《跨境電商實務》課程標準課程類別/性質：理實一體/專業(yè)必修課課程代碼：306312029開課學期：3教學時數：56學分：4制訂人：完成時間：2016-7-1一、課程標準的制訂依據本課程標準依據制造類服務業(yè)電子商務專業(yè)標準中的人才培養(yǎng)目標和培養(yǎng)規(guī)格以及對《跨境電商實務》課程教學目標要求而制定，用于指導《跨境電商實務》課程建設和課程教學。二、課程性質與作用《跨境電商實務》是電子商務專業(yè)課程體系中的必修課程之一，且是專業(yè)核心課程。本門課程旨在培養(yǎng)能理解跨境貿易電子商務的基本概念、基本政策，熟悉跨境第三方操作平臺規(guī)則，掌握跨境電商操作基本工作流程，能具備展開跨境店鋪運營管理、客服服務和電商操作技術等業(yè)務的能力。三、本課程與其他課程的關系序號前期課程名稱為本課程支撐的主要能力1電子商務基礎與運營電子商務的基本運作思想和環(huán)境支持2國際貿易基礎與訓練網店營銷、運營的基本方法序號后續(xù)課程名稱需要本課程支撐的主要能力1專業(yè)綜合實踐電子商務綜合應用能力四、課程目標通過在校內理實一體化實訓室的操作，根據項目教學要求，讓學生掌握基本的跨境電商知識和基本的業(yè)務操作技能，即跨境電商專員崗位職責及跨境電商操作平臺等知識、以及跨境物流與海外倉操作、海外市場調研操作、跨境選品和產品信息化操作、跨境產品定價刊登和發(fā)布操作等業(yè)務操作能力，培養(yǎng)學生踏實肯干、吃苦耐勞的工作作風以及善于溝通和團隊合作的工作品質，為學生走上跨境電商工作崗位和跨境電商創(chuàng)業(yè)打下的基礎。1.專業(yè)能力（1）跨境電商操作平臺認知能力；（2）能順利開通跨境電商店鋪賬號；（3）能熟練設計跨境物流方案、合理選擇跨境物流方式；（4）能深入調研海外市場跨境電商發(fā)展情況、形成可供企業(yè)采納的調研報告；（5）能獨立完成跨境電商選品及產品的信息化工作等工作；（6）能合理設置跨境電商產品價格、完成產品刊登和發(fā)布；（7）能制定跨境產品和店鋪優(yōu)化方案、通過合適的方法和渠道在平臺內外進行推廣；（8）能及時處理訂單、提升客戶體驗感和滿意度；（9）能及時處理爭議訂單，維護老客戶、開發(fā)新客戶。2.社會能力（1）具備符合電子商務行業(yè)的基本職業(yè)道德和職業(yè)素質；（2）具備與人合作、交流、溝通的能力；（3）具備良好的職業(yè)道德和社會責任感；（4）具備良好的語言表達和自我推介的能力；（5）培養(yǎng)學生創(chuàng)新精神，創(chuàng)業(yè)意識。3.方法能力（1）具備收集信息并運用信息分析問題、解決問題的能力；（2）具備自主學習及發(fā)展的能力；（3）具備創(chuàng)新的能力。五、課程教學內容與建議學時表1《跨境電商實務》課程教學情境序號學習情境學時分配教學形式備注總計理論實踐理實一體1跨境電商基礎4202案例法、分組討論、操作訓練2跨境店鋪注冊操作4202案例法、分組討論、操作訓練3跨境物流與海外倉操作8206案例法、分組討論、操作訓練4海外市場調研操作4202案例法、分組討論、操作訓練5跨境選品和產品信息化操作6204案例法、分組討論、操作訓練6跨境產品定價、刊登和發(fā)布操作8206案例法、分組討論、操作訓練7跨境店鋪優(yōu)化及推廣操作10406案例法、分組討論、操作訓練8訂單處理、發(fā)貨、出境報檢報關操作6204案例法、分組討論、操作訓練9收款、售后服務及客戶維護操作6204案例法、分組討論、操作訓練六、課程教學設計表2《跨境電商實務》課程教學設計序號學習情境教學目標學習內容及訓練項目教學載體學時教學方法及資源教學環(huán)境考核評價1跨境電商基礎1.了解跨境電商專員的含義2.熟悉職業(yè)素質要求、職業(yè)能力要求、專業(yè)知識要求和工作任務3.了解跨境電商與傳統(tǒng)外貿的區(qū)別和聯(lián)系4.掌握跨境電商的基本含義、政策和常見的跨境第三方平臺特點學習內容：1.跨境電商專員崗位職責；2.跨境電商平臺知識。訓練項目：不同跨境電商平臺的特點；跨境店鋪注冊操作的準備。案例資料、跨境電商平臺4教學方法：案例法、小組討論法資源：課件、任務單、平臺1.能提供多媒體；2.能提供網絡環(huán)境考核方式：過程考核與結果考核相結合考核標準：過程考核占50%，結果考核占50%成績權重：0.072跨境店鋪注冊操作1.能順利開通跨境電商店鋪賬號2.了解其他跨境電商平臺店鋪注冊流程及認證操作學習內容：1.跨境電商平臺店鋪注冊流程及認證操作訓練內容：1.完成跨境電商平臺店鋪注冊操作；根據學生情況安排拓展任務：完成WISH平臺店鋪注冊案例資料、跨境電商平臺4教學方法：項目教學，具體上采取做中學，現場操作等方式資源：教材、平臺1.能提供多媒體；2.能提供網絡環(huán)境3.提供實訓設備、工具考核方式：過程考核與結果考核相結合考核標準：過程考核占50%，結果考核占50%。成績權重：0.073跨境物流與海外倉操作1.能熟練設計跨境物流方案、合理選擇跨境物流方式2.能計算跨境物流費用學習內容：中國郵政小包；E-packet；四大國際商業(yè)快遞（FEDEX、DHL、TNT、UPS）；跨境專線物流；5.其他綜合物流。訓練內容：1.調研速賣通平臺10個品類產品的跨境物流運費及物流選擇；2.計算跨境小包物流運費；3.計算四大國際商業(yè)快遞物流運費；4.計算跨境專線物流運費和計算國際?？者\頭程物流費用等任務；5.計算海外倉及海外本地物流相關費用；6.計算海外倉及海外本地物流相關費用根據學生情況安排拓展任務：1.調研WISH平臺10個品類產品跨境物流運費及物流選擇2.調研其他跨境第三方平臺物流運費及物流選擇案例資料、跨境電商平臺8教學方法：案例法、小組討論法資源：課件、任務單、平臺1.能提供多媒體；2.能提供網絡環(huán)境考核方式：過程考核與結果考核相結合考核標準：過程考核占50%，結果考核占50%成績權重：0.154海外市場調研操作能深入調研海外市場跨境電商發(fā)展情況、形成可供企業(yè)采納的調研報告掌握海外市場調研的一般方法熟悉海外消費者行為和習慣分析的一般方法熟悉不同國家的假日、商業(yè)習慣和消費習慣學習內容：1.海外市場調研的一般方法；2.海外消費者行為和習慣分析的一般方法。訓練內容：1.調研我國與海外某國跨境電商發(fā)展情況；2.調研海外市場消費者電商產品消費習慣、形成研究報告案例資料、跨境電商平臺4教學方法：案例法、小組討論法資源：課件、任務單、平臺1.能提供多媒體；2.能提供網絡環(huán)境考核方式：過程考核與結果考核相結合考核標準：過程考核占50%，結果考核占50%成績權重：0.075跨境選品和產品信息化操作1.能獨立完成跨境電商選品及產品的信息化工作2.能對產品進行正確的定位3.能分析競爭者和行業(yè)產品4.能選擇合適的供應商5.能對產品進行品牌化管理和營運6.能根據市場對產品做出合理調整7.能分析平臺數據，撰寫調研報告，發(fā)現新的市場機會學習內容：1.跨境電商產品的特點和選擇標準2.速賣通選品規(guī)則；3.其他第三方平臺選品規(guī)則；4.供應商選擇標準、產品采購流程；5.跨境電商大類產品生產、包裝、質量檢驗標準、驗貨等知識；6.常用的平臺數據分析工具和調研報告的寫作方法。訓練內容：1.調研速賣通平臺產品品類、產品標題描述和詳細描述，形成報告；2.運用速賣通店鋪后臺數據對某類產品進行行業(yè)分析，形成分析報告；3.從1688、淘寶、義烏購等平臺選擇產品，處理產品圖片；4.在店鋪對產品分類屬性進行設置；5.對產品標題進行描述，對產品其他情況進行詳細描述。根據學生情況安排拓展任務：調研WISH平臺產品品類、產品標題描述和詳細描述，形成報告案例資料、跨境電商平臺6教學方法：案例法、小組討論法資源：課件、任務單、平臺1.能提供多媒體；2.能提供網絡環(huán)境考核方式：過程考核與結果考核相結合考核標準：過程考核占50%，結果考核占50%成績權重：0.16跨境產品定價、刊登和發(fā)布操作能對跨境電商產品進行對外報價能在速賣通平臺發(fā)布產品信息能在WISH平臺上傳產品信息學習內容：1.速賣通、WISH平臺傭金扣點和銀行卡等的手續(xù)費扣款；2.上架價格（LP：ListPrice）、銷售價格（DP：DiscountPrice）和訂單價格（OP：OrderPrice）三個術語的基本含義；3.速賣通平臺產品定價規(guī)則；4.WISH平臺定價規(guī)則；5.其他第三方跨境電商平臺定價規(guī)則；6.速賣通平臺產品刊登規(guī)則；7.其他第三方跨境電商平臺產品刊登規(guī)則。訓練內容：1.核算產品成本、費用和利潤，設置產品上架價格；2.審核產品標題描述和詳細描述，在速賣通平臺發(fā)布產品；根據學生情況安排拓展任務：審核產品標題描述和詳細描述，在WISH平臺上傳產品案例資料、跨境電商平臺8教學方法：案例法、小組討論法資源：課件、任務單、平臺1.能提供多媒體；2.能提供網絡環(huán)境考核方式：過程考核與結果考核相結合考核標準：過程考核占50%，結果考核占50%成績權重：0.157跨境店鋪優(yōu)化及推廣操作能在速賣通平臺對產品標題、詳細信息、店鋪等進行優(yōu)化能制定營銷方案進行推廣能根據店鋪和產品的流量表現情況調整營銷策略學習內容：1.通店鋪后臺使用規(guī)則（產品管理、店鋪中心、營銷中心、數據縱橫等）；2.曝光量、瀏覽量、訪客數、詢盤數、訂單數、成交轉化率等含義；3.賣通產品標題優(yōu)化、圖片優(yōu)化、詳細信息優(yōu)化等的一般做法；4.速賣通價格優(yōu)化的常規(guī)做法；5.速賣通店鋪優(yōu)化、營銷推廣的一般手段；6.第三方跨境平臺以外的營銷推廣的一般手段和方法（SEO、SNS以及DT等）。訓練內容：1.對產品標題描述、詳細描述、產品價格和產品店鋪進行優(yōu)化；2.制定營銷方案，對產品和店鋪進行推廣。根據學生情況安排拓展任務：對WISH平臺產品進行優(yōu)化、制定營銷推廣方案案例資料、跨境電商平臺10教學方法：案例法、小組討論法資源：課件、任務單、平臺1.能提供多媒體；2.能提供網絡環(huán)境考核方式：過程考核與結果考核相結合考核標準：過程考核占50%，結果考核占50%成績權重：0.198訂單處理、發(fā)貨、出境報檢報關操作能及時處理國外客戶的訂單（詢盤、還價、物流選擇等）能正確選擇跨境物流方式及時發(fā)貨能合理處理產品跨境報檢和報關學習內容：1.常見英文函電交流詞匯、短語和詞匯；2.電商物流選擇、產品包裝及發(fā)貨操作流程；3.速賣通平臺發(fā)貨規(guī)則；4.世界各國對進口產品征收關稅的標準；5.商檢和海關對跨境電商產品的法規(guī)、政策和單據要求；6.其他第三方跨境電商平臺發(fā)貨規(guī)則。訓練內容：處理客戶詢盤函；2.接受訂單，擬寫感謝函；3.選擇跨境物流、對產品進行包裝；4.填寫跨境物流單據及報關憑證；5.上傳發(fā)貨憑證，及時與買家溝通案例資料、跨境電商平臺6教學方法：案例法、小組討論法資源：課件、任務單、平臺1.能提供多媒體；2.能提供網絡環(huán)境考核方式：過程考核與結果考核相結合考核標準：過程考核占50%，結果考核占50%成績權重：0.19收款、售后服務及客戶維護操作能及時回收貨款能及時處理退換貨及跨境爭議能做好對境外客戶的服務工作能維護和開發(fā)新的客戶學習內容：1.常規(guī)電商收款途徑（國際支付寶收款、Paypal收款、Paynoeer收款、手機支付收款等）；2.速賣通平臺收款規(guī)則、售后評價規(guī)則、售后糾紛處理規(guī)則；3.速賣通平臺評價三大指標及平臺處罰方式；4.其他跨境第三方電商平臺收款、售后評價及糾紛處理規(guī)則；5.客戶服務的重要性、要求、知識和素質；6.客戶維護、開發(fā)的方法和路徑。訓練內容：1.及時辦理速賣通、WISH平臺貨款；2.及時辦理其他跨境電商平臺的貨款；3.處理好售后服務、退換貨及爭議相關事宜；4.做好維護老客戶、開發(fā)新客戶的工作案例資料、跨境電商平臺6教學方法：案例法、小組討論法資源：課件、任務單、平臺1.能提供多媒體；2.能提供網絡環(huán)境考核方式：過程考核與結果考核相結合考核標準：過程考核占50%，結果考核占50%成績權重：0.1PAGE11七、課程考核表3《跨境電商實務》課程評價標準考核方式：過程性評價+終結性評價評價項目之一：過程性評價（滿分50分，占總成績50%）評價項目評價標準分值優(yōu)良中及格不及格態(tài)度（考勤）20任務完成（操作順序、任務完成，按成果定）30評價項目之二：終結性評價（滿分50分，占總成績50%）評價內容評價方式分值相關知識的理解閉卷或開卷50總評=過程性評價+終結性評價八、教學基本條件1.教師的能力要求熟悉電子商務和國際貿易的基本知識，具有熟悉跨境貿易電子商務的基本概念、基本政策，熟悉跨境第三方操作平臺規(guī)則，掌握跨境電商操作基本工作流程等業(yè)務能力，具有理論與實踐教學經驗，具有強烈工作責任心和認真負責的工作態(tài)度。2.教學硬件環(huán)境基本要求理實一體化教學實訓室一間；實踐平臺；多媒體設備；能提供網絡環(huán)境。3.教學資源基本要求《跨境電商實務》教材；多媒