現(xiàn)場作業(yè)不良問題與改善概論范錦鐘版本:03日期:2006/06/22--現(xiàn)場作業(yè)不良問題與改善概論--1前言每次在檢討為何未發(fā)現(xiàn)問題、為何發(fā)生問題及改善對策，除材料及設(shè)計(jì)問題外，一觸及現(xiàn)場作業(yè)問題，雖然所提出之改善對策較已往有些進(jìn)步，但仍脫不出後面所述的標(biāo)準(zhǔn)答案範(fàn)圍，例如：「擦粉時用較乾淨(jìng)的布套」，「規(guī)定作業(yè)人員在作業(yè)時一定要先依照工單檢查刀模尺寸是否正確」，「數(shù)碼樣檢查要落實(shí)到位」，「教導(dǎo)懲處責(zé)任人防止問題再發(fā)」，「落實(shí)給員工上品質(zhì)教育」，但這些不是我們早該做好的工作嗎?現(xiàn)場的組長、課長所司何事，為何要等問題發(fā)生才來寫這些對策，這些對策每個生產(chǎn)管理幹部至少寫過十遍以上，為何無法落實(shí)?--前言每次在檢討為何未發(fā)現(xiàn)問題、為何發(fā)生問題及改善對策，除材料2不能徹底改善的原因1.沒有認(rèn)真、確實(shí)檢討問題的根本原因。2.沒有追根究底的精神。3.不知正確的做法或標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該如何。4.品質(zhì)意識不足。5.不用心，得過且過的心裡。6.上級未追究責(zé)任，賞罰不夠嚴(yán)明。7.忙得沒有時間(未能有效利用時間)?8.對維修報表、檢驗(yàn)報表、及品保檢驗(yàn)報表不夠重視，甚至不看。9.達(dá)成品質(zhì)目標(biāo)的企圖心不夠，視之為口號而已，沒有放在心裡。10.有些對策不知如何去落實(shí)，或使用方法不對。--不能徹底改善的原因1.沒有認(rèn)真、確實(shí)檢討問題的根本原因。3運(yùn)用ISO的邏輯思考檢討問題(一)1.系統(tǒng)存在且完整：應(yīng)有那些，標(biāo)準(zhǔn)(正確做法)如何，沒有的就建立，不完整的就補(bǔ)充。每站應(yīng)有SOP(作業(yè)規(guī)範(fàn)或指導(dǎo)書)，SOP應(yīng)提供完整的資訊(目前有些站SOP雖有品質(zhì)重點(diǎn)，但不完整，另外如：客戶特殊要求、檢查項(xiàng)目、品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、有方向性的組裝、.....等也應(yīng)一併書寫清楚完整)，每個作業(yè)員上崗前都應(yīng)受訓(xùn)，了解該站治工具、機(jī)器設(shè)備的正確使用及保養(yǎng)方法，該站作業(yè)內(nèi)容之品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、注意重點(diǎn)、正確作業(yè)方式、碰到異常情況的處理(喊組長或拿到一邊、或標(biāo)示)、該站所用半成品的認(rèn)識(尤其是前段作業(yè)所要求的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn))廠規(guī)紀(jì)律、環(huán)境衛(wèi)生要求.........等。--運(yùn)用ISO的邏輯思考檢討問題(一)1.系統(tǒng)存在且完整：-4運(yùn)用ISO的邏輯思考檢討問題(二)2.正確執(zhí)行：知道系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)後，就要去追蹤控制是否正確執(zhí)行，應(yīng)該要帶手套的站別，SOP就應(yīng)規(guī)定清楚，就要去看是否帶手套，什麼時候應(yīng)保養(yǎng)，到時候就要去查是否按時保養(yǎng)，保養(yǎng)的方法是否正確，作業(yè)方法是否如生工所寫的、所規(guī)定的，生工所提供的SOP是否完整的標(biāo)示品質(zhì)重點(diǎn)。上級在教育訓(xùn)練時，應(yīng)先重點(diǎn)講解，標(biāo)準(zhǔn)動作(作業(yè)方法)示範(fàn)，然後讓作業(yè)人員自己做，指導(dǎo)人在旁觀察，錯了就糾正，直到作業(yè)人員正確執(zhí)行工作為止才能放手。還要了解該站所指派的作業(yè)人員個性特質(zhì)是否適合該站的工作內(nèi)容，例如較粗心的人(從品質(zhì)紀(jì)錄看或平時觀察)就不適合做精細(xì)的工作。--運(yùn)用ISO的邏輯思考檢討問題(二)2.正確執(zhí)行：--5運(yùn)用ISO的邏輯思考檢討問題(三)有效性：系統(tǒng)是否存在?是否完整?是否正確執(zhí)行?看結(jié)果是否符合品質(zhì)目標(biāo)就知道(假設(shè)所訂目標(biāo)是合理的)。如果還不能符合目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)，就表示系統(tǒng)本身或執(zhí)行面出了問題，這時就應(yīng)檢討並針對系統(tǒng)或執(zhí)行之正確性提出改善措施。--運(yùn)用ISO的邏輯思考檢討問題(三)有效性：--6檢驗(yàn)未發(fā)現(xiàn)不良之可能原因(1).流程或SOP未要求檢驗(yàn)項(xiàng)目.(2).班長未教導(dǎo)檢驗(yàn)項(xiàng)目及方法(3).沒有不良樣品給檢驗(yàn)人員看(4).檢驗(yàn)人員不知判定標(biāo)準(zhǔn)(5).檢驗(yàn)人員無量具可量測(6).檢驗(yàn)時間不足,未能看完所有檢驗(yàn)項(xiàng)目(7).儀表未校驗(yàn)(8).檢驗(yàn)人員本身問題.(無心的疏失、不用心、情緒不穩(wěn)、生病、故意搗蛋、新人不熟悉)--檢驗(yàn)未發(fā)現(xiàn)不良之可能原因(1).流程或SOP未要求檢驗(yàn)項(xiàng)目.72.人為作業(yè)錯誤可能原因(1)班長未確實(shí)做好在職訓(xùn)練之教學(xué)四大步驟(2)SOP未提示品質(zhì)重點(diǎn)(3)治工具不合用(4)儀表、設(shè)備設(shè)定錯誤(5)作業(yè)員不知作業(yè)合格標(biāo)準(zhǔn)(6)作業(yè)員負(fù)荷過重.(7)作業(yè)員本身問題.(無心的疏失、不用心、情緒不穩(wěn)、生病、故意搗蛋、新人不熟悉)--2.人為作業(yè)錯誤可能原因(1)班長未確實(shí)做好在職訓(xùn)練之教學(xué)8課後作業(yè)就貴部門所需負(fù)責(zé)的工作，進(jìn)行檢討:還有哪些工作沒有可據(jù)以執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)文件?有哪些工作雖有標(biāo)準(zhǔn)文件，但還不夠完備，需要修訂文件?請針對上列問題，提出工作計(jì)劃，計(jì)劃提出期限2006/06/30。計(jì)劃工作內(nèi)容完成期限:只牽涉單一工作，或單一料號，完成期限:7/30若牽涉到所有料號，先從目前有交貨的料號開始，完成期限9/30。--課後作業(yè)就貴部門所需負(fù)責(zé)的工作，進(jìn)行檢討:--9Q&AThankYou!--Q&AThankYou!--10系統(tǒng)存在且完整的基本概念做任何事情、工作都應(yīng)有標(biāo)準(zhǔn)文件做為執(zhí)行工作的依據(jù)。文件的內(nèi)容，必須把執(zhí)行工作的每一個步驟描述清楚，盡可能包含「人、時、地、物、事」，亦即「何人或何部門應(yīng)在何時、何地，以什麼工具或根據(jù)什麼標(biāo)準(zhǔn)，如何完成什麼事」。光有標(biāo)準(zhǔn)文件還不夠，必須舉辦教育訓(xùn)練，讓執(zhí)行人員徹底了解。先做到「存在」再求「完整」。只要還有問題存在，我們的系統(tǒng)就有可能還不完備。--系統(tǒng)存在且完整的基本概念做任何事情、工作都應(yīng)有標(biāo)準(zhǔn)文件做為執(zhí)11如何才能使系統(tǒng)更完善向成功的公司學(xué)習(xí)成功的公司之所以成功，除了「人」的因素外，主要是有好的系統(tǒng)制度，也就是我們可以學(xué)習(xí)之處。必須經(jīng)過消化，轉(zhuǎn)化成適合企業(yè)的系統(tǒng)制度。從書本或顧問學(xué)到的知識並加以實(shí)踐及運(yùn)用書本或顧問的教導(dǎo)都屬經(jīng)驗(yàn)的傳承。因?yàn)闀r空背景不同，必須消化以後，再從實(shí)踐中檢討及改進(jìn)。問題的徹底檢討及改善問題的根源經(jīng)常都是因?yàn)橄到y(tǒng)制度不夠完善。以追根究底的精神，從系統(tǒng)制度面做改善。--如何才能使系統(tǒng)更完善向成功的公司學(xué)習(xí)--12這樣做能徹底解決問題嗎?有人發(fā)現(xiàn)牆壁滲水出來，向你報告，你將如何處理?你發(fā)現(xiàn)是因?yàn)榻?jīng)過牆壁的水管破裂，於是你找來水電工，請他把破裂的部份水管換掉，這樣問題就解決了嗎?--這樣做能徹底解決問題嗎?有人發(fā)現(xiàn)牆壁滲水出來，向你報告，你將13水管破裂水管腐蝕非常嚴(yán)重水管材質(zhì)不良發(fā)包時並沒有訂定使用材質(zhì)規(guī)格??你追查問題的深度將決定你職位的高度果因果因果因--水管破裂水管腐蝕非常嚴(yán)重水管材質(zhì)不良發(fā)包時並沒有訂定使用材質(zhì)14如何才能正確執(zhí)行?建立有「執(zhí)行力」的企業(yè)文化選用適當(dāng)?shù)娜藛T掌握在職訓(xùn)練的要訣嚴(yán)明的紀(jì)律適時的激勵隨時了解人員的狀況提供優(yōu)質(zhì)的治、工具、設(shè)備。--如何才能正確執(zhí)行?建立有「執(zhí)行力」的企業(yè)文化--15建立有「執(zhí)行力」的企業(yè)文化選擇幾件事情開始大力宣導(dǎo)貫徹執(zhí)行的決心擬訂周詳?shù)膱?zhí)行的計(jì)劃及執(zhí)行的方法對相關(guān)人員舉辦教育訓(xùn)練開始後決不妥協(xié)，論功行賞，論過懲處。--建立有「執(zhí)行力」的企業(yè)文化選擇幾件事情開始--16教育訓(xùn)練:在職訓(xùn)練的四大步驟重點(diǎn)講解標(biāo)準(zhǔn)動作示範(fàn)讓學(xué)員自行練習(xí)，教練從旁觀察。矯正錯誤--教育訓(xùn)練:在職訓(xùn)練的四大步驟重點(diǎn)講解--17現(xiàn)場作業(yè)不良問題與改善概論范錦鐘版本:03日期:2006/06/22--現(xiàn)場作業(yè)不良問題與改善概論--18前言每次在檢討為何未發(fā)現(xiàn)問題、為何發(fā)生問題及改善對策，除材料及設(shè)計(jì)問題外，一觸及現(xiàn)場作業(yè)問題，雖然所提出之改善對策較已往有些進(jìn)步，但仍脫不出後面所述的標(biāo)準(zhǔn)答案範(fàn)圍，例如：「擦粉時用較乾淨(jìng)的布套」，「規(guī)定作業(yè)人員在作業(yè)時一定要先依照工單檢查刀模尺寸是否正確」，「數(shù)碼樣檢查要落實(shí)到位」，「教導(dǎo)懲處責(zé)任人防止問題再發(fā)」，「落實(shí)給員工上品質(zhì)教育」，但這些不是我們早該做好的工作嗎?現(xiàn)場的組長、課長所司何事，為何要等問題發(fā)生才來寫這些對策，這些對策每個生產(chǎn)管理幹部至少寫過十遍以上，為何無法落實(shí)?--前言每次在檢討為何未發(fā)現(xiàn)問題、為何發(fā)生問題及改善對策，除材料19不能徹底改善的原因1.沒有認(rèn)真、確實(shí)檢討問題的根本原因。2.沒有追根究底的精神。3.不知正確的做法或標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該如何。4.品質(zhì)意識不足。5.不用心，得過且過的心裡。6.上級未追究責(zé)任，賞罰不夠嚴(yán)明。7.忙得沒有時間(未能有效利用時間)?8.對維修報表、檢驗(yàn)報表、及品保檢驗(yàn)報表不夠重視，甚至不看。9.達(dá)成品質(zhì)目標(biāo)的企圖心不夠，視之為口號而已，沒有放在心裡。10.有些對策不知如何去落實(shí)，或使用方法不對。--不能徹底改善的原因1.沒有認(rèn)真、確實(shí)檢討問題的根本原因。20運(yùn)用ISO的邏輯思考檢討問題(一)1.系統(tǒng)存在且完整：應(yīng)有那些，標(biāo)準(zhǔn)(正確做法)如何，沒有的就建立，不完整的就補(bǔ)充。每站應(yīng)有SOP(作業(yè)規(guī)範(fàn)或指導(dǎo)書)，SOP應(yīng)提供完整的資訊(目前有些站SOP雖有品質(zhì)重點(diǎn)，但不完整，另外如：客戶特殊要求、檢查項(xiàng)目、品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、有方向性的組裝、.....等也應(yīng)一併書寫清楚完整)，每個作業(yè)員上崗前都應(yīng)受訓(xùn)，了解該站治工具、機(jī)器設(shè)備的正確使用及保養(yǎng)方法，該站作業(yè)內(nèi)容之品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、注意重點(diǎn)、正確作業(yè)方式、碰到異常情況的處理(喊組長或拿到一邊、或標(biāo)示)、該站所用半成品的認(rèn)識(尤其是前段作業(yè)所要求的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn))廠規(guī)紀(jì)律、環(huán)境衛(wèi)生要求.........等。--運(yùn)用ISO的邏輯思考檢討問題(一)1.系統(tǒng)存在且完整：-21運(yùn)用ISO的邏輯思考檢討問題(二)2.正確執(zhí)行：知道系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)後，就要去追蹤控制是否正確執(zhí)行，應(yīng)該要帶手套的站別，SOP就應(yīng)規(guī)定清楚，就要去看是否帶手套，什麼時候應(yīng)保養(yǎng)，到時候就要去查是否按時保養(yǎng)，保養(yǎng)的方法是否正確，作業(yè)方法是否如生工所寫的、所規(guī)定的，生工所提供的SOP是否完整的標(biāo)示品質(zhì)重點(diǎn)。上級在教育訓(xùn)練時，應(yīng)先重點(diǎn)講解，標(biāo)準(zhǔn)動作(作業(yè)方法)示範(fàn)，然後讓作業(yè)人員自己做，指導(dǎo)人在旁觀察，錯了就糾正，直到作業(yè)人員正確執(zhí)行工作為止才能放手。還要了解該站所指派的作業(yè)人員個性特質(zhì)是否適合該站的工作內(nèi)容，例如較粗心的人(從品質(zhì)紀(jì)錄看或平時觀察)就不適合做精細(xì)的工作。--運(yùn)用ISO的邏輯思考檢討問題(二)2.正確執(zhí)行：--22運(yùn)用ISO的邏輯思考檢討問題(三)有效性：系統(tǒng)是否存在?是否完整?是否正確執(zhí)行?看結(jié)果是否符合品質(zhì)目標(biāo)就知道(假設(shè)所訂目標(biāo)是合理的)。如果還不能符合目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)，就表示系統(tǒng)本身或執(zhí)行面出了問題，這時就應(yīng)檢討並針對系統(tǒng)或執(zhí)行之正確性提出改善措施。--運(yùn)用ISO的邏輯思考檢討問題(三)有效性：--23檢驗(yàn)未發(fā)現(xiàn)不良之可能原因(1).流程或SOP未要求檢驗(yàn)項(xiàng)目.(2).班長未教導(dǎo)檢驗(yàn)項(xiàng)目及方法(3).沒有不良樣品給檢驗(yàn)人員看(4).檢驗(yàn)人員不知判定標(biāo)準(zhǔn)(5).檢驗(yàn)人員無量具可量測(6).檢驗(yàn)時間不足,未能看完所有檢驗(yàn)項(xiàng)目(7).儀表未校驗(yàn)(8).檢驗(yàn)人員本身問題.(無心的疏失、不用心、情緒不穩(wěn)、生病、故意搗蛋、新人不熟悉)--檢驗(yàn)未發(fā)現(xiàn)不良之可能原因(1).流程或SOP未要求檢驗(yàn)項(xiàng)目.242.人為作業(yè)錯誤可能原因(1)班長未確實(shí)做好在職訓(xùn)練之教學(xué)四大步驟(2)SOP未提示品質(zhì)重點(diǎn)(3)治工具不合用(4)儀表、設(shè)備設(shè)定錯誤(5)作業(yè)員不知作業(yè)合格標(biāo)準(zhǔn)(6)作業(yè)員負(fù)荷過重.(7)作業(yè)員本身問題.(無心的疏失、不用心、情緒不穩(wěn)、生病、故意搗蛋、新人不熟悉)--2.人為作業(yè)錯誤可能原因(1)班長未確實(shí)做好在職訓(xùn)練之教學(xué)25課後作業(yè)就貴部門所需負(fù)責(zé)的工作，進(jìn)行檢討:還有哪些工作沒有可據(jù)以執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)文件?有哪些工作雖有標(biāo)準(zhǔn)文件，但還不夠完備，需要修訂文件?請針對上列問題，提出工作計(jì)劃，計(jì)劃提出期限2006/06/30。計(jì)劃工作內(nèi)容完成期限:只牽涉單一工作，或單一料號，完成期限:7/30若牽涉到所有料號，先從目前有交貨的料號開始，完成期限9/30。--課後作業(yè)就貴部門所需負(fù)責(zé)的工作，進(jìn)行檢討:--26Q&AThankYou!--Q&AThankYou!--27系統(tǒng)存在且完整的基本概念做任何事情、工作都應(yīng)有標(biāo)準(zhǔn)文件做為執(zhí)行工作的依據(jù)。文件的內(nèi)容，必須把執(zhí)行工作的每一個步驟描述清楚，盡可能包含「人、時、地、物、事」，亦即「何人或何部門應(yīng)在何時、何地，以什麼工具或根據(jù)什麼標(biāo)準(zhǔn)，如何完成什麼事」。光有標(biāo)準(zhǔn)文件還不夠，必須舉辦教育訓(xùn)練，讓執(zhí)行人員徹底了解。先做到「存在」再求「完整」。只要還有問題存在，我們的系統(tǒng)就有可能還不完備。--系統(tǒng)存在且完整的基本概念做任何事情、工作都應(yīng)有標(biāo)準(zhǔn)文件做為執(zhí)28如何才能使系統(tǒng)更完善向成功的公司學(xué)習(xí)成功的公司之所以成功，除了「人」的因素外，主要是有好的系統(tǒng)制度，也就是我們可以學(xué)習(xí)之處。必須經(jīng)過消化，轉(zhuǎn)化成適合企業(yè)的系統(tǒng)制度。從書本或顧問學(xué)到的知識並加以實(shí)踐及運(yùn)用書本或顧問的教導(dǎo)都屬經(jīng)驗(yàn)的傳承。因?yàn)闀r空背景不同，必須消化以後，再從實(shí)踐中檢討及改進(jìn)。問題的