人員傷亡事故現(xiàn)場(chǎng)處置方案一、目的：,"店員工應(yīng)對(duì)突發(fā)大事應(yīng)急處理力量，削減突發(fā)大事造成的損失和危,依據(jù)《中華二、標(biāo)準(zhǔn),.將大事影響降低到最小程度，愛護(hù)現(xiàn)場(chǎng)等待公安機(jī)關(guān)取證，并幫忙公安機(jī)關(guān)對(duì)大事進(jìn)行調(diào)查。三、啟動(dòng)突發(fā)死亡事故處理預(yù)案的條件（一）當(dāng)發(fā)覺住店客人，酒店及外租單位員工，在酒店區(qū)域內(nèi)消滅任何特別、可疑的狀況時(shí)應(yīng)準(zhǔn)時(shí)報(bào)告：1、撥打酒店內(nèi)線電話報(bào)告保安部;2、報(bào)告時(shí)說清自己的身份、時(shí)間、地點(diǎn)及現(xiàn)場(chǎng)狀況;3、保持冷靜，留守現(xiàn)場(chǎng)等待保安人員到場(chǎng)；4、切記!不要盲目開啟門窗查看，以免破壞現(xiàn)場(chǎng);,在警察伴隨指導(dǎo)的下，前往現(xiàn)場(chǎng)查看,確認(rèn)發(fā)生特別狀況,110"亡事故時(shí),由保安部經(jīng)理第一時(shí)間報(bào)告總經(jīng)理,經(jīng)總經(jīng)理同意后啟動(dòng)本預(yù)案.四、組織機(jī)構(gòu)（一)成立應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長：總經(jīng)理副組長:各部門負(fù)責(zé)人成員：全體員工（二）應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)兩個(gè)應(yīng)急處理小組1、事故處理小組成員：保安部經(jīng)理、前廳部經(jīng)理、客房部經(jīng)理。聯(lián)絡(luò)員：保安部經(jīng)理開展工作的狀況，實(shí)行的措施及效果。,依據(jù)指令開展工作，堅(jiān)決執(zhí)行應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組的各項(xiàng)指令。2、善后處理小組成員:銷售部經(jīng)理、人事部經(jīng)理聯(lián)絡(luò)員:人事部經(jīng)理開展工作的狀況，實(shí)行的措施及效果。職責(zé)：在應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，依據(jù)指令開展工作，堅(jiān)決執(zhí)行應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組的各項(xiàng)指令。五、職責(zé)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組成員未到達(dá)酒店之前，由總值班員負(fù)責(zé)處理。（一）應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)組長或其授權(quán)代表在接到突發(fā)大事報(bào)告后，馬上趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查，并視狀況通知應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組成員召開緊急會(huì)議,準(zhǔn)時(shí)匯總分析各種信大措施，發(fā)布指令,統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。爭辯制訂處置突發(fā)大事的重大措施。組長職責(zé)：負(fù)責(zé)突發(fā)大事應(yīng)急處置小組的組織、指揮、協(xié)調(diào)；副組長職責(zé)：負(fù)責(zé)突發(fā)大事應(yīng)急措施落實(shí)狀況的檢查、指導(dǎo)；.六、行動(dòng)（一）事故處理小組行動(dòng)1、保安部行動(dòng)（1)馬上報(bào)告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)；（2)現(xiàn)場(chǎng)把握：保安部人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)愛護(hù)和把握，觀看四周左右可疑人員，待警方人員到達(dá)后，引導(dǎo)公安人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，匯報(bào)有關(guān)線索和狀況；（3）現(xiàn)場(chǎng)劃定警戒線，把握人員進(jìn)入，不允許移動(dòng)、觸摸現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)的任何物品。維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序;(4）幫忙公安機(jī)關(guān)開展調(diào)查，記錄整改大事發(fā)生經(jīng)過及處理狀況，并隨時(shí)與公安機(jī)關(guān)保持聯(lián)系，了解把握案情進(jìn)展?fàn)顩r并準(zhǔn)時(shí)匯報(bào)。（5)按警方要求，對(duì)出事房間或區(qū)域進(jìn)行平安保衛(wèi)工作；（6)負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控錄像復(fù)制、拷貝，并按要求供應(yīng)應(yīng)警方；（二）前廳部、客房部行動(dòng)(1）收集死者全部相關(guān)痕跡（訂房渠道、登記入住時(shí)的全部信息、電話記錄、房間進(jìn)出電話記錄、迷你吧使用記錄)；（2)警方可能會(huì)帶走一些現(xiàn)場(chǎng)的私人物品，應(yīng)對(duì)這些物品進(jìn)行登記.1、由警方向死者家屬通知死訊.2、假如死者為外籍公民由警方通知相關(guān)的大使館或領(lǐng)事館.（三）善后處理小組行動(dòng)1、企劃部行動(dòng)（1）,其發(fā)布信息的內(nèi)容必需經(jīng)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn).其它任何部門及員工不得透露任何相關(guān)信息,員工假如接到媒體電話問訊、采訪或現(xiàn)在拍攝等要求，應(yīng)馬上轉(zhuǎn)至企劃部經(jīng)理,由企劃部經(jīng)理支配就相應(yīng)的媒體要求進(jìn)行回復(fù),避開發(fā)布不全都的信息。2、管家部、人力資源部行動(dòng)（1）做好事發(fā)樓層住客的疏導(dǎo)解釋工作，必要時(shí)為客人更換房間