要將培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)化要將培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)化要將培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)化?要將培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)化?要將培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)化新加坡華點(diǎn)通集團(tuán)５１e-trａining人才智本與績(jī)效總經(jīng)理郭陽(yáng)道專(zhuān)訪中西方培訓(xùn)業(yè)的差別?記者:您參加過(guò)美國(guó)管理學(xué)會(huì)，并進(jìn)行過(guò)培訓(xùn)師的訓(xùn)練,能比較一下中、美在培訓(xùn)方面的意識(shí)和做法有什么不同嗎？郭陽(yáng)道：中國(guó)是在改革開(kāi)放之后才開(kāi)始注重人力資源的開(kāi)發(fā)、注重對(duì)人的培養(yǎng),特別是在目前新經(jīng)濟(jì)的浪潮下,“人〞的作用更加突顯。在農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,是“有土斯有財(cái)〞，生產(chǎn)需要的是土地，土地成為那個(gè)時(shí)代價(jià)值的根本。在工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，是“有財(cái)斯有財(cái)〞，生產(chǎn)需要有資金、設(shè)備，只有“錢(qián)〞才能滾出“錢(qián)〞來(lái)。而到了信息時(shí)代,知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，是“有士斯有財(cái)〞,這里的“士〞指能產(chǎn)生效益,帶來(lái)貢獻(xiàn)的人才?！叭栓暰统蔀榱艘环N最重要的資源。而培訓(xùn)是企業(yè)匯聚人才，發(fā)掘人才最為有效的方式。國(guó)內(nèi)在以往可能習(xí)慣于在“做〞中學(xué)習(xí),但現(xiàn)在時(shí)代不同了，國(guó)外企業(yè)的大舉進(jìn)入不僅帶來(lái)的是資金和技術(shù),還帶來(lái)新的管理方式和經(jīng)營(yíng)理念，而這些對(duì)于國(guó)內(nèi)的一些企業(yè)還是很陌生的，因此培訓(xùn)就顯得越發(fā)重要了。在這次APＥC會(huì)議上江主席明確提出要把人才的培養(yǎng)作為一項(xiàng)重要的工作來(lái)抓,這是很具有戰(zhàn)略性和前瞻性的，可見(jiàn)，國(guó)內(nèi)的培訓(xùn)市場(chǎng)未來(lái)將會(huì)相當(dāng)大。在西方,培訓(xùn)已經(jīng)成為一種產(chǎn)業(yè)，具有一整套規(guī)范的操作方法。而在國(guó)內(nèi)，培訓(xùn)行業(yè)還處在一種摸索的階段，由于這個(gè)行業(yè)進(jìn)入的門(mén)檻比較低,因此國(guó)內(nèi)搞培訓(xùn)的也很多,有的培訓(xùn)公司只有幾個(gè)人。不過(guò)盡管如此，這個(gè)市場(chǎng)仍然是需求大于供給,隨著中國(guó)的入世,全球經(jīng)濟(jì)的一體化的發(fā)展，這種需求將越來(lái)越大。但目前國(guó)內(nèi)企業(yè)在參與培訓(xùn)時(shí)有一個(gè)特征，就是有很大的隨機(jī)性，隨便的抓幾個(gè)培訓(xùn)聽(tīng)一聽(tīng),沒(méi)有一個(gè)以合理開(kāi)發(fā)自身人力資源為目的的整套培訓(xùn)計(jì)劃。從培訓(xùn)市場(chǎng)的供方來(lái)說(shuō)，在國(guó)內(nèi)，培訓(xùn)也遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有成為一種產(chǎn)業(yè)。國(guó)內(nèi)做培訓(xùn)的很多,但規(guī)模最大的也只占據(jù)市場(chǎng)很小的一個(gè)份額，而且良莠不齊，可以說(shuō)國(guó)內(nèi)的培訓(xùn)市場(chǎng)還處在一種草莽時(shí)代。企業(yè)在選擇培訓(xùn)的時(shí)候也感覺(jué)很難,因?yàn)樗麄円膊幌Ｍ隋X(qián)之后沒(méi)有什么效果。?我們看到在國(guó)外,培訓(xùn)內(nèi)容的積累已經(jīng)是相當(dāng)豐富了，而在國(guó)內(nèi)，最缺的反倒是培訓(xùn)師。從國(guó)際方面來(lái)看，在培訓(xùn)的內(nèi)容上原則上是可以互通的，但轉(zhuǎn)換的過(guò)程則需要培訓(xùn)師來(lái)對(duì)其進(jìn)行本土化。另外,知識(shí)不等于力量,知識(shí)的運(yùn)用才等于力量。培訓(xùn)師的作用是要把知識(shí)的精髓傳給學(xué)員，保證他們?cè)谥R(shí)上獲得,在態(tài)度上相信，這是對(duì)一個(gè)培訓(xùn)師的起碼要求。國(guó)內(nèi)培訓(xùn)行業(yè)現(xiàn)在面臨的最大問(wèn)題就是沒(méi)有形成產(chǎn)業(yè)化，缺乏一個(gè)穩(wěn)定成熟的培訓(xùn)師隊(duì)伍。因此，我們?cè)诮o客戶(hù)做培訓(xùn)的時(shí)候，如果這個(gè)企業(yè)的規(guī)模比較大，我們都會(huì)在第一期的學(xué)員中挑出幾個(gè)有意愿,有興趣的人,把他們培養(yǎng)成企業(yè)內(nèi)部兼職的培訓(xùn)師。開(kāi)始的時(shí)候，我們主講，他們做助教，可能在下一次，就調(diào)過(guò)來(lái)，他們主講，而我們只是在必要的時(shí)候給予指點(diǎn)。通過(guò)這種方式，就在企業(yè)的高層中培養(yǎng)出某一領(lǐng)域內(nèi)的講師,這樣會(huì)大大降低企業(yè)的培訓(xùn)成本。記者：您剛才提到，國(guó)外的培訓(xùn)已經(jīng)成為一種產(chǎn)業(yè)，能具體談一下嗎?郭陽(yáng)道：你在國(guó)外可以看到，針對(duì)同一個(gè)課程，市場(chǎng)上會(huì)出現(xiàn)一系列的產(chǎn)品，比方說(shuō)錄像帶，錄音帶，VＣＤ和一些書(shū)籍。培訓(xùn)的形式多種多樣，他們都組成了產(chǎn)業(yè)化鏈條的一部分。這就像你看迪斯尼一樣,迪斯尼的劇本可以拍成電影,可以做成卡通,可以畫(huà)成漫畫(huà),形式上可以多種多樣，但內(nèi)容都是同一種東西。這樣,對(duì)于不同的群體,比如針對(duì)大人和小孩，就可以用不同的方式向他傳播。知識(shí)產(chǎn)品已經(jīng)完全做到了商品化，講師講課的內(nèi)容一般都錄成錄像帶，便于學(xué)員能將在一次授課過(guò)程中不能理解的東西回去慢慢消化。一般在一次培訓(xùn)的過(guò)程中，三分之一的時(shí)間是在放講師的錄像帶。其余的時(shí)間就是對(duì)學(xué)員的引導(dǎo)和學(xué)員之間的交流,國(guó)外的培訓(xùn)中體驗(yàn)式培訓(xùn)占很大比重,因此對(duì)講師的工作經(jīng)驗(yàn)和理論水平要求不是很高，總之整個(gè)培訓(xùn)的過(guò)程是一個(gè)系統(tǒng)的過(guò)程。而國(guó)內(nèi)的培訓(xùn)還是以授課的形式為主,還未形成一個(gè)產(chǎn)業(yè)。記者：也就是說(shuō)在國(guó)內(nèi)，培訓(xùn)還是以面對(duì)面的授課為主??郭陽(yáng)道:是這樣的。。在國(guó)外，針對(duì)(哈里波特)這本書(shū)，除了書(shū)本身是羅琳寫(xiě)的外，其他的東西，如包裝，推廣宣傳，出卡通人物，拍電影都是由一些專(zhuān)業(yè)人士來(lái)做，對(duì)于一個(gè)產(chǎn)品，可以有多種方式開(kāi)發(fā)它的附加價(jià)值。而在國(guó)內(nèi)做Vａlｕｅ－added的人很少,大多數(shù)人都是在做基本的東西。國(guó)內(nèi)的培訓(xùn)還是像傳統(tǒng)的師徒關(guān)系一樣，講師在講，學(xué)員在記,在聽(tīng)，而很少去考慮將授課的內(nèi)容換一種方式來(lái)展示，來(lái)傳播。國(guó)外對(duì)一種新的知識(shí)產(chǎn)品的推出，會(huì)有很多專(zhuān)業(yè)人士迅速的跟進(jìn),使它形成一個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈。國(guó)內(nèi)這種以師徒方式傳播知識(shí)的速度就顯得太慢了，知識(shí)能夠發(fā)揮力量不在于擁有,而在于應(yīng)用，我們正在做的就是要讓知識(shí)更有效、更迅捷的傳播。個(gè)性化的培訓(xùn)服務(wù)?記者:就您剛才所說(shuō)，據(jù)我理解你們現(xiàn)在做的工作，就是把國(guó)際上一些好的培訓(xùn)素材通過(guò)各種方式傳播給國(guó)內(nèi)客戶(hù)，而不需將國(guó)外優(yōu)秀的培訓(xùn)師請(qǐng)過(guò)來(lái)講課，是這樣的嗎?郭陽(yáng)道:其實(shí)現(xiàn)在教學(xué)的方式是多種多樣的，比如說(shuō)電子教學(xué)，它就打破了時(shí)間和空間的限制,并通過(guò)互動(dòng)的方式和學(xué)員更好的交流。我們打算做的一項(xiàng)工作就是要在明年，把我們過(guò)去根據(jù)培訓(xùn)的內(nèi)容制成的Poｗerｐoinｔ整合成一個(gè)培訓(xùn)大百科，供客戶(hù)進(jìn)行檢索,進(jìn)行點(diǎn)眩這就像一個(gè)人去菜市場(chǎng)買(mǎi)菜一樣,為了烹飪出一道菜肴,需要幾種不同的原料?？蛻?hù)可以根據(jù)自身的需要，選擇出幾套培訓(xùn)素材，因?yàn)镻owｅrpoinｔ是可以在互聯(lián)網(wǎng)上使用的,所以這件事做起來(lái)很容易。這樣就使我們積累的素材通過(guò)系統(tǒng)的方式與客戶(hù)分享。另外一種方式，就是我們通過(guò)分銷(xiāo)的形式,將素材分銷(xiāo)到各地，并在各地設(shè)立培訓(xùn)點(diǎn)。因?yàn)楝F(xiàn)在的培訓(xùn)主要集中在像北京,上海等一些大城市，二三級(jí)的的城市要想?yún)⑴c培訓(xùn)就要跑到這些城市，這樣速度就太慢了，而且客戶(hù)支付的費(fèi)用也很高。甚至以后我們還可以采取衛(wèi)星傳播的方式,將我們培訓(xùn)的現(xiàn)場(chǎng)向各地直播，總之是要用各種高科技的手段使培訓(xùn)變得更生動(dòng)更有效。?記者：通過(guò)高科技手段，可以使培訓(xùn)的方式變得多種多樣。那么你們?cè)趯?duì)客戶(hù)進(jìn)行面對(duì)面的培訓(xùn)的時(shí)候,是以直接的授課為主還是以其他的一些互動(dòng)的方式為主??郭陽(yáng)道：這就要根據(jù)客戶(hù)對(duì)象的不同來(lái)決定,現(xiàn)在面對(duì)的客戶(hù)主要是成人，成人和小孩子不同之處在于他不像小孩子,還是一張白紙。成人已經(jīng)形成了一些思維定式，在某一方面，他的經(jīng)驗(yàn)可能有用,但在其他方面，就可能成為接受新知識(shí)的一種阻礙,這樣，在培訓(xùn)的過(guò)程中,就應(yīng)該避免和他硬碰硬,避免和他爭(zhēng)論。有時(shí)他會(huì)認(rèn)為你這樣做不行,他的這種想法就是由于他的思維定式在起作用。這時(shí)就可以通過(guò)一些體驗(yàn)式的培訓(xùn),通過(guò)做一些游戲，使他從傳統(tǒng)的思維方式中跳出來(lái),通過(guò)游戲的結(jié)果,使他自己認(rèn)識(shí)到為什么這樣做行，那樣做就不行，這樣做和那樣做會(huì)有什么區(qū)別。舉個(gè)最常見(jiàn)的例子，就是現(xiàn)在大家都在講雙贏。但雖然嘴上講雙贏,其實(shí)骨子里都是希望我贏你輸,這樣我們來(lái)做一個(gè)游戲，就會(huì)發(fā)現(xiàn)在一些關(guān)鍵的點(diǎn)上，出現(xiàn)爾虞我詐的情況，游戲的結(jié)果可能就會(huì)出現(xiàn)大家都不愿看到的狀態(tài)。通過(guò)對(duì)游戲結(jié)果的分析,來(lái)告訴他為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的結(jié)果,當(dāng)初應(yīng)該做什么樣的選擇。僅僅是口頭上給他講雙贏是沒(méi)有用的，只有通過(guò)做游戲，通過(guò)體驗(yàn)式的教育,才能讓他意識(shí)到通過(guò)怎樣的選擇才能達(dá)到雙贏的結(jié)果。國(guó)內(nèi)培訓(xùn)市場(chǎng)現(xiàn)狀?記者:現(xiàn)在國(guó)內(nèi)的培訓(xùn)市場(chǎng)是供給遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足需求，但目前國(guó)內(nèi)的培訓(xùn)公司并不能說(shuō)業(yè)績(jī)蒸蒸日上，這是為什么？郭陽(yáng)道:這里存在著一種信息不對(duì)稱(chēng)。國(guó)內(nèi)的企業(yè)很需要培訓(xùn)，但他有時(shí)并不知道哪家公司會(huì)提供出他需要的培訓(xùn)，另一方面，培訓(xùn)公司有一些好的方案,但他不知道哪些客戶(hù)需要這些方案。我們?cè)诮o客戶(hù)做培訓(xùn)的時(shí)候,首先就是要轉(zhuǎn)變他的一些觀念,從最基本的排座次方式開(kāi)始。在培訓(xùn)的時(shí)候，要采取分組的形式,并不是以往的那種領(lǐng)導(dǎo)排在前面，員工排在后面的聽(tīng)課方式，另外,一些客戶(hù)有時(shí)覺(jué)得很奇怪,為什么自己講的比培訓(xùn)師講的還要多,這就是觀念還沒(méi)有轉(zhuǎn)變過(guò)來(lái)。我們認(rèn)為學(xué)習(xí)的態(tài)度分為四種，第一是我講你聽(tīng),能否吸收就看你自己的本事了。第二是我講，你邊聽(tīng)邊記筆記，表示你不單聽(tīng)了，而且還記錄下來(lái)了。第三是我講完之后,你會(huì)熱烈的鼓掌,表示你接受了，認(rèn)同了。最后就是你能夠提出問(wèn)題,參與討論，這表示你不僅接受了，而且思考了。我們要讓客戶(hù)以第四種態(tài)度來(lái)學(xué)習(xí),因此我們講的可能還沒(méi)有客戶(hù)自己說(shuō)的多?，F(xiàn)在很多人還帶著學(xué)校里的那種學(xué)習(xí)習(xí)慣，聽(tīng)課，記筆記,參加考試，我們要打破這種傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)習(xí)慣。記者:你們采取這種較新穎的方式對(duì)客戶(hù)進(jìn)行培訓(xùn),那么客戶(hù)是否接受這種方式，他們對(duì)培訓(xùn)的結(jié)果是怎樣反饋的？?郭陽(yáng)道:一般是要他們回去做行動(dòng)方案，參加培訓(xùn)的人都要寫(xiě)出通過(guò)培訓(xùn)學(xué)到了什么,并且經(jīng)過(guò)培訓(xùn)會(huì)對(duì)今后的工作做哪些改進(jìn)。培訓(xùn)分為三個(gè)層次：認(rèn)知，態(tài)度和行動(dòng)。首先你要有意愿去接受培訓(xùn)，其次要相信培訓(xùn)的結(jié)果，最后就是要付諸行動(dòng)。一般我們與客戶(hù)簽協(xié)議是要保證前兩個(gè)方面,如果是采取公開(kāi)課的形式,那么具體的實(shí)施就需要參加培訓(xùn)的人回去自己做，但如果我們參與企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)，我們還要幫助他們做好內(nèi)部的溝通和培訓(xùn)結(jié)果的分享。?記者:您剛才所說(shuō),培訓(xùn)之初必須要客戶(hù)有意愿參與培訓(xùn),并且要相信培訓(xùn)會(huì)起到一定的效果，那在客戶(hù)向你們提出培訓(xùn)需求的時(shí)候，是不是會(huì)出現(xiàn)一些并不合理的要求?郭陽(yáng)道：一般的，客戶(hù)都知道自己想要什么。但客戶(hù)提出的需求大都比較寬泛，比如有的客戶(hù)認(rèn)為銷(xiāo)售總是搞不好,提出想進(jìn)行銷(xiāo)售方面的培訓(xùn)，當(dāng)問(wèn)道他們?yōu)槭裁翠N(xiāo)售業(yè)績(jī)上不來(lái)時(shí)，他們可能就說(shuō)不出來(lái)，這時(shí)你就要對(duì)他進(jìn)行診斷。是什么原因造成的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)不好,可能是由于一些制度上的原因，比如在跨區(qū)域銷(xiāo)售方面的管理比較混亂，還有一些就是在能力方面的原因,比如有的銷(xiāo)售人員自信心不夠,或?qū)Ξa(chǎn)品不了解，對(duì)于能力方面的問(wèn)題，我們是可以解決的,但對(duì)于制度方面的原因,我們就沒(méi)辦法解決了。?因此在培訓(xùn)之初，我們必須先進(jìn)行需求分析，我們希望客戶(hù)的期望和我們能做到的比較接近，我們不希望客戶(hù)把我們當(dāng)作萬(wàn)能丹，認(rèn)為什么事情都能解決。記者：那國(guó)內(nèi)企業(yè)把培訓(xùn)當(dāng)作萬(wàn)能丹的是否大有人在呢？郭陽(yáng)道：這樣的例子很多,有的企業(yè)提出要搞團(tuán)隊(duì)建設(shè),但這不是員工做一次拓展訓(xùn)練、一擁抱就能解決的問(wèn)題。這里有組織設(shè)計(jì)的因素在影響團(tuán)隊(duì),也有個(gè)人素質(zhì)的問(wèn)題,而這些問(wèn)題是培訓(xùn)所不能解決的。所以我認(rèn)為培訓(xùn)前的需求分析和預(yù)期定位很重要,不能把自己說(shuō)得很虛,好像什么都能做，也不能讓客戶(hù)認(rèn)為培訓(xùn)沒(méi)什么。記者:現(xiàn)在國(guó)內(nèi)的許多企業(yè)在講“以人為本〞,入世以后,許多企業(yè)認(rèn)識(shí)到人才的競(jìng)爭(zhēng)將更加的激烈,但就你了解，國(guó)內(nèi)的企業(yè)在用人方面還有哪些不足？郭陽(yáng)道：不同的企業(yè)對(duì)“人〞的看法是不同的,有的企業(yè)就明確的講，我們企業(yè)是用人的而不是育人的,我們需要的是那種一來(lái)就能干活的，這種企業(yè)會(huì)常采取一些挖墻腳的方法來(lái)獵取人才。但有的企業(yè)就不一樣,比如說(shuō)可口可樂(lè)，他本身有自己的企業(yè)文化理念，那么他可能就喜歡直接從剛畢業(yè)的大學(xué)生中挑人，因?yàn)樗麄儧](méi)有受到社會(huì)上其他企業(yè)的一些風(fēng)氣影響,通過(guò)內(nèi)部的培訓(xùn)，把他們培養(yǎng)成適合本企業(yè)文化的人才。這就要看領(lǐng)導(dǎo)對(duì)“人〞的定位是什么。?“人〞畢竟是可以雕塑的,培訓(xùn)師也就是一個(gè)雕刻家,把人塑造成可用之才。但有的人可能不那么認(rèn)為，他們認(rèn)為到工藝品店就可以買(mǎi)到雕刻好的東西,為什么還要自己去進(jìn)行塑造。其實(shí)我們應(yīng)該看到，你高價(jià)買(mǎi)來(lái)的東西是得不到他的增加價(jià)值的,人是要成長(zhǎng)的，他需要通過(guò)培養(yǎng)來(lái)實(shí)現(xiàn)增值。如果你挖來(lái)的人,然后就讓他去做具體的事,那么他對(duì)你企業(yè)的認(rèn)知程度可能也不高,畢竟他在你這能做貢獻(xiàn)，在別的地方也可以做貢獻(xiàn),如果配套措施跟不上，一個(gè)企業(yè)是很難留住這種人才的。傳統(tǒng)上是說(shuō)強(qiáng)將手下無(wú)弱兵，但在國(guó)內(nèi)企業(yè)我們經(jīng)?？吹綇?qiáng)將手下都是弱兵。因?yàn)榇蠹叶际锹?tīng)老板一個(gè)人在說(shuō)就行了,雖然有些老板也在想改變這種狀況,但他沒(méi)有能力去培育。員工能跟住老板做事就不錯(cuò)了,更不用說(shuō)去超越他，這對(duì)企業(yè)的成長(zhǎng)很不利。?記者:那您是否遇到過(guò)這種情況,老板不希望手下的員工比自己