業(yè)務(wù)質(zhì)檢及日常行為規(guī)范管理制度員工，在工作期間必須執(zhí)行公司制定的工作流程和操作規(guī)范， 違反者結(jié)合工作職責(zé)范圍按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行相應(yīng)的扣評；如與其它處罰有沖突，本扣評作為參考或合并執(zhí)行。1、扣評指標(biāo)類扣評不專心工作、工作時間與冋事閑談、閱讀無關(guān)書報破壞環(huán)境衛(wèi)生、不愛護(hù)公共財物（損壞或丟失公物照價賠償）不及時傳達(dá)公司及部門的文件、通知，無故缺席例會接聽私人電話，影響他人工作在公司范圍內(nèi)喧嘩吵鬧、吐痰、亂扔廢紙雜物工作場所有廢紙或其它雜物堆放混亂在公司范圍內(nèi)不佩帶工卡，上班時間沒有按規(guī)定著裝未能準(zhǔn)時出席班前或班后簡報會接班人員未到或未接到下班通知而早退出工號離席無退出工作系統(tǒng)沒有及時處理客戶投訴或態(tài)度不友善未經(jīng)冋意，在工作場所隨意走動等未經(jīng)同意，隨意暫停操作（工作）系統(tǒng)其他情節(jié)較輕的不規(guī)范操作（根據(jù)業(yè)務(wù)部門的具體操作要求而定）非一線員工未提交工作日志或不真實二扣評未正常關(guān)閉電腦或下班后不關(guān)機不按工作流程開展工作，致延誤工作進(jìn)度不服從管理人員的日常工作安排費盟號摂杭州數(shù)盟科技有限公司私自換座席、調(diào)整辦公設(shè)備上班時間辦公區(qū)域范圍內(nèi)用餐不按時完成任務(wù)，不積極配合其他管理人員工作未經(jīng)上級同意于工作時間外出辦私事不服從工作安排、調(diào)度工作時間瞌睡、與客戶閑談與工作無關(guān)的事情、接聽私人電話超過 5分鐘報錯相關(guān)工作報表2處以內(nèi)不服從管理人員的日常工作安排教導(dǎo)冋事不正確的工作方式，影響工作效率提供錯誤信息或信息不全面，未造成嚴(yán)重影響三類扣評業(yè)務(wù)知識不熟或錯誤錄入資料，導(dǎo)致客戶利益受損遺失設(shè)備及其配件（除作此類評扣外還要按價賠償 ）不能準(zhǔn)時上報員工質(zhì)量評扣、考勤評扣統(tǒng)計表報錯相關(guān)工作報表3至5處發(fā)生一般意外事故，沒有立即向上司（或相關(guān)技術(shù)部門）報告的安排工作不善，造成現(xiàn)場管理混亂利用工作之便進(jìn)入非本部門場所進(jìn)行與正常工作無關(guān)的行為利用公司設(shè)備私自撥打外線私人電話，或工作時間內(nèi)長時間接撥私人電話無故延誤、拒絕電話入線私自從互聯(lián)網(wǎng)下載資料或瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)站私自查客戶信息或資料使用他人工號（無論對方是否冋意都不得使用他人工號）向非機主透露機主之任何資料費盟號摂杭州數(shù)盟科技有限公司轉(zhuǎn)駁或發(fā)信息至錯誤電話號碼未經(jīng)批準(zhǔn)利用聊天工具軟件與他人聊天重犯同類型的不規(guī)范操作四類扣評攜帶國家法令指定的違禁物品、藥品，易燃、易爆物品進(jìn)入公司電話營銷時，無故開通用戶服務(wù)故意保存虛假聯(lián)系結(jié)果辱罵同事頂撞上司、無禮貌者徇私舞弊，玩忽職守者予以辭退涉及公司安全、電力、運維的關(guān)鍵崗位人員擅離職守報錯相關(guān)工作報表等資料（5處以上）違反職業(yè)道德規(guī)范，但尚未對公司造成重大經(jīng)濟損失的行為消極對待工作，不執(zhí)行直屬上級領(lǐng)導(dǎo)正常分派的任務(wù)，導(dǎo)致工作項目未能按計劃完成故意隱瞞或欺騙上級領(lǐng)導(dǎo)在辦公范圍內(nèi)吸煙在公司范圍內(nèi)講粗言穢語態(tài)度惡劣、頂撞、辱罵客戶（或冋事）、窒客（搶白客戶）或威脅恐嚇客戶（或冋事）未經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)擅自對外簽署涉及經(jīng)濟關(guān)系的各類合同協(xié)議違反崗位操作規(guī)程，導(dǎo)致公司經(jīng)濟受損業(yè)務(wù)知識不熟或錯誤錄入資料/提供資料，導(dǎo)致客戶或公司利益嚴(yán)重受損強扣電話工號和密碼保管不善而導(dǎo)致別人盜用，造成惡劣影響盜用他人工號、隨意刪除公司資料或行為有欺騙公司成分參與聚眾鬧事、破壞公物、怠工、罷工的行為五類扣評在同事中挑撥是非、誹謗他人，影響團(tuán)隊和諧五類扣評在同事中挑撥是非、誹謗他人，影響團(tuán)隊和諧刻意破壞公司辦公場所或者員工宿舍的防盜設(shè)施。2、 扣罰方法2.1一類評扣：扣罰10元；二類評扣：扣罰30元；三類評扣：扣罰50元并處以口頭警告;四類評扣：扣罰100元，并處以書面警告；五類評扣：扣罰200元，并處以嚴(yán)重書面警告處分；2.2累計扣罰50元，則出一次口頭警告；2.3累計扣罰100元，則出一次書面警告，特殊情況不屬上列所述之評扣者，可視情節(jié)的輕重單獨出具書面警告信而不作扣款，但必須經(jīng)人力資源部或公司領(lǐng)導(dǎo)同意方可；2.4兩次“口頭警告”視同一次“書面警告” ；2.5累計收到三封“書面警告”或一次以上嚴(yán)重書面警告，屬嚴(yán)重違反公司紀(jì)律或管理制度，公司可予以辭退，并不作任何經(jīng)濟補償，如造成公司損失的需賠償公司的經(jīng)濟損失；2.6對于以上四類和五類的評扣，均屬于嚴(yán)重違反公司管理規(guī)章，公司保留對員工調(diào)職、降職甚至解雇的權(quán)利；2.7所有評扣均按工資計算周期，在當(dāng)月工資中扣除。3、 其它：3.1有下列任何情況之一者，屬嚴(yán)重違反公司管理制度，由部門負(fù)責(zé)人申請，報公司批準(zhǔn)給予解雇處分，被解雇者若有造成公司經(jīng)濟損失，同時承擔(dān)全額賠償責(zé)任；3.2擅自挪用、損壞公司電力、網(wǎng)絡(luò)、電話線路、消防滅火器材、警鈴、車輛和其它設(shè)備設(shè)施;3.3未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意，擅自挪用外借公司工具、電腦和其它設(shè)備；3.4有任何貪污、受賄、擅自挪用公款、盜竊、賭博、吸毒、嫖娼或受公安機關(guān)處理；Proprietary&Confidential. 機密及專有。Allrightsreserved.版權(quán)所有，未經(jīng)書面同意，不得轉(zhuǎn)載。3.5泄露公司商業(yè)秘密；3.6提交虛假或隱瞞事實的個人簡歷，或者提供虛假的證件、文憑，刻意欺瞞公司；3.7違反安全操作規(guī)程造成事故，使公司造成重大經(jīng)濟損失(折合金額 5000元以上)；3.8在公司范圍內(nèi)與同事爭執(zhí)打架，偷竊他人財物、玩火者給予除名；3.9盜竊公司或他人財物者，或因違紀(jì)行為而觸及刑法者送公安部門處理；3.10煽動他人聚眾鬧事、破壞公物、怠工、罷工的行為；3.11員工因失職或工作過失造成公司錢財、物品或重要文件重大經(jīng)濟損失；3.12工號保管不善，導(dǎo)致被盜而使公司聲譽受損，或造成公司重大經(jīng)濟損失；3.13本規(guī)則未明確的評扣事項，視情況作酌情處理；3.14惡意散播不利于公司的謠言或挑撥員工與公司間感情，造成負(fù)面影響；3.15未經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)擅自對外簽署涉及經(jīng)濟關(guān)系的各類協(xié)議，造成公司重大經(jīng)濟損失；3.16刻意破壞公司辦公場所或者員工宿舍的防盜設(shè)施，造成重大經(jīng)濟損失。4、處分取消：4.1受過《書面警告》的員工，如果其行為于本年內(nèi)有所改進(jìn)或表現(xiàn)較為突出，且未有其他過失行為，每年的6月和12月部門主管可向本部門經(jīng)理或負(fù)責(zé)人申請取消對該員工的處分，部門加注復(fù)核意見后上報人力資源部；4.2人力資源部對各部門