“以能力素質(zhì)推動(dòng)人才管理”——東南融通咨詢(xún)項(xiàng)目建議書(shū)2007年2月7日北京外企太和企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司太和顧問(wèn)的特點(diǎn)和實(shí)力 2太和顧問(wèn)對(duì)需求的理解和基本思路 10項(xiàng)目實(shí)施的步驟、方法和預(yù)期成果 20項(xiàng)目組織與質(zhì)量控制 40太和顧問(wèn)案例分享45頁(yè)數(shù)目錄在閱讀本項(xiàng)目建議書(shū)前，請(qǐng)確認(rèn)已理解并認(rèn)可此知識(shí)產(chǎn)權(quán)條款知識(shí)產(chǎn)權(quán)條款本項(xiàng)目溝通材料宜嚴(yán)格保密。東南融通同意不向非東南融通的任何人展示、閱讀或傳遞由北京外企太和企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“太和顧問(wèn)”）提供的與此項(xiàng)目相關(guān)的資料。在東南融通和太和顧問(wèn)簽署正式協(xié)議以前，本項(xiàng)目溝通材料的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸太和顧問(wèn)所有，項(xiàng)目建議書(shū)中的內(nèi)容不能由東南融通向任何第三方透露。如果決定不進(jìn)行本項(xiàng)目或者選擇另外的專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司，東南融通應(yīng)保證沒(méi)有留存本項(xiàng)目建議書(shū)的電子文本及復(fù)印件。太和顧問(wèn)的特點(diǎn)和實(shí)力太和顧問(wèn)的母公司—FESCO集團(tuán)簡(jiǎn)介北京外企服務(wù)集團(tuán)有限責(zé)任公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“FESCO”）成立于1979年，是中國(guó)首家開(kāi)展涉外人力資源服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化公司，作為擁有二十余年歷史的人力資源服務(wù)提供商，始終保持著國(guó)內(nèi)人力資源服務(wù)業(yè)的領(lǐng)先地位為近100個(gè)國(guó)家和地區(qū)的6,000余家國(guó)內(nèi)外公司提供人力資源服務(wù)。擁有以全球500強(qiáng)企業(yè)為主體的龐大客戶群，行業(yè)范圍涉及汽車(chē)行業(yè)，IT行業(yè)，電訊行業(yè)，石化行業(yè)，電子行業(yè)，消費(fèi)品行業(yè)等6,000余家國(guó)內(nèi)外公司。為74,000多名中國(guó)雇員提供服務(wù)FESCO提供多層次、全方位的人力資源管理服務(wù)。目前年?duì)I業(yè)額已達(dá)到十幾億元人民幣的水平。據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局最新統(tǒng)計(jì)，F(xiàn)ESCO集團(tuán)進(jìn)入了全國(guó)1000家大企業(yè)集團(tuán)之列，在人力資源服務(wù)行業(yè)位居第一北京外企太和企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司(太和顧問(wèn))是北京外企服務(wù)集團(tuán)有限責(zé)任公司(FESCO)的子公司。太和顧問(wèn)以服務(wù)中國(guó)地區(qū)企業(yè)為己任，通過(guò)旗下二大業(yè)務(wù)主線：即專(zhuān)業(yè)化人力資源管理咨詢(xún)服務(wù)、權(quán)威性行業(yè)調(diào)研及薪酬福利數(shù)據(jù)服務(wù)為企業(yè)提供一系列全方位人力資源管理咨詢(xún)服務(wù)超過(guò)50名專(zhuān)業(yè)管理顧問(wèn)超過(guò)40名行業(yè)調(diào)查顧問(wèn)超過(guò)30名研發(fā)人員2002—2005年度均保持超過(guò)100%增長(zhǎng)率在上海、深圳和廣州設(shè)有辦事處在中國(guó)正在進(jìn)行的項(xiàng)目-17在中國(guó)完成的咨詢(xún)項(xiàng)目–105，行查調(diào)研項(xiàng)目–255在中國(guó)完成50個(gè)城市、100個(gè)行業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)、4000多家客戶太和顧問(wèn)公司數(shù)據(jù)咨詢(xún)部咨詢(xún)業(yè)務(wù)部媒體事業(yè)部太和團(tuán)隊(duì)中國(guó)具有領(lǐng)導(dǎo)地位的人力資源管理咨詢(xún)公司北京外企太和企業(yè)管理顧問(wèn)公司介紹家電系統(tǒng)集成醫(yī)藥軟件和互聯(lián)網(wǎng)高科技房地產(chǎn)和物業(yè)消費(fèi)品和零售石油化工紡織金融能源產(chǎn)品

行業(yè)戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)績(jī)效管理及薪酬激勵(lì)

職位管理及人才管理高管業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)與激勵(lì)人力資源審計(jì)服務(wù)組織戰(zhàn)略與組織整合企業(yè)改制與企業(yè)變革太和顧問(wèn)的服務(wù)行業(yè)及咨詢(xún)產(chǎn)品ConsultantteamsConsultantteamsConsultantteamsConsultantteamsConsultantteamsConsultantteamsConsultantteamsConsultantteamsConsultantteamsConsultantteamsConsultantteamsConsultantteamsConsultantteamsConsultantteamsConsultantteams太和顧問(wèn)的行業(yè)調(diào)查與薪酬福利調(diào)查，建立詳實(shí)龐大的行業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)與薪酬福利數(shù)據(jù)庫(kù)，為企業(yè)洞悉市場(chǎng)態(tài)勢(shì)及提升運(yùn)作效率提供服務(wù)行業(yè)數(shù)據(jù)調(diào)查太和顧問(wèn)為企業(yè)提供先進(jìn)的理念和適用的解決方案，構(gòu)筑戰(zhàn)略性人力資源管理系統(tǒng)，提供高效的人力資源咨詢(xún)服務(wù)HR管理咨詢(xún)太和顧問(wèn)圍繞咨詢(xún)產(chǎn)品功能中心及數(shù)據(jù)庫(kù)支持的行業(yè)功能中心，形成太和顧問(wèn)的縱橫業(yè)務(wù)矩陣太和顧問(wèn)的行業(yè)地位杰出HR咨詢(xún)機(jī)構(gòu)獎(jiǎng)

杰出變革咨詢(xún)機(jī)構(gòu)獎(jiǎng)中國(guó)最佳薪酬報(bào)告機(jī)構(gòu)2004年杰出咨詢(xún)機(jī)構(gòu)獎(jiǎng)2005年2006年中航結(jié)算中心實(shí)達(dá)網(wǎng)絡(luò)尚洋電子漢王科技戍月電子長(zhǎng)天科技博科軟件曙光科技近期高科技行業(yè)管理咨詢(xún)客戶名錄近期高科技行業(yè)數(shù)據(jù)咨詢(xún)客戶名錄太和顧問(wèn)優(yōu)勢(shì)之一——項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)積累太和顧問(wèn)優(yōu)勢(shì)之二——龐大的行業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)太和顧問(wèn)行業(yè)數(shù)據(jù)調(diào)查具備細(xì)分的客戶類(lèi)型，且數(shù)量豐富；太和顧問(wèn)行業(yè)數(shù)據(jù)調(diào)查基于客戶需求，靈活性強(qiáng)，定制化；太和顧問(wèn)是國(guó)內(nèi)唯一真正做到行業(yè)數(shù)據(jù)調(diào)查服務(wù)產(chǎn)業(yè)化、規(guī)?；墓?，在人員投入和調(diào)研地區(qū)分布上具備絕對(duì)優(yōu)勢(shì)；太和顧問(wèn)行業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)包括：行業(yè)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)信息行業(yè)企業(yè)職位信息行業(yè)企業(yè)薪酬數(shù)據(jù)信息和趨勢(shì)分析信息行業(yè)企業(yè)福利數(shù)據(jù)信息行業(yè)企業(yè)績(jī)效指標(biāo)信息行業(yè)企業(yè)能力素質(zhì)指標(biāo)信息為客戶提供全面、細(xì)致的外部行業(yè)信息，支持企業(yè)高管完成管理決策?？蛻魸M意度調(diào)查顯示，太和顧問(wèn)是為客戶服務(wù)最用心的咨詢(xún)公司；太和顧問(wèn)作為中國(guó)本土的咨詢(xún)公司，熟悉國(guó)內(nèi)市場(chǎng)行情、國(guó)家相關(guān)人力資源政策及國(guó)內(nèi)企業(yè)的實(shí)際操作方法；太和顧問(wèn)較國(guó)際咨詢(xún)公司而言，不僅承擔(dān)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)，還承擔(dān)項(xiàng)目的實(shí)施輔導(dǎo)和推行后的跟蹤服務(wù)，保證咨詢(xún)成果順利實(shí)施；太和顧問(wèn)不僅提供科學(xué)、先進(jìn)的項(xiàng)目設(shè)計(jì)文檔，還在項(xiàng)目咨詢(xún)?nèi)讨羞M(jìn)行培訓(xùn)，注重為客戶實(shí)現(xiàn)知識(shí)轉(zhuǎn)移；太和顧問(wèn)致力于為客戶提供定制化的服務(wù)，注重與客戶的溝通與個(gè)性化方案的提供。太和顧問(wèn)優(yōu)勢(shì)之三——實(shí)施服務(wù)優(yōu)勢(shì)太和顧問(wèn)能夠幫助客戶將方案實(shí)施落地，產(chǎn)生效果。太和顧問(wèn)對(duì)需求的理解和基本思路中國(guó)軟件行業(yè)基本特征全球軟件產(chǎn)業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，在整個(gè)世界經(jīng)濟(jì)體系中占有舉足輕重的作用，軟件產(chǎn)業(yè)是決定21世紀(jì)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)地位的戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)，黨的十六大提出“以信息化帶動(dòng)工業(yè)化，以工業(yè)化促進(jìn)信息化”的戰(zhàn)略方針，為我國(guó)軟件產(chǎn)業(yè)的跨越式發(fā)展拓展了無(wú)限空間。軟件產(chǎn)業(yè)是中國(guó)的戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)人才是中國(guó)發(fā)展軟件產(chǎn)業(yè)的核心軟件產(chǎn)業(yè)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的核心人類(lèi)正在步入一個(gè)以智力資源的占有、配置，知識(shí)的生產(chǎn)、分配、使用為重要因素的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。軟件在信息產(chǎn)業(yè)中居于核心地位，從知識(shí)經(jīng)濟(jì)的角度看，軟件是固化的知識(shí)，是重要的知識(shí)產(chǎn)品。創(chuàng)新是軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力軟件產(chǎn)業(yè)是典型的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)軟件產(chǎn)業(yè)具有無(wú)污染，無(wú)噪聲、高附加值的特點(diǎn)，在世界各國(guó)都將起作為朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)予以重點(diǎn)扶持，在中國(guó)，軟件產(chǎn)業(yè)更是重點(diǎn)扶持的產(chǎn)業(yè)，具有廣闊的發(fā)展空間軟件作為知識(shí)產(chǎn)品的屬性決定了創(chuàng)新是軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力，而觀念創(chuàng)新是基礎(chǔ)，機(jī)制創(chuàng)新是保證，技術(shù)創(chuàng)新則是核心軟件是知識(shí)產(chǎn)品，而知識(shí)產(chǎn)品需要靠人來(lái)創(chuàng)造，人才是軟件行業(yè)最為關(guān)鍵的成功因素，人才也是軟件企業(yè)發(fā)展的主要瓶頸因素和軟件產(chǎn)品成本構(gòu)成的重要因素中國(guó)軟件企業(yè)普遍規(guī)模較小，缺少核心技術(shù)目前我國(guó)軟件產(chǎn)業(yè)總體規(guī)模仍然太小，我國(guó)軟件企業(yè)也以中小企業(yè)為主，軟件收入前100家企業(yè)銷(xiāo)售收入平均僅為1億多美元。大多數(shù)企業(yè)在核心技術(shù)方面也非常欠缺；規(guī)模已成為軟件企業(yè)發(fā)展的主要瓶頸之一過(guò)去幾年，中國(guó)軟件產(chǎn)業(yè)高速發(fā)展，2006年，軟件行業(yè)銷(xiāo)售收入達(dá)到4800億元人民幣，根據(jù)十一五規(guī)劃，到2010年，中國(guó)的軟件市場(chǎng)收入將突破10000億元，其中國(guó)產(chǎn)軟件的份額將達(dá)到65%，軟件和信息服務(wù)的出口額將突破125億美元。根據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部的數(shù)據(jù)分析，軟件行業(yè)的產(chǎn)業(yè)集中度在下降，缺乏明顯的主導(dǎo)性企業(yè)，總體來(lái)看，整個(gè)軟件行業(yè)還處于發(fā)展初期相對(duì)無(wú)序的競(jìng)爭(zhēng)階段。地域分布方面，軟件產(chǎn)業(yè)的區(qū)域集中度進(jìn)一步提高。目前，國(guó)內(nèi)軟件產(chǎn)業(yè)比較發(fā)達(dá)的省市有北京、廣東、江蘇、上海、山東、浙江、福建、遼寧。這8個(gè)省市，這些省市軟件業(yè)收入2006年1-11月全部突破了100億元人民幣，合計(jì)達(dá)到3118億元，占全國(guó)軟件收入的85.2％。在軟件產(chǎn)品、系統(tǒng)集成、軟件服務(wù)等軟件產(chǎn)業(yè)的三個(gè)組成部分中，系統(tǒng)集成及服務(wù)的增幅高于軟件產(chǎn)品的增幅，而軟件服務(wù)增幅最大，所占比重也越來(lái)越大。金融、電信、政府仍然是軟件行業(yè)主要的客戶，而提供外包服務(wù)已成為國(guó)內(nèi)軟件企業(yè)發(fā)展的強(qiáng)勁動(dòng)力。來(lái)源：信息產(chǎn)業(yè)部中國(guó)軟件產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)人力資源在軟件行業(yè)居于特殊地位，人才特別是中高端人才始終是約束軟件企業(yè)增長(zhǎng)的一個(gè)主要瓶頸。軟件作為知識(shí)產(chǎn)品，需要由掌握較多知識(shí)的高學(xué)歷人才創(chuàng)造，員工的學(xué)歷高、知識(shí)層次高是軟件企業(yè)共同的特點(diǎn)。企業(yè)人員普遍年輕，軟件行業(yè)是個(gè)新興的行業(yè)，與此同時(shí)軟件行業(yè)具有知識(shí)更新快的特點(diǎn)，軟件企業(yè)是年輕人聚集的地方，一般的軟件企業(yè)平均年齡均不會(huì)超過(guò)30歲。人員流動(dòng)性很強(qiáng)，年紀(jì)輕、高學(xué)歷，加之人才供需矛盾突出，容易產(chǎn)生較高的流動(dòng)性，某些軟件企業(yè)的年人員流動(dòng)率高達(dá)50%至70%。由于企業(yè)規(guī)模普遍偏小，企業(yè)的核心技術(shù)往往掌握在少數(shù)幾個(gè)關(guān)鍵員工手中，而核心員工的離職，將對(duì)企業(yè)造成巨大損失。中國(guó)軟件行業(yè)人力資源特點(diǎn)如何完善以能力和業(yè)績(jī)?yōu)榫S度的考核設(shè)計(jì)，過(guò)程考核與結(jié)果考核的結(jié)合問(wèn)題崗位價(jià)值得不到體現(xiàn)，公司內(nèi)部的崗位級(jí)別體系不被員工認(rèn)同薪資幅度差異、薪酬結(jié)構(gòu)不合理，不能根據(jù)職位序列的特點(diǎn)有針對(duì)性地設(shè)計(jì)缺乏合理的薪資確定及調(diào)整機(jī)制，員工對(duì)薪資滿意度低員工職業(yè)發(fā)展通道太窄，缺乏上升空間在培訓(xùn)方面沒(méi)有統(tǒng)一進(jìn)行管理，無(wú)法有效推進(jìn)各級(jí)人員培訓(xùn)對(duì)軟件開(kāi)發(fā)人員崗位的素質(zhì)和能力要求缺少客觀的評(píng)價(jià)方法和評(píng)估體系缺乏科學(xué)的員工能力發(fā)展計(jì)劃、職業(yè)生涯規(guī)劃與輔導(dǎo)企業(yè)缺乏長(zhǎng)效激勵(lì)機(jī)制，對(duì)關(guān)鍵員工的激勵(lì)手段單一中國(guó)軟件企業(yè)人力資源管理中存在的主要問(wèn)題東南融通是中國(guó)領(lǐng)先的IT綜合服務(wù)提供商之一?？偛课挥趶B門(mén)，在北京、上海、香港、威爾明頓、多倫多等境內(nèi)外大中城市設(shè)有6家子公司和國(guó)內(nèi)30多家分支機(jī)構(gòu)，是一家業(yè)務(wù)覆蓋全球多個(gè)國(guó)家的IT服務(wù)企業(yè)，東南融通的綜合排名列于中國(guó)銀行業(yè)IT解決方案供應(yīng)商前三甲1996年7月，廈門(mén)東南融通系統(tǒng)工程有限公司成立，廈門(mén)軟件園四家骨干企業(yè)之一2000年度被認(rèn)定為國(guó)家火炬計(jì)劃重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)2003年通過(guò)CMM32006年通過(guò)CMMI4發(fā)展概況企業(yè)愿景：中國(guó)IT綜合服務(wù)領(lǐng)跑者企業(yè)使命：以創(chuàng)新的理念、先進(jìn)的技術(shù)和高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍，為客戶提供滿意的服務(wù)，做客戶成長(zhǎng)和贏利的最佳伙伴經(jīng)營(yíng)宗旨：管理創(chuàng)新人才制勝技術(shù)創(chuàng)新產(chǎn)品領(lǐng)先發(fā)展戰(zhàn)略;專(zhuān)業(yè)化的多元化企業(yè)精神：一絲不茍、銳意進(jìn)取、合力致勝經(jīng)營(yíng)理念太和顧問(wèn)對(duì)東南融通的了解1999年度國(guó)家級(jí)火炬計(jì)劃項(xiàng)目（郵政客戶服務(wù)中心工程）2000年度國(guó)家級(jí)火炬計(jì)劃項(xiàng)目（移動(dòng)話費(fèi)準(zhǔn)實(shí)時(shí)支付網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)）2001年度國(guó)家級(jí)火炬計(jì)劃項(xiàng)目（數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)決策支持系統(tǒng)）2002年度國(guó)家級(jí)火炬計(jì)劃項(xiàng)目（外匯會(huì)計(jì)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)）2003年度國(guó)家級(jí)火炬計(jì)劃項(xiàng)目（新一代郵政綠卡業(yè)務(wù)系統(tǒng)）2004年度國(guó)家級(jí)火炬計(jì)劃項(xiàng)目（自助設(shè)備綜合前置系統(tǒng)）2005年ATM功能拓展和系統(tǒng)監(jiān)控軟件（福建省名牌產(chǎn)品稱(chēng)號(hào)）經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)東南融通此次咨詢(xún)項(xiàng)目的核心需求完善以能力素質(zhì)模型為基礎(chǔ)的軟件開(kāi)發(fā)人員管理系統(tǒng)，優(yōu)化軟件開(kāi)發(fā)人員管理方式，使人員的識(shí)別、評(píng)價(jià)、激勵(lì)更公平，為今后的人員擴(kuò)張奠定基礎(chǔ)。薪酬支付培訓(xùn)和能力開(kāi)發(fā)招募與配置績(jī)效管理能力素質(zhì)模型任職資格繼任計(jì)劃職業(yè)發(fā)展給企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值給員工帶來(lái)的價(jià)值技術(shù)人才的合理配置與培養(yǎng)技術(shù)人才的分級(jí)管理提高成本控制能力和運(yùn)營(yíng)效率選拔出合適的人員提供有針對(duì)性的培訓(xùn)方案利于人才梯隊(duì)的建設(shè)提高薪酬使用效率明確發(fā)展方向和相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)個(gè)人價(jià)值的充分體現(xiàn)看到明確的發(fā)展空間接受系統(tǒng)性培訓(xùn)和針對(duì)性培養(yǎng)避免單一業(yè)績(jī)指標(biāo)對(duì)個(gè)人評(píng)估的過(guò)度影響太和顧問(wèn)為東南融通帶來(lái)的價(jià)值能力素質(zhì)模型建立2項(xiàng)目調(diào)研與診斷1任職資格體系明確3能力素質(zhì)模型應(yīng)用管理4項(xiàng)目實(shí)施輔導(dǎo)5調(diào)研訪談職位梳理識(shí)別勝任能力建立能力素質(zhì)模型職位任職資格描述職業(yè)發(fā)展階梯明確實(shí)施計(jì)劃幫助理解方案指導(dǎo)能力評(píng)估指導(dǎo)結(jié)果應(yīng)用應(yīng)用管理制度確定：包括能力評(píng)估實(shí)施辦法，及評(píng)估結(jié)果在培訓(xùn)、選拔、職業(yè)發(fā)展、薪酬方面的應(yīng)用方案太和顧問(wèn)的基本思路標(biāo)準(zhǔn)建立標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用需要考慮的關(guān)鍵問(wèn)題2345此次項(xiàng)目涉及的崗位范圍職位是否需要進(jìn)一步細(xì)分能力素質(zhì)模型對(duì)人力資源管理職能的支持與SAP系統(tǒng)的整合實(shí)施中的方案理解與平穩(wěn)過(guò)渡包括軟件工程師、架構(gòu)師和項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)能力素質(zhì)要求判斷是否需要對(duì)軟件工程師、架構(gòu)師、項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行職位細(xì)分能力素質(zhì)模型能夠?qū)嶋H運(yùn)用于招聘、培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展、薪酬確定等方面能夠與SAP系統(tǒng)銜接，員工適崗度評(píng)估、新員工上崗、內(nèi)部選聘系統(tǒng)的使用軟件開(kāi)發(fā)人員的分級(jí)結(jié)果及與薪酬體系的掛鉤需要得到員工的充分理解1項(xiàng)目實(shí)施的步驟、方法和預(yù)期成果太和顧問(wèn)整個(gè)服務(wù)過(guò)程包括診斷、設(shè)計(jì)及實(shí)施階段

，以及貫穿整個(gè)工作過(guò)程的一系列有客戶參與的研討會(huì)，會(huì)上將介紹太和顧問(wèn)的工作進(jìn)程、重大發(fā)現(xiàn)和建議，并與客戶進(jìn)行充分溝通確認(rèn)。項(xiàng)目?jī)?nèi)容時(shí)間安排（周）項(xiàng)目階段成果123456789101112項(xiàng)目調(diào)研與診斷

項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)項(xiàng)目調(diào)研報(bào)告能力素質(zhì)模型建立

東南融通能力素質(zhì)模型任職資格體系明確

職位說(shuō)明書(shū)（任職資格部分）職位序列報(bào)告能力素質(zhì)模型應(yīng)用管理

能力素質(zhì)模型開(kāi)發(fā)實(shí)施手冊(cè)項(xiàng)目實(shí)施輔導(dǎo)

實(shí)施計(jì)劃宣貫輔導(dǎo)資料太和顧問(wèn)建議的項(xiàng)目構(gòu)成1.項(xiàng)目調(diào)研與診斷工作描述時(shí)間安排5工作日詳細(xì)項(xiàng)目計(jì)劃，包括對(duì)項(xiàng)目參與各方的職責(zé)范圍的確定項(xiàng)目調(diào)研報(bào)告2能力素質(zhì)模型建立5項(xiàng)目實(shí)施輔導(dǎo)3任職資格體系明確4能力素質(zhì)模型應(yīng)用管理1項(xiàng)目調(diào)研與診斷東南融通提供的支持提供相關(guān)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)計(jì)劃、現(xiàn)行組織結(jié)構(gòu)、員工名冊(cè)等資料確定東南融通項(xiàng)目組成員確定項(xiàng)目雙方的職責(zé)范圍調(diào)研訪談理解公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、使命愿景、核心價(jià)值觀、關(guān)鍵成功要素及人力資源策略職位梳理根據(jù)調(diào)研結(jié)果，對(duì)現(xiàn)有研發(fā)職位序列進(jìn)行梳理，確定其是否需要優(yōu)化項(xiàng)目計(jì)劃及調(diào)研報(bào)告針對(duì)項(xiàng)目雙方，制定切實(shí)可行的行動(dòng)計(jì)劃；對(duì)前期調(diào)研成果進(jìn)行匯總，并提出總體解決思路

交付成果勝任素質(zhì)與企業(yè)戰(zhàn)略、核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)及企業(yè)文化的關(guān)系企業(yè)使命/遠(yuǎn)景企業(yè)價(jià)值觀企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)文化勝任素質(zhì)要求勝任素質(zhì)管理核心勝任素質(zhì)專(zhuān)業(yè)勝任素質(zhì)核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勝任素質(zhì)模型外部環(huán)境勝任素質(zhì)庫(kù)1A企業(yè)戰(zhàn)略、文化的充分了解能力素質(zhì)模型職位體系梳理職位體系梳理是能力素質(zhì)模型的構(gòu)建基礎(chǔ)

任職資格體系分析東南融通現(xiàn)有的崗位設(shè)置、崗位職責(zé)及員工實(shí)際工作內(nèi)容，完善崗位的設(shè)置和職責(zé)界定解決方案解決問(wèn)題分析東南融通的戰(zhàn)略發(fā)展和業(yè)務(wù)目標(biāo)，制定相適應(yīng)的核心能力指標(biāo)，根據(jù)崗位設(shè)置和職責(zé)界定，制定適合每個(gè)崗位的專(zhuān)業(yè)能力指標(biāo)建立先進(jìn)的任職資格體系，對(duì)于每個(gè)崗位，都有明確的角色定義、行為標(biāo)準(zhǔn)和能力標(biāo)準(zhǔn)描述，并制定了相應(yīng)的評(píng)價(jià)方法解決崗位職責(zé)與崗位人員實(shí)際工作不完全相符的問(wèn)題，提高工作效率使員工明確公司對(duì)于各崗位的明確能力要求，以促進(jìn)員工的自我發(fā)展和潛力發(fā)揮。根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果來(lái)客觀評(píng)價(jià)員工的能力，制定相應(yīng)的職業(yè)規(guī)劃和培訓(xùn)計(jì)劃，充分發(fā)揮內(nèi)部的人力資源優(yōu)勢(shì)，同時(shí)可以為公司甄選合適的人才加盟，提升公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力。主要內(nèi)容相互關(guān)系能力素質(zhì)模型是任職資格體系的基礎(chǔ)1B職位體系梳理1B職位體系梳理（續(xù)）進(jìn)行職位梳理，根據(jù)東南融通實(shí)際需求進(jìn)行職位設(shè)置和職責(zé)的優(yōu)化。職位等級(jí)產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目管理決策層15-25高級(jí)管理層13-19研發(fā)總監(jiān)項(xiàng)目管理總監(jiān)管理層11-15軟件開(kāi)發(fā)經(jīng)理項(xiàng)目管理經(jīng)理主管8-11高級(jí)軟件開(kāi)發(fā)工程師高級(jí)項(xiàng)目管理專(zhuān)員專(zhuān)業(yè)人員5-8軟件開(kāi)發(fā)工程師項(xiàng)目管理專(zhuān)員辦事員3-5初級(jí)軟件開(kāi)發(fā)工程師操作人員1-3樣例識(shí)別勝任能力從公司整體價(jià)值觀出發(fā)，確定公司的核心素質(zhì)指標(biāo)、技術(shù)序列專(zhuān)業(yè)素質(zhì)指標(biāo)建立能力模型構(gòu)建核心能力與專(zhuān)業(yè)能力的指標(biāo)，并設(shè)計(jì)每個(gè)能力指標(biāo)的行為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

工作描述5項(xiàng)目實(shí)施輔導(dǎo)3任職資格體系明確4能力素質(zhì)模型應(yīng)用管理1項(xiàng)目調(diào)研與診斷2能力素質(zhì)模型建立時(shí)間安排20工作日交付成果東南融通能力素質(zhì)模型東南融通提供的支持安排公司高層及人力資源部門(mén)負(fù)責(zé)人參加成功因素行為描述的成果確認(rèn)確認(rèn)太和顧問(wèn)的工作成果2.能力素質(zhì)模型建立核心能力素質(zhì)

是針對(duì)組織中所有員工的、基礎(chǔ)且重要的要求，它適用于組織中所有的員工。專(zhuān)業(yè)能力素質(zhì)是依據(jù)員工所在的崗位群，或是部門(mén)類(lèi)別不同而需要的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能。核心能力素質(zhì)(例如，團(tuán)隊(duì)精神，員工發(fā)展，溝通交流等)專(zhuān)業(yè)能力素質(zhì)A部門(mén)(綜合管理崗位)例如:面試技能

薪酬設(shè)計(jì)職業(yè)發(fā)展專(zhuān)業(yè)能力素質(zhì)B部門(mén)(財(cái)務(wù)管理崗位)例如:財(cái)務(wù)管理

財(cái)務(wù)分析稅務(wù)管理專(zhuān)業(yè)能力素質(zhì)C部門(mén)(技術(shù)研發(fā)崗位)例如:

創(chuàng)新

產(chǎn)品發(fā)展調(diào)查研究2A能力素質(zhì)模型構(gòu)成能夠鑒別工作表現(xiàn)優(yōu)秀與表現(xiàn)一般的員工的指標(biāo)或者規(guī)定一般員工優(yōu)秀員工BEI問(wèn)卷調(diào)查評(píng)價(jià)中心專(zhuān)家評(píng)議組調(diào)查問(wèn)卷分析訪談結(jié)果編碼確定勝任素質(zhì)項(xiàng)目確定等級(jí)描述等級(jí)BEI問(wèn)卷調(diào)查評(píng)價(jià)中心專(zhuān)家評(píng)議組分析和確定勝任素質(zhì)模型的過(guò)程確定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)選定崗位2建立標(biāo)準(zhǔn)樣本3收集數(shù)據(jù)信息4建立勝任素質(zhì)模型5驗(yàn)證勝任素質(zhì)模型61崗位分類(lèi)選定對(duì)象2B能力素質(zhì)模型建立流程太和顧問(wèn)將明確能力模型構(gòu)成要素，并對(duì)其進(jìn)行分級(jí)行為描述。某電子有限公司能力素質(zhì)模型某科技有限公司勝任素質(zhì)模型2C能力素質(zhì)分級(jí)行為描述案例展示某合資企業(yè)能力素質(zhì)描述表職位任職資格描述完成職位說(shuō)明書(shū)中的任職資格部分，為人力資源的招聘、培訓(xùn)、發(fā)展、績(jī)效等工作提供支撐職業(yè)發(fā)展階梯明確優(yōu)化研發(fā)職位序列，為研發(fā)類(lèi)員工制定職業(yè)發(fā)展通道

工作描述5項(xiàng)目實(shí)施輔導(dǎo)4能力素質(zhì)模型應(yīng)用管理1項(xiàng)目調(diào)研與診斷2能力素質(zhì)模型建立時(shí)間安排10工作日交付成果職位說(shuō)明書(shū)（完善任職資格描述部分）職位序列報(bào)告東南融通提供的支持3任職資格體系明確人力資源部門(mén)提供需完善的職位說(shuō)明書(shū)相關(guān)部門(mén)及人員參與研討及方案的修訂確認(rèn)太和顧問(wèn)的工作成果3.任職資格體系明確工作職責(zé)行為模塊1行為模塊2行為模塊3。。。行為要項(xiàng)1行為要項(xiàng)2行為要項(xiàng)3能力素質(zhì)1能力素質(zhì)2。。。任職標(biāo)準(zhǔn)級(jí)別職位所在序列任職標(biāo)準(zhǔn)級(jí)別任職標(biāo)準(zhǔn)級(jí)別能力素質(zhì)模型任職資格體系能力指標(biāo)級(jí)別描述3A任職資格體系的建立某公司能力素質(zhì)崗位匹配職位說(shuō)明書(shū)節(jié)選基本素質(zhì)要求知識(shí)結(jié)構(gòu)要求職業(yè)經(jīng)驗(yàn)要求專(zhuān)業(yè)技能要求核心勝任力要求職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)發(fā)展方向樣例3B職位說(shuō)明書(shū)完善初級(jí)工程師中級(jí)工程師高級(jí)工程師資深工程師專(zhuān)家工程師資深專(zhuān)家3年2年3年2年上升通道樣例3C職業(yè)發(fā)展通道明確對(duì)職業(yè)發(fā)展的條件進(jìn)行明確：包括能力要求、年限要求、培訓(xùn)要求、考核要求。2年培訓(xùn)體系某公司職業(yè)發(fā)展通道樣例能力評(píng)估實(shí)施辦法太和顧問(wèn)將為東南融通提供適用的能力評(píng)估方法、流程及職責(zé)安排，以制度化的形式加以固化評(píng)估結(jié)果在HR管理方面的運(yùn)用管理辦法建立軟件開(kāi)發(fā)人員能力評(píng)估結(jié)果在上崗、培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展、薪酬、考核等方面的運(yùn)用管理制度，實(shí)現(xiàn)軟件開(kāi)發(fā)人員的系統(tǒng)化管理工作描述5項(xiàng)目實(shí)施輔導(dǎo)1項(xiàng)目調(diào)研與診斷2能力素質(zhì)模型建立時(shí)間安排15工作日交付成果能力素質(zhì)模型開(kāi)發(fā)實(shí)施手冊(cè)東南融通提供的支持3任職資格體系明確4能力素質(zhì)模型應(yīng)用管理相關(guān)部門(mén)及人員參與研討及方案的修訂協(xié)助太和組織能力評(píng)估方案的培訓(xùn)確認(rèn)太和顧問(wèn)的工作成果4.能力素質(zhì)模型應(yīng)用管理太和為某公司制定的員工能力模型管理手冊(cè)，樣例為節(jié)選內(nèi)容在人力資源招聘、發(fā)展、薪酬、績(jī)效等方面的運(yùn)用樣例4A能力素質(zhì)模型應(yīng)用管理辦法制訂某集團(tuán)能力素質(zhì)管理手冊(cè)某公司員工能力素質(zhì)管理手冊(cè)實(shí)施計(jì)劃制定切實(shí)可行的項(xiàng)目輔導(dǎo)實(shí)施計(jì)劃，使方案在東南融通得到貫徹落實(shí)，對(duì)企業(yè)績(jī)效提升、個(gè)人職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生價(jià)值幫助理解方案在設(shè)計(jì)與實(shí)施階段，為東南融通相關(guān)項(xiàng)目人員和職業(yè)經(jīng)理進(jìn)行現(xiàn)代管理理念、方法及技能的提高指導(dǎo)能力評(píng)估協(xié)助東南融通對(duì)員工進(jìn)行測(cè)評(píng)，并將測(cè)評(píng)結(jié)果與能力模型進(jìn)行對(duì)比分析，確定個(gè)人和崗位匹配的程度工作描述4能力素質(zhì)模型應(yīng)用管理1項(xiàng)目調(diào)研與診斷2能力素質(zhì)模型建立10工作日交付成果實(shí)施計(jì)劃宣傳與輔導(dǎo)資料高層對(duì)項(xiàng)目實(shí)施的決心與舉措明確實(shí)施責(zé)任部門(mén)與相關(guān)人員對(duì)方案宣貫及試點(diǎn)的投入與支持確認(rèn)太和的工作成果3任職資格體系明確5項(xiàng)目實(shí)施輔導(dǎo)時(shí)間安排東南融通提供的支持5.項(xiàng)目實(shí)施輔導(dǎo)能力評(píng)估方案實(shí)施方式選擇，員工測(cè)評(píng)結(jié)果與能力模型進(jìn)行對(duì)比分析，以確定后續(xù)的晉升、培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展、薪酬方案。由太和提供方法，由東南融通完成人員能力評(píng)估由太和評(píng)估關(guān)鍵崗位人員（10人），并指導(dǎo)東南融通完成其他人員能力評(píng)估方案一方案二5項(xiàng)目實(shí)施輔導(dǎo)某公司素質(zhì)模型評(píng)分表薪酬體系接口方案實(shí)施相關(guān)內(nèi)容5項(xiàng)目實(shí)施輔導(dǎo)培訓(xùn)體系接口職級(jí)層級(jí)管理序列頭銜劃分17-25營(yíng)運(yùn)戰(zhàn)略層總裁級(jí)16高級(jí)總監(jiān)級(jí)15總監(jiān)II級(jí)高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理II級(jí)高級(jí)技術(shù)總監(jiān)14總監(jiān)I級(jí)資深工程師III級(jí)13高級(jí)經(jīng)理II級(jí)高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理I級(jí)資深工程師II級(jí)12高級(jí)經(jīng)理I級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理II級(jí)資深工程師I級(jí)11經(jīng)理II級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理I級(jí)高級(jí)工程師II級(jí)10經(jīng)理I級(jí)9高級(jí)主管級(jí)8主管II級(jí)7主管I級(jí)6高級(jí)專(zhuān)員級(jí)5專(zhuān)員II級(jí)4專(zhuān)員I級(jí)3高級(jí)助理級(jí)2助理II級(jí)1助理I級(jí)中層管理層/資深專(zhuān)業(yè)人員層初級(jí)工程師I級(jí)基層管理層/專(zhuān)業(yè)人員層獨(dú)立運(yùn)作層工程師II級(jí)工程師I級(jí)初級(jí)工程師II級(jí)技術(shù)序列頭銜劃分（工程師）高級(jí)工程師I級(jí)工程師III級(jí)協(xié)助他人層專(zhuān)業(yè)戰(zhàn)略層績(jī)效管理體系接口職業(yè)發(fā)展接口可以預(yù)見(jiàn)，推行管理提升的過(guò)程中會(huì)有一定的阻力和抵觸，這是對(duì)變革的正常反應(yīng)，太和顧問(wèn)將通過(guò)回訪、方案培訓(xùn)、關(guān)鍵團(tuán)隊(duì)溝通等手段幫助東南融通實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)過(guò)渡。持續(xù)發(fā)展不了解情況盲目樂(lè)觀漠視抵觸

反感尋求退路絕望了解現(xiàn)狀悲觀嘗試體會(huì)理解產(chǎn)生希望接受了解現(xiàn)狀樂(lè)觀主動(dòng)完成減少變革阻力促進(jìn)變革成功員工座談管理層溝通方案培訓(xùn)網(wǎng)站或平面宣傳5項(xiàng)目實(shí)施輔導(dǎo)項(xiàng)目組織與質(zhì)量控制我們相信一個(gè)專(zhuān)業(yè)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)對(duì)于項(xiàng)目的成功有著至關(guān)重要的影響。因此，太和將由有專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力、豐富咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)以及對(duì)貴公司文化完全理解的顧問(wèn)組成專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)。我們期望的項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)如下：

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)太和資深合伙人項(xiàng)目總監(jiān)東南融通高管任項(xiàng)目總監(jiān)太和高級(jí)顧問(wèn)項(xiàng)目經(jīng)理東南融通項(xiàng)目組東南融通高層團(tuán)隊(duì)太和內(nèi)外部會(huì)商專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)項(xiàng)目組織職責(zé)說(shuō)明項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組（由東南融通高管與太和項(xiàng)目總監(jiān)、太和項(xiàng)目經(jīng)理組成）的職責(zé)：界定項(xiàng)目方向和范圍指導(dǎo)項(xiàng)目研究與進(jìn)程解決在項(xiàng)目組層次無(wú)法解決的問(wèn)題控制項(xiàng)目質(zhì)量，簽署項(xiàng)目小組交付的成果參與或主持關(guān)鍵的研討溝通太和項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)：對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的質(zhì)量和目標(biāo)負(fù)責(zé)，進(jìn)行項(xiàng)目的日常作業(yè)管理和協(xié)調(diào)，確保項(xiàng)目成果的滿意度向整個(gè)項(xiàng)目小組提供方法論，確保項(xiàng)目獲得適當(dāng)?shù)馁Y源向項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告項(xiàng)目情況，負(fù)責(zé)執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)小組的決議建立項(xiàng)目的信息溝通渠道，并確保渠道的暢通東南融通聯(lián)合項(xiàng)目組的職責(zé)：對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)負(fù)責(zé)，協(xié)助項(xiàng)目管理工作，確保項(xiàng)目成果實(shí)施的滿意度協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)及人員參加的活動(dòng)負(fù)責(zé)方法論轉(zhuǎn)移的接收工作，負(fù)責(zé)與太和顧問(wèn)的聯(lián)絡(luò)負(fù)責(zé)組織提供項(xiàng)目所需的資料太和項(xiàng)目工作小組的職責(zé)：調(diào)研/訪談，資料搜集/整理/分析，對(duì)具體模塊作業(yè)進(jìn)度和質(zhì)量負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)模塊，報(bào)告撰寫(xiě)參與研討/溝通太和內(nèi)外部會(huì)商專(zhuān)家的職責(zé)：提供行業(yè)專(zhuān)家意見(jiàn)提供專(zhuān)業(yè)專(zhuān)家意見(jiàn)項(xiàng)目管理過(guò)程目標(biāo)管理風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程控制持續(xù)的溝通、培訓(xùn)、知識(shí)轉(zhuǎn)移信息分析檢查調(diào)整診斷設(shè)計(jì)實(shí)施企業(yè)組織體系的完善性人員意識(shí)、素質(zhì)匹配性管理制度控制的體系性職位職責(zé)的科學(xué)性與認(rèn)同性?xún)r(jià)值評(píng)價(jià)的一致性和現(xiàn)實(shí)性薪酬體系的統(tǒng)一性和差異性能力模型的系統(tǒng)性和支持性隊(duì)伍的穩(wěn)定性操作的規(guī)范性執(zhí)行的堅(jiān)定性信息的完整、充分和對(duì)稱(chēng)客戶高層的支持力度項(xiàng)目小組的配合程度骨干員工的理解程度理念宣傳計(jì)劃制訂過(guò)程調(diào)控效果跟蹤項(xiàng)目質(zhì)量控制事前控制事中控制事后控制項(xiàng)目組織：雙方項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)項(xiàng)目的質(zhì)量項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)：經(jīng)驗(yàn)豐富的咨詢(xún)顧問(wèn)是實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)的保證項(xiàng)目計(jì)劃：計(jì)劃過(guò)程明確任務(wù)目標(biāo)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目組織項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目計(jì)劃思路溝通：階段設(shè)計(jì)前進(jìn)行框架思路的溝通加強(qiáng)培訓(xùn)：多層面的培訓(xùn)保證對(duì)目標(biāo)和方法的統(tǒng)一場(chǎng)外指導(dǎo)：設(shè)計(jì)過(guò)程中太和顧問(wèn)內(nèi)部的方案會(huì)審機(jī)制明確目標(biāo)統(tǒng)一思想內(nèi)部會(huì)商項(xiàng)目組織：結(jié)項(xiàng)方案匯報(bào)，雙方交流完善報(bào)告，客戶確認(rèn)提交內(nèi)部評(píng)審公司每月和結(jié)項(xiàng)前進(jìn)行綜合評(píng)審項(xiàng)目實(shí)施：強(qiáng)調(diào)方案落地，并付逐行動(dòng)，提供實(shí)施評(píng)審和改進(jìn)客戶評(píng)審公司考核項(xiàng)目實(shí)施太和顧問(wèn)案例分享案例——某外資家化公司能力素質(zhì)模型咨詢(xún)項(xiàng)目背景：

該企業(yè)是外商在華投資企業(yè)，以生產(chǎn)化妝品等家化產(chǎn)品為主，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)及本地化經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中，員工對(duì)組織績(jī)效的影響越來(lái)越凸現(xiàn)出來(lái)，公司對(duì)各種崗位（尤其是管理崗位）上員工所具備的能力期望也發(fā)生了轉(zhuǎn)變問(wèn)題：

員工的能力如何測(cè)定員工的知識(shí)與技能如何衡量員工能力素質(zhì)與崗位任職資格、績(jī)效、薪酬的關(guān)系如何根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要與員工能力素質(zhì)的現(xiàn)狀進(jìn)行持續(xù)性的教育與培訓(xùn)方法：針對(duì)企業(yè)特點(diǎn)建立能力素質(zhì)模型基于現(xiàn)有崗位梳理，針對(duì)崗位特點(diǎn)，明確任職資格體系建立基于能力素質(zhì)模型的應(yīng)用體系，主要應(yīng)用于員工晉級(jí)評(píng)價(jià)輔導(dǎo)實(shí)施基于職位的素質(zhì)模型開(kāi)發(fā)流程（縱向）專(zhuān)家小組討論法客戶組專(zhuān)家組專(zhuān)家小組討論法客戶組專(zhuān)家組分層分組抽樣專(zhuān)家組客戶組BEI問(wèn)卷調(diào)查全方位評(píng)價(jià)專(zhuān)家組主題分析SPSS統(tǒng)計(jì)專(zhuān)家組預(yù)測(cè)效度法客戶組確定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)選取分析效標(biāo)樣本崗位分類(lèi)獲取崗位素質(zhì)數(shù)據(jù)資料整理統(tǒng)計(jì)分析驗(yàn)證崗位素質(zhì)模型步驟方法技術(shù)參與人員案例——某外資家化公司能力素質(zhì)模型咨詢(xún)項(xiàng)目StepOne：崗位分類(lèi)

根據(jù)現(xiàn)有的職位序列、職位級(jí)別劃分及項(xiàng)目進(jìn)度安排，通過(guò)客戶項(xiàng)目組與外部專(zhuān)家組協(xié)商共同決定。

以******的素質(zhì)模型為例，我們?cè)谶M(jìn)行素質(zhì)模型設(shè)計(jì)之前，通過(guò)與客戶進(jìn)行充分溝通，將******公司的員工分為了三大類(lèi)別，針對(duì)三大類(lèi)別進(jìn)行不同的素質(zhì)模型設(shè)計(jì)：

根據(jù)本次晉級(jí)員工的職級(jí)和職務(wù)性質(zhì)的不同，我們將所有晉級(jí)員工分成三個(gè)不同的類(lèi)別：A、晉四級(jí)及以上人員：包含晉四級(jí)及以上所有員工；B、晉五級(jí)【職能序列】人員：包括財(cái)務(wù)、人事、物流、倉(cāng)儲(chǔ)、支援等崗位的晉五級(jí)人員；C、晉五級(jí)【市場(chǎng)序列】人員：包括營(yíng)業(yè)、業(yè)務(wù)、促銷(xiāo)、市場(chǎng)等崗位的晉五級(jí)人員。案例——某外資家化公司能力素質(zhì)模型咨詢(xún)項(xiàng)目StepTwo：確定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)

績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)單的說(shuō)就是能夠鑒別工作表現(xiàn)優(yōu)秀與表現(xiàn)一般的員工的指標(biāo)或者規(guī)定。

績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)由外部專(zhuān)家組與企業(yè)項(xiàng)目組共同討論最后確定。在******項(xiàng)目中，我們經(jīng)過(guò)與客戶方商討，共同確定“以******的2005年年終考核結(jié)果作為標(biāo)準(zhǔn)”，以區(qū)分我們將要訪談的優(yōu)秀與一般員工。案例——某外資家化公司能力素質(zhì)模型咨詢(xún)項(xiàng)目StepThree：選取分析效標(biāo)樣本

按照共同確定的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，分別從績(jī)效優(yōu)秀和績(jī)效普通的員工中分類(lèi)分層抽取樣本進(jìn)行訪談。

需要特別注意的是樣本問(wèn)題。在選取企業(yè)中績(jī)效優(yōu)秀及一般的人員為調(diào)查對(duì)象中，樣本量不能少于行為事件訪談（BEI）的要求，應(yīng)分層分類(lèi)選取足量的樣本，以保證我們所獲得信息的全面性和真實(shí)性。

選取樣本過(guò)程中，以選取在企業(yè)任職時(shí)間較長(zhǎng)的員工為佳。具體時(shí)間視企業(yè)狀況而定。案例——某外資家化公司能力素質(zhì)模型咨詢(xún)項(xiàng)目選取分析效標(biāo)樣本——示例

我們分別從績(jī)效優(yōu)秀（考核結(jié)果為S，A）和績(jī)效普通的員工（考核結(jié)果為B，C）中分類(lèi)分層抽取樣本進(jìn)行訪談。

同時(shí)我們選取的員工在******任職時(shí)間一般不少于兩年。

本次訪談共選取“晉四級(jí)及以上”類(lèi)別人員（即管理人員）6名，“晉五級(jí)【職能序列】”類(lèi)別人員4名，“晉五級(jí)【市場(chǎng)序列】”類(lèi)別人員5名。問(wèn)題回顧：本次項(xiàng)目選取企業(yè)中績(jī)效優(yōu)秀的人員為調(diào)查對(duì)象，按照分類(lèi)分層的原理進(jìn)行選擇。由于時(shí)間的緊迫，工作量大，基于方便開(kāi)展的考慮，訪談所有樣本來(lái)自******總部，沒(méi)有選取杭州及北京工廠樣本。但是，構(gòu)建的三類(lèi)人員素質(zhì)模型樣本量稍少，對(duì)模型分類(lèi)的要求不能達(dá)理想的效果。為彌補(bǔ)樣本量不足的問(wèn)題，我們還訪談了不同類(lèi)別崗位上的中高層管理者和負(fù)責(zé)人，因?yàn)樗麄儗?duì)本類(lèi)的情況把握最準(zhǔn)確、宏觀和客觀，這從一定程度保證了我們所獲得信息的全面性和真實(shí)性。建議在以后的素質(zhì)模型構(gòu)建中分類(lèi)分層選取足量樣本，如果總部不夠，可適當(dāng)考慮從分公司或下屬企業(yè)選取，使建立起的模型更具有可操作性。案例——某外資家化公司能力素質(zhì)模型咨詢(xún)項(xiàng)目StepFour：獲取崗位素質(zhì)數(shù)據(jù)

可采用:(a)行為事件訪談法（BEI）、(b)專(zhuān)家協(xié)助、(c)問(wèn)卷調(diào)查、(d)工作功能/任務(wù)分析、(e)直接觀察等方法，但一般以行為事件訪談法為主。案例——某外資家化公司能力素質(zhì)模型咨詢(xún)項(xiàng)目情境方面（S）/任務(wù)方面（T）行為方面（A）結(jié)果方面（R）請(qǐng)描述一種情境，當(dāng)……？周?chē)那樾卧趺礃?？你為什么要這樣做？出于怎樣的背景？你對(duì)當(dāng)時(shí)的情況有何反應(yīng)？采取了什么具體行動(dòng)？請(qǐng)描述你在整個(gè)事件中承擔(dān)的角色。你當(dāng)時(shí)首先做了什么？在處理整個(gè)事件的過(guò)程中，都采取了什么行動(dòng)步驟？事件的結(jié)果如何？結(jié)果又是如何發(fā)生的？這一事件引發(fā)了什么問(wèn)題或后果？你得到了什么樣的反饋？行為事件訪談法的STAR工具StepFive：資料整理統(tǒng)計(jì)分析

首先，通過(guò)獲取的素質(zhì)模型數(shù)據(jù)資料提煉出崗位各種素質(zhì)特征，記錄各種素質(zhì)特征在數(shù)據(jù)報(bào)告中出現(xiàn)的頻次；

然后，對(duì)要素指標(biāo)發(fā)生頻次和相關(guān)的程度統(tǒng)計(jì)指標(biāo)進(jìn)行T檢驗(yàn)，并估算出各類(lèi)特征組的大致權(quán)重。案例——某外資家化公司能力素質(zhì)模型咨詢(xún)項(xiàng)目然后，根據(jù)主題分析整理的結(jié)果，統(tǒng)計(jì)各種素質(zhì)出現(xiàn)的頻次。如******“晉四級(jí)及以上”管理人員BEI主題分析頻次統(tǒng)計(jì)：選取6名晉四級(jí)及以上管理人員進(jìn)行BEI，經(jīng)主題分析，共得出10種素質(zhì)項(xiàng)，其頻次統(tǒng)計(jì)分析如下：授權(quán)與指導(dǎo)能力（14次）

目標(biāo)管理能力14

專(zhuān)業(yè)知識(shí)13進(jìn)取心9決策能力8解決問(wèn)題能力6

應(yīng)變能力4學(xué)習(xí)能力3

團(tuán)隊(duì)協(xié)作3

創(chuàng)新能力1我們根據(jù)******公司的實(shí)際情況，選取其中五種素質(zhì)因子作為該企業(yè)中層管理人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，并結(jié)合其他兩類(lèi)人員主題分析情況，提煉出四種企業(yè)人員的核心素質(zhì)。核心素質(zhì)能力進(jìn)取心團(tuán)隊(duì)協(xié)作以顧客為中心創(chuàng)新能力專(zhuān)業(yè)素質(zhì)能力專(zhuān)業(yè)知識(shí)授權(quán)與指導(dǎo)能力目標(biāo)管理能力解決問(wèn)題能力決策能力案例——某外資家化公司能力素質(zhì)模型咨詢(xún)項(xiàng)目對(duì)要素指標(biāo)發(fā)生頻次和相關(guān)的程度統(tǒng)計(jì)指標(biāo)進(jìn)行T檢驗(yàn)對(duì)要素指標(biāo)發(fā)生頻次和相關(guān)的程度統(tǒng)計(jì)指標(biāo)進(jìn)行T檢驗(yàn)，并估算出各類(lèi)特征組的大致權(quán)重。在時(shí)間充足、條件具備的情況下，還可以采用BEI主題分析+問(wèn)卷分析的形式進(jìn)行素質(zhì)提煉，并使用統(tǒng)計(jì)分析方法進(jìn)行檢驗(yàn)。主要可采用描述性統(tǒng)計(jì)（平均值，標(biāo)準(zhǔn)差）和方差分析。統(tǒng)計(jì)軟件可采用公認(rèn)的最優(yōu)秀的統(tǒng)計(jì)分析軟件之一——SPSS（StatisticalProgramforSocialSciences即社會(huì)科學(xué)統(tǒng)計(jì)程序）進(jìn)行。案例——某外資家化公司能力素質(zhì)模型咨詢(xún)項(xiàng)目方差分析（One-wayANOVA）素質(zhì)項(xiàng)NMeanStdSumofSquaresdfFSig(P)溝通能力管理類(lèi)54.2000.4472BetweenGroups.200WithinGroups5.800Total：6.00022224.379

.689

技術(shù)類(lèi)104.3000.4830作業(yè)類(lèi)104.1000.5676思維能力管理類(lèi)54.0000.7071BetweenGroups.540WithinGroups12.100Total：12.64022224.491.619技術(shù)類(lèi)104.3000.8233作業(yè)類(lèi)104.0000.6667注：N代表調(diào)查的樣本個(gè)數(shù)；Mean代表平均值；Std代表標(biāo)準(zhǔn)差；SumofSquares代表平方和;df代表自由度；F代表一個(gè)檢驗(yàn)值，為組間變異與組內(nèi)變異相比較得出一個(gè)比率數(shù)。方差分析也稱(chēng)獨(dú)立樣本變異數(shù)分析。采用方差分析來(lái)檢驗(yàn)不同人員對(duì)一素質(zhì)項(xiàng)構(gòu)成素質(zhì)模型的重要性程度的看法異同，如P值小于0.05，那么被調(diào)查人員對(duì)該項(xiàng)素質(zhì)的看法存在顯著差異，也就是說(shuō)，該素質(zhì)是否能作為素質(zhì)模型中的一個(gè)素質(zhì)項(xiàng)值得商榷。如：素質(zhì)方差分析示例案例——某外資家化公司能力素質(zhì)模型咨詢(xún)項(xiàng)目技能項(xiàng)目等級(jí)要

素

描

述核心

能力進(jìn)取心A勇于挑戰(zhàn)，不畏困難；為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)竭盡全力。用實(shí)際行動(dòng)超越公司和客戶期望B積極進(jìn)取，克服困難；對(duì)于自己的工作不斷改進(jìn)，勤于鉆研，注重學(xué)習(xí)，不斷提高和完善自己C經(jīng)常需要督促才會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí)；會(huì)夸大工作中的問(wèn)題和困難；D自身較少的參與學(xué)習(xí)；在工作中，遇問(wèn)題和困難容易退縮；工作中存在避難就易的現(xiàn)象團(tuán)隊(duì)協(xié)作A樂(lè)于聽(tīng)取團(tuán)隊(duì)其他成員的意見(jiàn)，善于協(xié)作，并為團(tuán)隊(duì)內(nèi)協(xié)調(diào)工作產(chǎn)生積極有益的影響B(tài)支持團(tuán)隊(duì)建設(shè)和決策，不回避團(tuán)隊(duì)中的問(wèn)題，能與同事共同想辦法解決團(tuán)隊(duì)中的困難C基本能與團(tuán)隊(duì)中的其他同事協(xié)作完成工作任務(wù)D不能很好的與團(tuán)隊(duì)中的其他同事協(xié)作完成工作任務(wù)以顧客為

中心A做客戶的同伴：主動(dòng)參與客戶決策過(guò)程。為了客戶的最佳利益，調(diào)整組織行為，制定解決問(wèn)題的完整方案。B增加附加值：做出堅(jiān)實(shí)的努力為客戶提供附加價(jià)值，主動(dòng)改善客戶服務(wù)，以長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光解決客戶問(wèn)題。C解決潛在需求：了解客戶業(yè)務(wù)，了解客戶現(xiàn)實(shí)的與潛在的需要，提供與之相應(yīng)的產(chǎn)品與服務(wù)。D承擔(dān)個(gè)人責(zé)任：應(yīng)承客戶的需要與咨詢(xún)，不抵制地解決問(wèn)題，具備責(zé)任感。創(chuàng)新能力A培養(yǎng)創(chuàng)新性：承認(rèn)并鼓勵(lì)那些有創(chuàng)造性的人；培養(yǎng)鼓勵(lì)嘗試新的觀念、方式與程序；能運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法思考問(wèn)題和與同事交流。B打破腐朽：建設(shè)性地不斷促進(jìn)進(jìn)步，不過(guò)于受當(dāng)前問(wèn)題的影響。C借用其它領(lǐng)域的方法：可運(yùn)用參照范圍以外的觀點(diǎn)與方式創(chuàng)立或引進(jìn)新的觀念或方法；或不鉆“牛角尖”，能夠在別人的引導(dǎo)下進(jìn)行一定的創(chuàng)新。D對(duì)新主意不感興趣：簡(jiǎn)單僵化的思維，或片面認(rèn)識(shí)困難，易產(chǎn)生悲觀消極情緒。建模文件——能力素質(zhì)分級(jí)描述（核心能力）案例——某外資家化公司能力素質(zhì)模型咨詢(xún)項(xiàng)目樣例基礎(chǔ)

能力學(xué)習(xí)認(rèn)知能力A有強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)和提升自我的意愿，并能迅速將自學(xué)所獲得的知識(shí)概念化和系統(tǒng)化，并加以運(yùn)用B具備較強(qiáng)的自學(xué)能力，能夠通過(guò)自學(xué)很快掌握工作所需要的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和行業(yè)知識(shí)C具備一定的自學(xué)能力，能夠通過(guò)自學(xué)的方式掌握零散的知識(shí)D需要足夠的時(shí)間去學(xué)習(xí)吸收新的知識(shí)，接受能力較弱口頭表達(dá)能力A1.在重大會(huì)議中，簡(jiǎn)潔扼要地表達(dá)自己的想法和觀點(diǎn)，并能有效引導(dǎo)聽(tīng)眾的思維2.能迅速判斷和確定溝通對(duì)象的接收水平，與各種水平的聽(tīng)眾進(jìn)行有效溝通

3.講話極富有感染力，能夠吸引聽(tīng)眾B1.能夠抓住談話的重點(diǎn)2.能夠在中型的會(huì)議中用符合邏輯的方式表達(dá)自己的想法和觀點(diǎn)3.自信地面對(duì)數(shù)量較多的聽(tīng)眾表達(dá)自己C1.能清晰和流利地表達(dá)自己的想法和觀點(diǎn)2.能在小型聚會(huì)中充分表達(dá)自己的觀點(diǎn)D在一對(duì)一的溝通形式下，能準(zhǔn)確表達(dá)自己的想法和觀點(diǎn)；或基本只能在非正式的場(chǎng)合下與人溝通書(shū)面表達(dá)能力A熟練運(yùn)用漢語(yǔ)語(yǔ)言文字能力，編寫(xiě)制度文件或綜合性研究報(bào)告，重點(diǎn)突出，條理清晰；或在全國(guó)發(fā)行的專(zhuān)業(yè)期刊文獻(xiàn)上發(fā)表專(zhuān)業(yè)文章。B可獨(dú)立編寫(xiě)專(zhuān)業(yè)方案與報(bào)告，用詞準(zhǔn)確，邏輯清楚，并可繪制圖表來(lái)直觀說(shuō)明問(wèn)題；或在期刊文獻(xiàn)上發(fā)表短文。C可起草一般性工作文件（信函、簡(jiǎn)報(bào)、通知等），起草文件用詞準(zhǔn)確；或能協(xié)助他人編寫(xiě)專(zhuān)業(yè)方案與報(bào)告，并能選用示圖或圖表正確表達(dá)問(wèn)題。D可編寫(xiě)個(gè)人工作總結(jié)；或起草部分基礎(chǔ)文件（通知、信函），語(yǔ)言較通暢。外語(yǔ)能力A能夠熟練使用兩種或以上外語(yǔ)進(jìn)行溝通，能使用兩種外語(yǔ)獨(dú)立進(jìn)行專(zhuān)業(yè)翻譯B能夠熟練使用一種外語(yǔ)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)方面的對(duì)話，并獨(dú)立準(zhǔn)確翻譯專(zhuān)業(yè)資料，熟練運(yùn)用外語(yǔ)參與商務(wù)談判C掌握較多的專(zhuān)業(yè)詞匯，可用口語(yǔ)進(jìn)行日常工作交流，可以用外文編制會(huì)議紀(jì)要及備忘錄等；或可以流利地查閱外文資料，借助詞典，較準(zhǔn)確地翻譯專(zhuān)業(yè)外文資料或閱讀研究資料D掌握并熟悉常用的零件、工具、設(shè)備、專(zhuān)業(yè)方面相關(guān)外文詞匯，能在工作中直接應(yīng)用；或借助詞典，能看懂一般傳真、郵件等基礎(chǔ)計(jì)算機(jī)能力A掌握計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)理論知識(shí)和網(wǎng)絡(luò)原理知識(shí)，熟練掌握各項(xiàng)應(yīng)用軟件的使用技巧，并能夠指導(dǎo)他人B熟練運(yùn)用各種辦公自動(dòng)化應(yīng)用軟件，能夠進(jìn)行復(fù)雜的字表處理或PPT展示CWord、Excel的應(yīng)用能力基本能滿足