腎內(nèi)杜娟

護理臨床溝通技巧課件把握時間把你以為……你以為……！……！……！！我們的分享我們的分享護理臨床溝通技巧課件護理臨床溝通技巧課件語言的力量語言的力量語言的力量語言的力量語言的魔力語言的魔力語言的魔力語言的魔力語言的魔力——贊美對方語言的魔力——贊美對方語言的力量語言的力量？？！?。　。?！……ILOVEYOU！?。?！ILOVEYOU！?。。”砬榈拿孛堋砬榈拿孛堋砬榈拿孛堋砬榈拿孛堋w語言的力量肢體語言的力量自信的表達肢體語言自信的表達肢體語言合適的距離

公眾距離3.7-7.6米

合適的距離

公眾距離3.7-7.6米

合適的距離

社交距離1.2-3.7米合適的距離

社交距離1.2-3.7米合適的距離

個人距離0.5-1.2米合適的距離

個人距離0.5-1.2米合適的距離

親密距離0-0.5米合適的距離

親密距離0-0.5米善于傾聽善于傾聽合適的表達時機合適的表達時機愉悅的表達方式愉悅的表達方式及時反饋及時反饋冷靜的頭腦冷靜的頭腦人人接納自己的不同接納自己的不同如果他是你的朋友如果他是你的朋友你希望和誰對班？你希望和誰對班？外露支配分析型同事獨裁型同事自制隨和友善型同事表現(xiàn)型同事從“溝通”到“個性”外露支配分析型同事獨裁型同事自制隨和友善型同事表現(xiàn)型同事從“外露型傾向自制型傾向顯得真誠注重人際關(guān)系氛圍顯得熱心情緒動作化顯得自然喜怒外露善于表達面部表情豐富愛玩顯得自我封閉注重事務性工作顯得冷淡形體語言少說話有板有眼不感情用事守時律己動作拘謹表達時態(tài)度嚴肅溝通風格與個性傾向外露型傾向自制型傾向顯得真誠顯得自我封閉溝通風格與個支配型傾向隨和型傾向健談談吐自信語言簡潔明確說話方式直截了當喜歡挑戰(zhàn)性話題表達體現(xiàn)武斷語言氣勢咄咄逼人決策果斷經(jīng)常插話顯得文靜顯得缺乏主見總有許多問題表達內(nèi)容含蓄、溫和觀察細膩喜愛隨大眾觀點判斷謹慎傾聽認真溝通風格與個性傾向支配型傾向隨和型傾向健談顯得文靜溝通風格與個性傾向目光游離、眼神呆滯、言不答意四種聆聽境界與其表象耳旁風經(jīng)常插話、不耐煩、有時興奮、指手畫腳有選擇表情專注、身體前傾、時時點頭、做必要記錄全神貫注暫時淡化自己、把注意力轉(zhuǎn)向甲方、會心微笑、針對性提問、發(fā)表自己個性看法設身處地兩個耳朵一張嘴（多聽少說）高手不是說服而是共鳴目光游離、眼神呆滯、言不答意四種聆聽境界與其表象耳旁風打開私人關(guān)系的六扇門愛好、話題家庭、兒女共同經(jīng)歷雪中送炭感動瞬間饋贈禮物（只能促進關(guān)系、不能用來建立關(guān)系）打開私人關(guān)系的六扇門愛好、話題把握時間把重要性（高）緊迫性（高）高度重要低度緊迫高度重要高度緊迫低度重要低度緊迫高度重要低度緊迫M2M1M4M3

M1行動M3,思想M2

M4

優(yōu)先原則：改變自己——提高工作效率重要性緊迫性高度重要高度重要低度重要高度重要M2M1M4M3突破自我突破自我虛心學習慎言敏行善于總結(jié)注意細節(jié)提高效率分清主次良好溝通團隊合作改變自己——良好的工作態(tài)度八個習慣虛心學習慎言敏行善于總結(jié)注意細節(jié)提高效率分清主次良好溝通團隊正確認知工作的意義職業(yè)規(guī)劃陽光心態(tài)團隊協(xié)作馬斯洛的人生需求層次理論1.生理需求2.生存和生活需求1.安全需求2.生理和心理安全需求1.情感需求2.友愛和歸屬的需求1.尊重的需求2.人格、勞動成果受到尊重第四級需求第三級需求第二級需求第一級需求

1.自己實現(xiàn)的需求2.發(fā)揮潛能實現(xiàn)富有的目標第五級需求正確認知工作的意義職業(yè)規(guī)劃陽光心態(tài)團隊協(xié)作馬斯洛的人生需求層成功道路上的九只“攔路虎”挫折感恐懼感飄飄然得過且過不自信疲憊感不耐煩茫然感氣憤抱怨怎么打哪？成功道路上的九只“攔路虎”挫折感恐懼感飄飄然得過且過不自信疲“驅(qū)虎”才能“上山”恐懼感不斷嘗試、準備充分挫折感指標轉(zhuǎn)化、調(diào)整預期疲憊感調(diào)整方法、每晚三問不自信對比優(yōu)點、關(guān)注收獲不耐煩辨證思考、廣泛撒網(wǎng)氣憤抱怨感恩的心、自我反省得過且過立即行動、樹立危機感飄飄然空杯心態(tài)、回憶失敗茫然感樹立新目標、帶動新人“驅(qū)虎”才能“上山”恐懼感不斷嘗試、準備充分挫折感指標轉(zhuǎn)化、了解細節(jié)說明病情邏列證明積極暗示為您所想提新建議承認不足同情理解加強宣教挖掘需求轉(zhuǎn)換話題提前告知道歉補償同病相憐醫(yī)患糾紛，處理異議和抱怨的常用方法了解細節(jié)說明病情邏列證明積極暗示為您所想提新建議承認不足同情Thankyou~Thankyou~

腎內(nèi)杜娟

護理臨床溝通技巧課件把握時間把你以為……你以為……！……！……??！我們的分享我們的分享護理臨床溝通技巧課件護理臨床溝通技巧課件語言的力量語言的力量語言的力量語言的力量語言的魔力語言的魔力語言的魔力語言的魔力語言的魔力——贊美對方語言的魔力——贊美對方語言的力量語言的力量？？?。。　。?！……ILOVEYOU！?。?！ILOVEYOU?。。?！表情的秘密……表情的秘密……表情的秘密……表情的秘密……肢體語言的力量肢體語言的力量自信的表達肢體語言自信的表達肢體語言合適的距離

公眾距離3.7-7.6米

合適的距離

公眾距離3.7-7.6米

合適的距離

社交距離1.2-3.7米合適的距離

社交距離1.2-3.7米合適的距離

個人距離0.5-1.2米合適的距離

個人距離0.5-1.2米合適的距離

親密距離0-0.5米合適的距離

親密距離0-0.5米善于傾聽善于傾聽合適的表達時機合適的表達時機愉悅的表達方式愉悅的表達方式及時反饋及時反饋冷靜的頭腦冷靜的頭腦人人接納自己的不同接納自己的不同如果他是你的朋友如果他是你的朋友你希望和誰對班？你希望和誰對班？外露支配分析型同事獨裁型同事自制隨和友善型同事表現(xiàn)型同事從“溝通”到“個性”外露支配分析型同事獨裁型同事自制隨和友善型同事表現(xiàn)型同事從“外露型傾向自制型傾向顯得真誠注重人際關(guān)系氛圍顯得熱心情緒動作化顯得自然喜怒外露善于表達面部表情豐富愛玩顯得自我封閉注重事務性工作顯得冷淡形體語言少說話有板有眼不感情用事守時律己動作拘謹表達時態(tài)度嚴肅溝通風格與個性傾向外露型傾向自制型傾向顯得真誠顯得自我封閉溝通風格與個支配型傾向隨和型傾向健談談吐自信語言簡潔明確說話方式直截了當喜歡挑戰(zhàn)性話題表達體現(xiàn)武斷語言氣勢咄咄逼人決策果斷經(jīng)常插話顯得文靜顯得缺乏主見總有許多問題表達內(nèi)容含蓄、溫和觀察細膩喜愛隨大眾觀點判斷謹慎傾聽認真溝通風格與個性傾向支配型傾向隨和型傾向健談顯得文靜溝通風格與個性傾向目光游離、眼神呆滯、言不答意四種聆聽境界與其表象耳旁風經(jīng)常插話、不耐煩、有時興奮、指手畫腳有選擇表情專注、身體前傾、時時點頭、做必要記錄全神貫注暫時淡化自己、把注意力轉(zhuǎn)向甲方、會心微笑、針對性提問、發(fā)表自己個性看法設身處地兩個耳朵一張嘴（多聽少說）高手不是說服而是共鳴目光游離、眼神呆滯、言不答意四種聆聽境界與其表象耳旁風打開私人關(guān)系的六扇門愛好、話題家庭、兒女共同經(jīng)歷雪中送炭感動瞬間饋贈禮物（只能促進關(guān)系、不能用來建立關(guān)系）打開私人關(guān)系的六扇門愛好、話題把握時間把重要性（高）緊迫性（高）高度重要低度緊迫高度重要高度緊迫低度重要低度緊迫高度重要低度緊迫M2M1M4M3

M1行動M3,思想M2

M4

優(yōu)先原則：改變自己——提高工作效率重要性緊迫性高度重要高度重要低度重要高度重要M2M1M4M3突破自我突破自我虛心學習慎言敏行善于總結(jié)注意細節(jié)提高效率分清主次良好溝通團隊合作改變自己——良好的工作態(tài)度八個習慣虛心學習慎言敏行善于總結(jié)注意細節(jié)提高效率分清主次良好溝通團隊正確認知工作的意義職業(yè)規(guī)劃陽光心態(tài)團隊協(xié)作馬斯洛的人生需求層次理論1.生理需求2.生存和生活需求1.安全需求2.生理和心理安全需求1.情感需求2.友愛和歸屬的需求1.尊重的需求2.人格、勞動成果受到尊重第四級需求第三級需求第二級需求第一級需求

1.自己實現(xiàn)的需求2.發(fā)揮潛能實現(xiàn)富有的目標第五級需求正確認知工作的意義職業(yè)規(guī)劃陽光心態(tài)團隊協(xié)作馬斯洛的人生需求層成功道路上的九只“攔路虎”挫折感恐懼感飄飄然得過且過不自信疲憊感不耐煩茫然感氣憤抱怨怎么打哪？成功道路上的九只“攔路虎”挫折感恐懼感飄飄然得過且過不自信?！膀?qū)虎”才能“上山”恐懼感不斷嘗試、準備充分挫折感指標轉(zhuǎn)化、調(diào)整預期疲憊感調(diào)整方法、每晚三問不自信對比優(yōu)點、關(guān)注收獲不耐煩辨證思考、廣