消費心理學(xué)-課件1消費心理學(xué)-課件2消費心理學(xué)-課件3消費心理學(xué)-課件45消費心理學(xué)的研究對象和內(nèi)容

消費、消費者與消費者心理

消費心理消費心理學(xué)的研究對象和研究內(nèi)容點擊返回上一層5消費心理學(xué)的研究對象和內(nèi)容消費、消費者與消費者心理點擊56消費、消費者與消費者心理

消費

消費者的含義點擊返回上一層6消費、消費者與消費者心理消費點擊返回上一層67消費消費是一種行為，是消費主體出于延續(xù)和發(fā)展自身的目的，有意識地消耗物質(zhì)資料和非物質(zhì)資料的能動行為。生產(chǎn)消費：生產(chǎn)過程中對工具、原料、燃料、人力等的消耗。個人消費：滿足自身需要對各種生活資料、勞務(wù)、精神產(chǎn)品的消耗。點擊返回上一層7消費消費是一種行為，是消費主體出于延續(xù)和發(fā)展自身的目的，有78消費者的含義消費主體，指在不同時空范圍內(nèi)參與消費活動的人或集團。

消費者分類點擊返回上一層8消費者的含義消費主體，指在不同時空范圍內(nèi)參與消費活動的人或89

消費者分類從消費過程考察從參與消費的情況考察從消費主體的角度考察

點擊返回上一層9消費者分類從消費過程考察點擊返回上一層910從消費過程考察

消費者是對各種消費品的需求者、購買者和使用者，處于需求、購買、使用三個過程中某一過程或全過程的人都可稱為消費者。點擊返回上一層10從消費過程考察消費者是對各種消費品的需求者、購買者和使1011從參與消費的情況考察即消費者在同一時空范圍對某一消費品的態(tài)度潛在的消費者：目前尚未購買，但將來有可能購買者。現(xiàn)實的消費者：通過現(xiàn)實市場交換行為，獲得某種消費品并從中受益的人。永不消費者：當(dāng)前和未來都不可能購買者。點擊返回上一層11從參與消費的情況考察即消費者在同一時空范圍對某一消費品的1112從消費主體的角度考察

個體消費者家庭消費者

____以上兩者與個人和家庭支付能力密切相關(guān)集體消費者

____與個人和家庭支付能力無密切關(guān)系點擊返回上一層12從消費主體的角度考察個體消費者點擊返回上一層1213消費心理

心理的本質(zhì)心理學(xué)的含義消費心理消費心理的分類點擊返回上一層13消費心理心理的本質(zhì)點擊返回上一層1314心理的本質(zhì)心理是腦的機能，是人腦對客觀現(xiàn)實的反映。

心理是腦的機能個體心理的發(fā)展與腦的發(fā)育完善有密切關(guān)系。腦異常帶來心理異常。

腦能成為復(fù)雜心理活動的器官，并有復(fù)雜的機能。點擊返回上一層14心理的本質(zhì)心理是腦的機能，是人腦對客觀現(xiàn)實的反映。點擊返1415心理的本質(zhì)心理是客觀現(xiàn)實的反映。客觀現(xiàn)實是心理的源泉。人的心理是對客觀現(xiàn)實能動的反映。心理是對客觀現(xiàn)實的主觀映象。點擊返回上一層15心理的本質(zhì)心理是客觀現(xiàn)實的反映。點擊返回上一層1516心理學(xué)的含義心理學(xué)是研究人的心理現(xiàn)象的產(chǎn)生、發(fā)展、變化的規(guī)律的科學(xué)。它從兩個方面即人的心理過程和個性心理方面來研究人的心理現(xiàn)象。見圖1-1。點擊返回上一層16心理學(xué)的含義心理學(xué)是研究人的心理現(xiàn)象的產(chǎn)生、發(fā)展、變化的1617圖1－1心理學(xué)研究對象點擊返回上一層心理現(xiàn)象心理過程個性心理特征個性意識傾向性個性心理特征意志過程情感過程認(rèn)識過程注意感覺、知覺、記憶、想象、思維能力氣質(zhì)、性格需要、動機興趣、信念17圖1－1心理學(xué)研究對象點擊返回上一層心理現(xiàn)象心理過程個1718消費心理的含義消費者在購買、使用和消費商品過程中的一系列心理活動。舉例說明點擊返回上一層18消費心理的含義消費者在購買、使用和消費商品過程中的一系列1819消費心理的分類本能性消費心理是指由人的生理因素所決定的、自然狀態(tài)下的心理需要的反映。社會性消費心理是指由人所處的社會環(huán)境因素決定的，以某種生理因素為條件、社會狀態(tài)下的心理需要反映。點擊返回上一層19消費心理的分類本能性消費心理是指由人的生理因素所決定的、1920本能性消費心理與社會性消費心理的關(guān)系兩者之間的關(guān)系：相互依存，相互聯(lián)系。前者表現(xiàn)為基礎(chǔ)的、初級的心理活動，后者表現(xiàn)為發(fā)展的、高級的心理活動；前者是后者的前提與基礎(chǔ)，后者是前者的發(fā)展與提高。本能性消費心理取決于人的生理因素，而社會性消費心理取決于由社會政治經(jīng)濟發(fā)展水平?jīng)Q定的消費者心理。點擊返回上一層20本能性消費心理與社會性消費心理的關(guān)系兩者之間的關(guān)系：相互2021消費心理學(xué)的研究對象和研究內(nèi)容

消費心理學(xué)是研究消費者在其消費活動中的心理現(xiàn)象產(chǎn)生、發(fā)展和變化的一般規(guī)律的科學(xué)，它是心理學(xué)原理在消費領(lǐng)域的應(yīng)用，是一門應(yīng)用性的交叉學(xué)科。點擊返回上一層21消費心理學(xué)的研究對象和研究內(nèi)容消費心理學(xué)是研究消費者在2122消費心理學(xué)的研究內(nèi)容

對消費者心理過程，心理狀態(tài)，個性心理的研究(內(nèi)部因素)對影響消費者心理的社會因素，經(jīng)濟因素，市場環(huán)境的研究(外部因素)對消費心理發(fā)展變化趨向的研究點擊返回上一層22消費心理學(xué)的研究內(nèi)容對消費者心理過程，心理狀態(tài)，個性心2223消費心理學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展

消費心理學(xué)產(chǎn)生的條件

消費心理學(xué)的發(fā)展和趨向

點擊返回上一層23消費心理學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展消費心理學(xué)產(chǎn)生的條件點擊返回上2324消費心理學(xué)產(chǎn)生的條件生產(chǎn)的發(fā)展

普通心理學(xué)的發(fā)展消費心理學(xué)的學(xué)科化和發(fā)展消費心理學(xué)在我國的研究情況

點擊返回上一層24消費心理學(xué)產(chǎn)生的條件生產(chǎn)的發(fā)展點擊返回上一層2425普通心理學(xué)的發(fā)展

19世紀(jì)末德國心理學(xué)家威廉?馮特創(chuàng)立了心理實驗室進而?認(rèn)知理論、學(xué)習(xí)理論、態(tài)度改變理論、個性理論等。

1901年美國心理學(xué)家沃爾特?D?斯科特提出將心理學(xué)應(yīng)用到廣告活動中，并出版了《廣告心理學(xué)》，從而開辟了消費心理學(xué)研究的先河。點擊返回上一層25普通心理學(xué)的發(fā)展19世紀(jì)末德國心理學(xué)家威廉?馮特創(chuàng)立了2526消費心理學(xué)的學(xué)科化和發(fā)展

1960年美國心理學(xué)會成立了消費者心理學(xué)科分會，標(biāo)志著消費心理學(xué)作為一門獨立的學(xué)科正式成立。點擊返回上一層26消費心理學(xué)的學(xué)科化和發(fā)展1960年美國心理學(xué)會成立了消2627消費心理學(xué)的發(fā)展和趨向

消費心理學(xué)三個發(fā)展階段早期萌芽階段19世紀(jì)末～20世紀(jì)30年代中期應(yīng)用階段20世紀(jì)30年代～60年代后期變革階段20世紀(jì)70年代～現(xiàn)在消費心理學(xué)學(xué)科的發(fā)展趨向研究角度趨向多元化研究參數(shù)趨向多樣化研究方法趨向定量化點擊返回上一層27消費心理學(xué)的發(fā)展和趨向消費心理學(xué)三個發(fā)展階段點擊返回上2728消費心理學(xué)的研究方法

遵循原則研究方法點擊返回上一層28消費心理學(xué)的研究方法遵循原則點擊返回上一層2829遵循原則

客觀性原則。消費心理是由客觀存在引起的。必須按它們本來的面貌加以考察，不能脫離實際去主觀臆斷。發(fā)展性原則。這個原則要求在事物產(chǎn)生、延續(xù)、變動的連續(xù)過程中研究心理現(xiàn)象。聯(lián)系性原則。要求我們不能孤立地而要聯(lián)系其它相關(guān)科學(xué)成果進行研究。點擊返回上一層29遵循原則客觀性原則。消費心理是由客觀存在引起的。必須按2930研究方法觀察法。這種方法是在市場營銷活動中，通過消費者的外部表現(xiàn)（動作、行為、談話）去了解其心理活動的方法。實驗法。這種方法是有目的地嚴(yán)格控制或創(chuàng)設(shè)一定條件引起某種心理現(xiàn)象進行研究的方法。點擊返回上一層30研究方法觀察法。這種方法是在市場營銷活動中，通過消費者的3031實驗法

實驗室實驗法。這種方法指在實驗室里借助各種儀器進行研究的方法，也可以在實驗室里模擬自然環(huán)境條件或工作條件進行研究。自然實驗法。這種方法指在企業(yè)營銷環(huán)境中，有目的的創(chuàng)造某些條件或變更某些條件，給消費者心理活動施加一定的刺激或者誘導(dǎo)，從中了解消費者心理活動的方法。點擊返回上一層31實驗法實驗室實驗法。這種方法指在實驗室里借助各種儀器進3132消費心理學(xué)的研究方法

訪談法。通過與研究對象直接交談，在口頭信息溝通過程中了解消費者狀態(tài)的方法。有面對面和電話訪談2種形式。問卷法。通過事先設(shè)計的調(diào)查問卷，向被問者提出問題，并由其予于回答，并從眾了解被問者心理的方法。主要有郵寄、入戶、攔截、集體問卷法4種。點擊返回上一層32消費心理學(xué)的研究方法訪談法。通過與研究對象直接交談，在3233研究消費心理學(xué)的現(xiàn)實意義滿足顧客的需求發(fā)現(xiàn)新的市場機會提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平有助于引導(dǎo)消費案例分析：兔年新春旅游方式呈多樣化finance.jrj/consumer/2019/02/2214239257884.shtml點擊返回上一層33研究消費心理學(xué)的現(xiàn)實意義滿足顧客的需求點擊返回上一層3334第二章消費者的心理活動過程

人的心理現(xiàn)象的主要內(nèi)容：心理活動過程：認(rèn)識過程情感過程意志過程個性心理個性心理特征___能力、氣質(zhì)、性格個性心理傾向___需要、興趣、態(tài)度、動機等點擊返回上一層34第二章消費者的心理活動過程人的心理現(xiàn)象的主要內(nèi)3435第一節(jié)消費者的認(rèn)識過程感覺和知覺

記憶與注意點擊返回上一層35第一節(jié)消費者的認(rèn)識過程感覺和知覺點擊返回上一層3536感覺和知覺

感覺：是人腦對直接作用于感覺器官的客觀事物的個別屬性的反映。知覺：是人腦對直接作用于感覺器官的客觀事物的整體反映。感覺與知覺的關(guān)系。點擊返回上一層36感覺和知覺感覺：是人腦對直接作用于感覺器官的客觀事物的3637感覺與知覺的關(guān)系

刺激物：視覺聽覺嗅覺味覺觸覺感覺是認(rèn)識的初級階段，知覺是感覺的深入和發(fā)展。點擊返回上一層37感覺與知覺的關(guān)系刺激物：視覺點擊返回上一層3738知覺的基本特征知覺的選擇性

知覺的整體性

知覺的理解性

知覺的恒常性

錯覺點擊返回上一層38知覺的基本特征知覺的選擇性點擊返回上一層3839知覺的選擇性人們知覺客觀事物時，總是有選擇地把某一事物作為知覺對象，而把其他事物作為知覺的背景。點擊返回上一層39知覺的選擇性人們知覺客觀事物時，總是有選擇地把某一事物作3940知覺的整體性根據(jù)以往的經(jīng)驗將客觀事物的個別部分個別屬性知覺為一個整體。點擊返回上一層40知覺的整體性根據(jù)以往的經(jīng)驗將客觀事物的個別部分個別屬性知4041知覺的理解性人們總是以過去的經(jīng)驗為依據(jù)，力求對知覺對象作出某種解釋。點擊返回上一層41知覺的理解性人們總是以過去的經(jīng)驗為依據(jù)，力求對知覺對象作4142知覺的恒常性

知覺印象在相當(dāng)程度上保持其穩(wěn)定性。點擊返回上一層42知覺的恒常性知覺印象在相當(dāng)程度上保持其穩(wěn)定性。點擊返4243錯覺

知覺不能正確地反映客觀事物，出現(xiàn)歪曲。例如：幾何圖形錯覺

運動錯覺時間錯覺承重錯覺傾斜錯覺錯覺的原因：眾說紛紜，人們可以自覺地糾正錯覺，有時還可以利用錯覺。點擊返回上一層43錯覺知覺不能正確地反映客觀事物，出現(xiàn)歪曲。點擊返回上一4344記憶與注意記憶

注意

想象與思維

點擊返回上一層44記憶與注意記憶點擊返回上一層4445記憶

記憶的概念

記憶的心理過程

記憶的種類

點擊返回上一層45記憶記憶的概念點擊返回上一層4546記憶的概念

記憶是人腦對過去經(jīng)歷過的事物的反映，如曾經(jīng)感知過的事物、思考過的問題、體驗過的情緒或做過的動作等。

點擊返回上一層46記憶的概念記憶是人腦對過去經(jīng)歷過的事物的反映，如曾經(jīng)感4647記憶的心理過程識記

保持

回憶

認(rèn)知

點擊返回上一層47記憶的心理過程識記點擊返回上一層4748識記是一種有意識的反復(fù)的感知，從而使客觀事物的印跡在頭腦中保留下來，成為映像的心理過程

點擊返回上一層48識記是一種有意識的反復(fù)的感知，從而使客觀事物的印跡在頭腦4849保持

在識記的基礎(chǔ)上，把感知到的事物進一步鞏固的過程，她使記憶的材料能較長時間地保持在頭腦中。

點擊返回上一層49保持在識記的基礎(chǔ)上，把感知到的事物進一步鞏固的過程，她4950回憶

對不在眼前的過去經(jīng)歷過的事物表現(xiàn)在頭腦中重新顯出來的過程，或是在不同的情況下，恢復(fù)過去經(jīng)歷的過程。

點擊返回上一層50回憶對不在眼前的過去經(jīng)歷過的事物表現(xiàn)在頭腦中重新顯出來5051認(rèn)知

當(dāng)過去感知過的事物重新出現(xiàn)時，能夠識別出來。點擊返回上一層51認(rèn)知當(dāng)過去感知過的事物重新出現(xiàn)時，能夠識別出來。點擊返5152記憶的種類

瞬時記憶

短時記憶

長時記憶

消費者先前的經(jīng)驗，極大地影響他們對外部信息的選擇和記憶。艾賓豪斯的記憶的規(guī)律。點擊返回上一層52記憶的種類瞬時記憶點擊返回上一層5253注意注意的概念注意的分類

點擊返回上一層53注意注意的概念點擊返回上一層5354注意的概念指人的心理活動對一定事物的指向和集中。點擊返回上一層54注意的概念指人的心理活動對一定事物的指向和集中。點擊返回5455注意的分類無意注意：又稱隨意注意，是指既沒有自覺的目的，也不需要任何意志努力的注意。有意注意：是指有預(yù)定目的并需要經(jīng)過意志努力的注意。有意注意是一種高級的注意形式。點擊返回上一層55注意的分類無意注意：點擊返回上一層5556想象與思維

想象想象的作用

聯(lián)想

思維

點擊返回上一層56想象與思維想象點擊返回上一層5657想象是人腦對過去形成的表象進行加工改造而產(chǎn)生新形象的心理過程。點擊返回上一層57想象是人腦對過去形成的表象進行加工改造而產(chǎn)生新形象的心理5758聯(lián)想聯(lián)想：聯(lián)想是由一種事物想到另一種事物的心理活動過程。聯(lián)想的主要表現(xiàn)形式：

1)接近聯(lián)想

2)類似聯(lián)想

3)對比聯(lián)想

4)因果聯(lián)想

5)色彩聯(lián)想

6)音樂聯(lián)想點擊返回上一層58聯(lián)想聯(lián)想：聯(lián)想是由一種事物想到另一種事物的心理活動過程。5859思維

思維的概念

思維的分類

點擊返回上一層59思維思維的概念點擊返回上一層5960思維的概念是人腦運用分析、綜合、比較、抽象、概括等一系列活動，是認(rèn)識和推斷未知事物的過程，是人的認(rèn)識活動的高級階段。點擊返回上一層60思維的概念是人腦運用分析、綜合、比較、抽象、概括等一系列6061思維的分類

按思維形式分：形象思維抽象思維

按思維品質(zhì)分：常規(guī)思維創(chuàng)造思維發(fā)散思維點擊返回上一層61思維的分類按思維形式分：形象思維點擊返回上一層6162第二節(jié)消費者心理活動的情感過程情感

情緒和情感的區(qū)別

點擊返回上一層62第二節(jié)消費者心理活動的情感過程情感點擊返回上一層6263情感情感：是人對客觀事物符合主體需要的程度所產(chǎn)生的態(tài)度和內(nèi)心體驗。情感分類：積極的情感消極的情感影響消費者情感的外部因素：購物環(huán)境商品銷售服務(wù)點擊返回上一層63情感情感：是人對客觀事物符合主體需要的程度所產(chǎn)生的態(tài)6364情緒和情感的區(qū)別引起情緒和情感的需要的性質(zhì)不同情緒：天然需要情感：社會需要情緒和情感在穩(wěn)定性上的差別情緒：情景性、激動性和短暫性。情感：情景性、穩(wěn)定性和長期性。情緒和情感是可以轉(zhuǎn)化的。點擊返回上一層64情緒和情感的區(qū)別引起情緒和情感的需要的性質(zhì)不同點擊返回上6465第三節(jié)心理活動的意志過程意志的概念：是人自覺地確定目的，并根據(jù)目的支配調(diào)節(jié)其行動以克服困難實現(xiàn)預(yù)定目的的心理過程。消費者的意志過程：作出購買決策的階段執(zhí)行購買決策的階段評價購買決策的階段認(rèn)識過程，情感過程，意志過程之間的關(guān)系案例分析：善用情感打開消費者的心鎖情感營銷贏在以“情”感人“佳佳”和“乖乖”的不同命運點擊返回上一層65第三節(jié)心理活動的意志過程意志的概念：點擊返回上一層6566第三章消費者的個性心理特征

和個性傾向

消費者的個性心理特征

消費者的動機和行為

點擊返回上一層66第三章消費者的個性心理特征

和個性傾向消費者的個性6667消費者的個性心理特征消費者氣質(zhì)上的差異

消費者性格上的差異消費者能力上的差異

點擊返回上一層67消費者的個性心理特征消費者氣質(zhì)上的差異點擊返回上一層6768消費者氣質(zhì)上的差異

氣質(zhì)的概念：是指人的典型的、穩(wěn)定的心理特征。是影響人的心理活動和行為的一個動力特征。氣質(zhì)的個體差異氣質(zhì)學(xué)說的類型消費者的氣質(zhì)在購買行為中的表現(xiàn)點擊返回上一層68消費者氣質(zhì)上的差異氣質(zhì)的概念：是指人的典型的、穩(wěn)定的心6869氣質(zhì)學(xué)說的類型主要的氣質(zhì)學(xué)說

1).體液說

2).血液說

3).體形說

4).激素說類

5).高級神經(jīng)活動類型說基本氣質(zhì)類型及其特點點擊返回上一層69氣質(zhì)學(xué)說的類型主要的氣質(zhì)學(xué)說點擊返回上一層6970消費者性格上的差異性格：是人對現(xiàn)實的穩(wěn)定態(tài)度和與之相適應(yīng)的習(xí)慣化了的行為方式及心理特征。性格與氣質(zhì)的區(qū)別與聯(lián)系性格的特征西方學(xué)者從不同角度劃分的性格類型性格與消費行為點擊返回上一層70消費者性格上的差異性格：是人對現(xiàn)實的穩(wěn)定態(tài)度和與之相適7071西方學(xué)者從不同角度

劃分的性格類型美國心理學(xué)家從購買動機角度劃分的性格類型：傳統(tǒng)導(dǎo)向型內(nèi)在導(dǎo)向型他人導(dǎo)向型霍妮從人際關(guān)系角度劃分的性格類型：遜順型攻擊型孤立型點擊返回上一層71西方學(xué)者從不同角度

劃分的性格類型美國心理學(xué)家從購買動機7172消費者能力上的差異能力：指直接影響人的活動效率，能促使活動順利完成的個性心理特征。能力與知識、技能的區(qū)別和聯(lián)系能力的結(jié)構(gòu)：能力的個體差異：表現(xiàn)特點的差異發(fā)展水平的差異表現(xiàn)早晚的差異消費者的購買能力的具體表現(xiàn)

點擊返回上一層72消費者能力上的差異能力：指直接影響人的活動效率，能促使活7273能力的結(jié)構(gòu)一般能力：觀察力注意力記憶力想象力思維能力特殊能力：某些專業(yè)或特殊職業(yè)所應(yīng)具備的能力點擊返回上一層73能力的結(jié)構(gòu)一般能力：觀察力點擊返回上一層7374消費者的動機和行為

消費者的需要

消費者需要的基本特征

消費者的購買動機

消費者的購買行為

點擊返回上一層74消費者的動機和行為消費者的需要點擊返回上一層7475消費者的需要

需要的概念需要的產(chǎn)生需要的層次點擊返回上一層75消費者的需要需要的概念點擊返回上一層7576消費者需要的基本特征需要的多樣性和差異性需要的層次性和發(fā)展性需要的伸縮性和周期性需要的可變性和可誘導(dǎo)性點擊返回上一層76消費者需要的基本特征需要的多樣性和差異性點擊返回上一層7677消費者的購買動機動機：是人們某種行為的內(nèi)在驅(qū)動力。需要與動機的關(guān)系：需要是動機產(chǎn)生的基礎(chǔ)和源泉的，當(dāng)需要有了明確的目標(biāo)，就轉(zhuǎn)化為動機。動機的功能

顧客購買動機類型

點擊返回上一層77消費者的購買動機動機：是人們某種行為的內(nèi)在驅(qū)動力。點擊返7778動機的功能

始動功能導(dǎo)向功能維持功能強化功能點擊返回上一層78動機的功能始動功能點擊返回上一層7879顧客購買動機類型購買動機的基本類型：生理性購買動機

心理性購買動機

購買動機的具體類型：求廉動機求名動機求奇求趣動機從眾動機求異動機案例分析：從炫耀性消費看紅旗車的人悲劇網(wǎng)民連中QQ陷阱錢財被騙貪小便宜心理是最大隱患

點擊返回上一層79顧客購買動機類型購買動機的基本類型：生理性購買動機點7980第四章消費者群體與消費心理

第一節(jié)消費者群體概述

第二節(jié)不同年齡性別的群體的消費心理第三節(jié)消費習(xí)俗第四節(jié)消費流行點擊返回上一層80第四章消費者群體與消費心理第一節(jié)消費者群體概8081第一節(jié)消費者群體概述消費者群體的概念與分類

社會群體與消費心理

消費者群體對消費心理的影響

點擊返回上一層81第一節(jié)消費者群體概述消費者群體的概念與分類點擊返回8182消費者群體的概念與分類消費者群體的概念：具有某種共同特征的若干消費者組成的集合體，表現(xiàn)出相同或相近的消費心理行為。消費者群體的形成：

1.消費者因其共同生理、心理特點的不同形成不同的消費者群體。

2.不同消費群體的形成受外部因素的影響。

3.生產(chǎn)力發(fā)展水平、文化背景、民族、宗教信仰、地理氣候等。點擊返回上一層82消費者群體的概念與分類消費者群體的概念：具有某種共同特征8283社會群體與消費心理相關(guān)群體的含義：人們用以指導(dǎo)自己目前行為的，具有某種價值觀念和觀察事物準(zhǔn)則的因素。對消費者個體的心理和行為有直接和間接影響的一切群體。相關(guān)群體的分類

1、正式群體和非正式群體

2、自覺群體和回避群體

3、所屬群體和參照群體點擊返回上一層83社會群體與消費心理相關(guān)群體的含義：點擊返回上一層8384消費者群體對消費心理的影響

為消費者提供可供選擇的消費行為或生活方式的模式。消費者群體引起消費者的仿效欲望，從而影響他們對商品購買與消費的態(tài)度。消費者促使人們的行為趨于某種“一致化”。點擊返回上一層84消費者群體對消費心理的影響為消費者提供可供選擇的消費行8485第二節(jié)不同年齡性別的

群體的消費心理少年兒童消費者群體的消費心理

青年消費者的消費心理

中年消費者群體的消費心理

老年消費者群體的消費心理

女性消費者群體的消費心理

點擊返回上一層85第二節(jié)不同年齡性別的

群體的消費心理少年兒童消費者群體8586少年兒童消費者群體的消費心理兒童消費者群體的消費心理少年消費者群體的消費心理

面向少年兒童消費者群體的營銷策略

點擊返回上一層86少年兒童消費者群體的消費心理兒童消費者群體的消費心理點擊8687兒童消費者群體的消費心理

從純生理性需要逐漸發(fā)展為帶有社會性的需要從模仿型消費逐漸發(fā)展為帶有個性特點的消費消費情緒從不穩(wěn)定發(fā)展到比較穩(wěn)定點擊返回上一層87兒童消費者群體的消費心理從純生理性需要逐漸發(fā)展為帶有社8788少年消費者群體的消費心理有成熟感、獨立性強。表現(xiàn)出不愿受父母束縛、要求自主獨立地購買所喜歡的商品。購買的傾向性開始確定、購買行為趨于穩(wěn)定對商品的分析、判斷、評價能力逐漸增加從受家庭的影響轉(zhuǎn)向受社會的影響受影響的范圍逐漸擴大，包括同學(xué)、朋友、書籍、大眾媒體、明星等。點擊返回上一層88少年消費者群體的消費心理有成熟感、獨立性強。表現(xiàn)出不愿受8889面向少年兒童消費者群體

的營銷策略根據(jù)不同對象，采取不同的組合策略改善外觀設(shè)計，增加商品的吸引力樹立品牌形象點擊返回上一層89面向少年兒童消費者群體

的營銷策略根據(jù)不同對象，采取不同8990青年消費者的消費心理

青年消費者群體的特點

青年消費者群體的消費心理

面向青年消費者群體的營銷策略

點擊返回上一層90青年消費者的消費心理青年消費者群體的特點點擊返回上一9091青年消費者群體的特點數(shù)量大獨立性強、購買潛力大擴散性點擊返回上一層91青年消費者群體的特點數(shù)量大點擊返回上一層9192青年消費者群體的消費心理追求時尚，表現(xiàn)時代思維敏捷、思想活躍、有冒險精神、創(chuàng)新精神追求個性，表現(xiàn)自我追求實用、表現(xiàn)成熟注重情感、沖動性強點擊返回上一層92青年消費者群體的消費心理追求時尚，表現(xiàn)時代點擊返回上一層9293面向青年消費者群體的營銷策略滿足青年消費者多層次的心理需求開發(fā)時尚產(chǎn)品，引導(dǎo)消費潮流縮小差距，追求商品的共同點做好售后服務(wù)點擊返回上一層93面向青年消費者群體的營銷策略滿足青年消費者多層次的心理需9394中年消費者群體的消費心理

經(jīng)驗豐富，理智性強。注重：效用、價格、外觀的統(tǒng)一、多分析、比較、判斷量入為出、計劃性強、勤儉持家、精打細(xì)算注重身份，穩(wěn)定性強面對中年消費者群體的市場營銷策略

1)注重培育中年消費者為忠誠顧客

2)在商品的設(shè)計上要突出實用性、便利性

3)促銷廣告要理性化點擊返回上一層94中年消費者群體的消費心理經(jīng)驗豐富，理智性強。點擊返回上9495老年消費者群體的消費心理

消費習(xí)慣穩(wěn)定，消費行為理智商品追求實用：實用性第一，質(zhì)量可靠，方便實用，經(jīng)濟合理，舒適安全；而品牌、款式、顏色、包裝裝潢第二位。消費追求便利，易學(xué)易會，操作方便。需求結(jié)構(gòu)發(fā)生變化：用于食品和保健品需求量增加用于穿著和奢侈品方面的支出大大減少部分老年消費者把有補償性消費心理點擊返回上一層95老年消費者群體的消費心理消費習(xí)慣穩(wěn)定，消費行為理智點擊9596女性消費者群體的消費心理

據(jù)網(wǎng)上調(diào)查顯示：女性在家庭消費中有完全支配權(quán)51.6%，和家人協(xié)商44.5%

女性消費者群體的消費心理面向女性消費者群體的市場營銷策略

點擊返回上一層96女性消費者群體的消費心理據(jù)網(wǎng)上調(diào)查顯示：女性在9697女性消費者群體的消費心理情感心理：品牌的寓意、款式色彩的聯(lián)想、商品形狀的美感注重商品的實用性和細(xì)節(jié)設(shè)計注重商品的便利性和生活的創(chuàng)造性有較強的自我意識和自尊心購買商品挑剔攀比炫耀心理點擊返回上一層97女性消費者群體的消費心理情感心理：品牌的寓意、款式色彩的9798面向女性消費者群體

的市場營銷策略環(huán)境布置要典雅溫馨、熱烈明快、有個性特色。商品設(shè)計注重細(xì)節(jié)，色彩、款式、形狀要體現(xiàn)流行時尚、使用方便。廣告宣傳，注重商品的實用性，具體利益現(xiàn)場促銷，注重女性的情緒變化點擊返回上一層98面向女性消費者群體

的市場營銷策略環(huán)境布置要典雅溫馨、熱9899第三節(jié)消費習(xí)俗消費習(xí)俗的概念：人們在日常消費生活中，由于自然的，社會的原因所形成的不同地區(qū)各具特色的消費習(xí)慣。表現(xiàn)在飲食、婚喪、節(jié)日、服飾等方面。消費習(xí)俗的特點

消費習(xí)俗的分類消費習(xí)俗對消費心理的影響

點擊返回上一層99第三節(jié)消費習(xí)俗消費習(xí)俗的概念：點擊返回上一層99100消費習(xí)俗的特點

長期性社會性地區(qū)性非強制性點擊返回上一層100消費習(xí)俗的特點長期性點擊返回上一層100101消費習(xí)俗的分類喜慶性的消費習(xí)俗表達(dá)人們各種美好愿望而引起的各種消費需求，如春節(jié)、圣誕節(jié)等。紀(jì)念性的消費習(xí)俗，如清明節(jié)、端午節(jié)等。信仰性消費習(xí)俗社會文化性的消費習(xí)俗，如花燈節(jié)、風(fēng)箏節(jié)等地域性的消費習(xí)俗，如“南甜、北咸、東辣、西酸”點擊返回上一層101消費習(xí)俗的分類喜慶性的消費習(xí)俗點擊返回上一層101102消費習(xí)俗對消費心理的影響形成了習(xí)慣性購買強化了顧客的偏好和從眾心理影響顧客消費心理的變化速度點擊返回上一層102消費習(xí)俗對消費心理的影響形成了習(xí)慣性購買點擊返回上一層102103第四節(jié)消費流行消費流行的含義消費流行的分類

消費流行的發(fā)展階段

消費流行與消費心理的交互影響

點擊返回上一層103第四節(jié)消費流行消費流行的含義點擊返回上一層103104消費流行的含義流行：在一定時期內(nèi)社會上迅速傳播或風(fēng)行一時的事物。消費流行：在一定時期和范圍內(nèi)，大部分消費者呈現(xiàn)出相似或相同行為的一種消費現(xiàn)象。例如：20世紀(jì)60年代的三大件：手表、自行車、縫紉機。

20世紀(jì)70年代的三大件：電視機、洗衣機、收錄機。點擊返回上一層104消費流行的含義流行：在一定時期內(nèi)社會上迅速傳播或風(fēng)點擊104105消費流行的分類按消費流行的商品分類

按流行的速度分類按流行的范圍分類

點擊返回上一層105消費流行的分類按消費流行的商品分類點擊返回上一層105106按消費流行的商品分類吃的商品流行用的類商品引起的消費流行主要因為該類商品給生活帶來的便利所引起。穿著類商品引起的消費流行主要由該類商品的附帶特性引起。點擊返回上一層106按消費流行的商品分類吃的商品流行點擊返回上一層106107按流行的速度分類迅速流行緩慢流行一般流行點擊返回上一層107按流行的速度分類迅速流行點擊返回上一層107108按流行的范圍分類世界性的消費流行全國性的消費流行地區(qū)性的消費流行階層性的消費流行點擊返回上一層108按流行的范圍分類世界性的消費流行點擊返回上一層108109消費流行的發(fā)展階段

流行的醞量期流行發(fā)展期流行高潮期流行衰退期消費流行的地域差、品種差、時間差點擊返回上一層109消費流行的發(fā)展階段流行的醞量期點擊返回上一層109110消費流行與消費心理的交互影響消費心理對消費流行的影響

1、個性意識的自我表現(xiàn)對消費流行的影響

2、從眾和模仿心理對消費流行的影響消費流行對消費者心理的影響點擊返回上一層110消費流行與消費心理的交互影響消費心理對消費流行的影響點110111消費流行對消費者心理的影響消費者認(rèn)知態(tài)度的變化懷疑態(tài)度取消肯定傾向增加學(xué)習(xí)時間縮短使消費者原有的消費心理發(fā)生發(fā)向變化對高價格的不敏感不講究物美價廉、經(jīng)濟合算等驅(qū)動力的變化有些顧客原有的偏好心理受到?jīng)_擊。案例分析：做生意要瞄準(zhǔn)女人點擊返回上一層111消費流行對消費者心理的影響消費者認(rèn)知態(tài)度的變化點擊返回111112第五章商品因素與消費者心理

第一節(jié)商品設(shè)計與消費心理第二節(jié)商品名稱、商標(biāo)與消費心理第三節(jié)商品包裝與消費者心理

點擊返回上一層112第五章商品因素與消費者心理第一節(jié)商品設(shè)計與消費心112113第一節(jié)商品設(shè)計與消費心理消費者對新商品的心理要求

1.對新產(chǎn)品的基本功能的要求

2.對新產(chǎn)品的心理欲求新產(chǎn)品設(shè)計的心理策略消費者對新產(chǎn)品的購買分析

1.新產(chǎn)品購買者的分析

2.消費者拒絕接受新產(chǎn)品的心理分析

3.新產(chǎn)品推廣的心理策略點擊返回上一層113第一節(jié)商品設(shè)計與消費心理消費者對新商品的心理要求點113114第二節(jié)商品名稱、商標(biāo)

與消費心理商品命名與消費者心理

品牌與消費心理點擊返回上一層114第二節(jié)商品名稱、商標(biāo)

與消費心理商品命名與消費者心理114115商品命名與消費者心理

選定恰當(dāng)?shù)恼Z言文字，概括的反映商品的形狀、性能、用途等特點。

商品命名的心理要求

商品命名的心理策略點擊返回上一層115商品命名與消費者心理選定恰當(dāng)?shù)恼Z言文字，概括的115116商品命名的心理要求名實相符“三九胃泰”便于記憶，最好不要超過五個字引人注意、獨特、新穎，如“狗不理包子”引發(fā)聯(lián)想，如“喜臨門”、“孔府家酒，叫人想家”避免禁忌點擊返回上一層116商品命名的心理要求名實相符“三九胃泰”點擊返回上一層116117商品命名的心理策略根據(jù)商品的主要效用命名（功能法）化妝品、藥品多見，如小戶師防曬霜，胃必治。根據(jù)商品的主要成分命名（自然法）食品、藥品、化裝品多用，如鮮橙多、蜂王漿、五糧液、羽絨服等根據(jù)人名命名“中山裝”“吳良才眼鏡”“東坡肉”“張小泉剪刀”根據(jù)地名命名法“茅臺酒”“北京烤鴨”“龍井茶”表現(xiàn)當(dāng)?shù)鬲毺氐脑匣驓v史的悠久。（未完，下頁）點擊返回上一層117商品命名的心理策略根據(jù)商品的主要效用命名（功能法）點117118商品命名的心理策略根據(jù)商品的外形命名（象形法）多用于食品、工藝品“貓耳朵”“漫天星”“燕尾服”根據(jù)商品的外文譯音命名根據(jù)吉祥物或美好事物命名“龍鳳水餃”根據(jù)商品的色彩命名白加黑感冒片

點擊返回上一層118商品命名的心理策略根據(jù)商品的外形命名（象形法）點擊返118119品牌與消費心理品牌含義：一種名稱、術(shù)語、標(biāo)記、符號或設(shè)計，能區(qū)別不同企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品消費者對品牌的心理作用過程

品牌設(shè)計的心理要求

點擊返回上一層119品牌與消費心理品牌含義：點擊返回上一層119120消費者對品牌的心理作用過程品牌的認(rèn)知過程：認(rèn)識、了解、確信并接受商品的過程。品牌的情感——品牌的忠誠過程行為忠誠：在實際行為上能夠持續(xù)購買某一品牌產(chǎn)品情感忠誠：品牌的個性與消費這的生活方式、價值觀念吻合。

點擊返回上一層120消費者對品牌的心理作用過程品牌的認(rèn)知過程：點擊返回上一120121品牌設(shè)計的心理要求

造型優(yōu)美，文字簡潔個性鮮明，富于特色與商品本身的性質(zhì)與特點相協(xié)調(diào)符合習(xí)俗，遵從法律法規(guī)點擊返回上一層121品牌設(shè)計的心理要求造型優(yōu)美，文字簡潔點擊返回上一層121122第三節(jié)商品包裝與消費者心理

商品包裝的含義：各類用于盛裝或包裹商品的容器和材料。商品包裝的心理功能

商品包裝設(shè)計心理要求

商品包裝設(shè)計的心理策略點擊返回上一層122第三節(jié)商品包裝與消費者心理商品包裝的含義：點擊返回122123商品包裝的心理功能

“無聲的推銷員”識別功能安全功能美化功能聯(lián)想功能點擊返回上一層123商品包裝的心理功能“無聲的推銷員”點擊返回上一層123124商品包裝設(shè)計心理要求安全實用、便于攜帶新穎別致、藝術(shù)性強誘發(fā)聯(lián)想，有針對性統(tǒng)一和諧，大方得體

點擊返回上一層124商品包裝設(shè)計心理要求安全實用、便于攜帶點擊返回上一層124125商品包裝設(shè)計的心理策略色彩協(xié)調(diào)搭配符合商品性能便利消費者商品系列化包裝具有針對性的包裝設(shè)計案例分析：SONY何以成為馳名商標(biāo)？點擊返回上一層125商品包裝設(shè)計的心理策略色彩協(xié)調(diào)搭配點擊返回上一層125126第六章商品價格與消費心理

商品價格的心理功能消費者價格心理

消費者心理中的價格閾限

點擊返回上一層126第六章商品價格與消費心理商品價格的心理功能點擊返126127商品價格的心理功能商品價值認(rèn)識功能自我意識的比擬功能點擊返回上一層127商品價格的心理功能商品價值認(rèn)識功能點擊返回上一層127128消費者價格心理消費者價格心理特征價格變動對消費者心理和行為的影響點擊返回上一層128消費者價格心理消費者價格心理特征點擊返回上一層128129消費者心理中的價格閾限價格閾限的含義：價格閾限是指消費者心理上所能接受的價格界線。商品定價的心理策略價格調(diào)整的心理策略案例分析：如何為產(chǎn)品“聰明定價”？

點擊返回上一層129消費者心理中的價格閾限價格閾限的含義：價格閾限是指消費129130第七章營銷場景與顧客心理

營銷外部環(huán)境與消費心理

營銷內(nèi)部環(huán)境與消費心理

購物場所微環(huán)境與消費心理

點擊返回上一層130第七章營銷場景與顧客心理營銷外部環(huán)境與消費心理130131營銷外部環(huán)境與消費心理商店選址的心理分析門面裝潢的心理分析櫥窗設(shè)計的心理分析點擊返回上一層131營銷外部環(huán)境與消費心理商店選址的心理分析點擊返回上一層131132營銷內(nèi)部環(huán)境與消費心理營銷場所的心理要求商品陳列的心理要求購物場所微環(huán)境與消費心理

點擊返回上一層132營銷內(nèi)部環(huán)境與消費心理營銷場所的心理要求點擊返回上一層132133購物場所微環(huán)境與消費心理音響設(shè)計微氣候商場內(nèi)部照明色彩點擊返回上一層133購物場所微環(huán)境與消費心理音響設(shè)計點擊返回上一層133134第八章營銷服務(wù)與消費心理

營銷服務(wù)的心理效應(yīng)

營銷人員對顧客心理的影響

營銷服務(wù)中的沖突及處理

點擊返回上一層134第八章營銷服務(wù)與消費心理營銷服務(wù)的心理效應(yīng)點擊134135營銷服務(wù)的心理效應(yīng)營銷服務(wù)的特點營銷服務(wù)的心理效應(yīng)點擊返回上一層135營銷服務(wù)的心理效應(yīng)營銷服務(wù)的特點點擊返回上一層135136營銷人員對顧客心理的影響營銷人員對顧客心理的影響營業(yè)員儀表行為對消費心理的影響點擊返回上一層136營銷人員對顧客心理的影響營銷人員對顧客心理的影響點擊返136137營銷服務(wù)中的沖突及處理

消費者權(quán)益與保護消費者投訴時的心理對消費者投訴的溝通與處理點擊返回上一層137營銷服務(wù)中的沖突及處理消費者權(quán)益與保護點擊返回上一層137138第九章營銷信息傳播

與消費心理

營銷廣告與消費心理學(xué)廣告策劃與設(shè)計心理

廣告訴求心理

廣告媒體與實施心理

營銷信息的溝通與消費心理

點擊返回上一層138第九章營銷信息傳播

與消費心理營銷廣告與消費心理138139營銷廣告與消費心理學(xué)

廣告的作用機制廣告的心理功能點擊返回上一層139營銷廣告與消費心理學(xué)廣告的作用機制點擊返回上一層139140廣告策劃與設(shè)計心理廣告定位心理廣告的創(chuàng)意點擊返回上一層140廣告策劃與設(shè)計心理廣告定位心理點擊返回上一層140141廣告訴求心理

廣告訴求的因素廣告訴求的方法

1)廣告的理性訴求

2)廣告的情感訴求點擊返回上一層141廣告訴求心理廣告訴求的因素點擊返回上一層141142營銷信息的溝通與消費心理

營銷信息溝通的幾種形式人員推銷與消費心理直復(fù)營銷與消費心理營業(yè)推廣與消費心理網(wǎng)絡(luò)營銷與消費心理點擊返回上一層142營銷信息的溝通與消費心理營銷信息溝通的幾種形式點擊返142143第十章當(dāng)代中國社會消費心理

和消費行為

我國居民消費心理和消費行為的變化趨勢當(dāng)前我國居民消費的差異

提倡健康的、節(jié)約型消費觀念

點擊返回上一層143第十章當(dāng)代中國社會消費心理

和消費行為我國居民消143144我國居民消費心理和消費行為

的變化趨勢消費層次上升，消費領(lǐng)域擴大個性追求、情感消費綠色消費，商機無限消費觀念，趨于多元點擊返回上一層144我國居民消費心理和消費行為

的變化趨勢消費層次上升，消144145當(dāng)前我國居民消費的差異當(dāng)前我國居民消費的地區(qū)差異當(dāng)前我國居民消費的城鄉(xiāng)差異消費水平差異懸殊的負(fù)面影響

點擊返回上一層145當(dāng)前我國居民消費的差異當(dāng)前我國居民消費的地區(qū)差異點擊返145謝謝謝謝消費心理學(xué)-課件147消費心理學(xué)-課件148消費心理學(xué)-課件149消費心理學(xué)-課件150151消費心理學(xué)的研究對象和內(nèi)容

消費、消費者與消費者心理

消費心理消費心理學(xué)的研究對象和研究內(nèi)容點擊返回上一層5消費心理學(xué)的研究對象和內(nèi)容消費、消費者與消費者心理點擊151152消費、消費者與消費者心理

消費

消費者的含義點擊返回上一層6消費、消費者與消費者心理消費點擊返回上一層152153消費消費是一種行為，是消費主體出于延續(xù)和發(fā)展自身的目的，有意識地消耗物質(zhì)資料和非物質(zhì)資料的能動行為。生產(chǎn)消費：生產(chǎn)過程中對工具、原料、燃料、人力等的消耗。個人消費：滿足自身需要對各種生活資料、勞務(wù)、精神產(chǎn)品的消耗。點擊返回上一層7消費消費是一種行為，是消費主體出于延續(xù)和發(fā)展自身的目的，有153154消費者的含義消費主體，指在不同時空范圍內(nèi)參與消費活動的人或集團。

消費者分類點擊返回上一層8消費者的含義消費主體，指在不同時空范圍內(nèi)參與消費活動的人或154155

消費者分類從消費過程考察從參與消費的情況考察從消費主體的角度考察

點擊返回上一層9消費者分類從消費過程考察點擊返回上一層155156從消費過程考察

消費者是對各種消費品的需求者、購買者和使用者，處于需求、購買、使用三個過程中某一過程或全過程的人都可稱為消費者。點擊返回上一層10從消費過程考察消費者是對各種消費品的需求者、購買者和使156157從參與消費的情況考察即消費者在同一時空范圍對某一消費品的態(tài)度潛在的消費者：目前尚未購買，但將來有可能購買者。現(xiàn)實的消費者：通過現(xiàn)實市場交換行為，獲得某種消費品并從中受益的人。永不消費者：當(dāng)前和未來都不可能購買者。點擊返回上一層11從參與消費的情況考察即消費者在同一時空范圍對某一消費品的157158從消費主體的角度考察

個體消費者家庭消費者

____以上兩者與個人和家庭支付能力密切相關(guān)集體消費者

____與個人和家庭支付能力無密切關(guān)系點擊返回上一層12從消費主體的角度考察個體消費者點擊返回上一層158159消費心理

心理的本質(zhì)心理學(xué)的含義消費心理消費心理的分類點擊返回上一層13消費心理心理的本質(zhì)點擊返回上一層159160心理的本質(zhì)心理是腦的機能，是人腦對客觀現(xiàn)實的反映。

心理是腦的機能個體心理的發(fā)展與腦的發(fā)育完善有密切關(guān)系。腦異常帶來心理異常。

腦能成為復(fù)雜心理活動的器官，并有復(fù)雜的機能。點擊返回上一層14心理的本質(zhì)心理是腦的機能，是人腦對客觀現(xiàn)實的反映。點擊返160161心理的本質(zhì)心理是客觀現(xiàn)實的反映?？陀^現(xiàn)實是心理的源泉。人的心理是對客觀現(xiàn)實能動的反映。心理是對客觀現(xiàn)實的主觀映象。點擊返回上一層15心理的本質(zhì)心理是客觀現(xiàn)實的反映。點擊返回上一層161162心理學(xué)的含義心理學(xué)是研究人的心理現(xiàn)象的產(chǎn)生、發(fā)展、變化的規(guī)律的科學(xué)。它從兩個方面即人的心理過程和個性心理方面來研究人的心理現(xiàn)象。見圖1-1。點擊返回上一層16心理學(xué)的含義心理學(xué)是研究人的心理現(xiàn)象的產(chǎn)生、發(fā)展、變化的162163圖1－1心理學(xué)研究對象點擊返回上一層心理現(xiàn)象心理過程個性心理特征個性意識傾向性個性心理特征意志過程情感過程認(rèn)識過程注意感覺、知覺、記憶、想象、思維能力氣質(zhì)、性格需要、動機興趣、信念17圖1－1心理學(xué)研究對象點擊返回上一層心理現(xiàn)象心理過程個163164消費心理的含義消費者在購買、使用和消費商品過程中的一系列心理活動。舉例說明點擊返回上一層18消費心理的含義消費者在購買、使用和消費商品過程中的一系列164165消費心理的分類本能性消費心理是指由人的生理因素所決定的、自然狀態(tài)下的心理需要的反映。社會性消費心理是指由人所處的社會環(huán)境因素決定的，以某種生理因素為條件、社會狀態(tài)下的心理需要反映。點擊返回上一層19消費心理的分類本能性消費心理是指由人的生理因素所決定的、165166本能性消費心理與社會性消費心理的關(guān)系兩者之間的關(guān)系：相互依存，相互聯(lián)系。前者表現(xiàn)為基礎(chǔ)的、初級的心理活動，后者表現(xiàn)為發(fā)展的、高級的心理活動；前者是后者的前提與基礎(chǔ)，后者是前者的發(fā)展與提高。本能性消費心理取決于人的生理因素，而社會性消費心理取決于由社會政治經(jīng)濟發(fā)展水平?jīng)Q定的消費者心理。點擊返回上一層20本能性消費心理與社會性消費心理的關(guān)系兩者之間的關(guān)系：相互166167消費心理學(xué)的研究對象和研究內(nèi)容

消費心理學(xué)是研究消費者在其消費活動中的心理現(xiàn)象產(chǎn)生、發(fā)展和變化的一般規(guī)律的科學(xué)，它是心理學(xué)原理在消費領(lǐng)域的應(yīng)用，是一門應(yīng)用性的交叉學(xué)科。點擊返回上一層21消費心理學(xué)的研究對象和研究內(nèi)容消費心理學(xué)是研究消費者在167168消費心理學(xué)的研究內(nèi)容

對消費者心理過程，心理狀態(tài)，個性心理的研究(內(nèi)部因素)對影響消費者心理的社會因素，經(jīng)濟因素，市場環(huán)境的研究(外部因素)對消費心理發(fā)展變化趨向的研究點擊返回上一層22消費心理學(xué)的研究內(nèi)容對消費者心理過程，心理狀態(tài)，個性心168169消費心理學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展

消費心理學(xué)產(chǎn)生的條件

消費心理學(xué)的發(fā)展和趨向

點擊返回上一層23消費心理學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展消費心理學(xué)產(chǎn)生的條件點擊返回上169170消費心理學(xué)產(chǎn)生的條件生產(chǎn)的發(fā)展

普通心理學(xué)的發(fā)展消費心理學(xué)的學(xué)科化和發(fā)展消費心理學(xué)在我國的研究情況

點擊返回上一層24消費心理學(xué)產(chǎn)生的條件生產(chǎn)的發(fā)展點擊返回上一層170171普通心理學(xué)的發(fā)展

19世紀(jì)末德國心理學(xué)家威廉?馮特創(chuàng)立了心理實驗室進而?認(rèn)知理論、學(xué)習(xí)理論、態(tài)度改變理論、個性理論等。

1901年美國心理學(xué)家沃爾特?D?斯科特提出將心理學(xué)應(yīng)用到廣告活動中，并出版了《廣告心理學(xué)》，從而開辟了消費心理學(xué)研究的先河。點擊返回上一層25普通心理學(xué)的發(fā)展19世紀(jì)末德國心理學(xué)家威廉?馮特創(chuàng)立了171172消費心理學(xué)的學(xué)科化和發(fā)展

1960年美國心理學(xué)會成立了消費者心理學(xué)科分會，標(biāo)志著消費心理學(xué)作為一門獨立的學(xué)科正式成立。點擊返回上一層26消費心理學(xué)的學(xué)科化和發(fā)展1960年美國心理學(xué)會成立了消172173消費心理學(xué)的發(fā)展和趨向

消費心理學(xué)三個發(fā)展階段早期萌芽階段19世紀(jì)末～20世紀(jì)30年代中期應(yīng)用階段20世紀(jì)30年代～60年代后期變革階段20世紀(jì)70年代～現(xiàn)在消費心理學(xué)學(xué)科的發(fā)展趨向研究角度趨向多元化研究參數(shù)趨向多樣化研究方法趨向定量化點擊返回上一層27消費心理學(xué)的發(fā)展和趨向消費心理學(xué)三個發(fā)展階段點擊返回上173174消費心理學(xué)的研究方法

遵循原則研究方法點擊返回上一層28消費心理學(xué)的研究方法遵循原則點擊返回上一層174175遵循原則

客觀性原則。消費心理是由客觀存在引起的。必須按它們本來的面貌加以考察，不能脫離實際去主觀臆斷。發(fā)展性原則。這個原則要求在事物產(chǎn)生、延續(xù)、變動的連續(xù)過程中研究心理現(xiàn)象。聯(lián)系性原則。要求我們不能孤立地而要聯(lián)系其它相關(guān)科學(xué)成果進行研究。點擊返回上一層29遵循原則客觀性原則。消費心理是由客觀存在引起的。必須按175176研究方法觀察法。這種方法是在市場營銷活動中，通過消費者的外部表現(xiàn)（動作、行為、談話）去了解其心理活動的方法。實驗法。這種方法是有目的地嚴(yán)格控制或創(chuàng)設(shè)一定條件引起某種心理現(xiàn)象進行研究的方法。點擊返回上一層30研究方法觀察法。這種方法是在市場營銷活動中，通過消費者的176177實驗法

實驗室實驗法。這種方法指在實驗室里借助各種儀器進行研究的方法，也可以在實驗室里模擬自然環(huán)境條件或工作條件進行研究。自然實驗法。這種方法指在企業(yè)營銷環(huán)境中，有目的的創(chuàng)造某些條件或變更某些條件，給消費者心理活動施加一定的刺激或者誘導(dǎo)，從中了解消費者心理活動的方法。點擊返回上一層31實驗法實驗室實驗法。這種方法指在實驗室里借助各種儀器進177178消費心理學(xué)的研究方法

訪談法。通過與研究對象直接交談，在口頭信息溝通過程中了解消費者狀態(tài)的方法。有面對面和電話訪談2種形式。問卷法。通過事先設(shè)計的調(diào)查問卷，向被問者提出問題，并由其予于回答，并從眾了解被問者心理的方法。主要有郵寄、入戶、攔截、集體問卷法4種。點擊返回上一層32消費心理學(xué)的研究方法訪談法。通過與研究對象直接交談，在178179研究消費心理學(xué)的現(xiàn)實意義滿足顧客的需求發(fā)現(xiàn)新的市場機會提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平有助于引導(dǎo)消費案例分析：兔年新春旅游方式呈多樣化finance.jrj/consumer/2019/02/2214239257884.shtml點擊返回上一層33研究消費心理學(xué)的現(xiàn)實意義滿足顧客的需求點擊返回上一層179180第二章消費者的心理活動過程

人的心理現(xiàn)象的主要內(nèi)容：心理活動過程：認(rèn)識過程情感過程意志過程個性心理個性心理特征___能力、氣質(zhì)、性格個性心理傾向___需要、興趣、態(tài)度、動機等點擊返回上一層34第二章消費者的心理活動過程人的心理現(xiàn)象的主要內(nèi)180181第一節(jié)消費者的認(rèn)識過程感覺和知覺

記憶與注意點擊返回上一層35第一節(jié)消費者的認(rèn)識過程感覺和知覺點擊返回上一層181182感覺和知覺

感覺：是人腦對直接作用于感覺器官的客觀事物的個別屬性的反映。知覺：是人腦對直接作用于感覺器官的客觀事物的整體反映。感覺與知覺的關(guān)系。點擊返回上一層36感覺和知覺感覺：是人腦對直接作用于感覺器官的客觀事物的182183感覺與知覺的關(guān)系

刺激物：視覺聽覺嗅覺味覺觸覺感覺是認(rèn)識的初級階段，知覺是感覺的深入和發(fā)展。點擊返回上一層37感覺與知覺的關(guān)系刺激物：視覺點擊返回上一層183184知覺的基本特征知覺的選擇性

知覺的整體性

知覺的理解性

知覺的恒常性

錯覺點擊返回上一層38知覺的基本特征知覺的選擇性點擊返回上一層184185知覺的選擇性人們知覺客觀事物時，總是有選擇地把某一事物作為知覺對象，而把其他事物作為知覺的背景。點擊返回上一層39知覺的選擇性人們知覺客觀事物時，總是有選擇地把某一事物作185186知覺的整體性根據(jù)以往的經(jīng)驗將客觀事物的個別部分個別屬性知覺為一個整體。點擊返回上一層40知覺的整體性根據(jù)以往的經(jīng)驗將客觀事物的個別部分個別屬性知186187知覺的理解性人們總是以過去的經(jīng)驗為依據(jù)，力求對知覺對象作出某種解釋。點擊返回上一層41知覺的理解性人們總是以過去的經(jīng)驗為依據(jù)，力求對知覺對象作187188知覺的恒常性

知覺印象在相當(dāng)程度上保持其穩(wěn)定性。點擊返回上一層42知覺的恒常性知覺印象在相當(dāng)程度上保持其穩(wěn)定性。點擊返188189錯覺

知覺不能正確地反映客觀事物，出現(xiàn)歪曲。例如：幾何圖形錯覺

運動錯覺時間錯覺承重錯覺傾斜錯覺錯覺的原因：眾說紛紜，人們可以自覺地糾正錯覺，有時還可以利用錯覺。點擊返回上一層43錯覺知覺不能正確地反映客觀事物，出現(xiàn)歪曲。點擊返回上一189190記憶與注意記憶

注意

想象與思維

點擊返回上一層44記憶與注意記憶點擊返回上一層190191記憶

記憶的概念

記憶的心理過程

記憶的種類

點擊返回上一層45記憶記憶的概念點擊返回上一層191192記憶的概念

記憶是人腦對過去經(jīng)歷過的事物的反映，如曾經(jīng)感知過的事物、思考過的問題、體驗過的情緒或做過的動作等。

點擊返回上一層46記憶的概念記憶是人腦對過去經(jīng)歷過的事物的反映，如曾經(jīng)感192193記憶的心理過程識記

保持

回憶

認(rèn)知

點擊返回上一層47記憶的心理過程識記點擊返回上一層193194識記是一種有意識的反復(fù)的感知，從而使客觀事物的印跡在頭腦中保留下來，成為映像的心理過程

點擊返回上一層48識記是一種有意識的反復(fù)的感知，從而使客觀事物的印跡在頭腦194195保持

在識記的基礎(chǔ)上，把感知到的事物進一步鞏固的過程，她使記憶的材料能較長時間地保持在頭腦中。

點擊返回上一層49保持在識記的基礎(chǔ)上，把感知到的事物進一步鞏固的過程，她195196回憶

對不在眼前的過去經(jīng)歷過的事物表現(xiàn)在頭腦中重新顯出來的過程，或是在不同的情況下，恢復(fù)過去經(jīng)歷的過程。

點擊返回上一層50回憶對不在眼前的過去經(jīng)歷過的事物表現(xiàn)在頭腦中重新顯出來196197認(rèn)知

當(dāng)過去感知過的事物重新出現(xiàn)時，能夠識別出來。點擊返回上一層51認(rèn)知當(dāng)過去感知過的事物重新出現(xiàn)時，能夠識別出來。點擊返197198記憶的種類

瞬時記憶

短時記憶

長時記憶

消費者先前的經(jīng)驗，極大地影響他們對外部信息的選擇和記憶。艾賓豪斯的記憶的規(guī)律。點擊返回上一層52記憶的種類瞬時記憶點擊返回上一層198199注意注意的概念注意的分類

點擊返回上一層53注意注意的概念點擊返回上一層199200注意的概念指人的心理活動對一定事物的指向和集中。點擊返回上一層54注意的概念指人的心理活動對一定事物的指向和集中。點擊返回200201注意的分類無意注意：又稱隨意注意，是指既沒有自覺的目的，也不需要任何意志努力的注意。有意注意：是指有預(yù)定目的并需要經(jīng)過意志努力的注意。有意注意是一種高級的注意形式。點擊返回上一層55注意的分類無意注意：點擊返回上一層201202想象與思維

想象想象的作用

聯(lián)想

思維

點擊返回上一層56想象與思維想象點擊返回上一層202203想象是人腦對過去形成的表象進行加工改造而產(chǎn)生新形象的心理過程。點擊返回上一層57想象是人腦對過去形成的表象進行加工改造而產(chǎn)生新形象的心理203204聯(lián)想聯(lián)想：聯(lián)想是由一種事物想到另一種事物的心理活動過程。聯(lián)想的主要表現(xiàn)形式：

1)接近聯(lián)想

2)類似聯(lián)想

3)對比聯(lián)想

4)因果聯(lián)想

5)色彩聯(lián)想

6)音樂聯(lián)想點擊返回上一層58聯(lián)想聯(lián)想：聯(lián)想是由一種事物想到另一種事物的心理活動過程。204205思維

思維的概念

思維的分類

點擊返回上一層59思維思維的概念點擊返回上一層205206思維的概念是人腦運用分析、綜合、比較、抽象、概括等一系列活動，是認(rèn)識和推斷未知事物的過程，是人的認(rèn)識活動的高級階段。點擊返回上一層60思維的概念是人腦運用分析、綜合、比較、抽象、概括等一系列206207思維的分類

按思維形式分：形象思維抽象思維

按思維品質(zhì)分：常規(guī)思維創(chuàng)造思維發(fā)散思維點擊返回上一層61思維的分類按思維形式分：形象思維點擊返回上一層207208第二節(jié)消費者心理活動的情感過程情感

情緒和情感的區(qū)別

點擊返回上一層62第二節(jié)消費者心理活動的情感過程情感點擊返回上一層208209情感情感：是人對客觀事物符合主體需要的程度所產(chǎn)生的態(tài)度和內(nèi)心體驗。情感分類：積極的情感消極的情感影響消費者情感的外部因素：購物環(huán)境商品銷售服務(wù)點擊返回上一層63情感情感：是人對客觀事物符合主體需要的程度所產(chǎn)生的態(tài)209210情緒和情感的區(qū)別引起情緒和情感的需要的性質(zhì)不同情緒：天然需要情感：社會需要情緒和情感在穩(wěn)定性上的差別情緒：情景性、激動性和短暫性。情感：情景性、穩(wěn)定性和長期性。情緒和情感是可以轉(zhuǎn)化的。點擊返回上一層64情緒和情感的區(qū)別引起情緒和情感的需要的性質(zhì)不同點擊返回上210211第三節(jié)心理活動的意志過程意志的概念：是人自覺地確定目的，并根據(jù)目的支配調(diào)節(jié)其行動以克服困難實現(xiàn)預(yù)定目的的心理過程。消費者的意志過程：作出購買決策的階段執(zhí)行購買決策的階段評價購買決策的階段認(rèn)識過程，情感過程，意志過程之間的關(guān)系案例分析：善用情感打開消費者的心鎖情感營銷贏在以“情”感人“佳佳”和“乖乖”的不同命運點擊返回上一層65第三節(jié)心理活動的意志過程意志的概念：點擊返回上一層211212第三章消費者的個性心理特征

和個性傾向

消費者的個性心理特征

消費者的動機和行為

點擊返回上一層66第三章消費者的個性心理特征

和個性傾向消費者的個性212213消費者的個性心理特征消費者氣質(zhì)上的差異

消費者性格上的差異消費者能力上的差異

點擊返回上一層67消費者的個性心理特征消費者氣質(zhì)上的差異點擊返回上一層213214消費者氣質(zhì)上的差異

氣質(zhì)的概念：是指人的典型的、穩(wěn)定的心理特征。是影響人的心理活動和行為的一個動力特征。氣質(zhì)的個體差異氣質(zhì)學(xué)說的類型消費者的氣質(zhì)在購買行為中的表現(xiàn)點擊返回上一層68消費者氣質(zhì)上的差異氣質(zhì)的概念：是指人的典型的、穩(wěn)定的心214215氣質(zhì)學(xué)說的類型主要的氣質(zhì)學(xué)說

1).體液說

2).血液說

3).體形說

4).激素說類

5).高級神經(jīng)活動類型說基本氣質(zhì)類型及其特點點擊返回上一層69氣質(zhì)學(xué)說的類型主要的氣質(zhì)學(xué)說點擊返回上一層215216消費者性格上的差異性格：是人對現(xiàn)實的穩(wěn)定態(tài)度和與之相適應(yīng)的習(xí)慣化了的行為方式及心理特征。性格與氣質(zhì)的區(qū)別與聯(lián)系性格的特征西方學(xué)者從不同角度劃分的性格類型性格與消費行為點擊返回上一層70消費者性格上的差異性格：是人對現(xiàn)實的穩(wěn)定態(tài)度和與之相適216217西方學(xué)者從不同角度

劃分的性格類型美國心理學(xué)家從購買動機角度劃分的性格類型：傳統(tǒng)導(dǎo)向型內(nèi)在導(dǎo)向型他人導(dǎo)向型霍妮從人際關(guān)系角度劃分的性格類型：遜順型攻擊型孤立型點擊返回上一層71西方學(xué)者從不同角度

劃分的性格類型美國心理學(xué)家從購買動機217218消費者能力上的差異能力：指直接影響人的活動效率，能促使活動順利完成的個性心理特征。能力與知識、技能的區(qū)別和聯(lián)系能力的結(jié)構(gòu)：能力的個體差異：表現(xiàn)特點的差異發(fā)展水平的差異表現(xiàn)早晚的差異消費者的購買能力的具體表現(xiàn)

點擊返回上一層72消費者能力上的差異能力：指直接影響人的活動效率，能促使活218219能力的結(jié)構(gòu)一般能力：觀察力注意力記憶力想象力思維能力特殊能力：某些專業(yè)或特殊職業(yè)所應(yīng)具備的能力點擊返回上一層73能力的結(jié)構(gòu)一般能力：觀察力點擊返回上一層219220消費者的動機和行為

消費者的需要

消費者需要的基本特征

消費者的購買動機

消費者的購買行為

點擊返回上一層74消費者的動機和行為消費者的需要點擊返回上一層220221消費者的需要

需要的概念需要的產(chǎn)生需要的層次點擊返回上一層