-.z.能做到說(shuō)話"讓別人舒服〞的人，大都有這幾個(gè)共同點(diǎn)：感性、矯情、敏感、玻璃心。而正是這些"缺點(diǎn)〞，導(dǎo)致他們的心思特別細(xì)膩，情感體驗(yàn)?zāi)芰軓?qiáng)，這也使得他們更有能力做到換位思考、以旁觀者的角度來(lái)審視自己的言行。7月中旬，我寫(xiě)了篇"情商高，就是說(shuō)話讓人舒服"，寫(xiě)完之后，覺(jué)得內(nèi)容太薄弱，沒(méi)有實(shí)例來(lái)說(shuō)明"該怎樣說(shuō)話才能讓人舒服〞，因此，并不十分滿意。但就這篇連我自己都不滿意的文章，竟意外受到熱捧。這篇文章之所以受歡送，跟它寫(xiě)得好不好，沒(méi)有多大關(guān)系，關(guān)鍵是，"情商〞這個(gè)話題，切中了大多數(shù)人的痛點(diǎn)。情商高的人，不能忍受情商低的人；情商低的人，互相不能忍受彼此，并且，也不能容忍自己的不會(huì)說(shuō)話〞再繼續(xù)下去了。在過(guò)去的幾個(gè)月里，有不少人呼吁我再寫(xiě)一篇文章，來(lái)舉例說(shuō)說(shuō)，那些高情商的人，都是怎樣說(shuō)話的。于是，就有了這篇。我這里舉的例子，絕大多數(shù)，是自己身邊親友的例子，也有我自己的例子，還有個(gè)別名人的例子。1我是個(gè)不修邊幅的人，平時(shí)很少刮胡子，終于有一天，一位女同事無(wú)法忍受我猥瑣的外表了，她對(duì)我說(shuō)："你需要出一次差了。〞我問(wèn)她，為什么，她說(shuō)："因?yàn)槟阒挥谐霾畹臅r(shí)候才會(huì)刮胡子。〞在這個(gè)案例中，"你需要刮胡子了〞，這個(gè)要求，并不是她直接告訴我，而是我自己"問(wèn)出來(lái)的〞。這樣，我也沒(méi)有理由不快樂(lè)啊。試想，假設(shè)她直接粗暴地建議我"你該刮胡子了〞，則，我的反響必然是：我又不是你男人，我刮不刮胡子，你管得著嗎？或許，她說(shuō)這句話的時(shí)候，只是自然而然的，并沒(méi)有刻意講究什么技巧。但這種"不刻意〞，也許就是傳說(shuō)中的"隨心所欲不逾矩〞吧？2有次，一個(gè)好久沒(méi)見(jiàn)的朋友請(qǐng)我吃飯，其間，她對(duì)我說(shuō)：現(xiàn)在，著裝風(fēng)格變化了啊。我印象，我上次見(jiàn)你的時(shí)候，你穿得衣服、手里提的包，"看起來(lái)像個(gè)縣級(jí)干部〞。其實(shí)，她的真實(shí)意思是：你以前，好土鱉。其實(shí)，我現(xiàn)在依然土鱉。當(dāng)然了，她以這種方式說(shuō)我以前太土鱉，非但沒(méi)有刺痛到我的玻璃心，反而，讓我格外欣賞她說(shuō)話的藝術(shù)。再說(shuō)了，那些有水平的人，他們有權(quán)利傷害別人，就算被他們傷害一下，又咋地了？3大一時(shí)跟一個(gè)同學(xué)打乒乓球，打完之后，回來(lái)的路上，他感慨地說(shuō)："清濤啊，看來(lái)，以后打球，就要跟你打。〞我明知他是什么意思，但假裝不解地問(wèn)："為什么要跟我打呀？〞他優(yōu)雅地答復(fù)道："因?yàn)槟惚葦M有潛力啊。〞然后，我也優(yōu)雅地答復(fù)："永遠(yuǎn)有潛力，可不是一件好事情啊。〞其實(shí)，他的意思是：你打的實(shí)在太爛了，跟你打球，可以增加自信。我的意思是：有潛力的人，再怎么好，都算不上出色，從來(lái)就不會(huì)有人說(shuō)第一名"有潛力〞。真是兩個(gè)高手的對(duì)決啊。4在網(wǎng)上看到一句話：牛人都是扎堆出現(xiàn)的，并且，他們很早就認(rèn)識(shí)。興奮之余，我轉(zhuǎn)給男神古道蘭，沒(méi)想到，他老人家直接回復(fù)我：我咋記得，在幼兒園的時(shí)候，你還搶過(guò)我對(duì)象呢？其實(shí)，我跟他并沒(méi)有一起讀書(shū)的經(jīng)歷，他是我同學(xué)的同學(xué)。按說(shuō)，情敵之間應(yīng)該是有隔膜的，但他把"搶對(duì)象〞的時(shí)間限定在"幼兒園〞，這可就太妙了。5N年前，男神古道蘭問(wèn)我"最近怎么樣〞的時(shí)候，我說(shuō)："失戀了，求撫慰。〞他給我的答復(fù)是：好事啊。這是所有正在暗戀蘇子的年輕女性的福音啊，我們?cè)搼c祝一下。媽的，說(shuō)的好似我是個(gè)"搶手貨〞似的。相比之下，所有的"舊的不去新的不來(lái)〞，是不是都太low了？6有次，在蘇州的公交車上，我發(fā)現(xiàn)自己的T-Shirt前后穿反了，但我也沒(méi)覺(jué)得這事有多丟人，反而是到處得瑟了一圈。男神古道蘭的點(diǎn)評(píng)是：你真是個(gè)藝術(shù)家啊。這個(gè)事，必將傳為一段佳話。7很久以前，一個(gè)女生拒絕我之后，為了撫慰下我受傷的心靈，對(duì)我說(shuō)："我爭(zhēng)取下輩子愛(ài)上你。〞我哭著說(shuō)："怎么好多人都這樣對(duì)我說(shuō)啊。〞她說(shuō)："這說(shuō)明你下輩子桃花運(yùn)旺啊。〞我一下子就從絕望中看到了希望，轉(zhuǎn)悲為喜。8我一般在吃飯時(shí)、酒場(chǎng)上都不懂規(guī)矩，尤其是，沒(méi)有主動(dòng)跟領(lǐng)導(dǎo)敬酒的習(xí)慣。有次，領(lǐng)導(dǎo)等不見(jiàn)我給他敬酒，"耐不住性子了〞，便主動(dòng)來(lái)跟我喝一杯。我靈機(jī)一閃，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)：你主動(dòng)敬我酒，這是對(duì)的。如果是我主動(dòng)敬你，看起來(lái)很諂媚，但你主動(dòng)敬我，就是"禮賢下士〞了。9有一次晚飯的時(shí)候，我弟媳婦說(shuō)，菜太咸了。因?yàn)椴耸俏覌尦吹模?，我就特別擔(dān)憂她會(huì)不快樂(lè)。于是，我自己也趕快補(bǔ)了一句：嗯，確實(shí)是有點(diǎn)咸。我為什要"盲目〞地發(fā)出跟我弟媳婦一樣的聲音呢？因?yàn)?，如果是兒媳婦說(shuō)咸了，婆婆可能覺(jué)得"她太挑剔了〞、"是不是找事〞，會(huì)不快樂(lè)，不服氣；但如果是兒子也說(shuō)咸了，就顯得"理性、客觀、公正〞，婆婆就會(huì)服氣、承受。還有一個(gè)微妙是，在這種情況下，"確實(shí)有點(diǎn)咸〞這一刀，只能由我來(lái)補(bǔ)，才會(huì)有好的效果，倘假設(shè)是我弟弟來(lái)這樣說(shuō)，那在我媽看來(lái)，可能就成了"娶了媳婦忘了娘〞了。10我很小的時(shí)候，跟我媽去一個(gè)親戚家，親戚給我拿出零食，我嘗了一口就說(shuō)"不好吃〞。在回家的路上，我媽教誨我：這種情況下，你應(yīng)該說(shuō)"我不喜歡吃這種〞，而不是"不好吃〞。"不好吃〞，這是對(duì)人家提供的東西、對(duì)人家的勞動(dòng)成果的粗暴否認(rèn)；而"我不喜歡〞，表達(dá)的則只是我的個(gè)人偏好問(wèn)題，跟你給我零食好不好沒(méi)有關(guān)系。這種思維，甚至影響到了我工作以后的一些做法。我以前帶實(shí)習(xí)生的時(shí)候，他們交給我的有些作品，在退回去之前，我經(jīng)常說(shuō)：我退回，只是因?yàn)椴环线@個(gè)欄目、這個(gè)雜志的具體要求，但你的作品本身，其實(shí)是非常好的，我個(gè)人也很喜歡。11剛畢業(yè)那會(huì)兒，室友跟我都很窮，我們常常是給對(duì)方一兩百、兩三百元的接濟(jì)。有一次，我借給他200元，他先還了我150，可半個(gè)月過(guò)去了，剩下的50，他還沒(méi)有要還給我的跡象。我想，他是不是忘記了？但這么點(diǎn)錢，我又不好意思直接要，太寒磣了。但不要吧，我自己也窮啊。于是，我就鼓足勇氣問(wèn)了句："你上次是不是已經(jīng)還了我150了？〞他一聽(tīng)就笑了："你是催我還你剩下的50啊，還說(shuō)得這么委婉。〞12唐駿曾經(jīng)說(shuō)，他以前在陳天橋手下打工時(shí)，有一次公司開(kāi)會(huì)，陳天橋的*個(gè)提議，他并不贊成，但又不便直接反駁，于是，他就把自己的主張發(fā)短信告訴陳天橋的弟弟陳大年。接下來(lái)，就是，唐駿的主張經(jīng)由陳大年之口表達(dá)了出來(lái)，然后，唐駿再說(shuō)明立場(chǎng)：我同意大年的說(shuō)法。13一個(gè)新參加的讀者給我留言：說(shuō)實(shí)話，我就喜歡你這種人，三十幾歲，正在成名階段，不算是"特大人物〞以致于接觸不到，而是有血有肉有思想可供交流學(xué)習(xí)的對(duì)象。"矯情地說(shuō)，于我，你的意義比莫言或馬云還要大，在于你真人本身的可接觸性。〞我并不覺(jué)得他這話是吹捧或抬舉我，反而覺(jué)得是百分之百發(fā)自肺腑。因?yàn)?，就我自己，也認(rèn)為，"可接觸到〞的人，要比那些大人物更有學(xué)習(xí)價(jià)值。14我一同學(xué)，有一段時(shí)間，經(jīng)常說(shuō)她很不自信，覺(jué)得自己這也不行，那也不行，我就對(duì)她說(shuō)："我對(duì)自己的幾乎所有方面都不自信，唯有，對(duì)自己的眼光和品味特別自信，絕對(duì)是全人類頂尖級(jí)的。我是欣賞你的，可你說(shuō)自己不行，那等于，否認(rèn)了我的品味。你這可是剝奪了我的最后一份尊嚴(yán)啊。〞"原來(lái)關(guān)系如此重大，那看來(lái)我以后要自信一點(diǎn)了。〞會(huì)說(shuō)話的人，能夠把不好聽(tīng)的話，說(shuō)得讓人容易承受；把好聽(tīng)的話，說(shuō)得更動(dòng)聽(tīng)。哪怕是一個(gè)原本很下流很無(wú)恥的想法，都能被他們說(shuō)得很有趣、很得意。曾有朋友問(wèn)我，"你這樣一個(gè)看起來(lái)很粗狂的人，是如何做到在說(shuō)話時(shí)如此心思細(xì)膩的？〞我說(shuō)，外表上是因?yàn)槲?對(duì)人性有著敏銳的洞察力〞，實(shí)則因?yàn)槭且粋€(gè)玻璃心、小肚雞腸的人，別人說(shuō)話稍微有一點(diǎn)不妥帖，我都會(huì)覺(jué)察到"不對(duì)勁〞或有一點(diǎn)點(diǎn)不舒服，同時(shí)，因?yàn)橛泻軓?qiáng)的同理心，我便很容易做到換位思考，對(duì)別人說(shuō)話時(shí)不會(huì)輕易犯"廣闊人民群眾容易犯的錯(cuò)〞。所謂的"洞察人性〞，并不是洞察別人，而是洞察自己。其實(shí)，能做到說(shuō)話"讓別人舒服〞的人，大都有這幾個(gè)共同點(diǎn)：感性、矯情、敏感、玻璃心。而正是這些"缺點(diǎn)〞，導(dǎo)致他們的心思特別細(xì)膩，情感體驗(yàn)?zāi)芰軓?qiáng)，這也使得他們更有能力做到換位思考、以旁觀者的角度來(lái)審視自己的言行。再就是，他們?cè)趯?duì)別人說(shuō)話前，都很理智冷靜，并不急著表達(dá)，而是"想好了再說(shuō)〞?！菜麄兊母行院屠碇遣⒉幻堋８行?，指情感體驗(yàn)?zāi)芰?qiáng)；理智，是為了確保表達(dá)的準(zhǔn)確。〕相比之下，*些人所引以為自豪的"心直口快〞、"沒(méi)心沒(méi)肺〞，根本就算不上什么優(yōu)點(diǎn)。我平時(shí)也心直口快，但我會(huì)分對(duì)象，我只在那些我可以對(duì)他心直口快的人面前才心直口快。至于*些人的"刀子嘴、豆腐心〞，就更加不值得拿出來(lái)為自己辯護(hù)了——你既然是豆腐心，又何必要用刀子嘴來(lái)表達(dá)？這不是傻*又是什么呢？記住，惡語(yǔ)，永遠(yuǎn)要比"刀子心〞更容易傷人。還有很多人，經(jīng)常因?yàn)殚_(kāi)玩笑不當(dāng)而冒犯人，但當(dāng)對(duì)方不快樂(lè)的時(shí)候，他們并不反思自己的問(wèn)題，而是一味歸咎于對(duì)方"開(kāi)不起玩笑〞〔我們老家的方言中叫"不識(shí)耍〞〕。有些人，本來(lái)就是那種無(wú)趣的沒(méi)有幽默感的人，你卻硬去跟人家亂開(kāi)玩笑，這難道不是你自己的錯(cuò)誤嗎？要防止因開(kāi)玩笑而得罪人，就需要把握好幾個(gè)原則：有的玩笑，只能對(duì)愿意縱容你的人開(kāi)；有的玩笑，只能對(duì)內(nèi)心強(qiáng)大的人開(kāi)；有的玩笑，只能對(duì)高智商的人開(kāi)；有的玩笑，只能對(duì)高情商的人開(kāi)。我平時(shí)跟人開(kāi)玩笑，經(jīng)常特別"毒舌〞，令旁觀者噓唏不已，但我卻從未闖過(guò)禍，為什么呢？因?yàn)椋覝?zhǔn)確地把握了原則。我只會(huì)在那些"四位一體〞〔同時(shí)具備這四種特質(zhì)〕的人面前放肆和毒舌。在其他人面前，我是萬(wàn)萬(wàn)不敢的。我能總結(jié)出以上這四條原則，得益于兩個(gè)"四位一體〞的人物原型。一個(gè)是一位長(zhǎng)我19歲的師兄，前一段時(shí)間，他跟我說(shuō)，他以前在微博上被五毛們指責(zé)為"第一漢奸〞。然后，我就說(shuō)："現(xiàn)在，你移民了。漢奸身份算是坐實(shí)了。你跟FD經(jīng)濟(jì)學(xué)院現(xiàn)任院長(zhǎng)**是同班同學(xué)，你看看，人家都當(dāng)院長(zhǎng)了，你卻在當(dāng)漢奸，都是同學(xué)，差距咋就這么大呢？〞這位師兄，是我在做自媒體的過(guò)程中認(rèn)識(shí)的，以他平時(shí)對(duì)我的關(guān)心和照顧，說(shuō)成是"疼愛(ài)〞都不為過(guò)。所以，我有把握，我無(wú)論怎么囂張，他也不會(huì)"把我怎么著〞。還有我的一位同學(xué)，我經(jīng)常說(shuō)她是"神經(jīng)病〞、"物質(zhì)女〞，"我實(shí)在無(wú)法忍受你了〞、"你算是讓我見(jiàn)識(shí)了一下什么叫'不要臉’〞，其他人都會(huì)很驚訝：你怎么可以這樣說(shuō)人家呢？但我就是說(shuō)了，也沒(méi)見(jiàn)捅出什么簍子來(lái)。因?yàn)?，同樣的一句話，高智商的人，自然?huì)做出"原汁原味〞的理解。這又延伸出了開(kāi)玩笑的另一個(gè)原則：你可以調(diào)侃聰明人的智商不夠用，可