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1一、信息反饋(一)信息反饋及時(shí)性保障說(shuō)明配送作業(yè)過(guò)程中的信息反饋，包含單據(jù)信息、車輛位置信息、車輛溫度信息、車輛超溫監(jiān)控、到貨信息等。專門客服對(duì)接訂單信息，通過(guò)郵件接收訂單。發(fā)貨方訂單變間通知到訂單變動(dòng)情況，可提前電話溝通后，再郵件溝通。運(yùn)輸過(guò)程中，可通過(guò)易流系統(tǒng)實(shí)時(shí)查看車輛的位置與速度，一旦出現(xiàn)溫度異常，可立刻電話督促駕駛員作調(diào)整。時(shí)查看。駕駛員完成線路配送后，將紙質(zhì)單據(jù)快遞至公司客服，由客(二)異常情況配合解決措施說(shuō)明延遲送達(dá)處理流程：當(dāng)確定送達(dá)時(shí)間遲于規(guī)定送達(dá)時(shí)間后第一時(shí)間（需在送達(dá)時(shí)間之前）戶，并解釋運(yùn)輸途中出現(xiàn)的狀況、給出確定的送達(dá)時(shí)間表；客戶給出確定的送達(dá)時(shí)間表；內(nèi)部總結(jié)此次延遲送達(dá)的原因：會(huì)議（會(huì)議室或者遠(yuǎn)程會(huì)議）案。由客服做好會(huì)議記錄；事項(xiàng)。貨物缺失處理流程：通，確認(rèn)是否在裝貨時(shí)少裝。前缺少數(shù)量的證據(jù)，運(yùn)營(yíng)人員上報(bào)副總經(jīng)理，并給出解決方案。事后組織會(huì)議（會(huì)議室或遠(yuǎn)程會(huì)議）成會(huì)議記錄，全公司宣導(dǎo)。貨物破損處理流程：無(wú)損。標(biāo)準(zhǔn)。如果不符合收貨方標(biāo)準(zhǔn)，立即上報(bào)運(yùn)營(yíng)主管，以及項(xiàng)目對(duì)將方案上報(bào)副總經(jīng)理，進(jìn)行處理。事后組織會(huì)議（會(huì)議室或視頻會(huì)議）成會(huì)議記錄，全公司宣導(dǎo)。服務(wù)態(tài)度差的處理流程：全員上崗前必須接受崗前服務(wù)培訓(xùn)。副總經(jīng)理?？头鞴軐?duì)造成投訴的當(dāng)事人（運(yùn)營(yíng)人員

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