建立高效護(hù)理團(tuán)隊(duì)

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建立高效護(hù)理團(tuán)隊(duì)

1完整最新版課件前言

行政管理學(xué)者M(jìn)nitzberg把護(hù)理管理者的工作性質(zhì)分析歸納為10種角色3大類型即:“三元角色摸式”;Holle和Blatchlry提出“勝利者模式”。護(hù)理管理者的角色歸納為:

領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)系者、計劃者、沖突處理者、傳達(dá)宣傳者、護(hù)患代言人、資源調(diào)配者、協(xié)調(diào)者、教育者、變革者。22完整最新版課件前言行政管理學(xué)者M(jìn)nitzberg把護(hù)理管理者的前言

我國約有10萬余護(hù)理管理人員從事臨床護(hù)理管理工作；

大部分是從臨床護(hù)士中選拔到護(hù)理崗位的，絕大部分為女性；

是具備管理型干部和技術(shù)型干部雙重性的女性復(fù)合型人才。

33完整最新版課件前言

我國約有10萬余護(hù)理管理人員從事臨床前言隨著時代的發(fā)展，護(hù)理管理干部已成為醫(yī)院干部隊(duì)伍的重要組成部分；優(yōu)點(diǎn)：忠誠執(zhí)著、細(xì)膩剛強(qiáng)、堅(jiān)韌耐勞、無私奉獻(xiàn)；職位狀況:存在困惑重要原因：是職業(yè)及女性自身素質(zhì)上的缺陷（社會體制、認(rèn)識偏見亦不排除）。

44完整最新版課件前言44完整最新版課件內(nèi)容提要重點(diǎn)內(nèi)容：護(hù)理管理者素質(zhì)要求建設(shè)高效的團(tuán)隊(duì)績效考核主要內(nèi)容護(hù)患糾紛預(yù)防處理關(guān)于女性領(lǐng)導(dǎo)力研究護(hù)理管理干部領(lǐng)導(dǎo)力短板提升護(hù)理管理領(lǐng)導(dǎo)力對策常見誤區(qū)55完整最新版課件內(nèi)容提要重點(diǎn)內(nèi)容：55完整最新版課件參考內(nèi)容：資料和大家分享1、資料.四個經(jīng)典故事2、女性領(lǐng)導(dǎo)力之困3、女性領(lǐng)導(dǎo)干部成長的心理障礙4、從楊瀾采訪西拉里對話中得到啟示5、事業(yè)成功的經(jīng)驗(yàn)“十項(xiàng)秘訣”6、送給天下女性朋友的一段話7、女領(lǐng)導(dǎo)著裝斷想8、女性必讀：成為極品女人的十大要素66完整最新版課件參考內(nèi)容：資料和大家分享1、資料.四個經(jīng)典故事66完整最新版

護(hù)士長應(yīng)具備的素質(zhì)

1、熱愛是前提,健康是基礎(chǔ)2、任職資格：3、適應(yīng)護(hù)士長角色

(案例和諧)4、較強(qiáng)的非權(quán)力影響力（案例夜班）

5、出色的管理藝術(shù)（案例植樹）（驢的故事)77完整最新版課件

護(hù)士長應(yīng)具備的素質(zhì)

1、熱愛是前提,健康是基礎(chǔ)77完整最新

護(hù)士長應(yīng)具備的素質(zhì)

6、較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力（案例：陪住)（案例被服）7、扎實(shí)的專業(yè)知識

(重視向小師)8、良好的心理承受能力和堅(jiān)強(qiáng)的毅力9、善于發(fā)現(xiàn)問題及創(chuàng)新（

案例：老爺爺住院)88完整最新版課件

護(hù)士長應(yīng)具備的素質(zhì)

88完整最新版課件

護(hù)士長應(yīng)具備的素質(zhì)

管理學(xué)者M(jìn)intzberg認(rèn)為護(hù)士長承擔(dān)著10種角色,即領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)系者、陪伴者、監(jiān)督者、傳播者、代言人、企業(yè)家、協(xié)調(diào)者、資源調(diào)配者、調(diào)停者。99完整最新版課件

護(hù)士長應(yīng)具備的素質(zhì)

管理學(xué)者M(jìn)intzberg認(rèn)為護(hù)士長

護(hù)士長應(yīng)具備的素質(zhì)

護(hù)理管理中應(yīng)成為10種角色:即

專家角色、管理角色、教育角色、

經(jīng)濟(jì)學(xué)家角色、啟發(fā)引導(dǎo)角色、組織行為管理角色、社會活動角色、

科研角色、公務(wù)員角色、執(zhí)法角色。1010完整最新版課件

護(hù)士長應(yīng)具備的素質(zhì)

護(hù)理管理中應(yīng)成為10種角色:即1010護(hù)理部主任素質(zhì)要求女性，年齡在35歲以上職位要求：護(hù)理學(xué)本科以上學(xué)歷，副高以上職稱3年以上護(hù)理管理工作經(jīng)驗(yàn)具有很強(qiáng)的護(hù)理管理理論和實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)具有很高的護(hù)理業(yè)務(wù)技能，熟悉護(hù)理工作基本規(guī)律有較強(qiáng)的組織、計劃、指揮和協(xié)調(diào)能力和執(zhí)行力有指揮應(yīng)付突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)和能力有面對媒體的能力（案例：非典人民醫(yī)院)（案例:招聘錄用）1111完整最新版課件護(hù)理部主任素質(zhì)要求女性，年齡在35歲以上1111完整最新版課建設(shè)高效的團(tuán)隊(duì)

（一）明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。建立團(tuán)隊(duì)的目的，要完成怎樣的目標(biāo)。

（二）確立準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)。認(rèn)同團(tuán)隊(duì)價值觀、優(yōu)勢互補(bǔ)來團(tuán)實(shí)現(xiàn)整體大于局部之和。（案例鹿和羊）（三）建立團(tuán)隊(duì)制度。權(quán)利界定，如崗位職責(zé)、上下指導(dǎo)、合作管理、團(tuán)隊(duì)成員溝通、交流方式。

1212完整最新版課件建設(shè)高效的團(tuán)隊(duì)

（一）明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。建立團(tuán)隊(duì)的目的，要完成怎建設(shè)高效的團(tuán)隊(duì)

（四）當(dāng)好團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)。充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)中每個成員的優(yōu)勢，使團(tuán)隊(duì)的資源實(shí)現(xiàn)最大程度的優(yōu)化，從而創(chuàng)造出非凡的業(yè)績。

責(zé)任思維責(zé)任的承擔(dān)是解決問題的開始責(zé)任的承擔(dān)是真正成長的開始責(zé)任的承擔(dān)是提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的開始七字真金：我是一切的根源1313完整最新版課件建設(shè)高效的團(tuán)隊(duì)

（四）當(dāng)好團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)。充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)中每個成員的建設(shè)高效的團(tuán)隊(duì)成果思維：有績效的結(jié)果稱之為成果。就是做好做到位。執(zhí)行定義：負(fù)起百分之百的責(zé)任，不折不扣的拿到成果。

1414完整最新版課件建設(shè)高效的團(tuán)隊(duì)成果思維：有績效的結(jié)果稱之為成果。1414建設(shè)高效的團(tuán)隊(duì)狼性思維：具有常人少有的一股精神。。狼性思維實(shí)際是就是教育人們永遠(yuǎn)別做最后一個，跑得越靠前越安全，否則你就會被狼吃掉。淘汰與晉升機(jī)制，實(shí)質(zhì)是也是狼性思維的具體表現(xiàn)，鼓勵人們積極向上，居安思危。也只有這樣，企業(yè)才能充滿活力。同理，企業(yè)如果沒有狼性文化，也可能在競爭中被淘汰。1515完整最新版課件建設(shè)高效的團(tuán)隊(duì)狼性思維：具有常人少有的一股精神。1515完整建設(shè)高效的團(tuán)隊(duì)向狼學(xué)什么？學(xué)習(xí)狼鐘愛同伴，同進(jìn)同退的團(tuán)隊(duì)精神；學(xué)習(xí)狼頑強(qiáng)執(zhí)著，絕不言敗的進(jìn)攻精神；學(xué)習(xí)狼永不自滿，不斷成長的進(jìn)取精神；學(xué)習(xí)狼所向披靡，戰(zhàn)無不勝的進(jìn)攻藝術(shù)；領(lǐng)略狼優(yōu)勝劣汰，適者生存的競爭法制。

1616完整最新版課件建設(shè)高效的團(tuán)隊(duì)向狼學(xué)什么？1616完整最新版課件建設(shè)高效的團(tuán)隊(duì)員工劃分:

有德有才—精品無德無才—廢品有德無才—半成品（開發(fā)）無德有才—毒品（雙開）（先開發(fā)、開除）1717完整最新版課件建設(shè)高效的團(tuán)隊(duì)1717完整最新版課件

建設(shè)高效的護(hù)理團(tuán)隊(duì)高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求

要做就要做第一感恩心態(tài)

感恩父母、領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)的同事和下屬患者、“敵人”1818完整最新版課件

建設(shè)高效的護(hù)理團(tuán)隊(duì)高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求1818完整最新版課件

建設(shè)高效的護(hù)理團(tuán)隊(duì)（五）共同學(xué)習(xí)成長。一只木桶盛水的多少，并不取決于桶壁上最高的那塊木板，而恰恰取決于桶壁上最短的那塊。一只木桶能夠裝多少水不僅取決于每一塊木板的長度，還取決于木板與木板之間的結(jié)合是否緊密。1919完整最新版課件

建設(shè)高效的護(hù)理團(tuán)隊(duì)1919完整最新版課件建設(shè)高效的護(hù)理團(tuán)隊(duì)共同學(xué)習(xí)成長：假如木板與木板之間存在縫隙或縫隙很大，同樣無法裝滿水。一個團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力，不僅取決于每一名成員的能力，也取決于成員與成員之間的相互協(xié)作、相互配合，這樣才能均衡、緊密地結(jié)合形成一個強(qiáng)大的整體。2020完整最新版課件建設(shè)高效的護(hù)理團(tuán)隊(duì)共同學(xué)習(xí)成長：假如木板與木板之間存在縫隙或建設(shè)高效的護(hù)理團(tuán)隊(duì)一個和諧的團(tuán)隊(duì)，首先能夠讓員工感覺到很安全，愿意分享自己真實(shí)的想法和感受，同時人與人之間也能夠彼此接納，相互鼓勵與分享；其次，能夠使員工對團(tuán)隊(duì)目標(biāo)有較高的認(rèn)可，認(rèn)同工作的價值，有較高的工作投入，同時高投入的員工相互影響，最終促成高效能的團(tuán)隊(duì)。2121完整最新版課件建設(shè)高效的護(hù)理團(tuán)隊(duì)一個和諧的團(tuán)隊(duì)，首先能夠讓員工感覺到很安全建設(shè)高效的護(hù)理團(tuán)隊(duì)（六）建立和諧團(tuán)隊(duì)。創(chuàng)造寬容和諧氛圍，成員的性格特征可能不同，考慮問題的出發(fā)點(diǎn)不同，難免會產(chǎn)生摩擦，采取“對事不對人”的態(tài)度去寬容別人對自己的批評。處理問題時，站位要高，抓住要害。2222完整最新版課件建設(shè)高效的護(hù)理團(tuán)隊(duì)（六）建立和諧團(tuán)隊(duì)。創(chuàng)造寬容和諧氛圍，成員護(hù)患糾紛影響因素及應(yīng)對

隨病人健康觀念及需求的變化

競爭日益激烈的醫(yī)療市場優(yōu)質(zhì)高效地質(zhì)量服務(wù)于社會,服務(wù)于人民

獲得病人信賴,收到最佳治療效果提高醫(yī)院美譽(yù)度、知名度,促進(jìn)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展這是當(dāng)前醫(yī)院面臨的重大課題

如何提高病人滿意度則更為關(guān)鍵

2323完整最新版課件護(hù)患糾紛影響因素及應(yīng)對隨病人健康觀念及需求的變化

護(hù)患糾紛影響因素1、護(hù)患雙方供求關(guān)系的不對等性

處于支配和被支配

2424完整最新版課件

護(hù)患糾紛影響因素2424完整最新版課件護(hù)患糾紛影響因素2、護(hù)患雙方掌握醫(yī)療知識的不對稱性大多數(shù)病人缺乏醫(yī)療衛(wèi)生知識，醫(yī)護(hù)人員的言行往往涉及醫(yī)療科學(xué)知識，多數(shù)病人看不明白，聽不懂，部分病人對醫(yī)護(hù)人員只能是盲目服從，有的則是將信將疑。

2525完整最新版課件護(hù)患糾紛影響因素2、護(hù)患雙方掌握醫(yī)療知識的不對稱性大多數(shù)護(hù)患糾紛影響因素3、醫(yī)護(hù)服務(wù)的特殊性

醫(yī)療護(hù)理服務(wù)成本高，且具有不可退換性。醫(yī)療護(hù)理各專業(yè)學(xué)科存在未知性和局限性，醫(yī)療護(hù)理服務(wù)具有高風(fēng)險性

2626完整最新版課件護(hù)患糾紛影響因素2626完整最新版課件

護(hù)患糾紛影響因素

4、護(hù)理行為的優(yōu)劣直接影響診療護(hù)理效果

由于臨床知識的欠缺和工作經(jīng)驗(yàn)不夠，對病人出現(xiàn)的問題不能作出正確的判斷，而延誤了診斷和治療。其次在護(hù)理操作過程中，因操作技能不精湛，對科內(nèi)的儀器設(shè)備性能操作不熟練，出現(xiàn)緊急狀況下應(yīng)急能力欠缺，在忙亂中易引起糾紛。操作技術(shù)穩(wěn)定性差。小兒靜脈穿刺成功率低，最易引起家屬的不滿引發(fā)矛盾。

2727完整最新版課件

護(hù)患糾紛影響因素

4、護(hù)理行為的優(yōu)劣直接影響診療護(hù)理效果

對策

1、要與病人建立平等信任關(guān)系

我們醫(yī)務(wù)人員與病人目標(biāo)一致，相互應(yīng)建立誠信、信任。2828完整最新版課件

對策

1、要與病人建立平等信任關(guān)系2828完整

對策

2、要積極與病人及家屬交流溝通如醫(yī)務(wù)人員在工作中面對千差萬變的病人心理活動及行為無從了解，不知道怎樣與其交談和解釋，缺乏溝通而易造成病人的不滿。許多護(hù)理糾紛起因于醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度和不恰當(dāng)?shù)难哉Z，尤其是在搶救危重病人時，醫(yī)務(wù)人員談?wù)摬焕委熁蚺c搶救無關(guān)的話題，最易引起病人及家屬的反感與不信任。（需要我們積累豐富的知識閱歷）

2929完整最新版課件

對策

2、要積極與病人及家屬交流溝通2929完整

對策

2、要積極與病人及家屬交流溝通醫(yī)務(wù)人員應(yīng)熟練掌握各種溝通技巧，如傾聽、反映、積極關(guān)注等，努力提高交流溝通水平。通過與病人的有效溝通，建立起醫(yī)患雙方滿意的關(guān)系。3030完整最新版課件

對策

2、要積極與病人及家屬交流溝通3030完整最對策3、要客觀評價醫(yī)療服務(wù)效果

3131完整最新版課件對策3、要客觀評價醫(yī)療服務(wù)效果3131完整最新版課

對策4、要認(rèn)真關(guān)心護(hù)理人員需求

在提高為病人服務(wù)滿意度的同時，也要提高護(hù)理人員的滿意度，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)者和管理者，要認(rèn)真對待護(hù)理人員需求，主動幫助他們解決工作生活中的實(shí)際問題，提高護(hù)理人員的滿意度，增強(qiáng)向心力和凝聚力，調(diào)動一切積極因素，從而更好地為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。3232完整最新版課件對策4、要認(rèn)真關(guān)心護(hù)理人員需求3232完整最新版課對策5、糾紛預(yù)防處理原則學(xué)習(xí)衛(wèi)生法規(guī)，加強(qiáng)道德修養(yǎng)嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，確保質(zhì)量安全轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，增強(qiáng)超前服務(wù)意識嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)理操作規(guī)程尊重病人的權(quán)利嚴(yán)謹(jǐn)語言行為，保持和諧關(guān)系3333完整最新版課件對策5、糾紛預(yù)防處理原則3333完整最新版課件對策5、糾紛預(yù)防處理原則關(guān)注痛苦，克服職業(yè)冷淡。有必要的情況下請第三方介入。不要在病人面前隨便對病人承諾讓下屬給病人道歉。（一定要忌諱）3434完整最新版課件對策5、糾紛預(yù)防處理原則3434完整最新版課件3535完整最新版課件3535完整最新版課件關(guān)于女性領(lǐng)導(dǎo)力研究前瞻能力：

3636完整最新版課件關(guān)于女性領(lǐng)導(dǎo)力研究3636完整最新版課件關(guān)于女性領(lǐng)導(dǎo)力研究出人意料的結(jié)是：3737完整最新版課件關(guān)于女性領(lǐng)導(dǎo)力研究3737完整最新版課件

關(guān)于女性領(lǐng)導(dǎo)力研究

值得注意的是：男性有優(yōu)勢的行為被賦予了更多重要性。前瞻能力3838完整最新版課件

關(guān)于女性領(lǐng)導(dǎo)力研究值得注意的是：3838完整最新版課件女性領(lǐng)導(dǎo)的優(yōu)勢研究九種最重要的領(lǐng)導(dǎo)力（案例:護(hù)士長競聘）3939完整最新版課件女性領(lǐng)導(dǎo)的優(yōu)勢研究3939完整最新版課件女性領(lǐng)導(dǎo)的優(yōu)勢研究九種最重要的領(lǐng)導(dǎo)力愿景比管控更重要信念比指標(biāo)更重要人才比戰(zhàn)略更重要團(tuán)隊(duì)比個人更重要授權(quán)比命令更重要平等比權(quán)威更重要均衡比魄力更重要理智比激情更重要真誠比體面更重要4040完整最新版課件女性領(lǐng)導(dǎo)的優(yōu)勢研究九種最重要的領(lǐng)導(dǎo)力4040完整最新版課件護(hù)理管理干部領(lǐng)導(dǎo)

力上的短板

短板是什么？根據(jù)管理學(xué)上的木桶原理，一只木桶能盛多少水，并不取決于這只木桶的長板，而是取決于木桶最短的一塊板。由于最短板的制約，即使是其他板再長也于事無補(bǔ)。把這個原理推廣到領(lǐng)導(dǎo)能力上，也許能夠給我們許多啟示。4141完整最新版課件護(hù)理管理干部領(lǐng)導(dǎo)

力上的短板

短板是什么？根據(jù)管理學(xué)上的木桶護(hù)理管理干部領(lǐng)導(dǎo)力短板

啟示：根據(jù)木桶原理

4242完整最新版課件護(hù)理管理干部領(lǐng)導(dǎo)力短板

啟示：4242完整最新版課件護(hù)理管理干部領(lǐng)導(dǎo)力短板

請問，你的職場短板是什么？

4343完整最新版課件護(hù)理管理干部領(lǐng)導(dǎo)力短板

請問，你的職場短板是什么？4343護(hù)理管理干部領(lǐng)導(dǎo)力短板

1、在思維能力方面理性不足2、在決策判斷方面果斷不足3、在組織管理方面放手不足4、在開拓創(chuàng)新方面主動不足

4444完整最新版課件護(hù)理管理干部領(lǐng)導(dǎo)力短板

1、在思維能力方面理性不足4444完在思維能力方面理性不足

思維能力:指人們在工作、學(xué)習(xí)、生活中每逢遇到問題，總要"想一想"，這種"想"，就是思維。它是通過分析、綜合、概括、抽象、比較、具體化和系統(tǒng)化等一系列過程，對感性材料進(jìn)行加工并轉(zhuǎn)化為理性認(rèn)識及解決問題的。我們常說的概念、判斷和推理是思維的基本形式。無論是學(xué)生的學(xué)習(xí)活動，還是人類的一切發(fā)明創(chuàng)造活動，都離不開思維，思維能力是學(xué)習(xí)能力的核心。思維能力體現(xiàn)：

4545完整最新版課件在思維能力方面理性不足4545完整最新版課件4646完整最新版課件4646完整最新版課件在思維能力方面理性不足知識結(jié)構(gòu)仍以中專為主，缺乏心理學(xué)、倫理學(xué)、人文學(xué)科及管理學(xué)知識，應(yīng)變能力差，不論是技術(shù)隊(duì)伍，還是管理隊(duì)伍尚未建成梯隊(duì)不能適應(yīng)多變的情況4747完整最新版課件在思維能力方面理性不足知識結(jié)構(gòu)仍以中專為主，4747完整最新在思維能力方面理性不足大多數(shù)護(hù)理管理者管理意識差，缺乏管理學(xué)知識，不懂管理理論及現(xiàn)代醫(yī)院管理技術(shù)和方法，不會用數(shù)據(jù)說話，而是用簡單的行政指揮經(jīng)驗(yàn)管理不能及時發(fā)現(xiàn)問題，出現(xiàn)問題無法形成連續(xù)封閉的路徑，使管理循環(huán)中斷，護(hù)理管理處于低水平運(yùn)轉(zhuǎn)。（案例車距、護(hù)士鞋）4848完整最新版課件在思維能力方面理性不足大多數(shù)護(hù)理管理者管理意識差，4848完在決策判斷方面果斷不足

決策能力；既有戰(zhàn)略目標(biāo)選擇、又有具體方案定奪；既有深思熟慮的遠(yuǎn)期決策、又有迫在眉睫要當(dāng)機(jī)立斷的及時決策既有對局部問題的決策、又有牽一發(fā)動全身的全局性決策能否及時正確決策往往事關(guān)事業(yè)成敗4949完整最新版課件在決策判斷方面果斷不足決策能力；4949完整最新版課件在決策判斷方面果斷不足

經(jīng)驗(yàn)不足；

知識面的狹窄；（案例：肝硬化病人）信息閉塞；

心理上怯懦。5050完整最新版課件在決策判斷方面果斷不足經(jīng)驗(yàn)不足；5050完整最新版課件在決策判斷方面果斷不足面對復(fù)雜的問題不知所措，無所適從，延誤決策最佳時機(jī)；或畏首畏尾，無主見，不敢決斷，事態(tài)惡化；或草率行事，妄作決斷，導(dǎo)致決策失誤，造成損失。5151完整最新版課件在決策判斷方面果斷不足面對復(fù)雜的問題不知所措，無所適從，延誤在決策判斷方面果斷不足

管理者對護(hù)理信息的收集、加工、儲存、轉(zhuǎn)輸?shù)裙芾砘顒诱J(rèn)識不足，缺乏統(tǒng)計學(xué)知識，5252完整最新版課件在決策判斷方面果斷不足

管理者對護(hù)理信息的收集、加工、儲存、

在組織管理方面放手不足

組織管理能力：是領(lǐng)導(dǎo)能力構(gòu)成的核心，是領(lǐng)導(dǎo)必備的素質(zhì)；在權(quán)力范圍內(nèi)對人、財、物、時間、信息進(jìn)行整合、指揮、協(xié)調(diào)、督促、指導(dǎo)工作、協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)。

5353完整最新版課件

在組織管理方面放手不足

組織管理能力：5353完整最新版課在組織管理方面放手不足

群眾基礎(chǔ)薄弱；領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)不足；

特有心理特點(diǎn)等因素。管的過多過細(xì)、不愿放手、

事必躬親、事倍功半、撿芝麻丟西瓜，事與愿違。5454完整最新版課件在組織管理方面放手不足群眾基礎(chǔ)薄弱；5454完整最新版課件在開拓創(chuàng)新方面主動不足開拓創(chuàng)新能力：打破常規(guī)、緊跟時代、更新觀念、大膽改革，用新的理念和方法研究情況、解決問題的能力；創(chuàng)新是領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任、使命。5555完整最新版課件在開拓創(chuàng)新方面主動不足開拓創(chuàng)新能力：5555完整最新版課件在開拓創(chuàng)新方面主動不足

一是害怕創(chuàng)新、不敢吃“螃蟹”甘做“小腳女”二是不會創(chuàng)新，面對新情況，拿不出辦法和措施。5656完整最新版課件在開拓創(chuàng)新方面主動不足一是害怕創(chuàng)新、不敢吃“螃蟹”甘做“在開拓創(chuàng)新方面主動不足缺乏競爭機(jī)制。護(hù)士之間沒有競爭，醫(yī)院既存在著護(hù)士缺編問題，更存在著護(hù)士功效不高的現(xiàn)象。護(hù)理模式落后，致使護(hù)理工作僅限于被動執(zhí)行醫(yī)囑，工作方法單一；不同能力、學(xué)歷、職稱的護(hù)士干一樣的工作，不分層次，不看水平。5757完整最新版課件在開拓創(chuàng)新方面主動不足缺乏競爭機(jī)制。5757完整最新版課件在開拓創(chuàng)新方面主動不足使得許多護(hù)士的求知欲偏低，綜合分析能力和解決問題的能力不強(qiáng)

工作缺乏積極性、主動性和創(chuàng)造性。服務(wù)觀念落后，出現(xiàn)“生、冷、硬、頂”現(xiàn)象，病人對護(hù)理服務(wù)不滿意只能安于現(xiàn)狀或徘徊觀望5858完整最新版課件在開拓創(chuàng)新方面主動不足使得許多護(hù)士的求知欲偏低，5858完整提升護(hù)理管理領(lǐng)導(dǎo)能力的對策1、以科學(xué)的方法論完善思維方式2、以淵博的知識鑄就自信3、以高尚的人格品質(zhì)夯實(shí)群眾基礎(chǔ)4、以豐富的工作經(jīng)驗(yàn)提升實(shí)踐能力5、以高漲的工作熱情激發(fā)創(chuàng)新動力6、以良好的心理素質(zhì)提升控制能力5959完整最新版課件提升護(hù)理管理領(lǐng)導(dǎo)能力的對策1、以科學(xué)的方法論完善思維方式59以科學(xué)的方法論完善思維方式

正確對待護(hù)理工作中的偏差，不能只偏重對癥處理要參照“四不放過”的原則（1）事故原因未查清不放過；（2）事故責(zé)任人未受到處理不放過；（3）事故責(zé)任人和周圍群眾沒有受到教育不放過；（4）事故制訂切實(shí)可行的整改措施沒有落實(shí)不放過6060完整最新版課件以科學(xué)的方法論完善思維方式正確對待護(hù)理工作中的偏差，不能以科學(xué)的方法論完善思維方式

組織相關(guān)人員進(jìn)行分析認(rèn)真查找問題發(fā)生的各種原因，從而落實(shí)人員責(zé)任，制定整改措施，達(dá)到防患于未然，行之有效的控制。

強(qiáng)調(diào)以預(yù)防為主糾正偏差，使影響護(hù)理質(zhì)量的多種因素、技術(shù)及護(hù)士的思想狀態(tài)始終處于受控狀態(tài)。6161完整最新版課件以科學(xué)的方法論完善思維方式組織相關(guān)人員進(jìn)行分析認(rèn)真查找問以科學(xué)的方法論完善思維方式補(bǔ)課：衛(wèi)生行政管理專業(yè)課程基礎(chǔ)課程管理學(xué)基礎(chǔ)、組織行為學(xué)、衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)學(xué)、溝通藝術(shù)、醫(yī)院戰(zhàn)略管理、醫(yī)院品牌建設(shè)與服務(wù)營銷、醫(yī)療質(zhì)量管理、情景式領(lǐng)導(dǎo)、商務(wù)禮儀、員工職業(yè)生涯設(shè)計、員工行為激勵、績效考核與薪酬分配、醫(yī)院信息管理、衛(wèi)生法學(xué)、傳統(tǒng)文化賞析等。6262完整最新版課件以科學(xué)的方法論完善思維方式補(bǔ)課：衛(wèi)生行政管理專業(yè)課程基礎(chǔ)課程以科學(xué)的方法論完善思維方式補(bǔ)課：衛(wèi)生行政管理專業(yè)課程專題講座衛(wèi)生形勢與發(fā)展、新醫(yī)改形勢下公立醫(yī)院改革探討、醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理法律法規(guī)概況、媒體應(yīng)對、基本醫(yī)療衛(wèi)生保健制度建設(shè)、衛(wèi)生應(yīng)急能力建設(shè)、國際醫(yī)療保障制度、國外醫(yī)院管理改革情況介紹等。6363完整最新版課件以科學(xué)的方法論完善思維方式補(bǔ)課：衛(wèi)生行政管理專業(yè)課程專題講座

以淵博的知識鑄就自信

發(fā)展護(hù)理事業(yè)的關(guān)鍵在于培養(yǎng)人才和知識更新。在護(hù)理管理中，要運(yùn)用彈性原理，從知識結(jié)構(gòu)、護(hù)理技術(shù)水平、更新知識、年齡等方面提高護(hù)士的整體彈性和知識水準(zhǔn)，有計劃地通過自學(xué)、函授等形式，使護(hù)理專業(yè)能適應(yīng)社會的發(fā)展，縮小與先進(jìn)國家的距離。（美英模式學(xué)習(xí)）6464完整最新版課件

以淵博的知識鑄就自信

發(fā)展護(hù)理事業(yè)的關(guān)鍵在于培養(yǎng)人才和知識以淵博的知識鑄就自信經(jīng)常參加管理知識培訓(xùn)班增強(qiáng)管理意識，學(xué)習(xí)管理知識掌握現(xiàn)代醫(yī)院管理的各種方法和技術(shù)從經(jīng)驗(yàn)性管理向科學(xué)化管理轉(zhuǎn)化提高領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)（領(lǐng)被服）6565完整最新版課件以淵博的知識鑄就自信經(jīng)常參加管理知識培訓(xùn)班6565完整最新版以淵博的知識鑄就自信提高決策水平

決策前注重調(diào)查。決策中注意民主。決策后狠抓落實(shí)。合情合法必須辦不合情不合法不辦合情不合法變通辦合法不合情慎重辦6666完整最新版課件以淵博的知識鑄就自信提高決策水平6666完整最新版課件以淵博的知識鑄就自信利利相交取其大弊弊相交取其小利弊相交取其利67完整最新版課件以淵博的知識鑄就自信67完整最新版課件以高漲的工作熱情激發(fā)創(chuàng)新動力重視對護(hù)士實(shí)行人性化管理增強(qiáng)護(hù)理隊(duì)伍的向心力、凝聚力激勵護(hù)士團(tuán)隊(duì)以積極向上的精神

6868完整最新版課件以高漲的工作熱情激發(fā)創(chuàng)新動力重視對護(hù)士實(shí)行人性化管理6868以高漲的工作熱情激發(fā)創(chuàng)新動力要有強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識要加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新要加強(qiáng)服務(wù)創(chuàng)新6969完整最新版課件以高漲的工作熱情激發(fā)創(chuàng)新動力要有強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識6969完整最以高尚人格夯實(shí)群眾基礎(chǔ)嚴(yán)以律己、寬以待人、責(zé)任勇敢擔(dān)、榮譽(yù)積極讓；不該說的不說，不該做的不做,不該去的不去；以高尚的人格魅力征服人，以優(yōu)秀的職業(yè)形象凝聚人。

7070完整最新版課件以高尚人格夯實(shí)群眾基礎(chǔ)嚴(yán)以律己、寬以待人、責(zé)任勇敢擔(dān)、榮譽(yù)積

以高尚人格夯實(shí)群眾基礎(chǔ)

強(qiáng)化女性領(lǐng)導(dǎo)意識，實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變；

知人善任，大膽放手；讓人心服口服，打造群眾基礎(chǔ)、聯(lián)系群眾、關(guān)心疾苦；7171完整最新版課件

以高尚人格夯實(shí)群眾基礎(chǔ)強(qiáng)化女性領(lǐng)導(dǎo)意識，實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變；7以高尚人格夯實(shí)群眾基礎(chǔ)增強(qiáng)凝聚力和號召力

良好的職業(yè)道德和人格魅力豐富的才能和淵博的知識良好的自制能力和人際關(guān)系嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)和高超的護(hù)理技術(shù)要不斷加強(qiáng)自己的德才知能的修養(yǎng)7272完整最新版課件以高尚人格夯實(shí)群眾基礎(chǔ)增強(qiáng)凝聚力和號召力

7272完整最新版以豐富的工作經(jīng)驗(yàn)提升實(shí)踐能力在工作中要配合科室主任及臨床醫(yī)師的工作要處理協(xié)調(diào)好多種關(guān)系，樹立集體意識。工作中做到多請示多匯報，匯報要積極主動1、自覺匯報不漏事2、及時匯報不誤事3、按程序匯報不亂事7373完整最新版課件以豐富的工作經(jīng)驗(yàn)提升實(shí)踐能力在工作中要配合科室主任及臨床醫(yī)師以豐富的工作經(jīng)驗(yàn)提升實(shí)踐能力工作積極主動，樂于奉獻(xiàn)，要尊重領(lǐng)導(dǎo)上通下達(dá)，理解領(lǐng)導(dǎo)的意圖，有事詢問上級，多請示，多匯報，多溝通。充分發(fā)揮主觀能動性，處理問題及時靈活。積極調(diào)動下屬的主動性和自覺性。74完整最新版課件以豐富的工作經(jīng)驗(yàn)提升實(shí)踐能力74完整最新版課件以良好的心理素質(zhì)提升控制能力

情商1、尊重所有人的人權(quán)和人格尊嚴(yán)2、不將自己的價值觀強(qiáng)加于人3、對自己有清醒的認(rèn)識，能承受壓力4、自信而不自滿，人際關(guān)系良好5、善于處理生活中遇到的各方面的問題7575完整最新版課件以良好的心理素質(zhì)提升控制能力情商7575完整最新版課件以良好的心理素質(zhì)提升控制能力為順利開展領(lǐng)導(dǎo)工作打好基礎(chǔ)要充分了解自己心理特點(diǎn)多看一些心理學(xué)方面的書籍多掌握一些有效的情緒控制方法要注意在日常工作生活中自我調(diào)整、自我磨煉隨時隨地控制自己的情緒并注意通過交流與換位思考正確理解別人的情感、把握別人的情緒7676完整最新版課件以良好的心理素質(zhì)提升控制能力為順利開展領(lǐng)導(dǎo)工作打好基礎(chǔ)767以良好的心理素質(zhì)提升控制能力事業(yè)成功因素：情商促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)力美國心理學(xué)家丹尼爾、戈?duì)柭J(rèn)為：智商決定是否錄用20%情商決定是否升遷80%7777完整最新版課件以良好的心理素質(zhì)提升控制能力事業(yè)成功因素：7777完整最新版護(hù)理管理常見誤區(qū)當(dāng)下屬面和領(lǐng)導(dǎo)提要求當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)面批評下屬辦事不請示、匯報求異思維對部屬寬嚴(yán)不一有困難自己克服不匯報正面信息不擴(kuò)大我、你、護(hù)士如何如何7878完整最新版課件護(hù)理管理常見誤區(qū)當(dāng)下屬面和領(lǐng)導(dǎo)提要求7878完整最新版課件79謝謝大家79完整最新版課件79謝謝大家79完整最新版課件此課件下載可自行編輯修改，供參考！感謝您的支持，我們努力做得更好！80完整最新版課件此課件下載可自行編輯修改，供參考！80完整最新版課件此課件下載可自行編輯修改，此課件供參考！部分內(nèi)容來源于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)請與我聯(lián)系刪除！感謝你的觀看！此課件下載可自行編輯修改，此課件供參考！

建立高效護(hù)理團(tuán)隊(duì)

82完整最新版課件

建立高效護(hù)理團(tuán)隊(duì)

1完整最新版課件前言

行政管理學(xué)者M(jìn)nitzberg把護(hù)理管理者的工作性質(zhì)分析歸納為10種角色3大類型即:“三元角色摸式”;Holle和Blatchlry提出“勝利者模式”。護(hù)理管理者的角色歸納為:

領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)系者、計劃者、沖突處理者、傳達(dá)宣傳者、護(hù)患代言人、資源調(diào)配者、協(xié)調(diào)者、教育者、變革者。8383完整最新版課件前言行政管理學(xué)者M(jìn)nitzberg把護(hù)理管理者的前言

我國約有10萬余護(hù)理管理人員從事臨床護(hù)理管理工作；

大部分是從臨床護(hù)士中選拔到護(hù)理崗位的，絕大部分為女性；

是具備管理型干部和技術(shù)型干部雙重性的女性復(fù)合型人才。

8484完整最新版課件前言

我國約有10萬余護(hù)理管理人員從事臨床前言隨著時代的發(fā)展，護(hù)理管理干部已成為醫(yī)院干部隊(duì)伍的重要組成部分；優(yōu)點(diǎn)：忠誠執(zhí)著、細(xì)膩剛強(qiáng)、堅(jiān)韌耐勞、無私奉獻(xiàn)；職位狀況:存在困惑重要原因：是職業(yè)及女性自身素質(zhì)上的缺陷（社會體制、認(rèn)識偏見亦不排除）。

8585完整最新版課件前言44完整最新版課件內(nèi)容提要重點(diǎn)內(nèi)容：護(hù)理管理者素質(zhì)要求建設(shè)高效的團(tuán)隊(duì)績效考核主要內(nèi)容護(hù)患糾紛預(yù)防處理關(guān)于女性領(lǐng)導(dǎo)力研究護(hù)理管理干部領(lǐng)導(dǎo)力短板提升護(hù)理管理領(lǐng)導(dǎo)力對策常見誤區(qū)8686完整最新版課件內(nèi)容提要重點(diǎn)內(nèi)容：55完整最新版課件參考內(nèi)容：資料和大家分享1、資料.四個經(jīng)典故事2、女性領(lǐng)導(dǎo)力之困3、女性領(lǐng)導(dǎo)干部成長的心理障礙4、從楊瀾采訪西拉里對話中得到啟示5、事業(yè)成功的經(jīng)驗(yàn)“十項(xiàng)秘訣”6、送給天下女性朋友的一段話7、女領(lǐng)導(dǎo)著裝斷想8、女性必讀：成為極品女人的十大要素8787完整最新版課件參考內(nèi)容：資料和大家分享1、資料.四個經(jīng)典故事66完整最新版

護(hù)士長應(yīng)具備的素質(zhì)

1、熱愛是前提,健康是基礎(chǔ)2、任職資格：3、適應(yīng)護(hù)士長角色

(案例和諧)4、較強(qiáng)的非權(quán)力影響力（案例夜班）

5、出色的管理藝術(shù)（案例植樹）（驢的故事)8888完整最新版課件

護(hù)士長應(yīng)具備的素質(zhì)

1、熱愛是前提,健康是基礎(chǔ)77完整最新

護(hù)士長應(yīng)具備的素質(zhì)

6、較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力（案例：陪住)（案例被服）7、扎實(shí)的專業(yè)知識

(重視向小師)8、良好的心理承受能力和堅(jiān)強(qiáng)的毅力9、善于發(fā)現(xiàn)問題及創(chuàng)新（

案例：老爺爺住院)8989完整最新版課件

護(hù)士長應(yīng)具備的素質(zhì)

88完整最新版課件

護(hù)士長應(yīng)具備的素質(zhì)

管理學(xué)者M(jìn)intzberg認(rèn)為護(hù)士長承擔(dān)著10種角色,即領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)系者、陪伴者、監(jiān)督者、傳播者、代言人、企業(yè)家、協(xié)調(diào)者、資源調(diào)配者、調(diào)停者。9090完整最新版課件

護(hù)士長應(yīng)具備的素質(zhì)

管理學(xué)者M(jìn)intzberg認(rèn)為護(hù)士長

護(hù)士長應(yīng)具備的素質(zhì)

護(hù)理管理中應(yīng)成為10種角色:即

專家角色、管理角色、教育角色、

經(jīng)濟(jì)學(xué)家角色、啟發(fā)引導(dǎo)角色、組織行為管理角色、社會活動角色、

科研角色、公務(wù)員角色、執(zhí)法角色。9191完整最新版課件

護(hù)士長應(yīng)具備的素質(zhì)

護(hù)理管理中應(yīng)成為10種角色:即1010護(hù)理部主任素質(zhì)要求女性，年齡在35歲以上職位要求：護(hù)理學(xué)本科以上學(xué)歷，副高以上職稱3年以上護(hù)理管理工作經(jīng)驗(yàn)具有很強(qiáng)的護(hù)理管理理論和實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)具有很高的護(hù)理業(yè)務(wù)技能，熟悉護(hù)理工作基本規(guī)律有較強(qiáng)的組織、計劃、指揮和協(xié)調(diào)能力和執(zhí)行力有指揮應(yīng)付突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)和能力有面對媒體的能力（案例：非典人民醫(yī)院)（案例:招聘錄用）9292完整最新版課件護(hù)理部主任素質(zhì)要求女性，年齡在35歲以上1111完整最新版課建設(shè)高效的團(tuán)隊(duì)

（一）明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。建立團(tuán)隊(duì)的目的，要完成怎樣的目標(biāo)。

（二）確立準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)。認(rèn)同團(tuán)隊(duì)價值觀、優(yōu)勢互補(bǔ)來團(tuán)實(shí)現(xiàn)整體大于局部之和。（案例鹿和羊）（三）建立團(tuán)隊(duì)制度。權(quán)利界定，如崗位職責(zé)、上下指導(dǎo)、合作管理、團(tuán)隊(duì)成員溝通、交流方式。

9393完整最新版課件建設(shè)高效的團(tuán)隊(duì)

（一）明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。建立團(tuán)隊(duì)的目的，要完成怎建設(shè)高效的團(tuán)隊(duì)

（四）當(dāng)好團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)。充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)中每個成員的優(yōu)勢，使團(tuán)隊(duì)的資源實(shí)現(xiàn)最大程度的優(yōu)化，從而創(chuàng)造出非凡的業(yè)績。

責(zé)任思維責(zé)任的承擔(dān)是解決問題的開始責(zé)任的承擔(dān)是真正成長的開始責(zé)任的承擔(dān)是提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的開始七字真金：我是一切的根源9494完整最新版課件建設(shè)高效的團(tuán)隊(duì)

（四）當(dāng)好團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)。充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)中每個成員的建設(shè)高效的團(tuán)隊(duì)成果思維：有績效的結(jié)果稱之為成果。就是做好做到位。執(zhí)行定義：負(fù)起百分之百的責(zé)任，不折不扣的拿到成果。

9595完整最新版課件建設(shè)高效的團(tuán)隊(duì)成果思維：有績效的結(jié)果稱之為成果。1414建設(shè)高效的團(tuán)隊(duì)狼性思維：具有常人少有的一股精神。。狼性思維實(shí)際是就是教育人們永遠(yuǎn)別做最后一個，跑得越靠前越安全，否則你就會被狼吃掉。淘汰與晉升機(jī)制，實(shí)質(zhì)是也是狼性思維的具體表現(xiàn)，鼓勵人們積極向上，居安思危。也只有這樣，企業(yè)才能充滿活力。同理，企業(yè)如果沒有狼性文化，也可能在競爭中被淘汰。9696完整最新版課件建設(shè)高效的團(tuán)隊(duì)狼性思維：具有常人少有的一股精神。1515完整建設(shè)高效的團(tuán)隊(duì)向狼學(xué)什么？學(xué)習(xí)狼鐘愛同伴，同進(jìn)同退的團(tuán)隊(duì)精神；學(xué)習(xí)狼頑強(qiáng)執(zhí)著，絕不言敗的進(jìn)攻精神；學(xué)習(xí)狼永不自滿，不斷成長的進(jìn)取精神；學(xué)習(xí)狼所向披靡，戰(zhàn)無不勝的進(jìn)攻藝術(shù)；領(lǐng)略狼優(yōu)勝劣汰，適者生存的競爭法制。

9797完整最新版課件建設(shè)高效的團(tuán)隊(duì)向狼學(xué)什么？1616完整最新版課件建設(shè)高效的團(tuán)隊(duì)員工劃分:

有德有才—精品無德無才—廢品有德無才—半成品（開發(fā)）無德有才—毒品（雙開）（先開發(fā)、開除）9898完整最新版課件建設(shè)高效的團(tuán)隊(duì)1717完整最新版課件

建設(shè)高效的護(hù)理團(tuán)隊(duì)高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求

要做就要做第一感恩心態(tài)

感恩父母、領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)的同事和下屬患者、“敵人”9999完整最新版課件

建設(shè)高效的護(hù)理團(tuán)隊(duì)高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求1818完整最新版課件

建設(shè)高效的護(hù)理團(tuán)隊(duì)（五）共同學(xué)習(xí)成長。一只木桶盛水的多少，并不取決于桶壁上最高的那塊木板，而恰恰取決于桶壁上最短的那塊。一只木桶能夠裝多少水不僅取決于每一塊木板的長度，還取決于木板與木板之間的結(jié)合是否緊密。100100完整最新版課件

建設(shè)高效的護(hù)理團(tuán)隊(duì)1919完整最新版課件建設(shè)高效的護(hù)理團(tuán)隊(duì)共同學(xué)習(xí)成長：假如木板與木板之間存在縫隙或縫隙很大，同樣無法裝滿水。一個團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力，不僅取決于每一名成員的能力，也取決于成員與成員之間的相互協(xié)作、相互配合，這樣才能均衡、緊密地結(jié)合形成一個強(qiáng)大的整體。101101完整最新版課件建設(shè)高效的護(hù)理團(tuán)隊(duì)共同學(xué)習(xí)成長：假如木板與木板之間存在縫隙或建設(shè)高效的護(hù)理團(tuán)隊(duì)一個和諧的團(tuán)隊(duì)，首先能夠讓員工感覺到很安全，愿意分享自己真實(shí)的想法和感受，同時人與人之間也能夠彼此接納，相互鼓勵與分享；其次，能夠使員工對團(tuán)隊(duì)目標(biāo)有較高的認(rèn)可，認(rèn)同工作的價值，有較高的工作投入，同時高投入的員工相互影響，最終促成高效能的團(tuán)隊(duì)。102102完整最新版課件建設(shè)高效的護(hù)理團(tuán)隊(duì)一個和諧的團(tuán)隊(duì)，首先能夠讓員工感覺到很安全建設(shè)高效的護(hù)理團(tuán)隊(duì)（六）建立和諧團(tuán)隊(duì)。創(chuàng)造寬容和諧氛圍，成員的性格特征可能不同，考慮問題的出發(fā)點(diǎn)不同，難免會產(chǎn)生摩擦，采取“對事不對人”的態(tài)度去寬容別人對自己的批評。處理問題時，站位要高，抓住要害。103103完整最新版課件建設(shè)高效的護(hù)理團(tuán)隊(duì)（六）建立和諧團(tuán)隊(duì)。創(chuàng)造寬容和諧氛圍，成員護(hù)患糾紛影響因素及應(yīng)對

隨病人健康觀念及需求的變化

競爭日益激烈的醫(yī)療市場優(yōu)質(zhì)高效地質(zhì)量服務(wù)于社會,服務(wù)于人民

獲得病人信賴,收到最佳治療效果提高醫(yī)院美譽(yù)度、知名度,促進(jìn)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展這是當(dāng)前醫(yī)院面臨的重大課題

如何提高病人滿意度則更為關(guān)鍵

104104完整最新版課件護(hù)患糾紛影響因素及應(yīng)對隨病人健康觀念及需求的變化

護(hù)患糾紛影響因素1、護(hù)患雙方供求關(guān)系的不對等性

處于支配和被支配

105105完整最新版課件

護(hù)患糾紛影響因素2424完整最新版課件護(hù)患糾紛影響因素2、護(hù)患雙方掌握醫(yī)療知識的不對稱性大多數(shù)病人缺乏醫(yī)療衛(wèi)生知識，醫(yī)護(hù)人員的言行往往涉及醫(yī)療科學(xué)知識，多數(shù)病人看不明白，聽不懂，部分病人對醫(yī)護(hù)人員只能是盲目服從，有的則是將信將疑。

106106完整最新版課件護(hù)患糾紛影響因素2、護(hù)患雙方掌握醫(yī)療知識的不對稱性大多數(shù)護(hù)患糾紛影響因素3、醫(yī)護(hù)服務(wù)的特殊性

醫(yī)療護(hù)理服務(wù)成本高，且具有不可退換性。醫(yī)療護(hù)理各專業(yè)學(xué)科存在未知性和局限性，醫(yī)療護(hù)理服務(wù)具有高風(fēng)險性

107107完整最新版課件護(hù)患糾紛影響因素2626完整最新版課件

護(hù)患糾紛影響因素

4、護(hù)理行為的優(yōu)劣直接影響診療護(hù)理效果

由于臨床知識的欠缺和工作經(jīng)驗(yàn)不夠，對病人出現(xiàn)的問題不能作出正確的判斷，而延誤了診斷和治療。其次在護(hù)理操作過程中，因操作技能不精湛，對科內(nèi)的儀器設(shè)備性能操作不熟練，出現(xiàn)緊急狀況下應(yīng)急能力欠缺，在忙亂中易引起糾紛。操作技術(shù)穩(wěn)定性差。小兒靜脈穿刺成功率低，最易引起家屬的不滿引發(fā)矛盾。

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護(hù)患糾紛影響因素

4、護(hù)理行為的優(yōu)劣直接影響診療護(hù)理效果

對策

1、要與病人建立平等信任關(guān)系

我們醫(yī)務(wù)人員與病人目標(biāo)一致，相互應(yīng)建立誠信、信任。109109完整最新版課件

對策

1、要與病人建立平等信任關(guān)系2828完整

對策

2、要積極與病人及家屬交流溝通如醫(yī)務(wù)人員在工作中面對千差萬變的病人心理活動及行為無從了解，不知道怎樣與其交談和解釋，缺乏溝通而易造成病人的不滿。許多護(hù)理糾紛起因于醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度和不恰當(dāng)?shù)难哉Z，尤其是在搶救危重病人時，醫(yī)務(wù)人員談?wù)摬焕委熁蚺c搶救無關(guān)的話題，最易引起病人及家屬的反感與不信任。（需要我們積累豐富的知識閱歷）

110110完整最新版課件

對策

2、要積極與病人及家屬交流溝通2929完整

對策

2、要積極與病人及家屬交流溝通醫(yī)務(wù)人員應(yīng)熟練掌握各種溝通技巧，如傾聽、反映、積極關(guān)注等，努力提高交流溝通水平。通過與病人的有效溝通，建立起醫(yī)患雙方滿意的關(guān)系。111111完整最新版課件

對策

2、要積極與病人及家屬交流溝通3030完整最對策3、要客觀評價醫(yī)療服務(wù)效果

112112完整最新版課件對策3、要客觀評價醫(yī)療服務(wù)效果3131完整最新版課

對策4、要認(rèn)真關(guān)心護(hù)理人員需求

在提高為病人服務(wù)滿意度的同時，也要提高護(hù)理人員的滿意度，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)者和管理者，要認(rèn)真對待護(hù)理人員需求，主動幫助他們解決工作生活中的實(shí)際問題，提高護(hù)理人員的滿意度，增強(qiáng)向心力和凝聚力，調(diào)動一切積極因素，從而更好地為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。113113完整最新版課件對策4、要認(rèn)真關(guān)心護(hù)理人員需求3232完整最新版課對策5、糾紛預(yù)防處理原則學(xué)習(xí)衛(wèi)生法規(guī)，加強(qiáng)道德修養(yǎng)嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，確保質(zhì)量安全轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，增強(qiáng)超前服務(wù)意識嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)理操作規(guī)程尊重病人的權(quán)利嚴(yán)謹(jǐn)語言行為，保持和諧關(guān)系114114完整最新版課件對策5、糾紛預(yù)防處理原則3333完整最新版課件對策5、糾紛預(yù)防處理原則關(guān)注痛苦，克服職業(yè)冷淡。有必要的情況下請第三方介入。不要在病人面前隨便對病人承諾讓下屬給病人道歉。（一定要忌諱）115115完整最新版課件對策5、糾紛預(yù)防處理原則3434完整最新版課件116116完整最新版課件3535完整最新版課件關(guān)于女性領(lǐng)導(dǎo)力研究前瞻能力：

117117完整最新版課件關(guān)于女性領(lǐng)導(dǎo)力研究3636完整最新版課件關(guān)于女性領(lǐng)導(dǎo)力研究出人意料的結(jié)是：118118完整最新版課件關(guān)于女性領(lǐng)導(dǎo)力研究3737完整最新版課件

關(guān)于女性領(lǐng)導(dǎo)力研究

值得注意的是：男性有優(yōu)勢的行為被賦予了更多重要性。前瞻能力119119完整最新版課件

關(guān)于女性領(lǐng)導(dǎo)力研究值得注意的是：3838完整最新版課件女性領(lǐng)導(dǎo)的優(yōu)勢研究九種最重要的領(lǐng)導(dǎo)力（案例:護(hù)士長競聘）120120完整最新版課件女性領(lǐng)導(dǎo)的優(yōu)勢研究3939完整最新版課件女性領(lǐng)導(dǎo)的優(yōu)勢研究九種最重要的領(lǐng)導(dǎo)力愿景比管控更重要信念比指標(biāo)更重要人才比戰(zhàn)略更重要團(tuán)隊(duì)比個人更重要授權(quán)比命令更重要平等比權(quán)威更重要均衡比魄力更重要理智比激情更重要真誠比體面更重要121121完整最新版課件女性領(lǐng)導(dǎo)的優(yōu)勢研究九種最重要的領(lǐng)導(dǎo)力4040完整最新版課件護(hù)理管理干部領(lǐng)導(dǎo)

力上的短板

短板是什么？根據(jù)管理學(xué)上的木桶原理，一只木桶能盛多少水，并不取決于這只木桶的長板，而是取決于木桶最短的一塊板。由于最短板的制約，即使是其他板再長也于事無補(bǔ)。把這個原理推廣到領(lǐng)導(dǎo)能力上，也許能夠給我們許多啟示。122122完整最新版課件護(hù)理管理干部領(lǐng)導(dǎo)

力上的短板

短板是什么？根據(jù)管理學(xué)上的木桶護(hù)理管理干部領(lǐng)導(dǎo)力短板

啟示：根據(jù)木桶原理

123123完整最新版課件護(hù)理管理干部領(lǐng)導(dǎo)力短板

啟示：4242完整最新版課件護(hù)理管理干部領(lǐng)導(dǎo)力短板

請問，你的職場短板是什么？

124124完整最新版課件護(hù)理管理干部領(lǐng)導(dǎo)力短板

請問，你的職場短板是什么？4343護(hù)理管理干部領(lǐng)導(dǎo)力短板

1、在思維能力方面理性不足2、在決策判斷方面果斷不足3、在組織管理方面放手不足4、在開拓創(chuàng)新方面主動不足

125125完整最新版課件護(hù)理管理干部領(lǐng)導(dǎo)力短板

1、在思維能力方面理性不足4444完在思維能力方面理性不足

思維能力:指人們在工作、學(xué)習(xí)、生活中每逢遇到問題，總要"想一想"，這種"想"，就是思維。它是通過分析、綜合、概括、抽象、比較、具體化和系統(tǒng)化等一系列過程，對感性材料進(jìn)行加工并轉(zhuǎn)化為理性認(rèn)識及解決問題的。我們常說的概念、判斷和推理是思維的基本形式。無論是學(xué)生的學(xué)習(xí)活動，還是人類的一切發(fā)明創(chuàng)造活動，都離不開思維，思維能力是學(xué)習(xí)能力的核心。思維能力體現(xiàn)：

126126完整最新版課件在思維能力方面理性不足4545完整最新版課件127127完整最新版課件4646完整最新版課件在思維能力方面理性不足知識結(jié)構(gòu)仍以中專為主，缺乏心理學(xué)、倫理學(xué)、人文學(xué)科及管理學(xué)知識，應(yīng)變能力差，不論是技術(shù)隊(duì)伍，還是管理隊(duì)伍尚未建成梯隊(duì)不能適應(yīng)多變的情況128128完整最新版課件在思維能力方面理性不足知識結(jié)構(gòu)仍以中專為主，4747完整最新在思維能力方面理性不足大多數(shù)護(hù)理管理者管理意識差，缺乏管理學(xué)知識，不懂管理理論及現(xiàn)代醫(yī)院管理技術(shù)和方法，不會用數(shù)據(jù)說話，而是用簡單的行政指揮經(jīng)驗(yàn)管理不能及時發(fā)現(xiàn)問題，出現(xiàn)問題無法形成連續(xù)封閉的路徑，使管理循環(huán)中斷，護(hù)理管理處于低水平運(yùn)轉(zhuǎn)。（案例車距、護(hù)士鞋）129129完整最新版課件在思維能力方面理性不足大多數(shù)護(hù)理管理者管理意識差，4848完在決策判斷方面果斷不足

決策能力；既有戰(zhàn)略目標(biāo)選擇、又有具體方案定奪；既有深思熟慮的遠(yuǎn)期決策、又有迫在眉睫要當(dāng)機(jī)立斷的及時決策既有對局部問題的決策、又有牽一發(fā)動全身的全局性決策能否及時正確決策往往事關(guān)事業(yè)成敗130130完整最新版課件在決策判斷方面果斷不足決策能力；4949完整最新版課件在決策判斷方面果斷不足

經(jīng)驗(yàn)不足；

知識面的狹窄；（案例：肝硬化病人）信息閉塞；

心理上怯懦。131131完整最新版課件在決策判斷方面果斷不足經(jīng)驗(yàn)不足；5050完整最新版課件在決策判斷方面果斷不足面對復(fù)雜的問題不知所措，無所適從，延誤決策最佳時機(jī)；或畏首畏尾，無主見，不敢決斷，事態(tài)惡化；或草率行事，妄作決斷，導(dǎo)致決策失誤，造成損失。132132完整最新版課件在決策判斷方面果斷不足面對復(fù)雜的問題不知所措，無所適從，延誤在決策判斷方面果斷不足

管理者對護(hù)理信息的收集、加工、儲存、轉(zhuǎn)輸?shù)裙芾砘顒诱J(rèn)識不足，缺乏統(tǒng)計學(xué)知識，133133完整最新版課件在決策判斷方面果斷不足

管理者對護(hù)理信息的收集、加工、儲存、

在組織管理方面放手不足

組織管理能力：是領(lǐng)導(dǎo)能力構(gòu)成的核心，是領(lǐng)導(dǎo)必備的素質(zhì)；在權(quán)力范圍內(nèi)對人、財、物、時間、信息進(jìn)行整合、指揮、協(xié)調(diào)、督促、指導(dǎo)工作、協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)。

134134完整最新版課件

在組織管理方面放手不足

組織管理能力：5353完整最新版課在組織管理方面放手不足

群眾基礎(chǔ)薄弱；領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)不足；

特有心理特點(diǎn)等因素。管的過多過細(xì)、不愿放手、

事必躬親、事倍功半、撿芝麻丟西瓜，事與愿違。135135完整最新版課件在組織管理方面放手不足群眾基礎(chǔ)薄弱；5454完整最新版課件在開拓創(chuàng)新方面主動不足開拓創(chuàng)新能力：打破常規(guī)、緊跟時代、更新觀念、大膽改革，用新的理念和方法研究情況、解決問題的能力；創(chuàng)新是領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任、使命。136136完整最新版課件在開拓創(chuàng)新方面主動不足開拓創(chuàng)新能力：5555完整最新版課件在開拓創(chuàng)新方面主動不足

一是害怕創(chuàng)新、不敢吃“螃蟹”甘做“小腳女”二是不會創(chuàng)新，面對新情況，拿不出辦法和措施。137137完整最新版課件在開拓創(chuàng)新方面主動不足一是害怕創(chuàng)新、不敢吃“螃蟹”甘做“在開拓創(chuàng)新方面主動不足缺乏競爭機(jī)制。護(hù)士之間沒有競爭，醫(yī)院既存在著護(hù)士缺編問題，更存在著護(hù)士功效不高的現(xiàn)象。護(hù)理模式落后，致使護(hù)理工作僅限于被動執(zhí)行醫(yī)囑，工作方法單一；不同能力、學(xué)歷、職稱的護(hù)士干一樣的工作，不分層次，不看水平。138138完整最新版課件在開拓創(chuàng)新方面主動不足缺乏競爭機(jī)制。5757完整最新版課件在開拓創(chuàng)新方面主動不足使得許多護(hù)士的求知欲偏低，綜合分析能力和解決問題的能力不強(qiáng)

工作缺乏積極性、主動性和創(chuàng)造性。服務(wù)觀念落后，出現(xiàn)“生、冷、硬、頂”現(xiàn)象，病人對護(hù)理服務(wù)不滿意只能安于現(xiàn)狀或徘徊觀望139139完整最新版課件在開拓創(chuàng)新方面主動不足使得許多護(hù)士的求知欲偏低，5858完整提升護(hù)理管理領(lǐng)導(dǎo)能力的對策1、以科學(xué)的方法論完善思維方式2、以淵博的知識鑄就自信3、以高尚的人格品質(zhì)夯實(shí)群眾基礎(chǔ)4、以豐富的工作經(jīng)驗(yàn)提升實(shí)踐能力5、以高漲的工作熱情激發(fā)創(chuàng)新動力6、以良好的心理素質(zhì)提升控制能力140140完整最新版課件提升護(hù)理管理領(lǐng)導(dǎo)能力的對策1、以科學(xué)的方法論完善思維方式59以科學(xué)的方法論完善思維方式

正確對待護(hù)理工作中的偏差，不能只偏重對癥處理要參照“四不放過”的原則（1）事故原因未查清不放過；（2）事故責(zé)任人未受到處理不放過；（3）事故責(zé)任人和周圍群眾沒有受到教育不放過；（4）事故制訂切實(shí)可行的整改措施沒有落實(shí)不放過141141完整最新版課件以科學(xué)的方法論完善思維方式正確對待護(hù)理工作中的偏差，不能以科學(xué)的方法論完善思維方式

組織相關(guān)人員進(jìn)行分析認(rèn)真查找問題發(fā)生的各種原因，從而落實(shí)人員責(zé)任，制定整改措施，達(dá)到防患于未然，行之有效的控制。

強(qiáng)調(diào)以預(yù)防為主糾正偏差，使影響護(hù)理質(zhì)量的多種因素、技術(shù)及護(hù)士的思想狀態(tài)始終處于受控狀態(tài)。142142完整最新版課件以科學(xué)的方法論完善思維方式組織相關(guān)人員進(jìn)行分析認(rèn)真查找問以科學(xué)的方法論完善思維方式補(bǔ)課：衛(wèi)生行政管理專業(yè)課程基礎(chǔ)課程管理學(xué)基礎(chǔ)、組織行為學(xué)、衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)學(xué)、溝通藝術(shù)、醫(yī)院戰(zhàn)略管理、醫(yī)院品牌建設(shè)與服務(wù)營銷、醫(yī)療質(zhì)量管理、情景式領(lǐng)導(dǎo)、商務(wù)禮儀、員工職業(yè)生涯設(shè)計、員工行為激勵、績效考核與薪酬分配、醫(yī)院信息管理、衛(wèi)生法學(xué)、傳統(tǒng)文化賞析等。143143完整最新版課件以科學(xué)的方法論完善思維方式補(bǔ)課：衛(wèi)生行政管理專業(yè)課程基礎(chǔ)課程以科學(xué)的方法論完善思維方式補(bǔ)課：衛(wèi)生行政管理專業(yè)課程專題講座衛(wèi)生形勢與發(fā)展、新醫(yī)改形勢下公立醫(yī)院改革探討、醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理法律法規(guī)概況、媒體應(yīng)對、基本醫(yī)療衛(wèi)生保健制度建設(shè)、衛(wèi)生應(yīng)急能力建設(shè)、國際醫(yī)療保障制度、國外醫(yī)院管