企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃的報(bào)告導(dǎo)讀企業(yè)文化的作用企業(yè)文化的要素企業(yè)文化綜述企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃企業(yè)文化現(xiàn)狀措施與建議物質(zhì)層制度層精神層目標(biāo)重點(diǎn)企業(yè)文化的概念是伴隨社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和管理科學(xué)的進(jìn)步而產(chǎn)生的經(jīng)驗(yàn)管理科學(xué)管理文化管理個(gè)人經(jīng)驗(yàn)直覺(jué)指揮理性管理嚴(yán)格的規(guī)章制度嚴(yán)厲的監(jiān)督過(guò)分重獎(jiǎng)重罰理性與非理性管理有機(jī)結(jié)合以人為本共同價(jià)值觀工業(yè)經(jīng)濟(jì)小農(nóng)經(jīng)濟(jì)與手工業(yè)經(jīng)濟(jì)工業(yè)經(jīng)濟(jì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)鄭州xx現(xiàn)在的管理現(xiàn)狀，處在科學(xué)管理與文化管理的過(guò)渡階段企業(yè)文化的定義：共同價(jià)值觀企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)過(guò)程中逐步形成的群體意識(shí)，它包括共同的價(jià)值觀、企業(yè)精神、企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)形象等方面，企業(yè)文化的核心是共同的價(jià)值觀。關(guān)于文化的一種經(jīng)典定義：文化是一種“集體無(wú)意識(shí)”現(xiàn)象撒謊是不能容忍的！工作沒(méi)完成當(dāng)然需要加班看到客戶滿意的表情是一件令人愉悅的事關(guān)水龍頭實(shí)驗(yàn)：A、B兩公司分別隨機(jī)抽取一組員工，不經(jīng)意的走過(guò)開(kāi)著的公用水龍頭，觀察表現(xiàn)揀拾文件實(shí)驗(yàn)：A、B兩公司分別隨機(jī)抽取一組員工，不經(jīng)意的走過(guò)該公司門廊大廳，一個(gè)著同公司服裝的職員在手忙腳亂的揀拾散落在地上的文件，觀察表現(xiàn)協(xié)作助人熱心公益清潔環(huán)境整理辦公室實(shí)驗(yàn)：A、B兩公司分別隨機(jī)抽取一組員工，在兩間經(jīng)過(guò)實(shí)驗(yàn)人員布置的辦公室工作一天，觀察表現(xiàn)……例一例二例三從鄭州xx現(xiàn)狀分析，企業(yè)文化建設(shè)要選一兩個(gè)突破點(diǎn)重點(diǎn)推進(jìn)，打好基礎(chǔ)。企業(yè)文化的作用導(dǎo)向作用潛移默化的使公司的員工接受共同價(jià)值觀，把思想、行為引導(dǎo)到實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)上來(lái)。激勵(lì)作用企業(yè)宗旨和經(jīng)營(yíng)理念是良好的激勵(lì)標(biāo)尺。凝聚作用產(chǎn)生對(duì)工作的責(zé)任感、自豪感和使命感，增強(qiáng)對(duì)集體的認(rèn)同感和歸屬感。約束作用公司的文化氛圍能夠以無(wú)形的、非正式的、非強(qiáng)制性的方式，對(duì)思想和行為進(jìn)行約束。協(xié)調(diào)作用協(xié)調(diào)內(nèi)部員工之間、部門之間的關(guān)系，完成工作目標(biāo)；協(xié)調(diào)企業(yè)和社會(huì)的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)“雙贏”。美化作用優(yōu)秀的企業(yè)文化，不僅能美化工作場(chǎng)所，還美化工作本身，使員工的求知、求美、求樂(lè)、求新的愿望得到滿足企業(yè)文化發(fā)生作用具有“軟性”的特點(diǎn)，不能用企業(yè)文化代替經(jīng)營(yíng)管理文化對(duì)公司成員是一種“軟”約束，而不是硬約束，它不會(huì)自動(dòng)支配企業(yè)的資源來(lái)達(dá)成企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)文化對(duì)外界的客戶和社會(huì)產(chǎn)生間接的影響，對(duì)市場(chǎng)拓展努力以及市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)起輔助作用盡管企業(yè)文化有若干的作用和優(yōu)點(diǎn)，但它仍然代替不了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理和日常運(yùn)作，在建設(shè)企業(yè)文化的過(guò)程中，公司決策層對(duì)此要有清醒的認(rèn)識(shí)企業(yè)文化發(fā)生作用的特點(diǎn)鄭州xx目前所處的階段要求進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)，以達(dá)到理順?biāo)枷?、凝聚人心、?guī)范管理、適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)的目的省分公司亞文化國(guó)信尋呼亞文化聯(lián)合尋呼亞文化聯(lián)通尋呼亞文化服務(wù)鄭州xx企業(yè)文化員工需求的影響綜合電信服務(wù)商特性發(fā)展戰(zhàn)略的要求行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的激烈公司融合的需要客戶需求的變化？鄭州xx公司企業(yè)文化建設(shè)作用之一：適應(yīng)企業(yè)管理的新趨勢(shì)分權(quán)管理時(shí)代到來(lái)企業(yè)要生存發(fā)展應(yīng)該如何管理戰(zhàn)略管理時(shí)代到來(lái)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代到來(lái)服務(wù)制勝時(shí)代到來(lái)精神激勵(lì)時(shí)代到來(lái)推行文化管理成功企業(yè)先例中國(guó)網(wǎng)通鄭州xx公司企業(yè)文化建設(shè)作用之三：適應(yīng)電信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的需要電信的競(jìng)爭(zhēng)特點(diǎn)：技術(shù)和設(shè)備的采用趨同，差距不明顯，而且是各運(yùn)營(yíng)商可自主控制的因素，競(jìng)爭(zhēng)體現(xiàn)在人才的競(jìng)爭(zhēng)和服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。建設(shè)企業(yè)文化電信業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)將歸結(jié)為“服務(wù)”，而培養(yǎng)全體員工具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神，需要企業(yè)文化的支撐。公司服務(wù)員工、員工服務(wù)客戶、客戶回報(bào)企業(yè)，只有員工滿意才能產(chǎn)生發(fā)自內(nèi)心的為客戶服務(wù)的內(nèi)在動(dòng)力，從而真正的使客戶滿意。依靠?jī)?yōu)秀的企業(yè)文化，吸引外部人才加入、發(fā)揮內(nèi)部人才潛能、提升員工素質(zhì)，是鄭州xx形成核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。電信的行業(yè)特點(diǎn)：顯著的服務(wù)行業(yè)特點(diǎn)，類似于航空公司的座位，生產(chǎn)與消費(fèi)同時(shí)發(fā)生，邊際成本幾乎為零。服務(wù)制勝創(chuàng)新制勝文化制勝鄭州xx公司企業(yè)文化建設(shè)作用之四：滿足員工多樣化的需求物質(zhì)激勵(lì)：最原始、最簡(jiǎn)單、通常也是最有效的激勵(lì)，但僅有物質(zhì)激勵(lì)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的精神激勵(lì)：滿足精神需求的的激勵(lì)，如：有挑戰(zhàn)性的工作、晉升、成就得到肯定等企業(yè)文化產(chǎn)生影響的對(duì)象是人，包括內(nèi)部人（員工）與外部人（客戶）企業(yè)文化對(duì)外產(chǎn)生影響：展示企業(yè)形象，促進(jìn)市場(chǎng)拓展企業(yè)文化對(duì)內(nèi)產(chǎn)生影響：有效激勵(lì)員工，形成正向合力員工激勵(lì)鄭州xx公司企業(yè)文化建設(shè)作用之五：滿足綜合業(yè)務(wù)全面推進(jìn)的需要聯(lián)通公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略將公司定位于綜合電信業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商，企業(yè)的一切活動(dòng)都必須符合這一定位為了達(dá)到資源優(yōu)化配置，理順技術(shù)部門、職能管理部門、市場(chǎng)營(yíng)銷部門等部門之間的關(guān)系，以及部門內(nèi)部不同業(yè)務(wù)種類之間的關(guān)系，要求確立統(tǒng)一順暢的協(xié)調(diào)機(jī)制，在員工之間、部門之間樹(shù)立團(tuán)隊(duì)合作精神企業(yè)文化建設(shè)有助于團(tuán)隊(duì)合作精神的形成企業(yè)文化管理鄭州xx公司企業(yè)文化建設(shè)作用之六：滿足客戶不斷變化的需求當(dāng)企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)趨于同質(zhì)化時(shí)，客戶選擇不同企業(yè)的依據(jù)是什么？企業(yè)知名度、商業(yè)信譽(yù)、品牌影響力要建設(shè)先進(jìn)的企業(yè)文化，使企業(yè)文化的物質(zhì)層、制度層、精神層都具有鮮明的特色要展示良好的企業(yè)形象，使公司的理念形象、行為形象、視覺(jué)形象都能得到公眾的認(rèn)可與好評(píng)企業(yè)文化管理鄭州xx公司企業(yè)文化建設(shè)作用之七：貫徹聯(lián)通總公司發(fā)展戰(zhàn)略的要求兩新兩高一綜合建立新機(jī)制、建設(shè)新網(wǎng)絡(luò)采用高技術(shù)、實(shí)現(xiàn)高增長(zhǎng)發(fā)展綜合業(yè)務(wù)進(jìn)行文化管理企業(yè)文化是為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略服務(wù)的，有什么樣的戰(zhàn)略就有什么樣的企業(yè)文化文化與戰(zhàn)略聯(lián)通的發(fā)展戰(zhàn)略理念上：客戶至上、服務(wù)第一形象上：管理人性化，服務(wù)多元化，網(wǎng)絡(luò)優(yōu)質(zhì)化管理上：以人為本，尊重員工創(chuàng)造性、積極性組織上：發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)合作、同舟共濟(jì)的精神行動(dòng)上：發(fā)揚(yáng)敬業(yè)、愛(ài)崗、爭(zhēng)先、創(chuàng)優(yōu)的精神業(yè)務(wù)上：創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)、高效、綜合、多元的服務(wù)品牌鄭州xx企業(yè)文化建設(shè)的要素之一：“以人為本”明確企業(yè)需要什么樣的員工-----有能力，講奉獻(xiàn)，有創(chuàng)新意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)激勵(lì)什么樣的員工-----不搞“干多干少一個(gè)樣，干與不干一個(gè)樣”，不搞平均主義，“不讓雷鋒吃虧”重用什么樣的員工-----對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)，高度認(rèn)同企業(yè)價(jià)值觀“以人為本”對(duì)內(nèi)指企業(yè)的人才“以人為本”對(duì)外指企業(yè)的客戶精通本職業(yè)務(wù)了解客戶需求及其變化努力滿足客戶需求并保持適當(dāng)溝通培育客戶忠誠(chéng)度確立用戶第一的服務(wù)價(jià)值觀。鄭州xx企業(yè)文化建設(shè)的要素之二：共同價(jià)值觀產(chǎn)生共同信守的價(jià)值觀協(xié)調(diào)一致的群體行為企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)在全體員工中培育并形成共同的價(jià)值觀，是企業(yè)文化建設(shè)的核心問(wèn)題達(dá)到文化的作用機(jī)制價(jià)值觀：是組織中的人在社會(huì)活動(dòng)中形成的價(jià)值判斷和行為取舍標(biāo)準(zhǔn)。價(jià)值觀解決的問(wèn)題：應(yīng)該是什么，不是什么；干什么，不干什么?！吧狒~(yú)而取熊掌”“舍生而取義”“為社會(huì)服務(wù)”的價(jià)值高于“利潤(rùn)”的價(jià)值“集體”的價(jià)值高于“獨(dú)立單干”的價(jià)值顧客第一，職工第二，股東第三價(jià)值觀對(duì)人的看法基于的幾種人性假設(shè)經(jīng)濟(jì)人社會(huì)人自我實(shí)現(xiàn)人人好逸惡勞、不負(fù)責(zé)任工作只是為了人的基本生存需要只有金錢刺激才能生效以自我為中心不關(guān)心組織管理上采用強(qiáng)制懲罰辦法人工作除了物質(zhì)條件外，從根本上是為了社會(huì)需求非正式組織對(duì)人影響大管理上不應(yīng)只是監(jiān)督和命令要提高員工滿意度，鼓舞士氣，重視關(guān)系，培養(yǎng)員工歸屬感和集體感應(yīng)提倡集體獎(jiǎng)勵(lì)

人除了社會(huì)需求外，還有發(fā)揮自身潛力、表現(xiàn)自身才能的欲望人是勤奮的、愿承擔(dān)責(zé)任和有進(jìn)取心的管理者應(yīng)創(chuàng)造和諧愉悅的環(huán)境，充分發(fā)揮潛力和能力，讓獲得知識(shí)，增長(zhǎng)才干，感到生活和工作的意義組織目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)同時(shí)實(shí)現(xiàn)。生理需要安全需要社交需要尊重需要自我實(shí)現(xiàn)需要價(jià)值觀類型分析防御型探索型分析型反應(yīng)型保守的信仰低風(fēng)險(xiǎn)的戰(zhàn)略穩(wěn)定的市場(chǎng)在專業(yè)領(lǐng)域名列前茅傾向于經(jīng)驗(yàn)、少許創(chuàng)新關(guān)注和提高現(xiàn)有運(yùn)作效率富有創(chuàng)新精神愿意開(kāi)拓新的領(lǐng)域高風(fēng)險(xiǎn)戰(zhàn)略尋求新的機(jī)會(huì)能夠創(chuàng)造變革關(guān)注市場(chǎng)變化兩面性：穩(wěn)定和變革穩(wěn)定：正規(guī)的組織結(jié)構(gòu)和尋求效率變革：根據(jù)環(huán)境變化調(diào)整戰(zhàn)略應(yīng)對(duì)變革壓力做出有效反應(yīng)避免危機(jī)被迫做出調(diào)整鄭州xx價(jià)值觀類型主要屬于反應(yīng)型略帶分析型鄭州xx企業(yè)文化建設(shè)的要素之四：剛性管理與柔性管理有機(jī)的結(jié)合管理主要靠嚴(yán)格的制度，執(zhí)行規(guī)章制度不留余地，一般不考慮例外管理過(guò)程控制主要靠來(lái)自外部的監(jiān)督，不相信人的主動(dòng)性信息傳達(dá)靠行政命令和請(qǐng)示匯報(bào)進(jìn)行，渠道單一培育共同價(jià)值觀，形成良好的企業(yè)風(fēng)氣、和諧的人際關(guān)系要求成員遵守共同的標(biāo)準(zhǔn)和準(zhǔn)則，強(qiáng)調(diào)各自的責(zé)任、強(qiáng)調(diào)自覺(jué)強(qiáng)調(diào)整體的團(tuán)結(jié)，消除內(nèi)耗，形成合力，“個(gè)人的優(yōu)秀并不代表團(tuán)體的成功”剛性管理柔性管理企業(yè)在一定時(shí)期更多地采用柔性管理還是采用剛性管理，要根據(jù)業(yè)務(wù)特點(diǎn)、所處階段、人員狀況、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)等情況確定，在目前鄭州xx還沒(méi)有形成共同價(jià)值觀的階段，宜采用剛性管理為主，“先規(guī)范、后發(fā)展”導(dǎo)讀企業(yè)文化的作用企業(yè)文化的要素企業(yè)文化綜述企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃企業(yè)文化現(xiàn)狀措施與建議物質(zhì)層制度層精神層目標(biāo)步驟重點(diǎn)平臺(tái)鄭州xx企業(yè)文化現(xiàn)狀的外部成因分析行業(yè)文化的特征鄭州xx企業(yè)文化現(xiàn)狀地域文化的影響鄭州xx的歷史沿革發(fā)展戰(zhàn)略的要求上級(jí)和本公司領(lǐng)導(dǎo)層的特質(zhì)外部環(huán)境的變化亞文化亞文化亞文化亞文化鄭州xx公司組建歷史不久，人員主要來(lái)自四個(gè)方面，觀念相差甚遠(yuǎn)，價(jià)值觀比較分散人員來(lái)源公司性質(zhì)考核指標(biāo)年齡在關(guān)鍵崗位任職優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)思想狀態(tài)價(jià)值取向國(guó)信聯(lián)合尋呼聯(lián)通尋呼省聯(lián)通分配轉(zhuǎn)業(yè)接班國(guó)有計(jì)劃指標(biāo)偏大人數(shù)多，能力不一電信業(yè)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)觀念僵化怕失去現(xiàn)有地位防御型社會(huì)招聘應(yīng)屆生股份制國(guó)信控股市場(chǎng)指標(biāo)年輕較多，作用重要市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)強(qiáng)思想不穩(wěn)定傾向?qū)Υ霾粷M觀望型多為應(yīng)屆畢業(yè)生國(guó)有聯(lián)通子公司業(yè)績(jī)指標(biāo)畢業(yè)1—5年較少，作用重要市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)強(qiáng)對(duì)待遇不滿觀望進(jìn)取型社會(huì)招聘國(guó)有聯(lián)通分公司技術(shù)指標(biāo)比較年輕人數(shù)少，技術(shù)工種技術(shù)、業(yè)務(wù)強(qiáng)對(duì)工作不滿觀望型鄭州市的商業(yè)文化對(duì)鄭州xx企業(yè)文化的形成主要產(chǎn)生負(fù)面影響善于利用媒體進(jìn)行宣傳炒作，注重外在形象的展示。如：亞細(xì)亞、紅高粱、鄭百文鄭州地域的商業(yè)文化產(chǎn)品形象和商業(yè)信譽(yù)在外界印象不佳，多有低端、假冒之嫌。中原“商城”的地位基本喪失整體服務(wù)意識(shí)差，且沒(méi)有明顯改進(jìn)跡象，在服務(wù)業(yè)尤其如此。例如：鄭州火車站的問(wèn)事處幾乎就不回答旅客問(wèn)題很少有全國(guó)知名的大企業(yè)誕生，建設(shè)企業(yè)文化的觀念比較淡薄；人才流動(dòng)性差，對(duì)待遇和成長(zhǎng)前景要求不高鄭州xx正在建設(shè)的企業(yè)文化應(yīng)符合新興IT行業(yè)的文化特征行業(yè)特征競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵因素文化特征寡頭壟斷結(jié)構(gòu)進(jìn)入壁壘很高邊際成本為零附加值較高人才+服務(wù)以人為本客戶至上海爾價(jià)值觀：“敬業(yè)報(bào)國(guó)，追求卓越”“海爾真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”質(zhì)量理念：“有缺陷的產(chǎn)品是廢品”兼并理念：“吃休克魚(yú)、用文化激活休克魚(yú)”市場(chǎng)擴(kuò)張理念：“東方亮了、再亮西方”營(yíng)銷理念：“首先賣信譽(yù)、其次賣產(chǎn)品”人才理念：“人人是人才，賽馬不相馬”售后服務(wù)理念：“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”“把用戶的煩惱降到零”國(guó)際市場(chǎng)戰(zhàn)略：“先難后易，先創(chuàng)名牌，后創(chuàng)匯”科研開(kāi)發(fā)理念：“用戶的難題就是我們開(kāi)發(fā)的課題”“要干就干最好的”鄭州xx業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略不明晰，也是影響企業(yè)文化形成的原因文化文化是戰(zhàn)略實(shí)施的關(guān)鍵要素之一文化為戰(zhàn)略提供成功的動(dòng)力戰(zhàn)略文化與戰(zhàn)略的適應(yīng)和協(xié)調(diào)一個(gè)企業(yè)的文化對(duì)于成功地實(shí)施戰(zhàn)略是一種重要的幫助或者障礙。當(dāng)與戰(zhàn)略存在匹配關(guān)系時(shí)，強(qiáng)有力的文化會(huì)促進(jìn)更好的戰(zhàn)略實(shí)施，當(dāng)沒(méi)有這種匹配關(guān)系時(shí)，則會(huì)損害戰(zhàn)略的實(shí)施鄭州xx戰(zhàn)略對(duì)文化的形成沒(méi)有提出要求；文化對(duì)于戰(zhàn)略的實(shí)施也不相匹配鄭州xx企業(yè)文化現(xiàn)狀的分析從三個(gè)層面進(jìn)行精神文化制度文化物質(zhì)文化廠容廠貌文化設(shè)施企業(yè)標(biāo)識(shí)管理制度運(yùn)作方式激勵(lì)機(jī)制人際關(guān)系企業(yè)哲學(xué)價(jià)值觀經(jīng)營(yíng)理念經(jīng)營(yíng)宗旨企業(yè)精神企業(yè)文化的三個(gè)層次之間有密不可分的聯(lián)系物質(zhì)層：是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和載體，它能折射出企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念管理哲學(xué)、工作作風(fēng)和審美意識(shí)，是制度層的物質(zhì)基礎(chǔ)；制度層：則約束和規(guī)范著物質(zhì)層及精神層的建設(shè)，沒(méi)有嚴(yán)格的規(guī)章制度保障，企業(yè)文化建設(shè)無(wú)從談起；精神層：是形成物質(zhì)層和制度層的思想基礎(chǔ)，也是企業(yè)文化的核心和靈魂。企業(yè)制定的規(guī)章制度應(yīng)遵循企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神，經(jīng)營(yíng)理念來(lái)制定，否則企業(yè)的規(guī)章制度的執(zhí)行與企業(yè)價(jià)值觀相違背，勢(shì)必影響共同價(jià)值觀的形成，影響規(guī)章制度的執(zhí)行力度和效果。在企業(yè)文化的物質(zhì)層面上，做了部分基礎(chǔ)工作，但不充分、不系統(tǒng)、不規(guī)范

LOGO的統(tǒng)一與管理、沒(méi)有充分利用車身等載體宣傳形象文化設(shè)施，閱覽室、內(nèi)部交流的刊物工作服、門牌、胸牌、前臺(tái)公司局域網(wǎng)、公司互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)戰(zhàn)（形象、電子商務(wù)平臺(tái)、無(wú)卡銷售各項(xiàng)卡類業(yè)務(wù)，E-mail給客戶帳號(hào)）在企業(yè)文化的制度層面上，原則性的要求提到很多，但可執(zhí)行性差大而空，原則講的多，可執(zhí)行的東西少，“放之四海而皆準(zhǔn)”泛而全，面面俱到，“躺在抽屜睡大覺(jué)”無(wú)重點(diǎn)，沒(méi)有根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)確立鮮明的重點(diǎn)推行“10頁(yè)紙制度”計(jì)劃，為制度“減肥”和“縮水”有了制度執(zhí)行不力，造成制度的嚴(yán)肅性喪失，嚴(yán)格執(zhí)行制度反倒變成了不被接受的事如果嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度會(huì)影響個(gè)人人際關(guān)系；維護(hù)人際關(guān)系，又影響執(zhí)行規(guī)章制度的力度和公正性?？己斯ぷ鞲簧?，使得制度無(wú)法做到獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)。比較好65%比較差25%很差3%很好3%不清楚2%員工對(duì)人際關(guān)系的認(rèn)識(shí)效益工資不能真正獎(jiǎng)勤罰懶，調(diào)動(dòng)人的積極性，起到樹(shù)立榜樣，催人奮進(jìn)的作用。鄭州xx的規(guī)章制度：以負(fù)激勵(lì)為主與文化管理理念不相符有違反者，罰款50元!工作效果的達(dá)到大多采用懲罰的辦法，而缺少獎(jiǎng)勵(lì)，使員工產(chǎn)生只要僅僅完成工作任務(wù)即可的觀念。沒(méi)人愿意多承擔(dān)責(zé)任，缺乏主動(dòng)性、創(chuàng)造性假設(shè)多數(shù)人工作是為了滿足基本的生存需要，只有金錢才能刺激他們工作。沒(méi)有考慮到員工的更高層次的需求。沒(méi)有通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)樹(shù)立正面典型，員工好的行為得不到鼓勵(lì)和強(qiáng)化，失去積極性員工需求層次的現(xiàn)狀鄭州xx制度層文化沒(méi)有形成不了解公司管理制度的內(nèi)容不知道真實(shí)的處理結(jié)果不到1/3的員工認(rèn)為管理制度能嚴(yán)格執(zhí)行權(quán)責(zé)不明確溝通渠道不暢制度層的缺陷業(yè)務(wù)處理無(wú)序制度執(zhí)行不好鄭州xx需重新審視制度問(wèn)題在企業(yè)文化的精神層面上，鄭州xx還沒(méi)形成統(tǒng)一的企業(yè)精神調(diào)查表明，公司的價(jià)值觀很分散，沒(méi)有共識(shí)鄭州xx現(xiàn)有的價(jià)值觀已嚴(yán)重影響公司進(jìn)一步發(fā)展現(xiàn)行價(jià)值觀帶來(lái)后果隨遇而安不思進(jìn)取分配不公無(wú)積極性求穩(wěn)怕變阻礙變革知足論資排輩講究身份安定措施通過(guò)人事安排、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)等方式，淡化、弱化現(xiàn)行價(jià)值觀，傳達(dá)公司理念上的優(yōu)先順序通過(guò)企業(yè)文化建設(shè)，逐步確立新的核心價(jià)值觀鄭州xx現(xiàn)有的企業(yè)文化現(xiàn)狀不利于人才引進(jìn)和培養(yǎng)鄭州xx的人才困境低學(xué)歷人員多，高學(xué)歷人員少職能人員多，營(yíng)銷人員少初級(jí)人員多，高級(jí)人員少執(zhí)行命令人員多，自主創(chuàng)新人才少知識(shí)陳舊的人多，掌握新知識(shí)的人少新人難進(jìn)來(lái)(上不來(lái))，老人出不去(下不來(lái))不按經(jīng)營(yíng)需要引進(jìn)人才，而是按編制控制人員，且編制已經(jīng)基本被占滿新加入的人很難得到認(rèn)同，工作往往得不到協(xié)作，能力難以發(fā)揮論資排輩嚴(yán)重，能力和業(yè)績(jī)沒(méi)有得到應(yīng)有的重視網(wǎng)通迅速以新興電信運(yùn)營(yíng)商的形象崛起、移動(dòng)的服務(wù)迅速在用戶中建立起良好的口碑，其根本在于人才人才引不進(jìn)（待遇和方法）、留不?。ㄎ幕c發(fā)展）、用不好（機(jī)制與條件）鄭州xx文化導(dǎo)致用人制度存在缺陷用人制度鄭州xx文化論資排輩用人存在靠關(guān)系、憑地域根據(jù)身份用人，長(zhǎng)期工、短期工的機(jī)會(huì)不同存在較強(qiáng)的排外潛意識(shí)，從內(nèi)心不接受外來(lái)人才在鄭州xx，看不清前途是什么樣的用人制度不僅僅體現(xiàn)在制度制定上，更體現(xiàn)在執(zhí)行上新引進(jìn)員工與公司單相磨合，接受一些甚至是落后的觀念存在歧視文憑和高學(xué)歷的風(fēng)氣，不能客觀對(duì)待他們的一些要求鄭州xx現(xiàn)在的企業(yè)文化缺乏創(chuàng)新精神一致性和服從性個(gè)人創(chuàng)新意識(shí)和能動(dòng)精神公司強(qiáng)調(diào)員工對(duì)企業(yè)的一致性和服從性，沒(méi)有刻意倡導(dǎo)員工的個(gè)人創(chuàng)新意識(shí)和能動(dòng)精神，也不鼓勵(lì)員工去承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)；有才能員工的專業(yè)技能受到限制；中、低層管理者及一線人員沒(méi)有尋求企業(yè)發(fā)展機(jī)遇或創(chuàng)造新設(shè)想的激情與動(dòng)力，他們不關(guān)心會(huì)發(fā)生哪些問(wèn)題和如何解決問(wèn)題，而是做完必須要做的活，長(zhǎng)期下來(lái)，企業(yè)陷入一種死氣沉沉的管理狀態(tài)中。鄭州xx內(nèi)部嚴(yán)重缺乏競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)鄭州xx員工缺乏你爭(zhēng)我趕的干勁，而是追求一種安定鄭州xx有些人“關(guān)心的并不是工作開(kāi)展、達(dá)到什么目標(biāo)、企業(yè)的盈利狀況怎樣，而是在什么位置，掙多少錢由于國(guó)企管理的長(zhǎng)期積弊，窒息和扼殺了鄭州xx員工的積極競(jìng)爭(zhēng)鄭州xx曾經(jīng)搞過(guò)的競(jìng)聘上崗，其結(jié)果不能令人滿意職務(wù)上超越原上級(jí)、對(duì)不勝任者取而代之被認(rèn)為是一種不光彩的事缺乏優(yōu)勝劣汰的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制鄭州xx內(nèi)部嚴(yán)重缺乏危機(jī)意識(shí)連續(xù)多年的行業(yè)壟斷，輕敵、自滿、惰性已全面滋生服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)自以為是輕視對(duì)手總認(rèn)為聯(lián)通家大業(yè)大、個(gè)人的作用無(wú)所謂慢節(jié)奏、低效率、按部就班、思維定勢(shì)的情況比比皆是鄭州xx人際關(guān)系復(fù)雜風(fēng)氣不正同事關(guān)系業(yè)務(wù)關(guān)系其他鄭州xx關(guān)系網(wǎng)很多人原來(lái)在一起工作，合并到聯(lián)通自然要比別人親近嚴(yán)重影響了企業(yè)管理和規(guī)章制度的執(zhí)行阻礙勞動(dòng)人事制度的改革和公平競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的引入助長(zhǎng)了不正之風(fēng)滋生派性，影響團(tuán)結(jié)鄭州xx一些員工自由散漫，為數(shù)不多，卻能影響一片60%員工認(rèn)為公司風(fēng)氣不是積極向上的職責(zé)不清任務(wù)不明考核模糊干好干壞一個(gè)樣鄭州xx企業(yè)目標(biāo)與員工個(gè)人目標(biāo)不能有效統(tǒng)一個(gè)人利益業(yè)績(jī)企業(yè)利益奉獻(xiàn)精神、人的價(jià)值效果現(xiàn)象原因不關(guān)心企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益會(huì)花錢的人多，會(huì)賺錢的人少“當(dāng)一天和尚撞一天鐘”，工作沒(méi)有動(dòng)力1、個(gè)人利益沒(méi)有與企業(yè)利益緊密掛鉤2、員工沒(méi)有個(gè)人職業(yè)生涯設(shè)計(jì)3、聯(lián)通上市與員工風(fēng)貌改觀聯(lián)系不大4、一些激勵(lì)措施沒(méi)有發(fā)揮應(yīng)有的作用，激勵(lì)目標(biāo)過(guò)高等于沒(méi)有激勵(lì)，激勵(lì)的層面過(guò)小同樣效果不佳企業(yè)制度的制定、形式、執(zhí)行都存在不足制度執(zhí)行有照顧以前同一公司的人現(xiàn)有制度的執(zhí)行總有例外原則制度出臺(tái)缺少調(diào)研，問(wèn)題多、不協(xié)調(diào)大家只對(duì)過(guò)程負(fù)責(zé),不對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)，沒(méi)有形成閉環(huán)制度形式過(guò)于細(xì)化、煩瑣增大制度執(zhí)行的難度，束縛員工的思想制度執(zhí)行不力導(dǎo)致法不責(zé)眾制度的制定宜突出企業(yè)當(dāng)前的主攻方向，并考慮適應(yīng)變化的環(huán)境鄭州xx文化與優(yōu)秀企業(yè)文化相比還有較大的差距堅(jiān)持不懈的核心價(jià)值觀崇拜式的企業(yè)文化有意識(shí)地灌輸核心價(jià)值觀的行為世界上著名的長(zhǎng)壽公司一個(gè)共同的特征文化不解決企業(yè)盈利不盈利的問(wèn)題，文化只解決企業(yè)成長(zhǎng)持續(xù)不持續(xù)的問(wèn)題，鄭州xx穩(wěn)定發(fā)展是要通過(guò)文化來(lái)延續(xù)鄭州xx目前進(jìn)行的企業(yè)文化建設(shè)，就是要圍繞提高服務(wù)質(zhì)量，形成核心價(jià)值觀鄭州xx文化變革因素及趨勢(shì)市場(chǎng)導(dǎo)向程度上下級(jí)及同級(jí)關(guān)系目標(biāo)及實(shí)施水平對(duì)變革的態(tài)度員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)程度對(duì)文化變革的反映對(duì)強(qiáng)化服務(wù)的態(tài)度較低缺乏溝通較弱不理解忠誠(chéng)但作為生存的手段被動(dòng)接受但不主動(dòng)改善高信任強(qiáng)理解忠誠(chéng)作為個(gè)人事業(yè)主動(dòng)改進(jìn)接受并從我做起企業(yè)文化變革前變革后企業(yè)形象是企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容，是公眾和客戶了解企業(yè)的一面鏡子企業(yè)文化公眾傳播媒介企業(yè)形象企業(yè)形象完全建立在企業(yè)文化的基礎(chǔ)之上，是企業(yè)文化的一個(gè)組成部分。CI策劃不是孤立的企業(yè)行為，而是企業(yè)文化建設(shè)的一項(xiàng)內(nèi)容。要想塑造個(gè)性鮮明的企業(yè)形象建設(shè)獨(dú)具特色的企業(yè)文化是的唯一選擇。是由企業(yè)哲學(xué)、宗旨、精神、發(fā)展目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、道德、風(fēng)氣等精神因素構(gòu)成的企業(yè)形象子系統(tǒng)企業(yè)理念形象企業(yè)行為形象企業(yè)視覺(jué)形象是由企業(yè)組織及組織成員在內(nèi)不合對(duì)外的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理及非生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)性活動(dòng)中表現(xiàn)出來(lái)的員工素質(zhì)、企業(yè)制度、行為規(guī)范等因素構(gòu)成的起義形象子系統(tǒng)是由企業(yè)的基本標(biāo)識(shí)及應(yīng)用標(biāo)識(shí)、產(chǎn)品外觀包裝、廠榮廠貌、機(jī)器設(shè)備等構(gòu)成的企業(yè)形象子系統(tǒng)企業(yè)形象可以歸納為三個(gè)層次，即理念形象、行為形象、視覺(jué)形象競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手企業(yè)文化的對(duì)比間接目的直接目的.鄭州xx提供一流通信服務(wù)實(shí)現(xiàn)企業(yè)個(gè)人價(jià)值用戶至上用心服務(wù)為社會(huì)、為企業(yè)創(chuàng)造更大價(jià)值企業(yè)理念以人為本企業(yè)利益鄭州xx鄭州電信河南移動(dòng)敬業(yè)、愛(ài)崗、爭(zhēng)先、創(chuàng)優(yōu)團(tuán)結(jié)、開(kāi)拓、創(chuàng)新改革創(chuàng)新精神只爭(zhēng)朝夕精神艱苦創(chuàng)業(yè)精神團(tuán)隊(duì)合作精神企業(yè)精神鄭州電信河南移動(dòng)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手企業(yè)文化分析◆企業(yè)的使命

我們使命的核心內(nèi)容是：創(chuàng)無(wú)限通信世界，做信息社會(huì)棟梁?！魞r(jià)值觀

我們的價(jià)值觀將建立在持續(xù)為社會(huì)、為企業(yè)創(chuàng)造更大價(jià)值的基本思想之上。◆企業(yè)宗旨

企業(yè)宗旨的主題思想是：追求客戶滿意服務(wù)。◆企業(yè)精神

中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)精神是“改革創(chuàng)新精神、只爭(zhēng)朝夕精神、艱苦創(chuàng)業(yè)精神和團(tuán)隊(duì)合作精神”。中國(guó)移動(dòng)企業(yè)文化◆企業(yè)的使命：體制創(chuàng)新與技術(shù)創(chuàng)新相結(jié)合，探索出建立中國(guó)新一代通信公司的管理、發(fā)展與競(jìng)爭(zhēng)模式，為國(guó)企改革、電信體制改革、知識(shí)創(chuàng)新的戰(zhàn)略服務(wù)?！魧?duì)國(guó)家：我們堅(jiān)信:建設(shè)第一流現(xiàn)代化的電信企業(yè)是我們實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想與價(jià)值,促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步,報(bào)效國(guó)家的最佳途徑?！魧?duì)客戶：我們堅(jiān)信:我們企業(yè)的發(fā)展,個(gè)人的成功來(lái)源于我們對(duì)客戶提供一流的產(chǎn)品與服務(wù);不斷創(chuàng)造優(yōu)良的通信產(chǎn)品是網(wǎng)通人無(wú)止境的追求?！魧?duì)員工：

我們堅(jiān)信:每一個(gè)員工都是企業(yè)最重要的財(cái)富,企業(yè)成功的重要目的即是為員工提供發(fā)展與成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)；我們理想的工作環(huán)境是愉快，公平與向上的。◆對(duì)業(yè)務(wù)：

我們堅(jiān)信:帶寬是未來(lái)社會(huì)重要的基礎(chǔ)設(shè)施，是中國(guó)現(xiàn)代化建設(shè)的保證，讓中國(guó)人人擁有帶寬，讓溝通與光同速，是網(wǎng)通人奮斗的目標(biāo)。◆對(duì)投資人：

我們堅(jiān)信:企業(yè)長(zhǎng)久的成功基礎(chǔ)來(lái)源于我們給股東投資人不斷的回報(bào)。珍惜企業(yè)的每一份資產(chǎn)，不負(fù)投資人對(duì)我們的信任，不斷創(chuàng)造更好的回報(bào)是我們實(shí)現(xiàn)企業(yè)使命的重要基礎(chǔ)。中國(guó)網(wǎng)通企業(yè)文化導(dǎo)讀企業(yè)文化的作用企業(yè)文化的要素企業(yè)文化綜述企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃企業(yè)文化現(xiàn)狀措施與建議物質(zhì)層制度層精神層目標(biāo)步驟重點(diǎn)平臺(tái)鄭州xx企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃目標(biāo)2001年完善物質(zhì)層的內(nèi)容，以提高服務(wù)質(zhì)量為切入點(diǎn)，向制度層文化建設(shè)邁進(jìn)分析現(xiàn)狀，梳理存在的問(wèn)題，從細(xì)微的方面入手，打好文化建設(shè)基礎(chǔ)2002年中期，基本確立公司理念、共同價(jià)值觀2002年初，完善制度層內(nèi)容，以剛性措施為主、柔性措施為輔，在全公司上下強(qiáng)力推進(jìn)2002年底形成公司的獨(dú)特文化，“公司靠服務(wù)立本，員工靠服務(wù)立業(yè)”鄭州xx企業(yè)文化建設(shè)鄭州xx核心價(jià)值觀的確立：注重行業(yè)特點(diǎn)、參考優(yōu)秀模式、突出企業(yè)特色把關(guān)心員工擺在中心地位把用戶擺在中心地位把產(chǎn)品或服務(wù)擺在中心地位把創(chuàng)新擺在中心地位戴爾公司、強(qiáng)生公司3M公司、摩托羅拉公司、索尼公司福特公司、迪斯尼公司惠普公司、馬里奧特公司核心價(jià)值觀經(jīng)營(yíng)理念人的激勵(lì)事的效率企業(yè)的內(nèi)外特征國(guó)外成功企業(yè)的價(jià)值觀鄭州xx核心價(jià)值觀是把服務(wù)擺在經(jīng)營(yíng)理念的中心地位，倡導(dǎo)服務(wù)立本鄭州xx企業(yè)文化建設(shè)的切入點(diǎn)：圍繞服務(wù)做文章從企業(yè)內(nèi)部面臨的主要矛盾入手從總結(jié)企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)入手抓住企業(yè)環(huán)境的重大變化和企業(yè)制度、組織結(jié)構(gòu)的重大改革等時(shí)機(jī)主要矛盾：服務(wù)質(zhì)量與客戶滿意常見(jiàn)的切入點(diǎn)鄭州xx的實(shí)際重大時(shí)機(jī)：成立之初，百業(yè)待舉切入點(diǎn)：服務(wù)包括對(duì)內(nèi)服務(wù)與對(duì)外服務(wù)，在公司內(nèi)部建立模擬客戶關(guān)系制度，強(qiáng)調(diào)后臺(tái)為前臺(tái)服務(wù)、領(lǐng)導(dǎo)為基層服務(wù)；對(duì)外服務(wù)的重點(diǎn)是公司與客戶的“界面”建設(shè)圍繞服務(wù)做文章可結(jié)合“聯(lián)通在身邊”工程來(lái)做，首要的是把“界面”建設(shè)好鄭州xx企業(yè)文化建設(shè)面臨的主要問(wèn)題人觀念制度什么樣的高層領(lǐng)導(dǎo)什么樣的中層干部什么樣素質(zhì)的員工激勵(lì)制度用人制度管理制度價(jià)值觀經(jīng)營(yíng)理念企業(yè)精神鄭州xx的企業(yè)文化建設(shè)必須回答上述問(wèn)題企業(yè)知名度高，員工對(duì)公司和產(chǎn)品有自豪感，有利于企業(yè)文化建設(shè)的實(shí)施新型的、市場(chǎng)化的、高技術(shù)的IT企業(yè)形象，有很強(qiáng)的吸引力人員年齡構(gòu)成上年輕人多，可塑性強(qiáng)，有較強(qiáng)的事業(yè)心和上進(jìn)心強(qiáng)，有利于形成公司文化國(guó)有企業(yè)遺留的固有觀念和懶散低效的風(fēng)氣不易根除公司人員構(gòu)成復(fù)雜，思維和行為方式各異，很難形成統(tǒng)一的價(jià)值觀鄭州分公司所處的非法人地位，使得用于企業(yè)文化建設(shè)的可用資源有限規(guī)章制度不健全、不統(tǒng)一企業(yè)形象不統(tǒng)一公司處于組建之初，“一張白紙，好畫最新最美的藍(lán)圖”，對(duì)企業(yè)文化建設(shè)來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在是最好的時(shí)機(jī)電信改革加快，變革容易得到上面的支持和下面的接受牽涉?zhèn)€人利益的變革，會(huì)遭到頑強(qiáng)的抵制人的問(wèn)題很難解決，急需的人進(jìn)不來(lái)，現(xiàn)有的人效率低，培訓(xùn)的效果不好優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)機(jī)會(huì)威脅鄭州xx企業(yè)文化建設(shè)的優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)分析企業(yè)文化建設(shè)的時(shí)間順序步驟：基本素質(zhì)提高——對(duì)內(nèi)服務(wù)達(dá)標(biāo)——對(duì)外服務(wù)一流——形成精神理念考勤打卡、請(qǐng)銷假：最直接體現(xiàn)風(fēng)氣的方面，惰性與規(guī)矩的沖突洽談室、形象展示室：正規(guī)、專業(yè)、現(xiàn)代、激動(dòng)人心，讓合作者客戶產(chǎn)生強(qiáng)烈的合作與購(gòu)買欲望吸煙室：消除負(fù)面形象，避免聯(lián)通“現(xiàn)代新型電信企業(yè)”的形象受損，又照顧吸煙者的嗜好?？稍诠厕k公區(qū)、會(huì)議室、走廊大廳等公共活動(dòng)區(qū)內(nèi)先禁煙。建立內(nèi)部局域網(wǎng)（Intranet）：網(wǎng)上無(wú)紙辦公，中層管理者當(dāng)天工作記錄和總結(jié)要求上網(wǎng)。網(wǎng)上信息溝通，如：總經(jīng)理致辭、公開(kāi)信、倡議書(shū)，BBS討論、意見(jiàn)箱。網(wǎng)上文化生活，影視、圖片，文學(xué)作品等基礎(chǔ)工作舉例：企業(yè)文化建設(shè)的步驟：物質(zhì)層制度層精神層物質(zhì)層制度層精神層文化基礎(chǔ)工作企業(yè)形象對(duì)內(nèi)灌輸對(duì)外宣傳理念精神價(jià)值觀風(fēng)氣組織結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào)效率控制激勵(lì)鄭州xx企業(yè)文化物質(zhì)層的內(nèi)容“xx”的名稱xx的標(biāo)志（中國(guó)結(jié)）“xx”標(biāo)準(zhǔn)字標(biāo)準(zhǔn)色（蘭色）各種卡大小式樣質(zhì)地花色圖形套卡主題面值辦公地點(diǎn)（營(yíng)業(yè)廳）建筑風(fēng)格的建筑風(fēng)格，公司招牌牌匾、大門的外觀、擺放位置，周邊自然環(huán)境美化綠化，辦公建筑內(nèi)部設(shè)計(jì)、裝修、擺設(shè)；前臺(tái)及接待人員形象；門牌、室內(nèi)綠化美化情況，衛(wèi)生整潔情況；機(jī)房使用設(shè)備特性；經(jīng)銷商和代理商的門面裝飾裝修；工作服，胸牌閱覽室、廣播站、等文化設(shè)施；自辦的報(bào)紙、刊物、廣播、閉路電視、公司局域網(wǎng)、宣傳欄；紀(jì)念性建筑（英模塑像）等聯(lián)通的紀(jì)念品、宣傳冊(cè)、廣告牌、招貼畫、業(yè)務(wù)宣傳單張；企業(yè)歌曲，旗幟，徽章等鄭州xx企業(yè)文化精神層的內(nèi)容如何看待用戶如何看待合作者如何看待利益如何看待員工如何看待社會(huì)責(zé)任滿足合作者合理利潤(rùn)的要求,平等合作共同發(fā)展與我們所處的社會(huì)共同成長(zhǎng)、共同繁榮在用戶、員工、股東與合作者之間結(jié)成利益共同體,使勞動(dòng)、知識(shí)、企業(yè)家的積累貢獻(xiàn)資本化滿足員工薪金待遇及自我成長(zhǎng)的需求對(duì)用戶進(jìn)行深入了解,解決用戶使用聯(lián)通業(yè)務(wù)過(guò)程中的困難,提高客戶的滿意度、忠誠(chéng)度“聯(lián)通在身邊”的經(jīng)營(yíng)理念，真正變“從企業(yè)的需要出發(fā)”為“從客戶需要出發(fā)”推行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”、“一點(diǎn)受理，全面服務(wù)”的現(xiàn)代營(yíng)銷理念，形成全面覆蓋、快速響應(yīng)、一體化經(jīng)營(yíng)新模式企業(yè)文化的三個(gè)層次與企業(yè)形象的三個(gè)層次有對(duì)應(yīng)的關(guān)系企業(yè)形象是企業(yè)文化的外化，是企業(yè)文化在傳播媒介上的映射企業(yè)文化則是企業(yè)形象的核心和靈魂，標(biāo)本關(guān)系精神層行為形象視覺(jué)形象理念形象物質(zhì)層制度層鄭州xx企業(yè)文化建設(shè)的要點(diǎn)：創(chuàng)新精神的培育倡導(dǎo)與鼓勵(lì)借鑒與模仿組織實(shí)施日常工作中、普通崗位上，發(fā)揮智慧和想象力，提出獨(dú)到的見(jiàn)解（例子：花旗銀行職員為客戶找100元新鈔，并感謝客戶遇到困難想到花旗銀行的事例）培訓(xùn)知識(shí)想象力創(chuàng)新小建議，大獎(jiǎng)勵(lì)；大建議，只鼓勵(lì)鄭州xx企業(yè)文化建設(shè)的要點(diǎn)：非零起點(diǎn)與歸零狀態(tài)非零起點(diǎn)：原來(lái)形成的思維方式、行為方式根深蒂固的存在于公司的方方面面，使得企業(yè)文化建設(shè)在非零基礎(chǔ)上進(jìn)行，增加了工作的難度企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)首先營(yíng)造歸零狀態(tài)：通過(guò)機(jī)構(gòu)、人員、工作任務(wù)的調(diào)整重組，使得絕大多數(shù)的員工淡化舊有的影響，輕裝上陣達(dá)到的效果：“在白紙上繪制最美的藍(lán)圖”企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵：推行務(wù)實(shí)作風(fēng)與公司歷史結(jié)合；與公司人員結(jié)合；與公司業(yè)務(wù)結(jié)合。在公司經(jīng)營(yíng)中形成“文化”，潛移默化中進(jìn)入一種良性的高級(jí)狀態(tài)-----群體意識(shí)形成。做到三個(gè)結(jié)合形成良性狀態(tài)企業(yè)文化建設(shè)的要點(diǎn)：灌輸，灌輸，再灌輸“麥當(dāng)勞”的服務(wù)文化-----Q質(zhì)量、S服務(wù)、C溝通、V價(jià)值該公司總裁說(shuō)過(guò)：“如果每說(shuō)一次獎(jiǎng)給我一塊磚，可修一座跨海大橋?！被陔A段：沒(méi)有先例和經(jīng)驗(yàn)，從頭做起基于人員：來(lái)源復(fù)雜，總體素質(zhì)不高基于基礎(chǔ)：各項(xiàng)管理基礎(chǔ)均比較薄弱企業(yè)文化建設(shè)的要點(diǎn)：強(qiáng)化監(jiān)督內(nèi)部監(jiān)督：明查與暗訪結(jié)合外部監(jiān)督：客戶與聘用專職人員結(jié)合強(qiáng)化內(nèi)外部監(jiān)督是剛性管理的最主要措施鄭州xx在文化建設(shè)初期采用剛性管理企業(yè)文化建設(shè)的要點(diǎn)：言而有信、獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)優(yōu)秀員工：立一服百；樹(shù)立模范人物，加以宣傳、示范推廣劣跡員工：殺一儆百；用制度規(guī)制人，而不是用人去管人企業(yè)文化建設(shè)的要點(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)帶頭、正己先于正人上梁正則下梁不敢歪風(fēng)氣是領(lǐng)導(dǎo)帶出來(lái)的公則明、廉則威做法：接待日、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)日、“一對(duì)一”懇談活動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)的要點(diǎn)：提供溝通的平臺(tái)中層經(jīng)理聯(lián)誼，認(rèn)識(shí)、交流、培訓(xùn)、總結(jié)，半年或一年組織一次內(nèi)部授課，講授本部門的業(yè)務(wù)，消除工作不公平感，如工作特點(diǎn)允許，可實(shí)行崗位輪換集體外派培訓(xùn)，學(xué)習(xí)結(jié)束公司提供試驗(yàn)的機(jī)會(huì)，放手施展才能業(yè)務(wù)技能比武、交流溝通的平臺(tái)企業(yè)文化建設(shè)初期的措施：剛性為主、強(qiáng)力推行事例：海爾集團(tuán)企業(yè)文化建設(shè)之初的“站腳印”的案例。人員素質(zhì)文化基礎(chǔ)建設(shè)階段以剛性為主很多成功公司有這方面的先例：鄭州xx企業(yè)文化建設(shè)的要點(diǎn)：敢于小題大做，

企業(yè)文化的形成都體現(xiàn)在細(xì)微之處影響企業(yè)文化或企業(yè)形象的就不是小事總結(jié)出“小事集錦”，堅(jiān)決糾正小題大做有兩方面反向的意義：好的要大張旗鼓的宣傳；不好的要徹底防微杜漸的控制鄭州xx企業(yè)文化建設(shè)的要點(diǎn)：企業(yè)家氣質(zhì)鄭州xx需要一批具備企業(yè)家精神的管理者群體，而不是“撥一撥、動(dòng)一動(dòng)”，沒(méi)有獨(dú)立性、創(chuàng)造性的聽(tīng)命者追求完美勤奮、執(zhí)著、務(wù)實(shí)和創(chuàng)新善于捕捉時(shí)機(jī)不斷進(jìn)取有政治家的風(fēng)格，有時(shí)也有“妥協(xié)”精神魄力大極具進(jìn)攻性尊重人才追求卓越品質(zhì)平等提供最好的電信服務(wù)用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的充分讓每個(gè)人發(fā)表意見(jiàn)充分尊重每個(gè)人的意見(jiàn)充分挖掘和發(fā)揮每個(gè)人的特長(zhǎng)反復(fù)論證，一經(jīng)確定，基本不變性格特征經(jīng)營(yíng)理念決策方式鄭州xx企業(yè)文化建設(shè)的要點(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)者角色教育家裁判員運(yùn)動(dòng)員學(xué)習(xí)者服務(wù)員國(guó)外的大公司如GE電氣、通用汽車等公司總裁都親自為企業(yè)員工編寫教材，親自講課。許多優(yōu)秀公司考核部門經(jīng)理的業(yè)績(jī)，相當(dāng)程度上看其能否培養(yǎng)下屬，培育新人建立健全適合本企業(yè)發(fā)展的學(xué)習(xí)制度，是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者的份內(nèi)職責(zé)，也是其領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、管理水平的綜合體現(xiàn)企業(yè)家在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的浪潮中，更應(yīng)率先垂范，積極學(xué)習(xí)，勇于進(jìn)取知識(shí)理念使其深知自身能力的有限，深知學(xué)習(xí)的迫切和必要。學(xué)習(xí)，唯有學(xué)習(xí)，才能使他們敢于挑戰(zhàn)自我，超越自我，從成功走向成功領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù)。在中國(guó)的環(huán)境下，關(guān)鍵要解決好給每一個(gè)人創(chuàng)造一個(gè)可以發(fā)揮個(gè)人能力的舞臺(tái)?！逼髽I(yè)家是一個(gè)筑臺(tái)工，筑好舞臺(tái)，為每一個(gè)員工的才能發(fā)揮創(chuàng)造條件，從而為整個(gè)企業(yè)的發(fā)展提供全方位的服務(wù)決策鄭州xx企業(yè)文化建設(shè)過(guò)程中要處理的關(guān)系鄭州xx精神激勵(lì)與物質(zhì)激勵(lì)監(jiān)督與激勵(lì)過(guò)程與結(jié)果集權(quán)與授權(quán)公平與效率眼前業(yè)績(jī)與長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展統(tǒng)一性與多樣性安定與改革公平與效率由于輿論導(dǎo)向有問(wèn)題，中層沒(méi)有貫徹高層的意圖，致使高層與