第15章機能展開和失效分析-品質(zhì)管理1.預測未來的最好方法，就是創(chuàng)造未來。

2.再煩，也別忘微笑；再急，也要注意語氣；再苦，也別忘堅持；再累，也要愛自己。

3.再長的路，一步步也能走完，再短的路，不邁開雙腳也無法到達。

4.相信別人不如相信自己，相信自己不如戰(zhàn)勝自己。

5.心簡單，世界就簡單，幸福才會生長；心自由，生活就自由，到哪都有快樂。

6.心量要大，自我要小。

7.炫耀是需要觀眾的，而炫耀恰恰讓我們失去觀眾。

8.學習時的苦痛是暫時的，未學到的痛苦是終生的。

9.眼睛里沒有追求的時候，一定是心如死灰的時候。

10.要僅僅滿足于自己伸手就可以拿到的東西，踮起腳尖，你會發(fā)現(xiàn)，自己的天空有多寬廣。

11.要克服生活的焦慮和沮喪，得先學會做自己的主人。

12.一個成功的人是以幽默感對付挫折的。

13.一個人成功要懂得放棄和選擇的智慧。

14.一千個人就有一千種生存方式和生活道路，要想改變一些事情，首先得把自己給找回來。

15.一時的挫折往往可以通過不屈的搏擊，變成學問及見識。

16.以鍛煉為本，學會健康；以修進為本，學會求知。以道德為本，學會做人；以適應為本，學會生存。

17.毅力可以征服任何一座高峰。

18.勇敢地面對現(xiàn)實，逃避解決不了任何問題。

19.把人生一分為二，前半生不猶豫，后半生不后悔。

20.保持樂觀積極地情緒，逆著陽光，一路向前！

21.比別人多一點志氣，你就會多一份出息。

22.不管別人的嘲笑，我要走自己想走的路。

23.這世界不單單是靠聰明伶俐支撐起來的，還有天道酬勤。

24.正如惡劣的品質(zhì)可以在幸運中暴露一樣，最美好的品質(zhì)也是在厄運中被顯示的?！喔?/p>

25.考驗人的才能不在于他是否拿到一副好牌，而在他能打好一副壞牌。

26.靠山山會倒，靠人人會跑，只有自己最可靠。

27.了解過去，活在當下，為將來做好準備！

28.有些人因為貪婪，想得更多的東西，卻把現(xiàn)在所有的也失掉了?！了?/p>

29.有志者，事竟成。

30.愚昧者怨天尤人,無能者長吁短嘆,儒弱者頹然放棄。

31.與其相信依靠別人，不如相信依靠自己。

32.昨天已逝，明日是謎，面對今朝，盡力而為！

33.留一片空白，隨時濃墨重彩。

34.流過淚的眼睛更明亮，滴過血的心靈更堅強！

35.漫漫長路，荊棘叢生，待我用雙手踏平。

36.沒有口水與汗水，就沒有成功的淚水。

37.沒有實力的憤怒毫無意義。

38.沒有所謂幸運或厄運，每件事情有因必有果。

39.努力造就實力，態(tài)度決定高度。

40.瀑布對懸崖無可畏懼，所以唱出氣勢磅礴的生命之歌。

41.其實根本就沒有什么假如，每個人的人生都不可重新設計。

42.勤奮的含義是今天的熱血，而不是明天的決心，后天的保證。

43.讓珊瑚遠離驚濤駭浪的侵蝕嗎？那無異是將它們的美麗葬送。

44.人的一生，想要幸福，就要有預知未來的能力。

45.人的欲望不可能都實現(xiàn)，不能的事情不可太強求；學會控制自我，明白自己的理想、人生價值、需求生活方式，面對現(xiàn)實，把握自己，珍惜人生。

46.人生的一切變化，一切魅力。一切美都是由光明和陰影構(gòu)成的。——托爾斯泰

47.人生在世，兩種事應該少干：用自己的嘴干擾別人的人生；靠別人的腦子思考自己的人生。

48.人生只有必然，沒有偶然。

49.人生自有其沉浮，每個人都應該學會忍受生活中屬于自己的一份悲傷。

50.人往往拿已知的東西來判斷未知的事物；人往往拿著錯誤的推論當正確的結(jié)論。

51.自律可以幫助你做你不想做但又必須做的事情。

52.自以為聰明的人往往是沒有好下場的。世界上最聰明的人是最老實的人，因為只有老實人才能經(jīng)得起事實和歷史的考驗。——周恩來

53.最怕自己平庸碌碌還安慰自己平凡可貴。

54.昨天下了雨，今天刮了風，明天太陽就出來了。

55.如果可恨的挫折使你嘗到苦果，朋友，奮起必將讓你嘗到人生的歡樂。

56.不要亂說話。話說出去之前你還是話的主人，話說出去之后你就成了話的奴隸。

57.不要忘記最初那顆不倒的心。

58.不要在你的智慧中夾雜著傲慢。不要使你的謙虛心缺乏智慧。

59.不知道明天干什么的人是不幸的！

60.成功便是站起比倒下多一次。

61.成功的方法多種多樣，別不接受你看不慣的方法。

62.成功的關鍵在于相信自己有成功的能力?！闷苼?希爾

63.用放大鏡去看人生，人生則是一場悲?。欢猛h鏡去看人生，人生則是一場喜劇。

64.有了夢想，就應該迅速有力地實施。坐在原地等待機遇，無異于盼天上掉餡餅。毫不猶豫盡快拿出行動，為夢想的實現(xiàn)創(chuàng)造條件，才是夢想成真的必經(jīng)之路。

65.有無目標是成功者與平庸者的根本差別。

66.我討厭什么都不做，卻有所期待的自己！

67.無論何時，都要做好獨自生活的準備。

68.現(xiàn)在的努力，是為了小時候吹過的牛逼！

69.如果你覺得現(xiàn)在走的辛苦，那就證明你在走上坡路！

70.如果你足夠努力，再加上一點點運氣，你就會成功。

71.沒有一個朋友比得上健康，沒有一個敵人比得上病魔，與其為病痛暗自流淚，不如運動健身為生命添彩。

72.每天晚上疲憊地坐到椅子上時，才覺得真真切切地過了一天。

73.美麗屬于自信者，從容屬于有備者，奇跡屬于執(zhí)著者，成功屬于頑強者。

74.命運一半掌握在上帝手中，另一半掌握在自己手中。成功就是用自己手中的一半去贏得上帝手中的另一半。

75.弱者才會訴苦，強者永遠找方法！

76.善用內(nèi)在潛能，你就是走運的人。

77.生活不是單行線，一條路走不通，你可以轉(zhuǎn)彎。

78.生活總會給你答案的，但不會馬上把一切都告訴你。只要你肯等一等，生活的美好，總在你不經(jīng)意的時候，盛裝蒞臨。

79.時間并不會真的幫我們解決什么問題，它只是把原來怎么也想不通的問題，變得不再重要了。

80.世界會向那些有目標和遠見的人讓路。

81.世上的事，只要肯用心去學，沒有一件是太晚的。

82.所有成功的人都是把握先機，所有失敗的人都是守株待兔。

83.天才就是無止境刻苦勤奮的能力。

84.我的青春不要留白，我敢異想就會天開。

85.我還年輕，從不服輸。

86.我們不能做到青春活得不留遺憾，但要做到在青春里活得心安。

87.我死了嗎？沒有，所以我不能活得像死了一樣！

88.不寬恕眾生，不原諒眾生，是苦了你自己。

89.不要被任何人打亂自己的腳步，因為沒有誰會像你一樣清楚和在乎自己的夢想。

90.不要幻想自己成為招聘會上的寵兒，當你明白百分之七十的初中生都可以上大學時，你應該明白人們不會去崇拜一個群體的大多數(shù)的。

91.成功的秘訣，是在養(yǎng)成迅速去做的習慣，要趁著潮水漲得最高的一剎那，不但沒有阻力，而且能幫助你迅速地成功?！獎趥愃?/p>

92.當你無法從一樓蹦到三樓時，不要忘記走樓梯。要記住偉大的成功往往不是一蹴而就的，必須學會分解你的目標，逐步實施。

93.當你知道迷惑時，并不可憐;當你不知道迷惑時，才是最可憐的。

94.當我們眺望遠方的時候，近處的風景便看不清了。

95.凡事要三思，但比三思更重要的是三思而行。

96.成功的人永遠只有辦法，失敗的人永遠只有理由。

97.成功者說：雖然這個很困難，但它是可能的；失敗者說：那是可能的，但它太困難。

98.當你不能成就偉業(yè)，請你把握住平凡的幸福；當你不能讓自己輝煌燦爛，請保持恒久的微笑。

99.當你的才華還撐不起你的野心時，那你就應該靜下心來學習。

100.成功和失敗最大的差別在于想法。1.預測未來的最好方法，就是創(chuàng)造未來。

2.再煩，也別忘微笑；再急，也要注意語氣；再苦，也別忘堅持；再累，也要愛自己。

3.再長的路，一步步也能走完，再短的路，不邁開雙腳也無法到達。

4.相信別人不如相信自己，相信自己不如戰(zhàn)勝自己。

5.心簡單，世界就簡單，幸福才會生長；心自由，生活就自由，到哪都有快樂。

6.心量要大，自我要小。

7.炫耀是需要觀眾的，而炫耀恰恰讓我們失去觀眾。

8.學習時的苦痛是暫時的，未學到的痛苦是終生的。

9.眼睛里沒有追求的時候，一定是心如死灰的時候。

10.要僅僅滿足于自己伸手就可以拿到的東西，踮起腳尖，你會發(fā)現(xiàn)，自己的天空有多寬廣。

11.要克服生活的焦慮和沮喪，得先學會做自己的主人。

12.一個成功的人是以幽默感對付挫折的。

13.一個人成功要懂得放棄和選擇的智慧。

14.一千個人就有一千種生存方式和生活道路，要想改變一些事情，首先得把自己給找回來。

15.一時的挫折往往可以通過不屈的搏擊，變成學問及見識。

16.以鍛煉為本，學會健康；以修進為本，學會求知。以道德為本，學會做人；以適應為本，學會生存。

17.毅力可以征服任何一座高峰。

18.勇敢地面對現(xiàn)實，逃避解決不了任何問題。

19.把人生一分為二，前半生不猶豫，后半生不后悔。

20.保持樂觀積極地情緒，逆著陽光，一路向前！

21.比別人多一點志氣，你就會多一份出息。

22.不管別人的嘲笑，我要走自己想走的路。

23.這世界不單單是靠聰明伶俐支撐起來的，還有天道酬勤。

24.正如惡劣的品質(zhì)可以在幸運中暴露一樣，最美好的品質(zhì)也是在厄運中被顯示的?！喔?/p>

25.考驗人的才能不在于他是否拿到一副好牌，而在他能打好一副壞牌。

26.靠山山會倒，靠人人會跑，只有自己最可靠。

27.了解過去，活在當下，為將來做好準備！

28.有些人因為貪婪，想得更多的東西，卻把現(xiàn)在所有的也失掉了。——伊索

29.有志者，事竟成。

30.愚昧者怨天尤人,無能者長吁短嘆,儒弱者頹然放棄。

31.與其相信依靠別人，不如相信依靠自己。

32.昨天已逝，明日是謎，面對今朝，盡力而為！

33.留一片空白，隨時濃墨重彩。

34.流過淚的眼睛更明亮，滴過血的心靈更堅強！

35.漫漫長路，荊棘叢生，待我用雙手踏平。

36.沒有口水與汗水，就沒有成功的淚水。

37.沒有實力的憤怒毫無意義。

38.沒有所謂幸運或厄運，每件事情有因必有果。

39.努力造就實力，態(tài)度決定高度。

40.瀑布對懸崖無可畏懼，所以唱出氣勢磅礴的生命之歌。

41.其實根本就沒有什么假如，每個人的人生都不可重新設計。

42.勤奮的含義是今天的熱血，而不是明天的決心，后天的保證。

43.讓珊瑚遠離驚濤駭浪的侵蝕嗎？那無異是將它們的美麗葬送。

44.人的一生，想要幸福，就要有預知未來的能力。

45.人的欲望不可能都實現(xiàn)，不能的事情不可太強求；學會控制自我，明白自己的理想、人生價值、需求生活方式，面對現(xiàn)實，把握自己，珍惜人生。

46.人生的一切變化，一切魅力。一切美都是由光明和陰影構(gòu)成的?！袪査固?/p>

47.人生在世，兩種事應該少干：用自己的嘴干擾別人的人生；靠別人的腦子思考自己的人生。

48.人生只有必然，沒有偶然。

49.人生自有其沉浮，每個人都應該學會忍受生活中屬于自己的一份悲傷。

50.人往往拿已知的東西來判斷未知的事物；人往往拿著錯誤的推論當正確的結(jié)論。

51.自律可以幫助你做你不想做但又必須做的事情。

52.自以為聰明的人往往是沒有好下場的。世界上最聰明的人是最老實的人，因為只有老實人才能經(jīng)得起事實和歷史的考驗。——周恩來

53.最怕自己平庸碌碌還安慰自己平凡可貴。

54.昨天下了雨，今天刮了風，明天太陽就出來了。

55.如果可恨的挫折使你嘗到苦果，朋友，奮起必將讓你嘗到人生的歡樂。

56.不要亂說話。話說出去之前你還是話的主人，話說出去之后你就成了話的奴隸。

57.不要忘記最初那顆不倒的心。

58.不要在你的智慧中夾雜著傲慢。不要使你的謙虛心缺乏智慧。

59.不知道明天干什么的人是不幸的！

60.成功便是站起比倒下多一次。

61.成功的方法多種多樣，別不接受你看不慣的方法。

62.成功的關鍵在于相信自己有成功的能力?！闷苼?希爾

63.用放大鏡去看人生，人生則是一場悲劇；而用望遠鏡去看人生，人生則是一場喜劇。

64.有了夢想，就應該迅速有力地實施。坐在原地等待機遇，無異于盼天上掉餡餅。毫不猶豫盡快拿出行動，為夢想的實現(xiàn)創(chuàng)造條件，才是夢想成真的必經(jīng)之路。

65.有無目標是成功者與平庸者的根本差別。

66.我討厭什么都不做，卻有所期待的自己！

67.無論何時，都要做好獨自生活的準備。

68.現(xiàn)在的努力，是為了小時候吹過的牛逼！

69.如果你覺得現(xiàn)在走的辛苦，那就證明你在走上坡路！

70.如果你足夠努力，再加上一點點運氣，你就會成功。

71.沒有一個朋友比得上健康，沒有一個敵人比得上病魔，與其為病痛暗自流淚，不如運動健身為生命添彩。

72.每天晚上疲憊地坐到椅子上時，才覺得真真切切地過了一天。

73.美麗屬于自信者，從容屬于有備者，奇跡屬于執(zhí)著者，成功屬于頑強者。

74.命運一半掌握在上帝手中，另一半掌握在自己手中。成功就是用自己手中的一半去贏得上帝手中的另一半。

75.弱者才會訴苦，強者永遠找方法！

76.善用內(nèi)在潛能，你就是走運的人。

77.生活不是單行線，一條路走不通，你可以轉(zhuǎn)彎。

78.生活總會給你答案的，但不會馬上把一切都告訴你。只要你肯等一等，生活的美好，總在你不經(jīng)意的時候，盛裝蒞臨。

79.時間并不會真的幫我們解決什么問題，它只是把原來怎么也想不通的問題，變得不再重要了。

80.世界會向那些有目標和遠見的人讓路。

81.世上的事，只要肯用心去學，沒有一件是太晚的。

82.所有成功的人都是把握先機，所有失敗的人都是守株待兔。

83.天才就是無止境刻苦勤奮的能力。

84.我的青春不要留白，我敢異想就會天開。

85.我還年輕，從不服輸。

86.我們不能做到青春活得不留遺憾，但要做到在青春里活得心安。

87.我死了嗎？沒有，所以我不能活得像死了一樣！

88.不寬恕眾生，不原諒眾生，是苦了你自己。

89.不要被任何人打亂自己的腳步，因為沒有誰會像你一樣清楚和在乎自己的夢想。

90.不要幻想自己成為招聘會上的寵兒，當你明白百分之七十的初中生都可以上大學時，你應該明白人們不會去崇拜一個群體的大多數(shù)的。

91.成功的秘訣，是在養(yǎng)成迅速去做的習慣，要趁著潮水漲得最高的一剎那，不但沒有阻力，而且能幫助你迅速地成功?！獎趥愃?/p>

92.當你無法從一樓蹦到三樓時，不要忘記走樓梯。要記住偉大的成功往往不是一蹴而就的，必須學會分解你的目標，逐步實施。

93.當你知道迷惑時，并不可憐;當你不知道迷惑時，才是最可憐的。

94.當我們眺望遠方的時候，近處的風景便看不清了。

95.凡事要三思，但比三思更重要的是三思而行。

96.成功的人永遠只有辦法，失敗的人永遠只有理由。

97.成功者說：雖然這個很困難，但它是可能的；失敗者說：那是可能的，但它太困難。

98.當你不能成就偉業(yè)，請你把握住平凡的幸福；當你不能讓自己輝煌燦爛，請保持恒久的微笑。

99.當你的才華還撐不起你的野心時，那你就應該靜下心來學習。

100.成功和失敗最大的差別在于想法。第15章機能展開和失效分析-品質(zhì)管理15.1引言日人水野滋和幸尾洋二兩位教授合創(chuàng)了品質(zhì)機能展開技術。從魚骨圖入手很困難，轉(zhuǎn)移至矩陣表後，總算得以辨識設計諸元對顧客需求的衝擊。QFD=VOCVOE。失效分析係美國格魯曼飛機公司於1950年代初期提出。於1957年，波音與馬丁公司正式在其設計工程手冊中列出FMEA之程序。北美三大汽車九十年代起將FMEA方法應用到製程。FMEA=風險預防。215.1.1傳統(tǒng)設計缺失傳統(tǒng)的設計是聚焦於工程的能力，而不是顧客的需求。致力於加入顧客觀點時，設計者的傾向仍然是工程看法或產(chǎn)品看法。無論是在開發(fā)工程的任何階段，像是雷射的功能，QFD都要求將設計焦點放在顧客的需求上。3第15章機能展開和失效分析-品質(zhì)管理1.預測未來的最好第15-章機能展開和失效分析---品質(zhì)管理課件第15-章機能展開和失效分析---品質(zhì)管理課件第15-章機能展開和失效分析---品質(zhì)管理課件第15-章機能展開和失效分析---品質(zhì)管理課件Kano案例問卷A~I九項品質(zhì)特性，調(diào)查顧客要求的重要度與顧客的品質(zhì)滿意度。對高重要度且高滿意度的G品質(zhì)特性，以及對低重要度且低滿意度的B品質(zhì)特性，顧客的態(tài)度都很漠然。對高重要度但低滿意度的F和I兩項品質(zhì)特性，顧客態(tài)度惱怒。對低重要度卻高滿意度的C和D兩項品質(zhì)特性，顧客會感到驚喜。6Kano案例問卷A~I九項品質(zhì)特性，調(diào)查顧客要求的重要度與顧15.1.3

QFD的特色715.1.3QFD的特色715.1.4

QFD的效益815.1.4QFD的效益815.2品質(zhì)屋品質(zhì)機能展開的基礎架構(gòu)，包含西廂、閣樓、屋脊、正廳、東廂、和基礎等等。

品質(zhì)屋的組成包含六大部分：顧客要求、技術諸元、技術相關、相關矩陣、企劃矩陣、及設計矩陣等。建構(gòu)品質(zhì)屋的程序包括如下七步驟：(1)客求確認、(2)技術規(guī)劃、(3)特性展開、(4)技術影響、(5)技術關聯(lián)、(6)設定目標和(7)開發(fā)計畫。915.2品質(zhì)屋品質(zhì)機能展開的基礎架構(gòu)，包含西廂、閣樓、屋脊QFD專案管理從專案管理的角度看，QFD正是乙項大專案。QFD專案計畫應當包括下列的內(nèi)容：（1）組織支援；（2）確定宗旨；（3）顧客明細；（4）時間計畫；（5）產(chǎn)品範圍；（6）專案編組；（7）專案時程；（8）資源計畫。10QFD專案管理從專案管理的角度看，QFD正是乙項大專案。（15.2.1顧客要求的確認

本步驟是在掌握顧客的要求，我們將獲得的數(shù)據(jù)加以區(qū)分，然後經(jīng)由萃取再轉(zhuǎn)換成下一步驟的輸入情報，而顧客要求之排序也是其中的情報內(nèi)涵。將顧客的要求資訊填入西廂部分，通常它可分為投入資訊和回饋資訊兩類。投入資訊扮演產(chǎn)品研發(fā)的引動角色，在生產(chǎn)及使用過程中的回饋資訊，扮演著品質(zhì)改善的觸媒角色。對要求品質(zhì)的重要度和產(chǎn)品的目前水平，都是問卷應當向顧客收集的資訊。

1115.2.1顧客要求的確認本步驟是在掌握顧客的要求，我們投入和回饋資訊12投入和回饋資訊12顧客要求資訊KJ法將語意詞彙變換為明示要求，就20元打火機顧客的要求品質(zhì)「風大不滅」展開為「風大不滅」、「雨中不熄」、「著火確實」等等。13顧客要求資訊KJ法將語意詞彙變換為明示要求，就20元打火機顧15.2.2技術諸元的確定

爲了將市場世界變換為技術世界，必須將要求品質(zhì)轉(zhuǎn)換為技術諸元。就20元打火機顧客的要求品質(zhì)「著火確實」，提出「消火風力」、「瞬間風壓」、「環(huán)境溼度」以及「著火壓力」等項技術諸元。

1415.2.2技術諸元的確定爲了將市場世界變換為技術世界，技術諸元展開表以上位品質(zhì)要素展開技術諸元時，將多樣小項目加以群組是有必要的。研發(fā)人員應用公司既有的技術、經(jīng)驗及知識，通?？梢苑秩龑哟握归_產(chǎn)品的工程特性。15技術諸元展開表以上位品質(zhì)要素展開技術諸元時，將多樣小項目加以15.2.3相關矩陣的確定

顧客要求及技術諸元各自擁有許多項，一項顧客要求可能關聯(lián)到多項技術諸元，一項技術諸元可能關聯(lián)到多項顧客要求。何可以有條不紊地尋找它們之間的關係呢？1615.2.3相關矩陣的確定顧客要求及技術諸元各自擁有許多L型陣列讓西廂和閣樓兩部分形成L型陣列，然後從西廂部分之顧客要求項目向閣樓部分之技術諸元追查?；蛘邚拈w樓部分之技術諸元項目向西廂部分之顧客要求追查。17L型陣列讓西廂和閣樓兩部分形成L型陣列，然後從西廂部分之顧客相關矩陣顧客要求品質(zhì)與機能要素的相關矩陣。格內(nèi)左上角是關係權數(shù)；右下角是要素的重要分數(shù)，它等於關係權數(shù)與重要程度的乘積。18相關矩陣顧客要求品質(zhì)與機能要素的相關矩陣。格內(nèi)左上角是關係權15.2.4企劃矩陣的建立

就相關矩陣中各項顧客需求，我們可以將橫列上所有重要分數(shù)加總而得該項需求的絕對權值，再換算該項需求對總值的相對權值，最後就相對權值進行顧客需求的權值排序。1915.2.4企劃矩陣的建立就相關矩陣中各項顧客需求，我們品質(zhì)企劃(1)重要程度：係針對原品、擬製產(chǎn)品與競爭產(chǎn)品，就市場觀點和原品滿意實績來分析和比較長短。(2)競爭分析：針對原品、擬製產(chǎn)品與競爭產(chǎn)品，就市場觀點和原品滿意實績來分析和比較長短。(3)品質(zhì)企劃：以目標水準（targetvalue）決定新產(chǎn)品的方向和定位。(4)提升倍比：取舊品的目前水準為基準，與企劃目標比較品質(zhì)，以了解必須努力的程度。(5)產(chǎn)品賣相：產(chǎn)品賣相（salepoint）是指新產(chǎn)品能夠吸引顧客的話題程度，通常以◎、○和無記號（空白）分別代表1.5、1.2和1.0來加以量化。(6)絕對權值：取重要程度、提升倍比及產(chǎn)品賣相的乘積之數(shù)值，來顯示顧客要求品質(zhì)的總合權值。(7)相對權值：視各項總合評價為絕對權值，將之轉(zhuǎn)算為百分的相對權值。20品質(zhì)企劃(1)重要程度：係針對原品、擬製產(chǎn)品與競爭產(chǎn)品，就餐館案例21餐館案例2115.2.5設計矩陣的設定

採用獨立配點法，將相關矩陣各項技術項目的直欄之下各項要求品質(zhì)的重要分數(shù)，逐一乘以右端相對權值，再加總這些乘積而得該技術項目的總計分數(shù)。轉(zhuǎn)換各項技術諸元的總計分數(shù)成為相對分數(shù)。就各件競爭商品的性能分數(shù)來比較分析，參酌相對分數(shù)來決定新產(chǎn)品各項性能的設計品質(zhì)，並且訂定規(guī)範。2215.2.5設計矩陣的設定採用獨立配點法，將相關矩陣各項餐館案例將各式競品的技術性能都置入基礎矩陣之中，以便突顯新產(chǎn)品有何特色，或許柏拉圖於此際是不錯的分析工具。23餐館案例將各式競品的技術性能都置入基礎矩陣之中，以便突顯新產(chǎn)15.2.6技術屋脊的調(diào)節(jié)

顧客要求的項目往往會在技術諸元之間產(chǎn)生矛盾的關係。技術作為之間是可能相互加強，但也可能相互抵消。對各項技術作為，我們必須能夠區(qū)分它們之間的正性相關或負性相關。2415.2.6技術屋脊的調(diào)節(jié)顧客要求的項目往往會在技術諸元餐館案例專業(yè)人才、容貌儀態(tài)及衣著服飾均有關係，在當今專業(yè)人材難求的情況下，可考慮加強訓練來提升儀態(tài)以彌補人才之不足，亦可用服飾的美觀大方來提升人之容貌和儀態(tài)的印象。25餐館案例專業(yè)人才、容貌儀態(tài)及衣著服飾均有關係，在當今專業(yè)人材15.3品質(zhì)機能展開產(chǎn)品設計之品質(zhì)機能係透過品質(zhì)屋的方法來完全展開，其過程包括展開至性能諸元、應用技術、製造工程、生產(chǎn)規(guī)範及品質(zhì)工程等等。2615.3品質(zhì)機能展開產(chǎn)品設計之品質(zhì)機能係透過品質(zhì)屋的方15.4失效分析失效分析手法是以預防措施為重。利用圖形和表格工具來協(xié)助工程師進行風險分析，俾能在早期設計或製造時即時發(fā)現(xiàn)高風險的潛在障式，預先謀求必要的對策措施

FMEA手法的特色：系統(tǒng)方法：探究產(chǎn)品、系統(tǒng)或服務的潛在缺失及成因和效應。量化風險：將攸關缺失的風險水準加以量化。品管系統(tǒng)：TS16949或QS9000品管系統(tǒng)的強制要求。方法工具：適用於既有、新穎或擬作的系統(tǒng)。2715.4失效分析失效分析手法是以預防措施為重。系統(tǒng)方FMEA全程圖利用產(chǎn)品的機能方塊圖很有機會挖掘出潛在的失靈模式，因為效應經(jīng)常出現(xiàn)在機能方塊的接合之處或者介面。FMEA手法將固有技術、失靈經(jīng)驗及邏輯推理等視為「FMEA用表」的三項輸入來源，然後對高風險的潛在障式要求預防措施。28FMEA全程圖利用產(chǎn)品的機能方塊圖很有機會挖掘出潛在的失靈模FMEA效益對設計需求和設計方案，協(xié)助進行客觀評價。針對製造裝配的要求，協(xié)助進行基本設計。於設計開發(fā)階段，協(xié)助將思慮儘量及於各式各樣的潛在障式，和它對系統(tǒng)及產(chǎn)品的嚴重。提供額外資訊，協(xié)助企劃高效能的設計試驗和開發(fā)計畫。按對「顧客」之效應嚴重區(qū)分等級，編製一份障式清單，進而對設計改善與開發(fā)試驗擬訂優(yōu)先順序。提供一份開放式表格，以廣徵降低風險之卓見，和跟催各項對策行動。就未來的市場關切，對設計變更和新式設計，預先提供參考資料。29FMEA效益對設計需求和設計方案，協(xié)助進行客觀評價。29FMEA要領客戶包括「最終的使用人」和成品或上位組件之設計相關的諸位工程師，以及和製造程序相關的製造、裝配及服務的諸位工程師。當全面實施時，所有新的零件、修改零件以及新用途或新環(huán)境之流用零件，都要執(zhí)行設計失效分析。它是由負責設計的工程師主導。在DFMEA進行初期，主擔當?shù)墓こ處熞酥鲃臃e極介入所有相關工作，至少應包括了製造、裝配、採購、品保、服務和供應廠商，以及為下一裝配的設計等。如果是專利性的設計時，也可能是由供應廠商主導，不論是內(nèi)作或外作，負責設計的工程師也應納入團隊工作。30FMEA要領客戶包括「最終的使用人」和成品或上位組件之設計相製造與組立設計FMEA宜強調(diào)設計之內(nèi)涵，並且假設會製造或組立成該水準。在製造裝配時可能產(chǎn)生之潛在障式、源流或機構(gòu)，則必須在製程FMEA涵蓋這類障式之辨識、嚴重和管制等等。在進行設計失效分析時，對製造裝配之技術或限制應當納入考慮。必要之模具草圖。表面光度之限制。組立的空間和便利。鋼材硬度之限制。製程能力或?qū)嵖儭?1製造與組立設計FMEA宜強調(diào)設計之內(nèi)涵，並且假設會製造或15.4.1產(chǎn)品企劃與FMEA

市調(diào)情報：競品在市場分佈、需求及反應狀況。顧客需求：客戶對性能規(guī)格及其他有關開發(fā)之需求。法令規(guī)章：有關製造、使用及安全等之法規(guī)限制。

環(huán)?？剂浚河嘘P材料選用對於環(huán)保及回收等之考量。專利分析：有關專利衝突所進行之預防分析。開發(fā)計劃：有關開發(fā)初期擬定之相關計劃書。品質(zhì)性能規(guī)格(Q)開發(fā)成本預算(C)開發(fā)日程日曆(D)3215.4.1產(chǎn)品企劃與FMEA市調(diào)情報：競品在市場分佈產(chǎn)品企劃五步驟：界定產(chǎn)品開發(fā)目標、製作產(chǎn)品地圖、執(zhí)行DFMEA、展開對策措施及列管對策專案。產(chǎn)品開發(fā)目標機能/規(guī)格/成本/日程準備資料步驟一D製作產(chǎn)品地圖(ProductMap)1.市調(diào)情報2.客戶需求3.相關法規(guī)4.環(huán)保考量5.專利分析6.開發(fā)計劃執(zhí)行DFMEA(TeamWork)步驟二M步驟三A1.產(chǎn)品開發(fā)計劃(Q/C/D)2.產(chǎn)品設計概念構(gòu)想3.品質(zhì)機能展開(QFD)4.風險評估5.競品及資料展開對策措施步驟四IC33產(chǎn)品企劃五步驟：界定產(chǎn)品開發(fā)目標、製作產(chǎn)品地圖、執(zhí)行D範例15.134範例15.134瓦斯供應系統(tǒng)(範例15.1)瓦斯流向－打開瓦斯主閥，當溫度閥門處在開啟狀態(tài)時，瓦斯經(jīng)由支管流向母火口；打開瓦斯主閥，當溫度閥門和電磁閥門都處在開啟狀態(tài)時，瓦斯經(jīng)由主管流向燃燒室。熱氣流向－當銅藕片處於炙熱狀態(tài)時，溫度閥門被觸開；當水槽之水溫低於設定溫度時，溫感計會引開電磁閥門。35瓦斯供應系統(tǒng)(範例15.1)瓦斯流向－打開瓦斯主閥，當溫度系統(tǒng)可靠塊圖(範例15.1)可靠塊圖－將瓦斯系統(tǒng)區(qū)分成瓦斯系、控制系和溫感系等等；瓦斯系包括燃燒室、母火口、瓦斯主管、和瓦斯支管；控制系包括瓦斯主閥、溫度閥門和電磁閥門；溫感系包括溫感計和銅藕片。36系統(tǒng)可靠塊圖(範例15.1)可靠塊圖－將瓦斯系統(tǒng)區(qū)分成瓦斯演習：手電筒開關件絕緣片接觸子點火栓燈泡反射鏡座絕緣體環(huán)透鏡頭蓋電池(2個)外筒緊壓彈簧尾蓋手電筒的分解任務：能發(fā)出光芒，使用於近距照明。37演習：手電筒開關件絕緣片接觸子點火栓燈泡反射鏡座絕緣體環(huán)透鏡練習：手電筒可靠塊圖由電燈迴路、光線發(fā)生部份和構(gòu)體等，形成「結(jié)構(gòu)系」、「電力系」、「操用系」、「點火系」、和「照明系」等五機能方塊38練習：手電筒可靠塊圖由電燈迴路、光線發(fā)生部份和構(gòu)體等，形成「15.4.2風險分析

在設計正式出圖、製造正式量產(chǎn)或服務正式啟動之前，若能利用FMEA手法及早發(fā)現(xiàn)高風險的失靈模式，並且採取有效措施來減低影響、消除發(fā)生或提高檢知能力，那麼產(chǎn)品或服務的可靠度就可望大大提升。將風險視為有嚴重度S、發(fā)生度O和難檢度D等三種來源RPN=SOD?？偤巷L險3915.4.2風險分析在設計正式出圖、製造正式量產(chǎn)或服務正FMEA用表40FMEA用表40FMEATable41FMEATable41潛在障式42潛在障式42失靈效應填入潛在障式發(fā)生時的不良效應。在本欄界定顧客所察覺的失靈效應或經(jīng)歷的狀態(tài)，若有影響安全或不符合法令之可能時，應加以詳加說明，並註明法規(guī)條款。(a)組件本身之功能(b)上位組件之功能(c)系統(tǒng)之功能(d)產(chǎn)品之運轉(zhuǎn)、操控與安全；(e)顧客之感覺(f)政府法規(guī)之符合性。43失靈效應填入潛在障式發(fā)生時的不良效應。在本欄界定顧客所察覺的嚴重度元件材料、套件或作業(yè)失靈時對同位（local）、上位（next）系統(tǒng)及最終（end）性能、財物或生命所產(chǎn)生效應的程度。44嚴重度元件材料、套件或作業(yè)失靈時對同位（local）、上位（失靈源流肇生產(chǎn)品/服務失靈模式的設計、製造或用料的原因。45失靈源流肇生產(chǎn)品/服務失靈模式的設計、製造或用料的原因。45發(fā)生度針對失靈障源和失靈機構(gòu)以評點的方式來評定其發(fā)生之頻度。46發(fā)生度針對失靈障源和失靈機構(gòu)以評點的方式來評定其發(fā)生之頻度。管制方法針對潛在障式或其發(fā)生機件，列出預防方法、設計確認或驗證或其他可確保設計之有效活動，而且目前已用於或即將用於此設計或類似設計者。譬如路試、設計審查、失靈保全、洩壓閥、數(shù)學分析、裝備或?qū)嶒炇以囼?、可行性分析、原型試驗、車隊測試等等47管制方法針對潛在障式或其發(fā)生機件，列出預防方法、設計確認或驗難檢度設計管制對失效樣式之難檢程度。參用該表以評定難檢度，若同一潛在障式有數(shù)種設計管制方式時，則從中選取難檢點數(shù)最低者。48難檢度設計管制對失效樣式之難檢程度。參用該表以評定難檢度，範例15.249範例15.249Causes&EffectsWorksheetsFailureMode#:WrongpartmountedMaterialsCauses1.Suppliermis-labeledparts(3).2.Suppliersentwrongparts(5).MachineCauses1.Wrongprogram(3).MethodsCauses1.Oldversionoffeederset-upsheet(3).ManCauses1.Operatorloadwrongpartorintowrongfeeder(6).EnvironmentCauses1.None.LargerOccurrence:5LargerSeverity:7LargerSeverity:8LargerOccurrence:

N.A.LargerOccurrence:6LargerOccurrence:3LargerOccurrence:3CurrentDetectionforFailureModeandScore:PartVerificationSystem(2)MeasurementofcomponentvaluesatKitting(3)FinalSeverityScore:8FinalOccurrence

Score:6In-houseEffects1.FailatVisual(5)2.FailatICT(6)3.FailatOQC(7)Ex-factoryEffects1.FailatCustomer’sIQC(8)2.Failatend-user(8)50Causes&EffectsWorksheetsFaiCauses&EffectsWorksheetsFailureMode#:WrongpartmountedMaterialsCausesMachineCausesMethodsCausesManCausesEnvironmentCausesLargerOccurrence:LargerSeverity:LargerSeverity:LargerOccurrence:LargerOccurrence:LargerOccurrence:LargerOccurrence:CurrentDetectionforFailureModeandScore:FinalSeverityScore:FinalOccurrence

Score:In-houseEffectsEx-FactoryEffects51Causes&EffectsWorksheetsFai總合風險計算嚴重度(S)、發(fā)生度(O)與難檢度(D)三者之乘積。在本欄RPN數(shù)值範圍應該是在「1至1,000」之間，其數(shù)值應該用於設計重點之排序（例如以柏拉圖的方式）。一般而言，無論RPN數(shù)值如何，當嚴重度評點很高時是屬優(yōu)先處置，承擔有較高的風險，擔當設計FMEA之團隊應該戮力於設計改善，以求降低其RPN值。52總合風險計算嚴重度(S)、發(fā)生度(O)與難檢度(D)三者之乘提議對策53提議對策5315.4.3FMEA執(zhí)行程序

【DFMEA】【PFMEA】【SFMEA】5415.4.3FMEA執(zhí)行程序【DFMEA】【PFME謝謝!謝謝!第15章機能展開和失效分析-品質(zhì)管理1.預測未來的最好方法，就是創(chuàng)造未來。

2.再煩，也別忘微笑；再急，也要注意語氣；再苦，也別忘堅持；再累，也要愛自己。

3.再長的路，一步步也能走完，再短的路，不邁開雙腳也無法到達。

4.相信別人不如相信自己，相信自己不如戰(zhàn)勝自己。

5.心簡單，世界就簡單，幸福才會生長；心自由，生活就自由，到哪都有快樂。

6.心量要大，自我要小。

7.炫耀是需要觀眾的，而炫耀恰恰讓我們失去觀眾。

8.學習時的苦痛是暫時的，未學到的痛苦是終生的。

9.眼睛里沒有追求的時候，一定是心如死灰的時候。

10.要僅僅滿足于自己伸手就可以拿到的東西，踮起腳尖，你會發(fā)現(xiàn)，自己的天空有多寬廣。

11.要克服生活的焦慮和沮喪，得先學會做自己的主人。

12.一個成功的人是以幽默感對付挫折的。

13.一個人成功要懂得放棄和選擇的智慧。

14.一千個人就有一千種生存方式和生活道路，要想改變一些事情，首先得把自己給找回來。

15.一時的挫折往往可以通過不屈的搏擊，變成學問及見識。

16.以鍛煉為本，學會健康；以修進為本，學會求知。以道德為本，學會做人；以適應為本，學會生存。

17.毅力可以征服任何一座高峰。

18.勇敢地面對現(xiàn)實，逃避解決不了任何問題。

19.把人生一分為二，前半生不猶豫，后半生不后悔。

20.保持樂觀積極地情緒，逆著陽光，一路向前！

21.比別人多一點志氣，你就會多一份出息。

22.不管別人的嘲笑，我要走自己想走的路。

23.這世界不單單是靠聰明伶俐支撐起來的，還有天道酬勤。

24.正如惡劣的品質(zhì)可以在幸運中暴露一樣，最美好的品質(zhì)也是在厄運中被顯示的。——培根

25.考驗人的才能不在于他是否拿到一副好牌，而在他能打好一副壞牌。

26.靠山山會倒，靠人人會跑，只有自己最可靠。

27.了解過去，活在當下，為將來做好準備！

28.有些人因為貪婪，想得更多的東西，卻把現(xiàn)在所有的也失掉了?！了?/p>

29.有志者，事竟成。

30.愚昧者怨天尤人,無能者長吁短嘆,儒弱者頹然放棄。

31.與其相信依靠別人，不如相信依靠自己。

32.昨天已逝，明日是謎，面對今朝，盡力而為！

33.留一片空白，隨時濃墨重彩。

34.流過淚的眼睛更明亮，滴過血的心靈更堅強！

35.漫漫長路，荊棘叢生，待我用雙手踏平。

36.沒有口水與汗水，就沒有成功的淚水。

37.沒有實力的憤怒毫無意義。

38.沒有所謂幸運或厄運，每件事情有因必有果。

39.努力造就實力，態(tài)度決定高度。

40.瀑布對懸崖無可畏懼，所以唱出氣勢磅礴的生命之歌。

41.其實根本就沒有什么假如，每個人的人生都不可重新設計。

42.勤奮的含義是今天的熱血，而不是明天的決心，后天的保證。

43.讓珊瑚遠離驚濤駭浪的侵蝕嗎？那無異是將它們的美麗葬送。

44.人的一生，想要幸福，就要有預知未來的能力。

45.人的欲望不可能都實現(xiàn)，不能的事情不可太強求；學會控制自我，明白自己的理想、人生價值、需求生活方式，面對現(xiàn)實，把握自己，珍惜人生。

46.人生的一切變化，一切魅力。一切美都是由光明和陰影構(gòu)成的。——托爾斯泰

47.人生在世，兩種事應該少干：用自己的嘴干擾別人的人生；靠別人的腦子思考自己的人生。

48.人生只有必然，沒有偶然。

49.人生自有其沉浮，每個人都應該學會忍受生活中屬于自己的一份悲傷。

50.人往往拿已知的東西來判斷未知的事物；人往往拿著錯誤的推論當正確的結(jié)論。

51.自律可以幫助你做你不想做但又必須做的事情。

52.自以為聰明的人往往是沒有好下場的。世界上最聰明的人是最老實的人，因為只有老實人才能經(jīng)得起事實和歷史的考驗。——周恩來

53.最怕自己平庸碌碌還安慰自己平凡可貴。

54.昨天下了雨，今天刮了風，明天太陽就出來了。

55.如果可恨的挫折使你嘗到苦果，朋友，奮起必將讓你嘗到人生的歡樂。

56.不要亂說話。話說出去之前你還是話的主人，話說出去之后你就成了話的奴隸。

57.不要忘記最初那顆不倒的心。

58.不要在你的智慧中夾雜著傲慢。不要使你的謙虛心缺乏智慧。

59.不知道明天干什么的人是不幸的！

60.成功便是站起比倒下多一次。

61.成功的方法多種多樣，別不接受你看不慣的方法。

62.成功的關鍵在于相信自己有成功的能力?！闷苼?希爾

63.用放大鏡去看人生，人生則是一場悲?。欢猛h鏡去看人生，人生則是一場喜劇。

64.有了夢想，就應該迅速有力地實施。坐在原地等待機遇，無異于盼天上掉餡餅。毫不猶豫盡快拿出行動，為夢想的實現(xiàn)創(chuàng)造條件，才是夢想成真的必經(jīng)之路。

65.有無目標是成功者與平庸者的根本差別。

66.我討厭什么都不做，卻有所期待的自己！

67.無論何時，都要做好獨自生活的準備。

68.現(xiàn)在的努力，是為了小時候吹過的牛逼！

69.如果你覺得現(xiàn)在走的辛苦，那就證明你在走上坡路！

70.如果你足夠努力，再加上一點點運氣，你就會成功。

71.沒有一個朋友比得上健康，沒有一個敵人比得上病魔，與其為病痛暗自流淚，不如運動健身為生命添彩。

72.每天晚上疲憊地坐到椅子上時，才覺得真真切切地過了一天。

73.美麗屬于自信者，從容屬于有備者，奇跡屬于執(zhí)著者，成功屬于頑強者。

74.命運一半掌握在上帝手中，另一半掌握在自己手中。成功就是用自己手中的一半去贏得上帝手中的另一半。

75.弱者才會訴苦，強者永遠找方法！

76.善用內(nèi)在潛能，你就是走運的人。

77.生活不是單行線，一條路走不通，你可以轉(zhuǎn)彎。

78.生活總會給你答案的，但不會馬上把一切都告訴你。只要你肯等一等，生活的美好，總在你不經(jīng)意的時候，盛裝蒞臨。

79.時間并不會真的幫我們解決什么問題，它只是把原來怎么也想不通的問題，變得不再重要了。

80.世界會向那些有目標和遠見的人讓路。

81.世上的事，只要肯用心去學，沒有一件是太晚的。

82.所有成功的人都是把握先機，所有失敗的人都是守株待兔。

83.天才就是無止境刻苦勤奮的能力。

84.我的青春不要留白，我敢異想就會天開。

85.我還年輕，從不服輸。

86.我們不能做到青春活得不留遺憾，但要做到在青春里活得心安。

87.我死了嗎？沒有，所以我不能活得像死了一樣！

88.不寬恕眾生，不原諒眾生，是苦了你自己。

89.不要被任何人打亂自己的腳步，因為沒有誰會像你一樣清楚和在乎自己的夢想。

90.不要幻想自己成為招聘會上的寵兒，當你明白百分之七十的初中生都可以上大學時，你應該明白人們不會去崇拜一個群體的大多數(shù)的。

91.成功的秘訣，是在養(yǎng)成迅速去做的習慣，要趁著潮水漲得最高的一剎那，不但沒有阻力，而且能幫助你迅速地成功?！獎趥愃?/p>

92.當你無法從一樓蹦到三樓時，不要忘記走樓梯。要記住偉大的成功往往不是一蹴而就的，必須學會分解你的目標，逐步實施。

93.當你知道迷惑時，并不可憐;當你不知道迷惑時，才是最可憐的。

94.當我們眺望遠方的時候，近處的風景便看不清了。

95.凡事要三思，但比三思更重要的是三思而行。

96.成功的人永遠只有辦法，失敗的人永遠只有理由。

97.成功者說：雖然這個很困難，但它是可能的；失敗者說：那是可能的，但它太困難。

98.當你不能成就偉業(yè)，請你把握住平凡的幸福；當你不能讓自己輝煌燦爛，請保持恒久的微笑。

99.當你的才華還撐不起你的野心時，那你就應該靜下心來學習。

100.成功和失敗最大的差別在于想法。1.預測未來的最好方法，就是創(chuàng)造未來。

2.再煩，也別忘微笑；再急，也要注意語氣；再苦，也別忘堅持；再累，也要愛自己。

3.再長的路，一步步也能走完，再短的路，不邁開雙腳也無法到達。

4.相信別人不如相信自己，相信自己不如戰(zhàn)勝自己。

5.心簡單，世界就簡單，幸福才會生長；心自由，生活就自由，到哪都有快樂。

6.心量要大，自我要小。

7.炫耀是需要觀眾的，而炫耀恰恰讓我們失去觀眾。

8.學習時的苦痛是暫時的，未學到的痛苦是終生的。

9.眼睛里沒有追求的時候，一定是心如死灰的時候。

10.要僅僅滿足于自己伸手就可以拿到的東西，踮起腳尖，你會發(fā)現(xiàn)，自己的天空有多寬廣。

11.要克服生活的焦慮和沮喪，得先學會做自己的主人。

12.一個成功的人是以幽默感對付挫折的。

13.一個人成功要懂得放棄和選擇的智慧。

14.一千個人就有一千種生存方式和生活道路，要想改變一些事情，首先得把自己給找回來。

15.一時的挫折往往可以通過不屈的搏擊，變成學問及見識。

16.以鍛煉為本，學會健康；以修進為本，學會求知。以道德為本，學會做人；以適應為本，學會生存。

17.毅力可以征服任何一座高峰。

18.勇敢地面對現(xiàn)實，逃避解決不了任何問題。

19.把人生一分為二，前半生不猶豫，后半生不后悔。

20.保持樂觀積極地情緒，逆著陽光，一路向前！

21.比別人多一點志氣，你就會多一份出息。

22.不管別人的嘲笑，我要走自己想走的路。

23.這世界不單單是靠聰明伶俐支撐起來的，還有天道酬勤。

24.正如惡劣的品質(zhì)可以在幸運中暴露一樣，最美好的品質(zhì)也是在厄運中被顯示的?！喔?/p>

25.考驗人的才能不在于他是否拿到一副好牌，而在他能打好一副壞牌。

26.靠山山會倒，靠人人會跑，只有自己最可靠。

27.了解過去，活在當下，為將來做好準備！

28.有些人因為貪婪，想得更多的東西，卻把現(xiàn)在所有的也失掉了。——伊索

29.有志者，事竟成。

30.愚昧者怨天尤人,無能者長吁短嘆,儒弱者頹然放棄。

31.與其相信依靠別人，不如相信依靠自己。

32.昨天已逝，明日是謎，面對今朝，盡力而為！

33.留一片空白，隨時濃墨重彩。

34.流過淚的眼睛更明亮，滴過血的心靈更堅強！

35.漫漫長路，荊棘叢生，待我用雙手踏平。

36.沒有口水與汗水，就沒有成功的淚水。

37.沒有實力的憤怒毫無意義。

38.沒有所謂幸運或厄運，每件事情有因必有果。

39.努力造就實力，態(tài)度決定高度。

40.瀑布對懸崖無可畏懼，所以唱出氣勢磅礴的生命之歌。

41.其實根本就沒有什么假如，每個人的人生都不可重新設計。

42.勤奮的含義是今天的熱血，而不是明天的決心，后天的保證。

43.讓珊瑚遠離驚濤駭浪的侵蝕嗎？那無異是將它們的美麗葬送。

44.人的一生，想要幸福，就要有預知未來的能力。

45.人的欲望不可能都實現(xiàn)，不能的事情不可太強求；學會控制自我，明白自己的理想、人生價值、需求生活方式，面對現(xiàn)實，把握自己，珍惜人生。

46.人生的一切變化，一切魅力。一切美都是由光明和陰影構(gòu)成的?！袪査固?/p>

47.人生在世，兩種事應該少干：用自己的嘴干擾別人的人生；靠別人的腦子思考自己的人生。

48.人生只有必然，沒有偶然。

49.人生自有其沉浮，每個人都應該學會忍受生活中屬于自己的一份悲傷。

50.人往往拿已知的東西來判斷未知的事物；人往往拿著錯誤的推論當正確的結(jié)論。

51.自律可以幫助你做你不想做但又必須做的事情。

52.自以為聰明的人往往是沒有好下場的。世界上最聰明的人是最老實的人，因為只有老實人才能經(jīng)得起事實和歷史的考驗?！芏鱽?/p>

53.最怕自己平庸碌碌還安慰自己平凡可貴。

54.昨天下了雨，今天刮了風，明天太陽就出來了。

55.如果可恨的挫折使你嘗到苦果，朋友，奮起必將讓你嘗到人生的歡樂。

56.不要亂說話。話說出去之前你還是話的主人，話說出去之后你就成了話的奴隸。

57.不要忘記最初那顆不倒的心。

58.不要在你的智慧中夾雜著傲慢。不要使你的謙虛心缺乏智慧。

59.不知道明天干什么的人是不幸的！

60.成功便是站起比倒下多一次。

61.成功的方法多種多樣，別不接受你看不慣的方法。

62.成功的關鍵在于相信自己有成功的能力。——拿破侖?希爾

63.用放大鏡去看人生，人生則是一場悲??；而用望遠鏡去看人生，人生則是一場喜劇。

64.有了夢想，就應該迅速有力地實施。坐在原地等待機遇，無異于盼天上掉餡餅。毫不猶豫盡快拿出行動，為夢想的實現(xiàn)創(chuàng)造條件，才是夢想成真的必經(jīng)之路。

65.有無目標是成功者與平庸者的根本差別。

66.我討厭什么都不做，卻有所期待的自己！

67.無論何時，都要做好獨自生活的準備。

68.現(xiàn)在的努力，是為了小時候吹過的牛逼！

69.如果你覺得現(xiàn)在走的辛苦，那就證明你在走上坡路！

70.如果你足夠努力，再加上一點點運氣，你就會成功。

71.沒有一個朋友比得上健康，沒有一個敵人比得上病魔，與其為病痛暗自流淚，不如運動健身為生命添彩。

72.每天晚上疲憊地坐到椅子上時，才覺得真真切切地過了一天。

73.美麗屬于自信者，從容屬于有備者，奇跡屬于執(zhí)著者，成功屬于頑強者。

74.命運一半掌握在上帝手中，另一半掌握在自己手中。成功就是用自己手中的一半去贏得上帝手中的另一半。

75.弱者才會訴苦，強者永遠找方法！

76.善用內(nèi)在潛能，你就是走運的人。

77.生活不是單行線，一條路走不通，你可以轉(zhuǎn)彎。

78.生活總會給你答案的，但不會馬上把一切都告訴你。只要你肯等一等，生活的美好，總在你不經(jīng)意的時候，盛裝蒞臨。

79.時間并不會真的幫我們解決什么問題，它只是把原來怎么也想不通的問題，變得不再重要了。

80.世界會向那些有目標和遠見的人讓路。

81.世上的事，只要肯用心去學，沒有一件是太晚的。

82.所有成功的人都是把握先機，所有失敗的人都是守株待兔。

83.天才就是無止境刻苦勤奮的能力。

84.我的青春不要留白，我敢異想就會天開。

85.我還年輕，從不服輸。

86.我們不能做到青春活得不留遺憾，但要做到在青春里活得心安。

87.我死了嗎？沒有，所以我不能活得像死了一樣！

88.不寬恕眾生，不原諒眾生，是苦了你自己。

89.不要被任何人打亂自己的腳步，因為沒有誰會像你一樣清楚和在乎自己的夢想。

90.不要幻想自己成為招聘會上的寵兒，當你明白百分之七十的初中生都可以上大學時，你應該明白人們不會去崇拜一個群體的大多數(shù)的。

91.成功的秘訣，是在養(yǎng)成迅速去做的習慣，要趁著潮水漲得最高的一剎那，不但沒有阻力，而且能幫助你迅速地成功?！獎趥愃?/p>

92.當你無法從一樓蹦到三樓時，不要忘記走樓梯。要記住偉大的成功往往不是一蹴而就的，必須學會分解你的目標，逐步實施。

93.當你知道迷惑時，并不可憐;當你不知道迷惑時，才是最可憐的。

94.當我們眺望遠方的時候，近處的風景便看不清了。

95.凡事要三思，但比三思更重要的是三思而行。

96.成功的人永遠只有辦法，失敗的人永遠只有理由。

97.成功者說：雖然這個很困難，但它是可能的；失敗者說：那是可能的，但它太困難。

98.當你不能成就偉業(yè)，請你把握住平凡的幸福；當你不能讓自己輝煌燦爛，請保持恒久的微笑。

99.當你的才華還撐不起你的野心時，那你就應該靜下心來學習。

100.成功和失敗最大的差別在于想法。第15章機能展開和失效分析-品質(zhì)管理15.1引言日人水野滋和幸尾洋二兩位教授合創(chuàng)了品質(zhì)機能展開技術。從魚骨圖入手很困難，轉(zhuǎn)移至矩陣表後，總算得以辨識設計諸元對顧客需求的衝擊。QFD=VOCVOE。失效分析係美國格魯曼飛機公司於1950年代初期提出。於1957年，波音與馬丁公司正式在其設計工程手冊中列出FMEA之程序。北美三大汽車九十年代起將FMEA方法應用到製程。FMEA=風險預防。215.1.1傳統(tǒng)設計缺失傳統(tǒng)的設計是聚焦於工程的能力，而不是顧客的需求。致力於加入顧客觀點時，設計者的傾向仍然是工程看法或產(chǎn)品看法。無論是在開發(fā)工程的任何階段，像是雷射的功能，QFD都要求將設計焦點放在顧客的需求上。3第15章機能展開和失效分析-品質(zhì)管理1.預測未來的最好第15-章機能展開和失效分析---品質(zhì)管理課件第15-章機能展開和失效分析---品質(zhì)管理課件第15-章機能展開和失效分析---品質(zhì)管理課件第15-章機能展開和失效分析---品質(zhì)管理課件Kano案例問卷A~I九項品質(zhì)特性，調(diào)查顧客要求的重要度與顧客的品質(zhì)滿意度。對高重要度且高滿意度的G品質(zhì)特性，以及對低重要度且低滿意度的B品質(zhì)特性，顧客的態(tài)度都很漠然。對高重要度但低滿意度的F和I兩項品質(zhì)特性，顧客態(tài)度惱怒。對低重要度卻高滿意度的C和D兩項品質(zhì)特性，顧客會感到驚喜。61Kano案例問卷A~I九項品質(zhì)特性，調(diào)查顧客要求的重要度與顧15.1.3

QFD的特色6215.1.3QFD的特色715.1.4

QFD的效益6315.1.4QFD的效益815.2品質(zhì)屋品質(zhì)機能展開的基礎架構(gòu)，包含西廂、閣樓、屋脊、正廳、東廂、和基礎等等。

品質(zhì)屋的組成包含六大部分：顧客要求、技術諸元、技術相關、相關矩陣、企劃矩陣、及設計矩陣等。建構(gòu)品質(zhì)屋的程序包括如下七步驟：(1)客求確認、(2)技術規(guī)劃、(3)特性展開、(4)技術影響、(5)技術關聯(lián)、(6)設定目標和(7)開發(fā)計畫。6415.2品質(zhì)屋品質(zhì)機能展開的基礎架構(gòu)，包含西廂、閣樓、屋脊QFD專案管理從專案管理的角度看，QFD正是乙項大專案。QFD專案計畫應當包括下列的內(nèi)容：（1）組織支援；（2）確定宗旨；（3）顧客明細；（4）時間計畫；（5）產(chǎn)品範圍；（6）專案編組；（7）專案時程；（8）資源計畫。65QFD專案管理從專案管理的角度看，QFD正是乙項大專案。（15.2.1顧客要求的確認

本步驟是在掌握顧客的要求，我們將獲得的數(shù)據(jù)加以區(qū)分，然後經(jīng)由萃取再轉(zhuǎn)換成下一步驟的輸入情報，而顧客要求之排序也是其中的情報內(nèi)涵。將顧客的要求資訊填入西廂部分，通常它可分為投入資訊和回饋資訊兩類。投入資訊扮演產(chǎn)品研發(fā)的引動角色，在生產(chǎn)及使用過程中的回饋資訊，扮演著品質(zhì)改善的觸媒角色。對要求品質(zhì)的重要度和產(chǎn)品的目前水平，都是問卷應當向顧客收集的資訊。

6615.2.1顧客要求的確認本步驟是在掌握顧客的要求，我們投入和回饋資訊67投入和回饋資訊12顧客要求資訊KJ法將語意詞彙變換為明示要求，就20元打火機顧客的要求品質(zhì)「風大不滅」展開為「風大不滅」、「雨中不熄」、「著火確實」等等。68顧客要求資訊KJ法將語意詞彙變換為明示要求，就20元打火機顧15.2.2技術諸元的確定

爲了將市場世界變換為技術世界，必須將要求品質(zhì)轉(zhuǎn)換為技術諸元。就20元打火機顧客的要求品質(zhì)「著火確實」，提出「消火風力」、「瞬間風壓」、「環(huán)境溼度」以及「著火壓力」等項技術諸元。

6915.2.2技術諸元的確定爲了將市場世界變換為技術世界，技術諸元展開表以上位品質(zhì)要素展開技術諸元時，將多樣小項目加以群組是有必要的。研發(fā)人員應用公司既有的技術、經(jīng)驗及知識，通常可以分三層次展開產(chǎn)品的工程特性。70技術諸元展開表以上位品質(zhì)要素展開技術諸元時，將多樣小項目加以15.2.3相關矩陣的確定

顧客要求及技術諸元各自擁有許多項，一項顧客要求可能關聯(lián)到多項技術諸元，一項技術諸元可能關聯(lián)到多項顧客要求。何可以有條不紊地尋找它們之間的關係呢？7115.2.3相關矩陣的確定顧客要求及技術諸元各自擁有許多L型陣列讓西廂和閣樓兩部分形成L型陣列，然後從西廂部分之顧客要求項目向閣樓部分之技術諸元追查?；蛘邚拈w樓部分之技術諸元項目向西廂部分之顧客要求追查。72L型陣列讓西廂和閣樓兩部分形成L型陣列，然後從西廂部分之顧客相關矩陣顧客要求品質(zhì)與機能要素的相關矩陣。格內(nèi)左上角是關係權數(shù)；右下角是要素的重要分數(shù)，它等於關係權數(shù)與重要程度的乘積。73相關矩陣顧客要求品質(zhì)與機能要素的相關矩陣。格內(nèi)左上角是關係權15.2.4企劃矩陣的建立

就相關矩陣中各項顧客需求，我們可以將橫列上所有重要分數(shù)加總而得該項需求的絕對權值，再換算該項需求對總值的相對權值，最後就相對權值進行顧客需求的權值排序。7415.2.4企劃矩陣的建立就相關矩陣中各項顧客需求，我們品質(zhì)企劃(1)重要程度：係針對原品、擬製產(chǎn)品與競爭產(chǎn)品，就市場觀點和原品滿意實績來分析和比較長短。(2)競爭分析：針對原品、擬製產(chǎn)品與競爭產(chǎn)品，就市場觀點和原品滿意實績來分析和比較長短。(3)品質(zhì)企劃：以目標水準（targetvalue）決定新產(chǎn)品的方向和定位。(4)提升倍比：取舊品的目前水準為基準，與企劃目標比較品質(zhì)，以了解必須努力的程度。(5)產(chǎn)品賣相：產(chǎn)品賣相（salepoint）是指新產(chǎn)品能夠吸引顧客的話題程度，通常以◎、○和無記號（空白）分別代表1.5、1.2和1.0來加以量化。(6)絕對權值：取重要程度、提升倍比及產(chǎn)品賣相的乘積之數(shù)值，來顯示顧客要求品質(zhì)的總合權值。(7)相對權值：視各項總合評價為絕對權值，將之轉(zhuǎn)算為百分的相對權值。75品質(zhì)企劃(1)重要程度：係針對原品、擬製產(chǎn)品與競爭產(chǎn)品，就餐館案例76餐館案例2115.2.5設計矩陣的設定

採用獨立配點法，將相關矩陣各項技術項目的直欄之下各項要求品質(zhì)的重要分數(shù)，逐一乘以右端相對權值，再加總這些乘積而得該技術項目的總計分數(shù)。轉(zhuǎn)換各項技術諸元的總計分數(shù)成為相對分數(shù)。就各件競爭商品的性能分數(shù)來比較分析，參酌相對分數(shù)來決定新產(chǎn)品各項性能的設計品質(zhì)，並且訂定規(guī)範。7715.2.5設計矩陣的設定採用獨立配點法，將相關矩陣各項餐館案例將各式競品的技術性能都置入基礎矩陣之中，以便突顯新產(chǎn)品有何特色，或許柏拉圖於此際是不錯的分析工具。78餐館案例將各式競品的技術性能都置入基礎矩陣之中，以便突顯新產(chǎn)15.2.6技術屋脊的調(diào)節(jié)

顧客要求的項目往往會在技術諸元之間產(chǎn)生矛盾的關係。技術作為之間是可能相互加強，但也可能相互抵消。對各項技術作為，我們必須能夠區(qū)分它們之間的正性相關或負性相關。7915.2.6技術屋脊的調(diào)節(jié)顧客要求的項目往往會在技術諸元餐館案例專業(yè)人才、容貌儀態(tài)及衣著服飾均有關係，在當今專業(yè)人材難求的情況下，可考慮加強訓練來提升儀態(tài)以彌補人才之不足，亦可用服飾的美觀大方來提升人之容貌和儀態(tài)的印象。80餐館案例專業(yè)人才、容貌儀態(tài)及衣著服飾均有關係，在當今專業(yè)人材15.3品質(zhì)機能展開產(chǎn)品設計之品質(zhì)機能係透過品質(zhì)屋的方法來完全展開，其過程包括展開至性能諸元、應用技術、製造工程、生產(chǎn)規(guī)範及品質(zhì)工程等等。8115.3品質(zhì)機能展開產(chǎn)品設計之品質(zhì)機能係透過品質(zhì)屋的方15.4失效分析失效分析手法是以預防措施為重。利用圖形和表格工具來協(xié)助工程師進行風險分析，俾能在早期設計或製造時即時發(fā)現(xiàn)高風險的潛在障式，預先謀求必要的對策措施

FMEA手法的特色：系統(tǒng)方法：探究產(chǎn)品、系統(tǒng)或服務的潛在缺失及成因和效應。量化風險：將攸關缺失的風險水準加以量化。品管系統(tǒng)：TS16949或QS9000品管系統(tǒng)的強制要求。方法工具：適用於既有、新穎或擬作的系統(tǒng)。8215.4失效分析失效分析手法是以預防措施為重。系統(tǒng)方FMEA全程圖利用產(chǎn)品的機能方塊圖很有機會挖掘出潛在的失靈模式，因為效應經(jīng)常出現(xiàn)在機能方塊的接合之處或者介面。FMEA手法將固有技術、失靈經(jīng)驗及邏輯推理等視為「FMEA用表」的三項輸入來源，然後對高風險的潛在障式要求預防措施。83FMEA全程圖利用產(chǎn)品的機能方塊圖很有機會挖掘出潛在的失靈模FMEA效益對設計需求和設計方案，協(xié)助進行客觀評價。針對製造裝配的要求，協(xié)助進行基本設計。於設計開發(fā)階段，協(xié)助將思慮儘量及於各式各樣的潛在障式，和它對系統(tǒng)及產(chǎn)品的嚴重。提供額外資訊，協(xié)助企劃高效能的設計試驗和開發(fā)計畫。按對「顧客」之效應嚴重區(qū)分等級，編製一份障式清單，進而對設計改善與開發(fā)試驗擬訂優(yōu)先順序。提供一份開放式表格，以廣徵降低風險之卓見，和跟催各項對策行動。就未來的市場關切，對設計變更和新式設計，預先提供參考資料。84FMEA效益對設計需求和設計方案，協(xié)助進行客觀評價。29FMEA要領客戶包括「最終的使用人」和成品或上位組件之設計相關的諸位工程師，以及和製造程序相關的製造、裝配及服務的諸位工程師。當全面實施時，所有新的零件、修改零件以及新用途或新環(huán)境之流用零件，都要執(zhí)行設計失效分析。它是由負責設計的工程師主導。在DFMEA進行初期，主擔當?shù)墓こ處熞酥鲃臃e極介入所有相關工作，至少應包括了製造、裝配、採購、品保、服務和供應廠商，以及為下一裝配的設計等。如果是專利性的設計時，也可能是由供應廠商主導，不論是內(nèi)作或外作，負責設計的工程師也應納入團隊工作。85FMEA要領客戶包括「最終的使用人」和成品或上位組件之設計相製造與組立設計FMEA宜強調(diào)設計之內(nèi)涵，並且假設會製造或組立成該水準。在製造裝配時可能產(chǎn)生之潛在障式、源流或機構(gòu)，則必須在製程FMEA涵蓋這類障式之辨識、嚴重和管制等等。在進行設計失效分析時，對製造裝配之技術或限制應當納入考慮。必要之模具草圖。表面光度之限制。組立的空間和便利。鋼材硬度之限制。製程能力或?qū)嵖儭?6製造與組立設計FMEA宜強調(diào)設計之內(nèi)涵，並且假設會製造或15.4.1產(chǎn)品企劃與FMEA

市調(diào)情報：競品在市場分佈、需求及反應狀況。顧客需求：客戶對性能規(guī)格及其他有關開發(fā)之需求。法令規(guī)章：有關製造、使用及安全等之法規(guī)限制。

環(huán)?？剂浚河嘘P材料選用對於環(huán)保及回收等之考量。專利分析：有關專利衝突所進行之預防分析。開發(fā)計劃：有關開發(fā)初期擬定之相關計劃書。品質(zhì)性能規(guī)格(Q)開發(fā)成本預算(C)開發(fā)日程日曆(D)8715.4.1產(chǎn)品企劃與FMEA市調(diào)情報：競品在市場分佈產(chǎn)品企劃五步驟：界定產(chǎn)品開發(fā)目標、製作產(chǎn)品地圖、執(zhí)行DFMEA、展開對策措施及列管對策專案。產(chǎn)品開發(fā)目標機能/規(guī)格/成本/日程準備資料步驟一D製作產(chǎn)品地圖(ProductMap)1.市調(diào)情報2.客戶需求3.相關法規(guī)4.環(huán)保考量5.專利分析6.開發(fā)計劃執(zhí)行DFMEA(TeamWork)步驟二M步驟三A1.產(chǎn)品開發(fā)計劃(Q/C/D)2.產(chǎn)品設計概念構(gòu)想3.品質(zhì)機能展開(QFD)4.風險評估5.競品及資料展開對策措施步驟四IC88產(chǎn)品企劃五步驟：界定產(chǎn)品開發(fā)目標、製作產(chǎn)品地圖、執(zhí)行D範例15.189範例15.134瓦斯供應系統(tǒng)(範例15.1)瓦斯流向－打開瓦斯主閥，當溫度閥門處在開啟狀態(tài)時，瓦斯經(jīng)由支管流向母火口；打開瓦斯主閥，當溫度閥門和電磁閥門都處在開啟狀態(tài)時，瓦斯經(jīng)由主管流向燃燒室。熱氣流向－當銅藕片處於炙熱狀態(tài)時，溫度閥門被觸開；當水槽之水溫低於設定溫度時，溫感計會引開電磁閥門。90瓦斯供應系統(tǒng)(範例15.1)瓦斯流向－打開瓦斯主閥，當溫度系統(tǒng)可靠塊圖(範例15.1)可靠塊圖－