PAGE頁碼2/NUMPAGES總頁數(shù)5新編技術(shù)支持年度工作總結(jié)從20__年6月初到10月初，接近半年的時間里，我和另外兩個女孩子（Nicole和Shirley）對公司的DIAL系統(tǒng)進行電話和郵件技術(shù)支持，技術(shù)支持工作小結(jié).具體地說是在12_7（早上7點到晚上7點）的時間里，檢測系統(tǒng)運行狀態(tài)，一旦發(fā)現(xiàn)問題，及時通過電話、電郵和相關(guān)部門聯(lián)系解決.每天工作結(jié)束前，把一天情況匯總成報告發(fā)送給所有部門.這個工作在__看來是沒什么技術(shù)含量的工作，但是只有從事過的人才知道其中的艱辛：所以我們的組員們沒有休息過一個像樣的雙休日，整日注意著電腦顯示屏，把時間花費在寫電郵和打電話上.可是在枯燥的工作也是工作，是工作就要有人做，也有經(jīng)驗需要總結(jié)，分享給別人：首先，明確職責和分工.技術(shù)支持工作不要你親自去解決問題，你要做的是協(xié)調(diào)不同部門解決問題.因此接手后的第一件事情就是明確部門結(jié)構(gòu)、職責分工;明確遇到什么樣的問題去找誰解決.因此每個部門能留下聯(lián)系方式，指定聯(lián)系人.這樣能提高技術(shù)支持工作的工作效率.其次是在給客戶或者其他部門發(fā)送電郵時，務必說清情況，有時候問題多了，可以把所有情況匯總到一塊寫，不要發(fā)了一大堆電郵，結(jié)果都是含含糊糊，讓人看了一頭霧水.寧肯少而精，不要多而濫.另外打電話的時候切忌長時間在電話里說問題.因為時差的關(guān)系，打電話的時候，美國客戶或者歐洲客戶都在睡覺，工作總結(jié)《技術(shù)支持工作小結(jié)》（）.這種情況下，打電話務必要簡明扼要，不拖泥帶水.的辦法就是告訴對方：系統(tǒng)出問題了，詳情請看電郵.第三，遇到問題，不要馬上就群發(fā)郵件.有時候你遇到的“問題”無非是些小毛病，可以先觀察一段時間再說.因為讓其他部門過于頻繁的中斷日常工作來看你遇到的“問題”，本身就是對別人的打擾.如果發(fā)現(xiàn)問題越來越多，越來越頻繁，而且沒有得到解決，那就需要提醒相關(guān)部門來解決了.第四，明線和暗線相結(jié)合.遇到問題，特別是關(guān)于business、組織管理方面的問題.一般情況下不要馬上群發(fā)郵件.先在相關(guān)人員內(nèi)部小范圍討論，等出現(xiàn)了成熟結(jié)果之后再放到更大范圍里討論.這樣要比一下子群發(fā)要好得多.遇到錯誤和問題，要誠懇承認和解決，不要隱瞞甚至推卸責任.這方面我們教訓比較深，不是說出了問題就要往自己身上攬，而是有問題要認真解決，有錯誤要誠懇承認，特別是領(lǐng)導.最后，合理安排作息時間和人員配備.技術(shù)支持這樣的工作相對枯燥.因此任何人不能長時間從事這個工作，能每半年輪換一次，留下少數(shù)骨干，剩下的抽調(diào)到其他部門去.另外，技術(shù)支持這樣的工作對技術(shù)能力上要求不高，但對于溝通能力、細心、耐心上要求比較高，因此相對而言女性比男性更適合這個工作，新進大學生比老員工具有更好的性價比.在從事這個工作時，切忌每天僅僅以完成上級部署的任務作為目標，可以適當借機會了解整個系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)，部分技術(shù)指標，學習相關(guān)技術(shù)，為日后抽調(diào)到相關(guān)部門工作打下基礎(chǔ)什么叫沒有技術(shù)含量?任何東西要做好都需要下功夫，有一定技巧.因此技術(shù)含量是相對的，不一定非要表現(xiàn)在有形的東西上面，無形的技巧也是一種技術(shù)，也需要珍惜和總結(jié).希望文檔能對那些從事技術(shù)支持工作的人有所幫助.PAGE頁碼5/NUMPAGES總頁數(shù)5

新編技術(shù)支持年度工作總結(jié)「2」轉(zhuǎn)眼間20__年就快結(jié)束了,回顧即將結(jié)束的一年,技術(shù)支持組在領(lǐng)導的支持下和相關(guān)部門的協(xié)作下圓滿的完成了領(lǐng)導交辦的各項任務.下面從以下幾個方面小結(jié)本組在這一年中的工作:一,主要工作:1,對網(wǎng)站內(nèi)系統(tǒng)安全進行有力保障,保障內(nèi)部局域網(wǎng)中編輯用的計算機設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)是本組所負責的工作的重中之重,工作設(shè)備的穩(wěn)定和正常運行直接關(guān)系到各個頻道能否正常有序地開展工作,能否按時按量地完成各項宣傳報道任務.今年在總結(jié)去年的工作得失的基礎(chǔ)上,以及在對新的技術(shù)研究文秘114后,在網(wǎng)站原有的安全體系基礎(chǔ)上成功的驗證了sus（補丁分發(fā)）和iec（端口管理）技術(shù)的應用對內(nèi)網(wǎng)安全的管理效果.新技術(shù)的應用大大提高了內(nèi)網(wǎng)系統(tǒng)的安全性,并在實際的應用中得到了檢驗.在20__年網(wǎng)站內(nèi)部170多臺計算機沒有發(fā)生一起因病毒,漏洞等原因引起的安全問題.如:今年11月底的沖擊波變種病毒對我臺計算機網(wǎng)絡造成大幅度影響,而對網(wǎng)站的計算機沒有受到任何沖擊.同時,由于安全性的提高,今年網(wǎng)站的計算機維修工作,比往年相比大幅度減少,原來每天處理問題為每天7次左右,現(xiàn)在,一周也就是5次左右.新技術(shù)的應用,為技術(shù)支持組在人手少,任務重的情況下仍然能圓滿的完成各項工作提供了有力保障.保障網(wǎng)站內(nèi)部的服務器,網(wǎng)絡設(shè)備的正常運轉(zhuǎn),根據(jù)去年維護的經(jīng)驗,今年在條件允許的情況下,更換了ficq服務器,域控制器等硬件配置不足的設(shè)備.保障網(wǎng)站的互動和圖文直播的技術(shù)安全和穩(wěn)定.今年對網(wǎng)站的互動和圖文直播的技術(shù)支持共__場,其中網(wǎng)站內(nèi)在線__場,網(wǎng)站外圖文直播__場,臺內(nèi)在線__場.保障視頻直播機房,視頻制作機房設(shè)備的視頻設(shè)備及計算機設(shè)備的系統(tǒng)級的穩(wěn)定運行,對出現(xiàn)的問題進行及時處理.對網(wǎng)站基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備予以支持和保障,如體育頻道的房間擴充工程,并對會議室設(shè)備,u,空調(diào)等進行日常的維護和保養(yǎng).堅持每個工作日晚8點對網(wǎng)站的各個房間進行安全檢查.配合網(wǎng)絡電視頻道（新聞頻道,娛樂頻道）進行相關(guān)技術(shù)支持工作:配合視頻機房改造工程,完成網(wǎng)絡接口點擴充改造和電力改造.二,工作最出色的方面及取得的突出成績;因為隨著網(wǎng)絡的發(fā)展,網(wǎng)絡安全問題逐漸成為非常重要的課題.針對這點,今年通過我及全組的共同努力,保障了網(wǎng)站內(nèi)部計算機系統(tǒng)的安全穩(wěn)定.全年沒有出現(xiàn)一起因為內(nèi)網(wǎng)問題導致的安全問題.三,本年工作中的尚存在問題;因為很多工作的完成是需要各個部門配合完成的,作好相互的配合和協(xié)調(diào)是很重要的,我認為我在這方面弱一些,今后要加強.另外,因為網(wǎng)絡安全是一個全方面的安全,目前由技術(shù)支持組負責計算機基本上能夠保證安全的相對性,但針對目前網(wǎng)站存在的自維護系統(tǒng)對網(wǎng)站所帶來的安全隱患并沒有很好的辦法預防,明年將繼續(xù)尋求相關(guān)的解決方案.四,20__年工作計劃;因為計算機技術(shù)是不斷更新變化的,今天在網(wǎng)站內(nèi)部建立起來的計算機安全系統(tǒng)不一定能夠保證明天也是安全的,因此在20__年,技術(shù)支持組要繼續(xù)不斷的學習業(yè)務知識,不斷的探討新的網(wǎng)絡課題,并進一步應用到實際中.另一方面注重基礎(chǔ)工作,不斷改進工作方式,不斷摸索更新,更有效的工作方法.初步打算如下:建立更加人性話的管理模式,比如,在