2022/10/29沃爾瑪信息化案例分析2022/10/22沃爾瑪信息化案例分析1信息化的發(fā)展進(jìn)程山姆．沃爾頓特別重視信息的溝通和信息系統(tǒng)的建設(shè)。因此在沃爾瑪公司進(jìn)入規(guī)?；袌?chǎng)擴(kuò)張和發(fā)展階段以后，沃爾瑪公司率先在行業(yè)使用各種先進(jìn)的電子商務(wù)信息系統(tǒng)化管理模式。發(fā)展進(jìn)程中的關(guān)鍵事件：1969年購(gòu)買第一臺(tái)計(jì)算機(jī)用于支持日常業(yè)務(wù)；1969年運(yùn)用存貨管理系統(tǒng)；1973年運(yùn)用電子收款機(jī)(Point0fSell8’POS)系統(tǒng)；1979年商店與總部之間相聯(lián)結(jié)衛(wèi)星網(wǎng)絡(luò)；信息化的發(fā)展進(jìn)程21980年應(yīng)用了統(tǒng)一產(chǎn)品標(biāo)識(shí)碼；1985年與供應(yīng)商建立了電子數(shù)據(jù)交換；1991—1993年通過(guò)RetailLink系統(tǒng)與供應(yīng)商共享預(yù)測(cè)方法等；1996年啟動(dòng)wal—Mart．corn電子商務(wù)網(wǎng)；1999年第二次啟動(dòng)WalMart．eonl電子商務(wù)網(wǎng)；2000年店內(nèi)的廣告采用沃爾瑪?shù)囊曨l網(wǎng)絡(luò)；2001年在Sam’sClub測(cè)試RFID系統(tǒng)，實(shí)施人力資源管理系統(tǒng)和實(shí)施高級(jí)銷售規(guī)劃系統(tǒng)部件和財(cái)務(wù)報(bào)告系統(tǒng)；2002年與供應(yīng)商之間的數(shù)據(jù)交換采用因特網(wǎng)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)。沃爾瑪信息化案例分析課件3信息化發(fā)展進(jìn)程-四個(gè)階段第一階段（1969-1979）：該階段信息化重點(diǎn)是內(nèi)部的日常關(guān)鍵作業(yè)系統(tǒng)。第二階段（1980-1993）：該階段信息化重點(diǎn)是建立供應(yīng)商之間的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)共享，達(dá)到對(duì)存貨與物流的高效、低成本的管理。第三階段（1994-2001）：該階段信息化重點(diǎn)是電子商務(wù)（沃爾瑪公司提供最終消費(fèi)者的在線購(gòu)買方式的業(yè)務(wù)）。第四階段（2001-2014）：該階段以輔助性活動(dòng)部門為信息化重點(diǎn)。信息化發(fā)展進(jìn)程-四個(gè)階段4信息化發(fā)展進(jìn)程-兩大工程

兩大工程為：工程一：1979年，商店與總部之間相連結(jié)的衛(wèi)星網(wǎng)絡(luò)工程二：1991年，與供應(yīng)商建立RetailLink系統(tǒng)信息化發(fā)展進(jìn)程-兩大工程

兩大工程為：5沃爾瑪應(yīng)用的信息技術(shù)沃爾瑪所有的成功都是建立在沃爾瑪利用信息技術(shù)整合優(yōu)勢(shì)資源，信息技術(shù)戰(zhàn)略與零售業(yè)整合的基礎(chǔ)之上。目前沃爾瑪正在應(yīng)用的信息系統(tǒng)主要由以下幾個(gè)部分組成：沃爾瑪制定了一項(xiàng)將大量資源投入到信息化過(guò)程中，并以此來(lái)謀求獲取超過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更多競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略。首先沃爾瑪把通過(guò)信息化來(lái)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)作為一項(xiàng)戰(zhàn)略性投資的意圖是明確的，我們可以通過(guò)考察沃爾瑪?shù)膬纱蠊こ痰木唧w實(shí)施沃爾瑪應(yīng)用的信息技術(shù)61、企業(yè)資源管理系統(tǒng)沃爾瑪制定了“企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，降低總體成本”的新經(jīng)營(yíng)策略和理念，把企業(yè)信息資源管理（ERP）提升到提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)略高度。通過(guò)新型的信息應(yīng)用，沃爾瑪?shù)慕?jīng)營(yíng)效率得到了革命性的提升。1、企業(yè)資源管理系統(tǒng)72、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)沃爾瑪給人們留下印象最深刻的，是它的一整套先進(jìn)、高效的物流和供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)。沃爾瑪在全球各地的配送中心、連鎖店、倉(cāng)儲(chǔ)庫(kù)房和貨物運(yùn)輸車輛，以及合作伙伴（如供應(yīng)商等），都被這一系統(tǒng)集中、有效地管理和優(yōu)化，形成了一個(gè)靈活、高效的產(chǎn)品生產(chǎn)、配送和銷售網(wǎng)絡(luò)2、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)83、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)沃爾瑪能夠跨越多個(gè)渠道收集最詳細(xì)的顧客信息，沃爾瑪超市天天低價(jià)廣告表面上看與CRM中獲得更多客戶價(jià)值相矛盾。但事實(shí)上，沃爾瑪?shù)牡蛢r(jià)策略正是其CRM的核心，以“價(jià)格”取勝是沃爾瑪所有IT投資和基礎(chǔ)架構(gòu)的最終目標(biāo)。3、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)94、數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)借助先進(jìn)的數(shù)據(jù)庫(kù)，沃爾瑪對(duì)其標(biāo)準(zhǔn)店的6萬(wàn)件單品、超市中心的10萬(wàn)件單品，以及全球5300多家連鎖門店，實(shí)行全面數(shù)據(jù)管理與分析，每件單品記錄保持時(shí)間65個(gè)星期。4、數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)10數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)沃爾瑪?shù)臄?shù)據(jù)庫(kù)自信共享，主要實(shí)現(xiàn)以下三方面功能:1、在庫(kù)位置、庫(kù)存補(bǔ)足率、補(bǔ)貨的正確性、前置時(shí)間、銷售利潤(rùn);2、新商品的開(kāi)發(fā)、外部委托、定價(jià)與商品銷售規(guī)劃相關(guān)的決策;3、與營(yíng)銷有關(guān)的決策，如促銷、廣告、商品陳列等。數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)沃爾瑪?shù)臄?shù)據(jù)庫(kù)自信共享，主要實(shí)現(xiàn)以下三方面功能115、聯(lián)合預(yù)測(cè)補(bǔ)貨系統(tǒng)聯(lián)合預(yù)測(cè)補(bǔ)貨系統(tǒng)主要是零售企業(yè)的相關(guān)負(fù)責(zé)人與生產(chǎn)企業(yè)的相關(guān)負(fù)責(zé)人就某種產(chǎn)品進(jìn)行各種數(shù)據(jù)的交換，將這些數(shù)據(jù)放置在電子揭示板上，雙方共同對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，最后形成一致的商品生產(chǎn)和銷售預(yù)測(cè)的決策，并以此為基礎(chǔ)進(jìn)一步制定商品生產(chǎn)、銷售、規(guī)劃、庫(kù)存和物流等計(jì)劃。5、聯(lián)合預(yù)測(cè)補(bǔ)貨系統(tǒng)12

6、射頻技術(shù)

技術(shù)組成包括1個(gè)掃描器，1個(gè)體積小、功能強(qiáng)并帶有存儲(chǔ)器的計(jì)算機(jī)，1個(gè)顯示器及1個(gè)供人工輸入的鍵盤。射頻技術(shù)接收傳發(fā)裝置通常安裝在運(yùn)輸線的檢查點(diǎn)、倉(cāng)庫(kù)、車站、碼頭、機(jī)場(chǎng)等處的關(guān)鍵點(diǎn)，貨物無(wú)論到哪個(gè)環(huán)節(jié)，都能通過(guò)射頻識(shí)別標(biāo)簽，并將相關(guān)數(shù)據(jù)傳入系統(tǒng)，各級(jí)工作人員都能夠完全掌握所有信息。

6、射頻技術(shù)

技術(shù)組成包括1個(gè)掃描器，1個(gè)體積小、功能強(qiáng)并137、條形碼商品條碼技術(shù)在1984年不足15000家企業(yè)使用，1987年有75000家，采用商品條形碼技術(shù)可以代替大量手工勞動(dòng)，不僅縮短顧客結(jié)賬時(shí)間，而且有利于系統(tǒng)跟蹤商品從進(jìn)貨到庫(kù)存、配貨、送貨、上架、售出全過(guò)程，及時(shí)掌握商品銷售和補(bǔ)貨信息，加快商品流通速度。7、條形碼商品條碼技術(shù)在1984年不足15000148、電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)是企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與管理機(jī)構(gòu)之間，利用電子通信來(lái)傳遞數(shù)據(jù)信息，產(chǎn)生托運(yùn)單、訂單和發(fā)票，通過(guò)供應(yīng)商、配送者和客戶的信息系統(tǒng)，得知最新的訂單、存貨和配送狀況，使得數(shù)據(jù)傳輸?shù)臏?zhǔn)備性與速度大幅提高，減少了紙張?jiān)谏虡I(yè)交易過(guò)程中所扮演的角色，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)“無(wú)紙化貿(mào)易”。8、電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)159、有效客戶反饋系統(tǒng)有效客戶反饋系統(tǒng)是零售市場(chǎng)導(dǎo)向的供應(yīng)鏈策略，商品供應(yīng)商/制造商、物流配送商、銷售商、門店之間緊密配合，由客戶引導(dǎo)補(bǔ)貨，使高品質(zhì)的商品和正確的信息經(jīng)過(guò)無(wú)紙化的EDI系統(tǒng)，把生產(chǎn)商的生產(chǎn)線和零售商的結(jié)賬平臺(tái)連接起來(lái)。9、有效客戶反饋系統(tǒng)1610、快速反應(yīng)系統(tǒng)沃爾瑪通過(guò)快速反應(yīng)系統(tǒng)取得的五大顯著成效:1)需求預(yù)測(cè)的誤碼差大幅度減少;2)商品周轉(zhuǎn)率大幅度提高;3)銷售額大幅度提高;4)顧客滿意度大幅度提升;5)供應(yīng)鏈上各企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本大幅度降低。10、快速反應(yīng)系統(tǒng)沃爾瑪通過(guò)快速反應(yīng)系統(tǒng)取得的五大顯著成效:1711、電子自動(dòng)訂貨系統(tǒng)電子自動(dòng)訂貨系統(tǒng)是指企業(yè)間利用通信網(wǎng)絡(luò)（如互聯(lián)網(wǎng)）和終端設(shè)備，以在線聯(lián)結(jié)方式，進(jìn)行訂貨作業(yè)和訂貨信息交換的系統(tǒng)。11、電子自動(dòng)訂貨系統(tǒng)1812、銷售時(shí)點(diǎn)數(shù)據(jù)系統(tǒng)沃爾瑪?shù)腜OS系統(tǒng)即是銷售時(shí)點(diǎn)數(shù)據(jù)系統(tǒng),包含前臺(tái)POS系統(tǒng)和后臺(tái)MIS系統(tǒng)兩大部分。在門店完善前臺(tái)POS系統(tǒng)建立的同時(shí)，后臺(tái)的管理信息系統(tǒng)也同時(shí)建立，在商品銷售過(guò)程中的任一時(shí)刻，商品的經(jīng)營(yíng)決策者都可以通過(guò)MIS了解和掌握POS系統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)情況，實(shí)現(xiàn)了門店庫(kù)存商品的動(dòng)態(tài)管理，使商品的存儲(chǔ)量保持在一個(gè)合理的水平，減少了不必要的庫(kù)存。12、銷售時(shí)點(diǎn)數(shù)據(jù)系統(tǒng)沃爾瑪?shù)腜OS系統(tǒng)即是銷售時(shí)點(diǎn)數(shù)據(jù)系統(tǒng)1913、自動(dòng)補(bǔ)貨系統(tǒng)沃爾瑪成功地應(yīng)用自動(dòng)補(bǔ)貨系統(tǒng)后，有效地減少了門店的庫(kù)存量，并提高了門店的服務(wù)質(zhì)量，不僅降低了物流成本，還增加了存貨的流通速度，大大地提高了沃爾瑪供應(yīng)鏈的經(jīng)濟(jì)效益和作業(yè)效率，為穩(wěn)定沃爾瑪?shù)念櫩椭艺\(chéng)度作出了杰出的貢獻(xiàn)。13、自動(dòng)補(bǔ)貨系統(tǒng)2014、視頻會(huì)議系統(tǒng)目前，在信息化建設(shè)上走在了零售業(yè)前沿的沃爾瑪，采用了視頻會(huì)議系統(tǒng)，以解決傳統(tǒng)的電話溝通方式的不便，或者是各地相關(guān)員工趕往某地進(jìn)行會(huì)議，花費(fèi)高昂的差旅費(fèi)用，甚至還嚴(yán)重影響了工作效率的問(wèn)題。14、視頻會(huì)議系統(tǒng)2115、沃爾瑪衛(wèi)星中心控制系統(tǒng)通過(guò)系統(tǒng)可以從一家商店了解全世界商店的資料。沃爾瑪?shù)母鞑块T溝通、各業(yè)務(wù)流程都可以迅速而準(zhǔn)確暢通地運(yùn)行,將整個(gè)公司的物流信息渠道管理供應(yīng)系統(tǒng)成功連接,總部可在1小時(shí)內(nèi)對(duì)全球分店每種商品的庫(kù)存量、上架量和銷售量全部盤點(diǎn)一遍。15、沃爾瑪衛(wèi)星中心控制系統(tǒng)22信息化效果先進(jìn)的信息系統(tǒng)幫助沃爾瑪實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)，優(yōu)于行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：1.

做到了每天提供種類繁多且低價(jià)的商品,增強(qiáng)了競(jìng)爭(zhēng)力；2.

確保供應(yīng)商和沃爾瑪之間的物流配送渠道暢通,

使其貨品儲(chǔ)存量達(dá)到最優(yōu),

從而最大可能地降低了進(jìn)貨成本；3.

維持信息流的暢通運(yùn)行,

提高了工作效率,

為用戶提供更滿意的服務(wù)；信息化效果先進(jìn)的信息系統(tǒng)幫助沃爾瑪實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)，優(yōu)于行業(yè)內(nèi)的競(jìng)23信息化效果

4.

沃爾瑪?shù)男畔⒕W(wǎng)絡(luò)連接著上萬(wàn)個(gè)供貨商和合作伙伴,

可以使其盡量避開(kāi)一切不必要的中間環(huán)節(jié),

直接從工廠進(jìn)貨,

為天天低價(jià)奠定了基礎(chǔ)；5.

信息系統(tǒng)使沃爾瑪建立全球采購(gòu)配送中心成為可能；6.

通過(guò)其全球網(wǎng)絡(luò),沃爾瑪可以在1小時(shí)內(nèi)對(duì)全球4000多家分店進(jìn)行盤點(diǎn),

實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)控；信息化效果

4.

沃爾瑪?shù)男畔⒕W(wǎng)絡(luò)連接著上萬(wàn)個(gè)供貨商和合作24信息化效果

7.

沃爾瑪利用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)，對(duì)商品進(jìn)行市場(chǎng)類組分析，分析顧客最希望一起購(gòu)買的商品，從而擴(kuò)大自己的銷售，8.

推出了公司自己的電子商務(wù)網(wǎng)站，開(kāi)始進(jìn)行網(wǎng)上零售業(yè)務(wù)，符合了信息化時(shí)代的要求，同時(shí)利用互聯(lián)網(wǎng)提供的商機(jī)，加大網(wǎng)絡(luò)宣傳，進(jìn)行業(yè)務(wù)重組，不斷發(fā)展經(jīng)營(yíng)規(guī)模，迅速提高了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。信息化效果

7.

沃爾瑪利用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)，對(duì)商品進(jìn)行市場(chǎng)類組25遇到的問(wèn)題

（一）在中國(guó)擴(kuò)大規(guī)模的計(jì)劃受阻自1996年進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)以來(lái)，沃爾瑪10多年始終處于虧損狀態(tài)（二）原有的配貨中心模式得不到實(shí)施沃爾瑪?shù)奈锪鞴芾砗凸?yīng)鏈模式在中國(guó)遭遇到瓶頸。國(guó)內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)信息化環(huán)境與美國(guó)有很大差距，國(guó)內(nèi)大多數(shù)供應(yīng)商的信息系統(tǒng)與沃爾瑪相比更是望塵莫及。沃爾瑪模式要求供應(yīng)商有一個(gè)配套的技術(shù)平臺(tái)，目前國(guó)內(nèi)供應(yīng)商很少能與其相適應(yīng)，致使供應(yīng)商很難獲得較好的利潤(rùn)，進(jìn)而使供應(yīng)商在供貨上出現(xiàn)問(wèn)題。遇到的問(wèn)題

（一）在中國(guó)擴(kuò)大規(guī)模的計(jì)劃受阻26我國(guó)零售業(yè)存在的問(wèn)題中國(guó)連鎖企業(yè)有九大死結(jié)：一是由于盲目投入大量資金用于信息系統(tǒng)的建設(shè)或項(xiàng)目的承擔(dān)者缺乏整體規(guī)劃經(jīng)驗(yàn)而導(dǎo)致項(xiàng)目失敗。二是連鎖企業(yè)總部無(wú)法準(zhǔn)確、及時(shí)地了解各家門店的進(jìn)、銷、調(diào)、存等信息，也無(wú)法進(jìn)行細(xì)致深入的溝通。我國(guó)零售業(yè)存在的問(wèn)題中國(guó)連鎖企業(yè)有九大死結(jié)：27我國(guó)零售業(yè)存在的問(wèn)題

三是連鎖配送系統(tǒng)難以跟上經(jīng)營(yíng)速度，連鎖總部對(duì)于商品的在庫(kù)、在途控制水平低下，往往都是事后反饋，導(dǎo)致信息周轉(zhuǎn)周期長(zhǎng)，無(wú)法獲知即時(shí)信息，從而使配送決策實(shí)施緩慢。四是由于信息的滯后性，導(dǎo)致無(wú)法合理制定采購(gòu)、配送計(jì)劃，進(jìn)而使銷售受挫。五是大量人力、物力浪費(fèi)在資料的重復(fù)輸入和簡(jiǎn)單的處理之中我國(guó)零售業(yè)存在的問(wèn)題

三是連鎖配送系統(tǒng)難以跟上經(jīng)營(yíng)速度，連鎖28我國(guó)零售業(yè)存在的問(wèn)題

六是銷售前端關(guān)鍵業(yè)務(wù)信息收集與反饋速度緩慢。七是一線的促銷與活動(dòng)信息也無(wú)法快速反饋到連鎖總部。八是對(duì)于商品的評(píng)價(jià)與消費(fèi)的動(dòng)態(tài)研究信息也缺乏收集手段。九是由于信息溝通障礙，對(duì)于人員的業(yè)績(jī)考核無(wú)法順利實(shí)施。我國(guó)零售業(yè)存在的問(wèn)題

六是銷售前端關(guān)鍵業(yè)務(wù)信息收集與反饋速度29沃爾瑪信息化給我國(guó)零售業(yè)的啟示以上存在的問(wèn)題主要是由于我國(guó)零售業(yè)的信息化管理意識(shí)薄弱、缺乏內(nèi)在動(dòng)力以及資金缺乏等因素造成的。參照沃爾瑪全球采購(gòu)成功實(shí)施信息化以推進(jìn)沃爾瑪零售帝國(guó)膨脹的經(jīng)驗(yàn),我國(guó)的零售業(yè)可以從中得到很大的啟示。沃爾瑪信息化給我國(guó)零售業(yè)的啟示30沃爾瑪信息化給我國(guó)零售業(yè)的啟示1.解決實(shí)際、追求實(shí)效的信息化方針。2.加快解決體制格局,對(duì)零售業(yè)實(shí)行“三跨”重組與業(yè)務(wù)流程再造。3.大力發(fā)展現(xiàn)代流通方式,借助現(xiàn)代信息技術(shù)改造傳統(tǒng)企業(yè)。4.政府的扶持。5.建立專門的信息化隊(duì)伍。6.以物流信息化為主導(dǎo)對(duì)我國(guó)零售業(yè)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)整合。沃爾瑪信息化給我國(guó)零售業(yè)的啟示1.解決實(shí)際、追求實(shí)效的信息化312022/10/29沃爾瑪信息化案例分析2022/10/22沃爾瑪信息化案例分析32信息化的發(fā)展進(jìn)程山姆．沃爾頓特別重視信息的溝通和信息系統(tǒng)的建設(shè)。因此在沃爾瑪公司進(jìn)入規(guī)?；袌?chǎng)擴(kuò)張和發(fā)展階段以后，沃爾瑪公司率先在行業(yè)使用各種先進(jìn)的電子商務(wù)信息系統(tǒng)化管理模式。發(fā)展進(jìn)程中的關(guān)鍵事件：1969年購(gòu)買第一臺(tái)計(jì)算機(jī)用于支持日常業(yè)務(wù)；1969年運(yùn)用存貨管理系統(tǒng)；1973年運(yùn)用電子收款機(jī)(Point0fSell8’POS)系統(tǒng)；1979年商店與總部之間相聯(lián)結(jié)衛(wèi)星網(wǎng)絡(luò)；信息化的發(fā)展進(jìn)程331980年應(yīng)用了統(tǒng)一產(chǎn)品標(biāo)識(shí)碼；1985年與供應(yīng)商建立了電子數(shù)據(jù)交換；1991—1993年通過(guò)RetailLink系統(tǒng)與供應(yīng)商共享預(yù)測(cè)方法等；1996年啟動(dòng)wal—Mart．corn電子商務(wù)網(wǎng)；1999年第二次啟動(dòng)WalMart．eonl電子商務(wù)網(wǎng)；2000年店內(nèi)的廣告采用沃爾瑪?shù)囊曨l網(wǎng)絡(luò)；2001年在Sam’sClub測(cè)試RFID系統(tǒng)，實(shí)施人力資源管理系統(tǒng)和實(shí)施高級(jí)銷售規(guī)劃系統(tǒng)部件和財(cái)務(wù)報(bào)告系統(tǒng)；2002年與供應(yīng)商之間的數(shù)據(jù)交換采用因特網(wǎng)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)。沃爾瑪信息化案例分析課件34信息化發(fā)展進(jìn)程-四個(gè)階段第一階段（1969-1979）：該階段信息化重點(diǎn)是內(nèi)部的日常關(guān)鍵作業(yè)系統(tǒng)。第二階段（1980-1993）：該階段信息化重點(diǎn)是建立供應(yīng)商之間的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)共享，達(dá)到對(duì)存貨與物流的高效、低成本的管理。第三階段（1994-2001）：該階段信息化重點(diǎn)是電子商務(wù)（沃爾瑪公司提供最終消費(fèi)者的在線購(gòu)買方式的業(yè)務(wù)）。第四階段（2001-2014）：該階段以輔助性活動(dòng)部門為信息化重點(diǎn)。信息化發(fā)展進(jìn)程-四個(gè)階段35信息化發(fā)展進(jìn)程-兩大工程

兩大工程為：工程一：1979年，商店與總部之間相連結(jié)的衛(wèi)星網(wǎng)絡(luò)工程二：1991年，與供應(yīng)商建立RetailLink系統(tǒng)信息化發(fā)展進(jìn)程-兩大工程

兩大工程為：36沃爾瑪應(yīng)用的信息技術(shù)沃爾瑪所有的成功都是建立在沃爾瑪利用信息技術(shù)整合優(yōu)勢(shì)資源，信息技術(shù)戰(zhàn)略與零售業(yè)整合的基礎(chǔ)之上。目前沃爾瑪正在應(yīng)用的信息系統(tǒng)主要由以下幾個(gè)部分組成：沃爾瑪制定了一項(xiàng)將大量資源投入到信息化過(guò)程中，并以此來(lái)謀求獲取超過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更多競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略。首先沃爾瑪把通過(guò)信息化來(lái)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)作為一項(xiàng)戰(zhàn)略性投資的意圖是明確的，我們可以通過(guò)考察沃爾瑪?shù)膬纱蠊こ痰木唧w實(shí)施沃爾瑪應(yīng)用的信息技術(shù)371、企業(yè)資源管理系統(tǒng)沃爾瑪制定了“企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，降低總體成本”的新經(jīng)營(yíng)策略和理念，把企業(yè)信息資源管理（ERP）提升到提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)略高度。通過(guò)新型的信息應(yīng)用，沃爾瑪?shù)慕?jīng)營(yíng)效率得到了革命性的提升。1、企業(yè)資源管理系統(tǒng)382、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)沃爾瑪給人們留下印象最深刻的，是它的一整套先進(jìn)、高效的物流和供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)。沃爾瑪在全球各地的配送中心、連鎖店、倉(cāng)儲(chǔ)庫(kù)房和貨物運(yùn)輸車輛，以及合作伙伴（如供應(yīng)商等），都被這一系統(tǒng)集中、有效地管理和優(yōu)化，形成了一個(gè)靈活、高效的產(chǎn)品生產(chǎn)、配送和銷售網(wǎng)絡(luò)2、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)393、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)沃爾瑪能夠跨越多個(gè)渠道收集最詳細(xì)的顧客信息，沃爾瑪超市天天低價(jià)廣告表面上看與CRM中獲得更多客戶價(jià)值相矛盾。但事實(shí)上，沃爾瑪?shù)牡蛢r(jià)策略正是其CRM的核心，以“價(jià)格”取勝是沃爾瑪所有IT投資和基礎(chǔ)架構(gòu)的最終目標(biāo)。3、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)404、數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)借助先進(jìn)的數(shù)據(jù)庫(kù)，沃爾瑪對(duì)其標(biāo)準(zhǔn)店的6萬(wàn)件單品、超市中心的10萬(wàn)件單品，以及全球5300多家連鎖門店，實(shí)行全面數(shù)據(jù)管理與分析，每件單品記錄保持時(shí)間65個(gè)星期。4、數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)41數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)沃爾瑪?shù)臄?shù)據(jù)庫(kù)自信共享，主要實(shí)現(xiàn)以下三方面功能:1、在庫(kù)位置、庫(kù)存補(bǔ)足率、補(bǔ)貨的正確性、前置時(shí)間、銷售利潤(rùn);2、新商品的開(kāi)發(fā)、外部委托、定價(jià)與商品銷售規(guī)劃相關(guān)的決策;3、與營(yíng)銷有關(guān)的決策，如促銷、廣告、商品陳列等。數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)沃爾瑪?shù)臄?shù)據(jù)庫(kù)自信共享，主要實(shí)現(xiàn)以下三方面功能425、聯(lián)合預(yù)測(cè)補(bǔ)貨系統(tǒng)聯(lián)合預(yù)測(cè)補(bǔ)貨系統(tǒng)主要是零售企業(yè)的相關(guān)負(fù)責(zé)人與生產(chǎn)企業(yè)的相關(guān)負(fù)責(zé)人就某種產(chǎn)品進(jìn)行各種數(shù)據(jù)的交換，將這些數(shù)據(jù)放置在電子揭示板上，雙方共同對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，最后形成一致的商品生產(chǎn)和銷售預(yù)測(cè)的決策，并以此為基礎(chǔ)進(jìn)一步制定商品生產(chǎn)、銷售、規(guī)劃、庫(kù)存和物流等計(jì)劃。5、聯(lián)合預(yù)測(cè)補(bǔ)貨系統(tǒng)43

6、射頻技術(shù)

技術(shù)組成包括1個(gè)掃描器，1個(gè)體積小、功能強(qiáng)并帶有存儲(chǔ)器的計(jì)算機(jī)，1個(gè)顯示器及1個(gè)供人工輸入的鍵盤。射頻技術(shù)接收傳發(fā)裝置通常安裝在運(yùn)輸線的檢查點(diǎn)、倉(cāng)庫(kù)、車站、碼頭、機(jī)場(chǎng)等處的關(guān)鍵點(diǎn)，貨物無(wú)論到哪個(gè)環(huán)節(jié)，都能通過(guò)射頻識(shí)別標(biāo)簽，并將相關(guān)數(shù)據(jù)傳入系統(tǒng)，各級(jí)工作人員都能夠完全掌握所有信息。

6、射頻技術(shù)

技術(shù)組成包括1個(gè)掃描器，1個(gè)體積小、功能強(qiáng)并447、條形碼商品條碼技術(shù)在1984年不足15000家企業(yè)使用，1987年有75000家，采用商品條形碼技術(shù)可以代替大量手工勞動(dòng)，不僅縮短顧客結(jié)賬時(shí)間，而且有利于系統(tǒng)跟蹤商品從進(jìn)貨到庫(kù)存、配貨、送貨、上架、售出全過(guò)程，及時(shí)掌握商品銷售和補(bǔ)貨信息，加快商品流通速度。7、條形碼商品條碼技術(shù)在1984年不足15000458、電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)是企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與管理機(jī)構(gòu)之間，利用電子通信來(lái)傳遞數(shù)據(jù)信息，產(chǎn)生托運(yùn)單、訂單和發(fā)票，通過(guò)供應(yīng)商、配送者和客戶的信息系統(tǒng)，得知最新的訂單、存貨和配送狀況，使得數(shù)據(jù)傳輸?shù)臏?zhǔn)備性與速度大幅提高，減少了紙張?jiān)谏虡I(yè)交易過(guò)程中所扮演的角色，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)“無(wú)紙化貿(mào)易”。8、電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)469、有效客戶反饋系統(tǒng)有效客戶反饋系統(tǒng)是零售市場(chǎng)導(dǎo)向的供應(yīng)鏈策略，商品供應(yīng)商/制造商、物流配送商、銷售商、門店之間緊密配合，由客戶引導(dǎo)補(bǔ)貨，使高品質(zhì)的商品和正確的信息經(jīng)過(guò)無(wú)紙化的EDI系統(tǒng)，把生產(chǎn)商的生產(chǎn)線和零售商的結(jié)賬平臺(tái)連接起來(lái)。9、有效客戶反饋系統(tǒng)4710、快速反應(yīng)系統(tǒng)沃爾瑪通過(guò)快速反應(yīng)系統(tǒng)取得的五大顯著成效:1)需求預(yù)測(cè)的誤碼差大幅度減少;2)商品周轉(zhuǎn)率大幅度提高;3)銷售額大幅度提高;4)顧客滿意度大幅度提升;5)供應(yīng)鏈上各企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本大幅度降低。10、快速反應(yīng)系統(tǒng)沃爾瑪通過(guò)快速反應(yīng)系統(tǒng)取得的五大顯著成效:4811、電子自動(dòng)訂貨系統(tǒng)電子自動(dòng)訂貨系統(tǒng)是指企業(yè)間利用通信網(wǎng)絡(luò)（如互聯(lián)網(wǎng)）和終端設(shè)備，以在線聯(lián)結(jié)方式，進(jìn)行訂貨作業(yè)和訂貨信息交換的系統(tǒng)。11、電子自動(dòng)訂貨系統(tǒng)4912、銷售時(shí)點(diǎn)數(shù)據(jù)系統(tǒng)沃爾瑪?shù)腜OS系統(tǒng)即是銷售時(shí)點(diǎn)數(shù)據(jù)系統(tǒng),包含前臺(tái)POS系統(tǒng)和后臺(tái)MIS系統(tǒng)兩大部分。在門店完善前臺(tái)POS系統(tǒng)建立的同時(shí)，后臺(tái)的管理信息系統(tǒng)也同時(shí)建立，在商品銷售過(guò)程中的任一時(shí)刻，商品的經(jīng)營(yíng)決策者都可以通過(guò)MIS了解和掌握POS系統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)情況，實(shí)現(xiàn)了門店庫(kù)存商品的動(dòng)態(tài)管理，使商品的存儲(chǔ)量保持在一個(gè)合理的水平，減少了不必要的庫(kù)存。12、銷售時(shí)點(diǎn)數(shù)據(jù)系統(tǒng)沃爾瑪?shù)腜OS系統(tǒng)即是銷售時(shí)點(diǎn)數(shù)據(jù)系統(tǒng)5013、自動(dòng)補(bǔ)貨系統(tǒng)沃爾瑪成功地應(yīng)用自動(dòng)補(bǔ)貨系統(tǒng)后，有效地減少了門店的庫(kù)存量，并提高了門店的服務(wù)質(zhì)量，不僅降低了物流成本，還增加了存貨的流通速度，大大地提高了沃爾瑪供應(yīng)鏈的經(jīng)濟(jì)效益和作業(yè)效率，為穩(wěn)定沃爾瑪?shù)念櫩椭艺\(chéng)度作出了杰出的貢獻(xiàn)。13、自動(dòng)補(bǔ)貨系統(tǒng)5114、視頻會(huì)議系統(tǒng)目前，在信息化建設(shè)上走在了零售業(yè)前沿的沃爾瑪，采用了視頻會(huì)議系統(tǒng)，以解決傳統(tǒng)的電話溝通方式的不便，或者是各地相關(guān)員工趕往某地進(jìn)行會(huì)議，花費(fèi)高昂的差旅費(fèi)用，甚至還嚴(yán)重影響了工作效率的問(wèn)題。14、視頻會(huì)議系統(tǒng)5215、沃爾瑪衛(wèi)星中心控制系統(tǒng)通過(guò)系統(tǒng)可以從一家商店了解全世界商店的資料。沃爾瑪?shù)母鞑块T溝通、各業(yè)務(wù)流程都可以迅速而準(zhǔn)確暢通地運(yùn)行,將整個(gè)公司的物流信息渠道管理供應(yīng)系統(tǒng)成功連接,總部可在1小時(shí)內(nèi)對(duì)全球分店每種商品的庫(kù)存量、上架量和銷售量全部盤點(diǎn)一遍。15、沃爾瑪衛(wèi)星中心控制系統(tǒng)53信息化效果先進(jìn)的信息系統(tǒng)幫助沃爾瑪實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)，優(yōu)于行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：1.

做到了每天提供種類繁多且低價(jià)的商品,增強(qiáng)了競(jìng)爭(zhēng)力；2.

確保供應(yīng)商和沃爾瑪之間的物流配送渠道暢通,

使其貨品儲(chǔ)存量達(dá)到最優(yōu),

從而最大可能地降低了進(jìn)貨成本；3.

維持信息流的暢通運(yùn)行,

提高了工作效率,

為用戶提供更滿意的服務(wù)；信息化效果先進(jìn)的信息系統(tǒng)幫助沃爾瑪實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)，優(yōu)于行業(yè)內(nèi)的競(jìng)54信息化效果

4.

沃爾瑪?shù)男畔⒕W(wǎng)絡(luò)連接著上萬(wàn)個(gè)供貨商和合作伙伴,

可以使其盡量避開(kāi)一切不必要的中間環(huán)節(jié),

直接從工廠進(jìn)貨,

為天天低價(jià)奠定了基礎(chǔ)；5.

信息系統(tǒng)使沃爾瑪建立全球采購(gòu)配送中心成為可能；6.

通過(guò)其全球網(wǎng)絡(luò),沃爾瑪可以在1小時(shí)內(nèi)對(duì)全球4000多家分店進(jìn)行盤點(diǎn),

實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)控；信息化效果

4.

沃爾瑪?shù)男畔⒕W(wǎng)絡(luò)連接著上萬(wàn)個(gè)供貨商和合作55信息化效果

7.

沃爾瑪利用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)，對(duì)商品進(jìn)行市場(chǎng)類組分析，分析顧客最希望一起購(gòu)買的商品，從而擴(kuò)大自己的銷售，8.

推出了公司自己的電子商務(wù)網(wǎng)站，開(kāi)始進(jìn)行網(wǎng)上零售業(yè)務(wù)，符合了信息化時(shí)代的要求，同時(shí)利用互聯(lián)網(wǎng)提供的商機(jī)，加大網(wǎng)絡(luò)宣傳，進(jìn)行業(yè)務(wù)重組，不斷發(fā)展經(jīng)營(yíng)規(guī)模，迅速提高了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。信息化效果

7.

沃爾瑪利用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)，對(duì)商品進(jìn)行市場(chǎng)類組56遇到的問(wèn)題

（一）在中國(guó)擴(kuò)大規(guī)模的計(jì)劃受阻自1996年進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)以來(lái)，沃爾瑪10多年始終處于虧損狀態(tài)（二）原有