今天營銷環(huán)境發(fā)生的變化今天營銷環(huán)境發(fā)生的變化今天營銷環(huán)境發(fā)生的變化V:1.0精細(xì)整理，僅供參考今天營銷環(huán)境發(fā)生的變化日期：20xx年X月今天營銷環(huán)境發(fā)生的變化變化的表現(xiàn)：10點(diǎn)1、從信息的不對稱性轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⒌墓蚕砘瘮?shù)字科技和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)大幅改變了交易雙方之間信息不對稱局面和市場力量的失衡狀態(tài)。由于進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)并不難，所以會有越來越多的銷售者投入到網(wǎng)絡(luò)的市場空間中；同時(shí)也會有越來越多的客戶得以獲取大量關(guān)于產(chǎn)品、服務(wù)或公司的信息。信息可以說是無處不在，而且獲取成本變得很低。2、從替少數(shù)人制造商品轉(zhuǎn)變?yōu)樘婷總€人制造商品在舊經(jīng)濟(jì)中，各企業(yè)如果要針對個別客戶來從事生產(chǎn)營銷活動，成本高昂。而客戶則很難獲得企業(yè)為之量身定做的產(chǎn)品或服務(wù)。需求的個性化與供給的大眾化、規(guī)?；g產(chǎn)生了矛盾。而在新經(jīng)濟(jì)中，由于數(shù)字式科技已降低了同一批次的制造成本，有越來越多的人能取得量身制造的商品和服務(wù)。大規(guī)模生產(chǎn)和個性化需求滿足能有效地得到統(tǒng)一。3、從先產(chǎn)后銷轉(zhuǎn)變?yōu)椤跋雀袘?yīng)后回應(yīng)”長期以來，“先產(chǎn)后銷”是企業(yè)經(jīng)營的常態(tài)?！跋犬a(chǎn)后銷”的企業(yè)借助估計(jì)市場需求、規(guī)劃生產(chǎn)與建立庫存來從事經(jīng)營活動，以供給商品，滿足需求。但在新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，許多企業(yè)是在“先感應(yīng)后回應(yīng)”的經(jīng)營模式下進(jìn)行競爭。這些企業(yè)會邀請客戶界定出他們的廣義需求，甚至讓客戶參與選擇他們渴望的產(chǎn)品特質(zhì)；他們會按客戶所下的訂單采取行動，而且也會運(yùn)用數(shù)字科技迅速回應(yīng)訂單。4、從本土經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變?yōu)槿蚪?jīng)濟(jì)網(wǎng)絡(luò)能夠使企業(yè)迅速擴(kuò)張市場的空間范圍。在新經(jīng)濟(jì)中，即使企業(yè)的規(guī)模不夠大，也可以成為全球性企業(yè)。這是小企業(yè)第一次可以接觸到存在于世界各個角落的潛在客戶。網(wǎng)絡(luò)真正使得資源在全球范圍內(nèi)進(jìn)行優(yōu)化配置成為現(xiàn)實(shí)。因此企業(yè)必須從網(wǎng)絡(luò)的角度來思索國際營銷的重要性。5、從報(bào)酬遞減的經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變?yōu)閳?bào)酬遞增的經(jīng)濟(jì)在工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)的成長會受限于報(bào)酬遞減法則。企業(yè)略具規(guī)模之后便會出現(xiàn)官僚作風(fēng)、回應(yīng)緩慢以更加厭惡風(fēng)險(xiǎn)等“大企業(yè)病”。處于市場領(lǐng)先地位的企業(yè)會試圖控制供應(yīng)來源、獲取專利，并對進(jìn)犯的新企業(yè)采取各種行動全力保衛(wèi)自己的市場。在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，信息的壟斷狀態(tài)被打破了，信息可以以不同的方式來復(fù)制、儲存、轉(zhuǎn)移、解構(gòu)以及重組。利用外部合作網(wǎng)絡(luò)，即使是資源有限的企業(yè)也可以在很短的時(shí)間內(nèi)達(dá)到相當(dāng)大的規(guī)模。加之有些產(chǎn)品和服務(wù)（例如信息和軟件）能以數(shù)字化的方式加以復(fù)制，其邊際成本幾乎為零。因此新經(jīng)濟(jì)會隨著規(guī)模擴(kuò)大而報(bào)酬遞增。新經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)必須設(shè)計(jì)各種各樣的策略，以充分利用其豐富的資源。6、從擁有資產(chǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)閾碛蝎@取資產(chǎn)的渠道在新經(jīng)濟(jì)體系中，許多企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢并不在是否擁有資產(chǎn)，而在于自己獲取資產(chǎn)的能力。擁有實(shí)體的資產(chǎn)已經(jīng)變成一種負(fù)債。因此，企業(yè)應(yīng)該而且已經(jīng)開始通過分散資本的方式轉(zhuǎn)型為“精簡型”組織，即將活動外包出去、出售實(shí)體資產(chǎn)、出租設(shè)備，并縮減營業(yè)資本。7、從公司治理轉(zhuǎn)變?yōu)橛墒袌隹刂埔磺行畔⒏锩炎屍髽I(yè)更能協(xié)調(diào)復(fù)雜的活動并做出決策。信息獲取越來越容易，市場交易成本大大降低，因此會有越來越多交易從企業(yè)現(xiàn)有的內(nèi)部層級式協(xié)調(diào)轉(zhuǎn)變?yōu)樵谑袌錾线M(jìn)行協(xié)調(diào)。有更多的交易將會通過電子方式加以執(zhí)行。隨著交易成本和協(xié)調(diào)成本的下降，電子市場和電子中介將會變得日益重要。企業(yè)越來越把重心放在客戶和核心能力上，并將其他活動外包出去。8、從大眾市場轉(zhuǎn)變?yōu)閭€性化市場在新經(jīng)濟(jì)中，營銷基本上已完全轉(zhuǎn)向，從“替產(chǎn)品尋找客戶”轉(zhuǎn)變?yōu)椤疤婵蛻魧ふ耶a(chǎn)品”。數(shù)字科技使企業(yè)能夠追蹤每一位客戶，把傳統(tǒng)的“一對多營銷”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙粚σ粻I銷”，即收集個人的信息并與他們直接溝通，以形成持續(xù)、融洽的商業(yè)伙伴關(guān)系。而即時(shí)生產(chǎn)（JIT）、價(jià)值鏈整合以及新的營銷中介使得企業(yè)能夠執(zhí)行一對一營銷，而不必以資本密集或以規(guī)?；癁榛A(chǔ)的方式來運(yùn)營。特別是小企業(yè)更能夠與其客戶維持很好的一對一關(guān)系。9、從“及時(shí)生產(chǎn)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤凹磿r(shí)生產(chǎn)”隨著信息的獲取越來越容易以及傳播速度越來越快，企業(yè)所獲得的需求反應(yīng)是即時(shí)的、尚未受到扭曲的需求。同時(shí)，企業(yè)也能夠迅速地做出回應(yīng)，并且與市場緊密地聯(lián)結(jié)，使供求達(dá)到平衡。信息將取代實(shí)體庫存，企業(yè)供應(yīng)鏈必然要進(jìn)行重大重組。重點(diǎn)：（一）客戶的變化1.信息的透明化和注意力分散讓客戶更加難以溝通2.購買的決定權(quán)越來越集中于客戶手中

當(dāng)今的顧客發(fā)生了很大的變化，這種變化是多方位、多角度并且是不確定的。這種變化來源于時(shí)代的變化。隨著互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，客戶是上帝，以客戶為中心的口號已經(jīng)不再是口號了，它實(shí)際的內(nèi)容一天比一天更明確地體現(xiàn)出來，擺在了我們面前，影響了我們的工作，甚至成為我們的難題，當(dāng)然也是我們工作的重點(diǎn)?？蛻粼诮裉炜刂屏宋覀兊囊磺?，改變了我們經(jīng)營熟悉的一切，把我們拋到一個完全陌生的環(huán)境里邊，讓我們感到很不習(xí)慣，誰習(xí)慣的快，誰就可能生存下來，誰就可能能夠發(fā)展，客戶的支持變成了最關(guān)鍵、也是最難得的企業(yè)的資源。

為什么客戶今天比以往任何時(shí)候都重要呢？因?yàn)榭蛻粽莆樟诉^去沒有的先進(jìn)技術(shù)，先進(jìn)手段，和過去從來沒有過的大量信息，客戶不再愿意被那些不尊重他們時(shí)間的人所騷擾，所鎖定，客戶想把握主動權(quán)，現(xiàn)在信息技術(shù)如此的發(fā)達(dá)，客戶要想更換供應(yīng)商，非常非常地容易，只需點(diǎn)一下鼠標(biāo)，切換一下網(wǎng)頁就得了，過去他要想找一家來替換你，代價(jià)是很高的，風(fēng)險(xiǎn)會很大，時(shí)間可能會很長，現(xiàn)在不一樣了，非常容易，代價(jià)很低，風(fēng)險(xiǎn)很小，這是真正帶來變化的出發(fā)點(diǎn)或者誘因。

這樣一來，客戶變得非常的自立，獨(dú)立性很強(qiáng)，非常的專業(yè)。另外他非常靈通，非常挑剔，非常缺乏耐性！第一，客戶缺時(shí)間，缺時(shí)間意味著什么？就是意味著我們不能耽誤他時(shí)間。

第二，缺注意力，你要想吸引他的注意力比過去難多了，所以現(xiàn)在有人提出眼球經(jīng)濟(jì)、注意力經(jīng)濟(jì)，就是在客戶的注意力下降的情況下出現(xiàn)的?？蛻暨€缺少興趣。缺耐心，由于時(shí)間緊了，缺乏了，他就缺乏了耐心。另外還有一個更重要的是缺乏信任。顧客最匱乏的資源時(shí)間、注意力、購物興趣、耐心、信任度。也就是我們怎么想辦法節(jié)約客戶的時(shí)間，怎么吸引他的注意力，怎么激發(fā)提高他的購物興趣，怎么讓他有耐性聽我們說，怎么讓他信任我們，非常難。

為了適應(yīng)眼前的需要，我們必須具備一些新的能力，因?yàn)槟阋痪邆溥@些能力，他不跟你打交道，好不容易你有一個機(jī)會了，如果他不滿意，他不但離你而去，另外他把他的不滿可以告訴全世界，這對我們的威脅就更大了，所以很多人開始發(fā)現(xiàn)了，擁有優(yōu)秀的產(chǎn)品、合理的價(jià)格是必要的，但是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，決定客戶是否與一家企業(yè)繼續(xù)交易，是這個客戶在和企業(yè)交往的過程中，他受到的是什么樣的待遇他的感覺是什么樣子的感覺是一種心理上的東西，很難描述，但是確實(shí)存在，并且起作用，這次的感覺影響和決定了下一次的行動。

客戶經(jīng)濟(jì)時(shí)代的突出特點(diǎn)總結(jié)三條：

第一，客戶占主導(dǎo)地位。

第二，客戶關(guān)系非常重要。

第三，客戶體驗(yàn)非常重要。（二）競爭形勢的變化超競爭環(huán)境的形成：技術(shù)生命周期縮短，全球每年大約萬個新產(chǎn)品誕生，經(jīng)濟(jì)全球化，信息交流過程的根本性變革，需求個性化，網(wǎng)狀經(jīng)濟(jì)顯現(xiàn)，企業(yè)之間關(guān)系越來越復(fù)雜。1.決定市場競爭優(yōu)勢的最關(guān)鍵因素，不僅是產(chǎn)品、價(jià)格、促銷和