物流、銷售等經(jīng)營活動中，進(jìn)而零存貨便成了經(jīng)營管理中一個不懈追求的目標(biāo)。但海爾在零存貨管理上也存在很多問題，其中最要的有以下幾點：海爾銷售和采購環(huán)節(jié)的零存貨，不夠注重個人計算機行業(yè)技術(shù)更新快，成品和原材料降價迅速的風(fēng)險和損失。采購本錢包括了材料本錢、管理本錢和存儲本錢，還有采購過程的損失，如材料喪失，腐敗，而銷售環(huán)節(jié)的本錢包括銷售的人工本錢，廣告本錢，海爾正是忽略了銷售和采購環(huán)節(jié)的這些本錢，以及及時對技術(shù)的更新，也就增加了產(chǎn)品的本錢。只通過用戶貨款和供應(yīng)商貨款中間的時間差取得資金運作的優(yōu)勢和利潤。沒有合理的客服系統(tǒng)。海爾沒有合理的客服系統(tǒng)，就不能夠及時與客戶和供應(yīng)商進(jìn)行溝通，在時間上錯失了取得訂單或者及時滿足客戶需求的時機，給客戶帶來不便，給企業(yè)帶來資源的流失，會直接影響企業(yè)的形象和利潤。沒有一個合理的客服系統(tǒng)，隨著時間的推移，這種印象會留在客戶的心中。沒有面向全國甚至全球的客服系統(tǒng)，就不能掌控各個市場的情況，海爾的信息脫節(jié)造成效勞脫節(jié)，售后效勞使用的體統(tǒng)各自獨立沒有統(tǒng)一的平臺，信息不能共享，祭集團不能掌控各事業(yè)部的第一首信息，對售后信息不能第一時間了解。系統(tǒng)只是起到數(shù)據(jù)儲存功能，對數(shù)據(jù)的加工分析功能太弱，系統(tǒng)可靠性較差。系統(tǒng)效勞的區(qū)域也有所限制，不能做到即需即到，及時效勞的狀態(tài)。無視任何管理手段和技術(shù)都是需要本錢和代價的。海爾必須做到投入小于產(chǎn)出，因為企業(yè)總是要有盈利才能夠生存。海爾這樣一個大企業(yè)，各個車間，各個部門的工作依靠人工來完成必定是一個艱巨的任務(wù)，比起國外機械化和電氣化的開展，海爾已經(jīng)被甩的很遠(yuǎn)，另外，海爾因為要按任務(wù)的先后順序去實施，浪費了很多不必要的時間和精力，直接提高了企業(yè)的本錢，由于時間，空間的限制，不能夠隨時接單，隨時生產(chǎn)，隨時出口，就會導(dǎo)致生產(chǎn)周期的延長，加大管理的時間本錢，海爾正因為忽略了這個至關(guān)重要的問題，才讓收入和本錢的距離縮小，使得盈利較少。4海爾公司運用零存貨管理模式的方法及對策4.1以市場鏈為紐帶重構(gòu)業(yè)務(wù)流程海爾集團應(yīng)結(jié)合市場鏈模式，對組織機構(gòu)和業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了調(diào)整，把財務(wù)、采購、銷售業(yè)務(wù)從原來各事業(yè)局部離出來，整合成商流、物流、資金流都推進(jìn)本部的模式，實行全集團統(tǒng)一采購、營銷、結(jié)算；把原來的職能管理資源改創(chuàng)為創(chuàng)新定單支持流程3R〔即研發(fā)、人力資源、客戶管理〕和根底支持流程3T〔即全面預(yù)算、全面設(shè)備管理、全面質(zhì)量管理〕，3R和3T流程相應(yīng)成立獨立經(jīng)營的效勞公司。改創(chuàng)后，從全球的用戶資源中獲得定單的全球的營銷網(wǎng)絡(luò)交給商流本部以及海外推進(jìn)本部搭建；通過3R支持流程的支持下，產(chǎn)品本部不斷創(chuàng)造滿足用戶需求的新產(chǎn)品；產(chǎn)品事業(yè)部那么負(fù)責(zé)執(zhí)行實施商流獲取的定單和產(chǎn)品本部創(chuàng)造的定單；而物流本部那么利用全球供應(yīng)鏈資源搭建全球采購配送網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)JIT定單加速流；資金流搭建全面預(yù)算系統(tǒng)；這樣完整的核心流程體系和3R、3T等支持體系就可以直接面對市場。商流本部、海外推進(jìn)本部從全球營銷網(wǎng)絡(luò)獲得的定單形成定單信息流，傳遞到產(chǎn)品本部、事業(yè)部和物流本部，物流本部按照定單安排采購配送，產(chǎn)品事業(yè)部組織安排生產(chǎn)；生產(chǎn)的產(chǎn)品通過物流的配送系統(tǒng)送到用戶手中，而用戶的貨款也通過資金流依次傳遞到商流、產(chǎn)品本部、物流和供方手中。這樣就形成橫向網(wǎng)絡(luò)化的同步的業(yè)務(wù)流程。4.2快速響應(yīng)客戶需求海爾要構(gòu)筑企業(yè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)、物流配送系統(tǒng)、資金流管理結(jié)算系統(tǒng)和遍布全國的分銷管理系統(tǒng)及客戶效勞響應(yīng)Call-Center系統(tǒng)，并形成了以定單信息流為核心的各子系統(tǒng)之間無縫連接的系統(tǒng)集成。海爾采用的ERP、CRM系統(tǒng)就是為了方便與客戶的溝通，根據(jù)客戶的需求訂單及時與采購部、生產(chǎn)部和銷售部進(jìn)行交流，分配各部門的任務(wù)。海爾的客戶效勞系統(tǒng)能夠及時取得客戶反映的需求和建議，以便企業(yè)快速做出反響。ERP、CRM和客戶效勞系統(tǒng)的互相配合，協(xié)同效勞，在一定程度上加快了對客戶的響應(yīng)時間，讓客戶的問題及需求及時可以得到解決。海爾集團各個系統(tǒng)的共同努力最終會縮短對客戶需求的響應(yīng)時間。面對個人消費者，海爾可以在全國范圍內(nèi)設(shè)定網(wǎng)上銷售業(yè)務(wù)。消費者可以在海爾的網(wǎng)站上瀏覽、選購、交易，可以解決很多因為工作忙碌而無法出去購物的上班族的需求，方便而快速。聯(lián)網(wǎng)監(jiān)管區(qū)是繼出口加工區(qū)后，海關(guān)對加工貿(mào)易的一種全新的管理模式。海爾集團同時在國外多個國家有分銷商和供應(yīng)商，每年產(chǎn)品的零部件的進(jìn)出口總額是一個巨大的數(shù)